Viele Wege führen zum Ziel. wenn der Kurs stimmt. Direct-Marketing-Seminare 1. Halbjahr 2016 An der richtigen Inspirationsquelle

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1 Viele Wege führen zum Ziel wenn der Kurs stimmt. Direct-Marketing-Seminare 1. Halbjahr 2016 An der richtigen Inspirationsquelle

2 Editorial Telefon Neue Horizonte erschliessen. Liebe Leserin, lieber Leser Als Paul Watzlawick im Jahr 1969 das berühmte Zitat «Man kann nicht nicht kommunizieren» prägte, wusste er nicht, wie gut er bereits die Zukunft beschrieb. Übertragen auf die heute zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle, steht ausser Frage, dass alle auf irgendeine Weise miteinander in Verbindung stehen. Doch erreichen wir unser Gegenüber tatsächlich? Welche Kanäle nutzen wir am besten für welche e? Und wie kombinieren wir sie? Wer wirkungsvoll kommunizieren will, braucht mehr als nur etwas zu sagen. In unserem neuen Direct-Marketing-Seminarprogramm finden Sie garantiert Anregungen, Antworten und Tipps: von der passenden Botschaft, über die geeigneten Werbemittel bis hin zur integrierten Kommunikationsplanung. Jetzt haben Sie die Wahl. Wir freuen uns auf Sie. Ihre Kathrin Rieder und Daniela Riecker Editorial 3

3 Übersicht Seminarprogramm: erstes Halbjahr 2016 Seminarnummer, Titel Daten Seite Kurzseminare «Express-Know-how» NEU! KS1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen NEU! KS2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden Dialogmarketing NEU! 001 Mit Dialogmedien zum Erfolg (Teil 1) (Teil 2) Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert Von Big Data zu Great Data Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden 101 Kunden finden Kunden binden Gute Kundenbeziehungen Einfach mehr verkaufen 2.3./ Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Mit Kreativität und Brainstories zum Top gedächtnis NEU! 108 Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda für KMU Texten/Kreation 201 Der Dialog in Briefen und s Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten (Basisseminar Teil 1) 9.3./ / Mailings, die wirken und funktionieren! Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold

4 Seminarnummer, Titel Daten Seite /Online/Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung Texten fürs Web bei Lesern und Suchmaschinen punkten NEU! 304 Wirkungsvolle e für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co Online und Content Marketing von A Z Telefonieren 401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound) Professioneller Telefonverkauf (Outbound) Auftreten/Event 501 Der erfolgreiche Messeauftritt Der überzeugende Auftritt EXKLUSIV Ausbildung Empfang 601 Ausbildung Empfang Modul 1 Auftritt 602 Ausbildung Empfang Modul 2 Kommunikation 603 Ausbildung Empfang Modul 3 -Knigge 604 Ausbildung Empfang Modul 4 Zeitmanagement 605 Ausbildung Empfang Modul 5 Notfallmanagement, Diplomprüfung / / / / /31 Diverses Stimmen von Kursteilnehmenden 32 Information rund um die Organisation 33 Onlinekurse DirectPoint 34 Nützliche Direct-Marketing-Publikationen UG 3 5

5 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen NEU! Voraussetzung Dieses Kurzseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich Onlinereichweite aufund ausbauen möchten. Sie erfahren, wie mit Blogs und Onlinepublikationen Reichweite aufgebaut werden kann Sie wissen, wie erfolgreiche Blogs und Onlinepublikationen Ihre Leser binden Sie lernen, wie Sie Ihren Blog und Ihre Onlinepublikation optimieren können Sie erfahren, wie Sie mit Fachbeiträgen Beeinflusser(Influencer)-Marketing betreiben können Fesselnde e sind die Basis jeder erfolgreichen Onlinepräsenz. Doch wie schaffen Sie es, passende Themen für Blogs und Onlinepublikationen zu finden, die die Lesenden langfristig binden? In diesem Kurzseminar lernen Sie die Erfolgsgrundlagen von Onlinecontent sowie die Möglichkeiten des Content-Marketing aus redaktio neller Sicht kennen. Das Konzept erfolgreicher Blogs und Onlinepublikationen Kuratieren und Recherchieren von thematisch passenden en Influencer-Marketing Beeinflusser identifizieren und aktivieren Tools und Tricks Praktische Einzelarbeit: Beeinflusser(Influencer)-Recherche mit anschliessender Plenumsdiskussion Interesse am Bloggen und Netzwerken Kurzseminar 1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLANfähigen Laptop mit. Daten und Zeit Mi., ; Di., , Uhr (½ Tag) Ort 1 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 2 Olten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10 CHF 90. Daniela A. Caviglia Online-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch 6 Kurzseminare

6 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden NEU! Dieses Kurzseminar richtet sich an Geschäftsführer sowie Marketing- und Verkaufsverantwortliche, die sich der Austauschbarkeit und somit dem kampf entziehen möchten. Ein Blick auf die aktuellen Mitbewerber ist immer lehrreich. Starke oder gar übermächtig erscheinende Wettbewerber zu haben, bedeutet nicht immer gleich, die Flinte ins Korn zu werfen. Mitbewerber helfen, Ihre Branche besser zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, wie Sie sich anders und besser vermarkten können. Können Sie in eigene Worte fassen, was Ihr Unternehmen einzigartig macht? Die wenigsten Unternehmen haben eine Antwort auf diese Frage, weil sie sich ihrer Alleinstellungsmerkmale zu wenig bewusst sind. Wenn Sie diese festlegen was man auch als Unique Selling Proposition (USP) bezeichnet sind Sie in der Lage, Ihre Werbebotschaft für Ihre eigene zu entwickeln. Nach diesem Kurzseminar sind Sie in der Lage, sich und Ihr Unternehmen richtig im Markt zu positionieren. Sie lernen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal besser definieren können und so einen klaren, erkennbaren für Ihre Kunden erzielen. Einstieg ins Thema anders sein als andere Hintergrund und Problemstellung Kernkompetenzen und Wettbewerbsvorteil und Bedeutung der Markenpositionierung Die Positionierung als Kern des strategischen Marketings Bei welchen n möchten Sie agieren? Dimensionen der Differenzierung Wie können Sie sich erfolgreich positionieren? Positionierungsstrategien Kurzseminar 2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden Daten und Zeit Mi., , Uhr (½ Tag) Di., , Uhr (½ Tag) Ort Zürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich, Bahnhofplatz 15 CHF 90. Felix M. Murbach Geschäftsinhaber Felix Murbach Marketing Berater, Umsetzer und Referent Kurzseminare 7

7 Mit Dialogmedien zum Erfolg NEU! Integrierte Marketingkommunikation und Medienplanung / Das zweiteilige Seminar richtet sich an Kommunikations- und Marketingverantwortliche in KMU, Produktmanager und Brandmanager, Nachwuchskräfte im Marketing und an alle, die sich mit der Kommunikationsplanung für ihr Unternehmen auseinandersetzen. Heute gibt es so viele Wege zum Kunden wie nie. Die Kontaktpunkte bis zum Kauf lassen sich immer präziser nachzeichnen, und dank Social Media haben Unternehmen die nie dagewesene Chance, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu erfahren. Trotzdem wird es immer schwieriger, potenzielle Kunden zu erreichen. Denn auch sie nutzen die Kanalvielfalt und bewegen sich nicht mehr in gewohnten Bahnen. In diesem Seminar erwerben Sie das Verständnis für die integrierte Marketingkommunikation in Verbindung mit der praktischen Mediaplanung. Eine Fallstudie, die zwischen den beiden Seminartagen gelöst und am zweiten Seminartag besprochen wird, dient der Vertiefung des erworbenen Wissens. Dadurch sind Sie in der Lage, die Mediaplanung Ihres Unternehmens entscheidend zu optimieren. Grundlagen der Mediaplanung im Dialogmarketing (Begriffe, Marktkennzahlen, rechtliche Grundlagen) Werbeträger (Print, Online, elektronische Medien) Leistungsvergleich und Analyse der einzelnen Werbemittel (Planung, Budget) Markenkommunikation und Kampagnenziele (Werbebotschaft, konkrete Positionierung) Optimierung von bestehenden Kampagnen Kampagnencontrolling Fallstudie (Hausaufgabe, wird am zweiten Seminartag besprochen) Seminar 001 Mit Dialogmedien zum Erfolg Daten und Zeit Teil 1: Di., , Uhr (1 Tag) Teil 2: Fr., , Uhr (1 Tag) Ort Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 CHF für beide Kurstage Roberto Carboni Geschäftsleiter Hauser & Partner AG 8 Dialogmarketing

8 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert / Das Seminar richtet sich an alle Personen, die täglich selbstständig Kundinnen und Kunden betreuen und ihre Einstellung optimieren möchten. Wie kann ich meiner Kundin / meinem Kunden nützlicher sein als andere? Ein (Jung-) Unternehmen braucht fünf Schritte, um erfolgreich zu sein: die gelebte Firmenvision, eine klare Positionierung, n, messbare Marketingmassnahmen sowie gutes Empfehlungsmarketing. Wer meint, Marketing sei kompliziert, kann sich vom Gegenteil überzeugen lassen. Der Experte Felix Murbach zeigt Ihnen, wie einfach, effektiv und auch kostengünstig Marketing ist wenn es nur richtig gemacht wird. In diesem Kurs erhalten Sie kurz und bündig das relevanteste Marketing-Know-how für Ihren Berufsalltag. Wenden Sie das Gelernte an und gewinnen Sie wertvolle Inputs aus den Gesprächen mit anderen Kursteilnehmenden. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Ihr Marketing ohne grosses Budget, mit vielen Ideen, Inputs und Tipps neu zu gestalten. Sie werden einige Aha-Erlebnisse und neue Erkenntnisse im Marketingbereich mit nach Hause nehmen. Die gelebte Firmenvision und -strategie Die glasklare Positionierung Wie werden definiert? Entwickeln von Marketingstrategien Wirksame Kommunikationsmassnahmen Wie gewinne und behalte ich neue Kunden? Verkauf und Marketing optimal auf die Kundenbedürfnisse abstimmen Innovationsmanagement und Entwicklung zukünftiger Erfolgspotenziale Mund-zu-Mund-Marketing Seminar 002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert habe konkrete Anstösse und Ideen aus dem Kurs mitgenommen und werde unser Ich Kommunikationskonzept entsprechend überdenken. Ursula Zanetti, kidéal ag, Urdorf Datum und Zeit Mi., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Felix M. Murbach Geschäftsinhaber Felix Murbach Marketing Berater, Umsetzer und Referent Dialogmarketing 9

9 Von Big Data zu Great Data Wie Sie Ihre Daten optimal nutzen und damit den Erfolg in der Kundenbindung und Neukundengewinnung markant steigern auch für KMU. Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Marketing, Dialogmarketing, Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikation. Das Seminar richtet sich auch an Geschäftsleitungsmitglieder, die sich umfassend über die Möglichkeiten von Big Data, Daten und Auswertungen informieren möchten. Sie lernen, aus «langweiligen Daten» Emotionen zu machen: von Big Data zu Great Data was unter dem Begriff Big Data verstanden wird und welches die Chancen und Gefahren sind welche Daten im modernen (Dialog-)Marketing relevant sind und welche internen und externen Datenquellen es gibt welches das Grundprinzip des Database-Marketing ist und wie dieses umgesetzt wird welche technischen Möglichkeiten, aber auch Grenzen (z. B. Datenschutz), es gibt für grosse, aber auch kleinere Unternehmen wie Big Data in Ihrem Unternehmen erfolgreich umgesetzt wird Big Data ist in aller Munde die Daten gelten als das «Öl des 21. Jahrhunderts»! doch was heisst das für das eigene Unternehmen? Sie erkennen die Chancen und Möglichkeiten und entwickeln erste konkrete Umsetzungsideen für Ihren Unternehmensalltag. Kurz: Sie sparen Kosten und erhöhen Ihren Gewinn dank optimaler Daten. Vom Database-Marketing zu Smart Data und zurück (kurze Klärung der Begriffe) und Anwendungen von Daten, Wissen und Big Data in (Dialog-)Marketing und CRM --> Mehr Response und Gewinn dank optimaler Daten Datenqualität als zentraler Erfolgsfaktor: Messung und Optimierung Technische Unterstützung und Möglichkeiten Erfolgreiche Umsetzung von Smart Data im eigenen Unternehmen Seminar 003 Von Big Data zu Great Data Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Christian Huldi Dr. oec. HSG, Inhaber DataCrea AG 10 Dialogmarketing

10 Kunden finden Kunden binden Aktive Neukundengewinnung Königsweg der Kundengewinnung Das Seminar richtet sich an Verkaufsmitarbeitende und Selbstständige, die aktiv Neukunden gewinnen möchten. Sie kennen praxisorientierte Methoden der Neukundengewinnung Sie wissen, wie Sie an neue Kunden und Kundenadressen gelangen Sie lernen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt so anzusprechen, damit Sie einen persönlichen Termin vereinbaren können Sie sind in der Lage, professionell beim Kunden aufzutreten Sie können mit kritischen Kunden souverän und sicher umgehen Sie erkennen Interessenssignale und können zum richtigen Zeitpunkt einen Abschluss einleiten In diesem Seminar lernen und üben Sie zuverlässige Methoden für eine systematische und gezielte Neukundengewinnung. Sie überprüfen und optimieren Ihre heutige Vorgehensweise und erarbeiten schrittweise neue Ideen zur Neukundenakquisition. Akquisitionsplan Aufbau eines Aktionsplans mit Prioritäten und n Welche Arten der Neukundengewinnung gibt es und wann setze ich welche Form ein? Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung Telefonischer Erstkontakt Erstellen eines Leitfadens, um die richtige Ansprechperson ans Telefon zu bekommen argumentation am Telefon, der Umgang mit Einwänden Mit geschickten Fragen zum Termin Im persönlichen Kundenkontakt Die fünf essentiellen Punkte beim Kundengespräch Der «erste Eindruck», Begrüssung, Smalltalk und Überleitung ins Beratungssgespräch Bedarf evaluieren, attraktive Produktvorstellung Interessenssignale erkennen und richtig agieren Kundentypen Interesse eines zurückhaltenden Kunden wecken, Verhalten bei einem «Besserwisser» Seminar 101 Kunden finden Kunden binden Daten und Zeit Do., ; Di., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Basel, Der Teufelhof Basel, Leonhardsgraben 49 2 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 René Hübscher ABC Marketingpraxis AG, Baden Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden 11

11 Gute Kundenbeziehungen Aufbau und gewinnbringende Nutzung von guten Kundenbeziehungen Das Seminar richtet sich an Angestellte und Selbstständige, die aktiv ihre bestehenden Kundenbeziehungen zum Unternehmenswachstum nutzen wollen. Sie kennen die verschiedenen Möglichkeiten, Kunden aktiv zu betreuen Sie wissen, mit welchen Systemen Sie Ihre Kunden immer wieder anstossen, um bei ihnen in positiver Erinnerung zu bleiben Sie lernen, Systeme zum Empfehlungsmarketing aufzubauen Sie schaffen Möglichkeiten der aktiven Kundenrückgewinnung Sie erkennen die Fans unter Ihren Kunden und setzen diese aktiv für den Ausbau Ihres Unternehmens ein Ziel ist die Bewusstseinsstärkung, dass Stammkunden das Rückgrat des Unternehmens sind. Gemeinsam werden im Seminar Konzepte entwickelt, um Kunden ins Unternehmen einzubeziehen und eine partnerschaftliche Kommunikation auf Augenhöhe zu entwickeln. Solche Beziehungen führen durch Empfehlungen auch zu neuen Kunden. Mein Kunde Der Kunde als Persönlichkeit: Wie nimmt ein Kunde mein Unternehmen wahr? Einbeziehung des Kunden in meine Geschäftsaktivitäten Aktives und passives Empfehlungsmarketing Meine Kundenbetreuung Marketinginstrumente in der Kundenbetreuung; Aufbau von Marketingaktionen Der Kundenclub Mein Kunde wirbt für mich Schulungen in der Kundenbindung Kundenrückgewinnung Analyse der «verlorenen» Kunden; Auswertung der Gründe für den Verlust Entwicklung von Konzepten zur Kundenrückgewinnung Win-win-Situationen in der Kundenrückgewinnung Seminar 102 Gute Kundenbeziehungen Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Helmut König Königskonzept 12 Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden

12 Einfach mehr verkaufen Verkaufstraining für alle mit direktem Kundenkontakt Dieses Seminar richtet sich an Kundenberater, die im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt ihre Abschlussquote steigern möchten sowie gewandt und sicher mit Widerständen umgehen wollen. Ebenso richtet sich das Seminar an Verkäufer, die sicher auftreten, argumentieren und verhandeln möchten. Und an alle, die sich gerne vernetzen, neue Kontakte knüpfen und so neue Chancen wahrnehmen wollen. Sie lernen Folgendes: Einstellung/Motivation: Keine Lust auf Termine und Kundenbesuche? Angst vor dem Nein? Ich der Störfaktor! Rund 70 Prozent der Verkäufer haben ein eher negatives Bild von ihrem Job. Eine gute Ausgangslage? Wohl eher nicht. Fragetechniken/Verkauf am Telefon: Möchten Sie das kaufen? Klingt das interessant für Sie? Darf ich mal vorbeikommen, um Ihnen mein Angebot zu zeigen? NEIN! Hoppla! Wie hätte man das anders formulieren können? Lernen Sie, wie man mit der richtigen Fragetechnik die Gesprächsführung behält. Persönlicher Verkauf: Was verkaufe ich eigentlich? Wenn Sie z. B. denken, Nespresso verkauft Kaffee, dann ist das nur die halbe Wahrheit. Die verkaufen in erster Linie Lifestyle mit Kaffeegeschmack. Was tun Sie? Emotionales Verkaufen mit Leib und Seele... Einwandbehandlung und Abschluss: Ich muss noch darüber schlafen, muss es noch mit meiner Frau besprechen Einwand oder Vorwand? Wie reagieren Sie auf ein Nein? Lernen Sie, die Sprache Ihres Gegenübers zu deuten, und behalten Sie Ihr Ziel im Auge. In diesem Verkaufstraining lernen Sie, wie man Kunden positiv begegnet, Vertrauen schafft, klar kommuniziert und Einwände richtig behandelt. Wie ist die Struktur im Verkaufsgespräch, was sind die Dos and Don ts. Auch die Körpersprache und der erste Eindruck spielen hier eine wichtige Rolle. Was ist der Unterschied zwischen Verkaufen und Beraten? Und wie führen Sie elegant den Abschluss herbei? Tag 1 Einstellung/Motivation, Frage- und Abschlusstechniken, Termine vereinbaren Tag 2 Die acht Verkaufsphasen, Unterschied Beraten/Verkaufen, Praxis-Verkaufsübungen Seminar 104 Einfach mehr verkaufen Daten und Zeit Mi., 2.3. und Do., , jeweils Uhr (2 Tage) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 CHF Daniel Enz TOP 100 Trainer & Speaker, enz coaching für Verkauf und Kommunikation, St. Gallen Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden 13

13 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Souverän reagieren. Sicher kommunizieren. Dieses Intensivseminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Kenntnisse über einen professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden vertiefen möchten. Sie lernen, bei Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert zu reagieren schwierige Gesprächssituationen souveräner und erfolgreicher zu lösen wichtige Gesprächstechniken richtig und zielorientiert einzusetzen mit den eigenen Emotionen umzugehen, wenn der Kunde sehr emotional, provokativ oder frech wird typische Fehler und Fettnäpfchen zu vermeiden Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise für den Umgang mit unzufriedener Kundschaft. In verschiedenen Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag. Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten und Gesprächsformulierungen. Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich vertrauensvoll mit den Seminarteilnehmenden und dem Trainer auszutauschen. Fünf Phasen der Reklamationsbehandlung Besonderheiten der Konfliktkommunikation Umgang mit gestressten und verärgerten Kunden Vielredner taktvoll unterbrechen Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen, Beleidigungen und Drohungen Mitteilung negativer Botschaften Körpersprache im persönlichen Kundenkontakt Gesprächskiller vermeiden Praktische Beispiele aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden Seminar 105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Daten und Zeit Mi., ; Di., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 2 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 René Hübscher ABC Marketingpraxis AG, Baden 14 Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden

14 Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis Von der Kunst, sich abstraktes Wissen gehirngerecht zu merken Dieses Seminar richtet sich an alle, die Fakten, Informationen, Konzepte und Abläufe für ihre berufliche Tätigkeit aufnehmen und abrufen müssen oder die Wissen an andere vermitteln. Ebenso richtet sich das Seminar an Personen, die sich Namen und Zahlen merken wollen. Namen und Gesichter auf Dauer im Gedächtnis behalten Details aus Verhandlungen und Verkaufsgesprächen langfristig abspeichern Terminkalender im Kopf haben Reden und Präsentationen frei und sicher halten Argumentationslisten permanent im Gedächtnis behalten Fremdwörter und Fremdsprachen schneller lernen Leitfäden für Gespräche sicher abrufbar haben Techniken lernen, um Erlerntes dauerhaft im Gedächtnis zu behalten Verkaufszahlen, Umsätze, Gewinne, Jahreszahlen usw., sicher im Gedächtnis behalten Tagespläne, Fristen, To-do-Liste in Erinnerung haben Die Seminarteilnehmenden erlernen die Fähigkeit, ihr Gedächtnis im Arbeitsalltag effektiver einzusetzen, sich mehr merken zu können, souveräner zu wirken und leistungsfähiger und effizienter zu agieren. Der gesamte Ablauf des Seminars zielt darauf, die Teilnehmenden aktiv einzubinden und ihnen anhand konkreter Beispiele neue Merktechniken zu vermitteln. Dabei kann sich jeder selbst davon überzeugen, wie erstaunlich wirksam diese Techniken sind und wie schnell sie einsetzbar sind. Sie erarbeiten eine Merkstruktur, die Ihnen ermöglicht, zahlreiche Informationen abzuspeichern Sie lernen eine effiziente Merktechnik kennen Sie hören vom Lernen mit Brainstories und kreieren eigene Merkgeschichten Sie erhalten Tipps, wie Sie den persönlichen Lernerfolg mit Hilfe verschiedener Möglichkeiten steigern können Mit Praxisbeispielen und Übungen werden Sie das Gelernte gleich anwenden Seminar 107 Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis Datum und Zeit Fr., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 André Huber «The brainman», learn2learn, Arni Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden 15

15 Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda für KMU NEU! Ihr Kunde macht das beste Marketing Neu-/Existenzgründer, Selbstständigerwerbende/Freiberufler, Inhaber/Geschäftsführer/ Kaderkräfte, Marketing- und Kommunikationsfachleute sowie Produkt-/Brandmanager von Start-ups, Einzelunternehmen und KMU sowie von Agenturen und Beratungsfirmen. Wissen: Sie lernen praxisnah die Grundlagen des Word of Mouth Marketings und seiner Relevanz für Ihr Unternehmen. Verstehen: Sie erfahren, wie Empfehlungsmarketing funktioniert, was seine Erfolgsfaktoren sind und welche Strategien zu Kundenempfehlungen führen. Anwenden: Durch praktische Übungen können Sie im Seminar einen ersten Ansatz für Ihr eigenes Word of Mouth Marketing erarbeiten. Mundpropaganda und Empfehlungen (auch als Word of Mouth Marketing bekannt) bieten insbesondere für KMU die über keine grossen Werbebudgets verfügen grosse Vorteile, kosteneffienzient von sich Reden zu machen, für Gesprächsstoff zu sorgen und neue Kunden zu gewinnen. Dies umso mehr, da Werbung heute immer mehr an Relevanz verliert und die Bedeutung von Empfehlungen im Marketing zunimmt. Grundlagen und Relevanz von Empfehlungsmarketing Erfolgsfaktoren und Strategien für Mundpropaganda und Empfehlungen Praxisbeispiele und ein Praxisworkshop für Ihr Unternehmen: Welches sind die besten Weitererzähler und was soll wie weitererzählt werden? Welches sind die besten Gesprächsorte (off- und online)? Wie kann man den Erfolg von Mundpropaganda und Empfehlungen messen? Seminar 108 Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda für KMU Daten und Zeit Di., ; Do., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 2 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 Mark Leinemann Inhaber MR. WOM Word of Mouth Marketing 16 Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden

16 Der Dialog in Briefen und s Mehr Identität, weniger Standard Erfahrene Korrespondenten und Mitarbeitende, die Einfluss auf die Unternehmenssprache haben, sowie Mitarbeitende, die viel schreiben Sie formulieren frische Briefe und s, die sich vom Standard abheben Sie kennen die Merkmale des schriftlichen Dialogs Sie schreiben mit mehr Elan und Flexibilität Sie können die Impulse im Unternehmen umsetzen Briefe und s werden gelesen und richtig verstanden, wenn sie individuell und passend formuliert sind. Der Praxisnutzen ist mit vielen Beispielen und Fällen gewährleistet. Dogmen und Regeln der alten Korrespondenz hinterfragen und Alternativen entwickeln Die Merkmale des schriftlichen Dialogs kennenlernen und umsetzen Der Zauber des ersten und des letzten Satzes Die Struktur eines erfolgreichen Texts Grenzlinie zwischen Professionalität und Menschlichkeit die Balance zwischen Information und Beziehung Wortgalerie erstellen für das eigene Unternehmen Seminar war sehr praxisbezogen und hat mich motiviert, das Gelernte sofort umzusetzen. Das Silvia Haller, Energie Thun AG Seminar 201 Der Dialog in Briefen und s Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Basel, Der Teufelhof Basel, Leonhardsgraben 49 Angelika Ramer Identität ist Sprache Angelika Ramer & Partner AG Texten/Kreation 17

17 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten Basisseminar Teil 1 Beflügelt das Denken. Regt die Beweglichkeit im Kopf an. Führt zu einem gelassenen Umgang mit der Sprache und dem Schreiben. Eingeladen ist, wer erfahren will, weshalb es für gutes Texten wichtig ist, von der Oberfläche in die Tiefe zu kommen, wie sich die innere Unruhe beim Schreiben auflösen lässt und was Texte stimmig und kraftvoll macht. Sie kennen den natürlichen Schreibprozess, haben die «Spielverderber» entlarvt, wissen mit Schreibblockaden umzugehen, kennen den Weg von der Oberfläche in die Tiefe. Sie entwickeln leicht Ideen und Texte dank Methoden aus dem Creative Writing. Die Geste des Schreibens wird «Denkwerkzeug». Sie kennen die elf wichtigsten Bearbeitungskriterien für gute Texte. Briefe, Blogs, Broschüren, Berichte, Einladungen, Inserate, Mailings, Websites: Was zählt, ist! Nach dem Seminar, das Ihre Schreib- und Sprachkompetenz fördert, haben Sie ein verbessertes Gespür für aussagekräftige, bildhafte Texte entwickelt. Für Texte, die Resonanz erzeugen. Ideenfindungs- und Schreibtechniken aus dem Creative Writing fördern Wahrnehmung, Vorstellungskraft und Assoziationsfähigkeit. Sie werden sich schreibend selbst überraschen! Von der Oberfläche in die Tiefe, von produktorientiert zu prozessorientiert Der Umweg: In einem entspannten Rahmen arbeiten wir u. a. mit literarischen Textformen. Sie stärken Sprachgefühl und Schreibton, was sich auch auf das Schreiben von Berufstexten auswirkt. Wirksame Texte schreiben heisst, mit allen Sinnen schreiben. Seminar 202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten Voraussetzung Offenheit, Neugier und Freude an ungewöhnlichen Wegen Daten und Zeit Mi., 9.3. und Do., ; Do., und Fr., jeweils Uhr (2 Tage) Orte 1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 2 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 CHF Texten/Kreation Basisseminar Teil 2: Montag, 13. Juni 2016, Seminarinhalte und Anmeldung: Gabriele Clara Leist Poesiepädagogin FPI Kreative Seminare für Schreib- und Sprachkompetenz, Schreibcoaching

18 Mailings, die wirken und funktionieren! DAS ERFOLGSSEMINAR SEIT ÜBER 15 JAHREN AKTUELLER DENN JE! Mehr Erfolg mit physischen Mailings: das ganzheitliche Texter- Seminar Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit ihren Mailings mehr Erfolg erzielen wollen. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Response, mehr Kundenbesuche, mehr Bestel lungen. Von der Headline im Brief bis zu Bild-Text-Kombinationen auf dem Folder. Sie wissen, mit welchen Mechanismen Sie den Erfolg am besten beinflussen können Sie erlernen Schreib- und Formulierungstechniken für Mailings mit mehr Wirkung Sie lernen, wie die wichtigsten Textbausteine entstehen, von der Headline bis zum Briefabschluss Sie werden in spezifische Schreib- und Gestaltungstechniken eingeführt, z. B. Navigationsformulierungen, Text-Bild-Kombinationen Sie sind in der Lage, professionelle Mailingtexte in Ihrer Praxis effizient, wirkungsorientiert und mit hohem Eigenleistungsgrad umzusetzen um damit Geld zu sparen. Das spezifische Texten von Direct Mailings: Technik gepaart mit Kreativität Die wichtigsten Faktoren ganzheitlicher Mailinggestaltung: Hirngerecht und emotional bewegend Kernideen, Botschaften, roter Faden, gewichtete Navigation So entstehen griffige Headlines, animierende Einstiegs-, motivierende Fliessund handlungsauslösende Abschlusstexte Erfolgsregeln zu den einzelnen Mailingbestandteilen: Couverts, die geöffnet werden Beilagen, die den Kundennutzen schnell sichtbar machen Responseelemente, die zum Antworten animieren Briefe, die persönlich ansprechen Tipps und Tricks, Text- und Formulierungsbeispiele Parallelen und Unterschiede: physische vs. digitale Mailings Seminar 204 Mailings, die wirken und funktionieren! Daten und Zeit Mi., ; Di., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 2 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 Jürg Weibel Betriebswirtschafter HWV, Inhaber Marke think, Unternehmensberatung, St. Gallen, Koautor DirectGuide und DirectExpert Texten/Kreation 19

19 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold Wie Sie mit einfachen Skizzen schnell und überzeugend kommunizieren Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit selbst gezeichneten Bildern komplexe Produkte, Dienstleistungen und Ideen anschaulich erklären und überzeugend kommunizieren möchten. Sie wissen, in welchen Situationen Bilder von sind. Sie lernen einfache Tricks, wie Sie Figuren aufs Papier kriegen, die Schwung und Charakter haben. Sie lernen, wie Profi-Stifte Ihren Zeichenstil beflügeln. Sie können komplexe Zusammenhänge als einfache Infografik darstellen. Sie lernen, wie Sie mit einer Bildergeschichte (Storytelling) auch Skeptiker überzeugen können. Unsere Produkte, Dienstleistungen und Ideen werden immer komplexer gleichzeitig haben wir immer weniger Zeit, um diese anschaulich zu erklären. Wenn Sie zusätzlich zu den Worten auch noch Bilder einsetzen, verdreifachen Sie Ihre Erfolgschancen. Mit selbst gezeichneten Illustrationen kurbeln Sie zudem Ihre Kreativität an und schaffen in einem Veränderungsprozess Klarheit und Vertrauen. Gute Bildideen finden und Situationen erkennen, in denen Bilder nützlich sind Tipps und Tricks fürs Zeichnen von Figuren und Dingen Darstellung von komplexen Zusammenhängen als einfache Infografik Erarbeitung von Bildergeschichten (Storytelling) Brainstorming-Workshop Immer besser werden: das Zeichnen in den Business-Alltag integrieren Seminar 205 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold Daten und Zeit Do., ; Di., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 2 Olten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10 Roland Siegenthaler Elektroingenieur und Illustrator echt praktisch gmbh 20 Texten/Kreation

20 -Marketing Wie Sie mit -Marketing einen erfolgreichen Kundendialog führen Das Seminar richtet sich an (Online-)Marketing- und Kommunikationsverantwortliche, Geschäftsleitende, Führungskräfte sowie an alle, die ihr Wissen über -Marketing auf- und ausbauen wollen. Sie lernen die verschiedenen Bereiche des -Marketing kennen welche (Umsatz-)Möglichkeiten -Marketing Ihrem Unternehmen bietet was Sie beim Auf- und Ausbau von -Marketing beachten müssen den strategischen, konzeptionellen und operativen Einsatz von -Marketing die aktuellen Trends und Entwicklungen kennen und einschätzen -Marketing ist nachweislich eines der erfolgreichsten Onlinemarketinginstrumente und gehört heute zum Standard im Marketing-Mix. -Marketing ist die perfekte Lösung, um effizient und effektiv Neu- und Bestandskunden gezielt anzusprechen. -Marketing ist ein ideales Instrument für Unternehmen jeder Grössenordnung, von KMU bis Grossunternehmen. Sie wissen, wie Sie -Marketing systematisch in Ihrem Unternehmen einsetzen und was es dazu braucht. Sie erfahren mehr über die Bedeutung von -Marketing und den Einsatz im Marketing-Mix. Sie kennen die Einsatzmöglichkeiten entlang des Kundenlebenszyklus und sind dadurch in der Lage, vertiefte Kundenbindungen aufzubauen. Der Kurs vermittelt Ihnen Theorie, ergänzt mit konkreten Beispielen aus der Praxis und spezifischen Übungen. Grundlagen Permission-Marketing und Recht Design, Programmierung und e Erfolgsfaktoren und Trends Best Practice Seminar Marketing Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLANfähigen Laptop mit. Datum und Zeit Di., , Uhr (1 Tag) Ort Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 Oliver Weinstock Managing Partner Nemuk AG, Agentur für digitales Marketing, Zürich /Online/Social Media 21

21 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung Wie Sie Google und Co. optimal zur Neukundengewinnung und Absatzförderung einsetzen Das Seminar richtet sich an Unternehmen, die zusätzliche Verkaufschancen online via Google und andere Suchmaschinen fördern wollen, sowie an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Internet/E-Commerce, Direct Marketing, Marketing, CRM, Management, Kommunikation, Verkauf und Werbung. Sie lernen mehr über Disziplinen, Dimensionen und Chancen des Suchmaschinenmarketings welche Werbemöglichkeiten Suchmaschinen bieten die Planung, das Aufsetzen und die Pflege von AdWords-Kampagnen wie die Ranking-Algorithmen von Suchmaschinen funktionieren wie Sie die Suchmaschinentauglichkeit einer Website evaluieren und Massnahmenpläne zur Suchmaschinenoptimierung entwickeln können Suchmaschinen sind längst zu den bedeutendsten Traffic-Drehscheiben im Internet geworden. Das Seminar zeigt Ihnen auf, wie Sie diese zur Frequenzsteigerung der eigenen Website gewinnbringend nutzen können. Suchmaschinenmarketing: Disziplinen, Dimensionen, Chancen Google AdWords: von der Keywordanalyse bis zur Betreuung Suchmaschinenoptimierung (SEO): Technik, e, Verlinkungen Best Practice habe selten einen so spannenden und gehaltvollen Kurs besucht, bei dem ich wirklich etwas Ich mitgenommen habe. Barbara Studer, Höhere Fachschule für Technik Mittelland, Grenchen Seminar 302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLANfähigen Laptop mit. Datum und Zeit Di., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Lukas Stuber Co-Geschäftsführer Yourposition AG seo, adwords, analytics 22 /Online/Social Media

22 Texten fürs Web bei Lesern und Suchmaschinen punkten Wie Sie Ihre Botschaften auf den Punkt bringen, Ihre Leser begeistern und so die Effizienz Ihrer Onlinemassnahmen steigern Fachpersonen in Marketing und Werbung, die erkannt haben, dass spannender Content im Internet heute ein Schlüssel zum Erfolg ist, sowie alle, die für Onlinemedien schreiben und ihr Wissen erweitern möchten. Sie wissen, wie Suchmaschinen arbeiten und was Websitebesucher erwarten. Sie kennen die sprachlichen Unterschiede zwischen Webtexten, Kampagnenlandingpages, Blog- und Newsletterbeiträgen. Sie bringen Ihre Themen wirkungsstark und webgerecht auf den Punkt. Ihre Schreibkompetenz ist gestärkt. Die Effizienz Ihrer Onlinemarketingmassnahmen erhöht sich, da Sie es verstehen, Ihre Texte sowohl suchmaschinengerecht als auch lesefreundlich, anregend und wirkungsstark zu gestalten. Durch die neu erworbene Kompetenz macht Ihnen das Schreiben zudem mehr Freude. Rankingfaktoren von Suchmaschinen Tipps und Tools für die Bestimmung von Keywords von Firmenwebsites was Besucher interessiert Analyse der eigenen Webtexte Textelemente einer Website von der Headline bis zu den Metainformationen Sprachstil und Aufbau von Websites, Newsletters, Blogs und Landingpages Themen für Newsletter- und Blogbeiträge Übungen zu Wortwahl und Satzbau Schreibprozess ein möglicher Weg Rechtliche Grundlagen Seminar 303 Texten fürs Web bei Lesern und Suchmaschinen punkten Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLANfähigen Laptop mit. Datum und Zeit Di., , Uhr (1 Tag) Ort Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 Petra Hasler Texterin, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, Oberwil /Online/Social Media 23

23 Wirkungsvolle e für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co. NEU! n Voraussetzung Dieses Praxisseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich eine Social-Media- Präsenz betreuen und deren e optimieren möchten. Sie erfahren, welche e für Ihre Social-Media-Präsenz geeignet sind. Sie konzipieren den Themenmix Ihrer Social-Media-Präsenz. Sie lernen die textlichen Eigenheiten der verschiedenen Social-Media-Dienste kennen. Sie wissen, wie Sie langfristig redaktionelle Beiträge planen. Social-Media-Auftritte sind schnell erstellt. Doch Facebook-Fans, LinkedIn-Abonnenten oder Twitter-Follower erwarten thematisch spannende, hochaktuelle und vor allem regelmässige Veröffentlichungen. In diesem Tagesseminar erhalten Sie viele Inputs für gute Postings und eine langfristige Veröffentlichungsstrategie. Die richtigen e finden e effizient produzieren Veröffentlichungen langfristig planen Sich selbst füllende Rubriken konzipieren Gastbeiträge und Beitragslieferungen reglementieren Tools und Tricks fürs Veröffentlichen in sozialen Netzwerken Interesse an bzw. Engagement bei einer Social-Media-Präsenz Seminar 304 Wirkungsvolle e für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co. Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLANfähigen Laptop mit. Daten und Zeit Di., ; Di., , Uhr (1 Tag) Orte 1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 2 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Daniela A. Caviglia Online-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch 24 /Online/Social Media

24 Online und Content Marketing von A Z erfolgreich umsetzen (Website Video Search Social Media Content) Wer Kunden gewinnen und binden will, muss die Kommunikation über alle Instrumente beherrschen und den Kunden echten Mehrwert bieten. Dieses Seminar zeigt auf, wie man eine erfolgreiche Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und gewinnbringend umsetzt. n Das Seminar richtet sich an Projektleitende, Marketing- und Kommunikationsverantwortliche sowie Führungskräfte von Firmen und Abteilungen. Sie wissen, wie man eine Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und umsetzt. Sie kennen die wichtigsten Tools für die Umsetzung einer effektiven Kampagne. Sie wissen, wie Sie On- und Offlinekanäle richtig zusammenspielen lassen. Sie wissen, wie man eine Kampagne strategisch und konzeptionell plant. Sie kennen die Möglichkeiten von Onlinevideo. Sie wissen, was es mit dem Storytelling auf sich hat. Sie wissen, wie man strukturiert Daten sammelt und Leads im Verkaufsprozess weiter voranbringt. Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer in der digitalen Welt und sind in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kundenbeziehungen zu pflegen. Onlinestrategie und Content Marketing Besucher gewinnen, Besucher zu Kunden machen (Conversion) und bestehende Kunden zu Fans machen Digitale Plattformen und deren spezifische Anwendung bei Onlinekampagnen (Website Video Search Social Media Content) Voraussetzungen Von Vorteil sind ein persönlicher Facebook-Account, Gmail-Adresse, Twitter, Xing/LinkedIn, Google+ Seminar 305 Online und Content Marketing von A Z erfolgreich umsetzen Naomi Meran und Qris Riner NEMUK AG, Social Media Team Co-Referentin: Nicole Gerber Bitte nehmen Sie einen WLAN-fähigen Laptop mit (kein ipad). Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 /Online/Social Media 25

25 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound) Telefontraining für Empfang und Innendienst Dieses Seminar richtet sich an Personen, die eingehende Telefongespräche entge gennehmen. Sie wollen bei allen Gesprächen mehr Sicherheit erlangen, sei dies bei Beratungen, Bestellungen, Reklamationen oder beim Zusatzverkauf. Sie kennen die Qualitätskriterien für die Kommunikation am Telefon und sind in der Lage, sie anzuwenden. Sie steigern Ihre Beratungskompetenz mit systematischen Bedarfsklärungen und Argumentationen aus Sicht der Kundinnen und Kunden. Sie stärken Ihre Schlagfertigkeit bei der Behandlung von Einwänden und Reklamationen. Sie gewinnen an Sicherheit in der Gesprächsführung und können Zusatzverkäufe erfolgreich abschliessen.. Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kundenkontakten und stärken Ihr Sicherheitsgefühl sowie Ihre Motivation für das Kundengespräch. Dank der Kenntnisse über die aktive Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit. Aufbau einer starken Beziehung zum Partner Einzelne Gesprächsteile Einwandbehandlung und Abschlussstärke Aktive Gesprächsführung Reklamationsbehandlung Zusatzverkauf Anwendungstraining und Massnahmenplanung Seminar 401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound) Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Olten, Hotel Arte, Riggenbachstrasse 10 Ernst Schmid Seminarreferent 26 Telefonieren

26 Professioneller Telefonverkauf (Outbound) Mehr Sicherheit und Erfolg am Telefon Dieses Seminar richtet sich an Personen, die ausgehende Telefongespräche führen. Sie wollen bei Terminvereinbarungen, beim Verkauf von Produkten sowie beim Nachfassen von Mailings und Offerten mehr erreichen. Sie wissen, wie Telefongespräche für Marktbearbeitungskampagnen aufgebaut werden. Sie haben einen Leitfaden für Ihre Gespräche. Sie erhöhen Ihre Abschlussstärke und gewinnen an Schlagfertigkeit bei der Behandlung von Einwänden. Mit dem intensiven Training erhalten Sie mehr Sicherheit und sind in der Lage, das Wissen erfolgreich in die Praxis umzusetzen. Sie sind mit der Vorbereitung und Führung von Telefonverkaufsgesprächen vertraut und stärken Ihre Auftrittsqualität sowie Ihre Motivation für das aktive Telefonieren. Mit dem intensiven Training und den erhaltenen Hilfsmitteln sichern Sie sich eine hohe Nachhaltigkeit. Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung Aufbau einer starken Beziehung zum Partner Einzelne Gesprächsteile Einwandbehandlung und Abschlussstärke Gesprächsaufbau und Leitfaden Anwendungstraining und Massnahmenplanung Kampagnensteuerung und gesetzliche Rahmenbedingungen Seminar 402 Professioneller Telefonverkauf (Outbound) Herr Schmid konnte mich total begeistern. Die vielen guten Tipps und Geschichten aus seiner Berufserfahrung machten Mut, mit gesteigerter Motivation ans Werk zu gehen. Monika Porchet, FlowCAD Schweiz AG, Mägenwil Datum und Zeit Mi., , Uhr (1 Tag) Ort Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14 Ernst Schmid Seminarreferent Telefonieren 27

27 Der erfolgreiche Messeauftritt Die Auftrittskompetenz des Messepersonals ist erfolgs entscheidend / Dieses Seminar richtet sich an Personen, die ihr Unternehmen auf einer Messe repräsentieren und beim Messeauftritt erfolgreicher sein möchten. Stilsicheres Auftreten und eine gewinnende Erscheinung sind für den Messeauftritt enorm wichtig. Der erste Eindruck zählt und ist mitentscheidend dafür, ob ein Messebesucher an den Stand kommt oder nicht. Auf einer Messe sind die ersten drei Sekunden wichtiger als die darauf folgenden drei Minuten. Mit einem stilsicheren Auftritt, den richtigen Einstiegsworten, den passenden Umgangsformen sowie einer gekonnten Gesprächsführung und der geschickten Erhebung der Kundenbedürfnisse haben Sie auf der nächsten Messe mehr Erfolg! In diesem Seminar lernen Sie, Ihr persönliches Auftreten und Ihre Kleidung zu optimieren vom Scheitel bis zur Sohle. Sie kennen die wichtigsten Besonderheiten einer Messe, üben sich in zeitgemässen Umgangsformen und erlangen Sicherheit im Umgang mit Messebesuchern. Sie lernen, Ihre eigene Wirkung bewusster einzusetzen und Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verstärken. Die gewonnenen Erkenntnisse können Sie beim Messeauftritt sowie beim Kundenkontakt und im Geschäftsalltag gewinnbringend einsetzen. Die innere Einstellung der Erfolgsfaktor Nr. 1 Der erste Eindruck: die persönliche Wirkung überzeugt einsetzen Persönliche Vorbereitung auf die Messe Das passende Messeoutfit Moderne Umgangsformen im Kundenkontakt und mit Messebesuchern (Begrüssung, Vorstellung, Austausch von Visitenkarten, Distanzzonen, Duzen/Siezen usw.) Messebesucher an den Stand bringen Gesprächseröffnung direkt oder mit Smalltalk Gesprächsführung, Kundenergründung, Gesprächsabschluss Vom Smalltalk zum Big Business Besucherandrang bewältigen Regeln am Messestand Dos und Don ts Seminar 501 Der erfolgreiche Messeauftritt Datum und Zeit Do., , Uhr (1 Tag) Ort Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 Monika Seeger Imageberaterin und Coach Imagenow GmbH 28 Auftreten/Event

28 Der überzeugende Auftritt Souverän, sicher, verständlich glaubwürdig sprechen und auftreten Sie leiten als Führungskraft eine Konferenz oder eine Sitzung, Sie treten im Fernsehen oder Radio auf, Sie halten eine Rede vor Publikum: Kommt Ihre Botschaft auch wirklich an? Wirken Sie sicher? Hört man Ihnen aufmerksam zu? Ein Auftritt vor Publikum, Medien oder Mitarbeitenden ist immer eine Chance. Ein Auftritt gibt Ihnen die Möglichkeit, die Menschen zu überzeugen, zu motivieren, für sich einzunehmen. Viele Führungskräfte vergeben sich diese Chance, denn sie bereiten sich falsch vor. Ihre Rede ist langweilig aufgebaut, sie sprechen zu kompliziert, ihr buntes Outfit lenkt ab. Sie erfahren im Seminar, wie man sich vorbereitet, einen Speech aufbaut, sich kleidet, Sicherheit gewinnt und Lampenfieber bewältigt. Sie lernen, einen komplizierten Sachverhalt verständlich zu präsentieren und die Kernbotschaft herauszuschälen. Sie wissen, wie man sich konkret auf den Auftritt vorbereitet und sich vor der Kamera, am Rednerpult oder am Sitzungstisch verhält. Die letzten Minuten vor einem Auftritt sind entscheidend. Auch Ihre Kleidung hat einen wichtigen Einfluss darauf, wie Ihre Aussage wahrgenommen wird. Zudem sagt die Art und Weise, wie Sie zum Rednerpult schreiten, viel über Sie aus. Sie erhalten Tipps und Tricks, damit Sie glaubhaft, sympathisch und sicher wirken. Und vor allem: damit man Ihnen zuhört. Selbstanalyse: Wirke ich überzeugend, sicher, sympathisch? Wo liegen meine Stärken, wo meine Schwächen? Welche Kernaussagen sollen beim Publikum hängenbleiben? Wie schäle ich die Kernbotschaft heraus, wie formuliere ich sie? Wie bereite ich mich auf den Auftritt vor? Tipps für die letzten Minuten Wie präsentiere ich die Rede, wie spreche ich vor der Kamera? Stimmtraining, Sprechtraining: Wie leite ich eine Sitzung, eine Konferenz? Wie vermeide ich Fettnäpfchen? Wie kleide ich mich? Wir analysieren gemeinsam die gemachten Videoaufnahmen. Seminar 502 Der überzeugende Auftritt Datum und Zeit Mi., , Uhr (1 Tag) Ort Basel, Der Teufelhof Basel, Leonhardsgraben 49 CHF 880. Beatrice Müller Kommunikationsberaterin, authentic communication Auftreten/Event 29

29 Ausbildung Empfang EXKLUSIV Mitarbeitende, die eine repräsentative Aufgabe am Empfang oder im Kundenservice wahrnehmen, sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermitteln den ersten prägenden Eindruck bei Kunden, Geschäftspartnern oder Lieferanten. Und wie heisst es so schön: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende kundenorientiert reagieren, professionell auftreten (auch in hektischen Situationen) und ihr Unternehmen an der Front exzellent repräsentieren. Ein Lehrgang mit fünf Modulen Die Ausbildung Empfang ist in fünf Module à je ein Tag unterteilt. Die Module 1 bis 4 können einzeln und in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Das Modul 5 folgt am Schluss. Mitarbeitende oder Wiedereinsteigerinnen, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen Sie lernen, mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen höfliche Umgangsformen am Empfang, Telefon und per anzuwenden in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren auf Kundenreklamationen kompetent einzugehen typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren Intensiver Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise. In zahlreichen interaktiven Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag. Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten. Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in kleinen Gruppen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich intensiv mit den Kolleginnen und Kollegen sowie den Trainern auszutauschen. Nach erfolgreichem Bestehen einer Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Diplom «Dipl. Empfangsmitarbeiter/-in». 30 Ausbildung Empfang

30 Ausbildungsmodule Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Modul 5 Gepflegter und souveräner Auftritt Dresscode, Stil und Farben Business-Make-up Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung Höflichkeit, Takt und Knigge Einsatz von Körpersprache, Mimik und Gestik Smalltalk Professionelle und kundenorientierte Kommunikation Telefon-Knigge und der optimale Meldetext Stimme und Tonalität Aktives Zuhören Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen (reklamierende und «schwierige» interne/externe Kunden) -Knigge und Betreuung von Meetingräumen -Knigge: guter Aufbau und wichtige Grundsätze (Netiquette) Kundenorientierte und zeitgemässe Formulierungen im -Verkehr Betreuung von Konferenz- und Meetingräumen (intern/extern) Organisation von kleinen Kundenapéros/Imbissen Zeitmanagement und Arbeitsorganisation Zeit- und Selbstmanagement Arbeitstechnik Umgang mit vertraulichen Unterlagen und Informationen Notfallmanagement und Diplomprüfung Praxisorientiertes Notfallmanagement (Notfallsituationen im Unternehmen) Diplomprüfung Seminare Ausbildung Empfang Daten und Zeit 601 Modul 1: Fr., ; Mi., Modul 2: Mi., ; Di., Modul 3: Mo., ; Fr., Modul 4: Fr., ; Mi., Modul 5: Di., ; Di., jeweils Uhr (1 Tag je Modul) Orte 1 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 2 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 96 e Ein Modul pro Modul Zwei Module CHF 590. pro Modul Drei bis fünf CHF 460. pro Modul Lehrgangsbetreuerin: Katrina Wenger ABC Marketingpraxis AG, Verschiedene Co-Referenten Ausbildung Empfang 31