MOBILE APPLIKATIONEN IM TRAVEL MANAGEMENT. Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Eine Handlungsempfehlung VDR Fachausschuss Technologie

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1 MOBILE APPLIKATIONEN IM TRAVEL MANAGEMENT Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Eine Handlungsempfehlung VDR Fachausschuss Technologie Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 1

2 Die Herausforderung/Mobile auf allen Kanälen Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 2

3 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Kurze Einleitung Der Fachausschuss Technologie, der sich aus Travel Managern, Reisebüro, Technologieanbieter und Leistungsträgern zusammen setzt will mit dieser Handlungsempfehlung einen möglichen Ansatz für die Einführung Mobiler Applikationen für Geschäftsreisen geben. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 3

4 Mein neues Leben 3.0 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 4

5 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 5

6 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 6

7 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 7

8 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 8

9 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 9

10 Wandel der klassischen Dienstreise Dienstreise früher: Anreise/Arbeit/Abreise Dienstreise heute: Arbeiten oder nicht Arbeiten? Menschen suchen nicht mehr nach Informationen Sondern die Informationen finden den Anwender! Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 10

11 Generation Y, unter 30 Jährige wechseln viel schneller den Job wenn das Arbeitsumfeld nicht stimmt als noch vor 10 Jahren. Mobile Technologien werden die nächste Generation von Travel Management Lösungen treiben. Die Rolle des Travel Managers wird sich verändern. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 11

12 Wandel der klassischen Dienstreise Generation X: zwischen 1966 und 1976 Generation Y: zwischen 1977 und 1994 Generation Z: die nach 1995 geboren wurden Generation?: und vor 1965? Hat man die vergessen? Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 12

13 Mehrwert mobiler Applikationen für Geschäftsreisen VDR Geschäftsreiseanalyse 2012 Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 13

14 Mehrwert mobiler Applikationen für Geschäftsreisen VDR Geschäftsreiseanalyse % aller VDR Mitglieder mit mehr als 1500 Mitarbeitern beurteilen, laut einer aktuellen VDR Studie, den Mehrwert richtiger und sinnvoller mobiler Begleiter auf der Geschäftsreise, als groß oder gar sehr groß. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 14

15 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Wir empfehlen eine vierstufige Vorgehensweise Diese Vorgehensweise resultiert aus bereits gemachten Erfahrungen, sowie aus Workshops und Diskussionen mit VDR Mitgliedern und innerhalb des Ausschusses. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 15

16 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Anforderungen der Unternehmen Schritt 1: Anforderungen an eine mobile Applikation aus Sicht des Travel Managements/ Einkauf In den meisten Fällen wird hier der Treiber bei der Einführung Mobiler Applikationen für Geschäftsreisen zu finden sein. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 16

17 VDR Handlungsempfehlung Befragung von 30 Corporates am Rande einer VDR Tagung. Was erwarten Sie von einer mobilen Anwendung für Geschäftsreisende? Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 17

18 Go Mobile! Viele Themenbereiche und Fragen beschäftigen das Travel Management Traveller Tracking/Security Location based Services Content on demand All in One App One Stop Shop End-to-End Prozeß Integration Reisebüropartner Social Media Aktueller Reiseplan Integrierte App vs. Einzel App Spot Markt Reisebuchung/Umbuchung Online Check Inn IT Anforderungen Travel Policy Compliance Genehmigungsworkflow Flight Alerts/Bahn Verspätungen Datensicherheit Endgeräte Betriebsrat Proaktive Push Services Roaming Kosten Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 18

19 Achten Sie bei allem immer auf die 80/20!!!/ Pareto Prinzip Vorgehensweise Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 19

20 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Anforderungen an Hardware, Endgeräte und Tarife Schritt 2: Ableitend aus den Anforderungen an die Software aus Sicht des Travel Managements/Einkaufs sollte nun ermittelt werden, ob Ihre Reisenden mit den dafür nötigen Endgeräten, Betriebssystemen, Verteilungs- und IT Policy Strukturen und Datentarifmodellen ausgestattet sind oder ausgestattet werden können. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 20

21 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Corporate Compliance/Governance Schritt 3: Vorschlag intern verkaufen. Erstellen einer Kosten/Nutzen Analyse, Abstimmung mit dem Betriebsrat und Datenschutz sowie die Genehmigung eines Budgets zur Einführung einer auf Ihr Unternehmen abgestimmten mobilen Applikation. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 21

22 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Corporate Compliance/IT Governance 4.1 PCI-Zertifizierung: Personendaten müssen verschlüsselt auf dem Endgerät gespeichert werden und ebenso verschlüsselt über die Mobilfunkstrecke/W-LAN-Verbindung übertragen werden. Wenn Funktionalitäten zur Buchung oder Profilpflege angeboten werden (Zahlungsmittel) sollte auf einer aktuellen PCI DSS Zertifizierung bestanden werden. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 22

23 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Corporate Compliance/IT Governance 4.3 Sollen mobile Dienste zur Geräteortung eingesetzt werden, müssen im Vorfeld Betriebsrat und Datenschutz einbezogen werden. Hierzu muss eine separate Betriebsvereinbarung abgeschlossen werden. Zu beachten: 87 Betriebsverfassungsgesetz - Mitbestimmungsrechte des Betriebsrates Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 23

24 Einführung Mobile Applikationen für Geschäftsreisen Vorgehensweise nach Themenschwerpunkte Auswahl des geeigneten Anbieters Schritt 4: RFI/RFP Verfahren mit den geeigneten Marktteilnehmern und einen Anbieter auswählen der am besten auf Ihre im Vorfeld ermittelten Anforderungen passt. Anbieter: Reisebüropartner, OBEs, Externe Anbieter Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 24

25 Was ist RFID/NFC??? RFID / NFC-Technologie als Reisebegleiter der Zukunft Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 25

26 Praxisbeispiele, Mobile Payment Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 26

27 Praxisbeispiele Diese Technologie wird die Geschäftsreiseindustrie Kurz-, Mittel- und Langfristig beeinflussen. Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 27

28 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Christtian Rosenbaum,:i:FAO Group Seite 28

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