E Business im Tourismus Für Destination Management

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1 E Business im Tourismus Für Destination Management

2 Beispiel BASEL TOURISMUS Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs, PR und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden. Web Portal Content Management Online Buchung

3 E Business im Tourismus Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus. Was waren die Gründe für den Relaunch von inklusive der neuen Buchungsplattform? Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitgemässes und modernes Portal, welches den Gast mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeichneten wir sinkende Buchungszahlen beim Online Booking und suchten einen alternativen Buchungskanal für die Basler Hotellerie, bei dem tiefere Gebühren anfallen als bei den internationalen Buchungsplattformen. Wie sind Sie bei der Evaluation vorgegangen? Wie fiel der Entscheid? Daniel Egloff: Wir haben verschiedene Agenturen eingeladen und Lösungsvorschläge erarbeiten lassen. Der Zuschlag ging an die Schweizer Agentur Cando Image GmbH aus Winterthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich Visual und Interaction Design, Innovation und technischer Kompetenz. Nicht zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in der Reisebranche und unter anderem ein komplexes, internationales Sprachreiseportal realisiert. Was ist das Besondere der implementierten Lösung? Daniel Egloff: Die kundenzentrierte Sichtweise. Der Kunde wird durch ein schlichtes Design angesprochen und findet die gesuchten Informationen innerhalb weniger Schritte. Durch die Facettensuche, welche vom Buchungsbereich auf die meisten anderen Bereiche einheitlich adaptiert wurde, kann der Benutzer auch weitere Informationen innerhalb weniger Schritte nach seinen Wünschen filtern. Wieso eine eigene Buchungslösung? Daniel Egloff: Wir wollen dem Kunden die Produkte in einem attraktiven Design anbieten und innert weniger Schritte eine Buchung ermöglichen. Im Rahmen des Relaunches von basel. com hat Basel Tourismus auch seine Vermarktungsstrategie angepasst. So sollen vermehrt online buchbare Pauschalarrangements abgesetzt werden mit dem Ziel, den Freizeittourismus in Basel auszubauen und so die Logiernächtezahl an den auslastungsschwachen Tagen weiter zu erhöhen. Was sind die Resultate? Daniel Egloff: Die Besucherzahlen und Onlinebuchungen konnten trotz dem schwieriegen Umfeld gesteigert werden. Zudem sind wir laufend am Optimieren und erhoffen uns dadurch zusätzliche Buchungen und weitere Effizienzgewinne. Was sind die nächsten Schritte? Daniel Egloff: Neben den bestehenden Basel City Guide App für iphone und Android ist für 2013 die neue mobile Version des Webportals geplant.

4 E TOURISM IM ÜBERBLICK Neuigkeiten Erlebnisse Veranstaltungen $ SEP 28 WEB PORTAL Das Web Portal ist das Fenster zu Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauschalen und Online Buchung etc. ONLINE BUCHUNG Die Online Buchung von Unterkünften ist ein zentraler Bereich und die Entwicklung geht rasant voran. Stichwort: Facettensuche und Währungen. PAUSCHALEN Ermöglichen Sie Pauschalangebote mit Hotel-Übernachtungen, Tickets, Transport sowie weiteren Leistungen direkt online zu buchen. BEWERTUNGEN Hotelbewertungen sind der Schlüssel beim Buchen und stellen heute gar die Basis neuer und eigenständiger Geschäftsmodelle dar. Brasil Türkiye India MOBILE Website und Mobile App waren erst der Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedlicher genutzt als Sie vielleicht denken. Wir zeigen Ihnen wie. NEUE MÄRKTE Erschliessen Sie neue Märkte mit länderspezifischen Angeboten in der jeweiligen Sprache und Währung. Wie googelt ein Brasilianer? SOCIAL MEDIA Erfolg in Social Media geht weit über «Likes» hinaus. Es geht um die smarte Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf deren spezifische Eigenheiten. TECHNOLOGIE Nur eine hochperformante Plattform ermöglicht ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es alles dazu braucht.

5 E Business im Tourismus Touren Restaurants Tickets Veranstaltungen Shopping Karten Sight Seeing Unterkünfte Pauschalen Messen Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpacken ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung. Web Portal Content Management Online Buchung

6 Teaser Umkreissuche Währungen

7 Facettensuche Bewertungen

8 Pauschale Adresse GEO Referenz

9 NEUE MOBILE LÖSUNGEN IN 2013 Responsive Design Die Vielfalt der Endgeräte Ein CMS für Web und mobile Apps Mobile vs. Responsive Website z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un- Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und Spezifische Mobile Websites sind eine gängige ter Berücksichtigung der Anforderungen des schön anstrengend und teuer werden. Oft wird Web CMS zu vermeiden und den Content zent- Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden neben der normalen Website eine mobile Web- ral und effizient zu bewirtschaften unabhängig vom Funktionsumfang beschränkt und frustie- Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild- site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio- vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort Re- nen in Form einer iphone App angeboten. Dies neuen E-Tourism Plattform von Cando decken Informationen gefunden werden. Hier kommt tina Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer- alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu- Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design. format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten dem kommen laufend neue Geräte wie Android noch mehr Gäste und Geräte. Dabei handelt es sich um eine Methode bei (Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen. Smartphones und Tablets hinzu. der der grafische Aufbau, insbesondere die Strukturierung der einzelnen Elemente wie

10 Cando Ihr Partner für NEXT GENERATION E TOURISM LÖSUNGEN Mehr Informationen Mehr unter: image.com/tourism Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website. Da steht auch ein aktuelles Whitepaper mit detailierten Beschreibungen aller Optionen zum Download bereit. Kontakt: Christoph B. Bochsler Managing Partner Cando Image GmbH Else Züblinstrasse 115 CH-8404 Winterthur Schweiz Telefon Cando Image GmbH in Partnerschaft mit Basel Tourismus und Tomas/my.IRS Destination Management

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