WHITE PAPER Ressourcenoptimierung durch unternehmensweite Software- Bereitstellung IDC MEINUNG. Gesponsert von: Adobe. Mai 2012

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1 WHITE PAPER Ressourcenoptimierung durch unternehmensweite Software- Bereitstellung Gesponsert von: Adobe Internationaler Hauptsitz: 5 Speen Street Framingham, MA USA Tel.: Fax , Amy Konary Mai 2012 IDC MEINUNG Randy Perry Heute konzentrieren sich Unternehmen auf die Senkung der Gesamtbetriebskosten (TCO) der wichtigsten Software-Assets und eine bessere Verwaltung der Softwareumgebungen, um die Anforderungen der sich schnell entwickelnden wirtschaftlichen und technologischen Gegebenheiten zu erfüllen und dabei das Compliance-Risiko zu senken. Eine Methode, um dies im Bereich von Software zu erreichen, die von vielen Benutzern im Unternehmen verwendet wird, besteht insbesondere aus der Nutzung von Mengenangeboten und Unternehmensverträgen (EAs). Die Vorteile einer Standardisierung der Desktop-Software im gesamten Unternehmen reichen von Kosten- und Zeiteinsparungen bis zum gesenkten Risiko und einer größeren Kundenzufriedenheit: Eine TCO-Analyse zeigt, dass IT-Abteilungen durch Unternehmenslizenzen jährlich 104 pro Lizenz bei den IT-Arbeitskosten einsparen. Darüber hinaus wurde im Rahmen dieser Studie festgestellt, dass die Rentabilitätsgrenze im Schnitt bei 70 Arbeitsplätzen liegt. Ab dieser Grenze wird eine Unternehmenslizenz kosteneffizienter als einzelne Softwarelizenzen. Bewertung und gleichzeitiger Einkauf einer Desktop-Anwendung für das gesamte Unternehmen erfordert zwei Drittel weniger Zeit und Kosten als der Einkauf der Software für einzelne Mitarbeiter oder kleine Gruppen. Neben den Preisvorteilen beim Volumenkauf kann der zentralisierte Einkauf durch verbessertes Tracking dazu beitragen, den Softwarebestand zu rationalisieren. Auf diese Weise wird vermieden, dass mehr Software als benötigt eingekauft wird, und das Compliance-Risiko kann gesenkt werden. Die Einflechtung einheitlicher Versionen in die Umgebung durch Unternehmenslizenzen hilft Kunden dabei, ihr Softwaresortiment zu verwalten und die Bereitstellung zu rationalisieren. Benutzer von mehreren Versionen unverwalteter Software haben tendenziell 43 % mehr Anrufe beim Service-Desk und erfordern Serviceleistungen direkt am Arbeitsplatz. Darüber hinaus werden durch viele verschiedene Versionen unverwalteter Software die Kosten für Compliance, Kompatibilität und Regelung um % in die Höhe getrieben. Dadurch wird der Mehraufwand für das Desktop-Management um insgesamt 17 % erhöht.

2 INHALT UND UMFANG DIESES WHITEPAPER In diesem von Adobe gesponserten IDC White Paper werden die Vorteile einer Standardisierung von Desktop-Softwareanwendungen beschrieben, die im Unternehmen häufig Verwendung finden. Gründe für eine Standardisierung, inkl der wichtigsten qualitativen und quantitativen Vorteile werden diskutiert. METHODE Die Grundlage für dieses White Paper ist die laufende Forschung von IDC zu den Best-Practices der Lizenzierungsprogramme für Unternehmenssoftware, insbesondere von Software, die von den führenden Anbietern für Desktop-Software angeboten wird. Unsere Forschung umfasst Interviews mit Softwareanbietern sowie ihren Partnern und Kunden, um die wichtigsten Attribute und Vorteile der Unternehmenslizenzen zu verstehen. Das Dokument beinhaltet auch Feedback von zwei Tiefeninterviews, die IDC in 2012 mit Kunden von Adobe Acrobat durchgeführt hat, sowie drei frühere Tiefeninterviews. Definitionen Im Hinblick auf Volumenlizenzangebote überprüft IDC die Merkmale mehrerer Vertragstypen. Viele unabhängige Softwareanbieter (ISVs) bieten EAs sowie Transaktionsverträge an, die Mengenrabatte bereitstellen. Unternehmensverträge werden im Namen von Unternehmen unterzeichnet, die für ein bestimmtes Softwareprodukt eine Standardisierung für alle ihre Benutzer durchführen. Diese Verträge haben normalerweise weltweit Gültigkeit. Kunden, die über Unternehmensverträge einkaufen, erhalten beim ISV die höchsten Rabattstufen. Die Definitionen darüber, was ein Unternehmen ausmacht, unterscheiden sich dabei. Transaktionsverträge haben niedrige Mindestbezugsanforderungen und belohnen Kunden mit abgestuften Rabatten für Mengeneinkäufe. Volumenlizenzangebote können dazu beitragen, den Kaufprozess für Software zu vereinfachen, indem sie klare und einheitliche Nachrichten und Rabatte, eine allgemeine Mitgliedschaft über beliebige Kanäle und detaillierte Volumenlizenzzertifikate beinhalten. Diese Programme beinhalten normalerweise erreichbare Schwellenwerte, um den Eintritt für mittlere Unternehmen zu ermöglichen. Einige dieser Programme eignen sich sogar für kleine Unternehmen, die dann von der Standardisierung der Software innerhalb ihrer Umgebung profitieren können. In Tabelle 1 werden die allgemeinen Merkmale dieser Programme hervorgehoben. 2 # IDC

3 TABELLE 1 Merkmale der Standard- Volumenlizenzangebote Angebotsattribute Transaktionsverträge Unternehmensverträge Enthaltene Produkte Alle kommerziell verfügbaren Die meisten/alle (manchmal gibt es Ausschlüsse.) Kundengröße Kleine/mittlere* Mittlere/große* Kundenprofil Kleine bis mittlere Kunden kaufen im Allgemeinen auf Transaktionsbasis; kein Vertrag mit dem Anbieter oder langfristige Bindung; der Einkauf ist normalerweise auf eine geografische Region begrenzt. Entwickelt für mittlere oder große nationale und/oder multinationale Kunden, die signifikante Stückzahlen des Produkts eines Anbieters einsetzen. Vorteile für den Kunden Zugang zu Produkten sowie Support aus einer Quelle; geringe Mindestbezugsanforderungen mit Anreizen für Großaufträge, keine Verhandlungen oder Verträge im Voraus erforderlich Softwarelizenzprogramme für hohe Stückzahlen, die beträchtliche Rabatte bieten; wurden entwickelt, um die Kosten für Bewertung, Beschaffung, Instandhaltung, Aktualisierung und Verwaltung der Software des Anbieters zu reduzieren. Mengenhürden/Preisstufen Auf Grundlage von Punkten oder Geldwert; in der Regel keine Mindestanforderungen; die Gesamtpunkte der Erstbestellung des Kunden bestimmen die Stufe des Mengeneinkaufs für einen bestimmten Zeitraum; eventuell gibt es Abstufungen aufgrund von Programmpunkten, durch die der Rabatt bestimmt wird. Auf Grundlage von Punkten oder Geldwert; in der Regel gibt es Mindestanforderungen für Punkte; die Gesamtpunkte der Erstbestellung des Kunden bestimmen die Stufe des Mengeneinkaufs für einen bestimmten Zeitraum; mehrere Abstufungen aufgrund von Programmpunkten bestimmen die Rabatthöhe. Zahlungsoptionen Vorauszahlungen Voraus- oder jährliche Zahlungen Software-Wartungsoptionen Wartung und Support sind zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar; die Deckung gilt für einen bestimmten Zeitraum oder bis zum Ende der Vertragsdauer, was immer zuerst eintritt. Wartung und Support sind normalerweise im Mengeneinkauf enthalten. Vertriebskanal Wiederverkäufer Direktvertrieb und Vertriebspartner Mindestmengen für Nachbestellungen Keine Mindestmengen Möglicherweise gibt es Mindestmengen auf Grundlage von Punkten oder Geldwert. Vertragsstrafen, wenn die Mindestmengen nicht erfüllt werden Keine Vertragsstrafe, die Erstbestellung bestimmt die Rabatthöhe Die Erstbestellung bestimmt die Rabatthöhe. (Dieser Anfangsrabatt kann zurückgezogen werden, wenn die prognostizierten Stückzahlen nicht abgenommen werden.) Produktauslieferung Elektronische Bereitstellung oder Elektronische Bereitstellung oder 2012 IDC #

4 TABELLE 1 Merkmale der Standard- Volumenlizenzangebote Angebotsattribute Transaktionsverträge Unternehmensverträge Lieferung auf physischem Medium, abhängig von den Fähigkeiten des Anbieters Lieferung auf physischem Medium, abhängig von den Fähigkeiten des Anbieters * Kleines Unternehmen = 0 99 Mitarbeiter; mittleres Unternehmen = Mitarbeiter; großes Unternehmen = Mitarbeiter Quelle: IDC, 2012 SITUATIONSÜBERBLICK Das gebetsmühlenartig wiederholte Mantra in modernen IT-Abteilungen lautet Mehr leisten mit weniger Einsatz. Noch immer werden technologische Innovationen mit rasend schneller Geschwindigkeit entwickelt, aber in vielen Unternehmen ist die Anzahl der IT-Mitarbeiter und Höhe des Budgets relativ unverändert geblieben. Im Fall von Software hat sich die IT auf eine Senkung der Gesamtbetriebskosten wichtiger Softwarelösungen und eine bessere Verwaltung der Softwareumgebung konzentriert, um die sich schnell entwickelnden Bedürfnisse interner Kunden zu reduzieren und gleichzeitig das Compliance-Risiko zu senken. Für Software, die in weiten Teilen des Unternehmens eingesetzt wird, lässt sich dies vor allem durch Mengeneinkäufe erreichen und insbesondere durch Unternehmensverträge. Diese Einkaufsprogramme wurden entwickelt, um substanzielle Einsparungen bei der Abnahme großer Volumina anbieten zu können. DER GESCHÄFTSWERT DER UNTERNEHMENSLIZENZEN IDC hat eine Analyse zur Ermittlung der Gesamtbetriebskosten entwickelt, um die Auswirkungen der Unternehmenslizenzierung auf Kosten und Wirtschaftlichkeit zu messen. Dazu wurden zwei Quellen herangezogen: 1. Die Datenbank zum geschäftlichen Nutzen von IDC, in der die Erfahrungen von Hunderten von Unternehmen in Bezug auf die IT-Supportanforderungen für Bereitstellung und Verwaltung von Desktop-Software enthalten sind. 2. Interviews mit Kunden, die den Wechsel von Einzellizenzen hin zu Unternehmenslizenzen vollzogen haben (dabei hat IDC sowohl quantitative als auch qualitative Informationen zu Kundenerfahrungen mit Unternehmenslizenzierung ermittelt.) Seit der Verlagerung zu Unternehmenslizenzverträgen konnten Unternehmen die Geschäftsbeziehungen mit Anbietern ausbauen. Gleichzeitig konnten die Lizenzierungskosten durch eine bessere Wirtschaftlichkeit innerhalb der IT-Abteilung gesenkt werden. 4 # IDC

5 Zusammenfassung der wichtigsten Vorteile Kunden können sich zum Kauf über Unternehmensverträge aus mehreren Gründen entscheiden. Die wichtigsten Vorteile werden in den folgenden Abschnitten zusammengefasst. Senkung der Gesamtbetriebskosten Der Wert der Unternehmenslizenzierung geht über die eigentlichen Lizenzgebühren hinaus. Laut IDC konnten Unternehmen, die Unternehmenslizenzen einsetzen, im Schnitt 104 pro Benutzer und Jahr bei den IT-Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Lizenzverwaltung in den folgenden Bereichen einsparen (siehe Abbildung 1): Beschaffung: Bewertung und gleichzeitiger Einkauf von Software für das gesamte Unternehmen erfordert zwei Drittel weniger Zeit und Kosten als der Einkauf der Software für einzelne Mitarbeiter oder kleine Gruppen. Dadurch werden pro Jahr und Benutzer 23 eingespart. Bereitstellung. Desktop-Software, die als Teil eines Image bereitgestellt wird, erfordert ein Drittel weniger Zeit als individuelle Bereitstellungen außerhalb des Image. Dadurch werden pro Jahr und Benutzer 33 eingespart. Administration und Verwaltung. Durch viele verschiedene Versionen unverwalteter Software werden die Kosten für Compliance, Kompatibilität und Regelung um % in die Höhe getrieben. Dadurch wird der Mehraufwand für das Desktop-Management um insgesamt 17 % erhöht. Dabei handelt es sich um den Bereich mit den höchsten Einsparungen pro Jahr 44 pro Benutzer. Helpdesk. Benutzer mit mehreren Versionen unverwalteter Software rufen tendenziell häufiger am Service-Desk an und benötigen häufiger Service am Arbeitsplatz. Dadurch werden die Supportkosten pro Jahr um 30 % oder 4 pro Benutzer in die Höhe getrieben IDC #

6 ABBILDUNG 1 Durchschnittliche IT- Arbeitskosten pro Benutzer und Jahr pro Benutzer Procurement Einrichtung ( ) Administration und Verwaltung Helpdesk Einzellizenz Unternehmen Hinweis: Administration und Verwaltung umfassen die Verwaltung der PC-Images, Benutzeradministration und -bereitstellung, Installation von Anwendungen, Patch-Management und Bereitstellung, Compliance und Wiederherstellung nach Ausfällen. Quelle: IDC, 2012 Die Einsparungen bei den Verwaltungskosten deuten darauf hin, dass Unternehmen den Erwerb von Unternehmenslizenzen selbst dann in Betracht ziehen sollten, wenn die Anzahl der Benutzer geringer ist als die Anzahl der für den Vertrag erforderlichen Plätze. Abbildung 2 illustriert den Vergleich zwischen den Gesamtlizenzierungsgebühren für die individuelle Lizenzierung und die Unternehmenslizenzierung. Ebenfalls gezeigt wird die Rentabilitätsgrenze, an der die Gesamtkosten für die Unternehmenslizenzierung preiswerter werden als der Erwerb von Einzellizenzen. Die Unternehmenslizenzkurve in Abbildung 2 basiert auf: Unternehmen mit mindestens 100 Plätzen zu Kosten von 240 pro Platz Enterprise Services, die mit 20 % der Gebühren pro Platz veranschlagt werden Ein progressiver Rabatt für die Unternehmenslizenzierung, der sich bei 100; 250; 500; 750; 1.000; und Plätzen erhöht 6 # IDC

7 ABBILDUNG 2 Vergleich der Gesamtlizenzgebühren 707, , , ,840 ( ) 393, , , ,280 78, ,000 Anzahl der Plätze Einzellizenz Unternehmen Quelle: IDC, April 2012 In Anbetracht dieser Parameter sollten Unternehmen aller Größen eine Unternehmenslizenzierung in Betracht ziehen, wenn die Anzahl der Plätze sich der Rentabilitätsgrenze annähert: 70. Es ist kein Geheimnis, dass Mengenrabatte zu den wichtigsten Kundenvorteilen der Standardisierung von Desktop-Software gehören. Wie die Preisvorteile bei Mengeneinkäufen kann die Zentralisierung der Beschaffung zur Rationalisierung des Softwarebestands über verbessertes Tracking beitragen. Dabei wird auch die Vorhersagbarkeit des Kaufverhaltens erhöht, da die meisten Verträge nur die Forderung nach eigenen Audits durch den Kunden einmal pro Jahr sowie eine Verlängerung alle paar Jahre enthalten. Ein Kunde, der von IDC für dieses Papier befragt wurde, kaufte in der Vergangenzeit über Transaktionslizenzierungsprogramme ein und zahlte im Endeffekt mehr dafür. Wir haben pro Jahr für Adobe etwas mehr als 3,2 Mio. ausgegeben und ist bewusst, dass wir Lizenzen mehrfach gekauft haben. Es erschien uns ein wenig albern, dass wir so viel Software über ein Transaktionsprogramm gekauft haben. Als wir den Wandel zur Unternehmenslizenzierung vollzogen haben, konnten wir in drei Jahren mehr als 5,2 Mio. einsparen, das entspricht über 50 %. Darüber hinaus ist die Kostensicherheit ein Vorteil, weil der EA für die Vertragsdauer ein fester Kostenfaktor ist. Dadurch kann die Haushaltsplanung vereinfacht werden. Wie ein Kunde es ausdrückte: Der Vorteil besteht darin, dass wir absolut garantierte Kosten ohne jede Abweichung erhalten IDC #

8 Zeiteinsparungen kommen der Beschaffung und Produktauswertung zugute Kunden sehen auch Effizienzgewinne durch die Unternehmenslizenzierung. Weil der EA weltweite Gültigkeit besitzt und im Allgemeinen das Spektrum der Produkte in einer Suite abdeckt, müssen Kunden keine einzelnen Bestellungen einreichen oder jedes Mal Budgets genehmigen lassen, wenn sie zusätzliche Lizenzen benötigen. Ein Kunde schätzte, dass sie pro Jahr Hunderte von Bestellungen bearbeiten mussten (sowie die damit verbundenen Budgetgenehmigungen), als Desktop-Produkte transaktionsabhängig eingekauft wurden. Dies ist bei der Unternehmenslizenzierung nicht mehr erforderlich. Darüber hinaus können einzelne Geschäftsbereiche die Anzahl der zeitraubenden (und unternehmensweit redundanten) Produktbewertungen durch eine EA reduzieren. Dadurch wird auch das Risiko reduziert, weil die Geschäftsbereiche keine einmaligen Verträge eigenständig abschließen, ohne das Unternehmen zu berücksichtigen. Senkung des Compliance-Risikos Software-Lizenz-Audits kommen in der Softwareindustrie häufig vor. Wenn Unternehmen transaktionsabhängig einkaufen, ist das Risiko einer Compliance- Gebühr sehr hoch. Ein global agierender Kunde, mit dem IDC sprach, berichtete uns, dass einmal ein Desktop-Software-Audit in einer der Niederlassungen durchgeführt wurde, und dass das Ergebnis des Audits immer eine Compliance-Gebühr war normalerweise immer um die pro Jahr. Bei einem EA, der alle Desktops abdeckt, besteht dieses Risiko nicht mehr und auch nicht der damit verbundene Zeit- und Kostenaufwand. Aufbau einer Partnerschaft mit dem Anbieter Ein wichtiger Vorteil bei der Unternehmenslizenzierung besteht in dem Aufbau einer Partnerschaft mit dem Softwareanbieter. Der Kunde wird nicht mehr vom ISV als einzelner Benutzer betrachtet, sondern als Unternehmen und hat deshalb größere Einflussmöglichkeiten. Dieser Einfluss kann dazu beitragen, dass der Softwarehersteller mehr Unternehmenssoftware anbietet, z. B. wenn dafür ein Bedarf besteht. IDC hat vor kurzem mit mehreren EA-Kunden eines bestimmten ISV gesprochen, denen die Gelegenheit geboten wurde, das Produkt und den Lizenzierungsansatz einer neuen Version der ISV-Produkte zu gestalten. Einige Hersteller bieten Preisschutz als wichtigsten Vorteil für Kunden, die über EAs einkaufen. Die Preise sind über die Vertragslaufzeit geschützt und bleiben fest, es sei denn, der Listenpreis wird gesenkt. In diesem Preis sinkt auch der Einkaufspreis für den Kunden. Kunden, die EAs abschließen, erhalten einen dedizierten Repräsentanten, der sicherstellt, dass ein großes Service-Leistungsspektrum an das Unternehmen geliefert werden kann. Ein Kunde, der von IDC für dieses White Paper befragt wurde, erwähnte: Sie arbeiten mit uns als Unternehmen zusammen und sehen uns nicht als einzelnen Benutzer. Es gibt mehr Unterstützung bei der Bereitstellung und sie reagieren schneller auf unsere Anfragen. 8 # IDC

9 Rationalisierung und Verbesserung des internen Supports Durch die Standardisierung im Unternehmen und das zentralisierte Management kann die IT eine Anwendungsumgebung bereitstellen, die sich durch eine höhere Effizienz und Effektivität auszeichnet. Abbildung 1 zeigt, dass die primären IT-Arbeitskosten im Hinblick auf die Lizenzierung auf Administration und Verwaltung entfallen (60 67 % der Gesamtkosten). Ein Kostenvergleich zwischen dem Kauf von Einzellizenzen und dem Lizenzerwerb auf Enterprise-Niveau zeigt eine Senkung von 17 % bei den Administrations- und Wartungskosten von 252 auf 209 pro Benutzer. Die prozentual größte Senkung fällt für Unternehmen bei den Beschaffungskosten an. Diese Einsparungen belaufen sich auf 63 %. Insgesamt senkt die Unternehmenslizenzierung die IT-Arbeitskosten im Schnitt um 25 %. Lösungen, die auf Branchenstandards basieren, können auch dazu beitragen, gemeinsame Architekturen für Geschäftsanwendungen zu fördern, die die Integration neuer Anwendungen und Funktionalität in die Kerngeschäftsprozesse erleichtern. Diese Interoperabilität fördert die Anwendungsagilität, sie erlaubt eine schnelle Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Geschäftsbedingungen sowie die Möglichkeit, alle Funktionen der Software im vollen Umfang zu nutzen. Kunden die für die Prüfung des Lizenzstatus benötiget Zeit reduzieren, weil die IT- Abteilung in der Lage ist, die neuen Lizenzen innerhalb der gesamten Umgebung anzuzeigen. Dabei ist keine Untersuchung auf Benutzerbasis erforderlich. IT- Abteilungen können ihren Patch-Prozess innerhalb der Umgebung standardisieren, um dazu beizutragen, dass Kunden aktuell sind. Der Aufbau von Versionseinheitlichkeit innerhalb der Umgebung über Unternehmenslizenzierung kann Kunden dabei unterstützen, die Anzahl der Versionen in der Umgebung zu steuern, die Produktivität zu verbessern und die Bereitstellung zu rationalisieren. Ein Kunde drückte es so aus: Versionskontrolle nahm einen großen Teil unserer Zeit in Anspruch. Vor den Verträgen war es sehr schwer zu verstehen und zu sehen, was es im Hinblick auf Lizenzen dort draußen gab. Für jede neue Version würden die Mitarbeiter die verwendeten Softwareversionen begutachten, die Kompatibilität mit Patches oder Updates zu prüfen und dann angepasste Pakete für jede Version veröffentlichen. Ein anderer Kunde erzählte uns, dass die interne Unterstützung von Hunderten von Versionen (vor dem EA) auf fünf reduzier werden konnte. Ein Kunde führte das weiter aus: Indem alle Mitarbeiter die Produkte verwenden können, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen, werden Produktivitätsgewinne ermöglicht. Früher, als das Unternehmen Software auf Transaktionsbasis einkaufte, haben die Geschäftsbereiche hin und wieder Upgrades übersprungen, weil es zu viel Geld gekostet hätte. Jetzt können sie dagegen immer aktuell sein, weil dafür sowieso bezahlt wurde, und sie profitieren von neuen Plattformen, schnelleren Prozessoren für die Verarbeitung, besserer Automatisierung usw. Neben den Auswirkungen auf die IT-Effizienz profitieren die Endbenutzer direkt vom verbesserten internen Support. Indem sichergestellt wird, dass jeder Benutzer über eine aktuelle Version der Anwendung verfügt, können Unternehmen Kompatibilitätsprobleme ausschließen, die zu Systemabstürzen oder wenigstens Anrufen beim Helpdesk führen IDC #

10 Wenn Probleme im Zusammenhang mit Benutzern auftreten, die dabei sind, eine neue Version zu lernen, kann das Helpdesk das Problem schnell identifizieren und Hilfestellung leisten. Daraus resultiert, dass die Kosten für Ausfälle bei der Benutzerproduktivität um ca. 38 % gesenkt werden können. Tabelle 2 zeigt die Verbesserungen bei der Benutzerproduktivität aufgrund der Verbesserungen beim internen Support. TABELLE 2 Jährliche Einsparungen bei der Benutzerproduktivität pro Benutzer ( ) Einzellizenz Unternehmen Ausfallzeiten 11 6 Helpdesk 8 6 Gesamt Quelle: IDC, 2012 AUSBLICK IN DIE ZUKUNFT Im aktuellen, harten Wirtschaftsklima kann ein zentralisierter IT-Ansatz, inkl. Standardisierung für bestimmte Desktop-Tools, dazu beitragen, die Ausgaben zu senken und das Budget zu maximieren. IDC erwartet mehr Verträge auf Unternehmensniveau, da Softwarekunden nach Wegen suchen, um Kosten einzusparen und Risiken zu senken, indem sie ihre Umgebungen auf ein Niveau einstellen, die Eigentümerschaft konsolidieren und Standardisierung sowie Einheitlichkeit schaffen. IDC erwartet außerdem, dass innerhalb der nächsten Jahre mehr Anbieter formelle Programme zum Mengenkauf von Software als Möglichkeit entwickeln, die Loyalität, das Engagement und die Zufriedenheit von Kunden und Partnern zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus werden diese Programme entwickelt, um das unternehmensweite Engagement bei Unternehmen aller Größen zu belohnen. Das bedeutet, dass die Schwelle für die Teilnahme selbst für kleine und mittlere Unternehmen erreichbar ist. Herausforderungen Kunden sollten EAs mit offenen Augen abschließen. IDC rät Kunden, die Aufmerksamkeit nicht nur auf bestimmte Lizenzrabatte zu lenken, sondern sich ganzheitlich auf die Vorteile der Software-Standardisierung zu konzentrieren. Dabei sollten sie nach Produkten Ausschau halten, bei denen die Nutzung innerhalb des Unternehmens gesättigt ist, um die Bereiche zu identifizieren, in denen die Investition in einen EA den größten Nutzen bringt. Die Festlegung des ersten Vertrags ist keine triviale Aufgabe. Der Kunde wird damit wahrscheinlich einige Monate oder länger beschäftigt sein. Dabei müssen Daten sortiert werden und es muss definiert werden, was benötigt wird. Darüber hinaus 10 # IDC

11 können EAs sehr kompliziert sein. Es gibt keinen Branchenstandard für Mengenlizenzprogramme, d. h. die Programme der verschiedene Anbieter sind alle unterschiedlich. Zudem nehmen Hersteller häufig Änderungen an diesen Programmen vor, und selbst, wenn es sich dabei nur um geringfügige Änderungen handelt, können diese eine große und schwer absehbare Wirkung auf Kunden haben. Wenn sich schließlich Kunden, die große Mengen kaufen, gegen EAs entscheiden, liegt dies normalerweise daran, dass sie glauben, sie erhalten einen besseren Rabatt, wenn dieser auf individueller Basis ausgehandelt wird. Das Problem bei diesem Ansatz ist die Konzentration, die ausschließlich auf den Lizenzkosten liegt, und dabei die Einsparungen bei Zeit und Produktivität, die durch einen EA realisiert werden können, nicht berücksichtigt werden. Darüber hinaus müssen Kunden, die transaktionsbasiert einkaufen, die Zeit und Mühen berücksichtigen, die in ständige Verhandlungen mit einem Softwareanbieter investiert werden und die eine Verwaltung mehrerer Verträge mit verschiedenen Laufzeiten mit sich bringt. Außerdem ist das damit in Zusammenhang stehende Compliance-Risiko viel größer. SCHLUSSBEMERKUNG Entsprechend der von IDC durchgeführten Analyse in diesem White Paper können die Vorteile durch die Einführung eines Unternehmenslizenzansatzes weitreichend sein. IDC empfiehlt als Ausgangspunkt, dass die IT-Abteilung eine breit angelegte Analyse durchführt, um die Softwaretypen zu entdecken, die für Benutzer im gesamten Unternehmen wertvoll sind. Anschließend kann eine Konsolidierung der Eigentumsrechte und die Standardisierung der Desktop-Anwendungen im gesamten Unternehmen viele qualitative und quantitative Vorteile mit sich bringen. Copyright- Vermerk Externe Veröffentlichung von IDC Informationen und Daten Alle IDC Informationen, die in Anzeigen, Presseveröffentlichungen und Werbematerialien verwendet werden sollen, müssen im Voraus schriftlich durch den zuständigen IDC Vice President oder Country Manager genehmigt werden. Fügen Sie beim Einreichen einer solchen Anfrage einen Entwurf des vorgeschlagenen Dokuments bei. IDC behält sich das Recht vor, die Genehmigung einer externen Verwendung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Copyright 2012 IDC. Jegliche Vervielfältigung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung ausdrücklich untersagt IDC #

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