Das Unternehmen. Dezember 2012

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1 Das Unternehmen Dezember 2012

2 Profil

3 Warum ganzheitliches Kundenmanagement Wissen Sie, welche Produkte Sie in den nächsten Monaten über welche Vertriebswege und mit welcher Wahrscheinlichkeit verkaufen und welche Konsequenzen dies auf Ihre Produktion und Finanzierung hat?... welche Kunden- Informationen nur in einzelnen Bereichen oder auch Köpfen Ihres Unternehmens existieren und wie viel zusätzliches Potenzial in diesen Informationen für Ihr Unternehmen steckt?... wie viele Interessenten und Kunden Sie verlieren, weil Ihre Kommunikation bei diesen nicht auf dem präferierten Weg ankommt - und welche Informationskanäle Sie in Zukunft beherrschen müssen?... wie viele überflüssige Doppelerfassungen Sie innerhalb eines Kundenlebenszyklus in Marketing, Vertrieb und Service haben? und wie viel Zeit und Geld dies Ihr Unternehmen kostet?... wie viele Beschwerden Sie pro Woche über die verschiedensten Wege erhalten und welche im Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter darüber informiert sind?... wie viele Informationen bei Ihren Mitarbeitern zwar ankommen, aber nirgends festgehalten werden, weil dies kompliziert und zeitraubend ist und sie sich der Bedeutung für das Unternehmen nicht bewusst sind? , # 3

4 Warum maihiro So verschieden unsere Kunden, ihre Ziele und Branchen auch immer sind: Nachhaltige Erfolge im Markt erfordern einen starken Vertrieb und eine kundenorientierte Steuerung. Gerade vertriebsstarke Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie sich permanent verbessern wollen. Wenn Marketing, Vertrieb und Service im Einklang arbeiten, analytische Auswertungen Ihre Planung und die Steuerung unterstützen, dann ist Ihr Unternehmen im Wettbewerb langfristig gut aufgestellt. Unsere Leidenschaft für immer bessere Prozesse und Lösungen gibt Ihrem Unternehmen neue Impulse , # 4

5 Unser Leistungsversprechen Wir machen Ihren Vertrieb besser kundenorientierte Abläufe sinnvolle Systemunterstützung begeisterte Menschen Menschen Prozesse Technologien maihiro CRM auf den Punkt gebracht , # 5

6 Branchenkompetenz Wir können bewährtes Branchenwissen aus vielen erfolgreichen Projekten nutzen, damit Sie Ihre Ziele sicher erreichen. Automobilindustrie Fertigungsindustrie Finanzdienstleister Konsumgüter & Handel Medien & Telco Objektgeschäft Prozessindustrie , # 6

7 Referenzen (Auswahl) Automobilindustrie Fertigungsindustrie Finanzdienstleistungen Konsumgüter & Handel Medien & Telco Objektgeschäft Prozessindustrie , # 7

8 Portfolio Wir beraten das Management, optimieren Prozesse und liefern Lösungen, die Ihre Planung und Steuerung unterstützen sowie Marketing, Vertrieb und Service stärken. Implementierung Konzeption Kundenorientierte Unternehmenssteuerung Wertorientierter Vertrieb Kennzahlenentwicklung Prozessoptimierung CRM-Standortbestimmung Key Account Management Kundenloyalita tsmessung Implementierung von CRM-Lösungen in Marketing, Vertrieb und Service Implementierung von Business Intelligence- und Business Analytics-Lösungen basierend auf CRM to Go unserem prototypbasierten und branchenspezifischen Best-Practice Beratungsansatz maihiro Lösungen Partner-Lösungen Betriebsführung Betriebsführungskonzeption Operativer Systemsupport für CRM- und Analytics-Lösungen Datenqualitätsmanagement Change Request und Release Management Outtasking (z.b. Kampagnenbetrieb) CRM-Hosting/SaaS Service Desk , # 8

9 Expertise

10 Konzeption Ihrer CRM-Initiative Von der Betreuungsstrategie zur Mitarbeiterbegeisterung: Sie wollen Ihr Kundenmanagement optimal ausrichten. Wir helfen Ihnen konzeptionell bei Ihrer CRM-Initiative. Strategie Prozesse Technologie Menschen CRM-Standortbestimmung und -Leitbildentwicklung Kundenwertmodell und -analyse Wertorientierte Kundenbetreuungsstrategie Ist-Prozesse analysieren Soll-Prozesse definieren, harmonisieren und optimieren In den Geschäftsbereichen verankern Systemlandschaft evaluieren Software-Architektur konzipieren Lösungsansätze bewerten und Roadmap entwickeln Kommunikationskonzept entwickeln und umsetzen Organisationsentwicklung - Betroffene zu Beteiligten machen Akzeptanz sicherstellen wertorientiert optimiert unterstützend begeistert , # 10

11 Von der Konzeption zur Lösung - Unsere Methodik CRM to Go - Unser risikominimierter Beratungsansatz für Ihre CRM- und Analytics- Vorhaben verknüpft Konzeption und Implementierung und bietet Ihnen 1 Modularen Aufbau für eine schrittweise Einführung 2 Branchenspezifische Kernprozesse 3 Prototypgestützte Gap-Analyse für Ihre Anforderungen 4 Vorkonfiguriertes Standardsystem 5 Haptisches Einführungserlebnis 6 Kürzere Projektlaufzeiten und reduzierte Projektkosten um 25-30% 7 Hohe Nutzerakzeptanz , # 11

12 Strategische Partner Um Ihre Abläufe in der Planung und Steuerung, im Marketing, Vertrieb und im Service bestmöglich abzubilden, nutzen wir folgende Lösungen: SAP Service und Value Added Reseller Partner SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) SAP Business Communications Management (SAP BCM) SAP NetWeaver BW SAP Business Objects Mobility SAP Rapid Deployment Solutions (SAP RDS) maihiro ist Service- und Lizenzpartner von SAP und Microsoft Certified Partner Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM (On Premise oder Online als Cloud- Dienst) Add-ons und Best-Practices für Microsoft Dynamics CRM Microsoft Business Intelligence Microsoft Dynamics CRM Mobile ERP-Integration (z.b. Scribe) , # 12

13 maihiro Lösungen Für mehr Effizienz und Exzellenz in Vertrieb, Marketing und Service: Mobility Nutzen Sie wesentliche CRM-Prozesse per BlackBerry, iphone/ipad, Windows Mobile u.a. Smartphones maiconnect ec-messenger -Marketing-Integration für SAP CRM und Microsoft Dynamics CRM und ec-messenger von ecircle maiduplicate Check Automatisierter Dublettencheck maiconnect Groupware Groupware-Integration für SAP CRM und Microsoft Exchange bzw. Lotus Notes Tourenplanung Integrierte Tourenplanung für Microsoft Dynamics CRM und SAP CRM maiconnect SAP ERP Vorkonfigurierte Integration von Microsoft Dynamics CRM und SAP ERP , # 13

14 Partner-Lösungen Durch CRM als Integrationsplattform kann jeder Geschäftsprozess mit dem am besten dafür geeigneten Tool unterstützt und dieses in CRM integriert werden. Wissensmanagement Dokumentenmanagement -Marketing Tourenplanung , # 14

15 Betriebsführung Wir betreuen Ihre CRM- und Analytics-Lösungen von SAP oder Microsoft Dynamics, bauen diese weiter aus, konzipieren die Betriebsführung und übernehmen diese - je nach Bedarf. Quality Service zentraler Service Desk und dauerhaft hohe Servicequalität Operativer Support Service Incident and Problem Management (1 st, 2 nd und 3 rd Level Support) Systemverwaltung für CRM und Analytics Outtasking (z.b. Kampagnenbetrieb) CRM-Hosting/SaaS Service Desk Change Request und Release Management Planung, Koordination und Umsetzung von Änderungsanforderungen (Change Requests) Planung und Umsetzung Ihrer Migrationsprojekte (Release- Wechsel) Projekt Support Service Unterstützung bei Tests Konzeption und Durchführung von Endanwender-Trainings Begleitung des internationalen Rollouts Ihrer CRM- und Analytics Lösungen Betriebsführungskonzept Etablierung der Betriebsführungsorganisation und -prozesse , # 15

16 Daten & Fakten

17 Daten & Fakten Als inhabergeführter Spezialist für Customer Relationship Management und Business Analytics machen wir mit mehr als 90 Mitarbeitern Ihren Vertrieb besser. Chronik 2012 maihiro hat seit Gründung mehr als 180 Kunden begleitet 2011 Gründung der maihiro business analytics GmbH, einer Tochtergesellschaft für kundenorientierte Unternehmensplanung und steuerung; Eröffnung des Standortes Hamburg 2010 Über 140 Kunden; maihiro ist Beratungspartner für Microsoft Dynamics CRM; maihiro Österreich ist SAP Special Expertise Partner des Jahres Standorte: Hamburg, München & Wien Projekte: weltweit 2007 Etablierung von Operating Services (Betriebsführung & Support) als eigene Organisationseinheit 2005 Mehr als 60 Kunden; Gründung der Tochtergesellschaft maihiro Österreich Zahlen 2002 Über 20 Kunden; Zertifizierung als Special Expertise Partner für SAP CRM 2001 Entwicklung des CRM to Go Beratungsansatzes 2000 Gründung der maihiro GmbH, Ismaning/München '00 '02 '04 '06 '08 '10 '12 Umsatz (Mio ) 0,5 2 2,5 5 6,5 7,5 12,8 Berater , # 17

18 Zusammenfassung maihiro..... macht Ihren Vertrieb besser. versteht sich als Partner Ihrer Fachabteilung und Unterstützer Ihrer IT. integriert in seine Projekte praxiserprobte Branchenexpertise. hat in 12 Jahren mehr als 180 Kunden begleitet. maihiro ist Ihr Partner für CRM und CRM Analytics auf Basis von SAP & Microsoft. sichert Ihnen hohe Nutzerakzeptanz , # 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Menschen Prozesse Technologien maihiro CRM auf den Punkt gebracht , # 19

20

21 Impressum Deutschland maihiro GmbH Osterfeldstraße Ismaning bei München T F Geschäftsstelle Hamburg Ruhrstraße 11A Hamburg T F Österreich maihiro GmbH Tech Gate Vienna Donau-City-Straße Wien T F maihiro GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle Inhalte dieser Unterlage sind geistiges Eigentum der maihiro GmbH. Eine Nutzung dieser Inhalte sowie die Abtretung oder Übertragung der geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten kann nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung der maihiro GmbH erfolgen. Die Inhalte dieser Publikation werden von der maihiro GmbH bereit gestellt. Sie sind unverbindlich, dienen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die maihiro GmbH übernimmt keine Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten dieser Unterlage. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung , # 21

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