support Kurzanleitung Kunde Version 5.1.1

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1 Netviewer Support ist eine Software, die einem Berater die Möglichkeit bietet, Ihren Bildschirm zu sehen und Ihren Rechner ggf. fernzusteuern. Für die Nutzung des Tools Netviewer Support als Teilnehmer benötigen Sie keine gesonderte Berechtigung. Sitzung starten Nachdem Sie z.b. telefonisch oder per Mail zur Teilnahme an einer Beratungssitzung eingeladen wurden und Ihnen die 6-stellige Sitzungsnummer übermittelt wurde, können Sie das Netviewer Support Programm starten: Starten des Netviewer Support Teilnehmerprogramms von der items Homepage im Internet items Mitarbeiter können das Tool auch im items intranet starten Das Intranet ist aus dem Internet auch ohne Citrix-Zugang direkt zu erreichen. Netviewer Support Kunde - Seite 1

2 Nach dem Start erscheint die Frage, ob Sie das Programm Ausführen oder Speichern wollen, hier bitte Ausführen auswählen. Das Programm startet und es erscheint ein kleines Fenster mit Hersteller-, Lizenz- und Versionsinformationen. Anschließend öffnet sich der Dialog Sitzungsstart. Im Sitzungs-Startdialog geben Sie die die Beratungsnummer ein, die Ihnen der Berater mitgeteilt hat. Diese Beratungsnummer wird für jede Sitzung neu generiert. Falls die Sitzung passwortgeschützt ist, erscheint ein weiterer Dialog zur Eingabe des Sitzungspasswortes. Anschließend klicken Sie auf Verbinden. Netviewer Support Kunde - Seite 2

3 Bei korrekter Beratungsnummer wird die Verbindung zwischen dem Rechner des items Mitarbeiters und Ihrem Rechner gestartet, bei falscher Nummer wird das Programm aus Sicherheitsgründen beendet. Sobald die Verbindung existiert, werden Sie gefragt, ob Sie eine Übertragung Ihres Bildschirms zulassen wollen. Über den Button Auswahl können Sie festlegen, welche Anwendungen (Fenster) übertragen werden sollen. Auf der rechten Seite des Bildschirms wird dafür eine Auswahlliste eingeblendet: Liste der zur Übertragung bereitstehenden Anwendungen: Ist der Haken gesetzt, werden die Anwendungen übertragen. Anschließend muss die Freigabe der ausgewählten Anwendungen mit Ja bestätigt werden. Erst jetzt wird der Bildschirm übertragen und der Berater kann diesen einsehen. Grundsätzlich hat der Berater keine Fernsteuerungs- / Änderungsrechte auf dem Netviewer Support Kunde - Seite 3

4 Kunden-PC, sondern lediglich eine View Only Berechtigung. Die Hilfestellung erfolgt durch das Zeigen mit einem Pfeil. Nur wenn Sie selbst es wünschen, können Sie dem Berater die Fernsteuerung gestatten. Am rechten Bildschirmrand erscheint nun ein so genanntes Mini Panel mit folgenden Funktionen: SHOW: WATCH: Den eigenen Bildschirm zeigen. Den Bildschirm des Gegenübers beobachten. Fernsteuerung off: Der Sessionpartner kann nur zusehen und mit dem Zeigepfeil arbeiten. Fernsteuerung on: Über die Auswahl Fernsteuerung on können Sie dem items Mitarbeiter die Fernsteuerung Ihres PC s übergeben. Der Berater kann alle sichtbaren Programme Ihres PCs fernsteuern. F11: Drücken der F11-Taste auf der Tastatur führt zum sofortigen Entzug der Fernsteuerung. <<: Ausklappen des Netviewer Control Panels X: Sofortiges Beenden der Verbindung Funktionen des Netviewer Control Panels Das Control Panel umfasst verschiedene Schubladen, die sich auf- und zuklappen lassen. Die Schubladen des Control Panels lassen sich per Drag & Drop aus dem Control Panel herausziehen, frei auf dem Bildschirm positionieren und skalieren. In den Schubladen können Sie Applikationsauswahl Im Show-Modus festlegen, welche Anwendungen und Bildschirmelemente an den Berater übertragen werden. Monitor Im Show-Modus die Übertragung des Bildschirms an den Berater prüfen. Über das Kontextmenü (Rechtsklick auf die Monitor-Schublade) die übertragene Farbtiefe und damit die Übertragungsgeschwindigkeit und -qualität wählen. Netviewer Support Kunde - Seite 4

5 Beratungssitzung beenden Zum Beenden der Sitzung klicken Sie auf das X im Mini Panel oder im Netviewer-Fenster. Es erscheint eine Bestätigung, dass das Programm beendet wurde. Haben Sie noch Anregungen, Fragen oder Ergänzungen? Dann wenden Sie sich gerne an das Servicedesk Viel Spaß beim Netviewern! Netviewer Support Kunde - Seite 5

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