Abbildungsverzeichnis... XVI Tabellenverzeichnis... XXI Tabellen mit Systemmerkmalen... XXII Abkürzungsverzeichnis... XXIII

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1 Abbildungsverzeichnis... XVI Tabellenverzeichnis... XXI Tabellen mit Systemmerkmalen... XXII Abkürzungsverzeichnis... XXIII 1 Unternehmens- und Informationsstrategie Anforderungen an die Unternehmensstrategie Globale Veränderungen in den Industrieländern Veränderungen bei den Kunden und Lieferanten Konkurrenzsituation Substitutionsleistungen Informationsstrategie Bestandteile einer Informationsstrategie Grundprinzip der effizienten Anwendungssystemgestaltung Make or buy von Warenwirtschaftssystemen Bewertung von Standardsoftware Individualsoftware Plädoyer für standardisierte Warenwirtschaftssysteme State-of-the-Art moderner Standardsoftware-Systeme Arten von Standardsoftware Softwaretechnische Realisierungskonzepte für Warenwirtschaftslösungen Eigenschaften moderner Standardsoftware-Systeme Spezifische Problemstellungen des Handels und Anforderungen an Warenwirtschaftssysteme Komplexe Organisationsstrukturen Sortimentsspezifische Anforderungen Mengenvolumen und Artikelanzahl Stammdatenpflege Multi-Channel Retailing Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse Warenwirtschaftslösungen in Verbundgrupen Standardsoftwareauswahl und Informationsstrategie...50

2 XII 2 3 Inhaltsverzeichnis Auswahlprozess standardisierter Warenwirtschaftssysteme Softwareauswahl als Entscheidungsproblem Zur Struktur des Entscheidungsproblems Vorgehensmodell zur Softwareauswahl Maßnahmen des Projektmanagements Die Phasen des Vorgehensmodells Konstruktion des Auswahlproblems (Phase 1) Teilaufgaben der Problemkonstruktion Festlegung der Ziele Konkretisierung des Istzustands Definition der Restriktionen Beispiel einer Problemdefinition Grobanalyse (Phase 2) Grob-Anforderungsanalyse Alternativensuche durch Marktanalyse Potenzielle Anbieter von Warenwirtschaftssystemlösungen Alternative Warenwirtschaftssysteme Abgleich Grob-Anforderungen und Systemalternativen Beispiel einer Grobanalyse Detailanalyse (Phase 3) Identifikation und Strukturierung von Kriterien Identifikation von Kriterien Messung der Kriterien Kriterienstrukturierung Analyse der Wirkungen alternativer Warenwirtschaftssysteme Informationen über die Systemalternativen Exkurs: Zielgerichtete Vorbereitung und Durchführung von Systempräsentationen Ermittlung der Wirtschaftlichkeitseffekte Vorgehen zur Bewertung von Warenwirtschaftssystemen Nicht-monetäre Analyse Monetäre Analyse Beispiel einer Detailanalyse Vorgehensmodell und Marktübersicht Vorgehensweise bei Nutzung der Marktübersicht Vorgehensweise bei kombinierter Nutzung der Marktübersicht und des IT-Matchmaker Marktübersicht Marktentwicklung und externe Marktstudien Aktuelle Marktentwicklung ERP-Zufriedenheitsstudie Deustchland

3 XIII 3.2 Aufbau der Marktstudie Ausrichtung und technische Grundlagen der Systeme Basisinformationen Handelsstufe und Geschäftsarten Systemgröße Systemart und Funktionsumfang Branchenfokus Marktposition DV-Technik Bedienungsaspekte Grundlegende Konstrukte Organisationsstrukturen Artikelstamm Beschaffungsprozess Einkauf Lieferantenmanagement Artikelmanagement Konditionenverwaltung Rahmenverträge Disposition Limitrechnung Bedarfsrechnung Bestellmengenrechnung Bestellübermittlung und -überwachung Aufteilung Wareneingang Wareneingangsplanung Warenanahme Warenkontrolle Wareneingangserfassung Rückstandsauflösung Wareneinlagerung Rechnungsprüfung Rechnungsempfang Rechnungserfassung Rechnungskontrolle Rechnungsfreigabe & Nachträgliche Vergütungen Gutschriftverfahren Lager Lagerstammdatenpflege Bestandsführung Umlagerungen und Umbuchungen MTV-Verwaltung Inventurdurchführung...306

4 XIV Inhaltsverzeichnis Lagersteuerung Distributionsprozess Marketing Kundenmanagement Sortimentspolitik Konditionenpolitik Provisionspolitik Exkurs: Kooperatives Marketing / Category Management Verkauf Angebotsbearbeitung Auftragsbearbeitung Reklamationsbearbeitung Außendienstunterstützung Warenausgang Tourenplanung Kommissionierplanung Kommissionierung Warenausgangserfassung und Bestandsbuchung Versandabwicklung Fakturierung Filialmanagement Besonderheiten im mehrstufigen Handel Exkurs: Vollintegriertes Warenwirtschaftssystem mit Peripherieanbindung am Beispiel SAP/ GK Funktionen des Filialmanagements Führungsinformationssystem Rechnungswesensysteme Finanzbuchhaltung Kostenrechnung Personalwirtschaft Zusatzsysteme Dispositionssysteme Lagerverwaltungs- und Lagersteuerungssysteme Space Management Zeiterfassung Archivsysteme Web-Shop Überbetriebliche Konzepte Datenaustausch Kooperative Logistik

5 XV 4 5 Warenwirtschaftssysteme im Überblick Kurzportraits WWS Branchenlösungen SAP ERP Branchenlösungen SAP Business One Branchenlösungen Microsoft Dynamics NAV Branchenlösungen Microsoft Dynamics AX Branchenlösungen Comarch Semiramis Ausblick Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis