Prozessmanagement - Prozesse beschreiben und optimieren

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1 Prozessmanagement - Prozesse beschreiben und optimieren 04. und 05. April 2011 Düsseldorf Trainer: Dr. Ralf Hillemacher Inhaber von Hillemacher Consulting, Aachen Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die sich über praktische Vorgehensweise der Prozessoptimierung informieren und/oder die selbst aktiv Prozesse im Unternehmen optimieren wollen

2 Sehr geehrte Damen und Herren, Köln, im Januar 2011 / B Veränderungen von Arbeitsabläufen betriebswirtschaftliche gesprochen Prozessen sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, kennt das Problem. Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen! Seminarziele Sie lernen: die Darstellung von Ist- und Soll-Prozessen Wie neue Prozesse (= Soll-Prozesse) im Unternehmen eingeführt werden Wie Prozessoptimierung abläuft und funktioniert Seminarinhalte Prozesse beschreiben Optimierung von Zeit, Kosten, Kundenzufriedenheit und/oder Mitarbeiterzufriedenheit? Prozessanalyse Tätigkeitsanalyse Zero-Base-Budgeting KVP-Gruppen Umgang mit Widerständen gegen Prozessoptimierung Gründe für Widerstände erkennen Vorgehensweise zur Einführung neuer Prozesse Praktische Beispiele der Prozessoptimierung (mit Übungen) Seminarprogramm Das Seminarprogramm ist als Anlage beigefügt Anmeldung und organisatorischer Ablauf Tagungsort Holiday Inn Düsseldorf Ludwig-Erhard-Allee Düsseldorf Mit dem Tagungshotel wurde eine Tagungspauschale in Höhe von 139,-- vereinbart. In der Tagungspauschale sind enthalten: Mittag- und Abendessen am ersten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Mittagessen am zweiten Veranstaltungstag inkl. einem Getränk Kaffeepausen und Tagungsgetränke

3 Im Tagungshotel haben wir genügend Einzelzimmer vom bis für Sie vorgebucht. Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück betragen 94,-- pro Nacht. Ein entsprechendes Anmeldeformular ist diesem Schreiben beigefügt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Tagungspauschale mit der Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Pro Teilnehmer 645,-- zzgl. MwSt. Anmeldeschluss Freitag, 18. März 2011 Gruppenrabatte Nehmen mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens gemeinsam an derselben Veranstaltung zum gleichen Termin teil, dann erhalten sie für den zweiten Teilnehmer einen Rabatt von 10% und ab dem dritten Teilnehmer einen Rabatt von 20% auf die jeweilige Teilnahmegebühr. Ein Rabatt auf die Tagungspauschale und die Übernachtungskosten inkl. Frühstück kann bei Gruppenbuchungen nicht gewährt werden. Bei nachträglicher Teilstornierung wird der oben genannte Rabatt zurückgenommen. Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung nach Anmeldeschluss werden 50% der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen (beka) mbh Weitere Veranstaltungshinweise Merken Sie sich auch folgende Termine vor! Grundlagen der Betriebswirtschaft/Rechnungswesen 20. und 21. September 2011 in Stuttgart Angebotsplanung für Ausschreibungen 27. und 28. Oktober 2011 in Frankfurt am Main Weitere Informationen zu unseren Seminaren finden Sie unter Seminar-Börse Gerne senden wir Ihnen detaillierte Seminarankündigungen zu. Fordern Sie die Unterlagen unter oder an!

4 Seminarprogramm Prozessmanagement - Prozesse beschreiben und optimieren 04. und 05. April 2011 in Düsseldorf Referent Dr. Ralf Hillemacher Inhaber von Hillemacher Consulting, Aufsichtsratsvorsitzender der FirstAttribute AG, arbeitete im Vertrieb vom Akquisiteur bis zum Verkaufsdirektor, Autor des Buches Der Meister-Verkäufer und als Berater und Trainer für BOGESTRA, ASEAG und BSAG tätig. Montag, :00 Uhr Prozessmanagement Zweck und Ziele Vorgehensweisen 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr Prozess-/Tätigkeitsanalyse, Zero-Base-Budgeting und KVP 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr Umgang mit Widerstand bei der Einführung neuer Prozesse 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr Erfahrungsaustausch zum Prozessmanagement 17:00 Uhr Ende des ersten Seminartages 18:00 Uhr Gemeinsames Abendessen mit Erfahrungsaustausch Dienstag, :00 Uhr Übung: Ist-Prozess beschreiben 10:30 Uhr Kaffeepause 11:00 Uhr Übung: Soll-Prozess beschreiben 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr Gemeinsame Auswertung der Übungsergebnisse 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr Übung mit anschließender Auswertung und Diskussion: Vorgehensweise vom Ist- zum Soll-Prozess 17:00 Uhr Ende des Seminars Methoden Trainer-Präsentationen, Diskussion, Erfahrungsaustausch und Workshop-Übungen

5 Bitte senden Sie uns die Anmeldung per Post oder per Fax unter 0221/ zurück! beka GmbH Abt. Bildung Postfach Köln Anmeldeschluss: Teilnehmeranmeldung Seminar: Termin: Prozessmanagement Prozesse beschreiben und optimieren 04. und 05. April 2011 in Düsseldorf Vor- und Zuname: Position: Unternehmen: Anschrift: -Adresse des Teilnehmers: Telefon-Nr.: Telefax-Nr.: Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Vorabend ( ) ab Kurstag ( ) Zimmerreservierung wird nicht gewünscht ( ) Die Teilnahmegebühr sowie die Tagungspauschale gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an Datum Unterschrift pdf

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