Hotelbuchungen ein gutes Geschäft für Reisebüros. Ein Navigator durch die Möglichkeiten mit Amadeus

Transkript

1 Hotelbuchungen ein gutes Geschäft für Reisebüros Ein Navigator durch die Möglichkeiten mit Amadeus Stand Q2 2013

2 Hotel-Only da steckt noch Geld drin Dieses Statement ließ aufhorchen: Auch bei uns umfasst etwa jede zweite Buchung nur noch die Übernachtung. Und das sagt der Geschäftsführer von HolidayCheck, einem Online-Reisebüro, das nach Schätzungen der Fachzeitung FVW rund 570 Millionen Euro im letzten Jahr umsetzte. Individuelle Hotelbuchungen, nicht nur für Städte, sondern auch für Urlaubsregionen liegen im Trend. Niedrige Flugpreise und der Trend zu kurzen Urlauben außerhalb der strengen Zwei-Wochen-Norm fördern den Trend zu Hotel-Only-Buchungen. Amadeus hat ein breites Programm für jede Anforderung: Ein riesiges Hotelangebot, mehrere Zahlungsmöglichkeiten und faire Provisionsregelungen. Allerdings: Reisebüros müssen potentielle Kunden aktiv ansprechen.

3 1. Hotels über Veranstalter buchen Reiseveranstalter haben sich auf den Hotel-Only-Trend bereits eingestellt: Viele tausend Hotels sind individuell über Amadeus TOMA buchbar. Dieser Weg ist vielen Reisebüro- Mitarbeitern vertraut und hat viele Vorteile. Provisionszahlung direkt vom Veranstalter Attraktive Reiseunterlagen Bezahlung im Reisebüro Über TOMA einfach buchbar in TOMA auch weiterführende Weblinks mit mehr Hotel-Infos Allein DERTOUR bietet mehr als Hotels an und erweitert diese Gruppe ständig. In vielen Häusern gibt es keine Mindestaufenthaltsdauer. Die Reiseunterlagen und City Guides werden von vielen Reisenden sehr geschätzt. Durch die Ausweitung des Angebots ist praktisch die ganze Bandbreite von Hotels buchbar: Von YMCA-Häusern in den USA bis zum Luxushotel in Rom. Der Schwerpunkt liegt allerdings auf den klassischen Ferienhotels. Die Veranstalter bemühen sich, auch Kurzfrist-Buchungen zu realisieren. Veranstalterbuchung Hotel-Only in TOMA

4 2. Hotels über BistroPortal suchen und buchen Der neue Trend bei Hotel-Only-Buchungen: BistroPortal. In BistroPortal lässt es sich ganz besonders bequem suchen und buchen. Nutzen Sie dazu die Optionen Nur Hotel oder Städtereisen. Nur Hotel in Bistro Portal In Bistro werden nicht nur die Hotels der Veranstalter gezeigt und das sind schon mehr als sondern auch Angebote von Hotel-Portalen wie etwa TransHotel, die noch einmal Hotels einbringen. Nur-Hotel-Angebote aller in Bistro vertretener Veranstalter stehen zur Verfügung, also inklusive Ferienwohnungen und Ferienhäuser. Im Bereich Ferienhäuser finden Sie die Angebote der bekannten Ferienhausveranstalter wie Interchalet, Interhome, Belvilla und TUI Wolters. Nur Hotel in BistroPortal Der große Vorteil von Bistro ist der Preis- und Produktvergleich, wenn das Hotel von mehreren Veranstaltern angeboten wird. Zusätzlich sehen die Reisebüro-Mitarbeiter Fotos und detaillierte Beschreibungen des Hotels auf ihrem Bildschirm, inklusive Umgebungsinfos und Karten. Ein ganz großes Plus bei der Kundenberatung: Die Einblendung von eigenen, nicht manipulierten Kundenbewertungen (optional). Smileys zeigen auf den ersten Blick, ob Kunden gute, sehr gute oder schlechte Erfahrungen mit einem Hotel gemacht haben. Ausführlichere Bewertungen und vielerorts auch Gästefotos sind durch Klicks abrufbar. Preisvergleich in BistroPortal - alle Angebote werden automatisch für Sie auf Vakanz geprüft. Die dargestellten Alternativen stimmen in den Punkten Abflughafen, Abflugtag, Aufenthaltsdauer, Zimmertyp und Verpflegung mit dem von Ihnen selektierten Angebot überein, können sich jedoch in den Zusatzleistungen unterscheiden.

5 Produktvergleich in BistroPortal Hotelbewertungen in BistroPortal Buchungen über Bistro werden direkt über Veranstalter abgewickelt, d.h. der Kunde bezahlt im Reisebüro und die Provisionsabrechnung erfolgt über den Veranstalter. In den BistroPortal 1 Praxistipps auf (Rubrik Amadeus - Hotel) finden Sie Informationen zur Hotel-Buchungen in Bistro. Hinweise zu TransHotel finden Sie auf Seite 28.

6 Städtereisen in BistroPortal In BistroPortal findet sich ein spezieller Tab für die Suche von Städtehotels. Die Suche erfolgt nach Städtenamen oder auf Wunsch auch anhand von Points of Interest. Das Ergebnis wird zusätzlich in einer Google Map angezeigt und kann auch über die Karte weiter gefiltert werden. Es stehen der gesamte Transhotel-Content zur Verfügung sowie die in Bistro vertretenen Veranstalter mit Städtehotels. Die Vorteile sind zahlreich: Suche nach Points of Interest möglich Kartenunterstützung durch Google Maps. Sie sehen sofort, welches Hotel in der Nähe einer Sehenswürdigkeit ist oder wie weit die nächste U-Bahn Station entfernt ist. Einfache Buchung durch Übergabe aller Buchungsdaten in TOMA oder BUMA Provisionen vom Veranstalter Voucher und Rechnung vom Veranstalter Umfangreiches Informationsmaterial (Hotel, Umgebung, Klima etc.) Hotelbewertungen Zu beachten ist, dass nicht der gesamte Amadeus und TOMA Hotelkontent in der BistroPortal Beratung abrufbar ist. Städtereisen in BistroPortal

7 3. Hotels in Iris Plus Iris Plus ist das spezielle Buchungsverfahren der TUI. Neben den klassischen Urlaubsreisen sind auch tausende Hotels einzeln buchbar. Eine attraktive Besonderheit besteht darin, dass die TUI besonders viele hochwertige Hotels im Angebot hat, die nicht über andere Veranstalter buchbar sind. Die Kundenberatung wird dadurch erleichtert, dass passende Hotels auf unterschiedliche Art und Weise gefunden werden können: Selbstverständlich über das Reiseziel, aber auch mit Hilfe des Urlaubsmatchers das ist ein Beratungstool, mit dem anhand verschiedenster Parameter und Attribute, die in der normalen Abfrage nicht möglich sind, passende Hotels gezielt für beispielsweise Kinder & Familien, über den Hotel- Charakter oder auch innerhalb der TUI Reisewelten gefunden werden können. Iris Plus wird im Rahmen der Amadeus Selling Platform kostenlos bereitgestellt. Praktische Beispiele und Screenshots finden Sie unter TUI Austria bietet für Iris Plus Trainingskurse an, auch in den Landeshauptstädten. Die jeweils nächsten Termine auf Bundesländerebene erfahren Sie im TUI-Newsletter. Die Anmeldungen erfolgen via Onlineportal. Für inhaltliche Fragen zu den Kursen kontaktieren Sie bitte die Iris-Trainerin Uli Obermayr unter Ihr Ansprechpartner für die Anmeldung zu Trainings ist Herr Veres, für Sie erreichbar unter Hotelbeschreibung in Iris Plus

8 4. Amadeus Hotel Store - TransHotel macht den Anfang Der Amadeus Hotel Store (Symbol aus der Selling-Platform) ist entwickelt worden, um die sprunghaft wachsende Zahl von Hotels verfügbar zu machen, die von sogenannten Hotel-Consolidator oder Hotel-Portalen angeboten werden. Als erster Partner hat TransHotel rund Hotels in den Hotel Store eingestellt. Weitere Hotel-Consolidator werden folgen. Hier sind die wesentlichen Unterschiede zu anderen Hotel- Buchungsverfahren: Kunde zahlt im Reisebüro und erhält einen Voucher. Die Provision behält das Reisebüro gleich ein. Kurzfrist-Buchungen sind möglich, ebenso kurzfristige Stornierungen. Rund-um-die-Uhr-Callcenter von TransHotel Günstige Hotel-Raten. Die Buchungen werden in einem Amadeus PNR gespeichert und stehen somit auch zur internen Weiterverarbeitung zur Verfügung. Im Amadeus Download Center auf finden Sie in der Rubrik Amadeus Hotel die Unterlage zu Amadeus Hotel Store. Diese beinhaltet Informationen zum Thema Transhotel. Einstieg in Amadeus Hotel Store über die Amadeus Selling Platform

9 5. Amadeus Hotels Plus: Die Rettung bei kurzfristigen Buchungen Hotels Plus heißt das Amadeus-Hotelbuchungsverfahren mit der grafischen Oberfläche. Über Hotels sind online buchbar. Einstieg in Amadeus Hotels Plus über die Amadeus Selling Platform Das Verfahren ist leicht zu lernen. Im Unterschied zu anderen Angebotsplattformen schränkt Amadeus das Angebot nicht auf ein Kontingent ein, sondern zeigt alle verfügbaren Zimmerund Preiskategorien. Buchungen sind selbst am Anreisetag noch möglich und Stornierungen lassen sich kurzfristig durchführen. Durch die Integration mit Amadeus Air können leicht auch Linienflüge zum gewünschten Termin dazu gebucht werden. Alle Buchungsdaten sind in einem Vorgang (PNR) enthalten. Ausgefeilte Suchfunktionen wie Points of Reference (Hotels in der Nähe von Sehenswürdigkeiten oder bestimmten Adressen), rund 100 Ausstattungsmerkmale und 12 Preiskategorien helfen den Reisebüro-Mitarbeitern, das passende Hotel zu finden. Mit Fotos, Lageplänen und den beliebten 3 D-Ansichten können Reisebüros ihren Kunden anschaulich das vorgeschlagene Hotel zeigen. Bei Amadeus Hotels zahlen Kunden im Hotel. Reisebüros erhalten eine Provision. Durch die optionale Zusammenarbeit mit dem Amadeus-Partner NetTrans wird die Provisionsabwicklung vereinfacht und beschleunigt. Für die Nutzung von Amadeus Hotels Plus ist keine IATA- Nummer notwendig, eine TIDS-Nummer reicht aus. Suche. Diese kann auch an verschieden Kriterien gebunden werden. Weiterführende Informationen zu Hotel Plus finden Sie im Amadeus Austria Download Center auf unter Amadeus - Hotel.

10 6. Für TOMA-Fans Noch wenig bekannt, aber attraktiv: Hotels direkt und veranstalterunabhängig in der gewohnten TOMA-Maske buchen. Amadeus Germany hat dafür das Veranstalter-Kürzel ROOM geschaffen, unter dem sich die folgenden Hotelketten direkt buchen lassen: Accor WorldHotels Reconline hotel.de Best Western Otedis Wer Hotels in einer Stadt sucht, erhält kettenübergreifend ein Angebot. Über Teilmasken können Verfügbarkeit, Tarife und Tarifbestimmungen abgerufen werden immer nach der bekannten TOMA-Logik. Eine spezielle Freischaltung bei den Hotelketten oder eine IATA- Nummer wird in diesem Verfahren nicht benötigt. Der Kunde zahlt im Hotel, die Provisionszahlung erfolgt durch den Hotelanbieter. Insgesamt können über dieses Verfahren rund Hotels, überwiegend in Städten, gebucht werden. Wenn Sie Näheres wissen möchten, finden Sie in unserem Amadeus Austria Downloadcenter auf eine Kurzanleitung zum Thema Hotelbuchungen in Amadeus Tour Market sowie ein Informationsblatt zu Provisionszahlungen. Hotelsuche in TOMA

11 7. Net Trans Lösung für die Provisionsabrechnung Beim Thema Hotel-Only-Buchungen stellt sich oftmals die Frage, wie die Abrechnung der lukrativen Provisionen funktioniert. Diese soll möglichst wenig Aufwand verursachen. Häufig stellt sich genau dieser Punkt als Hindernis für die Hotelbuchung heraus muss er aber nicht! Der Amadeus-Partner Net Trans bietet speziell für Reisebüros eine Komplettlösung zum Management von Hotelprovisionen weltweit an. Alle Informationen dazu finden Sie auf Sonderkonditionen für das aktive Segment sind je nach Volumen auf Anfrage möglich. Webseite von Net Trans Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Herrn Werner Meyer, Verkaufsdirektor von Net Trans, telefonisch unter +49 (0) erreichbar oder per

12 Die Apfeltaschen-Frage Zusatzverkäufe sind das Salz in der Suppe. Das bekommt jede Counterkraft bei McDonalds eingetrichtert. Deshalb werden Gäste, die ein McDonalds-Menü bestellen, sehr häufig gefragt: Darf s noch eine Apfeltasche sein? Auch wenn nur jeder zehnte Gast die heiße Apfeltasche bestellt, lohnt sich die Frage. Ähnlich könnte es im Reisebüro laufen: Wann immer ein Kunden einen Flug bestellt, könnte der Reisebüro-Mitarbeiter fragen: Kann ich Ihnen gleich ein Hotel dazu buchen? Auch hier gilt: Wenn nur jeder zehnte Kunde ja sagt, lohnt sich der geringe Aufwand. Nebenbei bemerkt: Viele Kunden sind angenehm überrascht, dass Reisebüros überhaupt Hotelbuchungen als Service anbieten. Bessere Stornobedingungen Wettbewerb belebt das Geschäft: Um gegen die Hotel-Reservierungsportale mit kurzfristigen Stornobedingungen bestehen zu können, haben jetzt auch die Reiseveranstalter ihre Stornobedingungen verbessert. FTI erlaubt jetzt kostenfrei Stornos bis 14 Uhr am Vortag der Ankunft. Die TUI verpackt kulantere Storno-Bedingungen in ein Leistungspaket Plus, das kostenpflichtig ist. Die Herausforderung Der Markt für Hotelbuchungen ist riesig groß. Allerdings: Die meisten Reisenden buchen ihr Hotel nicht im Reisebüro, sondern online über Hotel-Portale oder direkt auf den Hotel-Websites. Wenn sich Reisebüros ein Stück von diesem Kuchen abschneiden wollen, müssen sie sich aktiv darum bemühen, diese Selbstbucher zurückzuholen. Das ist keine leichte, aber dennoch lohnende Aufgabe. Lohnend deshalb, weil fast alle Hotels noch ganz auskömmliche Provisionen zahlen. Amadeus Austria T +43 (0) vertrieb@amadeus.at