Abstract. Costco erweitert sein globales ecommerce-angebot mit Reply. Szenario

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1 Abstract Costcos Pläne für eine internationale Expansion im ecommerce wurden von einem erfahrenen und eingespielten Team aus allen Unternehmen der Reply-Gruppe in die Wirklichkeit umgesetzt. Reply übernahm für Costco Entwicklung, Aufbau und Management des ecommerce- Angebots. Mexiko ist dabei der erste Markt, auf dem das in Großbritannien entwickelte Konzept einer auf Google Cloud Platform gehosteten ecommerce- Plattform für den Einsatz getestet wird. Szenario Costco erweitert sein globales ecommerce-angebot mit Reply Costco ist mit einem Umsatz von 102,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013 der drittgrößte Einzelhändler der Welt. Das Unternehmen betreibt für die Mitglieder seines Wholesale Warehouse Clubs weltweit über 600 Großhandelsmärkte. Das Unternehmen vereint unter einem Dach eines der umfangreichsten und exklusivsten Sortimente, das derzeit von einem Großhändler angeboten wird. Costco ist bekannt dafür, hochwertige national und international bekannte Marken zu Preisen anzubieten, die unter den marktüblichen Groß- oder Einzelhandelspreisen liegen. Seit Anfang 2012 plant Costco, sein ecommerce-angebot auf Märkte außerhalb Nordamerikas auszuweiten und eine erste internationale ecommerce-plattform ins Leben zu rufen. Die Wahl fiel dabei auf Großbritannien, da Costco hier in einem etablierten und großen ecommerce-markt agiert. Für dieses Projekt wurde Portaltech Reply engagiert; das Unternehmen implementierte hierfür die ecommerce-plattform von hybris und sorgte dafür, dass die britische Webseite im Oktober 2012 pünktlich und unter Einhaltung der Budgetvorgaben live geschaltet werden konnte. Die geschaffene ecommerce-plattform sollte als eine Vorlage für die Expansion in andere Märkte dienen. Bei der raschen Ausweitung des ecommerce-angebots von Costco in neue Regionen spielte die Tatsache eine Schlüsselrolle, dass die von Portaltech Reply entworfene Plattform auch nach dem Launch im Jahr 2012 kontinuierlich weiter entwickelt wurde. Aufgrund ihres Erfolges wurde die britische Seite als Template für die Entwicklung des mexikanischen Costco-Projekts verwendet. DIE ECOMMERCE-PLATTFORM VON COSTCO FÜR MEXIKO. In Mexiko ist Costco eine Marke, die bei Verbrauchern hoch geschätzt wird; der Konzern verfolgt dort sein Warehouse Store-Modell und vertreibt qualitativ hochwertige Waren an seine mexikanischen Kunden. Costcos Analysen zeigten, dass im Bereich ecommerce in Mexiko eine beträchtliche Nachfrage zu verzeichnen war. Bei der Implementierung der Plattform galt es auch die kulturellen Unterschiede zu berücksichtigen, die den mexikanischen Markt kennzeichnen. In Mexiko werden größere Anschaffungen üblicherweise als Ratenkauf getätigt, so dass die Zahlungsfunktion der Seite auch diese Option unterstützen sollte. Zur Qualitätsphilosophie von Costco gehört ein hoher Artikelumschlag und so stellte die Möglichkeit, den verfügbaren Warenbestand in Echtzeit im Online-

2 Store darzustellen, eine wesentliche Voraussetzung dar, die bei der Entwicklung berücksichtigt werden musste. Eines der Alleinstellungsmerkmale von Cosco ist es, Waren schnell zu bewegen, wodurch das Unternehmen in der Lage ist, Kosten zu sparen und diese Einsparungen an seine Kunden weiterzugeben. Die von Reply entwickelte Lösung sorgt daher für eine Darstellung der Lagerbestände in Echtzeit, wodurch außerdem sichergestellt wird, dass Artikel nur dann angeboten werden, wenn diese auch zur Auslieferung im Lager sind. Die Lösung Reply ist für seine Fachkompetenz und Expertise bekannt, die es in seinem Netzwerk aus Tochterunternehmen bündelt. Jedes einzelne Unternehmen der Reply-Gruppe konzentriert sich dabei auf ein spezifisches Angebot, das effektive Lösungen und exzellenten Service garantiert. Reply stellte ein Expertenteam zusammen, das auf globaler Ebene die technische Leitung des Costco-Projekts übernahm. Darüber hinaus arbeiteten an allen wichtigen geographischen Niederlassungen von Costco Reply-Teams an der Umsetzung der Projektanforderungen; dazu gehörten: Aufbau der ecommerce-plattform auf der Grundlage der Technologie des SAP- Unternehmens hybris software durch Portaltech Reply. Hosting der Seite mit Google Cloud Platform-Diensten wie Google Compute Engine und Google Cloud SQL über Storm Reply. Implementierung von Lager- und Auftragsabwicklungsfunktionalitäten mithilfe von Software-Lösungen von SideUp Reply. In Zusammenarbeit mit Costco waren die beiden Unternehmen der Reply-Gruppe, Portaltech Reply und SideUp Reply, an der Entwicklung der ecommerce-strategie beteiligt. Heraus kam dabei eine Blaupause für die Entwicklung neuer ecommerce- Angebote von Costco in anderen Ländern, die flexibel genug ist, das Warenangebot im Costco-Portal an die lokale Nachfrage anzupassen. EINE MASSGESCHNEIDERTE PLATTFORM. Das mexikanische ecommerce-portal wurde in nur sieben Monaten entwickelt und online gestellt. Dabei profitierte die Seite vor allem von den neuesten Funktionen, die für die britische Plattform entwickelt wurden, wobei die länderspezifische Nachfragesituation berücksichtigt wurde. Währenddessen wurden bei der britischen ecommerce-plattform von hybris Setup und Workflow für das Einpflegen von Artikeln verbessert. Das Hochladen neuer Produkte für den Verkauf benötigte bis dahin normalerweise etwa drei bis vier Stunden. Dank der an der Software von hybris vorgenommenen Verbesserungen reduzierte sich die Zeit für die Anpassung der Einträge auf eineinhalb Stunden. Costco Mexiko plante, pro Woche circa 75 bis 100 Artikel in das System aufzunehmen, so dass diese Funktionsverbesserungen etwa 150 bis 200 Arbeitsstunden einspart. Mit Blick auf die Aufgaben, die SideUp Reply für die Entwicklung der Lagerund Auftragsabwicklungsfunktionen übernommen hat, wünschte sich Costco Mexiko, sein Online-Produktangebot und somit auch die Zahl seiner Lieferanten auszuweiten. Ziel war es, 160 Direktversender in die mexikanische ecommerce- Plattform einzubinden.

3 Mithilfe der Auftragsabwicklungslösung für Direktversender von VendorNet können nun die Hersteller die Auftragsabwicklung für ihre Produkte direkt über die Seite von Costco erledigen, was sowohl Lager- als auch Versandkosten einspart. Dabei muss jedoch darauf geachtet werden, dass diese Funktion sauber implementiert wird, so dass Kunden, die Produkte direkt beim Hersteller erwerben, trotzdem den Eindruck haben, bei Costco zu kaufen. Zu diesem Zweck hat SideUp Reply eng mit Costco und Portaltech Reply zusammengearbeitet. Diese Zusammenarbeit umfasste auch die Integration des Systems mit dem Schmuckunternehmen CWT in Issaquah (Washington), das die gesamte Auftragsabwicklung von Schmuckbestellungen über die Costco-Seite übernimmt. Auch bei CWT wird Software von SideUp Reply eingesetzt. In Mexiko ist die Technologie von SideUp Reply sowohl mit Costcos zentralem System als auch mit den Versandsystemen von Costcos Paketdienstpartnern vor Ort integriert. Dank der Geräte von CubiScan können den in SideUp Reply gespeicherten Artikelstammdaten genaue Informationen über Gewicht und Abmessungen hinzugefügt werden. Diese Funktion erleichtert nicht nur die Lokalisierung der Artikel bei der Einlieferung in das Lager, sondern liefert auch präzise Informationen für den Versand und die Rechnungsstellung. DIE ULTIMATIVE BEWÄHRUNGSPROBE EL BUEN FIN. El Buen Fin ist traditionell das Wochenende, das in Mexiko das Vorweihnachtsgeschäft einläutet; seit 2011 markiert das dritte Wochenende im November den Beginn der weihnachtlichen Shopping-Saison, wobei die Einzelhändler diese Gelegenheit zu Sonderrabatten und Sonderaktionen nutzen. Reply war dafür verantwortlich, dafür zu sorgen, dass Costcos Portal zu diesem Datum online war, damit das Verkaufspotenzial von El Buen Fin genutzt werden konnte. Für das Jahr 2013 erwartete man sich eine hohe Besucher- und Transaktionszahl, und Costco wünschte sich, dass sichergestellt wurde, dass die Google Cloud Platform dem erwarteten Ansturm gewachsen sei. Am El Buen Fin-Wochenende 2013 konnte Costco seine Absatzziele um 200 Prozent übertreffen. CLOUD-BASIERTES HOSTING FÜR DIE ECOMMERCE-PLATTFORM. Costco entschied sich im Mai 2013 für den Einsatz von Google Compute Engine und Google Cloud SQL, das Teil von Google Cloud Platform ist. Reply und Costco waren so von den technischen und betriebswirtschaftlichen Vorzügen der Google Cloud Platform überzeugt, dass das mexikanische Portal auf die Plattform von Google migriert wurde, noch bevor diese für die Allgemeinheit zugänglich war. Bei der Entwicklung der Google Compute Engine und Google Cloud SQL arbeitete Storm Reply eng mit den Ingenieuren von Google zusammen. Dabei entwickelte Storm Reply seine eigenen Prozesse und technischen Funktionen für die Cloud-Umgebung, so dass in kurzer Zeit eine maßgeschneiderte Infrastruktur mit effektiven Instrumenten entstehen konnte. Google Cloud Platform konnte sogar Costcos strenge Anforderungen übertreffen, die das Reply-Team bei Projektbeginn definiert hatte. Die vollständig skalierbaren Eigenschaften der Cloud-Infrastruktur sorgen dafür, dass diese automatisch an vorgegebene Anforderungen angepasst werden kann. Dank der leistungsstarken Netzwerkfunktionen und der Rechenleistung der Google Compute Engine kann Costco darauf vertrauen, dass einmalige Spitzen bei Transaktionen und Page Impressions

4 zuverlässig abgefangen werden, während gleichzeitig die Anzahl der Dienste, die im Laufe eines Jahres in Anspruch genommen werden, reduziert werden konnte. Die Infrastruktur wurde darüber hinaus auch um eine größere Redundanz und um eine verbesserte Ausfallsicherung ergänzt, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen. DAS GLOBALE REPLY-TEAM. Um Costcos betriebswirtschaftliche und technische Anforderungen effektiv umsetzen zu können, stellte Reply ein globales Expertenteam zusammen. Das zentrale ecommerce-team arbeitete zusammen mit dem mexikanischen Team von Costco von Mexiko aus. Die Koordination des Projekt- und Liefermanagements fand in Seattle bei Costcos globalem Hauptsitz statt. Die Teams in Europa, die für Infrastruktur und Entwicklung zuständig waren, arbeiteten in Schichten, um auch während der mexikanischen Bürozeiten erreichbar zu sein. Vier Teamstandorte und vier Zeitzonen stellten bei diesem Projekt eine Herausforderung dar, die Reply meisterte, indem es das Liefermanagement auf internationaler Ebene übernahm und dabei sowohl auf die Kompetenzen in Großbritannien als auch auf die der in Seattle und Mexico City, dem wichtigsten Costco-Standort in Mexiko, angesiedelten Teams zurückgriff. Das Entwicklungsteam in Großbritannien hielt täglich telefonischen Kontakt mit dem Liefermanagement und dem Kunden, wodurch eine effiziente Kommunikation über Zeitzonen hinweg sichergestellt werden konnte. Die Projektentwicklung basierte auf einem flexiblen methodischen Ansatz und einem zweiwöchigen Entwicklungszyklus. Darüber hinaus bot Portaltech Reply von Großbritannien aus Schulungen für Mexiko an, sowie von Seattle aus Support für das Team in London. Reply Value Dank des umfangreichen Know-hows, das Reply im Bereich Retail für zahlreiche Funktionen und Regionen vorweisen kann, ist es dem Team gelungen, alle Herausforderungen dieses umfangreichen Projekts im Hinblick auf die technischen Funktionalitäten, Marktkenntnis und globale Präsenz zu meistern. Das Team umfasste ein Netzwerk aus technischen Experten, die entsprechend der für die jeweilige Projektstufe notwendigen Kompetenzen aus allen Unternehmen der Reply- Gruppe ausgewählt wurden. Dieser flexible Ansatz ermöglichte es Reply, jederzeit auf die spezifischen Anforderungen des Projekts einzugehen und diese passgenau zu erfüllen. Reply entwickelte zusammen mit Costco eine ecommerce-lösung, die nicht nur zukunftssicher ist, sondern die auch an neue Märkte angepasst werden kann. Der Erfolg, den Costco in zwei Märkten vorweisen kann, sorgt dafür, dass der Konzern darauf vertrauen kann, dass sich sein ecommerce-konzept auch in anderen Ländern beweisen und die globalen Expansionspläne von Costco unterstützen wird. Die ecommerce-operation für Costco musste in der Lage sein, das Herzstück seines Geschäftsmodells zu unterstützen unzählige Lieferanten, Millionen von Kunden und einen hohen Artikelumschlag. Die Lösung hätte eine komplexe und schwerfällige IT-Implementierung sein können, doch dank der Erfahrungen und Kompetenzen von Reply ist es gelungen, eine schlanke und schnell reagierende ecommerce-infrastruktur zu schaffen.

5 Die Zukunft Costco plant seine erfolgreiche Strategie weiterzuführen: Unternehmensseiten so einheitlich wie möglich, aber dabei lokale Unterschiede zulassen. Als Schlüssel dazu dienen die kontinuierliche Entwicklung neuer Codes in Großbritannien, sowie die Kosteneinsparungen, die in jeder Stufe des ecommerce-prozesses eingebaut sind, vom Direktversand durch Hersteller bis zur Auslieferung und Rücksendung durch den Kunden. Der Einsatz von Google Cloud Platform für das Hosting stellt sicher, dass Costco nur für die Dienste zahlen muss, die es auch nutzt, und dass Spitzen wie zu El Buen Fin durch eine Aufstockung der Leistung aufgefangen werden können, die im Anschluss wieder auf das Normalmaß heruntergefahren werden kann. Reply [MTA, STAR: REY] ist auf die Entwicklung und Einführung von Lösungen auf Basis neuer Kommunikationskanäle und digitaler Medien spezialisiert. Mit seinem Netzwerk aus hochspezialisierten Unternehmen unterstützt Reply die europäischen Branchenführer aus Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistung, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung effektiv bei Geschäftsmodellen, die auf den neuen Paradigmen, wie Big Data, Cloud-Computing, Digitalen Medien und dem Internet der Dinge basieren. Zu den von Reply angebotenen Services gehören: Beratung, Systemintegration und Digital Services. Weitere Informationen unter:

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