BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Version: 5.2 Administratorhandbuch

2 SWD

3 Inhaltsverzeichnis 1 Übersicht Benutzern den BlackBerry MVS Client zur Verfügung stellen Vorbereiten der Verwaltung der BlackBerry MVS-Benutzerkonten Verwalten von Benutzerkonten... 8 Voraussetzungen: Hinzufügen von BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten zu einem BlackBerry MVS 8 Hinzufügen von Benutzerkonten des BlackBerry Enterprise Server zum BlackBerry MVS... 8 Voraussetzungen: Hinzufügen mehrerer BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten aus einer CSV-Datei zu einem BlackBerry MVS... 9 Hinzufügen mehrerer BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten aus einer CSV-Datei zum BlackBerry MVS... 9 Ändern mehrerer BlackBerry MVS-Benutzerkonten Ändern eines BlackBerry MVS-Benutzerkontos Deaktivieren eines BlackBerry MVS-Benutzerkontos Löschen von BlackBerry MVS-Benutzerkonten Verwalten von BlackBerry MVS-CAL-Schlüsseln im BlackBerry MVS Prüfen des Status von CAL-Schlüsseln des BlackBerry MVS im BlackBerry MVS Hinzufügen oder Löschen eines BlackBerry-CAL-Schlüssels Verwalten der Serviceklassen Erstellen einer Serviceklasse Ändern einer Serviceklasse Kopieren einer Serviceklasse Löschen einer Serviceklasse Konfigurieren von BlackBerry MVS nur für Anrufe Verwalten von Vorlagen Erstellen einer Vorlage Ändern einer Vorlage Löschen einer Vorlage Verwalten von Voice over Wi-Fi Ändern des bevorzugten Voice-Netzwerks Zulassen, dass Benutzer das bevorzugte Voice-Netzwerk ändern können Einstellungen für bevorzugtes Voice-Netzwerk... 20

4 Zulassen, dass ein Benutzer automatisch einen aktiven Anruf zwischen Voice over Mobile und Voice over Wi-Fi verschiebt Zulassen, dass ein Benutzer automatisch einen aktiven Anruf zwischen Voice over Mobile und Voice over Wi-Fi verschiebt Einschränken des Benutzerzugriffs auf Voice over Wi-Fi in den Wi-Fi-Profilen Einschränken des Benutzerzugriffs auf Voice over Wi-Fi in benutzerdefinierten Wi-Fi-Profilen Verwalten der Telefonie-Connectors Erstellen eines Telefonie-Connectors zur Kommunikation mit einem PBX-System Ändern eines Telefonie-Connectors Löschen eines Telefonie-Connectors Verwalten von Mailbox-Connectors Erstellen eines Mailbox-Connectors Ändern eines Mailbox-Connectors Löschen eines Mailbox-Connectors Verwalten der BlackBerry MVS Server-Instanzen und -Komponenten Anzeigen des Status von BlackBerry MVS Server-Instanzen und -Komponenten Hinzufügen eines BlackBerry MVS Server Ändern eines BlackBerry MVS Server oder seiner Komponenten Löschen eines BlackBerry MVS Server Entfernen eines MVS Data Manager aus der BlackBerry MVS-Konfiguration Konfigurieren von Anrufen bei fehlendem Datenempfang BlackBerry MVS mit hoher Verfügbarkeit Unterstützung für die BlackBerry Enterprise Server-Ausfallsicherung Wie das BlackBerry MVS die Verfügbarkeit von BlackBerry MVS-Komponenten bestimmt Erstellen eines Paars mit hoher Verfügbarkeit Ausschließen von hoher Verfügbarkeit Entfernen von hoher Verfügbarkeit Verwalten von geschäftlichen Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten Festlegen der Zeiten, zu denen BlackBerry MVS-Benutzer Anrufe über ihre geschäftlichen Telefonnummern auf ihren BlackBerry-Geräten empfangen können Ändern, wann Benutzer Anrufe auf der geschäftlichen Telefonnummer auf dem BlackBerry-Gerät erhalten können Zulassen, dass Benutzer die Tage konfigurieren, an denen sie Anrufe zur geschäftlichen Telefonnummer auf ihren BlackBerry-Geräten empfangen Verwalten von Standard-Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten... 39

5 Ändern des Standardnetzwerks für BlackBerry MVS-Anrufe Einstellungen für die Standardleitung für ausgehende Anrufe Zulassen, dass Benutzer die Standardleitung für ausgehende Anrufe ändern Ändern des Anzeigenamens von geschäftlichen Telefonnummern Ändern des Anzeigenamens der geschäftlichen Telefonnummer Zulassen, dass Benutzer Anzeigenamen von geschäftlichen Telefonnummern ändern Verwalten von Anruferbeschränkungen Konfigurieren der Anruferbeschränkungen Zulassen, dass Benutzer Anruferbeschränkungen ändern können Verwalten von Anrufweiterleitungen Zulassen, dass Benutzer Anrufe weiterleiten Zulassen, dass Benutzer Anrufe verschieben Verwalten der Anrufrichtung Konfigurieren der Anrufrichtung eingehender Anrufe Konfigurieren der Anrufrichtung für ausgehende Anrufe Verwalten der Anrufweiterleitung Zulassen, dass Benutzer Anrufe weiterleiten Verwalten der Mailbox Konfigurieren der Mailboxnachrichten-Anzeige für nicht angeforderte Mailbox Konfigurieren der Mailboxnachrichten-Anzeige für angeforderte Mailbox Vorbereitung zur Verwaltung von BlackBerry MVS-Administratorkonten und Verwaltungsrollen Verwalten von Administratorkonten und Verwaltungsrollen Erstellen einer Verwaltungsrolle Ändern einer Verwaltungsrolle Löschen einer Verwaltungsrolle Erstellen eines Administratorkontos Ändern eines Administratorkontos Löschen eines Administratorkontos Bewährtes Verfahren: Ausführen des BlackBerry MVS Configuration Panel Zurücksetzen des BlackBerry MVS-Kennworts Verwalten der Telefonnummernübersetzung Konfigurieren der Telefonnummern-Normalisierung Einen Standort zur Telefonnummernübersetzungsliste hinzufügen Anzeigen von Anrufdetails Anzeigen von Anrufdetails... 51

6 Anzeigen von Details für getrennte Anrufe Anzeigen von BlackBerry MVS-Anrufweiterleitungsereignissen Verwalten von Protokolldateien Arten von Informationen in den BlackBerry MVS-Protokolldateien Bewährtes Verfahren: Ausführen des BlackBerry MVS Configuration Panel Ändern des Speicherortes von Protokolldateien Ändern des Speicherorts, an dem BlackBerry MVS Protokolldateien speichert Speichern aller Protokolldateien in einem Ordner Ändern, wie BlackBerry MVS Protokolldateien erstellt Hinzufügen eines Präfixes zu den Dateinamen aller Protokolldateien Konfigurieren der Größe der Debug-Protokolldatei Ändern der Protokollebene Protokollebenen Ändern des Bezeichners für eine Protokolldatei Verhindern der Erstellung einer täglichen Protokolldatei durch das BlackBerry MVS Festlegen einer maximalen Verfallfrist für eine Protokolldatei Verwalten der Datenbank-Authentifizierungsmethoden Konfigurieren der Windows-Authentifizierung Konfigurieren der SQL-Authentifizierung Fehlerbehebung Ein Benutzer kann einen BlackBerry MVS Client auf dem BlackBerry MVS Server nicht provisionieren Ein Benutzer kann den BlackBerry MVS Client nicht im BlackBerry MVS registrieren Ein Benutzer kann mit der geschäftlichen Nummer auf einem BlackBerry-Gerät keinen Anruf tätigen Benutzer empfangen keine BlackBerry MVS-Anrufe auf ihren BlackBerry-Geräten Ein Benutzer kann keinen Anruf übertragen Entfernen der BlackBerry MVS-Software Entfernen der BlackBerry MVS-Software Glossar Rückmeldung Rechtliche Hinweise... 74

7 Übersicht Übersicht 1 Das BlackBerry Mobile Voice System integriert die PBX-Umgebung Ihres Unternehmens in den BlackBerry Enterprise Server, um BlackBerry-Geräte mit Deskphone-Funktionen zu versehen. Das BlackBerry MVS erledigt die folgenden Aufgaben: Integration in die Telefonanwendung auf BlackBerry-Geräten, damit die Benutzer unter den geschäftlichen Telefonnummern Ihres Unternehmens Anrufe tätigen und empfangen können Bereitstellung häufig verwendeter PBX-Funktionen, die auf den Deskphones der Benutzer verfügbar sind, auf ihren BlackBerry-Geräten Vereinfachter Zugriff auf das Mailbox-System Ihres Unternehmens Wi-Fi-Zugriff auf Deskphone-Funktionen für Benutzer Wi-Fi-fähiger BlackBerry-Geräte Erweiterung der Sicherheitsfunktionen des BlackBerry Enterprise Server für die Authentifizierung von BlackBerry-Gerätebenutzern im BlackBerry MVS und in der PBX-Umgebung Ihres Unternehmens Möglichkeit zur Verwaltung des BlackBerry MVS mithilfe einer einzelnen webbasierten Administrationskonsole Einbindung der Verwendung von Vorlagen und Serviceklassen zur Verwaltung des Zugriffs der Benutzer auf ihre geschäftlichen Telefonnummern und Telefonfunktionen Möglichkeit zur Konfiguration des BlackBerry MVS für hohe Verfügbarkeit, um die Konsistenz und Zuverlässigkeit der BlackBerry MVS-Implementierung Ihres Unternehmens zu verbessern 5

8 Benutzern den BlackBerry MVS Client zur Verfügung stellen Benutzern den BlackBerry MVS Client zur Verfügung stellen Sie können den BlackBerry MVS Client auf einem Netzlaufwerk zur Verfügung stellen und die Software den Benutzern des BlackBerry Mobile Voice System auf folgende Weise zugänglich machen: Installieren Sie den BlackBerry MVS Client auf einem BlackBerry-Gerät, das mit dem Computer verbunden ist, der den BlackBerry Manager hostet. Senden Sie BlackBerry-Geräten den BlackBerry MVS Client über das drahtlose Netzwerk. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Anwendungen für Benutzer finden Sie im BlackBerry Enterprise Server. ACHTUNG: Notrufe zu 911, 112, 000, 999 oder anderen international anerkannten Nummern, die dazu dienen, eine Verbindung zu einer offiziellen Notrufzentrale oder einem ähnlichen Notbereitschaftsdienst herzustellen, werden über das BlackBerry Mobile Voice System nicht verarbeitet. Sie können von Ihrem BlackBerry-Smartphone nur verarbeitet werden, wenn Mobilfunknetzabdeckung von einem Mobilfunkanbieter verfügbar ist. Das BlackBerry MVS stellt keinen Ersatz für den traditionellen Telefondienst dar. Unabhängig von BlackBerry MVS müssen zusätzliche Vorkehrungen getroffen werden, die einen Zugriff auf traditionelle oder Mobilfunkdienste wie Notruffunktionen ermöglichen. RIM und seine angegliederten Unternehmen und deren jeweilige Geschäftsführung, leitende Angestellte und Beschäftigte übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung für Verletzungen von Personen, Tod oder Schäden, die aus oder in Zusammenhang mit der Unfähigkeit entstehen, auf Notrufdienste (z. B. 911, 112, 000 oder 999) über das BlackBerry MVS zuzugreifen. Mit Verwendung des BlackBerry MVS Client stimmen Sie dem oben Genannten zu. Wenn Sie dem oben Genannten nicht zustimmen, entfernen Sie den BlackBerry MVS Client bitte von Ihrem Smartphone. 2 6

9 Vorbereiten der Verwaltung der BlackBerry MVS-Benutzerkonten Vorbereiten der Verwaltung der BlackBerry MVS-Benutzerkonten 3 Erfassen Sie zu Referenzzwecken die entsprechenden Werte, wenn Sie Benutzer hinzufügen. Objekt Benutzername Mobiltelefonnummer des Benutzerkontos (nicht erforderlich, wenn der Benutzer bereits für einen BlackBerry Enterprise Server aktiviert ist und ein BlackBerry-Gerät mit einer SIM-Karte verwendet) Durchwahlnummer des Benutzerkontos Desk-Nummer des Benutzerkontos Direktwahlnummer des Benutzerkontos Name der Vorlage, die Sie konfiguriert haben Name der Serviceklasse, die Sie konfiguriert haben Name des BlackBerry MVS Server, den Sie konfiguriert haben Name des Telefonie-Connectors, den Sie konfiguriert haben Name des Mailbox-Connectors, den Sie (sofern zutreffend) konfiguriert haben Wert Zugehörige Informationen Verwalten von Benutzerkonten, 8 7

10 Verwalten von Benutzerkonten Verwalten von Benutzerkonten 4 Zugehörige Informationen Verwalten von Vorlagen, 17 Verwalten der Serviceklassen, 13 Verwalten von geschäftlichen Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten, 38 Verwalten von Standard-Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten, 39 Voraussetzungen: Hinzufügen von BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten zu einem BlackBerry MVS Vergewissern Sie sich, dass die Benutzer, die Sie zum BlackBerry Mobile Voice System hinzufügen möchten, über BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten verfügen. Vergewissern Sie sich, dass die BlackBerry-Geräte vorhandener Benutzer aktiviert sind. Vergewissern Sie sich im PBX-System, dass die Verzeichnisnummer und der Gerätname der Benutzer dem numerischen Wert entsprechen, den Sie in das Feld "Durchwahlnummer" eingeben. Das Feld "Durchwahlnummer" kann keine nicht numerischen Zeichen wie z. B. das Plussymbol (+) oder das Rautensymbol (#) oder anderen Zeichen wie z. B. Komma (,), Schrägstrich (\ /) oder Apostroph (') enthalten. Das BlackBerry MVS verwendet das Feld "Durchwahlnummer", um den BlackBerry MVS Client beim BlackBerry MVS Server und im Fall der Bereitstellung eines PBX-Systems als gültiges SIP-Gerät beim PBX-System zu registrieren. Hinzufügen von Benutzerkonten des BlackBerry Enterprise Server zum BlackBerry MVS 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Benutzer. 2. Klicken Sie auf Hinzufügen. 3. Um alle verfügbaren BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten zu sehen, klicken Sie auf Suche. 4. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Vorlage auf eine Vorlage. 5. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Serviceklasse auf eine Serviceklasse. 6. Klicken Sie in der Dropdown-Liste MVS Server auf einen Server. 7. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Telefonie-Connector auf einen Telefonie-Connector. 8. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Mailbox-Connector auf einen Mailbox-Connector. 9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonto, das Sie hinzufügen möchten. 10. Konfigurieren Sie gegebenenfalls die Einstellungen für die BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten, die Sie ausgewählt haben. Felder, die mit einem Sternchen (*) markiert sind, sind Pflichtfelder. Das Feld "Durchwahlnummer" kann keine nicht numerischen Zeichen wie z. B. das Plussymbol (+) oder das Rautensymbol (#) oder anderen Zeichen wie z. B. Komma (,), Schrägstrich (\ /) oder Apostroph (') enthalten. 11. Klicken Sie auf MVS-Benutzer hinzufügen. 8

11 Voraussetzungen: Hinzufügen mehrerer BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten aus einer CSV- Datei zu einem BlackBerry MVS Voraussetzungen: Hinzufügen mehrerer BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten aus einer CSV-Datei zu einem BlackBerry MVS Sie können dem BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten aus einer CSV- Datei, die Sie vom BlackBerry Enterprise Server Ihres Unternehmens generieren, hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass die Benutzer, die Sie dem BlackBerry MVS hinzufügen möchten, über BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten verfügen. Vergewissern Sie sich, dass die BlackBerry-Geräte aktiviert sind. Vergewissern Sie sich im PBX-System, dass die Verzeichnisnummer und der Gerätname der Benutzer dem numerischen Wert entsprechen, den Sie in das Feld "Durchwahlnummer" eingeben. Das Feld "Durchwahlnummer" kann keine nicht numerischen Zeichen wie z. B. das Plussymbol (+) oder das Rautensymbol (#) oder anderen Zeichen wie z. B. Komma (,), Schrägstrich (\ /) oder Apostroph (') enthalten. Das BlackBerry MVS verwendet das Feld "Durchwahlnummer", um den BlackBerry MVS Client beim BlackBerry MVS Server und im Fall der Bereitstellung eines PBX-Systems als gültiges SIP-Gerät beim PBX-System zu registrieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Liste der BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten in einer CSV-Datei auf Ihrem Computer gespeichert haben. Die Spalten in der CSV-Datei müssen den Spalten der Benutzerinformationen in der MVS Console entsprechen. Die Spaltentitel sind "Benutzername", "Mobil", "Durchwahl", "Festnetztelefon", "Direktwahl", "Telefonie-Connector-Benutzer-ID", "Telefonie-Connector- Kennwort", "Mailbox-Benutzer-ID", "Mailbox-Kennwort". Ein Beispiel für eine richtig formatierte Reihe in einer CSV-Datei ist: Angela Van Daele, ,123, , ,1234,4321,789,987. Die CSV-Datei muss mindestens über eine Spalte für die Namen der BlackBerry Enterprise Server-Benutzer verfügen. Ein Beispiel für eine CSV-Datei mit nur einem Benutzernamen ist: Angela Van Daele,,,,,,,,. Hinzufügen mehrerer BlackBerry Enterprise Server- Benutzerkonten aus einer CSV-Datei zum BlackBerry MVS 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Benutzer. 2. Klicken Sie auf Importieren. 3. Klicken Sie in der Dropdown-Liste BlackBerry Enterprise Server auf einen Server. 4. Klicken Sie auf Durchsuchen. 5. Klicken Sie auf die CSV-Datei. 6. Klicken Sie auf Öffnen. 7. Klicken Sie auf Datei importieren. 8. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Vorlage auf eine Vorlage. 9

12 Ändern mehrerer BlackBerry MVS-Benutzerkonten 9. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Serviceklasse auf eine Serviceklasse. 10. Klicken Sie in der Dropdown-Liste MVS Server auf einen Server. 11. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Telefonie-Connector auf einen Telefonie-Connector. 12. Klicken Sie in der Dropdown-Liste Mailbox-Connector auf einen Mailbox-Connector. 13. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonto, das Sie hinzufügen möchten. 14. Konfigurieren Sie gegebenenfalls die Einstellungen für die BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten, die Sie ausgewählt haben. Felder, die mit einem Sternchen (*) markiert sind, sind Pflichtfelder. Das Feld "Durchwahlnummer" kann keine nicht numerischen Zeichen wie z. B. das Plussymbol (+) oder das Rautensymbol (#) oder anderen Zeichen wie z. B. Komma (,), Schrägstrich (\ /) oder Apostroph (') enthalten. 15. Klicken Sie auf MVS-Benutzer hinzufügen. Ändern mehrerer BlackBerry MVS-Benutzerkonten Nach dem Ändern von Einstellungen für BlackBerry Mobile Voice System-Benutzerkonten aktualisiert das BlackBerry MVS die betroffenen BlackBerry-Geräte. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Benutzer. 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen neben jedem Benutzerkonto aus, das Sie ändern möchten. 4. Klicken Sie auf MVS-Benutzereinstellungen ändern. 5. Ändern Sie die entsprechenden Einstellungen. 6. Klicken Sie auf Änderungen überprüfen. 7. Klicken Sie auf Speichern. Ändern eines BlackBerry MVS-Benutzerkontos Wenn Sie ein BlackBerry Mobile Voice System-Benutzerkonto ändern, aktualisiert das BlackBerry MVS das betroffene BlackBerry-Gerät. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich Benutzer. 3. Klicken Sie auf das Benutzerkonto. 4. Ändern Sie die Einstellungen für das Benutzerkonto. 5. Klicken Sie auf Speichern. 10

13 Deaktivieren eines BlackBerry MVS-Benutzerkontos Deaktivieren eines BlackBerry MVS-Benutzerkontos Nach durchgeführter Deaktivierung eines BlackBerry Mobile Voice System-Benutzerkontos, kann der Benutzer nicht auf den BlackBerry MVS Client auf einem BlackBerry-Gerät zugreifen. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich Benutzer. 3. Klicken Sie auf das Benutzerkonto. 4. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein in der Dropdown-Liste MVS Service auf Deaktiviert. 5. Klicken Sie auf Speichern. Nach Abschluss erforderliche Aktion: Sie können das Benutzerkonto über die MVS Console erneut aktivieren. Löschen von BlackBerry MVS-Benutzerkonten Wenn Sie Benutzerkonten im BlackBerry Mobile Voice System löschen, werden die verknüpften BlackBerry Enterprise Server-Benutzerkonten nicht vom BlackBerry MVS gelöscht. Wenn Sie ein BlackBerry MVS- Benutzerkonto löschen, während der Benutzer ein Telefongespräch führt, wird der Anruf abgebrochen. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Benutzer. 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen neben jedem Benutzerkonto aus, das Sie ändern möchten. 4. Klicken Sie auf MVS-Benutzer entfernen. 5. Klicken Sie auf OK. 11

14 Verwalten von BlackBerry MVS-CAL-Schlüsseln im BlackBerry MVS Verwalten von BlackBerry MVS-CAL-Schlüsseln im BlackBerry MVS 5 Das BlackBerry Mobile Voice System verwendet BlackBerry MVS-CAL-Schlüssel, um nachzuverfolgen, wie viele Benutzer auf das BlackBerry MVS zugreifen können. Wenn die Anzahl der Benutzer die Anzahl der verfügbaren Schlüssel überschreitet, wird eine Warnmeldung auf der MVS Console angezeigt, die angibt, dass Sie zusätzliche Schlüssel benötigen. Sie müssen den BlackBerry Administration Service verwenden, um weitere Schlüssel hinzuzufügen. Prüfen des Status von CAL-Schlüsseln des BlackBerry MVS im BlackBerry MVS 1. Melden Sie sich beim BlackBerry Mobile Voice System an. 2. Klicken Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich unter Systemkonfiguration auf Lizenzierung. Hinzufügen oder Löschen eines BlackBerry-CAL-Schlüssels 1. Erweitern Sie im BlackBerry Administration Service im Menü Server und Komponenten die Einträge Topologie der BlackBerry-Lösung > BlackBerry Domain > Komponente: Anzeigen. 2. Klicken Sie auf BlackBerry Administration Service. 3. Klicken Sie auf Komponente bearbeiten. 4. Führen Sie im Abschnitt Lizenzschlüssel eine der folgenden Aktionen durch: Um einen BlackBerry-CAL-Schlüssel hinzuzufügen, geben Sie die Informationen für den BlackBerry-CAL- Schlüssel ein. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen. Um einen BlackBerry-CAL-Schlüssel zu löschen, klicken Sie auf das Symbol Löschen. 5. Klicken Sie auf Alles speichern. 12

15 Verwalten der Serviceklassen Verwalten der Serviceklassen 6 Sie können Serviceklassen verwenden, um Benutzern zu ermöglichen, den BlackBerry MVS Client auf ihren BlackBerry-Geräten zu konfigurieren. Eine Serviceklasse definiert die Werte für alle Verwaltungsfelder, die für ein BlackBerry Mobile Voice System-Benutzerkonto nicht spezifisch sind. Sie können Serviceklassen verwenden, um zuzulassen, dass Benutzer die folgenden Aktionen ausführen: Anrufe weiterleiten Anrufe auf deren Desk-Nummern verschieben Anrufe von deren Deskphones auf deren BlackBerry-Geräte verschieben Anrufe auf deren Mobiltelefonnummern verschieben Anrufe auf einmalige Telefonnummern verschieben Anrufe manuell von Voice over Wi-Fi auf Voice over Mobile verschieben Anrufe manuell von Voice over Mobile auf Voice over Wi-Fi verschieben einen Anrufzeitplan konfigurieren Teilnehmer einem aktiven Anruf hinzufügen Benutzer müssen Cisco Unified Communications Manager 7.1 oder einem neueren PBX-System zugeordnet sein, bevor sie einem aktiven Anruf Teilnehmer hinzufügen können. Gerät kann automatische Handover zwischen Voice over Wi-Fi und Voice over Mobile initiieren ihre Mobiltelefonnummern von ihren BlackBerry-Geräten aus festlegen eingehende BlackBerry MVS-Anrufe an eine interne Durchwahlnummer oder ein anderes Telefon weiterleiten dem Gerät beim Tätigen von Anrufen bei Netzwerküberlastung die Verwendung der Nummer bei fehlendem Datenempfang ermöglichen nur die BlackBerry MVS-Leitung zum Tätigen und Annehmen von Anrufen verwenden die RTP-Ausgangsportnummer definieren, die das Gerät beim Tätigen von Voice over Wi-Fi-Anrufen verwendet, und die bevorzugte Reihenfolge der Codecs beim Tätigen von Voice over Wi-Fi-Anrufen definieren die Mobiltelefonnummer ändern die Anrufbewegung zu Desk-Nummer ändern die Bezeichnung der Geschäftsleitung ändern die Standardleitung für ausgehende Anrufe ändern den Audioton für den Rufaufbau ausgehender Anrufe ändern die Rufnummer ändern, die Benutzer verwenden, um auf ihre Mailbox zuzugreifen Anruferbeschränkungen ändern das Standardnetzwerk (Wi-Fi oder Mobilfunknetz) ändern, das Benutzer für geschäftliche Anrufe verwenden die automatische Handover-Methode ändern das automatische Handover aktivieren oder deaktivieren Sie können Aktionen in einer Serviceklasse folgendermaßen konfigurieren: Zum Steuern des Zugriffs auf Voice over Wi-Fi-Anrufe für übermittelte Wi-Fi-Profile und benutzerdefinierte Wi- Fi-Profile auf der Seite "Serviceklasse" Konfigurieren der Anrufrichtung für eingehende und ausgehende Anrufe Sie können angeben, ob Anrufe vom PBX oder durch die BlackBerry-Geräte initiiert werden. Deaktivieren von BlackBerry MVS nur für Anrufe gemäß der Anrufrichtung in Kombination mit Roaming 13

16 Erstellen einer Serviceklasse Ignorieren der Anrufer-ID-Nummer des anrufenden Teilnehmers in vom PBX-System eingeleiteten Anrufen Bei der herkömmlichen Anrufeinrichtung verändern einige Mobilfunknetzwerke möglicherweise die Anrufer-ID- Nummer. Wenn der BlackBerry MVS Client die Nummer nicht erkennt, lehnt der BlackBerry MVS Client den Anruf ab. Um dies zu vermeiden, können Sie zulassen, dass der BlackBerry MVS Client die Nummer ignoriert. In diesem Fall nimmt der BlackBerry MVS Client den Anruf an. Zugehörige Informationen Verwalten von Vorlagen, 17 Verwalten von Voice over Wi-Fi, 19 Erstellen einer Serviceklasse 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Serviceklasse. 2. Klicken Sie auf Hinzufügen. 3. Geben Sie im Feld Name der Serviceklasse einen Namen für die Serviceklasse ein. 4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Benutzer Ihres Unternehmens. 5. Klicken Sie auf Speichern. Ändern einer Serviceklasse Nachdem Sie eine Serviceklasse geändert haben, aktualisiert das BlackBerry Mobile Voice System die betroffenen Benutzerkonten und BlackBerry-Geräte, denen die Serviceklasse zugewiesen wurde. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Serviceklasse. 3. Klicken Sie auf eine Serviceklasse. 4. Bearbeiten Sie die Einstellungen für die Benutzer Ihres Unternehmens. 5. Klicken Sie auf Speichern. 6. Klicken Sie auf OK. Kopieren einer Serviceklasse Sie können eine Serviceklasse auf der Basis einer vorhandenen Serviceklasse erstellen. Sie können anschließend die Werte für die Serviceklasse ändern, die Sie erstellt haben, um den Anforderungen Ihres Unternehmens zu genügen. Sie können auch eine Kopie einer Serviceklasse verwenden, um eine vorhandene Serviceklasse auf deren Standardeinstellungen zurückzusetzen. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Serviceklasse. 3. Klicken Sie neben der Serviceklasse, die Sie kopieren möchten, auf Kopieren. 4. Geben Sie im Feld Name der Serviceklasse einen Namen für die Serviceklasse ein. 5. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Benutzer Ihres Unternehmens. 14

17 Löschen einer Serviceklasse 6. Klicken Sie auf Speichern. Löschen einer Serviceklasse Sie können eine Serviceklasse nicht löschen, wenn sie einem BlackBerry Mobile Voice System-Benutzerkonto zugewiesen ist. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Serviceklasse. 3. Klicken Sie neben der Serviceklasse, die Sie löschen möchten, auf Löschen. 4. Klicken Sie auf OK. Konfigurieren von BlackBerry MVS nur für Anrufe Sie können die Benutzerkonten Ihres Unternehmens so konfigurieren, dass diese nur die BlackBerry MVS-Leitung und nicht die vom Mobilfunkanbieter bereitgestellte Telefonnummer verwenden können, damit keine Anrufe die Lösung zur Sprachaufzeichnung umgehen. Anmerkung: Wenn Sie die Benutzer Ihres Unternehmens für BlackBerry MVS nur für Anrufe konfigurieren, müssen Sie auch eine Dauer konfigurieren, in der eingehende Anrufe über die Mobilfunkleitung zugelassen werden, damit das Personal von Notdiensten einen Benutzer kontaktieren kann, der einen Notruf tätigt. Sie können eingehende Anrufe über die Mobilfunkleitung für eine Dauer zwischen 0 und 2880 Minuten zulassen. Vor Beginn erforderliche Aktion: Sie müssen auch eine Telefonnummer in das Feld "Nummer bei fehlendem Datenempfang" auf der Seite BlackBerry MVS Server in der MVS Console eingeben. Wenn die Initiierung eines ausgehenden Anrufs bei einer Netzüberlastung zu lange dauert, initiiert das BlackBerry-Gerät den Anruf mithilfe der Nummer bei fehlendem Datenempfang. Diese Nummer muss eindeutig sein und speziell für das BlackBerry Mobile Voice System angelegt werden. Die Nummer bei fehlendem Datenempfang muss sich ferner von der Nummer unterscheiden, die Sie als DID-/DDI-Nummer des Telefonie-Connectors verwenden, sowie von der Nummer, die Sie als die vom PBX-System eingeleitete Anrufer-ID-Nummer für den Anruf verwenden. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Serviceklasse. 3. Klicken Sie auf eine Serviceklasse. 4. Wählen Sie im Abschnitt BlackBerry MVS nur für Anrufe das Kontrollkästchen Anrufe einschränken, um nur die BlackBerry MVS-Leitung zu verwenden. 5. Geben Sie in dem Feld Nachdem ein Notruf getätigt wird, eingehende Anrufe über die Mobiltelefonleitung für eine Dauer von (in Minuten) zulassen eine Zahl ein. Sie können eingehende Anrufe über die Mobilfunkleitung für eine Dauer zwischen 0 und 2880 Minuten zulassen. 6. Aktivieren Sie optional im Abschnitt BlackBerry MVS ein Kontrollkästchen, um BlackBerry MVS nur für Anrufe für ein- oder ausgehende Anrufe zu deaktivieren, wenn ein Benutzer Roaming verwendet oder nicht. 15

18 Konfigurieren von BlackBerry MVS nur für Anrufe 7. Klicken Sie auf Speichern. 16

19 Verwalten von Vorlagen Verwalten von Vorlagen 7 Sie können Vorlagen verwenden, um einem neuen Benutzerkonto eine Standardkonfiguration zuzuweisen. Wenn Sie einem neuen Benutzerkonto eine Vorlage zuweisen, weist das BlackBerry Mobile Voice System dem Benutzerkonto die Vorlageneinstellungen zu. Sie können das Benutzerkonto, falls notwendig, ändern. Vorlagen werden nur auf neue Benutzerkonten angewandt, wenn die Benutzerkonten erstellt werden. Nachfolgende Änderungen einer Vorlage betreffen vorhandene Benutzerkonten oder BlackBerry-Geräte nicht. Zugehörige Informationen Verwalten von geschäftlichen Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten, 38 Verwalten von Standard-Telefonnummern auf BlackBerry-Geräten, 39 Verwalten von Voice over Wi-Fi, 19 Verwalten der Serviceklassen, 13 Erstellen einer Vorlage Sie müssen Ihre Vorlage sorgfältig planen. Das BlackBerry Mobile Voice System wendet zukünftige Vorlagenänderungen nicht auf Benutzerkonten an, auf die die Vorlage bereits angewendet wurde. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Vorlagen. 2. Klicken Sie auf Hinzufügen. 3. Geben Sie in das Feld Vorlagenname einen Namen für die Vorlage ein. 4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Um eine Vorlage ohne weitere Konfiguration von Einstellungen zu erstellen, klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Benutzer Ihres Unternehmens. Klicken Sie auf Speichern. Ändern einer Vorlage Wenn Sie eine Vorlage ändern, aktualisiert das BlackBerry Mobile Voice System keine Benutzerkonten, die Sie mit der Vorlage konfiguriert haben. Diese Änderungen werden nur auf neue Benutzerkonten angewandt, die Sie mit der Vorlage konfigurieren. 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich die Option Vorlagen. 3. Klicken Sie auf eine Vorlage. 4. Ändern Sie die Einstellungen für die Vorlage. 5. Klicken Sie auf Speichern. Löschen einer Vorlage 1. Erweitern Sie in der MVS Console im linken Fensterbereich Vorlagen. 17

20 Löschen einer Vorlage 3. Klicken Sie neben der Vorlage, die Sie löschen möchten, auf Löschen. 4. Klicken Sie auf OK. 18

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