Retail-Service. Servicelösungen Verfügbarkeit sichern und Leistung erhöhen

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1 Retail-Service Servicelösungen Verfügbarkeit sichern und Leistung erhöhen

2 Service METTLER TOLEDO Service Wenn Sie uns am meisten brauchen Der METTLER TOLEDO Service weiß, worauf es bei der Erfüllung Ihrer spezifischen geschäftlichen Anforderungen ankommt. Profitieren Sie von der Erfahrung des Marktführers und maximieren Sie Ihre Investitionsrendite, indem Sie für optimale Geräteverfügbarkeit und -leistung, Konformität und Nutzung vorhandenen Know-hows sorgen. Mit diesen Pfeilern seines Konzepts setzt METTLER TOLEDO neue Maßstäbe für den Service. METTLER TOLEDO bietet Supportund Reparaturservices an, damit Ihre Wägetechnik stets Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt. Stellen Sie die Übereinstimmung mit gesetzlichen Normen sicher, indem Sie sich einem Partner anvertrauen, der Ihre Anforderungen versteht und vorhersieht. Ein Servicevertrag von METTLER TOLEDO ist die kostengünstigste Lösung für eine gleichbleibend hohe Zuverlässigkeit, Sicherheit und Genauigkeit Ihrer Systeme. Sie haben die Wahl zwischen einem Standard- oder maßgeschneiderten Servicevertrag, der speziell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. Unsere zertifizierten Servicefachleute bieten kundenspezifische Schulungen an, um ordnungsgemäßen Betrieb und korrekte Pflege zu unterrichten. Außerdem bietet METTLER TOLEDO kundenspezifische Softwareanpassungsund Integrationsservices an, um auf alle Geschäftssituationen vorzubereiten. Reparatur- und Wartungsservices Vollservice Reparatur vor Ort Vorbeugende Wartung Upgrade vor Ort Kalibrierdienstleistungen * Kalibrierung vor Ort Regelmäßige Eichung* Eichvorbereitung * Nicht in allen Ländern verfügbar. Installationsservice Zertifizierung der Erstinstallation Einrichten der Standardkonfiguration Einrichten der benutzerspezifischen Konfiguration Integration der Einrichtung 2

3 Die Serviceangebote von METTLER TOLEDO decken die gesamte Lebensdauer Ihrer Geräte ab. Unser Ziel ist die Optimierung der Effizienz und Produktivität Ihrer Betriebsabläufe. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie unser maßgeschneidertes Serviceangebot zum Vorteil Ihrer geschäftlichen Abläufe nutzen können. Schulungsservices Einführungsschulungen Kundenspezifische Schulungen Schulungen für Markteröffnungen Professionelle Dienstleistungen Projektmanagement Etikettengestaltung Bildschirmgestaltung Beratungslösung Software- und Remote-Services Benutzerspezifische Software Softwarepflege Remote-Überwachung Remote-Support Remote-Support-Helpdesk 3

4 Reparatur und Kalibrierung Reparatur, Wartung und Kalibrierung Maßgeschneiderte Vor-Ort-Services Jederzeit perfekte Ergebnisse: Die METTLER TOLEDO Services zur Kalibrierung von Wägetechnik sichern die Übereinstimmung mit gesetzlichen Vorgaben. Ein engmaschiges Netz an Servicetechnikern garantiert zudem schnelle Vor-Ort-Reparaturen und eine sehr hohe Verfügbarkeit. Nur perfekt kalibrierte Wägetechnik entspricht allen gesetzlichen Vorgaben und liefert beste Ergebnisse für Kunden und Händler. Qualifizierte Servicetechniker von METTLER TOLEDO übernehmen daher direkt vor Ort Erst- und Folgekalibrierungen. Im Rahmen seiner Services behält METTLER TOLEDO alle vor Ort geltenden Richtlinien und Fristen im Blick. Einzelhändler können sich so jederzeit auf richtlinienkonforme Wägetechnik verlassen. Unsere zertifizierten Servicetechniker stehen bereit, um im Servicefall in kürzester Zeit zu reagieren und vor Ort die Verfügbarkeit Ihrer Wägetechnik zu sichern. METTLER TOLEDO hält hierzu stets einen großen Bestand an Ersatzteilen vorrätig. Die Erfahrung und das Know-how unserer Servicetechniker sowie unsere durchdachte Ersatzteil-Logistik sorgen für eine exzellente Erfolgsquote schon beim ersten Vor-Ort-Besuch. Vollservice Der Vollservice ist ein im Voraus bezahlter umfassender Serviceplan, der Wartung, Reise-, Arbeitsund Ersatzteilkosten abdeckt. Reparatur vor Ort Bei einem Ausfall fahren unsere ausgebildeten Servicetechniker zu Ihrem Standort, um das Problem schnell zu beheben. Vorbeugende Wartung Unser Team aus fachkundigen, werkseitig ausgebildeten Technikern bieten für Ihren Standort geplante Wartungsbesuche an, damit die Lebensdauer Ihrer Wägetechnik maximiert wird. 4

5 Umfassende Servicelösungen stellen sicher, dass Wäge-, Verpackungs- und Etikettiersysteme mit der neuesten Technologie aktualisiert werden, um Sicherheit und Konformität zu gewährleisten. Upgrade vor Ort Hardware, Firmware oder Software wird an Ihrem Standort durch einen umfassend ausgebildeten Außendienst-Techniker aktualisiert. Regelmäßige Eichung Wägetechnik wird an Ihrem Standort in Übereinstimmung mit lokalen Bestimmungen der Eichbehörden justiert und geeicht *. * Nicht in D und CH. Überprüfung der Rechtslage Im Rahmen der Wartung prüft ein Techniker die Waagen, damit sie alle rechtlichen Anforderungen erfüllen. 5

6 Installation, Setup und Training Installation, Setup und Training Volle Leistung von Anfang an Unsere Services zur Erstinstallation verschaffen Ihnen einen reibungslosen Start mit Ihrer neuen Wägetechnik. METTLER TOLEDO unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Service- und Trainingsangeboten, sodass Sie von Anfang an das Beste aus Ihren Waagen herausholen. METTLER TOLEDO Servicetechniker betreuen alle Schritte der Installation Ihrer neuen Geräte, vom Aufstellen und Anschließen der Wägetechnik, über Set-Up und Konfiguration bis hin zur Netzwerkverbindung. Mehr noch: Mit unseren maßgeschneiderten Service-Angeboten sind Ihre neuen Waagen von Anfang an perfekt in Ihre Abläufe integriert. Effiziente Retail-Prozesse verlangen geschulte Mitarbeiter. METTLER TOLEDO Experten geben Ihren Mitarbeitern bereits bei der Erstinstallation wertvolles Know-how mit auf den Weg. Darüber hinaus unterstützt Sie METTLER TOLEDO mit individuellen Trainingslösungen. Nach Ihrem Wunsch vereinbaren wir Termine außerhalb der Geschäftszeiten oder erstellen einen regelmäßigen Schulungsplan, damit auch neue Mitarbeiter stets produktiv arbeiten. Zertifizierung der Erstinstallation * Bei der Installation der Wägeausrüstung stellt METTLER TOLEDO eine Dokumentation über die Konformität der Kalibrierung und der eichamtlichen Vorschriften bereit. * Nicht für alle Produkte und nicht in allen Ländern verfügbar. Einrichten der Standardkonfiguration Techniker stellen grundlegende Konfigurationen der Wägeausrüstung zur Verfügung, wie das Hochladen von bestehenden Etikettenformaten oder die Konfiguration des Geräts, um es mit einem Standardnetzwerk zu verbinden. Einrichten der benutzerspezifischen Konfiguration Techniker stellen fortschrittliche Konfigurationen der Wägeausrüstung zur Verfügung, wie das Erstellen von Etikettenformaten sowie die Konfiguration des Geräts, um es mit einer nicht standardmäßigen Netzwerkkonfiguration zu verbinden. 6

7 Einer der effektivsten Wege zur Sicherstellung der maximalen Produktivität Ihrer Wägetechnik besteht darin, alle Bediener von Anfang an ordnungsgemäß auszubilden. METTLER TOLEDO bietet eine Reihe von Schulungen an, die garantieren, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihren Waagen ziehen können. Erstschulung Unsere werkseitig ausgebildeten, fachkundigen Außendienst-Techniker bilden Einzelhandelspersonal in Ihrem Geschäft aus, um grundlegende Kenntnisse im Umgang und in der Pflege der Ausrüstung zu vermitteln. Kundenspezifische Schulungen METTLER TOLEDO bietet die Entwicklung eines Schulungsprogramms an, das speziell auf die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen des Einzelhändlers ausgerichtet ist. Die Schulung kann an einem der METTLER TOLEDO Standorte, beim Einzelhändler oder an einem anderen Ort stattfinden. Schulungen für Markteröffnungen Bei diesem vierstündigen Service schult ein zertifizierter Techniker Bediener und Personal im Umgang mit neuen Systemen während des Filialeröffnungsprozesses und bleibt während der Eröffnung vor Ort, um eventuelle Fragen zu beantworten. 7

8 Professional Services Professional Services Know-how für perfekte Ergebnisse Die METTLER TOLEDO Professional Services helfen Einzelhändlern dabei, das volle Potential ihrer Wägetechnik zu erschließen mit maßgeschneiderten Lösungen und der professionellen Abwicklung komplexer Projekte wie unternehmensweiter Rollouts. Mit den METTLER TOLEDO Professional Services erhalten Sie Zugriff auf ausgewiesene Branchen- Experten, die Sie mit individuellen Lösungskonzepten für mehr Umsatz unterstützen. Nutzen Sie alle Vorteile Ihres Wäge-Equipments von optimierten Etiketten- Layouts über visuelle Verkaufsförderung bis hin zu in individuellen Screen-Layouts für effizientere Bedienprozesse. Wir zeigen Ihnen vielfältige Möglichkeiten auf, die alle ein Ziel haben: Den ROI Ihrer Waagen weiter zu verbessern. Projektteams von METTLER TOLEDO übernehmen überdies komplette Projekte wie filialweite Rollouts und bringen sie von der Planung bis zur Umsetzung zu einem erfolgreichen Abschluss. Sie unterstützen bei komplexen Szenarien wie der Realisierung neuer gesetzlicher Vorgaben oder globalen Software-Upgrades. Einzelhändler entlasten mit den Professional Services ihre eigene Personaldecke und holen sich reiche Umsetzungserfahrung mit ins Boot. Projektmanagement METTLER TOLEDO bietet benutzerdefinierte Supportservices für Unternehmen an, um z. B. bei großen Installationen oder Nachrüstungen die Projektplanung und -koordinierung zu übernehmen. Etikettengestaltung Designexperten bieten kundenspezifischen Support für die Gestaltung von Etiketten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an. Sie können auch dabei helfen, Branding-Initiativen durch maßgeschneiderte Formate und Grafiken zu verbessern. Bildschirmgestaltung METTLER TOLEDO kann Bildschirmlayouts zur einfachen Bedienung sowie spezielle Layouts für Kundendisplays erstellen, die als effizientes Instrument für Instore-Marketing und Cross- Promotion dienen. 8

9 Die Software ist eine der wichtigsten Komponenten eines effizienten Wägesystems. METTLER TOLEDO unterstützt Sie durch eine Reihe von flexiblen und benutzerfreundlichen Softwarelösungen für die Preis- und Artikelverwaltung, das Waagenmanagement und das Shopper-Marketing. Unsere Softwarelösungen integrieren unsere Wägetechnologie problemlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Beratungslösung Wir bieten Beratungsservices an, die Einzelhändlern bei der Frischwarenverwaltung, beim Instore- Marketing und bei Prozessanalysen helfen. Benutzerspezifische Software Das Softwareentwicklungsteam von METTLER TOLEDO kann Software so anpassen, dass sie in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert werden kann und so die Gerätefunktionalität verbessert. Softwarepflege Eine jährliche Softwarepflegevereinbarung gewährleistet den Zugriff auf die meisten aktuellen Softwareanwendungen von METTLER TOLEDO. 9

10 Remote Services Remote Services Verfügbarkeit und Uptime steigern Machen Sie sich die Netzwerk-Konnektivität moderner Ladenwaagen zu Nutze: METTLER TOLEDO Remote Services steigern die Effizienz Ihrer Service- Prozesse und verkürzen die Reaktionszeiten um ein Vielfaches. Ob via Telefon, oder geschützter Netzwerkverbindung: Die Erfahrung zeigt, dass ein großer Anteil aller Servicefälle heute ohne Vor-Ort-Besuch gelöst werden kann. Einzelhändler, die auf Remote Services von METTLER TOLEDO setzen, profitieren von einer verbesserten Verfügbarkeit ihrer Geräte. Im METTLER TOLEDO Service Center steht dazu ein erfahrendes Team bereit, das alle Anfragen in kürzester Zeit auswertet und konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet. Per Remote-Verbindung sind METTLER TOLEDO Experten in der Lage, Troubleshooting zu leisten, die Konfiguration des Systems zu überprüfen oder gar filialnetzweit Software-Updates vorzunehmen. Sie nutzen hierzu einen geschützten Zugang per VPN oder das hochsichere METTLER TOLEDO InTouch Netzwerk. Teilnehmende Einzelhändler erhalten alle Vorteile effizienterer, bedarfsgerechter Serviceprozesse und reduzieren Unterbrechungen in den Märkten vor Ort. Remote-Überwachung Zur Sicherstellung der maximalen Verfügbarkeit können die Techniker von METTLER TOLEDO eine Remote-Verbindung mit Ihrer Wägetechnik für InTouch SM Remote- Services, VPN oder ähnliche Remote-Konnektivitätsplattformen herstellen und konfigurieren. Remote-Support Einzelhändler erhalten technische Unterstützung über Remote, wie etwa Telefon, , Chat und Fernverbindungs-Tools, wodurch eine schnelle Fehlerbehebung gewährleistet und unnötige Service-Einsätze vor Ort vermieden werden. Remote-Support-Helpdesk Dieser Abo-Service gewährt Kunden den unbeschränkten Zugang zur technischen Support-Hotline von METTLER TOLEDO. Er eignet sich am besten für zentrales IT- Personal, das mehrere Einzelhandelsstandorte verwaltet. 10

11 Profitieren Sie von der Erfahrung des Marktführers und maximieren Sie Ihre Investitionsrendite, indem Sie für eine optimale Geräteverfügbarkeit und -leistung, Konformität und das notwendige Know-how sorgen. Globaler Support METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Technologiepartner und -anbieter, der mehr als 75 Prozent der 100 größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit zu seinen Kunden zählt. Nationales Servicenetz Die nationalen Account-Teams von METTLER TOLEDO arbeiten direkt mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass alle Serviceerwartungen erfüllt werden. Expertenwissen Servicemitarbeiter von METTLER TOLEDO erhalten eine hochspezialisierte Ausbildung zu Wäge-, Verpackungs- und Etikettiersystemen. In zahlreichen Bereichen werden sie auch in der Wartung von Produkten anderer Anbieter ausgebildet, um den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können. 11

12 METTLER TOLEDO Service Standardserviceangebote Kontaktieren Sie Ihren METTLER TOLEDO Ansprechpartner, um mehr über die in Ihrem Land verfügbaren Serviceangebote zu erfahren, die auf die Optimierung der Geräteleistung und die Maximierung der Betriebsverfügbarkeit ausgelegt sind. Service-Beschreibung * Vor-Ort-Reparatur STK Vor-Ort-Reparatur STD Installation STK Installation STD Kalibrierzertifikat lokal Ersteichung STK Ersteichung STD Regelmäßige Eichung STK Regelmäßige Eichung STD Eichvorbereitung STK Eichvorbereitung STD Kundenkonfiguration Gerät Kundenkonfiguration Software Wartung vor Ort STK Wartung vor Ort STD Zustandsprüfung Professional Service Applikation einrichten STK Applikation einrichten STD Setup-Konfiguration STK Setup-Konfiguration STD Staging Center Installationsvorbereitung STK Staging Center Installationsvorbereitung STD Datenpflege STK Datenpflege STD Produkt-ID S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S Service-Beschreibung Netzwerk-Integration STK Netzwerk-Integration STD Einrichtung Remote-Zugriff Fernüberwachung Fernsupport STK Fernsupport STD Fernsupport Helpdesk Software Bereitstellung vor Ort Software Bereitstellung Remote Software-Wartung Schulung kundenspezifisch Schulung Ersteinweisung Eröffnungsbetreuung Content-Management Koordination Wartung Überholung/ Umbau/ Erweiterung Anpassung Druckausgabe Anpassung Bildschirmausgabe Anwendungsberatung STD Vollservice Geräteabbau Produkt-ID S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S * STK= Stück, STD= Stunde Besuchen Sie uns Mettler-Toledo GmbH Ockerweg 3 D Gießen Tel.: (0641) Mettler-Toledo (Schweiz) GmbH Im Langacher 44, CH-8606 Greifensee Tel.: (044) Mettler-Toledo GmbH Laxenburger Straße 252/2, A-1230 Wien Tel.: (01) Technische Änderungen vorbehalten 3/2015 Mettler-Toledo AG Global MarCom Switzerland Aktualisiert 06/2015, MarCom MT-D, Gießen

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