HANDBUCH FÜR OUTLOOK HELDESK 8

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "HANDBUCH FÜR OUTLOOK HELDESK 8"

Transkript

1 HANDBUCH FÜR OUTLOOK HELDESK 8 1 GEBRAUCHSANWEISUNG ALLGEMEINES EIN NEUES TICKET ERSTELLEN MIT ANRUFERN ARBEITEN MIT AUFGABEN ARBEITEN TICKETS SCHLIEßEN STATISTIK (EXCEL OLAP REPORTING TOOL) 11 2 OUTLOOK HELPDESK INSTALLIEREN INSTALLATION DER DATEIEN DEN OUTLOOK-CLIENT KONFIGURIEREN EINEN NEUEN ÖFFENTLICHEN ORDNER FÜR DIE TICKETS EINRICHTEN DIE EINSTELLUNGEN VON OUTLOOK HELPDESK FESTLEGEN BERECHTIGUNGEN FÜR OUTLOOK HELPDESK FESTLEGEN EINRICHTEN DER AUTOMATISCHEN UMWANDLUNG VON S IN TICKETS DISKUSSIONEN MANAGEN DIE ABGELAUFENEN STUNDEN BERECHNEN 23 3 PROBLEMBEHEBUNG 25

2 3.1 FEHLENDE WERKZEUGLEISTEN TICKETNUMMERN ETC DIE STATISTIK WEIST NICHT MEINE GESAMTEN DATEN AUS EINGEHENDE S WERDEN NICHT AUTOMATISCH ZU TICKETS UMGEWANDELT PROBLEME MIT DEM OUTLOOK-FORMULARSPEICHER <-CACHE> DIE PROBEPHASE ENDET ZU FRÜH 29 2

3 1 GEBRAUCHSANWEISUNG 1.1 Allgemeines Dieses Kapitel führt Sie in die grundlegenden Funktionen der Anwendung Outlook HelpDesk ein. Es geht davon aus, daß Outlook HelpDesk von Ihnen oder einem Administrator bereits installiert und konfiguriert worden ist. Sollte dies noch nicht geschehen sein, finden Sie in Kapitel 2 Informationen zur Installation von Outlook HelpDesk. Sie öffnen Outlook HelpDesk, indem Sie auf den öffentlichen Hauptordner von Outlook, in dem das Programm installiert ist, klicken. Um Outlook HelpDesk einfacher zu öffnen, können Sie einen Shortcut für die Outlook-Menüleiste erstellen. Das Hauptfenster von Outlook HelpDesk sieht so aus: 3

4 Outlook Helpdesk Übersicht Ein neues Ticket erstellen Ein HelpDesk-Ticket ist ein Programm, das ein Problem oder einen Beratungsfall beschreibt. Um ein neues Ticket zu erstellen, klicken Sie auf Neu. Es öffnet sich ein neues, leeres HelpDesk-Ticket, das darauf wartet, von Ihnen ausgefüllt zu werden. 4

5 Ticket erstellen 2 Um ein gültiges Ticket zu erstellen, müssen Sie zumindest in die dafür erforderlichen Felder machen. Diese Felder sind mit einem roten Stern * gekennzeichnet. Die allgemeinen Schritte bei der Erstellung eines Tickets sind folgende: Geben Sie ein Thema an, das das Problem beschreibt. Bezeichnen Sie den Problemtyp näher, zu dem das Problem gehört. Wählen Sie einen verantwortlichen Bearbeiter. Geben Sie den Anrufer (die Person, die das Problem hat) an, oder wählen Sie ihn aus. Beschreiben Sie im Hauptfeld des Tickets das Problem. Optional: Geben Sie einen Fälligkeitstermin an, zu dem das Problem behoben sein sollte. Speichern Sie das Ticket. 5

6 1.3 Mit Anrufern arbeiten Wenn Sie mit Anrufern arbeiten, werden Sie gewöhnlich auch die sie betreffenden Kontaktinformationen -Adresse und Telefonnummer festhalten wollen. Es gibt drei Möglichkeiten, den Umgang mit den Anruferinformationen zu vereinfachen. Sie können auf die Schaltfläche " " unter dem Namenslabel klicken. Es öffnet sich ein Auswahldialog, der es ihnen ermöglicht, den Anrufer durch Klicken auf seinen Namen dem Outlook-Adressbuch zu entnehmen. Mit Anrufern arbeiten 3 6

7 Die zweite Möglichkeit ist die, statt vom Outlook-Adressbuch von einem Outlook-Kontakte-Ordner Gebrauch zu machen. Wählen Sie einfach Ihren Kontakte-Ordner statt des Outlook-Adressbuchs, klicken Sie auf den Namen Ihres Anrufers und auf OK. Der Name des Anrufers, seine -Adresse und seine Telefonnummer werden hiernach automatisch in das Ticket eingefügt. Außerdem werden das Feld Anruferkategorie mit Rückgriff auf das Feld Firma eines Kontakteeintrags und das Feld Abteilung in einem Adresseintrag mit Rückgriff auf das Outlook-Adressbuch ausgefüllt. Die dritte Möglichkeit, die mit den beiden ersten kombiniert werden kann, macht von der Schaltfläche " " keinen Gebrauch. Stattdessen wählt der Benutzer einen Anrufer aus dem Dropdown-Menü. Dies setzt voraus, daß die Informationen im Dialog Einstellungen in eine Anruferliste eingegeben worden sind (Näheres hierzu finden Sie im Abschnitt 2, INSTALLATION). Wählen Sie einfach den richtigen Anrufer aus. -Adresse, Telefonnummer und Anruferkategorie werden automatisch eingefügt. Die schmale gelbe Leiste unterhalb dieser Felder wird gefüllt, wenn im Feld Beschreibung etwas eingegeben ist. Wenn der Beschreibungstext ein Hyperlink enthält, kann auf die gelbe Leiste geklickt werden. 7

8 Anrufer Auswahl Mit Aufgaben arbeiten Wenn Sie einen PDA (einen Pocket-PC, Palm-Organizer, Smart Phone etc.) benutzen, den Sie mit Outlook synchronisieren <abgleichen>, werden Sie Ihre Tickets vielleicht auf diesen PDA übertragen und auf ihm bearbeiten wollen. Dies ist ohne weiteres möglich, wenn Sie für die Tickets, die Sie synchronisieren möchten, eine Outlook-Aufgabe erstellen. Erstellen Sie dafür ein neues Ticket oder öffnen Sie ein bereits bestehendes. 8

9 Mit Aufgaben arbeiten 5 Klicken Sie auf die Schaltfläche Aufgabe. Hierdurch wird eine neue persönliche Outlook-Aufgabe erstellt: Diese Aufgabe wird beim nächsten Mal, wenn Sie Ihr Synchronisierungsprogramm starten, mit Ihrem PDA synchronisiert. Sie können auch die Informationen im Hauptfeld ändern und aktualisieren. Die folgenden Informationen werden aktualisiert, wenn Sie die Aufgabe als erledigt gekennzeichnet haben: a) die Arbeitszeit in Minuten b) der gesamte Text im Feld Beschreibung, der unterhalb des schon vorhandenen Textes eingegeben worden war. 9

10 1.5 Eine halbautomatisch in ein Ticket umwandeln Sie können eine eingehende auf einfache Weise in ein neues Ticket umwandeln etwa wenn ein Kunde Ihnen per eine Frage übermittelt hat. Klicken Sie einfach, wenn Sie die geöffnet haben, auf die Schaltfläche Outlook HelpDesk in der Menüleiste, oder wählen Sie die in der Liste aus und klicken dann auf die Schaltfläche. Hierdurch wird ein neues Ticket mit den in der enthaltenen Informationen erstellt. in ein Ticket umwandeln Tickets schließen Wenn Sie ein Problem behoben haben, müssen Sie das Ticket schließen. Bevor Sie dies tun, möchten Sie vielleicht im Hauptfeld des Tickets die Lösung beschreiben. Sie können auch einfach dem Anrufer eine mit den Ticket-Informationen schicken. Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie fertig sind. Das Ticket wird dann aus Outlook entfernt, die Informationen aus dem Ticket bleiben aber in der Datenbank erhalten, wo sie für statistische Zwecke verwendet werden. 10

11 Tickets schließen Statistik (Excel OLAP Reporting Tool) Outlook HelpDesk wird mit einem OLAP Reporting Tool geliefert. Wenn Sie einige Tickets erstellt haben, können Sie das Reporting Tool <?> durch Klicken auf die Schaltfläche Statistik starten. Mittels des Reporting Tools können Sie alle archivierten Daten in verschiedenen vor- oder selbstdefinierten Berichten einsehen. Weitere Informationen über dieses Tool finden Sie auf meiner Homepage unter Excel OLAP Reporting Tool. 11

12 2 OUTLOOK HELPDESK INSTALLIEREN 2.1 Installation der Dateien Die Dateien für Outlook HelpDesk werden in einer ZIP-Datei geliefert. Extrahieren Sie den Inhalt der Datei in einen neuen, auf einem Netzwerkdateiserver eingerichteten Ordner und öffnen Sie diesen. Der Ordner sollte die folgenden Dateien enthalten: Installations-Dateien 8 Sorgen Sie dafür, daß die Berechtigungen für diesen Ordner erteilt sind, so daß alle Benutzer von Outlook HelpDesk Lese- und Schreibberechtigung haben. Benutzer, die nur in der Lage sein sollen, 12

13 Tickets zu lesen, benötigen nur den Nur-lesen-Zugang zu diesem Verzeichnis. 2.2 Den Outlook-Client konfigurieren Wenn Sie den Outlook-2000-Client verwenden, kann es sein, daß Sie eine Microsoft-Komponente namens Outlook View Control installieren müssen. Sie müssen diese Komponente installieren, wenn der TicketsAbschnitt der Ordner-Homepage von Outlook HelpDesk nicht zu sehen ist. Auf den meisten Computern wird sie automatisch durch das bloße Öffnen des Outlook-HelpDesk-Ordners installiert. Sollten Sie die Komponente aber installieren müssen, können Sie dies einfach dadurch tun, daß Sie im Installationsordner von Outlook HelpDesk doppelt auf OVCSetup.exe klicken und den Installationsschritten folgen. Starten Sie die Anwendung NICHT in Outlook 2002 oder In diesen beiden Outlook-Versionen sollte Outlook View Control standardmäßig installiert sein. Zu Outlook HelpDesk gehört auch eine Anwendung namens Outlook HelpDesk Client Tools, die es Ihnen u. a. ermöglicht, Anrufer von einer Kontakte-Liste oder der Outlook-Adressliste zu picken. Jeder, der Outlook HelpDesk zum ersten Mal benutzt, wird aufgefordert, diese Anwendung zu installieren. 2.3 Einen neuen öffentlichen Ordner für die Tickets einrichten Es wird jetzt Zeit, den öffentlichen Ordner für Outlook HelpDesk vorzubereiten. Sie müssen dies von einem Computer aus tun, auf dem Outlook installiert, konfiguriert und mit einem Konto angemeldet ist, das bezüglich des öffentlichen Ordners, in dem Sie Outlook HelpDesk installieren möchten, Berechtigungen für einen Publishing Editor oder den Besitzer hat. 13

14 Öffnen Sie dafür einfach den oben eingerichteten Installationsordner für Outlook HelpDesk und klicken Sie doppelt auf OutlookHelpDesk.exe, um die Konfigurierung zu starten. Der folgende Dialog erscheint: Installation 9 Klicken Sie auf die Schaltfläche Auswählen Es erscheint der Dialog Ordner auswählen: Ordner auswählen 10 Hier müssen Sie den Outlook-Ordner wählen, in dem der Hauptordner von Outlook HelpDesk eingerichtet werden soll. Da Sie die Informationen mit mehreren Benutzern teilen möchten, sollte dieser Ordner unter Öffentliche Ordner eingerichtet werden. (Sie können Outlook HelpDesk auch in einer gemeinsamen Exchange, Public Outlook mailbox oder einer gemeinsamen.pst-datei eines öffentlichen Outlook-Programms verwenden.) 14

15 Wählen Sie den Ort, an dem Sie den neuen Outlook-Ordner einrichten möchten. Namen festlegen 11 Geben Sie einen Namen für den Hauptordner von Outlook HelpDesk ein oder klicken Sie auf OK, um den Standardnamen zu akzeptieren. Wenn Sie Outlook HelpDesk erst nur testen wollen, sollten Sie vielleicht die Datei HDCreateExampleData.exe starten. Diese Anwendung wird eine ganze Reihe von Beispieltickets erstellen, was insofern nützlich ist, als Sie auf diese Weise erfahren, wie lang die bei Outlook HelpDesk zu erwartenden Reaktionszeiten sind. Wenn Sie keine Beispieldaten erstellen, müssen Sie, um von Outlook HelpDesk vollen Gebrauch machen zu können, zuvor Informationen über Problemtypen etc. eingeben. Sie tun dies mit dem Dialog Einstellungen. 2.4 Die Einstellungen von Outlook HelpDesk festlegen Sie starten Outlook HelpDesk, indem Sie auf den Hauptordner von Outlook HelpDesk klicken. Sie können auch, um Outlook HelpDesk einfacher zu öffnen, einen Shortcut für die Outlook-Menüleiste erstellen. Wenn Sie Outlook HelpDesk zum ersten Mal verwenden, müssen Sie die von Ihnen gewünschten Einstellungen konfigurieren. Klicken Sie dafür auf die Schaltfläche Einstellungen am rechten Fensterrand. Ein neues Fenster öffnet sich: 15

16 Einstellungen 12 Zur Festlegung der Einstellungen gehört das Bestimmen und Neubestimmen der Anruferkategorie, des Bearbeiters, des Problemtyps, des Status und der Wichtigkeit. Bevor Sie Outlook HelpDesk verwenden können, müssen Sie zumindest einen Verantwortlichen und einen Problemtyp definieren. Bearbeiter (Verantwortliche) zu definieren ist einfach. Klicken Sie hierfür auf die Schaltfläche Verantwortlicher. 16

17 Benutzereinstellungen 13 Um die Daten eines bereits erfassten Verantwortlichen zu ändern, klicken Sie auf die betreffende Reihe und ändern die Informationen. Um einen neuen Verantwortlichen zu erfassen, klicken Sie auf eine leere Reihe. Für jeden Verantwortlichen geben Sie den vollen Namen, eine E- Mail-Adresse und einen Betrag ein. Der Betrag ist der Stundenlohn, der in den Berichten. Das Kopieren und Einfügen aus Excel oder einer anderen delimitierten Quelle wird in Outlook HelpDesk unterstützt und sei ausdrücklich empfohlen. Erstellen Sie nun die Problemtypen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Problemtyp. Geben Sie die Namen für den Problemtyp und die Problemkategorie sowie die geschätzte Dauer 17

18 ein, die die Behebung des Problems im Allgemeinen beansprucht. (Diese Dauer kann für jedes Ticket manuell geändert werden.) Arbeitszeit Berechtigungen für Outlook HelpDesk festlegen Um Benutzern zu gestatten, Tickets einzusehen und mit Ihnen zu arbeiten, müssen für sie die Outlook-Berechtigungen festgelegt werden. Als Besitzer des öffentlichen Hauptordners von Outlook HelpDesk tun Sie dies unter Eigenschaften für diesen Ordner. Klicken Sie dafür auf die Registerkarte Berechtigungen. Fügen Sie Benutzer zur Benutzerliste hinzu und legen sie deren Berechtigungen fest. 18

19 Berechtigungen 15 Alle Benutzer von Outlook HelpDesk müssen den Ordner einsehen und Objekte lesen können. Um neue Tickets erstellen, bearbeiten und schließen zu können, müssen sie die Berechtigungen Objekte erstellen und Objekte löschen: Eigene haben. Um Zusammenarbeit zu ermöglichen, so daß Benutzer mit den Tickets anderer arbeiten können, müssen Sie ihnen die Berechtigungen Objekte bearbeiten: Alle und Objekte löschen: Alle erteilen. 2.6 Einrichten der automatischen Umwandlung von E- Mails in Tickets Sie können aus -Nachrichten Ihres Posteingangs automatisch Tickets machen, indem Sie einen öffentlichen Ordner oder einen Posteingang bestimmen, in dem alle Neueingänge zu Tickets konvertiert werden sollen. Um einen öffentlichen Ordner zu verwenden, müssen Sie in Exchange 2000 und 2003 die folgenden Schritte tun (wenn Sie Exchange

20 verwenden, sind die Schritte geringfügig andere, die Funktion aber ist dieselbe): 1. Öffnen Sie den/die Exchange Systems Admin. Wenn Sie dieses Tool nicht haben, bitten Sie Ihren Exchange-Administrator, die erforderlichen Schritte für Sie zu tun. 2. Gehen Sie zum Verzeichnisbaum der Öffentlichen Ordner ganz am Ende der Liste. 3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betreffenden Ordner und mit der linken auf Alle Aufgaben / Mail Enable. in Ticket Warten Sie ein paar Minuten, bis die -Adresse im Eigenschaften-Dialog erscheint, um dann die -Adresse des Ordners zu verifizieren oder zusätzliche SMTP-Adressen für den Ordner einzurichten. Je nachdem, wie Ihr Infrastruktur-Layout beschaffen ist, kann dieser Schritt bis zu einer Stunde Zeit in Anspruch nehmen. 5. Legen Sie fest, welche Benutzer mit dieser -Adresse Nachrichten senden dürfen. Sie machen dies genauso, wie Sie es mit einem Posteingang machen würden: unter der Registerkarte Berechtigungen / Verzeichnisrechte. 20

21 Rechte Diskussionen managen Wenn Sie aus dem Ticket heraus s senden, ist die Zeile Betreff mit der Ticket-Nummer in geschweiften Klammern versehen. Das sieht dann etwa so aus: Problem mit neuem Drucker {1234} Wenn Sie bestimmen, daß eine Adresse im Feld Senden der s von (unter Einstellungen / Andere Einstellungen), werden alle E- Mails des Postausgangs mit der bestimmten -Adresse versandt. Natürlich werden alle Antworten auf diese s ebenfalls an die besagte Adresse gesandt. 21

22 Abbildung 18 Wenn Sie das Kästchen Speichern der s in Ordnern anklicken, werden sowohl ein- als auch ausgehende s mit dem Ticket versehen. Damit dies funktioniert, müssen Ihre HelpDesk-Benutzer die Berechtigung haben, Unterordner einzurichten. Outlook HelpDesk tut dies zwar automatisch für sie, so daß sie es nicht manuell zu tun brauchen, sie müssen aber die Berechtigung haben. Diese Berechtigung wird unter den Berechtigungen für die Outlook-Ordner erteilt. Dabei wird für jedes Ticket ein Unterordner eingerichtet, der wiederum einen Unterordner für Gesendete Objekte und einen weiteren für Posteingang hat. Darüber hinaus erhält die Registerkarte Work im Ticketformular zwei zusätzliche Registerkarten, Gesendete Objekte und Posteingang. Wenn Sie auf diese klicken, sehen Sie die s, die Sie mit Bezug auf das betreffende Ticket gesendet und erhalten haben. 22

23 Ticket umwandeln 19 Beim Scannen einer eingehenden liest Outlook HelpDesk die Betreffszeile und sucht nach einer Ticketnummer im Format {1234}. Wenn eine solche existiert, wird die eingehende nicht in ein Ticket umgewandelt, sondern in den Unterordner Posteingang für das entsprechende Ticket verschoben. 2.8 Die abgelaufenen Stunden berechnen Wenn ein Ticket geschlossen wird, führt Outlook HelpDesk eine Berechnung durch, um die Zeit zu ermitteln, die zwischen dem Öffnen und dem Schließen des Tickets verstrichen ist. Eine solche Berechnung wäre von geringem Wert, wenn sie nur den Zeitpunkt des Öffnens von dem des Schließens subtrahierte. Das würde bei einer '24 x 7'- Unternehmung funktionieren, doch sind die meisten Organisationen nicht von dieser Art. Normalerweise hat ein Service Dienstzeiten montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Ein Ticket, das am Freitag um 16 Uhr 50 geöffnet und am Montag um 8 Uhr 10 geschlossen wurde, hätte hiernach eine Bearbeitungsdauer von 20 Minuten gehabt, NICHT etwa von 63 Stunden und 20 Minuten. 23

24 Da die Servicestunden bei den einzelnen Organisationen verschieden sind, gibt es im Einstellungen-Dialog eine Registerkarte, um sie zu konfigurieren: Servicestunden 20 Die Häkchen in den Kästchen vor Servicestunden und Mittagspause zeigen an, daß diese Zeiträume berücksichtigt werden. Wenn Sie die Häkchen entfernen, basiert die Berechnung der abgelaufenen Stunden auf einer Dienstzeit von 24 Stunden ohne Feierabend und Mittagspause. Wenn ein Ticket außerhalb der Servicestunden oder während der Mittagspause geschlossen wird, wird die Anzahl der abgelaufenen Stunden mit 0 angegeben. Sie erhalten niemals eine negative Zahl. 24

25 3 PROBLEMBEHEBUNG 3.1 Fehlende Werkzeugleisten Ticketnummern etc. Outlook HelpDesk Version 8 stützt sich auf die im Hintergrund laufende Datei OutlookHelpDesk.exe. Diese Datei fügt sowohl dem Outlook- Ordner als auch den gerade aktuellen Tickets Schaltflächen hinzu. Sie versieht außerdem die Dropdown-Menüs mit Kategorien und sorgt für das Funktionieren der rechnerischen Logik. Dies hat zahlreiche Vorteile, ist aber auch Grund für mögliche Probleme. Eines derselben ist, daß, wenn OutlookHelpDesk.exe aus irgendeinem Grund ausfällt, die Anwendung noch zu funktionieren SCHEINT, es in Wirklichkeit aber nicht tut. Meistens verschwindet das Problem, wenn man einfach in einen anderen Outlook-Ordner und wieder zurück wechselt. Schlägt dies jedoch fehl, kann es sein, daß Sie den OutlookHelpDesk.exe-Vorgang beenden müssen. Wenn Sie den Outlook-Ordner dann wieder öffnen, wird die Anwendung wieder gestartet. 3.2 Die Statistik weist nicht meine gesamten Daten aus Das Excel OLAP Tool arbeitet nicht direkt der Datenbank, sondern einer.cub-datei zu, die Aggregate aus der Datenbank enthält. Diese Aggregate greifen nur auf Reihen zu, die zur Gänze ausgefüllt sind. Daher werden z. B. Tickets, die keinen Verantwortlichen haben, nicht in Statistiken erscheinen. 3.3 Eingehende s werden nicht automatisch zu Tickets umgewandelt 25

26 Hierfür kann es eine ganze Reihe von Gründen geben. Gehen Sie bitte die folgende Liste durch und vergewissern Sie sich, daß alles richtig konfiguriert ist: 1. Berechtigungen: Alle HelpDesk-Benutzer sollten die Berechtigung haben, a. Tickets aus dem Posteingang in einen Unterordner mit der Bezeichnung Converted zu verschieben. Das heißt, sie sollten Berechtigungen haben, Tickets aus dem Posteingang zu verschieben, da Verschieben im Grunde ein Kopieren mit anschließendem Löschen ist. b. s im Posteingang zu bearbeiten. c. Tickets im Outlook-HelpDesk-Ordner zu bearbeiten. d. unter dem Outlook-HelpDesk-Ordner Unterordner einzurichten. Dies ist nur anwendbar, wenn Sie das Kästchen Speichern der s in Ordnern angeklickt haben. e. Tickets mit der -Adresse zu versenden, die unter Andere Einstellungen angegeben ist. 2. Fehler: Da Outlook HelpDesk eine für mehrere Benutzer gedachte Anwendung ohne Server-Komponente ist, läuft auf dem Server kein Vorgang, der die automatische -Konvertierung betreiben könnte. All dies geschieht auf dem Client, der die OutlookHelpDesk.exe-Datei laufen läßt. Wenn ein Ordner überwacht wird, erscheint in diesem Ordner eine neue Nachricht mit dem folgenden Hinweis: 26

27 Wenn Outlook HelpDesk beendet wird, entfernt das Programm die Nachricht wieder. Geschieht dies nicht, oder wird Outlook HelpDesk aufgrund eines Fehlers beendet, kann es sein, daß die Nachricht immer noch zu lesen ist, so daß kein neu gestartetes Outlook HelpDesk versuchen wird, den besagten Ordner zu überwachen. Wenn dies der Fall zu sein scheint, entfernen Sie die Nachricht einfach und starten Outlook HelpDesk neu, indem Sie in einen anderen Outlook-Ordner und wieder zurück wechseln. 3.4 Probleme mit dem Outlook-Formularcache Dies ist eines der größeren Ärgernisse bei der Arbeit mit Outlook- Formularen allgemein. Um ihm aus dem Weg zu gehen, ist die Verwendung von Outlook-Formularen in Outlook HelpDesk V8 auf ein Minimum beschränkt. In irgendeiner Weise haben alle Outlook- Versionen von 97 bis 2003 diese Probleme. Microsoft hat sich zwar bemüht, sie zu beheben, bisher aber ohne durchschlagenden Erfolg. Wenn Sie auf ein Outlook-Formular zugreifen, das Sie zum Standardformular gemacht haben, versucht Outlook den Zugriff beim nächsten Mal dadurch zu beschleunigen, daß es das Formularlayout auf Ihrem Rechner speichert. Diese gespeicherte Version wird in einer Datei 27

28 namens frmcache.dat und einem oder mehreren Ordnern mit IPM- Präfixen wie den folgenden archiviert: Abbildung 21 Formularspeicherfehler können sich auf verschiedene Weise bemerkbar machen. Zumeist wird die Fehlermeldung etwa wie folgt lauten: Das Formular zur Darstellung dieser Nachricht kann nicht geöffnet werden. Stattdessen wird ein Outlook-Standardformular verwendet. Wenn der Speicher (Cache) defekt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten, ihn zu reparieren: 1. Die "weiche Tour" a. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Posteingang, 28

29 b. mit der linken auf Eigenschaften, c. dann auf die Registerkarte Formulare, d. auf Verwalten e. und schließlich auf Cache leeren. f. Normalerweise ist ein Outlook-Neustart an diesem Punkt zu empfehlen. 2. Die "harte Tour" Suchen Sie nach der (versteckten) Datei frmcache.dat und löschen Sie sie. Dies kann merkwürdige Folgen haben, aber keine ernsten. Der frmcache Formularspeicher hat noch mehr Funktionen, als nur Outlook- Formulare zu speichern; welche genau dies sind, ist von Microsoft aber nicht dokumentiert. 3.5 Die Probephase endet zu früh Ich kann bezüglich der Frage, wie das Registrationsschema funktioniert, aus offenkundigen Gründen nicht zu sehr ins Detail gehen. Tun Sie aber, wenn Sie den Eindruck haben, daß die Probephase irgendwie verkürzt worden ist, folgendes: 1. Löschen Sie eine der Dateien OutlookHelpDesk.mdb oder DBConnection.txt, 2. starten Sie OutlookHelpDesk.exe, 3. und installieren Sie das Programm in einem neuen Outlook- Ordner. 29

30 4 Bilder Verzeichnis Outlook Helpdesk Übersicht Ticket erstellen Mit Anrufern arbeiten Anrufer Auswahl Mit Aufgaben arbeiten in ein Ticket umwandeln Tickets schließen Installations-Dateien Installation Ordner auswählen Namen festlegen Einstellungen Benutzereinstellungen Arbeitszeit Berechtigungen in Ticket Rechte Abbildung Ticket umwandeln Servicestunden Abbildung

Konfiguration und Verwendung von MIT - Hosted Exchange

Konfiguration und Verwendung von MIT - Hosted Exchange Konfiguration und Verwendung von MIT - Hosted Exchange Version 3.0, 15. April 2014 Exchange Online via Browser nutzen Sie können mit einem Browser von einem beliebigen Computer aus auf Ihr MIT-Hosted Exchange

Mehr

O UTLOOK EDITION. Was ist die Outlook Edition? Installieren der Outlook Edition. Siehe auch:

O UTLOOK EDITION. Was ist die Outlook Edition? Installieren der Outlook Edition. Siehe auch: O UTLOOK EDITION Was ist die Outlook Edition? Outlook Edition integriert Microsoft Outlook E-Mail in Salesforce. Die Outlook Edition fügt neue Schaltflächen und Optionen zur Outlook- Benutzeroberfläche

Mehr

Einrichten der Outlook-Synchronisation

Einrichten der Outlook-Synchronisation Das will ich auch wissen! - Kapitel 3 Einrichten der Outlook-Synchronisation Inhaltsverzeichnis Überblick über dieses Dokument... 2 Diese Kenntnisse möchten wir Ihnen vermitteln... 2 Diese Kenntnisse empfehlen

Mehr

Public Folder HelpDesk for Outlook V9 - Benutzerhandbuch

Public Folder HelpDesk for Outlook V9 - Benutzerhandbuch 1 Features... 3 1.1 Ticket... 3 1.2 Wie PF HelpDesk den Arbeitsablauf von Supportmitarbeitern vereinfacht... 4 1.2.1 Telefongespräch... 4 1.2.2 E-Mail... 6 1.3 Info an Anrufer/Verantwortlichen... 8 1.4

Mehr

Bedienungsanleitung. FarmPilot-Uploader

Bedienungsanleitung. FarmPilot-Uploader Bedienungsanleitung FarmPilot-Uploader Stand: V1.20110818 31302736-02 Lesen und beachten Sie diese Bedienungsanleitung. Bewahren Sie diese Bedienungsanleitung für künftige Verwendung auf. Impressum Dokument

Mehr

Einrichtung des NVS Calender-Google-Sync-Servers. Installation des NVS Calender-Google-Sync Servers (Bei Neuinstallation)

Einrichtung des NVS Calender-Google-Sync-Servers. Installation des NVS Calender-Google-Sync Servers (Bei Neuinstallation) Einrichtung des NVS Calender-Google-Sync-Servers Folgende Aktionen werden in dieser Dokumentation beschrieben und sind zur Installation und Konfiguration des NVS Calender-Google-Sync-Servers notwendig.

Mehr

Ein- und ausgehende Mails

Ein- und ausgehende Mails Ein- und ausgehende Mails Die E-Mail-Funktion ist in der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten eine der wichtigsten Aktivitäten geworden. So finden Sie Ihre ein- und ausgehenden E-Mails im eigens dafür

Mehr

Von Lotus Notes 8.5 auf Office 365 for Business

Von Lotus Notes 8.5 auf Office 365 for Business Von Lotus Notes 8.5 auf Office 365 for Business Der Umstieg Microsoft Outlook 2013 hat ein anderes Erscheinungsbild als Lotus Notes 8.5, aber Sie werden schnell feststellen, dass Sie mit Outlook alles

Mehr

Verbinden von Outlook mit ihrem Office 365 Konto

Verbinden von Outlook mit ihrem Office 365 Konto Webmailanmeldung Öffnen sie in ihrem Browser die Adresse webmail.gym-knittelfeld.at ein. Sie werden automatisch zum Office 365 Anmeldeportal weitergeleitet. Melden sie sich mit ihrer vollständigen E-Mail-Adresse

Mehr

Hier die Daten eingeben und weitere Einstellungen eventuell Authentifizierung

Hier die Daten eingeben und weitere Einstellungen eventuell Authentifizierung Neues Email-Konto einrichten Menü-Punkt: Extras / Kontoeinstellungen/Neu Hier die Daten eingeben und weitere Einstellungen eventuell Authentifizierung Wichtig sind E-Mail-Adresse Benutzername (oft alles

Mehr

Anleitung: Umstieg von POP/SMTP zu IMAP für Outlook Express 6. Einrichtung eines IMAP-Kontos für Outlook Express 6

Anleitung: Umstieg von POP/SMTP zu IMAP für Outlook Express 6. Einrichtung eines IMAP-Kontos für Outlook Express 6 Einrichtung eines IMAP-Kontos für Outlook Express 6 Im Folgenden wird die Erstellung eines IMAP-Kontos für die E-Mailadresse des tubit-kontos für das Programm Outlook Express 6 beschrieben. Schritt 1:

Mehr

SIHLNET E-Mail-Konfiguration

SIHLNET E-Mail-Konfiguration SIHLNET E-Mail-Konfiguration Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines...2 2. OWA...2 2.1. Anmeldung... 2 2.2. Arbeiten mit OWA... 3 2.2.1. Neue E-Mail versenden... 3 2.2.2. E-Mail beantworten / weiterleiten...

Mehr

NetBanking. Installations- und Bedienungsanleitung

NetBanking. Installations- und Bedienungsanleitung NetBanking Installations- und Bedienungsanleitung Inhaltsverzeichnis Bitte gewünschtes Kapitel anklicken. Installation Zip-Datei entpacken 3 Programm installieren 4 Registrieren und einrichten Online-Registrierung

Mehr

Blauer Ordner Outlook Konto einrichten Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter Outlook 2010

Blauer Ordner Outlook Konto einrichten Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter Outlook 2010 Seite 1 von 10 Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter Outlook 2010 Seite 2 von 10 Inhaltsverzeichnis 1. E-Mail-Konto einrichten... 2 1.1 Vorbereitung... 2 1.2 Erstellen eines den Sicherheitsanforderungen

Mehr

Outlook - CommuniGate Pro Schnittstelle installieren. Outlook - Elemente freigeben. Outlook - Freigegebene Elemente öffnen

Outlook - CommuniGate Pro Schnittstelle installieren. Outlook - Elemente freigeben. Outlook - Freigegebene Elemente öffnen Microsoft Outlook 1 Nutzung der Groupware mit Microsoft Outlook 1.1 Outlook - CommuniGate Pro Schnittstelle installieren 4 1.2 Outlook - Elemente freigeben 11 1.3 Outlook - Freigegebene Elemente öffnen

Mehr

Dateipfad bei Word einrichten

Dateipfad bei Word einrichten Dateipfad bei Word einrichten Word 2003 1. In der Menüleiste klicken Sie auf Ansicht, anschließend auf den Unterpunkt Kopf- und Fußzeile : 2. Wechseln Sie nun in die Fußzeile. 3. Im Autotext-Menü klicken

Mehr

Outlook Kurz-Anleitung

Outlook Kurz-Anleitung Neues Email-Konto einrichten Menü-Punkt: Extras / Email-Konten Ein neues Email-Konto Hinzufügen, dann POP3 auswählen und weiter Dann müssen folgende Werte eingegeben werden Wichtig sind E-Mail-Adresse

Mehr

FAQs zur Nutzung des E-Mail Zertifikats zur sicheren E-Mail-Kommunikation. Das E-Mail Zertifikat von S-TRUST

FAQs zur Nutzung des E-Mail Zertifikats zur sicheren E-Mail-Kommunikation. Das E-Mail Zertifikat von S-TRUST FAQs zur Nutzung des E-Mail Zertifikats zur sicheren E-Mail-Kommunikation. Das E-Mail Zertifikat von S-TRUST S - t r u s t Z e r t i f i z i e r u n g s d i e n s t l e i s t u n g e n d e s D e u t s

Mehr

Anleitung. Update/Aktualisierung EBV Mehrplatz Homepage

Anleitung. Update/Aktualisierung EBV Mehrplatz Homepage Anleitung Update/Aktualisierung EBV Mehrplatz Homepage Zeichenerklärung Möglicher Handlungsschritt, vom Benutzer bei Bedarf auszuführen Absoluter Handlungsschritt, vom Benutzer unbedingt auszuführen Rückmeldung

Mehr

Outlook Express Anleitung

Outlook Express Anleitung Mit dem Programm versenden. Outlook Express können Sie E-Mails empfangen und 1. E-Mail Adressen Um andere Personen via E-Mail erreichen zu können, benötigen Sie - wie auf dem regulären Postweg - eine Adresse.

Mehr

OUTLOOK-DATEN SICHERN

OUTLOOK-DATEN SICHERN OUTLOOK-DATEN SICHERN Wie wichtig es ist, seine Outlook-Daten zu sichern, weiß Jeder, der schon einmal sein Outlook neu installieren und konfigurieren musste. Alle Outlook-Versionen speichern die Daten

Mehr

Einrichten Ihres IMAP E-Mail-Kontos

Einrichten Ihres IMAP E-Mail-Kontos Einrichten Ihres IMAP E-Mail-Kontos HIN Health Info Net AG Pflanzschulstrasse 3 8400 Winterthur Support 0848 830 740 Fax 052 235 02 70 support@hin.ch www.hin.ch HIN Health Info Net AG Grand-Rue 38 2034

Mehr

Diese Anleitung bezieht sich auf FixFoto, V 3.40. In älteren oder neueren Versionen könnte die Arbeitsweise anders sein.

Diese Anleitung bezieht sich auf FixFoto, V 3.40. In älteren oder neueren Versionen könnte die Arbeitsweise anders sein. Pfade einstellen Stand: Dezember 2012 Diese Anleitung bezieht sich auf FixFoto, V 3.40. In älteren oder neueren Versionen könnte die Arbeitsweise anders sein. Diese Anleitung soll zeigen, wie man Pfad-Favoriten

Mehr

Import des persönlichen Zertifikats in Outlook2007

Import des persönlichen Zertifikats in Outlook2007 Import des persönlichen Zertifikats in Outlook2007 1. Installation des persönlichen Zertifikats 1.1 Voraussetzungen Damit Sie das persönliche Zertifikat auf Ihren PC installieren können, benötigen Sie:

Mehr

Rechenzentrum. E Mail und Kalendersystem Zimbra. Inhalt. Hinweise zur Nutzung (Ergänzungen folgen) Stand: 27. August 2014

Rechenzentrum. E Mail und Kalendersystem Zimbra. Inhalt. Hinweise zur Nutzung (Ergänzungen folgen) Stand: 27. August 2014 Rechenzentrum E Mail und Kalendersystem Zimbra Hinweise zur Nutzung (Ergänzungen folgen) Stand: 27. August 2014 Inhalt 1. Anmeldung... 2 2. Mail... 2 3. Einstellungen... 2 3.1 Sprache und Schrift... 3

Mehr

Einrichtung E-Mail V2009/01

Einrichtung E-Mail V2009/01 Einrichtung E-Mail V2009/01 Wir haben versucht, alle gängigen Mailprogramme in dieser Anleitung zu berücksichtigen. Bitte blättern Sie gleich weiter zu der, auf der Ihr persönliches Mailprogramm beschrieben

Mehr

FlowFact Alle Versionen

FlowFact Alle Versionen Training FlowFact Alle Versionen Stand: 13.09.2005 E-Mail Briefpapier und Signatur (Visitenkarte) erstellen Mit FlowFact können Sie beliebig viele E-Mail-Vorlagen speichern, um zu gegebenem Anlass (z.b.

Mehr

Hochschulrechenzentrum. chschulrechenzentrum #96. Freie Universität Berlin

Hochschulrechenzentrum. chschulrechenzentrum #96. Freie Universität Berlin #96 Version 1 Konfiguration von Outlook 2010 Um Ihre E-Mails über den Mailserver der ZEDAT herunterzuladen oder zu versenden, können Sie das Programm Outlook 2010 verwenden. Die folgende Anleitung demonstriert

Mehr

Was müssen Sie tun und beachten um unsere emails zu erhalten?

Was müssen Sie tun und beachten um unsere emails zu erhalten? Was müssen Sie tun und beachten um unsere emails zu erhalten? Punkt A - Eintragung / Anmeldung 1. Achten Sie darauf wenn Sie sich eintragen, daß Sie eine gültige E-mail Adresse verwenden. 2. Rufen Sie

Mehr

Ein starkes Team: DocuWare und Microsoft Outlook

Ein starkes Team: DocuWare und Microsoft Outlook CONNECT to Outlook für DW6 ProductInfo Ein starkes Team: DocuWare und Microsoft Outlook Mit CONNECT to Outlook archivieren Sie Ihre E-Mails direkt aus MS Outlook in DocuWare. Genauso leicht greifen Sie

Mehr

Handbuch zu AS Connect für Outlook

Handbuch zu AS Connect für Outlook Handbuch zu AS Connect für Outlook AS Connect für Outlook ist die schnelle, einfache Kommunikation zwischen Microsoft Outlook und der AS Datenbank LEISTUNG am BAU. AS Connect für Outlook Stand: 02.04.2013

Mehr

SWN-NetT Webmail. Benutzerhandbuch für SWN-NetT Webmail. SWN-NetT Webmail finden Sie unter: http://webmail.swn-nett.de

SWN-NetT Webmail. Benutzerhandbuch für SWN-NetT Webmail. SWN-NetT Webmail finden Sie unter: http://webmail.swn-nett.de SWN-NetT Webmail Benutzerhandbuch für SWN-NetT Webmail SWN-NetT Webmail finden Sie unter: http://webmail.swn-nett.de Übersicht Einstieg... 2 Menü... 2 E-Mail... 3 Funktionen... 4 Auf eine neue Nachricht

Mehr

Sichere Kommunikation mit Outlook 98 ohne Zusatzsoftware

Sichere Kommunikation mit Outlook 98 ohne Zusatzsoftware Sichere Kommunikation mit Outlook 98 ohne Zusatzsoftware Das E-Mail-Programm Outlook 98 von Microsoft bietet Ihnen durch die Standard- Integration des E-Mail-Protokolls S/MIME (Secure/MIME) die Möglichkeit,

Mehr

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Android

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Android Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Android Produktversion: 2 Stand: Dezember 2011 Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control... 3 2 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android-Mobiltelefon...

Mehr

Remote Update User-Anleitung

Remote Update User-Anleitung Remote Update User-Anleitung Version 1.1 Aktualisiert Sophos Anti-Virus auf Windows NT/2000/XP Windows 95/98/Me Über diese Anleitung Mit Remote Update können Sie Sophos-Produkte über das Internet aktualisieren.

Mehr

E-Mailversand mit Microsoft Outlook bzw. Mozilla Thunderbird

E-Mailversand mit Microsoft Outlook bzw. Mozilla Thunderbird E-Mailversand mit Microsoft Outlook bzw. Mozilla Thunderbird Sie benötigen: Ihre E-Mailadresse mit dazugehörigem Passwort, ein Mailkonto bzw. einen Benutzernamen, die Adressen für Ihre Mailserver. Ein

Mehr

Arbeiten mit dem Outlook Add-In

Arbeiten mit dem Outlook Add-In Arbeiten mit dem Outlook Add-In Das Outlook Add-In ermöglicht Ihnen das Speichern von Emails im Aktenlebenslauf einer Akte. Außerdem können Sie Namen direkt aus BS in Ihre Outlook-Kontakte übernehmen sowie

Mehr

E-Mail Einrichtung. Content Management AG 2012 1 www.cm4allbusiness.de

E-Mail Einrichtung. Content Management AG 2012 1 www.cm4allbusiness.de E-Mail Einrichtung Als Kunde von CM4all Business haben Sie die Möglichkeit sich E-Mail-Adressen unter ihrer Domain einzurichten. Sie können sich dabei beliebig viele Email-Adressen einrichten, ohne dass

Mehr

Einrichten eines MAPI- Kontos in MS Outlook 2003

Einrichten eines MAPI- Kontos in MS Outlook 2003 Einrichten eines MAPI- Kontos in MS Outlook 2003 Um mit dem E-Mail-Client von Outlook Ihr E-Mail Konto der Uni Bonn mit MAPI einzurichten, müssen Sie sich als erstes an den Postmaster wenden, um als MAPI-Berechtigter

Mehr

Mozilla Thunderbird 38.1 Einrichtung

Mozilla Thunderbird 38.1 Einrichtung Mozilla Thunderbird 38.1 Einrichtung 1. Voraussetzungen - Diese Anleitung beschreibt die Installation auf Microsoft Windows. Die Installation unter Linux und OS X verläuft ähnlich. - Sie haben Mozilla

Mehr

Outlook 2007. Microsoft. Internet-E-Mail (Quickmanual) Microsoft Outlook 2007 IM (QM) Autor: Thomas Kannengießer

Outlook 2007. Microsoft. Internet-E-Mail (Quickmanual) Microsoft Outlook 2007 IM (QM) Autor: Thomas Kannengießer Microsoft Outlook 2007 Internet-E-Mail (Quickmanual) Microsoft Outlook 2007 IM (QM) Autor: Thomas Kannengießer 1. Auflage: Dezember 2009 (311209) by TWK PUBLIC, Essen, Germany Internet: http://www.twk-group.de

Mehr

CardScan Version 7.0.5

CardScan Version 7.0.5 CardScan Version 7.0.5 Copyright 2005. CardScan, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält wichtige Informationen, die in die sonstige CardScan-Dokumentation nicht mehr aufgenommen werden konnten.

Mehr

Aufsetzen Ihres HIN Abos

Aufsetzen Ihres HIN Abos Aufsetzen Ihres HIN Abos HIN Health Info Net AG Pflanzschulstrasse 3 8400 Winterthur Support 0848 830 740 Fax 052 235 02 72 support@hin.ch www.hin.ch HIN Health Info Net AG Grand-Rue 38 2034 Peseux Support

Mehr

Webmail. Anleitung für Ihr online E-Mail-Postfach. http://webmail.willytel.de

Webmail. Anleitung für Ihr online E-Mail-Postfach. http://webmail.willytel.de Webmail Anleitung für Ihr online E-Mail-Postfach http://webmail.willytel.de Inhalt: Inhalt:... 2 Übersicht:... 3 Menü:... 4 E-Mail:... 4 Funktionen:... 5 Auf neue Nachrichten überprüfen... 5 Neue Nachricht

Mehr

@HERZOvision.de. Kurzanleitung WebClient. v 1.0.0 by Herzo Media GmbH & Co. KG - www.herzomedia.de

@HERZOvision.de. Kurzanleitung WebClient. v 1.0.0 by Herzo Media GmbH & Co. KG - www.herzomedia.de @HERZOvision.de Kurzanleitung WebClient v 1.0.0 by Herzo Media GmbH & Co. KG - www.herzomedia.de Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 E-Mails direkt im Browser bearbeiten... 3 Einführung in den WebClient

Mehr

10.3.1.10 Übung - Konfigurieren einer Windows-XP-Firewall

10.3.1.10 Übung - Konfigurieren einer Windows-XP-Firewall 5.0 10.3.1.10 Übung - Konfigurieren einer Windows-XP-Firewall Drucken Sie diese Übung aus und führen Sie sie durch. In dieser Übung werden Sie erfahren, wie man die Windows XP-Firewall konfiguriert und

Mehr

Anleitung. Update EBV 5.0 EBV Mehrplatz nach Andockprozess

Anleitung. Update EBV 5.0 EBV Mehrplatz nach Andockprozess Anleitung Update EBV 5.0 EBV Mehrplatz nach Andockprozess Zeichenerklärung Möglicher Handlungsschritt, vom Benutzer bei Bedarf auszuführen Absoluter Handlungsschritt, vom Benutzer unbedingt auszuführen

Mehr

Kontakte nach Nachnamen sortieren lassen

Kontakte nach Nachnamen sortieren lassen Kontakte nach Nachnamen sortieren lassen Wer hat sich nicht schon darüber geärgert, dass standardmässig die Kontakte im Adressbuch nach den Vornamen sortiert und nicht nach Nachnamen. Durch eine einfache

Mehr

VMware Workspace Portal- Benutzerhandbuch

VMware Workspace Portal- Benutzerhandbuch VMware Workspace Portal- Benutzerhandbuch Workspace Portal 2.1 Dieses Dokument unterstützt die aufgeführten Produktversionen sowie alle folgenden Versionen, bis das Dokument durch eine neue Auflage ersetzt

Mehr

ActivityTools für MS CRM 2011

ActivityTools für MS CRM 2011 ActivityTools für MS CRM 2011 Version 5.0, August 2013 Benutzerhandbuch (Wie benutze ich ActivityTools für MS CRM 2011) Der Inhalt dieses Dokuments kann ohne Vorankündigung geändert werden. "Microsoft"

Mehr

Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter

Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter Anleitung zum Einrichten der Berliner Schulmail unter Outlook 2003 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung... 3 2 E-Mail-Konto einrichten... 3 2.1 Vorbereitung... 3 2.2 Erstellen eines den Sicherheitsanforderungen

Mehr

Nachrichten lesen. Autovorschau

Nachrichten lesen. Autovorschau Outlook 2010 Einführung Nachrichten bearbeiten 3.2 Nachrichten bearbeiten Nachrichten lesen Zum Lesen von Nachrichten stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Sie können eine Nachricht im

Mehr

SCOoffice Mail Connector for Microsoft Outlook. Installationshandbuch Outlook 2002

SCOoffice Mail Connector for Microsoft Outlook. Installationshandbuch Outlook 2002 SCOoffice Mail Connector for Microsoft Outlook Installationshandbuch Outlook 2002 Rev. 1.1 4. Dez. 2002 SCOoffice Mail Connector for Microsoft Outlook Installationshandbuch Outlook XP Einleitung Dieses

Mehr

Einrichtung der E-Mail-Dienste

Einrichtung der E-Mail-Dienste ADM/ABL/2008/ Version 1.0, Januar 2008 Wien, 21. Jänner 2008 Einrichtung der E-Mail-Dienste Jeder Benutzer erhält zu seinem Account eine weltweit gültige E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Adressen haben das Format

Mehr

Funktions-Postfach (Shared Mailbox) in Outlook 2010/2013 einrichten

Funktions-Postfach (Shared Mailbox) in Outlook 2010/2013 einrichten Funktions-Postfach (Shared Mailbox) in Outlook 2010/2013 einrichten Es gibt zwei Möglichkeiten wie Sie ein Funktionspostfach in Outlook einrichten können. Hier werden beide Varianten beschrieben und die

Mehr

H A N D B U C H OUTLOOK XP / 2003. World4You Internet Service GmbH. Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz office@world4you.com

H A N D B U C H OUTLOOK XP / 2003. World4You Internet Service GmbH. Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz office@world4you.com H A N D B U C H OUTLOOK XP / 2003 Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz Inhaltsverzeichnis S C H R I T T 1 : KONTO EINRICHTEN... 3 S C H R I T T 2 : ALLGEMEINES ARBEITEN... 7 STICHWORTVERZEICHNIS... 9 Seite

Mehr

Installationsanleitung Tivoli Storage Manager für Mac OS

Installationsanleitung Tivoli Storage Manager für Mac OS 11. März 2009, Version 1.0 Installationsanleitung für Mac OS X Verwaltungsdirektion Informatikdienste Installationsanleitung für Mac OS Inhaltsverzeichnis...1 Installation... 1 Voraussetzungen...1 Version

Mehr

Schulungsunterlage. Einführung in. 2002 Fred Wehmeyer Seite 1

Schulungsunterlage. Einführung in. 2002 Fred Wehmeyer Seite 1 Schulungsunterlage in 2002 Fred Wehmeyer Seite 1 Was ist eigentlich Outlook 2000? Microsoft Outlook 2000 ist ein Programm, welches mehrere Komponenten des normalen Büroalltags in einer leicht verständlichen

Mehr

Einrichten eines IMAP Kontos unter Outlook Express

Einrichten eines IMAP Kontos unter Outlook Express Einrichten eines IMAP Kontos unter Outlook Express Klicken Sie auf Start->Programme->Outlook Express Wählen Sie oben in der Leiste den Menüpunkt Extras Klicken Sie dann bitte auf Konten. Nun erscheint

Mehr

Seriendruck / Etikettendruck

Seriendruck / Etikettendruck Seriendruck / Etikettendruck Öffnen von ADT-Dateien mit MS Excel Seriendruck Office 2000 / Office 2003 (XP) Seriendruck Office 2007/ Office 2010 für AGENTURA 5/6/7/8/9 AGENTURA Versionen 5, 6, 7, 8, 9

Mehr

Whitepaper. Produkt: combit Relationship Manager / address manager. Integration der Ansicht "Adressen" in eigene Solution

Whitepaper. Produkt: combit Relationship Manager / address manager. Integration der Ansicht Adressen in eigene Solution combit GmbH Untere Laube 30 78462 Konstanz Whitepaper Produkt: combit Relationship Manager / address manager Integration der Ansicht "Adressen" in eigene Solution Integration der Ansicht "Adressen" in

Mehr

Anleitung zur Installation und Konfiguration der PhoneSuite CTI Professional

Anleitung zur Installation und Konfiguration der PhoneSuite CTI Professional Anleitung zur Installation und Konfiguration der PhoneSuite CTI Professional Inhaltsverzeichnis A. INSTALLATION CLIENT (STAND-ALONE)... 3 1. Installation Client... 3 2. Erstkonfiguration Client... 6 3.

Mehr

für den Helpdesk TOPIX Informationssysteme AG

für den Helpdesk TOPIX Informationssysteme AG Ticket-System für den Helpdesk TOPIX Informationssysteme AG Inhalt Tickets...2 Eigenschaften...2 Einstellungen...3 Das erste Ticket...4 Verknüpfungen mit den Tickets...5 Kategorienamen...6 Funktionen in

Mehr

Bedienungsanleitung für den SecureCourier

Bedienungsanleitung für den SecureCourier Bedienungsanleitung für den SecureCourier Wo kann ich den SecureCourier nach der Installation auf meinem Computer finden? Den SecureCourier finden Sie dort, wo Sie mit Dateien umgehen und arbeiten. Bei

Mehr

Handbuch DrahtexLabelwriter 3.0

Handbuch DrahtexLabelwriter 3.0 Handbuch DrahtexLabelwriter 3.0 Inhaltsverzeichnis INSTALLATION 3 DER PROGRAMMSTART 7 DIE PROGRAMMOBERFLÄCHE 8 DIE STARTSEITE DES PROGRAMMES 8 DIE PROGRAMMSYMBOLLEISTE 9 EIN NEUES PROJEKT ERSTELLEN 10

Mehr

1.Thunderbird Installation

1.Thunderbird Installation Dokumentation Installationsanleitung für Thunderbird IMAP 1.Thunderbird Installation Starten Sie die Datei Thunderbird Setup.exe von \\software\public\internet\mailprogramme\thunderbird Zunächst erscheint

Mehr

Internet Kapitel 4 Lektion 3 Organisation

Internet Kapitel 4 Lektion 3 Organisation Basic Computer Skills Internet Internet Kapitel 4 Lektion 3 Organisation Text kopieren und Text löschen Link einfügen Adressbücher und Kontaktgruppen / Verteilerlisten Nachricht kennzeichnen und als ungelesen

Mehr

OWA Benutzerhandbuch. Benutzerhandbuch Outlook Web App 2010

OWA Benutzerhandbuch. Benutzerhandbuch Outlook Web App 2010 Benutzerhandbuch Outlook Web App 2010 P:\Administratives\Information\Internet\hftm\OWA_Benutzerhandbuch.docx Seite 1/25 Inhaltsverzeichnis Benutzerhandbuch Outlook Web App 2010... 1 1 Zugang zur Webmail-Plattform...

Mehr

H A N D B U C H MOZILLA T H U N D E R B I R D. World4You Internet Service GmbH. Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz office@world4you.

H A N D B U C H MOZILLA T H U N D E R B I R D. World4You Internet Service GmbH. Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz office@world4you. H A N D B U C H MOZILLA T H U N D E R B I R D Hafenstrasse 47-51, A-4020 Linz Inhaltsverzeichnis S C H R I T T 1 : KONTO EINRICHTEN... 3 S C H R I T T 2 : EINSTELLUNGEN... 7 S C H R I T T 3 : ALLGEMEINES

Mehr

NEUES BENUTZERHANDBUCH

NEUES BENUTZERHANDBUCH NEUES BENUTZERHANDBUCH In diesem Handbuch leiten wir Sie durch die Grundlagen der Software. Bitte richten Sie Ihr Zeiterfassungsgerät ein und installieren/aktivieren Sie Ihre Software. Wenn Sie die Software

Mehr

E-Mails zuordnen. Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Bearbeitet von Harald Borges. Stand April 2015 www.cobra.de

E-Mails zuordnen. Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Bearbeitet von Harald Borges. Stand April 2015 www.cobra.de E-Mails zuordnen Copyright 2015 cobra computer s brainware GmbH cobra Adress PLUS, cobra CRM PLUS, cobra CRM PRO und cobra CRM BI sind eingetragene Warenzeichen der cobra computer s brainware GmbH. Andere

Mehr

Kosten... 6 Was kostet das Versenden eines Faxes... 6 Was kostet der Empfang eines Faxes... 6 Was kostet der Empfang einer Voice-Mail...

Kosten... 6 Was kostet das Versenden eines Faxes... 6 Was kostet der Empfang eines Faxes... 6 Was kostet der Empfang einer Voice-Mail... UMS Rufnummern und PIN... 2 Wie lautet die Rufnummer meiner Voice-Mailbox (Anrufbeantworter)... 2 Wie lautet die Rufnummer meiner Fax-Mailbox... 2 Welche Rufnummer wird beim Versenden von Faxen übermittelt...

Mehr

Schnellstarthandbuch. Suchen Sie können Ordner, Unterordner und sogar Postfächer durchsuchen.

Schnellstarthandbuch. Suchen Sie können Ordner, Unterordner und sogar Postfächer durchsuchen. Schnellstarthandbuch Microsoft Outlook 2013 unterscheidet sich im Aussehen deutlich von älteren Outlook-Versionen. Dieses Handbuch soll Ihnen dabei helfen, sich schnell mit der neuen Version vertraut zu

Mehr

telemail 2.5 Benutzerhandbuch

telemail 2.5 Benutzerhandbuch telemail 2.5 Benutzerhandbuch Seite 1 von 26 1. telemail-navigation 1.1 Datei 1.1.1 Beenden telemail wird beendet. 1.2 Bearbeiten 1.2.1 Alles markieren Alle E-Mails in dem aktuellen Ordner werden markiert.

Mehr

Konfigurationsanleitung. Microsoft Windows Live Mail 2009

Konfigurationsanleitung. Microsoft Windows Live Mail 2009 Konfigurationsanleitung Microsoft Version02 Juni 2011 1 Starten Sie Windows Livemail. Zum Hinzufügen/Einrichten eines E-Mail-Kontos klicken Sie bitte auf E-Mail-Konto hinzufügen im linken Navigationsbereich.

Mehr

Einfügen mit Hilfe des Assistenten: Um eine Seite hinzufügen zu können, müssen Sie nur mehr auf ein Symbol Stelle klicken.

Einfügen mit Hilfe des Assistenten: Um eine Seite hinzufügen zu können, müssen Sie nur mehr auf ein Symbol Stelle klicken. 2. SEITE ERSTELLEN 2.1 Seite hinzufügen Klicken Sie in der Navigationsleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol vor dem Seitentitel. Es öffnet sich ein neues Kontextmenü. Wenn Sie nun in diesem Kontextmenü

Mehr

mit unserem Internetprodukt haben Sie die richtige Entscheidung getroffen.

mit unserem Internetprodukt haben Sie die richtige Entscheidung getroffen. Sehr geehrter KABEL-TV Amstetten Kunde, mit unserem Internetprodukt haben Sie die richtige Entscheidung getroffen. Hier finden Sie anhand eines Beispiels im eine Anleitung zum Einrichten Ihrer E-Mailadresse.

Mehr

Einführung in OWA. Inhalt

Einführung in OWA. Inhalt Inhalt Online Kommunikation über OWA...2 Anmelden...2 Integration von OWA im Schulportal...2 OWA-Arbeitsoberfläche...2 Neue E-Mail senden...3 E-Mail-Adressen/Verteilerlisten suchen (Zusammenfassung und

Mehr

Handbuch der Sendeeinstellungen

Handbuch der Sendeeinstellungen Handbuch der Sendeeinstellungen In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie mit dem Tool für die Einstellung der Sendefunktion das Gerät für das Scannen von Dokumenten zum Senden per E-Mail (Senden per

Mehr

Das Installationsprogramm kann von http://download.2ingis-implantatplanung.de heruntergeladen werden.

Das Installationsprogramm kann von http://download.2ingis-implantatplanung.de heruntergeladen werden. 7-Zip 1. Installationsprogramm starten Das Installationsprogramm kann von http://download.2ingis-implantatplanung.de heruntergeladen werden. Die Installationsdatei (7z465.exe) kann in einem beliebigen

Mehr

Anleitung für Zugriff auf Hosted Zarafa

Anleitung für Zugriff auf Hosted Zarafa Seite 1 / 13 Anleitung für Zugriff auf Hosted Zarafa Hosted Zarafa c/o Phinex Informatik AG Parkweg 35 4051 Basel Mail: Web: info@phinex.ch www.phinex.ch Seite 2 / 13 Inhaltsverzeichnis Domainangaben...

Mehr

Vier Schritte, um Sunrise office einzurichten

Vier Schritte, um Sunrise office einzurichten Vier Schritte, um Sunrise office einzurichten Bitte wenden Sie das folgende Vorgehen an: 1. Erstellen Sie ein Backup der bestehenden E-Mails, Kontakte, Kalender- Einträge und der Aufgabenliste mit Hilfe

Mehr

Novell GroupWise Webaccess

Novell GroupWise Webaccess Novell GroupWise Webaccess Erste Schritte mit Novell GroupWise Webaccess zur Verfügung gestellt durch: ZID Dezentrale Systeme Februar 2015 Seite 2 von 13 Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung,

Mehr

Anleitung. Neuinstallation EBV Einzelplatz

Anleitung. Neuinstallation EBV Einzelplatz Anleitung Neuinstallation EBV Einzelplatz Zeichenerklärung Möglicher Handlungsschritt, vom Benutzer bei Bedarf auszuführen Absoluter Handlungsschritt, vom Benutzer unbedingt auszuführen Rückmeldung auf

Mehr

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios Produktversion: 2 Stand: Dezember 2011 Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control... 3 2 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone... 4 3

Mehr

Über die Internetseite www.cadwork.de Hier werden unter Download/aktuelle Versionen die verschiedenen Module als zip-dateien bereitgestellt.

Über die Internetseite www.cadwork.de Hier werden unter Download/aktuelle Versionen die verschiedenen Module als zip-dateien bereitgestellt. Internet, Codes und Update ab Version 13 Um Ihnen einen möglichst schnellen Zugang zu den aktuellsten Programmversionen zu ermöglichen liegen Update-Dateien für Sie im Internet bereit. Es gibt drei Möglichkeiten

Mehr

Mai 2011. Deutsche Übersetzung von Marion Göbel verfaßt mit epsilonwriter

Mai 2011. Deutsche Übersetzung von Marion Göbel verfaßt mit epsilonwriter Aplusix 3 - Installationshandbuch Mai 2011 Deutsche Übersetzung von Marion Göbel verfaßt mit epsilonwriter 1. Arten der Installation Eine Server-Installation wird mit einem Kauf-Code durchgeführt. Ein

Mehr

Kommunikation und Kooperation am FHBK

Kommunikation und Kooperation am FHBK Kommunikation und Kooperation am FHBK Basistraining Email und Kommunikation Mögliche Inhalte der Veranstaltung Einrichten der Email-Adresse Kollege@fhbk.de Verwalten dieser und anderer Email- Adressen

Mehr

A-Plan 12.0. Zeiterfassung 2.0. Ausgabe 1.1. Copyright. Warenzeichenhinweise

A-Plan 12.0. Zeiterfassung 2.0. Ausgabe 1.1. Copyright. Warenzeichenhinweise A-Plan 12.0 Zeiterfassung 2.0 Ausgabe 1.1 Copyright Copyright 1996-2014 braintool software gmbh Kein Teil dieses Handbuches darf ohne ausdrückliche Genehmigung von braintool software gmbh auf mechanischem

Mehr

Einrichten eines E- Mail-Kontos unter Windows Live Mail mit der IMAP-Funktion

Einrichten eines E- Mail-Kontos unter Windows Live Mail mit der IMAP-Funktion 23.10.2013 Einrichten eines E- Mail-Kontos unter Windows Live Mail mit der IMAP-Funktion za-internet GmbH Einrichtung eines Mail-Kontos mit der IMAP-Funktion unter Windows Live Mail 1. Voraussetzungen

Mehr

ActivityTools for MS CRM 2013

ActivityTools for MS CRM 2013 ActivityTools for MS CRM 2013 Version 6.10 April 2014 Benutzerhandbuch (Wie man ActivityTools für MS CRM 2013 benutzt) Der Inhalt dieses Dokuments kann ohne Vorankündigung geändert werden. "Microsoft"

Mehr

Mit Outlook Express arbeiten... 2

Mit Outlook Express arbeiten... 2 INHALTSVERZEICHNIS Mit Outlook Express arbeiten... 2 Mit einem Konto in Outlook Express arbeiten... 2 In Outlook Express ein neues Konto einrichten... 2 Ein Outlook-Konto bearbeiten... 7 Ein Konto als

Mehr

CONNECT to Outlook ProductInfo

CONNECT to Outlook ProductInfo CONNECT to Outlook ProductInfo Ein starkes Team: DocuWare und Microsoft Outlook Mit CONNECT to Outlook archivieren Sie Ihre E-Mails direkt aus MS Outlook in DocuWare. Genauso leicht greifen Sie per Schnellsuche

Mehr

Manuelle Installation des SQL Servers:

Manuelle Installation des SQL Servers: Manuelle Installation des SQL Servers: Die Installation des SQL Servers ist auf jedem Windows kompatiblen Computer ab Betriebssystem Windows 7 und.net Framework - Version 4.0 möglich. Die Installation

Mehr

"E-Mail-Adresse": Geben Sie hier bitte die vorher eingerichtete E-Mail Adresse ein.

E-Mail-Adresse: Geben Sie hier bitte die vorher eingerichtete E-Mail Adresse ein. Microsoft Outlook Um ein E-Mail-Postfach im E-Mail-Programm Outlook einzurichten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Klicken Sie in Outlook in der Menüleiste auf "Extras", anschließend auf "E-Mail-Konten".

Mehr

! " # $ " % & Nicki Wruck worldwidewruck 08.02.2006

!  # $  % & Nicki Wruck worldwidewruck 08.02.2006 !"# $ " %& Nicki Wruck worldwidewruck 08.02.2006 Wer kennt die Problematik nicht? Die.pst Datei von Outlook wird unübersichtlich groß, das Starten und Beenden dauert immer länger. Hat man dann noch die.pst

Mehr

Anleitung zur Einrichtung eines Cablevision E-Mail-Kontos Entourage (Mac OS X)

Anleitung zur Einrichtung eines Cablevision E-Mail-Kontos Entourage (Mac OS X) Anleitung zur Einrichtung eines Cablevision E-Mail-Kontos Entourage (Mac OS X) Die folgende Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Entourage für Cablevision konfigurieren, um damit Ihre Nachrichten zu verwalten.

Mehr

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Windows Phone 8. Produktversion: 3.5

Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Windows Phone 8. Produktversion: 3.5 Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Windows Phone 8 Produktversion: 3.5 Stand: Juli 2013 Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control...3 2 Einleitung...4 3 Anmeldung am Self Service Portal...5 4 Einrichten

Mehr

Installation KVV Webservices

Installation KVV Webservices Installation KVV Webservices Voraussetzung: KVV SQL-Version ist installiert und konfiguriert. Eine Beschreibung dazu finden Sie unter http://www.assekura.info/kvv-sql-installation.pdf Seite 1 von 20 Inhaltsverzeichnis

Mehr