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1 IT-Systeme Global Logistics System Partner

2 Vom Hochregal zum Kommissionierplatz Kompetenz aus einer Hand Der Wettbewerbsfaktor Logistik Wachsende Globalisierung, steigender Kostendruck und weltweite Vernetzung stellen Unternehmen vor große logistische Herausforderungen. Die Investition in eine leistungsfähige Logistik ist der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg, regional sowie weltweit. Der Einsatz innovativer und leistungsfähiger Informationstechnologie ist hierfür unverzichtbar. 2

3 SSI Schäfer Globale Logistikkompetenz Die IT zählt bei der Erstellung effizienter Lösungen für die Intralogistik zu den Kernkompetenzen von SSI SCHÄFER. Gestützt auf eine vielschichtige Zusammenarbeit mit führenden Universitäten ist die IT-Logistik-Lösung ant von SSI SCHÄFER fit für die fortschrittliche Umsetzung und Einbindung aktueller Kommunikations- und Informationstechnologien. Mit modernsten Methoden generieren die Entwickler zukunftsweisende Tools für skalierbare Software, die bereits mit Standardmodulen einen Großteil der vom Markt geforderten Leistungen abdecken. Resultat: kurze Projektierungs- und Einführungszeiten führen zu einem schnellen Start des Produktivbetriebs. n seit 1990 erfolgreich im Markt n mehr als 200 Mitarbeiter im IT-Bereich n internationale Präsenz mit 8 IT-Standorten weltweit n Kompetenz aus mehr als 250 realisierten Projekten Das Know-how aus mehr als 250 erfolgreichen Installationen sowie das starke unternehmerische Umfeld einer Unternehmensgruppe, deren Logistiksparte sich durch überdurchschnittliches Wachstum auszeichnet, bieten zudem nachhaltige Investitionssicherheit. USA Dänemark Deutschland Österreich Rumänien Mexiko Brasilien Australien 3

4 Die SSI-System-Software für effektive Lager ant in die Zukunft gerichtet, für die Gegenwart ausgelegt Soviel wie nötig, so wenig wie möglich: Moderne, branchenübergreifende Systemarchitektur, bewährter Funktionsumfang sowie maximale Integrations- und Update-Fähigkeit machen die Software-Lösung ant von SSI SCHÄFER zur wichtigen Basis für die Steuerung und Optimierung einer effizienten Intralogistik exakt zugeschnitten und ohne überflüssige Komponenten. Das gilt gleichermaßen für kleinere Lager wie für komplexe Anlagen. Vom manuellen Blocklager über das eingassige Paletten- oder automatische Kleinteilelager bis hin zum anspruchsvollen Distributionszentrum sorgen Software-Lösungen von SSI SCHÄFER für effiziente und transparente Material- und Datenflüsse. Dabei sind den Integrationsmöglichkeiten vom Einsatz auf einem Server bis hin zu kooperierenden Installationen auf mehreren Servern kaum Grenzen gesetzt. Host Host... Host CDS - Central Dispatch System WMS/ WCS MFS Area Manager WMS/ WCS MFS WMS/ WMS/ WMS/ WCS... WCS... WCS MFS MFS MFS Area overlapping MFS PLC PLC... PLC PLC... PLC PLC 4

5 ant SYSTEM-SOFTWARE Das bedeutet Standard -Software für uns Standards geben Projekt- und Investitionssicherheit. Daher basieren Software-Lösungen von SSI SCHÄFER auf einem gemeinsamen Kern, der in jedem Projekt verwendet wird. Grundsätzlich ist nicht die Software selbst standardisiert, sondern die Verfahren zur Implementierung der logistischen Geschäftsprozesse. Auf diese Weise beruht jedes Projekt auf einem gut getesteten Framework, das mittels einer standardisierten Vorgehensweise und mit Hilfe von projektspezifischen Ergänzungen, Zusätzen und Anpassungen auf die individuellen logistischen Geschäftsprozesse und Anforderungen der Anwendung zugeschnitten wird. Host Procurement Sales Production Distribution Accounting Receiving Storage Picking Dispatch WMS/ WCS Order Based Load Unit Based Returned Goods Cross Docking Repacking Identification and NOK - Handling Area decision Automatic Area Manual Area Replenishment Order Preparation Material Reservation Picking Strategy and Planning Picking Load Balancing Consolidation Sorting Load Protection and Labeling Staging Truck Loading Infeed Host Interface Work Station User Permission Outfeed Information Stock Master Data Storage Topology Tracking Storage Strategies Control Center MFS PLC Interface Global Transport Orders Material Flow Controller Forklift Guidance System PLC Transfer Car S/R Machine Monorail Conveyor Forklift Fundament des ant Systems ist die Materialflusssteuerung, die verantwortlich ist für die Wegefindung und den Transport der Ladungsträger von Quelle A nach Ziel B. Die Materialflusssteuerung unterstützt neben den typischen materialflusstechnischen Komponenten auch die Anbindung einer Vielzahl von Maschinen, wie zum Beispiel (De-) Palettierer. Das der Materialflusssteuerung übergeordnete Lagerverwaltungssystem stützt sich auf grundlegende Querschnittsfunktionen, die in nahezu allen Projekten eingesetzt werden. Diese reichen von Systemfunktionen wie der Benutzerrechteverwaltung bis hin zu adaptiven Standardmodulen wie der Host-Schnittstelle. Materialflusssteuerung und Lagerverwaltungssystem dienen als Stütze für weitere Komponenten, die sich an den Aufgabenschwerpunkten Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung und Versand orientieren. Sie verfolgen bewährte Lösungsmuster und ermöglichen damit die unkomplizierte Realisierung von Kundenanforderungen für effiziente Kommissionierarbeitsplätze und hochdynamische Kommissionierung. 5

6 Kopplung Mit Fremdsystemen Für alles offen ant ist vielseitig Die Standard-Software ant von SSI SCHÄFER kann als Stand-Alone-Lösung betrieben oder problemlos auch in vorhandene ERP-Systeme integriert werden. Die Berücksichtigung moderner Industriestandards sowie die Einbindung bewährter Komponenten und aktueller Technologien gewährleisten dabei optimale Leistungsfähigkeit und langfristige Investitionssicherheit. Die offene und in die Zukunft gerichtete Architektur des Host-Schnittstellen-Adapters macht es ant einfach, mit den verschiedensten Systemen der Middleware, zum Beispiel IBM Websphere MQ, oder mit Standard ERP-Systemen wie SAP zu kommunizieren. Die Integration des Schnittstellen-Adapters in das Framework bietet ein hohes Maß an Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Transaktionssicherheit und Flexibilität bei der Kommunikation mit den unterschiedlichsten Systemen. Die Kommunikation mit SAP erfolgt durch den SAP Java Connector über trfc, qrfc oder über den Direktaufruf eines SAP BAPI. Projektspezifische Komponeneten werden unabhängig von Betriebssystem und Kommunikationstyp problemlos in das Framework integriert. Abgerundet wird der Leistungsumfang des Schnittstellen-Adapters durch seine Standard-Werkzeuge für Administration, Steuerung und Beobachtung. ant ist SAP-zertifiziert. Zur Integration in logistische Netzwerke unterstützt ant die branchentypischen Schnittstellen von Oracle, Microsoft, SAP, SUN, IBM, HP, Datalogic, Symbol, Zebra, Intermec, Sato und viele mehr. Host File Host-Interface Adapter Database FTP Database Socket SOAP RPC asynchronous SAP Assignment of Tasks ant SAP Integrationsszenario Tasks Disposition Stock Management Storage Management SAP-Host SAP MM / SD / PP SAP LES / WM SAP-Host SAP MM / SD / PP SAP LES / WM Warehouse Control System SAP-Host SAP MM / SD / PP Warehouse Management System Warehouse Control System ant bietet die verschiedensten Möglichkeiten der Aufgabenverteilung und Anpassungsstufen bei der Integration in eine bestehende SAP Umgebung. Transport Material Flow Control Material Flow Control Material Flow Control ant ant ant PLC 6

7 SyStemaufbau Flexibler Systemaufbau auf dem modernsten Stand der Technologie Customer Extensions MFS Logistics API WMS ant Dialog System ADI ant Extension Points ant Lo gistics ant Extension Points ant Core Core API Systemaufbau Prozesssteuerung mit ant bedeutet Flexibilität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zukunftsperspektive. Die entscheidenden Systemmerkmale liegen vor allem in der modernen, branchenübergreifenden Systemarchitektur, der Integrationsfähigkeit und der anwenderorientierten Skalierbarkeit der Software. Dies wird unter anderem durch die objektorientierte Softwarearchitektur und die Trennung der Einzelkomponenten des Frameworks in logistische und nicht logistische Bestandteile erreicht. Der nicht logistische Core-Bereich liefert dabei die Basisfunktionalität für die logistischen Bereiche Materialfluss und Lagerverwaltung sowie für die Komponenten zur Implementierung der Dialog-Systeme. Die Schnittstellen der logistischen Elemente ermöglichen es den Entwicklern, schnell und unkompliziert Kundenwünsche und nötige Funktionserweiterungen zu implementieren. 7

8 Ein System so unterschiedlich wie die Anforderungen unserer Kunden Flexibel und optimal auf den Bediener abgestimmt Die Mitarbeiter sind die Seele eines Unternehmens. Je einfacher und komfortabler sie mit ant arbeiten können, desto weitreichender werden die Potenziale des Systems genutzt. Daher sind Software-Lösungen von SSI SCHÄFER bedienerfreundlich und selbsterklärend konzipiert. Hintergrundprozesse laufen auf den Servern, Arbeitsdialoge auf den Clients an den Arbeitsplätzen. Die Dialogoberflächen sind hinsichtlich der Benutzerführung den Aufgabenstellungen der jeweiligen Arbeitsvorgänge angepasst und überwiegend tastaturgesteuert. Zur Unterstützung komplexer Arbeitsvorgänge können spezielle externe Systeme wie etwa Pick-by-Light-Anlagen integriert werden. Zur Konfiguration und zur Kontrolle stehen ausgereifte Werkzeuge zur Verfügung. Dabei machen Journal- und Leitstands-Funktionen den Betriebszustand der Anlage transparent und für den Betreiber nachvollziehbar. Für Wartung und Service sind spezielle Fernzugänge eingerichtet. Remote Server Database ant Application Terminal Server Database Server Internet VPN-Tunnel (VNC, PCAnywhere,...) Remote Desktop RMI API Special Interface Special Interface Remote Desktop Client Fat Client SWT / JFACE Light Indicating System Head Set Service Application Mobile Dialog Information Dialog Worker Dialog Worker Dialog SSI Schäfer (Service) User Interface Mobile (UIM) User Interface (UI) Configuration Dialog Mobile Dialog Worker Dialog Pick-by-light Pick-by-voice Für jede Aufgabe die richtige Benutzerschnittstelle Die stetig wachsende Komplexität der Arbeitsabläufe stellt das Design der Benutzerschnittstellen eines Software- Systems immer wieder vor große Herausforderungen. Gute Bedienbarkeit, Übersicht und klare Benutzer-Anweisungen sind Voraussetzungen für eine gute Benutzeroberfläche. ant löst diese Anforderungen durch den Einsatz von speziellen, für unterschiedliche Aufgaben konzipierte Benutzeroberflächen. Damit werden Ergonomie und Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert und Bedienungsfehler minimiert. Server (Hintergrundprozesse) n OS: Windows Server, Linux, UNIX n Ablaufumgebung: Java n Datenbank: Oracle, MS SQL Server Clients (Dialogsysteme) n OS: Windows, Linux n Ablaufumgebung: Java n Für Webdialoge: MS Internet Explorer Druckerstandards n Zebra n Sato n PCL 8

9 Dialoge und berichte Standard-Dialog Administration Geht es darum, das Lager zu steuern und zu überwachen, setzt SSI SCHÄFER spezielle Administrationsdialoge ein. Sie zeichnen sich durch eine hohe Flexibilität und eine intuitive Bedienung aus. Schnelle Datendarstellung, laufende Eingabeprüfung, umfangreiche Filterfunktionen sowie eine optimierte Navigation und umfangreiche Bearbeitungsfunktionen sind nur einige Merkmale dieser Dialogform. Mit ihr stehen alle zum Betrieb des Lagers notwendigen Informationen schnell und übersichtlich zur Verfügung. Standard-Dialog Arbeitsplatz Besonders bei Kommissionier-Dialogen kommt es auf hohe Ergonomie und gute Bedienbarkeit an. Hier kann durch den Einsatz verschiedenster Mittel die Fehlerrate minimiert und die Arbeitsleistung erhöht werden. SSI SCHÄFER entwickelte deshalb einen Arbeitsplatzdialog, der besonders auf diese Anforderungen ausgerichtet ist. Eine gut lesbare Darstellung von Informationen, die übersichtliche Aufteilung des Bildschirms, eine strukturierte, aufgabenorientierte Benutzerführung, die Dialogsteuerung sowohl durch Tastatur als auch über Touchscreen und die konsequente Unterstützung der Dateneingabe durch Scannen sind nur einige Aspekte dieser Dialogentwicklung. Standard-Dialog Mobil Den besonderen Anforderungen von Fahrzeug- und Handheld- Computern wird ant durch den Einsatz speziell angepasster Dialoge gerecht. Sie sind optimiert auf den jeweiligen Arbeitsablauf und die gerätespezifischen Eingabemöglichkeiten. Dabei werden beispielsweise der Arbeitsablauf logisch und schrittweise aufbereitet, die Informationsmenge und Darstellungsgröße auf das Endgerät abgestimmt und unnötige Informationen verborgen. Somit wird auch auf mobilen Geräten ein effizientes und schnelles Arbeiten sichergestellt. 9

10 Dialoge und berichte Der Überblick geht nie verloren - Statistiken und Berichte Im Bereich Statistik-Dialog lassen sich sowohl online als auch offline nahezu alle Informationen über die Lagerprozesse tabellarisch oder in verschiedenen Diagrammformen grafisch darstellen. Statistiken wie Lager-Ramp-Up, Verfügbarkeit und Lagerauslastung zählen zum Standard. Weitere projektabhängige Statistiken bis hin zum Datawarehouse sind möglich. Mit vielen verfügbaren Berichtsoptionen sorgt ant für eine optimale Beobachtung der Bestände. Als Standardfunktion werden Artikelstamm, Lagerspiegel, Ladeeinheithistorie, Lagerort, Lagereinheit und Lokation erfasst. Die Ausgabe erfolgt über PCL oder Postscript auf den Drucker sowie als Export in ein PDF oder CSV Dateiformat. Plant Monitoring Durch die Kombination der Statistikdaten mit weiteren Datenquellen und den Vergleich mit Plandaten ermittelt ant Plantmonitoring aktuelle Kennzahlen, die eine optimale Kontrolle der Lagerprozesse ermöglichen. Dies erlaubt ein frühzeitiges Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten in den Lagerprozessen und hilft damit, die bestmögliche Lagerleistung zu erreichen. Web-Dialoge Für Management- und Anzeige-Dialoge kann ant auch web-basierte Dialoge bieten. Als entsprechende Ablaufumgebung wird bei diesem Dialogtyp der Microsoft Internet Explorer eingesetzt. Mehrsprachenfähigkeit Als Firmensprache liegt der Software-Entwicklung von SSI SCHÄFER Englisch zugrunde das garantiert im internationalen Umfeld eine reibungslose Zusammenarbeit. In Standardanwendungen sind Deutsch und Englisch installiert. Darüber hinaus stellt das System die Sprachversionen Spanisch, Italienisch, Französisch und außerdem Russisch mit kyrillischen Schriftzeichen optional zur Verfügung. In den Dialogen kann die Sprache jederzeit umgestellt werden. 10

11 Qualitätssicherung Standards und Qualitätssicherung Software-Entwicklung bei SSI SCHÄFER Prozesse mit modernsten Verfahren Mit dem iterativen und inkrementellen Vorgehen setzt SSI SCHÄFER bei der Entwicklung und kundenspezifischen Konfiguration von Softwarelösungen für logistische Prozesse auf modernste Verfahren aus der evolutionären Software-Entwicklung. Vorteil: Das dynamische Entwicklungsmodell entspricht dem Prozesscharakter von Projekten. Bereits vom ersten Tag an wird mit einer Basisversion der Standardsoftware gearbeitet, die sukzessive auf die Projektanforderungen zugeschnitten wird. Die zielgerichtete Konzentration auf die anwenderspezifisch wichtigsten Anforderungen sorgt dafür, dass wesentliche Komponenten zuerst erstellt und intensiv geprüft werden. Dieses Vorgehen ermöglicht zudem jederzeit die sofortige Einbindung aktueller Modifikationen. Und: Ein Projekt wird in überschaubare, eigenständige Phasen unterteilt, die kontinuierlich optimiert und als Unit getestet werden. So entsteht nicht nur eine detaillierte Dokumentation aller relevanten Einzelfaktoren, sondern eine Softwarelösung, deren Einzelmodule bereits komplett getestet sind. SSI-IT Software Development Process PHASES and ITERATIONS Project Going Start-Up Conception 4-8 weeks Live Operation n n+1 n+2 Project Management Project Calculation Plan Twiki Site Iteration Plan Requirement Analysis Requirement List Requirement Specification Glossary Detail Specification WORKFLOW Design Implementation Project & Service Manual Coding Design Implementation Model Analysis Code & Documentation Report Coding Design Analysis Coding Design Analysis Coding Design Analysis & Quality Assurance Open Issue List Cases Open Issue Data Plan Bugfix Bugfix Bugfix Bugfix Bugfix Bugfix Build & Release Management Project Environment Maintenance / Support Documentation & Training User Documentation Training Manual Tool Management Qualitätssicherung testen, testen, testen Entwicklung und Qualitätsprüfung sind bei SSI SCHÄFER zwei verschiedene Abteilungen. Jede iterative Version, jedes Release wird von den Programmierern zunächst in Unit-s geprüft und dann an die Qualitätsprüfer übergeben. In der Qualitätsprüfung muss die Software ihre Leistungsfähigkeit in Integrations-s beweisen. Erst wenn über alle Stufen hinweg die Freigabe erfolgt ist, wird das komplett durchgetestete System zur Installation und Inbetriebnahme ausgeliefert. 11

12 Qualitätssicherung Emulation die Anlage im Computer Zusammen mit der Universität Würzburg hat SSI SCHÄFER die Integration des topologieunabhängigen Simulationsprogramms SeSAm entwickelt, mit dessen Hilfe die Software-Funktionen des projektierten Lagers bereits ohne Technik getestet werden können. Damit kann SSI SCHÄFER auch leistungsfähige QM-Systeme für kundeneigene s zur Verfügung stellen. Weiteres Plus: SeSAm ist als optionales Instrument für Anwenderschulungen verfügbar. Das Programm veranschaulicht die Abläufe im Lager sowie das Zusammenspiel von Hintergrundprozessen, Arbeitsdialogen und operativen Prozessen und macht sie so den Anwendern zugänglich. n Use-Cases n Unit-s n Integrations-s n Daily-Builds n Dokumentation n Handbuch Sicherheit steht bei uns an erster Stelle Hohe Datensicherheit, durchgängige Systemverfügbarkeit und einfaches Prozessmanagement bei Störungen in Fragen der Zuverlässigkeit und Sicherheit können die Ansprüche gar nicht hoch genug sein. Gerade bei der Vielzahl dynamischer Daten in der Lagerlogistik hat eine fortlaufende Datensicherung höchste Priorität. Als Mindestanforderungen für Software-Lösungen von SSI SCHÄFER gelten daher folgende Installationen: n Multiuser- / Multitasking-System (Unix, Linux oder Windows Server) n relationale Datenbank (z.b. Oracle) n unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) n tägliches Backup auf ein externes Medium 12

13 Betriebssicherheit / Backupkonzepte Die SSI SCHÄFER-Lösungen für Ihre Sicherheit Mit drei konfektionierten Lösungen deckt SSI SCHÄFER die unterschiedlichen Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen seiner IT-Anwendungen ab. Auf Wunsch lässt sich der Sicherheitsund Verfügbarkeitsgrad aller Lösungen darüber hinaus individuell weiter erhöhen und kombinieren. Cold Stand-by Solution Active System System / Data Passive System off (cold) Server Bei Rechnerproblemen stehen passive Systeme zur Verfügung, die durch Umstecken der Festplatten und der USV sowie einen Reboot die Aufgaben übernehmen. System Terminal Database Database Database Database UPS System Terminal n aktiver Rechner mit Hot-Plug-Festplatten inklusive USV n zwei Festplatten für Datenbank und Betriebssystem, zwei Festplatten für die Daten n alle Festplatten jeweils gespiegelt (RAID 1) n Ersatzrechner ohne Festplatten und ohne USV Switch Ethernet TCP/IP High Safety Solution Active System System / Data Data-Synchronisation Passive System on (hot) System / redundant Data Diese komplette Eigenentwicklung von SSI SCHÄFER für komplexe Lagersysteme erfüllt höchste Anforderungen an Datenverfügbarkeit und Datensicherheit. System Terminal Switch Database Database Database Database UPS System Terminal Ethernet TCP/IP Ethernet TCP/IP Systems in separate locations Database Database Database Database UPS n aktiver und passiver Rechner mit jeweils zwei Systemfestplatten und zwei Datenfestplatten n alle Applikationen und aktuell erfassten Daten werden parallel vorgehalten n kontinuierliche Daten-Synchronisation des passiven Systems n Überwachung der Funktionalitäten n USV für beide Rechner n Rechner räumlich getrennt Fail Over Cluster Solutions LAN Server Server Fibre Channel Switch Fibre Channel Switch Fibre Channel Switch Fibre Channel Switch SAN Container SAN Container Data Data Data Data Data Data Data Data Systems in separate locations Um die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit des Systems noch weiter zu steigern, können den Kundenwünschen entsprechende Cluster-Lösungen zum Einsatz kommen. n mehrere aktive Server n manueller oder automatischer Wechsel vom Primärserver zu einem Standby-System n Rechner räumlich getrennt n Bedienoberfläche für die Überwachung und die manuelle Umschaltung n Kontinuierliche Datenspielgelung auf den zweiten SAN-Container 13

14 IT Projektmanagement Schritt für Schritt zum Ziel IT Projektmanagement bei SSI SCHÄFER Dank des standardisierten Software-Entwicklungs-Prozesses von SSI SCHÄFER ist es den Projektbeteiligten jederzeit möglich einen aktuellen Status des Projekts zu ermitteln. Projekte werden dazu in überprüfbare, reproduzierbare und strukturierte Prozesse und Phasen mit definierten Akteuren und klaren Verantwortlichkeiten aufgeteilt. Frühzeitige und konstante Überprüfungen, Fortschrittskontrollen und s ermöglichen eine gesteigerte Risikoabschätzung hinsichtlich Fortschritt, Qualität, Budget und Terminplan. Kleine Arbeitspakete mit kurzen Iterationszyklen machen die Projektstruktur flexibel gegenüber äußeren Einflüssen. SSI SCHÄFER schafft es damit, eine strukturierte, wiederholbare und verlässliche Vorgehensweise sicherzustellen, um ein Maximum an Qualität für die zu erstellende Anlage zu gewährleisten. Project Management After-sales Call center Help Desk Release management Hardware upgrade OS upgrade Change management Analysis, Conception, Consultancy Documentation Detailed specification together with customer Customisation and parameterization of the software Software Development Process (SDP) In-house tests together with customer Training Commissioning onsite Ramp-up of system Finetuning Development of customer specific requirements Project Start Acceptance according to functionality, performance and availability Nichts ist so beständig wie der Wandel Natürlich definiert man zu Beginn eines jeden Projekts die nötigen Rahmenbedingungen und legt diese in einem Pflichtenheft fest. Während der Laufzeit eines Projekts kann es aber zu Änderungen oder Erweiterungen von Funktionalitäten oder Zuständigkeiten kommen. Diese werden vom SSI SCHÄFER Projektmanagement bewertet und dokumentiert. Die Auswirkungen eines Change Request werden hinsichtlich des kalkulierten Zeitrahmens und Aufwands geprüft und in die nächstmögliche Iterationsphase eingeplant. Diese fest definierte Vorgehensweise trägt damit einen großen Teil zum Erfolg des Projektes bei und vermeidet zeit- und kostenraubende Arbeitsschritte während der gesamten Projektlaufzeit. Customer Project Manager Architecture Team Implementation Team SSI SCHÄFER QA Team Change Request Verify Change Request Include in Iteration Plan Update Architecture and Design Implementation Integration Integration Release Ready for Installation Customer Enivronment (optional) Production Environment 14

15 Wartung Und Service Inbetriebnahme heißt für uns nicht good-bye Help Desk & Call-Center Service ohne Kompromisse: Anwendungsberatung, aktive Systembetreuung und vorbeugende Wartung sind nur wenige Beispiele für eine Vielzahl von Serviceangeboten, mit denen SSI SCHÄFER die Kunden auch über die Inbetriebnahme der Anlagen hinaus begleitet. Bedürfniskonforme Bereitschaftszeiten sorgen für zeitnahe Betreuung. Und unter einer zentralen Zugangsnummer ist das Call-Center von SSI SCHÄFER an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr erreichbar. Anlagenbegleitung Aktive Anlagenbegleitung umfasst bei SSI SCHÄFER nicht nur die Pflege der gelieferten Hard- und Software-Komponenten. Mit einem strukturierten Aufbau von Know-how bei den operativ tätigen Mitarbeitern, Bedienerschulungen während der Inbetriebnahme und Nachschulungen von Neupersonal zu einem späteren Zeitpunkt sorgen wir dafür, dass die Mitarbeiter unserer Kunden die Anlagenpotenziale optimal nutzen können. Die Anlagenbegleitung während der Hochlaufphase ist für uns selbstverständlich. Und auf Wunsch erfolgt auch eine längerfristige Komplettbetreuung der Anlagen im IT- und Steuerungsbereich. Anlagenmodernisierung Der Austausch älterer Komponenten steigert die Betriebssicherheit und erhöht die Systemverfügbarkeit. Das marktgerechte Spektrum an Hard- und Software-Komponenten mit definierten Schnittstellen und exakten funktionellen Abgrenzungen ermöglicht SSI SCHÄFER die Umsetzung notwendiger Modernisierungen durch problemlosen Austausch von Einzelkomponenten. Auf diese Weise lassen sich die Anlagen schnell und komfortabel an geänderte Prozesse anpassen und die Materialflüsse beschleunigen. 15

16 Nr de, SSI SCHÄFER Giebelstadt, gedruckt in Deutschland, für Druckfehler keine Haftung. SSI SCHÄFER NOELL GMBH i_park Klingholz 18/19 D Giebelstadt SSI SCHÄFER PEEM GMBH Fischeraustraße 27 A-8051 Graz/Austria Tel.: +49/93 34/ Fax: +49/93 34/ Tel.: +43/3 16/ Fax: +43/3 16/

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