Fünf neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg

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1 Fünf neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg Präsentation der XQueue / postina.net auf dem Online-Marketing-Tag 2013 des BIEG Frankfurt am Main, den 18. Juni 2013 Frank Strzyzewski, Yvonne Perdelwitz XQueue /54 1/37

2 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 2/37

3 Überblick XQueue Eckdaten gegründet 2002 Standort: Offenbach am Main, Freiburg i. Br. Gründer und Geschäftsführer: Frank Strzyzewski Anbieter von -Marketing Technologien 25 feste Mitarbeiter + mehrere Freelancer, Praktikanten und Auszubildende 700 Kunden in 30 Ländern Referenzen XQueue /54 3/37

4 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 4/37

5 Vorteile von -Marketing Top Online Marketing Instrument Geringe Kosten Über 90% geringere Kosten gegenüber Print und Postversand wachsende Reichweite Drei Viertel der Deutschen sind Online mit - Adresse zunehmende Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten 2,3 -Postfächer pro Internet-Nutzer in D Hohe Aktualität Kurze Vorlaufzeiten für Erstellung und Versand 80% der Responses innerhalb von 24-36h Dialog pur Gezielte Ansprache (Zielgruppen-optimiert) One-to-One Marketing Direkte Interaktion ohne Medienbruch, z.b. Feedback, Buchung, Weiterleitung, Klickangebote, LandingPages Die Vorteile von -Marketing Messbarkeit Detaillierte Erfolgsmessung live Reports Mehrwertfunktionen Weiterempfehlung (Tell-a-friend) ecoupons Einbindung von Audio und Video Umfragen Rechnungen Akzeptanz & Aufmerksamkeit Hohe Grundaufmerksamkeit, 90% der Online- Sessions beginnen mit dem Lesen von s 7,6 abonnierte Newsletter pro Internet-Nutzer in D XQueue /54 5/37

6 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 6/37

7 Taktik 1: Suchmaschinen nutzen SEM SEO XQueue /54 7/37

8 Taktik 2: Formulare auf Social Media Plattformen XQueue /54 8/37

9 Taktik 3: Neuralgische Punkte im Geschäftsprozess nutzen Wartezeiten, Abschluss einer Transaktion, mehrfache Klicks auf der Webseite XQueue /54 9/37

10 Taktik 4: Servic s anbieten Erinnerungen und Benachrichtigungen XQueue /54 10/37

11 Taktik 5: Verpackungen und Produktoberflächen nutzen XQueue /54 11/37

12 Taktik 6: Postweg Postkarten, Briefe und Pakete XQueue /54 12/37

13 Taktik 7: Papierformulare Quelle: XQueue /54 13/37

14 Taktik 8: Sonderwerbeformen einsetzen XQueue /54 14/37

15 Taktik 9: Telefon und SMS Telefon- Gesprächsleitfäden um Newsletter ergänzen Telefon-Warteschleifen und Anrufbeantworter- Bandansagen nutzen XQueue /54 15/37

16 Taktik 10: Hinweise am Point-Of-Sale / Point-Of-Service (1/2) Quelle: XQueue /54 16/37

17 Taktik 11: Gruppenanmeldungen Quelle: Mehr Taktiken ab Hersbt im Fachbuch XQueue /54 17/37

18 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 18/37

19 Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen Gleiche Zahl = Gleicher Erfolg? XQueue /54 19/37

20 Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen XQueue /54 20/37

21 Schwäche 2: Mangel an echten Insights Big Data = Big Insights? XQueue /54 21/37

22 Schwäche 3: Zu wenig Aufmerksamkeit für kleine Zahlen Kleine Zahlen = kleine Wirkung? XQueue /54 22/37

23 Beispiel für negative Wirkung kumulierter kleiner Effekte XQueue /54 23/37

24 Schwäche 4: Falsche Schlüsse Viele Zahlen = viel Transparenz? XQueue /54 24/37

25 Beispiel für Potential zur Fehlinterpretation XQueue /54 25/37

26 Kennzahlen-Ansätze im -Marketing XQueue /54 26/37

27 Kennzahl 1: Wert einer -Adresse Definition Wert einer -Adresse = Ergebnisbeitrag des -Marketing Anzahl beschickte -Adressen Nutzen Auskunft über den Wert des Adressbestandes sowie einer einzelnen Adresse daraus die maximalen Neuabonnent-Akquisekosten für einen positiven ROE Input für Online Marketing Budgetierung und Planung Anmerkungen Wert einer -Adresse kann weiter analysiert werden, z.b. pro Adressgenerierungstaktik pro Werbepartner pro Adresstyp (B2C, B2B) XQueue /54 27/37

28 Kennzahl 1: Wert einer -Adresse XQueue /54 28/37

29 Kennzahl 2: Anmeldeformular-Umwandlungsrate Definition Anmeldeformular- Umwandlungsrate = Anzahl generierte -Adressen Anzahl Besucher des Anmeldeformulars Nutzen Transparenz über Qualität des Formulars und der Vorteilsargumentation Daraus ableitbar Neuabonnent-Akquisekosten (Aufwände für Traffic im Verhältnis zu den generierten Adressen) Ebenfalls aufschlussreiche Kennzahl: Anzahl generierter -Adressen pro Webseiten-Besucher Anmerkungen Auffindbarkeit des Formulars bereits die erste Herausforderung Suchfunktion (extern, onsite) Newsletter-Name? (Flaschenpost, Useletter, Red Bulletin, Sparbrief, ) Usability-Engineering für Formular-Optimierungen einsetzen möglichst einfach / extrem verständlich kurz Vorteile nennen Formular-Performance ist mit modernen Web-Analysetools gut messbar XQueue /54 29/37

30 Gute Auffindbarkeit: permanent im linken Bildschirmrand XQueue /54 30/37

31 Kennzahl 3: Double-Opt-In Bouncerate Definition Double Opt-In Bouncerate = Anzahl Bounces von DOI-Mails Anzahl versendeter DOI-Mails Nutzen 2% bis 5% aller neu eingegebenen Adressen bouncen aufgrund einfacher Tippfehler Fehlerquote bei telefonisch erfassten -Adressen noch höher typischen Adress-Eingabefehler können schon auf dem Newsletter-Anmeldeformular korrigiert werden Anmerkungen Zeitverzögerte R ings an (soft) bouncende DOI-Mail-Empfänger retten erfahrungsgemäß noch einen substantiellen Teil der Adressen XQueue /54 31/37

32 Tippfehler-Vermeidung 2% bis 6% von eingetippten -Adressen können nicht beschickt werden Typische Tippfehler bei T-Online-Adressen te-online.de t-ohline.de t-onine.de t-onlene.de t-onlime.de t-onlin3.de t-onlinee.de t-onlinne.de t-onlkne.de t-onlune.de t-pnline.de t-online.de.de t-offline.de t--online.de t.on.line.de t-9nline.de t-ohnline.de t-onkine.de t-onlibne.de t-onlin.de t-onlind.de t-onlinee.de t-onlinr.de t-onlline.de t-onmline.de t-t-online.de t-onlined.er t- oniline.de t-onlinme.de t-noline.de t-oinline.de tonlain.de t-onlie.de tonlin.de t-onlinde.de tonlinehome.de t-onlins.de t-onlne.de t-onnline.de t.online.de t-onlinf.de t-onleine.de t-onlione.de t-obline.de t-olnline.de t-onle.de t-onlien.de t-onlinde tonline.de t-onlinehome.de t-onlinw.de t-onlnie.de t-onoine.de t-oonline.de t-onlinge.de t-onlilne.de t-onlone.de t-obnline.de t-onbline.de t-onlein.de t-onlihe.de t-online.ee tonline.com t-onlinie.de t-onlinwe.de t-onloine.de to-online.de t-onl9ine.de t-onlinse.de t-online.se t-opnline.de t-online.dd Weitere typische Probleme auf Eingabeformularen Wegwerfadressen Bot-Adressen Spamfallen Flüchtigkeitsfehler XQueue /54 32/37

33 Ein Ansatz: Validierung auf den Anmeldeseiten Finalist beim ecotechnology Award 2013 XQueue /54 33/37

34 Kennzahl-Idee 4: Double-Opt-In Bestätigungsrate Definition Double Opt-In Bestätigungsrate = Anzahl bestätigter DOI-Mails Anzahl versendeter DOI-Mails Nutzen 25% bis 40% der Double-Opt-In-Mails werden nicht bestätigt! Auffinden und Eliminieren der Schwachstellen im Double Opt-In-Prozess Anmerkungen Erfolgsfaktoren für hohe DOI-Bestätigungsraten sind Klare Anweisungen auf der Anmelde-Bestätigungsseite Sofortiger Versand der DOI-Mails Kurze Links bei DOI-Mails im Textformat Klare Anweisungen in den DOI-Mails Whitelisting-Hinweise Hilfestellung bei Problemen Professionelles -Tool oder Versanddienstleister nutzen Reichweiten-Management XQueue /54 34/37

35 Beispiele für optimierten Double-Opt-In Prozess Beispiel für Anmelde-Bestätigungsseite Beispiel für Double-Opt-In-Mail XQueue /54 35/37

36 Kennzahl 5: -Adress-Verweildauer Definition -Adress- Verweildauer = Anzahl der Tage, die die Abmelder auf dem Newsletter-Verteiler waren Anzahl Abmelder Nutzen Erkennen der Fähigkeit, Newsletter-Abonnenten langfristig zu binden (Bindung ist fast immer kostengünstiger als Neugewinnung) Aufzeigen von Abschmelz-Effekten im Adressbestand Erkennen von Unterschieden in den Adresstypen Anmerkungen Die Verweildauer kann durch minderwertige Adressen oder höheren Werbedruck schnell massiv sinken Beispiel für Verweildauer-Unterschiede zwischen Webmail-Adressen und Nicht- Webmail-Adressen bei einer Destination Marketing Organisation Webmailer-Adressen Nicht-Webmailer-Adressen 575 Tage +20% 476 Tage XQueue /54 36/37

37 Abmeldehäufigkeit nach Newsletter-Anzahl 12,0% Anteil an allen Abmeldungen 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% Anzahl erhaltener Newsletter bis zur Abmeldung XQueue /54 37/37

38 Neue Ideen und Ansätze für Visualisierungen im -Marketing XQueue /54 38/37

39 Response in 3D Klickmap XQueue /54 39/37

40 Aufmerksamkeitsbereiche XQueue /54 40/37

41 Treemap für Response auf Domain-Ebene XQueue /54 41/37

42 Sunburst Chart zur Branchenstruktur-Analyse XQueue /54 42/37

43 Sankey Diagramm eines Versandes XQueue /54 43/37

44 Vergleichsdiagramm XQueue /54 44/37

45 Donut Chart XQueue /54 45/37

46 Device-Präferenz nach Tageszeit XQueue /54 46/37

47 Affinitäten für bestimmte Wörter in Betreffzeilen XQueue /54 47/37

48 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 48/37

49 Trigger -Bespiele (1/5) Customer Lifecycle Welcome Geburtstag Welcome Back Miss You Namenstag XQueue /54 49/37

50 Trigger -Bespiele (2/5) Company Lifecycle Messe Neuer Ansprechpartner Wichtiges Update XQueue /54 50/37

51 Trigger -Bespiele (3/5) Market Lifecycle Wetter Branchen Event Ereignis XQueue /54 51/37

52 Trigger -Bespiele (4/5) Product Lifecycle Bestellbestätigungen Liefertermin-Updates Produktverfügbarkeit Service-Intervalle Zahlungserinnerungen Kreditkarten-Ablauf Produkt-Empfehlungen XQueue /54 52/37

53 Trigger -Bespiele (5/5) Andere Lifecycle Mails XQueue /54 53/37

54 Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im -Marketing 1. Mehr und bessere -Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions s 4. Dreamteam Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte XQueue /54 54/37