Business-Lösungen mit Handy PC ISDN

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1 A 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Jan de Vries Business-Lösungen mit Handy PC ISDN Strategische Telekommunikation für Mittelstand und Small Office 3., völlig neubearbeitete und erweiterte Auflage Hüthig Verlag Heidelberg

2 Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Vll IX Teil 1: Rahmenbedingungen, Strategie, Organisation 1 Technik, Recht und Märkte im Umbruch Telekommunikationsnetze und -dienste Mehr Wettbewerb durch Liberalisierung Neue Netzbetreiber und Diensteanbieter Systemlieferanten, Hersteller und Wiederverkäufer Trend-Markt Telekommunikation Technologischer Wandel und Ausblick 13 2 Zukunftsorientierte Kommunikationsformen Sprachkommunikation Faxkommunikation Text- und Datenkommunikation/ Kommunikation per Internet/World Wide Web Videokommunikation/Bildtelefon Exkurs: Telearbeit Exkurs: Von der Telefonzentrale zum Call Center 36 3 Telekommunikation in exzellenten Unternehmen Stärker im Wettbewerb durch Telekommunikation Strategischer Einsatz für Geschäftsziele Operativer Einsatz der Telekommunikation Telekommunikation als strategische Investition Maßgeschneiderte Lösungen schnell implementiert Fazit und Empfehlungen Fünf Fallbeispiele Call Center: Kundenservice - persönlich und effizient Messaging: Nachrichten jederzeit und in jeder Form Mobility: Auftragsabwicklung mobil Telecollaboration: Gutachter virtuell vor Ort" Corporate Networks: Heimatbüro" ortsunabhängig 55

3 XII Inhaltsverzeichnis 4 Strategische Lösungen für Mittelstand und Small Office Beispiele für mittelständische Unternehmen Cordless-Kommunikation: Mitarbeiter überall erreichen Durchwahl: Mitarbeiter am Arbeitsplatz direkt erreichen Sprechanlage im Telefon: Ohne Hörer sofort antworten Telefone mit Teamfunktionen: Jeder hat die Kompetenz Computer-Telefon-Integration: Bei Anruf Kundenakte Voice Mail: Der Sprachspeicher fragt und antwortet Tel Der PC ist auch ein Faxgerät Virtuelles Privates Netz: Der Kunde wählt nur einmal Relocation: Mit dem Telefon umziehen ohne Monteur Gesprächsdatenerfassung: Durchblick statt Kostenstreß Branchenexkurs: Kommunikationslösung für Hotels Branchenexkurs: Call Center für Reisedienstleister Beispiele für Small Office/Home Office (SOHO) Mobiles Büro: Laptop-Anschluß für das Handy Kleine Telefonanlage: Leitung frei für den Kunden ISDN und PC: Phonen, Faxen, Mailen, Surfen, Meeten Schnurlos im Haus: Kein Dauerlauf mehr auf der Treppe Schnurlos im Gelände: Erreichbarkeit in Hof und Garten Rufumleitung: Nur eine Nummer für Büro und Handy ISDN-Anruferliste: Telefon mit Rückrufgarantie Elektronisches Telefonbuch: Kunden schneller am Draht Telefonverbindung per PC: Wählen aus der Kundendatei ISDN-Telefax: Mehr Qualität für weniger Geld Branchenexkurs: Gebührenerfassung für Rechtsanwälte Planung, Kosten und Betrieb von Kommunikationslösungen Einsatzstrategie und Vorbereitungen Zeitlicher Ablauf Leistungsfähigkeit potentieller Lieferanten Forderungskatalog, Ausschreibung und Vergabe Exkurs: Zulassungen für Endeinrichtungen Einmalige und laufende Kosten Kauf Leasing Miete Service Versicherung 137

4 XIII Installation Gebühren der Netzbetreiber Einrichtung der Telekommunikationsanlage Strukturiertes Kabelnetz für Telefon, Fax, PC Installation und Inbetriebnahme Bedienungshinweise und Einweisung der Benutzer Information der Geschäftspartner 150 Teil 2: Netze, Systeme und Endgeräte 6 ISDN- und Telefonnetz ISDN-Basisanschluß Mehrgeräteanschluß Anlagenanschluß ISDN-Primärmultiplexanschluß ISDN-Dienste ISDN-Leistungsmerkmale Analoger Telefon-/Fax-Anschluß Telefon-Leistungsmerkmale Centrex-Anschlüsse Exkurs: Intemet-Telefonie Mobile Kommunikation Öffentliche Mobilfunknetze Mobilkommunikation im GSM-900-Standard (D-Netze) Mobilkommunikation im GSM-1800-Standard (E-Netze) Mobilnetz-Leistungsmerkmale für Handys Cordless-Kommunikation nach DECT-Standard Private und innerbetriebliche Schnurlossysteme Öffentliche Schnurlossysteme (Wireless Local Loop) Exkurs: Funkruf (Pager) Telekommunikationsanlagen TK-Anlagen für unterschiedliche Einsatzfelder Schnurlose Kleinstanlagen Drahtgebundene Kleinstanlagen Kleine und mittlere Telekommunikationsanlagen Leistungsmerkmale in TK-Anlagen Leistungsmerkmale für eine funktionale Organisation Leistungsmerkmale für effizientes Telefonieren Leistungsmerkmale für schnelle Erreichbarkeit 213

5 XIV Inhaltsverzeichnis 8.3 Private Kommunikationsnetze Server für verschiedene Anwenderlösungen PC-Fax-Kommunikation am Arbeitsplatz (Tel ) Kopplung LAN/TK-Anlage Gebührenerfassung/Gesprächsdatenauswertung Server für Call Center und Info-Lösungen Sprachspeicher/Sprachdialogsysteme Automatische Anrufverteilung Computergestütztes Telefonieren Exkurs: Mehr Tempo im Computernetz Endgeräte und Zubehör ' Exkurs: Endgeräte-Funktionalität und -Ergonomie Drahtgebundene Telefone und Zubehör Systemtelefone Adapter für Systemtelefone ISDN-Telefone ISDN-Terminaladapter Analoge Telefone Anrufbeantworter Mobile Telefone und Zubehör Schnurlose Telefone (DECT) Schnurlose Anschlußdosen Mobilfunk-Handys (GSM) Dual-Band-/Multi-Mode-Handys (GSM 900/1800/DECT) Exkurs: Antennen und Strahlenschutz Anschluß von Personal Computern (PCs) ISDN-PC-Karte ISDN-Video-PC-Karte Stationäres Modem Mobiles Modem/Handy-Anschluß Telefax-Endgeräte Telefax Gruppe ISDN-Fax Gruppe Telefax-Leistungsmerkmale Exkurs: Telefonische Fernsteuerung per Tonwahl 294 Stichwortverzeichnis (Index) 297

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