Let us do the rocket science!

Transkript

1 auf der dmexco und 11. September 2014 Halle 08, C011/D018

2 Inhalt Kontakt... 3 Kurzporträt / Die Fakten / Über Matthias Postel / Termine... 4 Die vollständige Customer Journey im Blick: Mit dem Single Point of Truth (SPoT) zu vergleichbaren Daten im Omnichannelhandel... 5 Tag Management und seine Rolle im SPoT... 6 Nutzerbedürfnisse erkannt: Die Webanalyse als Mittel zur Conversion Optimierung 7 Referenzprojekte

3 Kontakt Let us do the rocket science! icompetence GmbH Weidenallee 10c Hamburg T +49 (0) F +49 (0) info@icompetence.de Pressekontakt Claudia Postel T +49 (0) Mobil +49 (0) c.postel@icompetence.de auf der dmexco & 11. September 2014 Halle 8, C011/D018 icompetence ist Sponsor des OMClubs 2014 Vortrag: am Mittwoch, den , und Donnerstag, den , jeweils um 14:00 Uhr zum Thema Single Point of Truth (SPoT): der richtige Weg zu SMART-Data in der integrierten Speaking Area auf dem Stand Halle 8, C011/D018 Ansprechpartner auf der Messe Matthias Postel Björn Stade Marc Lampe Jan Winklmann 3

4 Kurzporträt Die icompetence GmbH In diesem Jahr feierte die icompetence GmbH fünfjähriges Jubliäum. Das Hamburger Unternehmen ist seit seiner Gründung 2009, als es mit zwei, bald drei Mitarbeitern begann, kontinuierlich auf heute zwölf Mitarbeiter gewachsen. Die Digital Intelligence Experten beraten Unternehmen wie Montblanc, die Deutsche Post oder die Rewe Digital in Fragen der Online-Offline-Integration, der Webanalyse und des Tag Managements. Angesichts der zunehmenden Kanalvielfalt im Multichannel-Handel wurde die Widersprüchlichkeit und unterschiedliche Struktur der erhobenen Daten zur Herausforderung. Hierfür entwickelte die icompetence GmbH das Konzept des Single Point of Truth (SPoT), der die Datenkonsistenz erhöht und eine stabile Basis für kanalübergreifende Entscheidungen des Marketings, aber auch der Unternehmensstrategen und Geschäftsführung dient. Von der Anforderungsaufnahme über die Datensammlung bis hin zur Auswertung und Handlungsempfehlung unterstützen die Digital Intelligence Experten der icompetence GmbH ihre Kunden auf dem Weg zu einer konsistenten Datenbasis und stehen ihnen beratend zur Seite. Die Fakten Geschäftsführer: Matthias Postel Gründungsdatum: 2009 Anzahl d. Mitarbeiter: 12 Schwerpunkte: SPoT (der Single Point of Truth), Online-Offline-Integration, Webanalyse, Digital Intelligence, Tag Management Über Matthias Postel Matthias Postel (*1972), CEO der icompetence GmbH, ist Experte für Digital Intelligence, Tag Management und Webanalyse. Der Diplominformatiker (Universität Hamburg) war als Business Intelligence Spezialist und Webanalyst unter anderem für BBDO Interone, Otto GmbH und AOL Deutschland tätig, bevor er Teil des Leitungsteams der SinnerSchrader Webanalyse wurde gründete Matthias Postel die icompetence GmbH, eine unabhängige Beratung für Tag Management, Webanalyse und Online Marketing mit Sitz in Hamburg. Er lehrt als Webanalyse-Spezialist an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing. Termine Vortrag: 10. und 11. September, jeweils um 14:00 Uhr zum Thema Single Point of Truth (SPoT): der richtige Weg zu SMART-Data in der integrierten Speaking Area auf dem Stand Halle 8, C011/D018. Die Experten der icompetence GmbH erläutern ihr Konzept vom Single Point of Truth. Dieser sorgt für widerspruchsfreie Daten in der kanalübergreifenden Bewertung der Onund Offlinekanäle. Im Multichannel-Handel mit seinen strukturell so verschiedenen Datenquellen sind diese schwierig zu erlangen und doch unerlässlich denn nur mit ihnen erhält man vergleichbare Ergebnisse aus den verschiedenen Kanälen, kann Erfolg und Synergieeffekte von Werbemaßnahmen korrekt bewerten und schließlich eine kanalübergreifende Firmenstrategie planen. Ohne SPoT keine Online-Offline-Integration. 4

5 Die vollständige Customer Journey im Blick: Mit dem Single Point of Truth (SPoT) zu vergleichbaren Daten im Multichannel-Handel Der Multichannel-Handel hat mit großen Herausforderungen zu kämpfen viele von ihnen verursacht durch die unterschiedliche Datenstruktur der verschiedenen Kanäle, zum Teil durch die verschiedenen technischen Voraussetzungen. Manchmal sind es jedoch schlicht Kommunikationsmissverständnisse aufgrund unterschiedlicher Begrifflichkeiten in verschiedenen Abteilungen z.b. die Frage nach dem Umsatz, der im Onlinemarketing oft den Umsatz bei Buchung, in der klassischen BI jedoch immer den Umsatz nach Abzug der Retouren bedeutet die zu falschen Daten und schließlich zu Fehlentscheidungen führen. Das kann gravierende Umsatzverluste zur Folge haben. Bis zu 40 Prozent des Budgets, so schätzen Marketeers, werde im Marketing falsch ausgegeben. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden heute ein nahtloses Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg, doch das interne Tracking hält mit der Entwicklung bislang nicht Schritt hier werden Synergien und Einsparpotentiale verschenkt, sagt Matthias Postel, Geschäftsführer der icompetence GmbH. Wir haben mit SPoT ein Beratungskonzept entwickelt, das strukturiert Abhilfe schafft. Denn wer kanalübergreifend Kampagnen plant, wer sein Sortiment gestaltet, wer eine realistische Einschätzung einer kanalübergreifenden Customer Journey sucht, ist auf vergleichbare Daten angewiesen. Hier setzt der Single Point of Truth an. Im SPoT werden Daten aus allen On- und Offline-Quellen des Marketings zusammengeführt, zum Beispiel aus dem CRM, dem Call Center, von Marketingpartnern und der Webanalyse. Als Ergebnis liefert der SPoT eine einheitliche Basis für das Reporting und ermöglicht so eine verbindliche Bezifferung der Gesamt-Werbungskosten, in der sämtliche Kontaktpunkte mit den Kunden berücksichtigt und auch Retouren inkludiert sind. So werden die Zahlen für alle Abteilungen vergleichbar, Synergien von Marketingaktivitäten können besser ausgeschöpft werden und die Zeit, die bislang mit der Suche nach Erklärungen für abweichende Zahlen verbracht wurde, wird für produktives Handeln frei. 5

6 Tag Management und seine Rolle im Single Point of Truth Let us do the rocket science! Tag Management Systeme sind ein essentieller Bestandteil der Online-Offline- Integration. Auch als Universal Tag oder Container Tag bekannt, verwalten sie die Tags (kurze JavaScript Codes) des Online Marketing und der Webanalyse. Sie treten auf der Website als einziger Tagcode an die Stelle der vielzähligen Online Marketing Tags, die dann über die Nutzeroberfläche des Tag Management Systems ohne Einbindung der IT eingepflegt werden können. Das verbessert die Webseitenperformance, erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit des Marketings, das Kampagnen schneller einpflegen und abgelaufene automatisiert deaktivieren kann, und sorgt so durch die Vermeidung von Doppel- und Fehlzahlungen für eine bessere Kostenverwaltung. Ihre Bedeutung für die Sammlung konsistenter Daten im SPoT gewinnen Tag Management Systeme aus der Möglichkeit, über sie gleichzeitig identische Anfragen an mehrere Tags auszugeben und die Ergebnisse zentral über sie auszuliefern. Abweichungen von Ergebnissen aufgrund uneinheitlicher Anfragen oder unterschiedlicher Struktur von Webanalysetools werden so vermieden und die verschiedenen Onlinemarketingbereiche in einer einheitlichen Datengrundlage zusammengeführt. Dank der Automatisierungsmöglichkeiten ist sie in Echtzeit verfügbar und von einer strukturellen Solidität, wie sie im Offlinebereich nicht zu erreichen ist, und kann daher zugleich als verlässliche Datenbasis für die Online- Offline-Integration dienen. Die icompetence GmbH bietet seit über vier Jahren Beratung zu Tag Management Systemen an und hat damit als eine der ersten Beratungen überhaupt dieses Thema auf dem deutschen Markt eingeführt. Als Partner zahlreicher Anbieter von Tag Management Systemen bietet die icompetence GmbH ihren Kunden eine unabhängige Beratung und einen guten aktuellen Einblick in die jeweiligen technischen Möglichkeiten und Vorzüge der Lösungen und hat bei Bedarf auch schon Firmen in der Entwicklung eines eigenen Tag Management Systems begleitet. Vom hochpreisigen Premiumtool mit zahlreichen Features bis hin zum Gratis-Tool beraten wir unsere Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse und begleiten sie von der Bedarfsaufnahme über die Implementierung bis zur Schulung und Anwendung durch die Mitarbeiter. 6

7 Nutzerbedürfnisse erkannt: Die Webanalyse in der Customer Journey und als Mittel zur Conversion Optimierung Die Webanalyse ist das Ursprungsbetätigungsfeld der icompetence GmbH, mit ihr hat vor fünf Jahren alles begonnen und sie nimmt nach wie vor einen bedeutenden Platz ein. Die Mitarbeiter der icompetence GmbH sind an allen gängigen (und manchen weniger üblichen) Webanalysetools geschult und auf dem aktuellsten Stand der Entwicklung. Als Partner zahlreicher Toolanbieter legt die icompetence GmbH auch hier Wert auf ihre eigene Beratungsneutralität, die sich an den Bedürfnissen des Kunden orientiert. Als Datenlieferant im Onlinebusiness liefert die Webanalyse echtzeitfähige Daten in zuverlässiger Qualität und bedarfsgerechter Bandbreite und somit eine wichtige Basis für die einheitliche Datenquelle der Online-Offline-Integration. Dank ihrer Strukturierbarkeit siehe den Abschnitt über Tag Management Systeme ist sie unverzichtbarer Bestandteil des Single Point of Truth (SPoT). Und auch, wenn es heute angesichts der Entwicklung zum Omnichannelmarketing (also inklusive der Offlinekanäle) und der daraus folgenden Datenbankentwicklungen oft so scheint, als würde die Webanalyse die Methoden der Business Intelligence gerade erst für sich entdecken, ist sie wegen der Echtzeitfähigkeit, Datendichte und der Möglichkeit, durch Kundenbindungsprogramme auch Aussagen über Offlineaktivitäten zu treffen, ein unverzichtbares Tool für die Analyse der vollständigen Customer Journey. Vor allem jedoch ist die Webanalyse unverzichtbarer Bestandteil des Onlinemarketings. Wer z.b. auf Realtime Advertising angewiesen ist, wird nicht auf die Ergebnisse der Webanalyse verzichten wollen, die heute oft genug in Echtzeit mobil zur Verfügung stehen und schnell in Präsentationen für ein verständliches Reporting umgewandelt werden können. Webanalyse ist Voraussetzung für eine effiziente Nutzung der Möglichkeiten der Internetpräsenz. Sie zeigt die Verbesserungsmöglichkeiten des Kauferlebnisses online auf wo und warum bricht der Kaufprozess ab, wo kann die Usability verbessert werden, wo das Sortiment oder der Zahlvorgang? Dank A/B Testing können in Echtzeit mehrere Versionen einer Webseitengestaltung getestet und automatisiert die erfolgreichere installiert werden. Webanalyse ersetzt nicht unternehmerische Entscheidungen und Kreativität, aber sie stützt sie durch zuverlässige Zahlen und macht sie verifizierbar. Referenzprojekte Der SPoT ist bereits bei mehreren unserer Kunden im Einsatz und in Fragen von Tag Management Systemen und Webanalyse können wir auf jahre- bzw. jahrzehntelange Erfahrung in den Branchen Retail, Touristik, Brand und B2B zurückgreifen. Bitte sprechen Sie uns hierauf an! 7