Schulungskatalog 2016

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1 Schulungskatalog 2016

2 Be smart! Mit Weiterbildung in eine erfolgreiche Zukunft! Kommunikationstraining Praxisbezogene Systemschulungen Theoretische Prozessschulungen Theoretische Grundlagenschulungen

3 Profitieren Sie von unserem vielfältigen Angebot! Termine Feste Termine Konditionen 595,- Euro pro Person zzgl. MwSt. inkl. Mittagessen, Getränke Zahlreiche Kunden der cronos Unternehmensberatung profitieren von offenen und individuell ausgerichteten Seminaren, die entweder am Firmensitz der cronos in Münster oder bei Kunden vor Ort stattfinden. Unser Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter so zu qualifizieren, damit sie Prozesse eigenständig und fehlerfrei bearbeiten können. Ob Neueinstellung, Schulungen für Auszubildende, Systemumstellung, Netzübernahmen, Auffrischung etc. Wir unterstützen Sie gerne! Inhouse-Schulungen ohne Systemanbindung Inhouse-Schulungen mit Systemanbindung Offene Seminare ohne Systemanbindung in Münster Offene Seminare mit Systemanbindung in Münster

4 Inhouse-Schulungen Schulungen beim Kunden vor Ort. Preis und Termine auf Anfrage Inhouse-Schulungen ohne Systemanbindung Theorieschulungen aus unserem Schulungskatalog Individuelle und maßgeschneiderte Schulungskonzepte nach Kundenwunsch Flexible Terminfindung Teilnehmerzahl variabel Modularer Schulungsaufbau möglich Marktkommunikation-Unternehmensspiel (ausgewählte Schulungen) Schulungsunterlagen Coaching am Arbeitsplatz Inhouse-Schulungen mit Systemanbindung Individuelle Systemschulungskonzepte nach Kundenwunsch Flexible Terminfindung Teilnehmerzahl variabel Modularer Schulungsaufbau möglich Marktkommunikation-Unternehmensspiel (ausgewählte Schulungen) Systemschulungen am kundeneigenem System unter Berücksichtigung der Kundenprozesswelt Grundlagenschulungen und Schulungen für Fortgeschrittene Schulungsunterlagen Coaching am Arbeitsplatz Alle Schulungen aus unserem Katalog, können Sie gerne als Inhouse-Schulungen buchen. Termine auf Anfrage

5 Offene Seminare in Münster cronos Unternehmensberatung GmbH Weseler Str. 539, Münster 595,- Euro zzgl. MwSt. Inkl. Mittagessen, Getränke Offene Seminare mit Systemanbindung Systemschulungen aus unserem Schulungskatalog Feste Termine IT-Anbindung durch cronos Standardprozesse Grundlagenschulungen und Schulungen für Fortgeschrittene Marktkommunikation-Unternehmensspiel (ausgewählte Schulungen) Schulungsunterlagen Teilnehmerzertifikat Verpflegung Offene Seminare ohne Systemanbindung Theorieschulungen aus unserem Schulungskatalog Individuelle Schulungskonzepte nach Kundenwunsch Feste Termine Teilnehmerzahl variabel Marktkommunikation-Unternehmensspiel (ausgewählte Schulungen) Schulungsunterlagen Teilnehmerzertifikat Verpflegung Feste Termine im Schulungskatalog

6 Ziele unserer Schulungen sind, dass Sie Termine Feste Termine Konditionen 595,- Euro pro Person zzgl. MwSt. inkl. Mittagessen, Getränke ein fundiertes Verständnis der Energiewirtschaft und der wesentlichen Geschäftsprozesse erlangen Zusammenhänge verstehen, Eigenständig Fehler erkennen und künftig Wiederholungsfehler vermeiden, Kunden- und Marktpartner professionell betreuen können.

7 Stellen Sie Ihre eigene Schulung zusammen! Wie? Ganz einfach. Entnehmen Sie dem Katalog die Inhalte, die Sie interessieren. Auch eine Kombination aus System- und Theorieschulung kann eine Variante sein. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine für Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Schulung oder Schulungsreihe. Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne. Gasabrechnung Sparten der Energiewirtschaft Energiehandel Geschäftsprozesse Marktkommunikation

8 Ihr Mehrwert 98% Teilnehmerzufriedenheit Umfangreicher Schulungskatalog Detailliert aufgebaute Theorieschulung samt Schulungsunterlagen für SAP- und Non-SAP-Anwender SAP-Schulungen mit Systemanbindung Offene Seminare und Inhouse-Schulungen Unsere Trainer kennen das operative Geschäft Lebendige und interessante Vorstellung der Fachthemen Themenrelevante Filmausschnitte Dialogorientierter Vortrag Moderierte Gruppendiskussion in ungezwungener Atmosphäre (max. 15 Teilnehmer) Praxisbeispiele Überschaubare Teilnehmergruppen Marktkommunikation Unternehmensspiel Ausführliche Teilnehmerunterlagen Teilnahmezertifikat Referenzen informative, lebendige und interessante Schulung Super detaillierte und gut aufgebaute Schulung! Top Trainer, top Schulung! Inhalte mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis Der Höhepunkt der gut gelungenen Schulung war das cronos-spiel! Unsere Trainer kommen aus dem operativen Geschäft und gehen während der Schulung auf Ihre Prozessfragen ein. Sie erhalten Lösungen und Tipps für Ihre Herausforderungen im Tagesgeschäft!

9 Langjährige Kunden, die uns vertrauen

10 Theoretische Grundlagenschulungen 1x1 der Energiewirtschaft 1x1 der Energiewirtschaft für Auszubildende Sparten der Energiewirtschaft 1x1 der Stromwirtschaft 1x1 der Gaswirtschaft Energierecht für Nichtjuristen

11 Das Das 1x1 1x1 der der Energiewirtschaft Energiewirtschaft Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, die einen grundlegenden Überblick über die Energiewirtschaft benötigen. Neu-und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, die einen grundlegenden Überblick über die Energiebranche sowie die grundlegenden Zusammenhänge benötigen Ihnen wird ein Gesamtüberblick über die aktuellen Zusammenhänge in der Energiewirtschaft mit modernen Medien und Filmen geboten. In ungezwungener Atmosphäre, Diskussion und Austausch untereinander, erfahren Sie die historischen Hintergründe der Liberalisierung. Zukunftsideen aber auch Problemstellungen im operativen Geschäft werden mit Beispielen angesprochen und mit Tipps gelöst. Zugleich wird anhand des beliebten Marktkommunikation-Unternehmensspiels ein vertiefter Einblick in die Abhängigkeiten der unterschiedlichen Marktrollen gewährt. Offenes Seminar Max. 15 Teilnehmer Energiequellen Zentrale und dezentrale Energieerzeugung Strom-Mix Gasquellen Zusammensetzung von Gas Struktur der Strom- und Erdgasnetze in Deutschland Regelzonen deutscher Übertragungsnetzbetreiber Stromnetze und Spannungsebenen Ursachen für Stromausfälle Gasleitungen und Gastransport Marktgebiete in Deutschland Einführung in erneuerbare Energien Regenerativen Energien in Deutschland EEG-Novelle und Direktvermarktung Deutschland im Jahre 2050 Endverbraucher als Energiemanager Strommarkt 2.0 Was ist Strommarkt 2.0 Systemintegration Erneuerbarer Energien Versorgungssicherheit Digitalisierung Regulatorischer Rahmen der Energiewirtschaft Was ist Liberalisierung? Vorgaben der EU an Energiewirtschaft Gesetzlicher Rahmen und EnWG Unbundling und Entstehung der Marktrollen Regulierung der Netze Einblick in das operative Geschäft Elementare Geschäftsprozesse Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Energiehandel Energieimport und -export EEX-Börse und OTC-Handel Preiszusammensetzung Preisanpassung Smart World und Zukunftsideen Smart Grid und Smart Meter Smart Home Elektromobilität und Stromspeicher

12 Das 1x1 der Energiewirtschaft für Auszubildende Kompaktseminar für Auszubildende, die grundlegenden Überblick über die Energiebranche benötigen. Ihnen wird ein Gesamtüberblick über die aktuellen Zusammenhänge in der Energiewirtschaft mit modernen Medien und Filmen geboten. In ungezwungener Atmosphäre, Diskussion und Austausch untereinander, erfahren Sie die historischen Hintergründe der Liberalisierung sowie Zukunftsideen. Zugleich wird anhand des beliebten Marktkommunikation-Unternehmensspiels ein vertiefter Einblick in die Zuständigkeiten der Marktrollen gewährt. Ein toller Einstieg für Auszubildende. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Energiequellen Zentrale und dezentrale Energieerzeugung Strom-Mix Struktur der Strom- und Gasnetze in Deutschland Regelzonen, Stromnetze und Spannungsebenen in Deutschland Gasnetze, Gasspeicher und Marktgebiete in Deutschland Regulatorischer Rahmen der Energiewirtschaft Liberalisierung und Vorgaben der EU an die Energiewirtschaft Liberalisierung innerhalb der EU Gesetzlicher Rahmen und EnWG in Deutschland Marktrollen und Vertragsverhältnisse untereinander Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Einführung in erneuerbare Energien Regenerativen Energien in Deutschland Direktvermarktung Zukunftspläne Deutschland im Jahre 2050 Smart Meter und Tarifierung Smart Grid Smart Home und Elektromobilität Endverbraucher als Energiemanager Max. 15 Teilnehmer Einblick in das operative Geschäft Elementare Geschäftsprozesse Besonderheiten in der Praxis Einführung in den Lieferantenwechsel Energiehandel Energieimport und -export EEX und OTC-Handel Preiszusammensetzung Preisanpassung

13 Sparten der Energiewirtschaft Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, die einen grundlegenden Überblick über die Energiearten benötigen. In dieser Schulung lernen Sie die Eigenschaften der regulierten und nicht regulierten Sparten in der Energiewirtschaft kennen. Die Schulung verschafft Ihnen einen Überblick über die technischen, historischen und wirtschaftlichen Entwicklungen im deutschen und europäischen Markt. Ebenso werden die Herausforderungen der Spartenabrechnung in der Praxis vermittelt. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Trainierinput, Marktkommunikation -Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 15 Teilnehmer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Strom (deregulierte Sparte) Zentrale, dezentrale Energiequellen Strom-Mix Stromtransport- und Verteilung Regelzonen und Spannungsebenen Umspannwerke Systemführung und Verbundnetze in Europa Kontrollen zur Überlastung des Stromnetzes Ursachen für Stromausfälle Zukunftspläne mit Strom Smart Meter, Smart Grid und Elektromobilität Gas (deregulierte Sparte) Gasquellen Gasqualität H und L-Gas Unterschiede Erdgas, Flüssiggas Bio-Gasanlagen Gastransport- und Verteilung Gasleitungen und Gastransport Fracking Die größten Gasspeicher Europas Thermische Eigenschaften Was sind Brennwerte und Zustandszahlen? Ermittlung des Brennwertes Festlegung der Zustandszahl Herausforderungen der Gasabrechnung Zusammensetzung des Gas-Preises Wasser (regulierte Sparte) Wasser als Grundnahrungsmittel Historie der Wasserversorgung Heutige Wasserversorgung in Deutschland Regulierte Sparte - Wieso ist Wasser nicht liberalisiert? Wasserarten Grundwasser Oberflächenwasser Niederschlagswasser Schmutzwasser Löschwasser Wasserhärtegrad Sperrung eines Wasserzählers

14 1x1 der Stromwirtschaft Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, die einen grundlegenden Überblick über die Sparte Strom benötigen. Unser Seminar trägt dazu bei, das grundlegende Verständnis für die Branche und die in der täglichen Arbeit häufig verwendeten Begriffe und Zusammenhänge der Stromwirtschaft aufzubauen sowie die aktuellen Entwicklungen im Strommarkt kennen zu lernen. Durch alltagsnahe Beispiele veranschaulichen wir die abstrakten Zusammenhänge. Ziel ist, ein solides energiewirtschaftliches Basiswissen zu vermitteln und vorhandenes Wissen zu aktualisieren. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Max. 15 Teilnehmer Energiequellen und Einspeiser Zentrale und dezentrale Energieerzeugung Strom-Mix Einführung in die erneuerbaren Energien Regenerative Energien in Deutschland EEG und Direktvermarktung Stromtransport- und Verteilung Regelzonen deutscher Übertragungsnetzbetreiber Stromnetze und Spannungsebenen Umspannwerke Systemführung und Verbundnetze für Deutschland und Europa Kontrolle zur Überlastung des Stromnetzes Ursachen für Stromausfälle Regulatorischer Rahmen Liberalisierung des Strommarktes Formen des Unbundling Verordnungen zum EnWG Regulierung der Netze Zwei-Mandanten-Modell Einblick in das operative Geschäft GPKE - Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität Bilanzkreise und Bilanzierung MaBiS Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Marktkommunikation- Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Energiehandel Grundsätze der Preisbildung Strom Umlagen Strombörse und handel Smart World und Zukunftsideen Smart Grid Smart Meter und Tarifierung Smart Home Elektromobilität Endkunde als Energiemanager

15 1x1 der Gaswirtschaft Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, die einen grundlegenden Überblick über die Sparte Gas benötigen. Die Teilnehmer erhalten einen Einblick in die verschiedenen Themenbereich der Gaswirtschaft sowie einen kurzen Überblick über die gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Gasmarkt. In unserem Seminar werden Ihnen die Grundlagen der Gaswirtschaft vermittelt. Inhouse-Schulung Physische Grundlagen Was ist Erdgas? Woher kommt Erdgas? Erdgas vs. Biogas LNG Liquid Natural Gas Die verschiedenen Gasqualitäten Das Netzzugangsmodell Rechtliche Rahmenbedingungen (EnWG,GasNZV, ARegV, ) Kooperation der Netzbetreiber Marktgebiete Netzzugang Kapazitätsvergabe Termine nach Vereinbarung Max. 15 Teilnehmer Gastransport und verteilung Aufbau des Gasversorgungsnetzes Das deutsche Erdgastransportnetz Das europäische Erdgastransportnetz Definition Transportnetz-Verteilnetz Speicherung von Erdgas Arten von Erdgasspeichern Bedeutung und Einsatz von Erdgasspeichern Speicherkapazitäten in Deutschland Gasabrechnung Brennwert und Zustandszahl G685 Zählwertübermittlung Abrechnung mit Übungsbeispielen Energiehandel Energieimport und -export EEX und OTC-Handel Preiszusammensetzung Preisanpassung

16 Energierecht für Nichtjuristen Mitarbeiter und Führungskräfte aus den Bereichen Lieferant, Netz, Technik, Shared-Service Die Energiewirtschaft wird immer komplexer und Marktpartner sind getrieben von rechtlichen Änderungen und neuen Vorgaben. In unserer Schulung, werden Ihnen anhand einer Begleitgeschichte Herr Jung baut ein Haus, und benötigt einen Netzanschlussvertrag Verordnungen und Gesetze, sowie für das Tagesgeschäft ausgewählte Paragraphen anhand praktischer Fallbeispiele aus dem Tagesgeschäft vermittelt, um gegenüber der Regulierungsbehörde und Marktpartnern professionell und zielorientiert und versiert zu agieren. Liberalisierung Regulatorischer Rahmen der Energiewirtschaft Gesetzlicher Rahmen in Deutschland Marktrollen, ihre Aufgaben und Vertragsverhältnisse untereinander Messzugang Messzugangsverordnung (MessZV) Zählerarten und Smart Meter Zählersperrung (GVV) Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Max. 15 Teilnehmer Die wichtigsten Verordnungen des EnWG Kraftwerk-Netzanschluss-Verordnung (KraftNAV) Netzzugangsverordnung (StromNZV, GasNZV) Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) Direktvermarktung Netzanschluss Unterschiede SLP und RLM Niederspannungsanschlussverordnung (StromNAV/GasNAV) Anschlussnutzungsverhältnis (StromNAV/GasNAV) Eigentümerermittlung Baukostenzuschuss (StromNAV/GasNAV) Elektroinstallation nach DIN-VDE-Bestimmungen Marktkommunikation-Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Prozesse im Überblick Lieferantenrahmenvertrag Was sind Serviceanbieter? Lieferantenwechsel (GPKE / GeLiGas) Grundversorgungsverordnung (GVV) Unterschiede der Grund- und Ersatzversorgung Wechselprozesse im Messwesen (WiM) Zählerstandserfassung Umlagen, Abgaben, Netzentgelte Preiszusammensetzung Umlagen ( 19 NEV, EEG, KWKG ) Preisanpassung Konzessionsabgabenverordnung (KAV) Anreizregulierung und Netzentgelte (ARegV)

17 Theoretische Prozessschulungen Geschäftsprozesse Strom und Gas Grundlagen des Lieferantenwechsels Monitoring Geschäftsprozesse Marktprozesse für Einspeisestellen (Strom) MPES Energiemengenbilanzierung Strom nach MaBiS 2.0 Energiemengenbilanzierung Gas nach GABi Gas

18 Geschäftsprozesse Strom und Gas Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, Mitarbeiter der Fachbereiche Netz- und Lieferseite, Shared Services mit Schwerpunkt Marktkommunikationsprozesse Sie werden in die Grundlagen der Marktkommunikation, die speziellen Geschäftsprozesse und deren Fristen eingeführt. Anhand des beliebten Marktkommunikation-Unternehmensspiels und anhand von Beispielen aus dem Tagesgeschäft wird Ihnen ein vertiefter Einblick in die Abhängigkeiten und Herausforderungen der unterschiedlichen Nachrichtentypen und Marktrollen in der Marktkommunikation geboten. Die Schulung regt zu Diskussion und Austausch untereinander an - und erhöht das Verständnis verschiedener Geschäftsvorfälle und der Gesamtzusammenhänge der Energiebranche. Offenes Seminar Trainierinput, Marktkommunikation - Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 15 dialogorientierter Teilnehmer Vortrag, Praxisbeispiele, themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Liberalisierung des Strom-und Gasmarktes Vorgabe zur Festlegung der Geschäftsprozesse Was sind GPKE und GeLiGas? Marktrollen Zuständigkeit der Marktpartner Einführung in die Marktkommunikation Ziele und Herausforderungen der Marktkommunikation Unterschiede von EDIFACT / IDoc Nachrichtentypen und ihre Abhängigkeiten im Datenaustausch (edi@energy) Aufbau der Nachrichtentypen BDEW, ILN, DVGW Nummer Pachtgebietszuordnung Lieferantenwechsel GPKE / GeLiGas und Fristen Zuständigkeit der Marktrollen Unterschiede Grund- oder Ersatzversorgung Rückabwicklungsprozesse Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Einführung in Wechselprozesse im Messwesen (WiM) WiM und Fristen Unterschiede Messstellenbetreiber, Messdienstleister Regeln zur Übermittlung von Messwerten Gerätewechsel und Gerätesperrung Smart Meter und Smart Grid Marktregeln zur Bilanzkreisabrechnung im Strom (MaBiS) Einführung in die MaBiS Geschäftsprozesse und Fristen Kommunizierende Marktrollen und jeweilige Domänen Was sind Bilanzkreise? Grundmodell für Ausgleichsleistungen und Bilanzierungsregel im Gassektor (GABi Gas) Einführung in die GABi Gas Kooperationsvereinbarung Allokation

19 Grundlagen des Lieferantenwechsels Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer der Liefer- und Netzseite Hat mein Lieferantenwechsel funktioniert? ist immer wieder die Frage, die der Endverbraucher stellt. Ihm die richtige Antwort zu geben, ist einfach. Wie? Das erfahren Sie in der Grundlagenschulung des Lieferantenwechsels. Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps- und Tricks aus dem Tagesgeschäft und dem beliebten Marktkommunikation-Unternehmensspiel werden Sie die Fragen des Endkunden beantworten können. Offenes Seminar Trainierinput, Trainer aus dem operativen Geschäft, Marktkommunikation Max. - Unternehmensspiel, 15 Teilnehmer moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft Unbundling Marktrollen und ihre Aufgaben Rahmenverträge Lieferantenrahmenverträge Was ist ein Serviceanbieter? BDEW, ILN, DVGW Nummer Nachrichtentypen und ihre Kommunikationswege 40 EnWG: Strom- und Gasrechnungen, Tarife Lieferantenwechsel Lieferantenwechsel und Fristen Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses Mögliche Versorgungsszenarien Wichtigkeit des Zählpunktes Zuständigkeiten der Marktpartner Unterschied Grund- und Ersatzversorgung Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Prozesse im Detail Lieferbeginn und Lieferende Stammdatenänderung Bestandsliste Informationsmeldung Kündigung Abmeldeanfrage Übermittlung von Messwerten Geschäftsdatenanfrage Lastprofilwerte Netznutzungsrechnung Zahlungsavis Einleitung zur Sperrung Abhängigkeit der Nachrichtentypen im Datenaustausch Abhängigkeit der Nachrichtentypen im Datenaustausch Übungsbeispiele

20 Monitoring Geschäftsprozesse Fortgeschrittene und Wissensauffrischer der Liefer- und Netzseite Klärfälle sind ein stetiger Begleiter im Tagesgeschäft. Sie sind oft komplex, zeitintensiv und damit teuer. Durch eine einfache Überwachung können Sie bereits erstellte Aufgaben prüfen und korrigieren. Wie? Wir zeigen es Ihnen. In der Schulung Monitoring Geschäftsprozesse werden die Prozesse detailliert und bis auf Segmentebene übermittelt. Anhand des beliebten Marktkommunikation- Unternehmensspiels erhalten Sie einen Gesamtüberblick über die Abarbeitung und das Monitoring verschiedener Nachrichtentypen. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Trainierinput, Trainer aus dem operativen Geschäft, Marktkommunikation-Unternehmensspiel, Max. 15 Teilnehmer moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Herausforderungen im Datenaustausch: Einführung in die Marktkommunikation Formatumstellung Geschäftsprozesse Überblick verschiedener Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel (GPKE/GeLiGas) Abhängigkeit der Nachrichtentypen und Fristen Prozesse im Detail Prozesse im Detail (Abmeldeanfrage, Kündigung etc.) Ursachen für abgebrochene Prozesse Unterschiede Grund- und Ersatzversorgung Rückabwicklungsprozesse Stornierung Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen Monitoring Mögliche Versorgungsszenarien Kommunikationsweg und Clearing jeweiliger Nachrichtentypen Aufbau und Funktionsweise des Monitoring Cockpits Klärfallbearbeitung Klärungsvorgang im System Klärungsvorgang im Monitoring Cockpit Bearbeitung von APERAK und neg. CONTRL Bilaterale Klärung Wer hat Recht? Segmentstruktur Anwenderhandbücher der Lesen und Bearbeiten von Nachrichtentypen auf Segmentebene Übungsbeispiele

21 Marktprozesse für Einspeisestellen (Strom) - MPES Mitarbeiter der Liefer- und Netzseite mit Schwerpunkt Einspeisemanagement und Marktkommunikationsprozesse Mit einer Begleitgeschichte, Herr Jung wird zum Anlagenbetreiber und möchte seine Energie direktvermarkten werden Sie in die gesetzlichen Vorgaben sowie in die Geschäftsprozesse und Fristen der Einspeisestellen eingeführt. Ihnen wird ein vertiefter Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen in der Marktkommunikation geboten. Sie lernen in dieser Schulung wie Sie gegenüber der Regulierungsbehörde, Marktpartnern und Endkunden professionell, zielorientiert und versiert agieren können. Offenes Seminar Anmeldung der Erzeugungsanlagen Zuständigkeiten der Marktrollen im Einspeisemanagement Endkunde als Energiemanager Anschluss und technische Vorgaben nach EEG Anlagenregister und Mitteilungspflicht Eigenversorgung Inselanlage Herkunftsnachweis Förderbestimmungen Förderbestimmungen Einspeisevergütung und Direktvermarktung Aufrechnungsmöglichkeit Verringerung der Förderung durch Pflichtverstoß Entschädigungsanspruch Entschädigungsanspruch und Härtefallregelungen Insolvenzkosten Marktprozesse für Einspeisestellen (MPES) Was sind Marktprozesse für Einspeisestellen? Geschäftsprozesse und Fristen Datenaustausch VNB und ÜNB Besonderheiten bei der Tranchierung von Erzeugungsanlagen Ausfallvergütung Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Max. Themenrelevante 15 Teilnehmer Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Einspeisemanagement Systemintegration von EEG und KWKG Zuständigkeiten der Marktrollen Einspeisemanagement Netzengpass Abschaltreihenfolge von Erzeugungsanlagen Messung und Abrechnung Messung der KWKG- und EEG-Anlagen (separat und gleichzeitig) Messung und Bilanzierung der Kundenanlagen Abrechnung der Anlagen-, Netz- und Übertragungsnetzbetreiber

22 Energiemengenbilanzierung Strom nach MaBiS 2.0 Mitarbeiter der Liefer- und Netzseite mit Schwerpunkt EDM, Bilanzierung und Marktkommunikationsprozesse In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer einen grundlegenden Einblick in die Bilanzkreisabrechnung der Sparte Strom. Ziel ist es, ein kompaktes und übergreifendes Wissen aufzubauen, um sich den alltäglichen Herausforderungen bestmöglich zu stellen. Es werden die wesentlichen Aufgaben und Rollen der Marktteilnehmer vorgestellt sowie die regulatorischen Rahmenbedingungen und typischen Begrifflichkeiten erklärt. Mit unserem eigens konzipierten Marktkommunikationsspiel werden neue Mitarbeiter unkompliziert und spielerisch an den Datenaustausch zwischen den Marktrollen herangeführt. Offenes Seminar Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Max. Themenrelevante 15 Teilnehmer Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Gesetzliche Rahmenbedingungen GPKE als bindende Grundvoraussetzung für die Bilanzkreisabrechnung Stromnetzzugangsverordnung (StromNZV) als Regelung für Netzzugang und Bilanzierungssystem MaBiS Version 2.0 Prozessbeschreibung zur Abwicklung der Bilanzkreisabrechnung Grundlagen Bilanzkreismanagement Strom Marktmodell und Markrollen im liberalisierten Strommarkt Vertragliche Beziehungen, Zusammenarbeit und Aufgaben der Marktteilnehmer Bilanzierungsgebiet und Bilanzkreis Vollständige Zuordnung von Energiemengen Datenlieferungen in der Bilanzkreisabrechnung MaBiS Prozesse und Fristen Anmeldung von neuen Bilanzierungsgebieten Zuordnungsermächtigung und -vereinbarung Aktivierung/Deaktivierung von Summenzählpunkten Bilanzierung: Zeitraum, Zeitpunkt und Versionierung Austausch der Summenzeitreihen Lieferantenclearingliste und Bilanzkreiszuordnungsliste Austausch der Marktpartner für Clearingprozesse Verarbeitung von Zeitreihen beim BIKO Datenstatus und Prüfstatus Marktkommunikation Unternehmensspiel Spielerischer Einblick in die Abhängigkeiten der Marktrollen

23 Energiemengenbilanzierung Gas nach GABi Gas Mitarbeiter der Liefer- und Netzseite mit Schwerpunkt EDM, Bilanzierung und Marktkommunikationsprozesse Die Energiemengenbilanzierung für die Sparte Gas ist durch die Vorgaben der GABi Gas und der Kooperationsvereinbarung festgelegt. Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar die regulatorischen Rahmenbedingungen und typischen Begrifflichkeiten kennen und entwickeln ein grundlegendes Verständnis für die Aufgaben und Rollen der Marktteilnehmer. In unserem Seminar wird zudem beispielhaft auf die Bilanzkreisführung aus Sicht des Netzbetreibers eingegangen, um den Teilnehmern einen Überblick über die Prozessabwicklung zu vermitteln. Offenes Seminar Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Max. Themenrelevante 15 Teilnehmer Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Struktur des deutschen Erdgasmarktes Gasherkunft Gasleitungen und Gastransport Unterschiede H-Gas und L-Gas Brennwert und Zustandszahl Marktgebiete als Pendant zu den Regelzonen Marktmodell und Marktrollen im liberalisierten Gasmarkt Vertragliche Beziehungen, Zusammenarbeit und Aufgaben der Marktteilnehmer Grundlagen Bilanzkreisführung Gas Einführung in die GABi Gas Regulatorische Rahmenbedingungen Gasnetzzugangsverordnung (GasNZV) zur Regelung von Netzzugang und Bilanzierungssystem Auswirkungen der GeLi Gas auf GABi Gas Kooperationsvereinbarung und Prozessleitfäden Bilanzkreismanagement Bilanzkreis und Bilanzierungsgebiet Bilanzkreisnummer Arten und Abwicklung von Bilanzkreisen System der Tagesbilanzierung Regel- und Ausgleichsenergie Bilanzkreisführung aus Sicht des Netzbetreibers Gaswirtschaftliche Prozesskette Deklaration: Vorbereitung für die Bilanzierung Zeitreihentypen und Fallgruppen Deklarationsclearing Bilanzierungsperiode: Gastag und Gaswirtschaftsjahr Allokation und Nominierung Was ist ein Bilanzierungsbrennwert? Allokationsprozess aus Sicht des Netzbetreibers Marktkommunikation zwischen den Marktteilnehmern

24 Systemschulungen SAP IS-U Grundlagenschulung Abrechnung, Preisfindung und Tarifpflege Wechselbelege

25 SAP IS-U Grundlagenschulung Neu-IS-U und Quereinsteiger Grundlagenschulung sowie Wissensauffrischer Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer Die SAP-IS-U Grundlagenschulung ist nicht die klassische IS-U Grundlagenschulung. Anhand einer Begleitgeschichte (z.b. Herr Jung baut ein Haus und braucht einen Netzanschlussvertrag ) und des schrittweisen Aufbaus der technischen und kaufmännischen Stammdaten im System, werden gesetzliche Vorgaben, grundlegende Prozesskenntnisse sowie Systemhandhabung praktisch geübt. Offenes Seminar Trainierinput, Marktkommunikation - Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 7 Teilnehmer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Einführung in SAP IS-U Navigation im SAP IS-U Personalisierung des SAP Funktionen der Menü- und Statusleisten (Baum und CIC0) Unterschiede LIEF, NETZ, MSB Anlagenaufbau (NETZ) Geschäftspartner anlegen Netzanschlussvertrag Anschlussobjekt anlegen Verbrauchsstelle anlegen Anlage und Lastprofile anlegen Geräteplatz anlegen Einzug und Eigentümer pflegen Business Workplace Übermittlung der Prozessinformationen an LIEF Anlagenaufbau (LIEF) Empfang der Neuanlage im Business Workplace Geschäftspartner anlegen Anschlussobjekt anlegen / prüfen Bearbeitung der Neuanlage Lastprofil pflegen und Bilanzierung Verbrauchsstelle anlegen Geräteinfosatz anlegen Unterschied zwischen Gerät und Geräteinfosatz Einzug anlegen Abschlagsplan erstellen Zählerstand erfassen Begrüßungsschreiben erstellen Debitorenkonto Übersicht Debitorenkonto Forderungen Zahlungsliste

26 Abrechnung, Preisfindung und Tarifpflege IS-U Grundlagenschulung Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer, Mitarbeiter der Lieferseite und Wirtschaftsprüfer Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer In dieser Schulung erwerben Sie spezifische Prozesskenntnisse der Abrechnung und Tarifpflege auf der Lieferseite. Anhand von praktischen Beispielen am System werden einschlägige Prozesse geübt und typische Schwierigkeiten im operativen Geschäft diskutiert und gelöst. Ziel dieser Schulung ist es, Fehler selbst zu erkennen und künftige Wiederholungsfehler zu vermeiden. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Trainierinput, Marktkommunikation - Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 7 Teilnehmer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Preiszusammensetzung Preiszusammensetzung Strom und Gas Umlagen und Abgaben Netznutzungsentgelte Tarifinhalt Unterschiede Netztarif und Liefertarif Tariffakten Abrechnungszeitraum Arbeitspreis Grundabrechnungsmodell und Staffelmodell Tarifpflege Unterschiede in der Tarifpflege bei Grund- / Ersatzversorgung Kündigungsfristen im Vertrag Unterschiede zwischen Tarif- und Anlagefakten Anlagefakten Operanden (Preisoperanden, Werteoperanden, Mengenoperanten) Preisschlüssel Preispflege und Preisänderung Historische Abrechnungsinformationen Auswirkung der Verbrauchswerte auf Abrechnung Unterschied SLP und RLM-Kunden Lastgänge und Zählerstände Ablesetabelle und RTP-Schnittstelle Umrechnungsfaktor bei Wandler Abrechnung mit Brennwert und Zustandszahl Zählerstanderfassung: Kundenablesung, VNB, MSB, Schätzung Abrechnung Rechnungsarten SLP und RLM Abrechnungsrelevante Merkmale für SLP und RLM-Kunden Zählwertserfassung Rechnungserstellung Prüfung ausgesteuerter Belege Abrechnungssicht Unterschied Abrechnungsbeleg und Fakturabeleg Einsicht in eine korrigierte Rechnung Rechnungsstorno Rechnungskorrektur Massenabrechnung

27 Wechselbelege IS-U Grundlagenschulung Mitarbeiter der Liefer- und Netzseite mit Schwerpunkt Marktkommunikationsprozesse Neu- und Quereinsteiger sowie Wissensauffrischer In dieser Schulung lernen Sie die grundlegenden Prozesse des Lieferantenwechsels. Am System werden anhand praktischer Übungen Wechselbelege erstellt und gelesen. Verschiedene Prozesse und Klärfälle werden gemeinsam diskutiert und gelöst. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Trainierinput, Marktkommunikation - Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 7 Teilnehmer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Einführung in die Marktkommunikation Ziele und Herausforderungen der Marktkommunikation Unterschiede von EDIFACT / IDoc Nachrichtentypen und ihre Abhängigkeiten im Datenaustausch (edi@energy) Aufbau der Nachrichtentypen BDEW, ILN, DVGW Nummer Pachtgebietszuordnung Einführung in den Lieferantenwechsel Lieferantenwechsel und Fristen Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses Mögliche Versorgungsszenarien Wichtigkeit des Zählpunktes Zuständigkeiten der Marktpartner Unterschied Grund- und Ersatzversorgung Abhängigkeiten der Nachrichtentypen Abhängigkeit der Nachrichtentypen Prozesse im Detail (Abmeldeanfrage, Kündigung etc.) Ursachen für abgebrochene Prozesse Rückabwicklungsprozesse Stornierung Erstellung der Wechselbelege im System Was ist Business Workplace? Was ist ein Wechselbeleg? Erstellung der Wechselbelege (Sicht NeuLief, AltLief) Bearbeitung einer Kündigung Bearbeitung einer Abmeldeanfrage Bearbeitung und Prüfung der Ersatzversorgung Zählpunktidentifikation Stammdatenänderungen Bestandslisten Beantwortung des Wechselbelegs Ablehnungsmöglichkeiten Bearbeitung abgelehnter Wechselbelege Leerstandbearbeitung Lesen und interpretieren der Wechselbelege Wechselbelegstatus Aktivitäten, Protokoll und Nachrichtendaten Kommunikationsmöglichkeiten Lesen verschiedener Wechselbelege Lesen und interpretieren gescheiterter Wechselbelege Übungsbeispiele

28 Kommunikationstraining Grundlagen Kommunikation

29 Grundlagenschulung Kommunikation Kundenservicemitarbeiter Kommunikation ist die Grundlage für jede erfolgreiche Kundenbindung. Ob am Telefon oder persönlich, ist es wichtig die richtigen Worte zu finden um Eskalationen zu verhindern. In unserer Grundlagenschulung erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Trainern effektive Techniken, wie Sie Beschwerden und/oder Eskalationen minimieren und den Kunden an das Unternehmen binden können. Inhouse-Schulung Termine nach Vereinbarung Trainierinput, Marktkommunikation - Unternehmensspiel, moderierte Gruppendiskussion, Max. 15 Teilnehmer dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Themenrelevante Filmausschnitte, ausführliche Teilnehmerunterlagen. Kommunikation und Vertrieb Kanäle der Kommunikation Die 5 Axiome nach Watzlawick Wissen+Können+innere Einstellung Das Eisberg-Modell Das Vier-Ohren-Modell Verhalten am Telefon und zielgerichtetes Telefonieren Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens Die richtigen Worte, aktives Zuhören und Frageformen Wirkungsmechanismen Stimme und Sprache Selbsteinschätzung anhand Beobachtungsbogen Einschätzung der Gesprächskurve Konfliktmanagement am Telefon und Front-Office Gesprächsstruktur Know-how zum Gesprächsthema Problemanalyse Lösungssuche Deeskalation Verhinderung der Eskalation Eskalationsursache Selbstreflexion und individuelle Optimierungsmöglichkeit Reklamation und Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement nach dem neuen EnWG Bearbeitungs- und Reaktionsfristen Freundliche Rücksprache mit dem Kunden Professionelle Klärfallbearbeitung Priorisierung der Beschwerden Dokumentenmanagement Dokumentenmanagement Kontaktpflege Förderung der Vertrauenskultur im Unternehmen Erweiterung des Verhaltensrepertoires (Stärken stärken, Schwächen schwächen)

30 Schulungsanmeldung Anmeldebedingungen für offene Seminare Melden Sie sich für das gewünschte Seminar an, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen. Senden Sie Ihre Anmeldung gerne per Fax an Stornierung für offene Seminare 5 Tage vor Seminarbeginn kostenfrei. Danach fallen 50% des Seminarpreises an. Ersatzteilnehmer möglich. Schulungen finden in den Räumlichkeiten der cronos Unternehmensberatung GmbH, Weseler Str. 539, Münster statt. Für Fragen steht Ihnen Frau Ana Kufner (a.kufner@cronos.de) auch telefonisch unter zur Verfügung. Hiermit melde ich mich für das Seminar verbindlich an: Name, Vorname Unternehmen / Funktion Anschrift Veranstaltungstermin Rechtsverbindliche Unterschrift, ggf. Stempel Offene Seminare Informationen zu cronos erhalten Sie auch jederzeit im Internet unter

31 Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne. Version 3.0

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