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3 026 PAGE >TITEL> Kund & Krativr PAGE Dsign rückt in di Chftag vor. Nicht nur in großn Untrnhmn wächst das Bwusstsin für di Rlvanz gutr Gstaltung und Marknarbit. Mit dm Stllnwrt von Dsign stigt auch dr Rspkt ggnübr Krativn. Si wrdn zunhmnd als Bratr und Partnr wahrgnommn, habn inn dirktn Draht zu dn Konzrnlnkrn und könnn sogar di Untrnhmnsstratgi binflussn.»bsondrs in großnuntrnhmn wrdn Dsignprozss immr vrntztr und komplxr«, sagt Hiko Drtingr, Gschäftsführr bi dr Münchnr Marknbratung Brandoffic.»Dahr wächst das Bdürfnis nach Stratgi-und Prozssbratung auch im Brich Corporat Dsign. Zwi wichtig Aufgabnfldr, in dnn wir als Dsignr hut Komptnz bwisn müssn.«währnd Dsignr immr mhr zu Partnrn wrdn, vrändrt sich auch di Roll dr Auftraggbr. Si sind gfordrt, Input zu gbn und mitzuarbitn, wrdn immr häufigr dirkt in dn krativn Prozss ingbundn. Dafür müssn bid Sitn ihr Brührungsängst übrwindn und sich aufihr Ggnübr inlassn. Dabi hilft, dass s immr mhr klin Studios gibt, di dn dirktn Austausch mit dm Kundn pflgn.»wir sind in Agntur dr nun Gnration: flxiblr, unprätntiösr, offnr«, mint Kristian Krkhoff, Gschäftsführr von dmodm in Köln.»Klassisch Etatdnk spilt bi uns kin Roll. Entsprchnd habn wir Kundn, di dis Flxibilität schätzn.«disn Agnturn stht in nu Gnration von Gschäftsführrn und Marktinglitrn ggnübr, di ihr Dinstlistr rnst nhmn, dn Wrt von Co-Cration rkannt habn und schätzn. Si s in strukturirtn Dsign-Thinking-Workshops odr bi inm lockrn Abndssn: Krativs Pingpong zwischn Gstaltrn und ihrn Kundn führt gnrll zu fruchtbarrn Ergbnissn, als wnn man hintr gschlossnn Türn vor sich hin arbitt. Wi vil Näh will ich übrhaupt? Dis Entwicklung passt zu inr Gsllschaft, di kommunikativr und lockrr gwordn ist- grad was Gschäftsbzihungn anght. >>Dr Umgang ist prsönlichr«, so Kristian Krkhoff.»Man ist hut wsntlich schnllr bim Du und gibt Einblick in sin Privatlbn. Ich bin mit viln unsrr Kundn auffacbook bfrundt.«daraus rgbn sich allrdings auch nu, mituntr ungwohnt Situationn. Man muss abwägn, wi vil Näh rwünscht und angbracht ist. Prscht man zu schnll vor, kann s licht anbidrnd odr bfrmdlich wirkn. Zudm kann zu groß Näh schadn, wil man zu vil vrziht odr Ding schnllr prsönlich nimmt. Wir zign, in wlchn Etappn man in gut Bzihung zum Kundn aufbaut und zu bstmöglichn Ergbnissn kommt: von dr Positionirung übr Erstgspräch und Brifing hin zu krativm Prozss und Kundnbindung. nik Etapp I Positionirung- Di passnd n Kundn a nzihn Eins vorab: Dsignrsind und blibn Dinstlistr-auch wnn ihr Bratungskomptnz gfragtr dnn j ist und si mit dn Kundn auf Augnhöh zusammnarbitn. Si wrdn ngagirt, um disn inn Vortil zu vrschaffn und Nutzn zu bringn; in dn mistn Fälln ght s darum, mhrvon twas zu vrkaufn. Di ign Roll kann sich abr zwischn dn bidn Poln Partnr und rin ausfuhrndr Krativr bwgn. Wlch Position man innhmn möcht, muss man für sich slbstvorab dfinirn - nicht bloß zu Bginn ds Brufslbns, sondrn immr widr.» Nurwr sin innr Haltung rflktirt, kann si bwusst nach außn kommunizirn und di Aufträg an Land zihn, di r habn will<, sagt Indra Sarkar, di als Coach untr andrm Sminar zum Thma»Sozial Komptnz<< gibt (sih Intrviw Sit 36f. ). Nicht all Dsignrwolln unbdingt als Partnr wahrgnommn wrdn und stratgisch Vrantwortungübrnhmn- si macht di krativ Umstzung glücklich. >Jdr Prozss birgt sin Hrausfordrung und ist in sich anspruchsvoll. Man muss ihn infach knnn, mögn und könnn«, ist Sarkar übrzugt. Ein klar Positionirung hilft dabi, Missvrständniss von vornhrin zu vrmidn und das Vrhältnis zum Kundn auf di richtig Basis zu stlln. Si bginnt bi Wbauftritt (Wlch Arbitn zig ich?) und Visitnkart (Als was bzichn ich mich?), drückt sich im äußrn Erschinungsbild (Anzug/Kostüm odr Jans), im Auftrtn und dr Präsntation vorm Kundn aus. All dis sollt man im Vorfld bwusst plann und sich dann möglichst authntisch vrhaltn. nwir arbitn grn für mittlständisch Untrnhmn. Di Bzihungn sind gprägt von Fairnss, Loyalität. und Nähund oft shr frundschaftlich«stfan Bognr, inr dr Gschäftsführr bifpm, Münchn Das bruflich Slbstvrständnis ist allrdings nicht in Stin gmißlt und kann sich mit zunhmndr Erfahrung und Komptnz vrändrn. Darübr hinaus untrschidn sich di Anfordrungn von Projkt zu Projkt. So ist in mhrstufigr, itrativr Prozss mit Workshops und Zwischnpräsntationn bi dr Entwicklung ins Corporat Dsigns durchaus angbracht - bi inr Broschür abr ovr th top und unnötig zitraubnd (sih dazu unsr Titlgschicht zum Thma Projktmanagmnt in PAGE ro.r4, Sit 22ff.).»Sozial Komptnz bdutt, zu rknnn, was wann angbracht ist<<, sagt Indra Sarkar. Außrdm braucht s in gsund Slbstinschätzung: Dn mistn Brufsanfängrn fhlt s ganz schlicht an Erfahrung, um in inm tifghndn Dsign-Thinking Prozss in nu Corporat Idntity zu ntwickln. Passt di Slbstdarstllung zu dm Angbot und ist dr richtig Kund auf inn aufmrksam gwordn, dann kann man zur nächstn Etapp übrghn: dm Erstgspräch und Brifing. : ~ r ;~~~ ; ~ ; ~ ~ ~~~ ~ ~~~ ~ ~ Positionirung Mrkn: Dsignrsind und blibn Dinstlistr. Sich klar positionirn, um M issvrständniss zu vrmidn. Rglmäßig di ign Roll df inirn. Erknnn, wlchs Vorghn wann angbracht ist. Authntisch auft rtn :

4 028 PAGE >TITEL> Kund & Krativr PAGE ' rr von GGH Low in Hamburg.»Vil Kundn habn kin Zit, richtig zu brifn, und sind vntull gnrvt, wnn wir vil nachfragn. Abr wir machn ihnn dann klar, dass s w~sntlich ffizintr und ffktivr ist, wnn wir von Anfa ng an wissn, was Sach ist.«einn fstn Fragnkatalog, dr aufjds Projkt passt, gibt s nicht. Hir sind Einfühlungsvrmögn und Dsign Thinking gfragt. > Wir motivirn Dsignr, sich stärkr mi t dn Wünschn ihrs Auftraggbrs zu bschäftign und sich mpathisch in di Gmnglag ds Untrnhmns h ininzuvrstzn«, rklärt Ulrich Winbrg, Litr ds HassoPlattnr-Instituts an dr Univrsität Potsdam. Di School of Dsign Thinking, wi das Institutsichauch nnnt, bitt nbn dm Studium auch Opn Courss fur Untrnhmn und Dsignagnturn an. Etapp I Erstgspräch und Brifing- Wichnstllungn für dn gmi nsamn Wg Bi Gschäftsbzihungn gltn dislbn Rgln wi bi andrn Bggnungn auch: Bim rstn Dat rdt man nicht nur übr sich, sondrn hört dm Ggnübr zu und stllt Fragn. Gnauso sollt s auch bim Erstgspräch mit inm (potnzilln) Auftraggbr sin. Man darf ihn nicht glich mit Mapp, Präsntation und gstaltrischn Fachbgriffn übrfalln, sondrn sollt sich bhutsam an di Problmstllung hrantastn. Di igntlich Aufgab ligt nämlich nicht immr da, wo dr Kund si vrmutt.»di groß Hrausfordrung ist hrauszufindn, ob s in Hiddn Agnda gibt«, rklärt Christian Büning, Präsidnt ds Brufsvrbands dr Kommunikationsdsignr (BDG) und slbstständigr Dsignr.»Will dr Kund inn konkrtn Auftrag vrgbn, twa für in Plakat, braucht rvillichtin Wirklichkit in nus Kommunikationskonzpt.«Um solch vrstcktn Anfordrungn odr Vorlibn zu rknnn, ist in prsönlichs Trffn s- 029»Wir pflgn ngn Kontakt zu unsrn Kundn. Bi uns gibt s wdr in ghims Backoffic noch AccountManagr«Kristian Krkho.ff, Gschäftsführr und Krativdirktor bi dmodrn, Köln snzill. Von unprsönlichn Pitchs, in dnn Agnturn Brifings übrricht wrdn, ohn dass Rückfragn möglich sind, ratn Dsignprofis instimmig ab.»erfrulichrwis gibt s hir in Umdnkn. Pitchtilnhmr habn zunhmnd di Chanc, inzln Punkt grraur zu klärn und fragn nach inr Entwurfsv rgütung«, sagt Büning. ))Nun von zhn Brifings sind schlchtt< Gminsam in Grundlag rarbitn Auch wnn s sich nicht um inn Pitch handlt, sind di Brifings von Kundn oft schwammig und ungnau, wnn nicht sogar unvrständlich.»nun von zhn Brifings sind schlcht«, so Lars Krynhagn, Partnr bi dr Hamburgr Dsignagntur Karl Andrs. >>Abr das ist nicht schlimm, solang man nachhakn kann und dr Kund mitmacht.<< Manchmal hilft s schon, di Aufgabnstllung dm Kundn ggnübr in ignn Wortn zu widrholn, um aufungrimthitnzustoßn und zusätzlich Informationn zu bkommn, rät Büning. Folgnd Punkt muss in Brifing nthaltn: Angabn zum Untrnhmn, sinm Markt und sinn Wttbwrbrn, zum Produkt odr dr Dinstlistung, zur Zilgrupp sowi zu bishrign Kommunikationsmaßnahmn und dr Zilstzung ds aktulln Auftrags. Auch RahmnbdingUngn wi Budgt und Honorar sowi Trmin fur Zwischnpräsntationn odr EntschidraufKundnsit müssndfinirt wrdn (sih Brifing-Chcklist rchts). Ein guts Brifing ist unabdingbar Basis für in gut Zusammnarbit und in ribungslos Bzihung.»Jd Stund, di wir ins Brifing stckn, sparn wir nachhr mit dm Faktor 5 bi dr Entwicklung«, so Bndikt Holtappls, Gschäftsfüh..... Das Erstgspräch bitt di Möglichkit auszulotn, wivil Dsignvrständnis dr Auftraggbr mitbringt. Das ist im witrn Prozss sinnvoll, twa bi dr Präsntation von Entwürfn.»Häufig muss man rst mal Bgriff klärn- bispilswis dn Untrschid zwischn Corporat Dsign und Corporat Idntity«, sagt Lars Krynhagn.»Das ist notwndig, um in gminsam Arbitsgrundlag zu schaffn.«dabi sollt man abr bhutsam vorghn und dn Kundn nicht von obn hrab blhrn.»wir positionirn uns von Anfang an als Hlfr, di man alls fragn kann«, so Kristian Krkhoff. Karl Andrs fuhr vor inm großn Projkt mit inm Kundn aus dm Kulturbrich sogar fii r in Wochnnd in in TagungshotL Dort dfinirtn di Gstaltrmit rund 15 Führungskräftn Aufgabn und Zil sowi das Vorghn. Di intnsiv gminsam Vorbritungschufdi Basis fiir in rfolgrichs Projkt. Wlchs, darfdi Agntur noch nicht vrratn. Grad bi größrn Aufträgn wi inm Corporat Dsign sind Workshops in guts Mittl, um in gminsams Vrständnis dr Aufgabnstllung zu rarbitn und villicht auch schon rst Idn zu gnrirn. Dazu holt man am bstn Entschidr und Mitarbitr aus vrschidnn Abtilungn an inn Tisch. Das könnn auch krativ Einzlkämpfr ohn Agnturapparat im Rückn, dnn s müssn nicht unbdingt ganztägig, modrirt Workshops mit ausgklügltn Mthodn sin. Man kann dn Auftraggbr twa bittn, Bispil daftir mitzubringn, was r ftir glungn Kommunikation hält.»daran kann man schon vil ablsn und vntull diskutirn«, sagt Christian Büning. Ist dr Chfnicht brit, sich zu btilign, kann man ihn oft mit dm Argumnt gwinnn, dass Stratgifragn nichtvom Marktinglitr allin gtroffn wrdn solltn. Di mistn Gschäftsführr schätzn s, wnn dr Dsignr Intrss zigt und si in dn Prozss inbziht. Di Mtings in dr Brifingphas ghn oft flißnd in Idation-Workshops übr, di im krativn Prozss stattfindn - dr nächstn Etapp. --7 I Orint irun gspunkt I Erstgspräch und Brifing Kundn bim Erstg spräch nicht mit zu vil Informationn und Fachbgriffn übrrumpln. Hr ausfindn, ob s in Hiddn Agnda g ibt. A uf prsönlichm Trffn bsthn. ] :. i' Dtaillirt Brifing-Chckl ist a nlgn. A uslotn, wivil Fachknntnis dr Auftraggbr hat, dabi abr kinsfa lls blh rnd auftrtn. Gminsam m it dm Kundn Auf gabn und Zil dfinirn, vntull mit Workshops. :...: Di BDG-Brißng-Chklist Das Untrnhmn 0 Minungn, Haltungn und Wrt 0 Untrnh mnsg röß, 0 Vorwissn übr das Untrnh- Umsatzzahln 0 Standort, Mitarbitr 0 Produkt- und Listungsport f olio 0 Litbild 0 Untrnhmnszil 0 Histori mn und das Pro dukt /d i Dinstlistung 0 Möglich Vorbhalt odr Blockadn 0 Prsönlich Erfahru ngn m it dr Zilg rupp 0 Rlvant Md in Dr Markt und das Marktumfld 0 M ittlr und Partnr ( Lifrantn, 0 Größ und Struktu r ds Markts Gschäftspartnr, Koopra- 0 M arktantil tionn, A llia nzn t ctra) 0 Ent w icklungn und Trnds 0 Einschätzung dr ignn Marktposition 0 M it a r bitr ds Untrnh mns (Ausbildung, Stimmungslag, Fluktuation t ctra) 0 Politischs und gsllschaftlichs Umfld 0 M itg lidschaftn in Vr inn, Grmin und Intrssnsvrtrtung n Bishrig Kommunikation ds Untrnhmns 0 Struktur und Listungsfähigkit dr Kommunikationsabtilung 0 Möglich Kritikr 0 Organisation im Untrnhmn 0 Mög lich Einschränkungn durch 0 Bishrig Zusa mmna rbit m it Normn, Gstz, Branchn- xtrnn Kommunikations- vrinbarungn t ctra dinstlistrn 0 Kommun ikationskonzpt Di Konkurrnz 0 Größ und Mar ktantil dr Konkurrnz 0 Dr n Stärkn und Schwächn 0 Bispil f ür Kommunikationsmaß nahmn 0 Prssspigl 0 Studin und Tsts 0 Posit ion iru ng und Krn botschaftn DiAufgab 0 Komm un ikation 0 Df i nit ion dr Aufgab 0 Möglich ind irkt Konkurr nz- 0 Hintrgründ vrhältniss 0 Kommunikationszil (Einst llungn, konkrthandlungn ) Das Produkt/Di Dinstlistung 0 Botschaft 0 Grund- und Zusatznutzn 0 Tonalit ät 0 Qualität 0 Mdin 0 Dsign 0 Vorgabn und Bschränkungn 0 Vrpackung (zum Bispil Corporat-Dsig n- 0 Pris adr rchtlich Vorgabn, 0 Marktantil Anfordrungn ds Hand ls, 0 Gsch icht von Mdin und so witr) 0 Vrtribswg 0 Vrtribspartnr Rahmnbdingungn 0 Point of Sol 0 Budgt 0 Stärkn und Schwächn a us 0 Honorar Kundnsicht 0 USP/Posit ionirung 0 Vr kaufsargumnt 0 Bishrig Kommun ikation 0 Trm in 0 Präsntationn (Trmin, Ort, Tchn ik, Daur, Til nhmr) 0 Entschidr 0 Expr tn/ Insid r (für Rückfragn) Di Zilgruppn 0 Typolog i 0 Soziodmografisch Da tn Qull: dsignr.d

5 030 PAGE >TITEL> Kund & Krativr PAGE Di nu Näh zum Auftraggbr kommt am bstn im krativn Prozss slbst zum Tragn. Di infachst und vrbrittst Mthod dr Annährung sind Schultrblick und Zwischnpräsntationn. >>Das ist ganz normals itrativs Arbitn, das mittlrwil auch Untrnhmn glrntund vrinnrlicht habn«, sagt Christian Büning. Trotzdm kommt s hir immrwidr zu Missvrständnissn. Um dis zu vrmidn, muss man twa bi dr Präsntation von Entwürfn darauf achtn, wi wit das Ggnübrabstrahirn kann. Stößt r sich an inm Druckfhlr im Blindtxt, muss man ihm di Aufgab solchr Vorabntwürf bssr rklärn. Büning rät zudm, zu Bginn inr Präsntation das Brifing zu widrholn. Das schafft das richtig Stting und schärft di Aufmrksamkit. >>Di mistn Lut brauchn vor inr Präsntation inig Minutn zum Sammln. Hält man dann glich innentwurfhoch, bkommt dr nicht divrdint Aufmrksamkit.«Nicht di Nrvn vrlirn Ebnso vrbritt wi gfürchtt sind Gschmacksdiskussionn. Da hilft nur höflich blibn und sachlich argumntirn. >>Man muss dm Kundn klarmachn, dass Corporat Dsign systmisch gdacht wrdn muss«, sagt Hiko Drtingr. Abr r räumt Etapp3 Krativr Prozss - Dn Kundn mitnhmn»man muss dm Kundn vrmittln, dassman in sinm Sinn handlt. Dafür muss man sin ign Minung vrtrtn<< Bndikt Holtappls, Gschäftsführr von GGH Low, HambU1'f5 in: >>Bsondrs Farbn sind in shr motionals Thma, bi dmauch wirnicht immrmitsachlichn Argumntn rfolgrich sind.«wichtig ist, nicht di Nrvn zu vrlirn odr hrablassnd zu wrdn. Zudm darf man s nicht prsönlich nhmn, wnn di ign Arbit kritisirt odr zrrdt wird-gal, wi prsönlich di Bzihung zum Kundn ist. Am bstn lassn sich Unstimmigkitn vrmidn, indm Krativ und Kundn ng zusammnarbitn. >>Eingschlossn in vir Wändn Konzpt zu rarbitn, istwi Glücksspil: Entwdr gibt s Applaus odr lang Gsichtr«, sagt Frank Thil, Partnr bi dr Münchnr Dsignagntur fpm, di sich auf mittlständisch Firmn konzntrirt hat (sih auch Sit 88 f.).»di Zusammnarbit ist familiärr und frundschaftlichr«, rklärt Thils Partnr Stfan Bognr. >>Wir kommunizirn auf Augnhöh mit dn Chfs und Entschidungn falln wsntlich schnllrals in großn Untrnhmn. Als Gstaltr spricht man schnll vom gminschaftlichn Wir und dnkt automatisch auch untrnhmrisch.«schlummrnd Idn wckn In inm Co-Cration-Prozss kommn Wissn und Komptnz bidr Sitn zusammn und bfruchtn sich ggnsitig. Immrhin wlß dr Auftragg- br am bstn übr sin Gschäft und sin Produkt Bschid, kann im Idalfall auf Marktforschungn und Usr Tsts zurückgrifn und hat slbst krativ Vorschläg.»In dn Untrnhmn schlummrn oft vil gut Idn, di sonst nicht zum Vorschin kommn. Zum Bispil wil sich di Mitarbitr nicht traun, twas zu sagn, odrwil di Plattform dafürfhlt«, sagt FrankThil. Di Münchnr bringn dshalb in Idation-Workshops Lut aus alln Brichn zusammn. Schlißlich habn si all mit dm Produkt zu tun-vil von ihnn sogar mhr als di Marktingvrantwortlichn. Workshops sind bi fpm fstr Bstandtil sowohl in dr Brifing- als auch in dr Konzptionsphas.»Das gminsam Erarbitn ist ft.ir bid Sitn ffizintr. So kann man Fhlntwicklungn schnll ntdckn und ggnsturn«, sagt Frank Thil. Sin Tipp ft.irdi Modration von Workshops:»Sich als Gstaltr nicht in dn Vordrgrund s tlln! Das schüchtrt di Tilnhmr in.«außrdm achtt r darauf, si mit aktivn Übungn und Gruppnarbitn zu fülln statt mit ödn PowrPoint Präsntationn. >>Dadurch ntstht in größr Dynamik und di Tilnhmr inspirirn sich ggnsitig<<, brichtt Thil. Agils Arbitn vrkürzt Kommunikationswg Di Digitalagntur Scholz & Volkmr aus Wisbadn und Brlin arbitt mit ihrm Kundn Dutsch Bahn bsondrs ng an dr Witrntwicklung dr DB-Navigator-App zusammn. In dm Krativtam sitzt immr in Mitarbitr dr Bahn- in Dsignr, Programmirr odr Projktmanagr t ctra. Disr hat ntwdr slbst Entschidungsbfugnis odr wiß, wn r anrufn muss. Das vrkürzt Kommunikationswg und bschlunigt dn Krativprozss. Im Rahmn ds an Kanban orintirtn agiln Arbitns rfolgt zudm all zwi Wochn di Abnahm durch dn Projktvrantwortlichn. Dabi arbitt das Tam mal bi Scholz & Volkmr in Brlin odr in Wisbadn, mal bi dr Dutschn Bahn in Frankfurt.»Das hängt immr von dn Rssourcn ab, di in dr jwilign Projktphas notwndig sind<<, rklärt Judith Schütz, Krativdirktorin im DB-Tam dr Agntur.»Es ist vil lichtr, Arbitsschritt zu rklärn, wnn dr Kund Til ds Prozsss ist<<, brichtt Eva Dyck, Unitlitrin im Lufthansa-Tam von Scholz & Volkmr. Bi dr Dutschn Bahn war di agil Arbitswis sogar Vorausstzung bi dr Auftragsvrgab. "Dn konkrtn Arbitsablaufhabn wir gminsam dfinirt und di Grundlagn dafür in Untrnhmn und Agntur gschaffn<<, sagt Schütz. Si ist übrzugt: >>Auf lang Sicht vrschwimmn im krativn Prozss di Grnzn zwischn Agntur und Kund.<< Das wirkt sich natürlich auch zwischnmnschlich aus. Wr im Tam arbitt, duzt sich schnllr und nimmt dn andrn mhr als Kollgn wahr -7

6 032 PAGE TITEL> Kund & Krativr -7 dnn als Auftraggbr odr Dinstlistr. >>Es rgibt si,ch in hr frundschaftlichs Vrhältnis. Dadurch, dass wir in vrschidnn Städtn arbitn, zigt zum Bispil jdr mal sinn Kiz«, rzählt Schütz. Wird in Projkt rfolgrichagil umgstzt, ist das zudm in gut Basis ftir in langfristig Zusammnarbit.»Ein ingspilts Tam rißt man nicht so schnll widr ausinandr«, so Schütz. Insofrn ist intgrirts Arbitn au"'ch in Mittl dr Kundnbindung. Krativ Arbit am offnn Hrzn In Workshops und intgrativn Arbitsgruppn rlbn Kundn krativ Arbit quasiamoffnn Hrzn. Das ist nicht nur für Untrnhmn ungwohnt, sondrn auch ftir Agnturn. Si müssn sich öffnn und in di Kartn schaun lassn. Di Angst, dass dr Kund dann sagt, das könn r auch allin, ist unbgründt. Vilmhr rhöht dr Einblick dn Rspkt, das Vrständnis und di Akzptanz ftir di Fachknntnis dr Krativn. Ein ng Zusammnarbit ist dahrflir bid Sitn lohnnd. Lars Krynhagn ist vom Nutzn ds Idn-Pingpongs übrzugt:»man bfruchtt sich ggnsitig und ltztlich ist s gal, -~r in Id hatt. Di Umstzung findt dann ohnhin in dr Agntur statt.<<»unsr Lovmarks Acadmyist in Art Vrtraunsbwis. Wir lassn uns hir tif in di Kartn schaun«brt Pulck, Chif Crativ Dirctor Grmany bi Saatchi ~ Saatchi, Brlin Im Vrglich zum Digital- und Dsign-Businss hinkt di agil, intgrativ Zusammnarbit in dr klassischn Wrbung noch twas hintrhr. So ziht sich zum Bispil das Krativtam von GGH Low nach dm intnsivn Brifing zurück und arbitt hintr gschlossnn Türn an dr Konzption. Doch auch hir ist dr Austausch ngr gwordn. So sthn Auftraggbr dirkt mit dn Krativn in Kontakt- statt übr di Schnittstll ds Bratrs odr Account-Managrs. Laut Bndikt Holtappis sollt ohnhin jdr Krativ übr in»bratr Gn«vrfügn und dm Kundn vrmittln könnn, was r warum tut. In großn, intrnationaln Agnturn braucht s allrdings Stabstlln.»Wir richtn uns nach dm Motto >On fac to th d int«<, rklärtbrtpulck, ChifCrativ Officr bi Saatchi & Saatchi Dutschland.»Um Vrtraun aufzubaun, braucht dr Kund inn konstantn Ansprchpartnr.«Auch hir spilt di prsönlich Ebn in Roll.»Manchmal passt s mnschlich infach nicht. Da kann man in inr großn Agntur glücklichrwis in andr Tamkonstllation ausprobirn«, so Pulck. Idn-Workshops macht di Agntur nur shr gzilt-mistns in dn Momntn, wnn si sichrstlln kann, dass Kund und Agntur gminsam das Produkt bssr machn könnn. Pulck glaubt, dass Co-Cration auch in dr klassischn Wrbung witrzunhmn wird. Ein Format, bi dm Saatchi & Saatchi Einblick in ihr Arbitswis gibt, ist di Lovmarks Acadmy. Zu disn in- bis zwitägign Workshops lädt si potnzill sowi bsthnd Kundn in, um gminsam Lösungn fur in rals Problm von inm dr tilnhmndn Untrnhmn zu rarbitn.»di Lovmarks Acadmy ist in Art Vrtraunsbwis. Wir lassn uns hir tif in di Kartn schaun«, rklärt Pulck. Das Format dint sowohl dr Nukundngwinnungals auch dr Kundnbindung, dr virtn Etapp und glichzitig dm Zil ds gminsamn Wgs von Krativn und Kundn. Schultrblick und Zwischnpräsntationn inplann, um Fhlntwicklungn zu vr m idn. Präsntationn dm Knntnisstand ds Ggnübrs anpassn. Bi Gschmacksdiskussionn sachlich argumntirn. ln inm Co-Cration-Prozss Komptnzn und Idn ds Kundn nutzn, zum Bispil in Idation-Wor kshops. Agil Mthodn dm jwilign Kundn und Proj kt anpassn. Einblick in dn krativn Prozss gbn, um Vrständnis für di ign Arbit zu rhöhn. :....

7 V 034 PAGE >TITEL > Kund & Krativr ' ' ' ' Etapp4 Kundnbindung- Gminsam in dr Zilgradn l ~~~ii~~~i~:: ~~~~ ; Gut Arbit ist di Basis inr langfristign Kundnbzihung. Offn und hrlich kommunizirn. Kin Duckmäusr sin, sondrn komptntr Sparringspartnr. Nicht vrgssn, dass s sich um in gschäftlich Bzihung handlt, und wichtig Absprachn immr schriftlich fsthalt n. Karnzzit vrinbarn, in dr in Projkt nachjustirt wrdn kann. Nach Fdback fragn. Sich zwischndurch in Erinnrung rufn. t Währnd dr Zusammnarbit nach Anknüpfungspunktn suchn. Kundn in di Agntur, zu Evnts odr Firn inladn. :... :»Wird in Projkt rfolgrich agil umgstzt, ist das di bst Basis für in langfristig Zusammnarbit«Judith Schütz, Krativdirktorin bi Scholz ~ Volkmr, Brlin,, Gut Ergbniss sind di unabdingbar Basis für in langfristig Kundnbzihung. Dazu ist dr Umgang mitinandr währnd dr gminsamn Arbit wsntlich für das künftig Vrhältnis. Mit Transparnz und Ehrlichkit kommt man grundsätzlich am witstn. Inhaltlich Komplikationn solltn bnso schnll und offn angsprochn wrdn wi budgtär. Übrrascht man dn Kundn am End mit inr hohn Rchnung, bkommt man sichr kinn Folgauftrag. Glichzitig sollt man ihm nicht nach dm Mund rdn, sondrn offn sin Minung vrtrtn-untrfüttrt mit Fachkomptnz. Nach rfolgrichm Abschluss ds krativn Prozsss ist in Auftrag nichtautomatisch bndt. Vil Dsignagnturn bitn an, bi dr Implmntirung ins nun Erschinungsbilds odr inr Marknstratgi zu hlfn (sih PAGEo8J4, Situo ff. ). Jürgn Kindrvatr, Partnr bi Brandoffic in Münchn, baut sogar rund dri Jahr bi inmautomobilzulifrr vor Ort di notwndign Strukturn ftir di Marknimplmntirung auf. Ausgstattt mit Brichs- und Prsonalvrantwortung, organisirt r di Marknftihrung, sorgt ftir di Vrmittlung dr Marknstratgi nach innn, sturt drn Umstzungund untrstützt das Rcruitingund di Einarbitung ins Nachfolgrs. Das stzt großs Vrtraun in di Agntur und di Prson voraus. Als slbstständigr Dsignr kann man dm Kundn bispilswis anbitn, nach in paar Wochn nachzujustirn, falls nötig. Auch di Frag nach Fdback zugt von Intrss, hilft bi Folgaufträgn und bi dr Positionirung.»Man sollt sich zwischndurch in Erinnrung bringn«, mpfihlt Christian Büning.»Wnn man in dr Näh ist, infach mal anrufn und vorbischaun.«abr nicht öftr als zwi, dri Mal im Jahr-sonst siht s so aus, als hab man nichts zu tim. Glgnhitn schaffn Währnd dr Projktarbit sollt man stts Augn und Ohrn offnhaltn und mitdnkn. Daraus könnn sich Anknüpfungspunkt ftirwitr gminsam Projkt rgbn. Stfan Bognr hat bi Rstaurantbsuchn zum Bispil sin Kundn aus dr Gastronomi im Kopf, sammlt Tipps und Anrgungn jnsits konkrtr Aufträg. Gnrll hilft dr prsönlich Kontakt, um zu wissn, was bim Kundn in nächstr Zit anstht.»auf dm Gang im Untrnhmn kann man das mist Nugschäft gnrirn«, so BndiktHoltappls. -7

8 036 PAGE >TITEL> Kund & Krativr xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx INTERVIEW --7 Umgkhrt kann man auch dn Kundn zu sich inladn und Einblick in di Agnturarbit gbn. Entwdr im alltäglichn Gschäft odr zu bsondrn Anlässn. Branchnvnts wi di Nxt von SinnrSchradr odr di s confrnc von Scholz & Volkmr dinn sowohl dr Nukundngwinnung als auch dr Pflg von Bstandskundn. Dmodm lädt ihr Gschäftspartnr twa zu gminsamn Sommrfstn in. Ltzts Jahr ging di Digitalagntur mit ihrn Kundn sogar Wakboardn.»Di Atmosphär ist villockrr als im Konfrnzraum, und man lrnt sich bssr knnn«, so Kristian Krkhoff. Partnrschaftlih Distanz Fairnss und ggnsitigr Rspktist di Grundlag für jd Bzihung. Bi manchn Auftraggbrn bdarf s auch Gduld.»Grad Mittlständlr habn oftwnig Erfahrung mit Marknarbit Di muss man Schrittfür Schrittaufklärn und in di richtig Richtung lnkn«, sagt Lars Krynhagn. Führt di Zusammnarbit dann zu gutn Ergbnissn, wird di Vrbundn hit umso innigr-und hält mist lang. So ng und partnrschaftlih in Kundnbzihung auch ist- odr sich anfühlt-, man darf ni vrgssn, dass s sich um in gschäftlich Bzihung handlt. Entsprchnd sind inhaltlich und finanzill Absprachn immr schriftlich fstzuhaltn. Das mag inm ähnlich widrstrbn wi in Ehvrtrag, ntlastt abr das prsönlich Vrhältnis und ist bsondrs im Stritfall in wichtig Absichrung. Will di Zusammnarbit mit inm Kundn partout nicht glingn, blibtnur ins: hrlich sin und dn Auftrag abbrchn. Am bstn hat man in dism Fall glich inn Vorschlag ftir inn andrn Dsignr odr in andr Agntur parat.»so lässt man dn Kundn nicht ganz im Rgn sthn und zigt, dass man di bst Lösung anstrbt und nicht nur in volls Portmonnai«, sagt Christian Büning.» Auflang Sicht gilt di Rgl: Jdr bkommt di Auftraggbr, di zu ihm passn.«nik»sympathi ist hilfrich, abr ggnsitigr Rspkt und Anrknnung sind wichtigr«lars Krynhagn, Partnr bi Karl Andrs, Harnburg Das PAGE Dossir»Agntur dr Zukunft«f indn Si untr PDDP1013 Das PAGE Dossir»Auftrags-Akquis«findn Si untr PDPD0004 Indra Sarkar arbitt in Brlin als Coach ftir di Kommunikationsbranch (www. sarkar.d). Wir sprachn mit ihr darübr, wi wichtig di innr Haltung ftir in ribungslos Kundnbzihung ist und dass di Roll als Partnr nicht immr angbracht ist. nik Wi wrd ich als Dsignr vom Dinstlistr zum Partnr? Indra Sarkar: In minn Augn ist bids kin Ggnsatz. Dsignr sind immr Dinstlistr. Ich muss mir bwusst machn, wlchs Bild ich von mir und dm Kundn hab. Dabi spilt s in groß Roll, wi ich Dinstlistung dfinir: als Ggnsatz zur Partnrschaft odr kamplmntär? Daraus rgibt sich, in wlchr Roll ich wahrgnommn wrdn will. Bi bstimmtn Projktn möcht man villicht mhr Bratung machn und im Pingpong mit dm Auftraggbr arbitn. Bi klinrn Aufträgn ist das mist nicht nötig- odr gar zitraubnd und hindrlich. Da macht man infach, was gfragt ist. Sozial Komptnz ligt darin, richtig inzuschätzn, was wann angbracht ist. Muss ich min Positionirung vor jdm Auftrag nu übrdnkn? Das kommt drauf an. Wnn s flüssig läuft, muss man nicht jds Mal darübr nachdnkn. In dm Momnt abr, wo man dnkt:»hir passt twas nicht«, muss man sich fragn, warum- und ganz vorn anfangn. DasAuftr tn muss dazu passn, wlch Aufträg man habn möcht. Wnn man als Partnr wahrgnommn wrdn und mit dm Chf sprchn möcht, sich abr vrhält wi in klinr Dinstlistr, wird man sin Zil nicht rrichn. Was passirt, wnn ich in Bild im Kopf hab, abr unbwusst kompltt andrs auftrt? Mit dism Problm habn 8o Proznt minr Klintn zu kämpfn. Nbn dr Slbstrflxion muss man sich fragn, was dr Kund für mich darstllt. Nhm ich ihn untrbwusst als potnzilln Ggnr wahr und schalt auf Abwhr? Das strahlt man dann bim Trffn aus. Erst wnn man di Rolln für sich dfinirt hat, kann man ntsprchnd positionirt nach außn trtn und das Ggnübr adäquat ansprchn.