Social Media Marketing Basics & Hot Topics 2015

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1 OUTDOOR FRIEDRICHSHAFEN 2015 Social Media Marketing Basics & Hot Topics 2015 FRIEDRICHSHAFEN / JULI

2 Ihr Speaker Director Consulting (Social Media & Mobile), Cocomore AG Berät u.a. Nestlé, Procter & Gamble, OTTO, RaboDirect Bank und Merz Pharma strategisch & operativ Gründer & Autor socialmedia-blog.de 24/7 online 2

3 Agenda STATUS: SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHLAND SOCIAL MEDIA MARKETING: STRATEGISCHES VORGEHEN HOT TOPICS

4 Agenda STATUS: SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHLAND SOCIAL MEDIA MARKETING: STRATEGISCHES VORGEHEN HOT TOPICS

5 Drei Viertel aller Internetnutzer sind in sozialen Netzwerken! 5

6 Facebook ist dabei die klare Nummer 1 europaweit Facebook 82% Youtube 52% XING 34% Google+ 28% Twitter 21% Linkedin 13% MyVideo 10% Instagram Pinterest 7% 7% Flickr Stayfriends Tumblr Foursquare Soundcloud 4% 4% 3% 2% 2% Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie? 6

7 Dies gilt auch für Europa! 7

8 Und wie sehen das deutsche Unternehmen? Drei von vier deutschen Unternehmen (75 Prozent) setzen soziale Medien für die interne oder externe Kommunikation ein. Signifikante Unterschiede nach Unternehmensgröße gibt es dabei nicht. 8

9 Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild: 9

10 Klare Marketing- und Vertriebserfolge begründen dieses Bild: 10

11 Agenda STATUS: SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHLAND SOCIAL MEDIA MARKETING: STRATEGISCHES VORGEHEN HOT TOPICS

12 Strategisches Planungsmodell für Social Media Marketing GET THEM ENGAGE THEM LOYALIZE THEM SEND THEM TO POS SOCIAL MEDIA ADS COMMUNITY MANAGEMENT KAMPAGNEN (APPS) POS VERBINDUNG Mehr Sichtbarkeit Mehr Fans/Abonnenten Mehr Interaktion Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen Unterhaltung & Interaktion Service & Support Incentivierung & Belohnung Member gets Member - Programme Tester-Programme Newsletter- Registrierungen treiben Kreative Couponing- Programme Social Sampling Aktionen Facebook Special Offers Storefront Apps 12

13 Zuvor jedoch: Die Hausaufgaben 1. Klare KPIs festlegen 2. Monitoring starten um das digitale Umfeld zu verstehen 3. Eine zur Zielgruppe & den Zielen passende Kanal-Strategie entwickeln 4. Eine zu den Kanälen und zur Marke passende Content-Strategie erarbeiten 13

14 1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest ADs Mehr Fans/Abonnenten Mehr Sichtbarkeit Mehr Interaktion Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern 1. Gesamtreichweite der Social Media Aktivitäten in Impressions/Unique User 2. Anteile organischer Reichweite und bezahlter Reichweite 3. Detailbetrachtung der Reichweite in den einzelnen Altersgruppen: a Jahre b Jahre 1 GET THEM c. 55+ Jahre 14

15 1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest ADS 1 GET THEM COMMUNITY MANAGEMENT Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen Unterhaltung & Interaktion Service & Support 2 ENGAGE THEM 1. Gesamtklicks auf Markeninhalte 2. Detailbetrachtung der Klicks nach Interaktionsgrad: a. Social Interactions (Likes/Comments/Shares) b. Awareness Interactions (Bildklicks/Linkklicks/Videoviews) 15

16 1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest ADS COMMUNITY MANAGEMENT KAMPAGNEN (APPS) 1. Kontakte mit CRM-Wert (zusätzlich zu Media-Wert-KPIs) Incentivierung & Belohnung Member gets Member - Programme a. Anzahl neuer Fans/Follower Tester-Programme b. Newsletter-Registrierungen Newsletter- Registrierungen treiben c. Aktionsteilnehmer d. Produkttester 1 GET 2 ENGAGE 3 LOYALIZE THEM e. Bewertungen 16

17 1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest ADS COMMUNITY MANAGEMENT KAMPAGNE POS VERBINDUNG Kreative Couponing- Programme Social Sampling Aktionen Facebook Special Offers Storefront Apps 1. Leads zum Online-Shop, ggf. daraus folgender Sales 2. Coupon- oder Sample- Verbreitung a. Anzahl der ausgegebenen Coupons b. Anzahl der geteilten Coupons GET ENGAGE LOYALIZE SEND TO POS c. Anzahl der eingelösten Coupons 17

18 1. Legen Sie zu Beginn vergleichbare KPIs für alle Säulen fest ADS COMMUNITY MANAGEMENT KAMPAGNE POS! Die KPIs leiten sich direkt aus Marketing-/Service-/Vertriebszielen ab! Sie geben die Richtung/Fokussierung für die weiteren Schritte vor! Sie sind vergleichbar mit klassischen oder weiteren digitalen Maßnahmen GET ENGAGE LOYALIZE POS 18

19 2. Studieren Sie Ihr digitales Umfeld aufmerksam durch Monitoring Welche Plattformen/ Netzwerke sind für die Zielgruppe relevant? Welche relevanten Themen werden wie stark diskutiert? Wie ist die Konkurrenz aufgestellt? Gibt es neue Konkurrenz in bestimmten Themenfeldern? Gibt es interessante Meinungsbildner? Beispielhafte Anbieter: Radian6, UberMetrics, Falcon, Talkwalker, VICO uvm. Gibt es kritische Diskussionen? 19

20 3. Aus den gewonnen Informationen die Kanal-Strategie ableiten Maßgebliche Bestimmung durch die gesetzten KPIs & Monitoring-Ergebnisse: Wo hält sich die Zielgruppe auf? Wo finden relevante Gespräche statt? WWW Bietet der Kanal benötigte Tools? (z.b. Anzeigen oder Platz für Texte) Lässt der Kanal sich im geplanten Umfang mit vorhandenen Touchpoints verbinden? 20

21 4. Entwicklung einer langfristigen, nutzerzentrierten Content-Strategie Content- Ressourcen Themen & Botschaften Content Strategie Zielgruppe Die Content-Strategie muss mit dem Blick nach innen UND außen entstehen: Welche Themen müssen/sollen/können authentisch und langfristig kommuniziert werden? Lässt sich ein klares Interesse der Zielgruppe erkennen? Können sich die Inhalte gegen andere Player im Web behaupten? Arbeits- Ressourcen Kanäle & Inhalte Sind die Ressourcen vorhanden um das geplante zu leisten? Aus welchen Quellen speist sich die Strategie langfristig? 21

22 Mit dieser Vorarbeit setzen Sie das Modell strategisch und nachhaltig um GET THEM ENGAGE THEM LOYALIZE THEM SEND THEM TO POS SOCIAL MEDIA ADS COMMUNITY MANAGEMENT KAMPAGNEN (APPS) POS VERBINDUNG Mehr Sichtbarkeit Mehr Fans/Abonnenten Mehr Interaktion Optimierte Posts an die richtigen Adressaten (Zielgruppen) liefern Markenkommunikation & Zielgruppenrelevante Inhalte Differenzierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen Unterhaltung & Interaktion Service & Support Incentivierung & Belohnung Member gets Member - Programme Tester-Programme Newsletter- Registrierungen treiben Kreative Couponing- Programme Social Sampling Aktionen Facebook Special Offers Storefront Apps 22

23 Agenda STATUS: SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHLAND SOCIAL MEDIA MARKETING: STRATEGISCHES VORGEHEN HOT TOPICS

24 Facebook Ads Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten 24

25 Unterschiedlichste Formate & granulares Targeting Bewerbung unterschiedlicher Inhalte Facebook Seiten & Posts Websites Shop Artikel Mobile Apps Verschiedene Formate Call-to-Action Multi-Product App-Ads Video-Ads Positionierung Marginalspalte rechts Newsfeed 25

26 Diverse Formate ermöglichen eine zielbezogene Auswahl Bewerbung unterschiedlicher Inhalte Facebook Seiten & Posts Websites Shop Artikel Mobile Apps Verschiedene Formate Call-to-Action Multi-Product App-Ads Video-Ads Positionierung Marginalspalte rechts Newsfeed 26

27 Multi-Product Ads Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu öffnen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen. Bewerbung unterschiedlicher Inhalte Facebook Seiten & Posts Websites Shop Artikel Mobile Apps Verschiedene Formate Call-to-Action Multi-Product App-Ads Video-Ads Positionierung Marginalspalte rechts Newsfeed 27

28 Custom Audience Kunden und Besucher gezielt erneut ansprechen 28

29 Lookalike Audience Statistische Zwillinge Ihrer Kunden finden 29

30 Local Awareness Ads für den Retail 30

31 Facebook Advertising Mehr Reichweite mit minimalen Streuverlusten Vorteile:! Gezielte Aussteuerung von Werbung! Umfassende Anzeigenprodukte! Große Reichweite (28 Mio. Nutzer in DE)! Minimale Streuverluste! Sehr gutes Kosten-Nutzen Verhältnis bzw. ROI 31

32 WhatsApp Per Push-Nachricht direkt zum Kunden 32

33 WhatsApp Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation +800 Millionen (Welt) +32 Millionen in (DE) Der erfolgreichste Messenger Löst in bestimmten Situationen ab Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden News Lists Service Kampagnen 33

34 WhatsApp Die neue, schnelle Art der Marketing-Kommunikation +800 Millionen (Welt) +32 Millionen in (DE) Der erfolgreichste Messenger Löst in bestimmten Situationen ab Zusätzliche, schnelle Kontaktoption zu Interessenten und Kunden News Lists Service Kampagnen 34

35 WhatsApp für Unternehmen gewinnbringend einsetzen Vorteile:! Instant Messaging Kanal! Inhalte können schnell & einfach verbreitet werden! Frequenz & Opening Ratio! Immer in der Hosentasche der Kunden mit dabei 35

36 Instagram Mit echten Bildern Lust auf Outdoor wecken 36

37 Instagram Mit Outdoor-Momenten begeistern " Einfaches Erstellen und Teilen von Fotos und Videos " Emotionale Ansprache " Inspiration in unzähligen Interessensgebieten " 5x höhere Engagement Rate vergl. mit Facebook 37

38 Instagram - DAS Foto-Netzwerk mit viel Potential für Unternehmen Vorteile:! Große Outdoor-Community erreichen! Emotionale Kommunikation über Bilder! Sehr hohe Interaktionsbereitschaft der Nutzer! Influencer haben bereits hunderttausende Follower 38

39 Facebook Beacons Digitaler Mehrwert am POS 39

40 (Facebook) Beacons - Die Digitalisierung des offline POS Beacons werden vor Ort angebracht Löst Push-Nachrichten aus Öffnet eigene App oder Facebook Nachricht zur Begrüßung mit Angeboten und Tipps Call to Action für Gefällt mir - Angabe der Facebook Seite Darstellung von aktuellen Facebook Beiträgen Darstellung von Bewertungen und Tipps von Freunden und anderen Einkäufern 40

41 (Facebook) Beacons Die Digitalisierung des offline POS Vorteile:! Digitaler Mehrwert am Offline-POS! Push Benachrichtigungen an die Kunden! Passende Angebote und Bewertungen! Kundenbindung & Retargeting 41

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniel 42

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