Trainingsprogramm Ausland 2016 Manager. August Global Training The finest automotive learning. Stand 08/2015 1

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1 Trainingsprogramm Ausland 2016 Manager August 2015 Global Training The finest automotive learning. Stand 08/2015 1

2 AUSBILDUNG 4 nübergreifend 4 Newcomer 4 M0021Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Mercedes-Benz 4 M0095F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Eingangstest Go 20 M0074F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go 21 M0096F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Abschlusstest Go 22 M0002Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter 7 M0059F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Eingangstest Go 9 M0032F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go 10 M0092F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Abschlusstest Go 11 M0004Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter 12 M0060F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Eingangstest Go 13 M0034F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go 14 M0093F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Abschlusstest Go 15 M0029F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Herausforderungen der Führungsrolle und Selbstmanagement Go 16 M0030F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Managen von Kunden- und Marktanforderungen Go 17 M0033F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Erfolgreiche Personalentwicklung im Autohaus Go 18 M0031F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Führen von Mitarbeitern und Teams im Händlerbetrieb Go 19 Professionals 23 M0020P Qualifizierungsprogramm Erfolgreiches Gebrauchtfahrzeug Management Curriculum Stufe 1 & 26 M0102F Gebrauchtfahrzeugverkauf Managen von Marktausschöpfung, KPI-Controlling und Verkäufersteuerung Run 23 M0103F Gebrauchtfahrzeugverkauf Managen, steuern und entwickeln eines profitablen Gebrauchtfahrzeugvertriebs Go 24 Servicequalität 25 M0003Q Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales-Marketingspezialist 25 M0013F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul Go 26 M0016F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Systeme und Analysetools Go 27 M0014F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Marketing Grundlagen Go 28 M0015F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Kommunikation & Kundenorientierung Go 29 Zertifizierung 30 M0001Q Qualifizierungsprogramm C-Management Retail 30 M0080F C-Management Potenzialeinschätzung für Manager der Retailbetriebe Run 32 M0008F C-Management Kennzahlenmanagement im Verkaufsbereich 33 M0039F C-Management Kennzahlenmanagement im After-Sales Bereich 34 M0010F C-Management Rekrutierung und Entwicklung von Mitarbeitern 35 M0128F C-Management Erfolgreiches Prozessmanagement im Autohaus 36 Stand 08/2015 2

3 WEITERBILDUNG 37 Pkw 37 Professionals 37 M0058F Marktausschöpfung Erfolgreiches Management im Flottenverkauf Run 37 Werkstattprozesse 38 P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 38 Transporter 39 Werkstattprozesse 39 P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 39 Lkw 40 Professionals 40 M0089F Kundenbindung Vertriebserfolg durch Kundenzufriedenheit Fly 40 M0105F Kundenbindung Vertriebserfolg durch Kundenzufriedenheit Follow-Up-Workshop Fly 41 Werkstattprozesse 42 P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 42 smart 43 Werkstattprozesse 43 P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 43 nübergreifend 44 Professionals 44 M0081F Händlerstrategie Wachstumsziele 2020, neue Medien und Zielgruppenerweiterungen erfolgreich managen Run 44 M0097F Marktausschöpfung OTC Excelence Maximierung des Teile- und Zubehörumsatzes durch gezielte Marktbearbeitung Fly 45 M0107F Marktausschöpfung Steuerung "Mercedes connect me" im Autohaus Potenziale für Kundenakquisition und Loyalität Fly 46 M0122F Preisverhandlung Erfolgreich verhandeln nach dem "Harvard-Prinzip" für Key-Account-Manager im Vertrieb Fly 47 Stand 08/2015 3

4 nübergreifend Newcomer M0021Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Mercedes-Benz M0021Q-AA Der Teilnehmer > kennt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche der Verkaufsleiter- Rolle > kennt die Selbstmanagementmethoden und Instrumente für erfolgreiche Führung von Verkäufern > kennt seine Potenziale und Entwicklungsfelder als verantwortlicher Verkaufsleiter > kennt Modelle und Methoden der Mitarbeiter- und Teamführung und kann diese in der Praxis anwenden > kennt die Personalinstrumente wie z. B. die Beurteilungssysteme, kennt arbeitsrechtliche Grundlagen und kann diese in der Führungspraxis anwenden > kennt die Organisation, Strukturen, Leistungen und Produkte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt seine Verantwortungen und Arbeitsinhalte zur optimalen Marktausschöpfung im Fahrzeugvertrieb und ist in der Lage das lokale Händler-Marketing zu unterstützen > kann durch führen und steuern mit Prozessen und Kennzahlen den Geschäftserfolg des Fahrzeugvertriebs maßgeblich unterstützen Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0095F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Eingangstest Go > M0029F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Herausforderungen der Führungsrolle und Selbstmanagement Go > M0030F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Managen von Kunden- und Marktanforderungen Go > M0031F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Führen von Mitarbeitern und Teams im Händlerbetrieb Go > M0033F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Erfolgreiche Personalentwicklung im Autohaus Go > M0074F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go > M0096F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% Stand 08/2015 4

5 10,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 5

6 nübergreifend Newcomer M0020P Qualifizierungsprogramm Erfolgreiches Gebrauchtfahrzeug Management Curriculum Stufe 1 & 2 M0020P-AA Der Teilnehmer > kann Chancen und Potenziale im Markt analysieren > kann auf Basis der GF-Vertriebsziele wirksame Verkaufsstrategien entwickeln > kennt die Anforderungen an ein wirksames Gebrauchtfahrzeug-Management > kennt die relevanten Kennzahlen und weiß, diese zur erfolgreichen Steuerung seines Geschäftes zu nutzen > kennt die Prozesse und operativen Kennzahlen im GF-Management und die Ansatzpunkte zu deren Optimierung > kennt die wesentlichen Marketinginstrumente und -kanäle > kann zur Marktausschöpfung die richtigen Marketingmaßnahmen wirksam einzusetzen Stufe 1: > Einbettung des Gebrauchtfahrzeuggeschäfts in den Verkaufsprozess des Autohauses > Grundlagen eines erfolgreichen Gebrauchtfahrzeug-Verkaufsprozessmanagements > Marktgerechte Preiskalkulation im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Grundsätzliche Geschäftsmodelle über verschiedene Absatzkanäle > Anforderungen an den Gebrauchtfahrzeugverkäufer Stufe 2: > Steuern mit Kennzahlen im Gebrauchtfahrzeugverkauf > Bestandsmanagement > Besonderheiten des Marketing im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Grundlagen Betriebswirtschaft und Controlling im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Führen von Gebrauchtfahrzeugverkäufern Leistungsstufe Methodik Theorie 30%, Praxis70% Hinweis Dieses Curriculum ist nur als Paket buchbar. Am Ende des zweiten Moduls findet ein Abschlusstest statt. 7,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 6

7 nübergreifend Newcomer M0002Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter M0002Q-AA Der Teilnehmer > kennt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche der Lagerleiter-/Leiter Logistik-Rolle > kennt die Selbstmanagementmethoden und Instrumente für ein erfolgreiches Führungshandeln > kennt seine Potenziale und Entwicklungsfelder als verantwortlicher Lagerleiter/Leiter Logistik > kennt Modelle und Methoden der Mitarbeiter- und Teamführung und kann diese in der Praxis anwenden > kennt die Personalinstrumente wie z. B. die Beurteilungssysteme, kennt arbeitsrechtliche Grundlagen und kann diese in der Führungspraxis anwenden > kennt die Organisation, Strukturen, Leistungen und Produkte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt seine Verantwortungen und Arbeitsinhalte zur optimalen Marktausschöpfung im Teile- und Zubehörgeschäft und ist in der Lage das lokale Händler-Teilemarketing zu unterstützen > kann durch Führen und Steuern mit Prozessen und Kennzahlen den Geschäftserfolg des Teilebereichs maßgeblich unterstützen Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0059F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Eingangstest Go > M0029F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Herausforderungen der Führungsrolle und Selbstmanagement Go > M0030F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Managen von Kunden- und Marktanforderungen Go > M0031F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Führen von Mitarbeitern und Teams im Händlerbetrieb Go > M0032F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go > M0033F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Erfolgreiche Personalentwicklung im Autohaus Go > M0092F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% Stand 08/2015 7

8 10,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 8

9 nübergreifend Newcomer M0059F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Eingangstest Go M0059F-AA Der individuelle Trainingsbedarf des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt und ein Trainingsplan ist erstellt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/2015 9

10 nübergreifend Newcomer M0032F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go M0032F-AA Der Teilnehmer > kann die Grundkenntnisse zum Prozessmanagement im Autohaus und im Besonderen im Teilebereich in seine Führungspraxis umsetzen > kann Basisinstrumente und Methoden zur Prozessoptimierung anwenden > kennt den Logistikprozess und dessen Subprozesse und kann mit Hilfe der Tools und Anwendungen erfolgreich sein Teile- und Zubehörgeschäft steuern und weiterentwickeln > kennt die Kennzahlen des Teile- und Zubehörgeschäftes im Händlerbetrieb und kann diese zur Weiterentwicklung der Effektivität und Profitabilität seines Verantwortungsbereiches nutzen > kann die Reporting und Controllinginstrumente, Tools und Anwendungen nutzen > Grundlagen des Prozessmanagements im Mercedes-Benz Retail > Vorteile, Elemente, Tools und Dokumentationen der Logistikprozesse > Von der Prozessanalyse bis hin zur Prozessoptimierung mit Praxisbeispielen > Detaillierung der Subprozesse z. B. Bestell- und Rücklieferprozess, Abwicklung von Sicherheitsteilen, etc. > Grundlagen der Organisationsentwicklung im Händlerbetrieb und im Teilebereich > Basismodelle und Methoden des Changemanagements im Rahmen von Prozessoptimierungen im Händlerbetrieb > Grundlagen und Elemente des Steuerns mit Händler- und Lagerkennzahlen > Vertiefung der Kennzahlen und des Steuerns mit Kennzahlen des Lager- und Logistikbereiches > Informationen und Anwendungsbeispiele zu aktuellen Steuerungs- und Controllingtools im Logistikbereich > Bearbeiten von Praxisfallbeispielen zur Steuerung mit Teile- und Logistik KPIs Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

11 nübergreifend Newcomer M0092F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Lagerleiter Abschlusstest Go M0092F-AA Der individuelle Lernerfolg des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

12 nübergreifend Newcomer M0004Q Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter M0004Q-AA Der Teilnehmer > kennt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche der Werkstattleiter- /Leiter Kundendienst-Rolle > kennt die Selbstmanagementmethoden und Instrumente für ein erfolgreiches Führungshandeln > kennt seine Potenziale und Entwicklungsfelder als verantwortlicher Werkstattleiter > kennt Modelle und Methoden der Mitarbeiter und Teamführung und kann diese in der Praxis anwenden > kennt die Personalinstrumente wie z. B. die Beurteilungssysteme, kennt arbeitsrechtliche Grundlagen und kann diese in der Führungspraxis anwenden > kennt die Organisation, Strukturen, Leistungen und Produkte der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz > kennt seine Verantwortungen und Arbeitsinhalte zur optimalen Marktausschöpfung im Servicegeschäft und ist in der Lage das lokale Händler-Servicemarketing zu unterstützen > kann durch führen und steuern mit Prozessen und Kennzahlen den Geschäftserfolg des Servicebereichs maßgeblich unterstützen Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0060F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Eingangstest Go > M0029F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Herausforderungen der Führungsrolle und Selbstmanagement Go > M0030F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Managen von Kunden- und Marktanforderungen Go > M0031F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Führen von Mitarbeitern und Teams im Händlerbetrieb Go > M0033F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Erfolgreiche Personalentwicklung im Autohaus Go > M0034F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go > M0093F-AA Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% 10,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

13 nübergreifend Newcomer M0060F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Eingangstest Go M0060F-AA Der individuelle Trainingsbedarf des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt und ein Trainingsplan ist erstellt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

14 nübergreifend Newcomer M0034F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go M0034F-AA Der Teilnehmer > kann die Grundkenntnisse zum Prozessmanagement im Autohaus und im Besonderen im Werkstattbereich in seine Führungspraxis umsetzen > kann Basisinstrumente und Methoden zur Prozessoptimierung anwenden > kennt den Werkstattprozess und dessen Subprozesse und kann mit Hilfe der Tools und Anwendungen erfolgreich sein Werkstattgeschäft steuern und weiterentwickeln > kennt die Kennzahlen des Werkstattgeschäftes im Händlerbetrieb und kann diese zur Weiterentwicklung der Effektivität und Profitabilität seines Verantwortungsbereiches nutzen > kann die Reporting und Controllinginstrumente, Tools und Anwendungen nutzen > Grundlagen des Prozessmanagements im Mercedes-Benz Retail > Vorteile, Elemente, Tools und Dokumentationen des Werkstattprozesses > Führungspraxis mit dem Werkstattprozess. Von der Prozessanalyse bis hin zur Prozessoptimierung mit Praxisbeispielen > Detaillierung der Subprozesse z. B. Voranmeldung, Vordiagnose, Werkstattplanung, Fahrzeugübergabe, etc. > Grundlagen der Organisationsentwicklung im Händlerbetrieb. Von der Organisationsstruktur über Funktionsbeschreibungen zu Anforderungsprofilen und Stellenbeschreibungen für das Personal > Basismodelle und Methoden des Changemanagements im Rahmen von Prozessoptimierungen im Händlerbetrieb > Grundlagen und Elemente des Steuerns mit Händler- und Werkstattkennzahlen > Vertiefung der Kennzahlen und des Steuerns mit Kennzahlen des Werkstattbereiches > Informationen und Anwendungsbeispiele zu Steuerungs- und Controllingtools im Werkstattbereich > Bearbeiten von Praxisfallbeispielen zur Steuerung mit Werkstatt KPIs Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

15 nübergreifend Newcomer M0093F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Werkstattleiter Abschlusstest Go M0093F-AA Der individuelle Lernerfolg des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

16 nübergreifend Newcomer M0029F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Herausforderungen der Führungsrolle und Selbstmanagement Go M0029F-AA Der Teilnehmer > hat sich mit den unterschiedlichen Rollenerwartungen an eine Führungskraft im Mercedes-Benz Retail auseinandergesetzt > kennt das Jobprofil seiner Führungsposition im Händlerbetrieb und weiß, wie er diese in die Praxis umsetzen kann > kennt seine Potenziale und seinen Wissensstand in Fachthemen um die jeweilige Führungsrolle auszufüllen. > kennt Modelle und Konzepte des Selbstmanagements für Führungskräfte > kennt seinen weiteren Qualifizierungsbedarf und sein individuelles Trainingsprogramm > Rollenerwartungen an Position und Person von Führungskräften im Mercedes-Benz Retail > Einfluss von Kundenerwartungen auf die Führungspersönlichkeit > Analyse der Anforderungen und Kompetenzen des Managementprofils und Transfer in die tägliche Führungspraxis > Individuelle Evaluierung der eigenen Kompetenzen und des Wissensstandes zur Ableitung der eigenen individuellen Lernfelder > Theorien und Modelle des Selbstmanagement für Führungskräfte im Retail Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Dies ist das mandatorische Startmodul für die Qualifizierungsprogramme Managementnachwuchs für Werkstattleiter, Lagerleiter und Verkaufsleiter. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

17 nübergreifend Newcomer M0030F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Managen von Kundenund Marktanforderungen Go M0030F-AA Der Teilnehmer > kennt die für seinen Verantwortungsbereich wichtigen Marketingansätze und Methoden > kann sein Wettbewerberumfeld beschreiben und weiß wie er seinen Bereich erfolgreich im Markt positionieren kann um so Umsatz und Kundenzufriedenheit zu entwickeln > kann anhand des 7 P-Modells Handlungsfelder definieren, sowie Personal und Organisation weiterentwickeln > Basismodelle des Händlermarketings und Verbindung zwischen einem professionellen Marketing und hoher Kundenzufriedenheit > Vorgehen und Methoden einer Markt- und Kundensegmentierung über alle Kundenkontaktbereiche > Intensive Auseinandersetzung mit dem Thema Kundenerwartungen an das Mercedes- Benz Autohaus > Einflussfaktoren von Verkauf, Werkstatt und Lagerbereich auf Kundenzufriedenheit und Marktausschöpfung > Analyse des Wettbewerberumfelds und Ableitung von Stärken und Schwächen für den eigenen Betrieb > Instrumente des operativen Marketings für die Ebene Verkaufs-, Werkstatt- und Lagerleitung > Bestandsaufnahme und Analyse des eigenen Verantwortungsbereiches > Ableitung von konkreten Entwicklungsfeldern für die eigene Führungspraxis Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Dies ist ein optionales Trainingsmodul für die Qualifizierungsprogramme zum Werkstattleiter, Lagerleiter und Verkaufsleiter 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

18 nübergreifend Newcomer M0033F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Erfolgreiche Personalentwicklung im Autohaus Go M0033F-AA Der Teilnehmer > kennt die relevanten Gesetzesgrundlagen der Mitarbeiterführung > kennt Methoden und Werkzeuge für eine gezielte Personalauswahl und -entwicklung > kann eine gezielte und effektive Personalauswahl und -entwicklung durchführen > kann motivierende Zielvereinbarungs-, rreichungs- und Beurteilungsgespräche führen > Informationen und Hintergründe zu Entwicklungen und Trends auf dem automobilen Arbeitsmarkt > Arbeitsrecht und Ableiten von Konsequenzen für die Führungspraxis z. B. Unfallverhütung, Urlaubsgesetz, Arbeitszeiten, etc. > Praxis der Personalauswahl und Personalentwicklung > Auswahl und Entwicklung von leistungsfähigen Mitarbeitern auf Basis von Anforderungs- bzw. Kompetenzprofilen im Autohaus > Methoden und Praxis von Personalauswahlgesprächen und Assessments > Methoden und Vorgehensweisen für die Entwicklung und Einarbeitung von Mitarbeitern > Beurteilungs-, Entlohnungs-, und Incentive-Systeme > Führen von Zielvereinbarungs-, rreichungs- und Beurteilungsgesprächen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Dies ist ein optionales Trainingsmodul für die Qualifizierungsprogramme zum Werkstattleiter (M0004P), Lagerleiter (M0002P) und Werkstattmeister (M0005P). 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

19 nübergreifend Newcomer M0031F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Führen von Mitarbeitern und Teams im Händlerbetrieb Go M0031F-AA Der Teilnehmer > kennt die wichtigsten Modelle und Hintergründe zur Teamentwicklung und kann in seiner Führungspraxis Teamprozesse steuern und Teams weiterentwickeln > kennt Hintergründe und Modelle zu individuellen Verhaltenspräferenzen und kann in seiner Führungsrolle wirkungsvoll Mitarbeiter entwickeln und anleiten > hat Führungsstile analysiert, in Praxissimulationen im Training erprobt und hat konkrete eigene Transfermaßnahmen für seine individuelle Führungspraxis abgeleitet > Kommunikationsprozesse und Rollenverteilungen in Teams analysieren und Teams entwickeln > Individuelle Verhaltenspräferenzen von Individuen in Teams und von Führungskräften sowie deren Auswirkungen in der Interaktion auf Basis des Thomann/Riemann-Modells > Analyse von Praxisübungen zu konkreten Führungssituationen und ableiten von individuellen Handlungsfeldern zum Thema Führen von Teams > Auseinandersetzung und Arbeit mit den LEAD-Kriterien für Führungskräfte in der Daimler AG > Reflektion der aktuellen Teamführungssituation mit dem Hersey/Blanchard-Modell und Ableiten von Handlungsoptionen für die eigene Führungspraxis > Wirkungsvolle Führungsinterventionen durch gekonntes Feedback > Üben von herausfordernden Führungsgesprächen mit Beispielen aus der täglichen Praxis > Methoden und Praxis von Zielvereinbarungen und Alternativen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Dies ist ein optionales Trainingsmodul für die Qualifizierungsprogramme zum Werkstattleiter, Lagerleiter und Verkaufsleiter. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

20 nübergreifend Newcomer M0095F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Eingangstest Go M0095F-AA Der individuelle Trainingsbedarf des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt und ein Trainingsplan ist erstellt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

21 nübergreifend Newcomer M0074F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Erfolgreiches Kennzahlen- und Prozessmanagement Go M0074F-AA Der Teilnehmer > kann die Grundkenntnisse zum Prozessmanagement im Autohaus und im Besonderen im Verkaufsbereich in seine Führungspraxis umsetzen > kann Basisinstrumente und Methoden zur Prozessoptimierung anwenden > kennt den Fahrzeugvertriebsprozess im Händler und dessen Subprozesse und kann mit Hilfe der Tools und Anwendungen erfolgreich sein Verkaufsgeschäft steuern und weiterentwickeln > kennt die Kennzahlen des Fahrzeugvertriebsgeschäftes im Händlerbetrieb und kann diese zur Weiterentwicklung der Effektivität und Profitabilität seines Verantwortungsbereiches nutzen > kann die Reporting und Controllinginstrumente, Tools und Anwendungen nutzen > Grundlagen des Prozessmanagements im Mercedes-Benz Retail > Vorteile, Elemente, Tools und Dokumentationen des Verkaufsprozesses > Führungspraxis mit dem Verkaufsprozess. Von der Prozessanalyse bis hin zur Prozessoptimierung mit Praxisbeispielen > Detaillierung der Subprozesse z. B. Disposition, Auslieferung, Follow-Up, etc. > Grundlagen der Organisationsentwicklung im Verkaufsbereich. Von der Organisationsstruktur über Funktionsbeschreibungen zu Anforderungsprofilen und Stellenbeschreibungen für das Personal > Basismodelle und Methoden des Changemanagements im Rahmen von Prozessoptimierungen im Händlerbetrieb > Grundlagen und Elemente des Steuerns mit Händler- und Verkaufskennzahlen > Vertiefung der Kennzahlen und des Steuerns mit Kennzahlen des Verkaufsbereiches > Informationen und Anwendungsbeispiele zu Steuerungs- und Controllingtools im Neuund Gebrauchtfahrzeugverkauf > Bearbeiten von Praxisfallbeispielen zur Steuerung mit Verkaufs KPIs Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

22 nübergreifend Newcomer M0096F Qualifizierungsprogramm Managementnachwuchs Verkaufsleiter Abschlusstest Go M0096F-AA Der individuelle Lernerfolg des Teilnehmers des Qualifizierungsprogramms ist ermittelt. > Durchführung eines schriftlichen Wissens-Tests > Je nach Ergebnis des Wissens-Tests erfolgt ein ergänzendes Interview Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

23 nübergreifend Professionals M0102F Gebrauchtfahrzeugverkauf Managen von Marktausschöpfung, KPI- Controlling und Verkäufersteuerung Run M0102F-AA Die Teilnehmer > sind in der Lage, Organisation und Management des Gebrauchtfahrzeuggeschäfts ergebnis- und absatzorientiert auszurichten > können Chancen und Potenziale im Markt analysieren und auf Basis der Bereichsziele wirksame Marktbearbeitungsaktivitäten durchführen > verstehen es, unterschiedliche Verkaufskanäle zu nutzen > können Verkaufsförderaktionen für den eigenen Markt gezielt durchführen und nachhalten > können ihr Verkaufsteam über Zielvereinbarung steuern > Steuern mit Kennzahlen im Gebrauchtfahrzeugverkauf > Bestandsmanagement > Besonderheiten des Marketing im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Betriebswirtschaft, relevante KPI und Controlling im Gebrauchtfahrzeughandel > Führen von Gebrauchtfahrzeugverkäufern über Zielvereinbarungen Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

24 nübergreifend Professionals M0103F Gebrauchtfahrzeugverkauf Managen, steuern und entwickeln eines profitablen Gebrauchtfahrzeugvertriebs Go M0103F-AA Der Teilnehmer > kann Chancen und Potenziale im Markt analysieren > kann auf Basis der Gebrauchtfahrzeug-Vertriebsziele wirksame Verkaufsstrategien entwickeln > kennt die Anforderungen an ein wirksames Gebrauchtfahrzeug-Management > kennt die relevanten Kennzahlen und weiß, diese zur erfolgreichen Steuerung seines Geschäftes zu nutzen > kennt die Prozesse und operativen Kennzahlen im GF-Management und die Ansatzpunkte zu deren Optimierung > Einbettung des Gebrauchtfahrzeuggeschäfts in den Verkaufsprozess des Autohauses > Grundlagen eines erfolgreichen Gebrauchtfahrzeug-Verkaufsprozessmanagements > Marktgerechte Preiskalkulation im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Grundsätzliche Geschäftsmodelle über verschiedene Absatzkanäle > Anforderungen an den Gebrauchtfahrzeugverkäufer Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

25 nübergreifend Servicequalität M0003Q Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales-Marketingspezialist M0003Q-AA Die Teilnehmer > sind in der Lage, den gesamten Marketingkreislauf zu beschreiben und für ihren Verantwortungsbereich anzuwenden > kennen Kommunikationsgrundlagen zur effektiven Gestaltung ihrer Schnittstellenfunktion > verfügen über Kenntnisse zur kundenorientierten und erfolgreichen Gestaltung von Marketingaktionen > verfügen über Kenntnisse der Produktpalette des Service- und Teilebereichs > kennen die für ihre Funktion relevanten rechtlichen Bestimmungen und Garantierichtlinien > können die für ihre Funktion relevanten Systeme und Tools sicher bedienen und zielgerichtet anwenden Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0003P-AA Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales- Marketingspezialist Kompetenzanalyse > M0013F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul Go > M0014F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Marketing Grundlagen Go > M0015F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Kommunikation & Kundenorientierung Go > M0016F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Systeme und Analysetools Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 0%, Praxis100% 10,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

26 nübergreifend Servicequalität M0013F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul Go M0013F-AA Der Teilnehmer > setzt sich mit seiner Rolle und seinem Anforderungsprofil als Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist auseinander und erkennt seine strategische Bedeutung > erkennt Kundenorientierung als zentrales Element eines erfolgreichen Marketings und langfristigen Unternehmenserfolgs > verfügt über Produktkenntnisse des Service- und Teilebereichs und kann aus Produkteigenschaften Marketingansätze generieren > kennt die für seine Funktion relevanten rechtlichen Bestimmungen und Garantierichtlinien > Funktion, Aufgabe und Verantwortung des Service-/Teile- und Sales- Marketingspezialisten > Produktwissen Service und Teile > Rechtliche Grundlagen und Garantierichtlinien > Übergabe des Arbeitsauftrags für die Projektarbeit > Erläuterung des weiteren Programmablaufs Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Hinweis. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

27 nübergreifend Servicequalität M0016F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Systeme und Analysetools Go M0016F-AA Der Teilnehmer > kennt die in seinem Markt eingesetzten Systeme und Analysetools für den Marketingund Servicebereich > kann die für seine Funktion relevanten Systeme und Analysetools sicher anwenden > kann mit Hilfe der Systeme und Analysetools relevante Auswertungen erstellen > kennt die Standardprozesse des Service- und Teilebereichs Im Markt eingesetzte Systeme und Analysetools mit Relevanz für die Funktion des Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialisten. Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

28 nübergreifend Servicequalität M0014F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Marketing Grundlagen Go M0014F-AA Der Teilnehmer > kennt den Marketingkreislauf und dessen einzelne Schritte > kennt verschiedene Instrumente der Marktanalyse und kann diese anwenden > ist in der Lage, basierend auf der Martkanalyse, spezifische Handlungsfelder abzuleiten > kennt Marketinginstrumente und beherrscht ihren Einsatz (Marketing-P s, Marketing- Mix) > kann eine Marktbearbeitungsstrategie erarbeiten und daraus eine Jahres- und Ergebnisplanung generieren > verfügt über Grundlagen des Projektmanagements > verfügt über Instrumente und Methoden des Marketingcontrollings > kann auf Basis eines erfolgreichen Controllings Handlungsempfehlungen für zukünftige Maßnahmen ableiten > Marketingkreislauf > Instrumente der Marktanalyse > Marketinginstrumente und Marketing-Mix > Marktbearbeitungsstrategien > Jahres- und Ergebnisplanung > Projektmanagement > Marketingcontrolling > Planspiel zur praktischen Umsetzung des theoretischen Inputs Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Sehr praxisnahes Trainingskonzept: Planspiel mit theoretischen Input-Sequenzen. 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

29 nübergreifend Servicequalität M0015F Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Kommunikation & Kundenorientierung Go M0015F-AA Der Teilnehmer > kann Grundlagen der Wahrnehmungs- und Werbepsychologie zur erfolgreichen Gestaltung der Kundenkommunikation nutzen > kennt die Bedeutung von Emotionen und Einstellungen für die Wirksamkeit von Werbung und Marketing > setzt sich mit der Marke Mercedes-Benz auseinander > ist in der Lage verschiedene Kommunikationsmedien zielgruppengerecht einzusetzen > kann Marketingaktionen kundenorientiert gestalten und umsetzen > kann die Kommunikation mit unterschiedlichen Kontaktpartnern zielführend und erfolgreich gestalten > verfügt über Techniken Konflikte präventiv zu vermeiden und konstruktiv zu lösen > kann Informationen zielgruppengerecht aufarbeiten und präsentieren > Grundlagen der Wahrnehmungs- und Werbepsychologie > Marke Mercedes-Benz > Unterschiedliche Medien zur Kundenkommunikation > Kundenorientiertes Marketing > Kreativitätstechniken > Kommunikationsmodell > Konfliktvermeidungs- und -lösungsstrategien > Informationsaufbereitung > Präsentationstechniken Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

30 nübergreifend Zertifizierung M0001Q Qualifizierungsprogramm C-Management Retail M0001Q-AA Der Teilnehmer > hat im Rahmen der Eingangsevaluierung eine Standortbestimmung und einen Entwicklungsplan mit Bezug zu den LEAD-Kriterien erhalten. Vorhandene Kompetenzen und eventuelle Qualifizierungsbedarfe sind definiert. > kann seinen Bereich im Händlerbetrieb im Sinne einer Top Kundenzufriedenheit über alle Kundenkontaktpunkte hinweg managen und führen > hat je nach Evaluierungsergebnis sein Wissen und seine Fertigkeiten zu relevanten Management-Handlungsfeldern erarbeitet. > hat durch das Abschluss-Assessment und seiner Zertifizierung den Status eines Zertifizierten Retailmanagers nach den Qualitäts- und Anforderungskriterien der Daimler AG erlangt Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einer Kompetenzanalyse. Nach der Kompetenzanalyse erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0069F-AA Leadership Qualifizierungsprogramm Eingangstest > M0037F-AA Leadership Herausforderungen im Automobil-Geschäft erfolgreich managen Kick-off Modul > M0006F-AA Leadership Mit strategischer Führung zum Geschäftserfolg > M0007F-AA Marktmanagement Strategische Marktausschöpfung mit Erfolg > M0008F-AA C-Management Kennzahlenmanagement im Verkaufsbereich > M0039F-AA C-Management Kennzahlenmanagement im After-Sales Bereich > M0128F-AA C-Management Erfolgreiches Prozessmanagement im Autohaus > M0010F-AA C-Management Rekrutierung und Entwicklung von Mitarbeitern > M0009F-AA Führungskompetenz Erfolgreiche und motivierende Mitarbeiterführung > M0070F-AA Leadership Qualifizierungsprogramm Abschlussprüfung und Zertifizierung Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Kann-Voraussetzungen Zu Beginn des Kick-off Moduls ist das etraining S0004E > Welcome Go zu absolvieren. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Ihre Aufgaben als Führungskraft sind sehr vielfältig. Für Ihre Mitarbeiter sind Sie der Fels in der Brandung, gehen mit gutem Beispiel voran und Ihre Kunden vertrauen auf Sie. Die Qualität aller Produkte und Dienstleistungen ist bei der Daimler AG Verpflichtung und Tradition gleichermaßen. Deswegen sind Sie in der Führungsverantwortung. Stand 08/

31 Unser Ziel ist es, kontinuierlich die bestmöglichen Leistungen abzuliefern jeden Tag, in jedem Bereich. Das bringt uns alle voran. Das Unternehmen, die Kunden und jeden unserer Mitarbeiter. Die Zertifizierungsreihe C-Management bietet Ihnen die Möglichkeit sich mit allen Facetten einer erfolgreichen Führung im Autohaus auseinanderzusetzen. 15,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

32 nübergreifend Zertifizierung M0080F C-Management Potenzialeinschätzung für Manager der Retailbetriebe Run M0080F-AA Kann-Voraussetzungen Das nicht oder nur schwer trainierbare Eignungspotenzial des Teilnehmers für eine zukünftige Retail-Managementaufgabe ist ermittelt und protokolliert. > Durchführung von psychologischen Tests > Bearbeitung von Business-Cases und Simulationen > Ergänzend zu den Tests und auf Basis des Business-Cases erfolgt ein ergänzendes Interview Durchführung vor einer Besetzung. Die Maßnahme ist nicht für erfahrene und bereits in Funktion befindliche Retailmanager vorgesehen. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Die Management Potenzialeinschätzung ist eine optionale und vorgeschaltete Ergänzung der C-Management Evaluierung. Das Konzept ist nicht für den Own Retail vorgesehen. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

33 Kann-Voraussetzungen nübergreifend Zertifizierung M0008F C-Management Kennzahlenmanagement im Verkaufsbereich M0008F-AA Der Teilnehmer > hat erkannt, dass es zur erfolgreichen Steuerung seines Verantwortungsbereichs unabdingbar ist, auf wesentliche Kennzahlen zurückzugreifen, sie zu verstehen und aktiv beeinflussen zu können > weiß, aus welchen Einzelbausteinen sich seine Gesamtmarge zusammensetzt > kennt die zugrunde liegenden Kennzahlen > ist in der Lage, diese aktiv zur erfolgreichen Steuerung seines Verantwortungsbereiches zu nutzen > kennt die groben einer Bilanz und einer GuV als wesentliche Bestandteile des betriebswirtschaftlichen Grundgerüstes > kennt die wesentlichen betriebswirtschaftlichen Einflussgrößen für einen erfolgreichen Verkaufsbereich (Kurzfristige Erfolgsrechnung KER) > ist in der Lage, Geschäftsvorfälle in Rahmen einer KER richtig einzuordnen > lernt die einer echten Gewinn- und Verlustplanung im Verkauf kennen > lernt eine Break-Even-Berechnung kennen und ist in der Lage, diese als Kennzahl zur Steuerung einzusetzen > vermag es, die Erfahrungen aus der Break-Even-Analyse aktiv zur Beeinflussung der Gewinn- und Verlustplanung umzusetzen Das betriebswirtschaftliche Gerüst: Umsatz, Kosten, Marge > und Systematik: - Bilanz - Gewinn- und Verlustrechnung - Kurzfristige Erfolgsrechnung > "KER-Story" - Fallstudie > Gewinn- und Verlustplanung im Verkauf > Strukturdaten: - Absatzplanung - Personalplanung > Berechnung Break-Even-Point > Bearbeitung der Gewinn- und Verlustplanung Managementevaluierung Leistungsstufe Methodik Theorie 40%, Praxis60% Hinweis Präsentation, Interaktion und Gruppenarbeit; Transfer in die Praxis. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

34 Kann-Voraussetzungen nübergreifend Zertifizierung M0039F C-Management Kennzahlenmanagement im After-Sales Bereich M0039F-AA Der Teilnehmer kennt/kann > das Ökonomische Prinzip und kann das Minimal-/Maximalprinzip beschreiben > die Grundstruktur einer Bilanz beschreiben > die Ermittlung der Umsatzrentabilität (RoS) beschreiben > die Kosten und Leistungen im After-Sales Betrieb > Einzel- und Gemeinkosten definieren > die Vollkostenrechnung > variable und fixe Kosten definieren > die Teilkostenrechnung > Maßnahmen zur Kostenreduktion und Umsatzsteigerung benennen > die Gewinnschwellen-Analyse und kann sie anwenden > die Umsatz- und Gewinn-Struktur eines Autohauses > die Service-Kennzahlen und deren Richtwerte und kann die Zusammenhänge benennen > die Zusammenhänge zwischen Prozessen, Basisdaten und Kennzahlen > die Service-Kennzahlen anwenden und Zusammenhänge benennen > Rentabilität > Bruttoumsatz > Bilanz > Kosten- und Leistungsrechnung > Gewinnschwellenanalyse > Umsatz und Gewinnstruktur Autohaus > Servicekennzahlen > Kennzahlen und Prozesse Managementevaluierung Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

35 Kann-Voraussetzungen nübergreifend Zertifizierung M0010F C-Management Rekrutierung und Entwicklung von Mitarbeitern M0010F-AA Der Teilnehmer > erkennt den Nutzen von Anforderungsprofilen für Mitarbeiter in Schlüsselpositionen in ihren Betrieben (z. B. Verkäufer, Serviceberater, Diagnosetechniker) > kennt die Vorgehensweise bei der Besetzung von Stellen > kennt die Bedeutung (auch finanziell) der richtigen Personalauswahl > erkennt den Sinn und die Notwendigkeit von Anforderungsprofilen > kennt die Anforderungskriterien für Mitarbeiter in Schlüsselpositionen in ihren Betrieben > versteht die logische Struktur hinter den Anforderungsprofilen > weiß, welche Schlüsselqualifikationen besonders wichtig für seine Mitarbeiter ist, um eine erfolgreiche Umsetzung in der Praxis zu erreichen > wird für die Wichtigkeit und die Frage der Trainierbarkeit und Bewertungsschwierigkeiten von Kriterien aus dem Anforderungsprofil sensibilisiert > kennt mögliche Beobachtungsfehler und -fälle bei der Mitarbeiterauswahl > kennt wesentliche Instrumente der Personalentwicklung > kennt die Phasen und die Aspekte von Personalentwicklungsplanungen > Personalauswahl nach Profilen der Daimler AG > Professionalisierung der Auswahlgespräche > Instrumente der Personalentwicklung Managementevaluierung Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Mischung aus Präsentationen, Interaktion und Gruppenarbeit; Transfer in die Praxis. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

36 Kann-Voraussetzungen nübergreifend Zertifizierung M0128F C-Management Erfolgreiches Prozessmanagement im Autohaus M0128F-AA Der Teilnehmer > hat die Vertriebsprozesse über alle Autohausbereiche aus Kundensicht erarbeitet > hat den Vorteil und Nutzen des Prozessmanagements verstanden > hat einen kundenorientierten Prozess selbstständig entwickelt und die wichtigsten Punkte der Prozessentwicklung erlebt > kennt die Grundzüge des kundenorientierter Verkaufs- und Serviceprozesse > hat den Bezug zur Prozessentwicklung hergestellt und verstanden > hat den ersten Schritt zur Einführung eines Prozessmanagements getan > hat die Definition von Schnittstellen und das aktive Managen dieser Schnittstellen zwischen Verkauf und After Sales verstanden > hat anhand von Praxisfällen Optimierungsmöglichkeiten für den eigenen Betrieb erarbeitet > hat anhand einer Teamaufgabe die Dynamik von Prozessgestaltung, Prozessoptimierung und Prozesscontrolling erfahren und reflektiert > hat die Umsetzung und Vermittlung von Veränderungen anhand von eigenen Fallbeispielen geübt und die Knackpunkte herausgefunden > Die Situation des Kunden im Kontakt zur Marke und zum Autohaus > Grundlagen der kundenorientierter Prozessgestaltung > Mercedes-Benz Sales und After Sales Prozesse im Retail > Dynamik der Prozessentwicklung > Identifikation kritischer Prozessschritte im eigenen Betrieb > Transparenz und Schnittstellen im Prozess > Process Gap Analysis in der Praxis > Prozesstransparenz und Prozessoptimierung über alle Kundenkontaktpunkte > Veränderungsmanagement in der Praxis > Arbeitsgruppen zur Schnittstellenoptimierung Managementevaluierung Leistungsstufe Methodik Theorie 40%, Praxis60% Hinweis Mischung aus Präsentationen, Interaktion und Gruppenarbeit; Transfer in die Praxis. 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

37 Kann-Voraussetzungen Weiterbildung Pkw Professionals M0058F Marktausschöpfung Erfolgreiches Management im Flottenverkauf Run M0058F-AA Die Teilnehmer > haben konkrete Flottenverkaufsstrategien erarbeitet > kennen die Rollenanforderungen und Aufgaben eines Flottenverkäufers > können die wesentlichen Erfolgskriterien für die Erstkontaktherstellung, Verhandlung und Verkaufsabschluss im Flottengeschäft nennen > kennen Tools für Angebotserstellungen im Flottengeschäft > können über Kennzahlen ihr Flottengeschäft analysieren und zum Erfolg führen > können die wesentlichen Vorteile und den Einsatz von Dienstleistungspaketen nennen > kennen die wesentlichen Compliance-Regeln und Verhaltensempfehlungen für ein nachhaltiges Flottengeschäft > Flottenverkaufsstrategie/-umfang und Umsetzung in die Händlerpraxis > Konkretisierung der Rolle eines Mercedes-Benz Flottenverkaufs-Managers > Bearbeitung von Business Cases und den Phasen des Flottenverkaufsprozesses > Einsatz von relevanten Kennzahlen > Prozesse des Flottenverkaufs > Dienstleistungspakete und Downstream-Business > Compliance-Regeln im Flottengeschäft S0018E Pkw Flottenverkauf Modul 1 e-training Go Leistungsstufe Run Methodik Theorie 40%, Praxis60% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

38 Weiterbildung Pkw Werkstattprozesse P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go P0033F-AA > Qualifizierung zum Prozessmanager, der Betriebsabläufe im Händlerbetrieb anhand des WP2010 Vorgehensmodell unter Zuhilfenahme bewährter Prozessoptimierungsinstrumente, optimieren kann. > Ergebnis für den Händlerbetrieb: - WP2010 Prozessoptimierung in Eigenregie - Überführen des "WP2010 Beratungsprojekt" in eine ganzheitliche Linienfunktion - Optimale Vorbereitung auf eine WP2010 Beratung durch einen WP2010 Coach - Unterstützung der rreichung einer WP2010 Beratung > Einführung in das Thema Werkstattprozess 2010 > In Prozessen denken > Die Rolle des Prozessmanagers > Wichtige Phasen im Beratungsprojekt eines "Service mit Stern" Beraters und daraus resultierende Aufgaben eines Prozessmanagers > Wichtige Handlungsfelder innerhalb des Werkstattprozesses > Das Vorgehensmodell des Prozessmanagers > Analysieren von Betriebsabläufen > Identifizieren von Potenzialen im Betriebsablauf > Erarbeiten von Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen > Umgang mit Leistungskennzahlen im Servicebereich > Hilfen zur Maßnahmenumsetzung > Prozessdokumentation Info Service > Prozessoptimierungstools Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

39 Weiterbildung Transporter Werkstattprozesse P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go P0033F-AA > Qualifizierung zum Prozessmanager, der Betriebsabläufe im Händlerbetrieb anhand des WP2010 Vorgehensmodell unter Zuhilfenahme bewährter Prozessoptimierungsinstrumente, optimieren kann. > Ergebnis für den Händlerbetrieb: - WP2010 Prozessoptimierung in Eigenregie - Überführen des "WP2010 Beratungsprojekt" in eine ganzheitliche Linienfunktion - Optimale Vorbereitung auf eine WP2010 Beratung durch einen WP2010 Coach - Unterstützung der rreichung einer WP2010 Beratung > Einführung in das Thema Werkstattprozess 2010 > In Prozessen denken > Die Rolle des Prozessmanagers > Wichtige Phasen im Beratungsprojekt eines "Service mit Stern" Beraters und daraus resultierende Aufgaben eines Prozessmanagers > Wichtige Handlungsfelder innerhalb des Werkstattprozesses > Das Vorgehensmodell des Prozessmanagers > Analysieren von Betriebsabläufen > Identifizieren von Potenzialen im Betriebsablauf > Erarbeiten von Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen > Umgang mit Leistungskennzahlen im Servicebereich > Hilfen zur Maßnahmenumsetzung > Prozessdokumentation Info Service > Prozessoptimierungstools Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/

40 Weiterbildung Lkw Professionals M0089F Kundenbindung Vertriebserfolg durch Kundenzufriedenheit Fly M0089F-AA Der Teilnehmer kennt > die Hintergründe zum CSI Projekt > die Wichtigkeit, identifiziert sich und ist motiviert > die Situation bzw. Status (CSI Ergebnis) - im Markt - in seiner Niederlassung bzw. in seinem Arbeitsumfeld > die Stellhebel - zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in seinem Betrieb und setzt diese um - wie sein Verhalten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kann und setzt diese um > seine Rolle als Führungskraft - zur Umsetzung und Monitoring der Maßnahmen - zur Erreichung der CSI in seinem Betrieb > Informationen zur Situation, dem Status der CSI-Ergebnisse und zu den aktuellen CSI- Projekten im Markt > Messgrößen und Stellhebel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und ableiten von konkreten Maßnahmen für den eigenen Händlerbetrieb > Verantwortung und Rollenanforderungen an die Leitungsteams zur Optimierung der Kundenorientierung im Lkw Handel > Monitoring und Steuerung von Entwicklungsmaßnahmen zur Optimierung der Kundenorientierung im Händlerbetrieb Kann-Voraussetzungen Erfolgreicher Abschluß einer Retail Management Newcomer Basisqualifizierung oder des C-Management Programmes. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 75%, Praxis25% Hinweis Das Training richtet sich an das gesamte Leitungs-Team im Lkw Retailbetrieb. Die Teilnahme von Wholesale District-Managern ist zu empfehlen. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

41 Weiterbildung Lkw Professionals M0105F Kundenbindung Vertriebserfolg durch Kundenzufriedenheit Follow-Up- Workshop Fly M0105F-AA Der Teilnehmer kennt > die aktuellen Status zum CSI Projekt in seinem Markt > Best-Practice Beispiele aus den Händlerbetrieben - zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - und kann erfolgreiche Maßnahmen übertragen und diese umsetzen > Informationen zur Situation, dem Status der CSI-Ergebnisse und zu den aktuellen CSI- Projekten im Markt > Best-Practice Beispiele aus den Märkten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und ableiten von konkreten Maßnahmen für den eigenen Händlerbetrieb > Monitoring und Steuerung von Entwicklungsmaßnahmen zur Optimierung der Kundenorientierung im Händlerbetrieb Kann-Voraussetzungen Erfolgreicher Abschluß einer Retail Management Newcomer Basisqualifizierung oder des C-Management Programmes. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 25%, Praxis75% Hinweis Das Training richtet sich an das gesamte Leitungsteam im Lkw Retailbetrieb. Die Teilnahme von Wholesale District-Managern ist zu empfehlen. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 08/

42 Weiterbildung Lkw Werkstattprozesse P0033F Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go P0033F-AA > Qualifizierung zum Prozessmanager, der Betriebsabläufe im Händlerbetrieb anhand des WP2010 Vorgehensmodell unter Zuhilfenahme bewährter Prozessoptimierungsinstrumente, optimieren kann. > Ergebnis für den Händlerbetrieb: - WP2010 Prozessoptimierung in Eigenregie - Überführen des "WP2010 Beratungsprojekt" in eine ganzheitliche Linienfunktion - Optimale Vorbereitung auf eine WP2010 Beratung durch einen WP2010 Coach - Unterstützung der rreichung einer WP2010 Beratung > Einführung in das Thema Werkstattprozess 2010 > In Prozessen denken > Die Rolle des Prozessmanagers > Wichtige Phasen im Beratungsprojekt eines "Service mit Stern" Beraters und daraus resultierende Aufgaben eines Prozessmanagers > Wichtige Handlungsfelder innerhalb des Werkstattprozesses > Das Vorgehensmodell des Prozessmanagers > Analysieren von Betriebsabläufen > Identifizieren von Potenzialen im Betriebsablauf > Erarbeiten von Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen > Umgang mit Leistungskennzahlen im Servicebereich > Hilfen zur Maßnahmenumsetzung > Prozessdokumentation Info Service > Prozessoptimierungstools Leistungsstufe Go Methodik Theorie 100%, Praxis0% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 08/