Social, Mobile, Sales Wie Sie mit Microsoft Dynamics CRM durch mobile CRM und Social Marketing durchstarten. Wie war Ihr Start in den heutigen Tag?

Transkript

1 Social, Mobile, Sales Wie Sie mit Microsoft Dynamics CRM durch mobile CRM und Social Marketing durchstarten Wie war Ihr Start in den heutigen Tag?

2 Everyone is connected, everywhere, all the time >4.5 billion people on social >6.8 billion on mobile >400 million tweets per day about product, services, and brands 150 average number of times a person checks their phone each day

3 Passen Sie sich an, an die neue Kundenreise

4 Entscheidungen werden getroffen bevor Sie überhaupt die Chance haben zu interagieren. Kunden sind 57% durch den Kaufszyklus, bevor Sie mit Ihnen reden. 70% Für komplexe Kaufszyklen * *

5 Das Kundenerlebnis definiert Ihre Marke Say Do

6 (Netbreeze) (MarketingPilot)

7 Social-Listening in Marketing, Sales & Service Listen & Analyse Marke & Produkt Sentiment Was denken, führen und sagen Kunden über mein Unternehmen und meine Produkte? Wie entwickelt sich meine Marktrelevanz (Share of Voice)? Kampagnen Monitoring Effektivität und ROI von Marketing Kampagnen in Echtzeit messen. Mitbewerber Tracking Was sind die Stärken und Schwächen meines Mitbewerbers. (Operativer & strategischer Nutzen) Monitor & Response Top Influencer Identifizieren und Interagieren mit Top Influencern in den relevanten Communities für meine Industrie/Branche. Social Buying Signals Echtzeit-Prozesse für Interessenten- bzw. Kaufsignale für die Leadgewinnung. Eskalationen & Warnungen Early Warnings: z.b. problematischer Inhalt Watchdog: Call2Action für Keywords TrendScout: Quantitative Abweichungen von Erwartungswerten.

8 Marken-Monitoring mit Social Listening Global Sentiment Analysen Gewinnen Sie ein tiefgehendes Verständnis über Ihren Kunden auf Basis breit gefächerter Social-Web Analysen. Share of Voice Überwachen Sie Ihre Marken, Produkte und Influencer in 5 nativen Sprachen auf Twitter, Facebook, YouTube, News Channels, Blogs und Foren. Mitbewerberanalysen Finden Sie heraus, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern aufgestellt sind. Identifizieren Sie Differenzierungsmöglichkeiten, Stärken und Schwächen.

9 Verfolgen strategischer Projekte für Sales, Service und Marketing Custom Dashboards Verfolgen Sie Posts auf allen Social Kanälen und erhalten Sie einen vollständigen Überblick TrendScout Lassen Sie sich automatisch Informieren, wenn Posts und Veröffentlichungen von der statistischen Erwartung abweichen. Campaign Management Messen Sie wie Sie mit Social Automation Ihre Marketing-, Sales- und Service-Kampagnen beeinflussen. Finden Sie heraus was funktioniert und was nicht.

10 Reaktionsschnelligkeit: Alarme & Lead-Generation Rechtzeitige Warnungen Lassen Sie sich rechtzeitig über problematische Vorfälle und zu Top Themen in Ihrer Branche informieren. Top Influencers Identifizieren Sie die wichtigsten Influencer in Ihre Community und stellen Sie Verbindungen her. Watchdog Watchdogs auf individuellen Key-Words, Mitbewerber Konversationen und aktuelle Fragen in Ihrer Industrie geben sofort laut, falls etwas wichtiges passiert.

11 Fragmentier Touch Points zerstören das Kundenerlebnis Ad Networks / PPC Revenue Performance Analytics Marketing CRM Database Cross-channel Experience Consistency ecommerce Platform Social Listening Retention Programs Marketer Community Manager Social Marketer Conversion Point Optimization Web Analytics Creative Design Campaign Management CMO Social Media Marketing Marketing Automation Business Analyst Ad Agency Web Content Mgmt SEO/SEM Agency Content / Nurture Marketing Mobile Marketing Lead Management Cross- / up-sell Campaigns

12 Marketing muss sich an die neue Kundenreise anpassen. CUSTOMER JOURNEY Lead PROGRAMS Opportunity Revenue Performance Optimization Conversion Point Optimization Suspect Lead Mgmt CHANNELS Retention Programs Existing Customers Content / Nurture Marketing Social Channels Mobile Cross / up-sell Campaigns Web MARKETERS Print Events Loyalty Campaigns Awareness Agency Partners Campaign Managers Event Marketers Broadcast Former Customers Awareness Campaigns Ad Networks Designers BRAND PROMISE Social Marketers Phone Cross-channel Experience Consistency

13 Während neue Kanäle das Marketinginteresse an neuen Technologien erhöhen, sind die viel größeren Herausforderungen für Chief Marketing Officers (CMOs) die Senkung von Kosten, Verkürzung der Time-to-Market, bessere Budgetverwaltung und Performancemessung. - Ed Thompson, Gartner, What's Hot in CRM Applications in 2013, 20. Juni 2013

14 Microsoft Dynamics Marketing Planen und Managen von Budgets für Teams, Regionen und Kampagnen. Agile und enge Zusammenarbeit im Team, mit Agenturen für Ihre Marke, Ihre Inhalte und Ihre Events. Bringen Sie den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit zu Ihren Kunden um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu erzeugen.

15 Persönliche Kundenerlebnisse, skalierbar! Planen, vergleichen und konsolidieren Sie Media-Planung und Einkauf. Trigger and Trashhold Steuerung (Bester Zeitpunkt zu interagieren) Personalisiere Sie Marketing Kampagnen um die Lead-Generation zu steigern. Budgetabhängigkeit Abonnement Automate, Execute, Monitor Kampagnen über alle Kanäle (Traditionell, Online, Social). Anfragen Service, Vertrieb Kaufhistorie, Warenkorb, erhaltene Angebote Landingpage API für Datamining und Leadimport

16 Content Marketing Ressourcen Management und Projektplanung in einem System (Plan, Execute, Analyse).

17 Campaign Management & Marketing Automation

18 Social Verkäufer sind erfolgreicher Eine Cold eines Marketing- oder Vertriebsmitarbeiters hat eine Antwortquote von unter 3 %. Eine über eine Verbindung zweiten Grades auf LinkedIn hat eine Antwortquote von 67 %. Aktuelles Hintergrundwissen und persönliche Interessen von Interessenten und Kunden macht Unterhaltungen relevanter und wertvoller und sind ein Türöffner. Kundenbindung: 44% aller Kunden beschweren sich in sozialen Netzwerken über Produkte und Dienstleistungen und 20% erwarten eine Reaktion innerhalb eine Stunde.

19 Treffen Sie Ihren Kunden überall und auf jedem Device Das neue und einheitliche UI zeigt alles auf einen Blick um schneller und effektiver zu verkaufen. Alle Kundeninformationen auf einem Screen, keine Popups, kein App-Flipping. Aktualisieren von Aufgaben, Kunden und Verkaufschancen onthe-fly und Echtzeit Einblick in Prozesse und Kennzahlen die entscheidend sind.

20 Social Insights - Persönliche Social-Ansprache integriert CRM

21 Kommunikation Kunden und Kollege in CRM mit Yammer

22 Datenbasierte Marktinformationen und echter ROI Zeigen Sie die Ergebnisse Ihre Marketing-Investitionen auf und teilen Sie wertvolle Erkenntnisse mit dem Sales-Team. Controlling für Lifecycle ROI über Marketing Kampaignen und Werbeausgaben. Erweiterte BI-Tools (Heat Maps, Trends) helfen Trends und lokale Entwicklungen in zu identifizieren.

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24 Dies ist eine echte Chance eine bedeutsame Verbindung zu Ihren Kunden love my new we do too! Glad you like them : ) ebooks Wow Service Social Intelligence Guide for Customer Service Your Brand Sux Turning Sentiment Into Opportunaity Social is for Closers Welche Chancen für Ihr Business stecken in Social-CRM?, A.Türling Dipl. Inf. Adelhard Türling Cebit 2014,Halle 6, Stand A18 CRM Forum