E-Commerce. Fachtagung. Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Namics. Thomas Schärli. Projektleiter / Consultant. 26.

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1 E-Commerce. Fachtagung. Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Thomas Schärli. Projektleiter / Consultant. 26. März 2010

2 Stolpersteine auf dem Weg zu erfolgreichem E-Commerce. Agenda. Stolpersteine in der Konzeption bei der Realisierung beim Rollout im Betrieb Was sind die Ursachen Wie können sie vermieden werden

3 Stolpersteine in der Konzeption

4 Stolpersteine in der Konzeption. 1. Vorarbeiten zum Konzept nicht gemacht Hausaufgaben vor Konzeptphase Vision / Zielsetzungen / Strategie Vorhandene Ressourcen / Kapazitätsgrenzen / Systeme Mengengengerüst Auswirkungen auf interne Prozesse Rechtliche Aspekte Kunden Warenfluss / Dienstleistungen Organisation Betrieb

5 Stolpersteine in der Konzeption. 2. Fokus auf Funktionen anstatt auf Bedürfnisse Falsche Fragestellung Features versus Bedürfnisse Gefahr der Featuritis Wunschsammlung und Ideenkatalog bei Ausschreibung Funktionslisten von Software Anbietern, IT-lastig

6 Stolpersteine in der Konzeption. Projektanfrage mit Fokus auf Bedürfnisse Bedürfnis Funktion im Shop Als Kunde will ich Produktunterschiede einfach erkennen Produktvergleich in Tabellenform I need a proof of product quality & reliability Reviews & Rezensionen

7 Stolpersteine in der Konzeption. 3. Alles auf einmal Fehlendes Phasen-Denken Alles in Startphase packen Kosten- / Nutzenvergleich Massnahmen Langfristige Roadmap

8 Stolpersteine in der Konzeption. Alles auf einmal Bedürfnisse Massnahmen Projektdefinition Roadmap Kundensegment Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Kundenprozess Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Bedürfnisse Paket - Massnahme 1 - Massnahme 2 - Massnahme 3 - Massnahme 4 Projektbeschreibung - Ziele - Inhalte - Priorität - Dauer - Kosten Sortiment Strukturierung der Daten PIM MultiChannel Shop für Teilsortiment Content / Bilder ecommerce Plattform Zahlungsmöglichkeiten - Empfehlungen - Produktvergleiche

9 Stolpersteine in der Konzeption. 4. Fehlende Interdisziplinarität im Shop-Design Projektleiter Software Entwickler Interaction Designer Shop Designer

10 Stolpersteine in der Konzeption. 5. Spezifikation zu dünn Anforderung: Eröffnung Kundenkonto Use Case Kundenkonto Name 1. Eröffnung Kundenkonto Auslöser Ein Kunde möchte ein sich ein persönliches Konto erstellen. Ergebnis Beteiligte Akteure Kurzbeschreibung Der Kunde hat ein Konto, welches er mit seiner -Adresse und mit dem Passwort aufrufen und verwenden kann. Kunde Der Kunde gibt sämtliche Pflichtfelder und optionale Felder ein, welche für das Erstellen des Konto nötig sind. Danach wird das Konto erstellt und der Kunde kann sich einloggen

11 Stolpersteine in der Konzeption. Spezifikation zu dünn Funktion: Eröffnung Kundenkonto Abhängigkeiten Use Case Rechnungsadresse anpassen Use Case und Passwort ändern

12 Stolpersteine in der Konzeption. Spezifikation zu dünn Funktion: Eröffnung Kundenkonto Testfälle Bei Eingabe sämtlicher Daten in korrekter Form wird ein Konto erstellt Erwartetes Ergebnis: Die Erfolgsseite angezeigt und ein Mail versendet. Wenn nicht sämtliche Pflichtfelder eingefüllt wurden, wird das Erstellen des Kontos mit einem Validierungsfehler verweigert Erwartetes Ergebnis: Validierungsfehler. Ein Konto, welches bereits eröffnet wurde, kann nicht nochmals eröffnet werden Erwartetes Ergebnis: Fehlermeldung Mit Ihrem Namen besteht bereits ein Konto wird angezeigt

13 Stolpersteine bei der Realisierung

14 Stolpersteine bei der Realisierung. 6. Abhängigkeiten Mehr Abhängigkeiten als bei Website-Projekt Gemeinsame Entwicklung von Schnittstellen Reale Testdaten für Systemtest benötigt Verträge mit Lieferanten Hosting / Infrastruktur hochverfügbar Ressourcen seitens Auftraggeber nicht verfügbar

15 Stolpersteine bei der Realisierung. Beispiel Projektplan

16 Stolpersteine bei der Realisierung. Abhängigkeiten Massnahmen Konsolidierter Projektplan, Jour fixe Frühzeitige Vertragsverhandlungen Personal rekrutieren und schulen

17 Stolpersteine bei der Realisierung. 7. Fehlendes Testing Wieso getestet werden muss Einzeltasks im Zusammenspiel Viele Schnittstellen Massnahmen Testfälle anhand Use Cases Automatisiertes Testing Management Testergebnisse

18 Stolpersteine bei der Realisierung. Beispiel Management Testergebnisse

19 Stolpersteine bei der Realisierung. 8. Change Management Beispiel Shop wie konzipiert

20 Stolpersteine bei der Realisierung. Change Management Shop nach Change Request

21 Stolpersteine bei der Realisierung. Change Management Neue Anforderungen bringen Projekt ins Wanken Wichtige Stakeholder bringen neue Ziele ins Projekt Externe Einflüsse (Technologie Hype, Mitbewerber) Neue Stakeholder (neuer CEO) Massnahmen Prävention Change Management Prozess Bewusstsein über Auswirkungen

22 Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb

23 Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb. 9. GoLive Termin Fixer GoLive Termin Keine Möglichkeit für Verschiebung Gefahr von Qualitätsmängel Massnahmen Fokus auf wenige dafür wichtige Funktionen Silent oder Prelaunch Werbemassnahmen flexibel planen

24 Stolpersteine beim Rollout und im Betrieb. 10. Shop-Organisation Fehlende Organisation Keine Ressourcen für Betrieb Unterstützung der Fachabteilung fehlt Wartung der Shop-Applikation Massnahmen Frühzeitig Personal rekrutieren Erfahrungsaustausch: Andere Shop-Betreiber, Dienstleister Betriebskosten in Business Case einrechnen

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. thomas. Namics

26

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