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1 Das ist es. Dies ist das Jahr. Ihr Unternehmen ist bereit, den Schritt zu machen und Ihre E-Commerce-Website zu lancieren. Oder vielleicht haben Sie sich Online bereits gut etabliert. So, jetzt ist es die Zeit, um den Umzug in neue Technologien (komplett mit den neuesten Schnickschnack) zu machen, und ein Projekt für den Plattformwechsel zu lancieren. Was auch immer der Fall ist, der Aufbau (oder der Umbau) Ihrer E-Commerce- Website kann eine entmutigende Aufgabe sein - eine, wo viele Stakeholder in alle Ihrer Abteilungen ein ureigenes Interesse an seinem Erfolg haben. Bevor Sie fortfahren, gibt es einige offensichtliche Eckpunkte und Aktionen, die im Auge behalten werden sollen. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Was ist mit anderen Herausforderungen, Fallen und "Fallstricke", die unter der Oberfläche lauern, bereit, Probleme zu schaffen und unerwarteten (und ungeplanten) Kosten auszulösen? Hier haben Sie eine Übersicht über, was und wann zu planen ist. Einige Dinge haben Sie wahrscheinlich auf der Liste... einige, vielleicht noch nicht. 1

2 Vermarkten Sie Ihrer Website Wie möchten Sie den Markenamen Ihres Unternehmens Online darstellen? Hat den Markenamen einen spielerischen Namen? Oder ist es etwas ernst? Haben Sie einen aufstrebenden Markenamen oder einen mit einem etablierten Einzelhändler? Denken Sie daran, dass die Kunden ihre Online Einkaufserlebnisse wiederspiegeln, die in Ihrem Geschäft erwarten. Deshalb jeder Aspekt Ihrer E-Commerce-Website - von der Grafik bis zur Navigation - sollte nach Ihrem Markenamen ausgerichtet sein und eine konsistente und kohärente Botschaft und Einkaufserlebnis unterstützen. Schließlich werden die Käufer ihre Erfahrungen mit Ihrem Markenamen und nicht mit Ihrer Website verbinden. 2

3 Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen Dies geht Hand in Hand mit dem Branding. Sie brauchen, Ihre Zielgruppe zu definieren und seine Kaufverhalten zu verstehen. Dann stellen Sie sicher, dass Ihr Webshop darauf sich bezieht, wie Ihre Zielgruppe mit den E- Commerce-Websites am liebsten interagiert. So einige Käufer bevorzugen 3D-Modelle, die ihnen bei der Probe von der Kleidung oder Schuhe virtuell helfen. Andere fordern 360-Grad-Ansichten der Produkten. Einige Käufer bevorzugen persönliche Einkaufsberater, basiert auf früheren Einkäufen. Und einige wollen ihre Web-Aufträge in Ihrem Ladengeschäft abholen. 3

4 Lernen Sie Ihr Wettbewerb kennen Durch die Durchführung von Wettbewerbsanalysen können Sie den aktuellen Online-Marktplatz und Ihren Platz dort besser verstehen. Ohne Zweifel Sie verwenden bereits Google Alerts, um die Erwähnungen Ihrer Mitbewerbern in Web zu überwachen. Besuchen Sie auch Facebook- Seiten von den Konkurrenten und Twitter-Feeds, um zu sehen, was über den Mitbewerbern gesagt wird. 4

5 Entscheiden Sie sich, wie viel Anpassung Sie sich wünschen Während Sie Ihr Partner für die E-Commerce-Lösung suchen, sehen Sie sich die gesamte Palette der verfügbaren Angebote für Sie an von sofort einsatzbaren Paketen bis auf stark angepassten Optionen. Als allgemeine Faustregel gilt, je mehr Sie Ihre E-Commerce-Lösungen anpassen, desto höher werden die Kosten sein und desto länger wird die Entwicklungszeit sein. 5

6 Eine gute Benutzererfahrung aufbauen Soweit es möglich ist, verwenden Sie bewährte Best Practices, um eine freundliche, intuitive und leicht zu bedienende Online- Erlebnis für Ihren Kunden zu schaffen. Reifliche Überlegung und Planung ist hier erfordert, weil die Lieferung einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit auch die Integration Ihrer BackOffice-Anwendungen und Datenbanken mit Ihrem Webshop erfordert, um Ihre Auftragsverwaltung zu optimieren, die Zahlungsabwicklung zu vereinfachen, die Lieferung zu beschleunigen und den persönlichen Service zu verbessern. 6

7 Grundbetrieb berücksichtigen Wie Sie den Betrieb für Ihre E-Commerce-Website behandeln, hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen aufgestellt ist und ob die Website neu ist oder die Plattform für die Website erneuert wurde. Wenn Sie einen Plattformwechsel bereits durchgeführt haben, Ihr Personal ist sicher oder haben Sie bestimmte Aufgaben bereits ausgelagert. Wenn dies Ihr ersten Versuch mit E-Commerce ist, stellen Sie sicher, dass Sie ausreichende Unterstützung für jeden Aspekt des Betriebes haben. Möglicherweise finden Sie aus, dass die vorhandenen Mitarbeiter sehr anpassungsfähige Qualifikationen haben. Zum Beispiel könnte das Personal vom Einkauf gute Kandidaten für die Übernahme zusätzlicher Verantwortlichkeiten für die E-Commerce-Unterstützung anbieten. Weitere wichtige Bereiche mit Schlüsselvorgängen: Haben Sie den Versand im Haus, oder wollen Sie ihm auslagern? Und was ist mit Ihren Web-Entwickler? Wollen Sie die Web- Entwicklung im Haus halten? Oder wollen Sie diese Tätigkeit zu einem Partner, zu einer Agentur oder für Freiberufler auslagern? 7

8 Finden Sie den richtigen E-Commerce Lösungspartner Ihr Unternehmen ist mehr als ein Zusammenschluss von E-Commerce-Anwendungen. Es ist ein komplexes Netzwerk von Systemen, Anwendungen, Middleware und Datenbanken. Dies erfordert detaillierte Workflow-Analyse, einen durchgedachten Plan und Anpassungsaufwand. Der ausgewählte Dienstleister sollte mehr als ein Verständnis für E-Commerce- Technologien zeigen. Der richtige Partner bietet auch Know-how im BackOffice-Systeme, Legacy-Anwendungen, Datenbank-Entwicklung, Datenkonvertierung und Prozessketten, sowie den Informationsaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen und Handelspartnern. Also erforschen Sie Ihre Optionen gründlich. Sprechen Sie mit Kollegen in ähnlichen Unternehmen. Wenn Sie bereits Ihre Partner Kandidaten eingegrenzt haben, stellen Sie schwierige Fragen, so dass Sie eine klare Vorstellung von dem haben, was Sie erwartet, wenn es um den Umfang der Lösungslieferung, Preis, Struktur und Zeitrahmen geht. 8

9 Setzen Sie klare Erwartungen für den ROI Haben Sie eine klare Vorstellung davon, wann werden Sie voraussichtlich eine Amortisation Ihrer Investition in eine neue oder in einer mit erneuerten Plattform E-Commerce Lösung haben? Und denken Sie daran, E- Commerce Plattformen haben relativ niedrigen Kosten, aber hohen ROI im Spektrum von IT-Projekten und sie unterstützen eine neue oder reifende Einnahmequelle, die den Bedürfnissen des wandelnden Konsumenten erfüllen. Der konservativste Plattformwechsel kann attraktiv selbst oder sogar noch mehr in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten sein. 9

10 Jetzt bereiten Sie sich auf den versteckten Herausforderungen vor. Die offensichtliche Herausforderungen, die oben beschrieben sind, sind in vielerlei Hinsicht nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um den Aufbau oder einen Plattformwechsel für Ihre E-Commerce Website geht. Weitere Herausforderungen lauern unter der Oberfläche. Seien Sie sich bewusst von diesen "Fallstricke" von Anfang an, und sparen Sie sich weitere Probleme, Probleme und unerwartete Kosten. 10

11 Machen Sie das Kassieren einfacher Bauen Sie Ihr Warenkorb und die Kasse unter Verwendung von Best Practices. Nicht das Rad neu zu erfinden oder zu kreativ sein. Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe. Und planen Sie sorgfältig die Förderung, den Coupon-Einsatz und die Messaging (wie z. B. "Kostenloser Versand, wenn Sie jetzt bestellen.") bei der Kasse, wo den Abbruch des Einkaufs am häufigsten passieren. Denken Sie an Ihren Käufer beim Erstellen der Website Bereiche für Zahlungsarten, Versandkosten, Datenschutz, Rückgaberecht und Kundendienst. Vielleicht haben Sie keine unmittelbaren Pläne zu weltweitem Versand, aber müssen Sie möglicherweise noch internationale Abrechnungsmöglichkeiten, wie z. B. Überweisungen anzubieten. Achten Sie darauf, um zu bestimmen, welche Arten von Zahlungen für Ihre Zielgruppe am bequemsten sind. 11

12 Planen Sie die Unterstützung nach dem Lancieren - Wer wird Bugs und Entwicklungsprojekte bearbeiten, nachdem die Website lanciert wurde? Und müssen Sie ein Team von Entwicklern für die Arbeit im Haus einstellen, oder werden Sie Partner mit einem Dienstleister werden? Denken Sie im voraus und ausführlich an die Projekte, die Sie nach dem Lancieren benötigen, und dann haben Sie einen Plan, wie man diese Verbesserungen am besten abschließen kann. Setzen Sie klare Erwartungen bei jedem Schritt des Weges. Andere Faktoren zu berücksichtigen: Läuft Ihre Website auf einem Vor-Ort-Server? Oder in der Cloud? Wer überwacht die Sicherheit? Wer ist Ihr Bankpartner und wird dieser Partner gut mit Ihrer E-Commerce-Aktivitäten unter Einhaltung von Compliance- Vorschriften integrierbar sein? 12

13 Reporting-Anforderungen definieren Wie werden Sie Ihre Finanzberichterstattung behandeln? Werden die gesamte Geldmenge für erteilten Bestellungen in Echtzeit berichten? Oder werden Sie über die Geldmenge für die Aufträge berichten, nachdem sie die Ware verschickt haben? Ihr Webshop ist ein Ökosystem, so sind die Erwartungen Ihrer Geschäftspartner zu verstehen und auch wie die E-Commerce Finanzwerte zu den Rest Ihrer Corporate Reporting-Prozessen sowie der Erwartungen des Managements und den Bedürfnissen der verschiedenen Abteilungen passen. Auch, wie werden Sie die Website Analytics behandeln? Metriken, Berichterstattung, die beispielsweise auf die Verwendung von Google Analytics oder Omniture basiert sind, bieten wichtige Einblicke in die Leistung der Website. 13

14 Vergessen Sie von Marketing nicht Wie viel Prozent Ihres Budgets werden Sie für Marketing und Werbung für Ihre Zielgruppe widmen? Ist 8 % zu niedrig? Ist bis zu 15 % zu viel? Untersuchen Sie, was andere Unternehmen mit einem ähnlichen Produkt machen, um ihre Online-Marke aufzubauen oder relaunchen. Als Sie bereiten, Ihre E-Commerce-Website zu lancieren - und als Sie die Tätigkeit nach der Markteinführung aus einer Marketing-Perspektive beurteilen - denken Sie wie ein Käufer und überlegen Sie sich, welche Arten von Anreizen, die sie dazu zu verleiten würden, einen Kauf zu tätigen. Die Herausforderung besteht in der Angleichung der Kundenbedürfnisse mit Ihren Unternehmenszielen. Berücksichtigen Ihre laufenden Bedarf für Werbung während der Erstellung Ihrer Website, so dass Sie für die notwendigen Erweiterungen planen können. Seien Sie flexibel und passen Sie Ihre Marketingstrategien entsprechend an. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre e-commerce-pläne und Zeitpläne im Einklang mit der traditionellen Marketing Medien sind, wie Print-Kataloge, Werbung, Themen und E- Mail-Kampagnen, sowie Instore-Aktionen. 14

15 Setzen Sie Ihre Strategie für redaktionellen Elementen auf Wie werden Sie Ihre Trend- Shopping-Seiten und Blog-Einträge fördern und / oder archivieren? Berücksichtigen Sie die Anforderungen für die Suchmaschinen-Optimierung (SEO) bei der Planung. Denken Sie daran, dass die URL-Struktur und die Suchmöglichkeiten innerhalb Ihrer Website den Kunden ermöglichen soll, auf aktuellen und vergangenen redaktionellen Inhalte schnell und einfach zu zugreifen. 15

16 Definieren Sie Ihre Strategie für Social Media Wie wollen Sie Social Media-Kanäle wie Facebook und Twitter integrieren? Es ist alles Teil Ihren Online-E-Commerce-Aktivitäten. Bestimmen Sie auch, wer wird mit den sozialen Medien umgehen. Haben Sie eine engagierte Person oder ein Team dafür? Oder sie nehmen Social Media als eine zusätzliche Verantwortung auf? 16

17 Integration mit anderen Anwendungen Natürlich Ihre E-Commerce-Website muss die Verbindung und die Kommunikation mit anderen wichtigen Anwendungen für die gesamten geschäftlichen Abläufe einschließlich Supply Chain, Lagerverwaltung, Versand, ERP, CRM und POS herstellen. Wenn Sie als Geschäftspartner mit anderen Anbietern in jedem dieser Bereiche sind, denken Sie daran, dass der Weg, wie Sie Ihre Website gestalten, auf deren Betrieb sich auswirken kann. Informieren Sie deswegen rechtzeitig die anderen Anbietern über Ihre Pläne. Auf diese Weise können Sie vermeiden, auf die harte Tour herauszufinden, dass ihr System in Ihrer neuen E-Commerce-Lösung nicht gut integriert ist. 17

18 Gehen Sie Mobile Die heutigen digitalen Verbraucher erwarten eine makellose und personalisierte Online-Shoppingerlebnis egal über welches Gerät sie sich einwählen. Deswegen die Marktforschungsunternehmen prognostizieren, dass die M-Commerce- Umsätze, die US$ 6,7 Milliarden im Jahr 2011 erreicht haben, werden $US 11.6 Milliarden bis Ende 2012 erreichen und dann werden auf US$ 31 Milliarden bis 2016 gehen. Also, wenn Sie bei der Gestaltung und Implementierung Ihrer neuen E-Commerce- Website sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Best Practices für den mobilen Zugriff über Smartphones und Tablets folgen. 18

19 Die Einführung einer neuen oder erneuerten E-Commerce-Website ist ein wichtiger Schritt für Ihr Unternehmen - einer, der mit unerwarteten Herausforderungen behaftet sein kann. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der fortgeschrittenen Planung und das Bewusstsein für mögliche Probleme, bevor sie entstehen. Von grundlegende Bedienung, Navigation und Website-Design bis zu Plänen für Support, Kauf von Optionen, Mobile Anwendungen und Social Media Integration, müssen Sie alle Aspekte Ihrer E-Commerce-Website für eine risikofreie Bereitstellung und glatt laufenden Betrieb berücksichtigen. Machen Sie Ihre Hausaufgaben zuerst. Sprechen Sie mit Kollegen in Ihrer Branche, prüfen Sie alles, was die Mitbewerber tun und übernehmen Sie die Best Practices auf dem Weg, um einen großen Webshop für Ihre Kunden und optimale Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu gewährleisten. 19

20 OSF Global Services (www.osf-global.com) liefert seit 2003 SLA basiert professionelle Dienstleistungen, und hat sich als vertrauenswürdiger Berater und Technologieintegrator für Kunden in 17 Ländern etabliert. Die Stärke des Unternehmens besteht in Anwendungsentwicklung und Technologieintegration in allen wichtigen Märkten, einschließlich E-Commerce, CRM und Cloud. Mit Hauptsitz in Quebec, Kanada, hat OSF Niederlassungen in den USA, Frankreich, Deutschland, Italien, Rumänien und der Ukraine. Dieser Mix aus Onshoreund Offshore-Expertise bietet umfassenden "Follow-the-Sun" Support für seine Kunden. OSF Global Services ist ISO 9001:2008 zertifiziert, Microsoft Certified, ein Salesforce.com Consulting Partner, ein Netsuite Solutions Partner und Rackspace Hosting Member Partner. Für Informationen darüber, wie OSF Global Services im Zusammenhang mit Ihren E- Commerce Anforderungen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte auf oder (888)

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