Information Security Awareness Campaigns ein nicht-professioneller Ansatz

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1 Information Security Awareness Campaigns ein nicht-professioneller Ansatz René Petit, CISA Chief Information Security Officer EGL Group ISACA After Hours Seminar Zürich, Seite 1 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- Abgrenzung Der Referent zeigt die Erfahrungen auf, welche er bei Aufbau und Durchführung einer Awareness-Kampagne gemacht hat, startend in einer steinigen Wüste... Dieses Referat ist kein Kurs und auch keine Anleitung dazu, wie Information Security Awareness-Kampagnen durchzuführen sind. Seite 2 1

2 Agenda EGL Group kurze Vorstellung Motivation Information Security betrifft alle Planung was, wie oft, für wen Vorbereitung Präsentationen, Drucksachen, News Internationales Umfeld Deutsch? Englisch? andere? Durchführung Einladung, Events, Feedback Beispiele aus der Praxis Erfahrungen Nachhaltigkeit?! Ausblick plan, do, check, act... Fragen Seite 3 EGL Group kurze Vorstellung 2008 Seite 4 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- 2

3 Aktivitäten Die EGL - ist ein europäisches Energie-Handelsunternehmen - handelt mit Strom, Erdgas und energiebezogenen Finanzprodukten - hat Tochtergesellschaften in den bedeutendsten europäischen Energiemärkten - ist akkreditiert an den wichtigsten europäischen Energiebörsen - erweitert laufend ihr eigenes Asset-Portfolio (Stromproduktion, Transportinfrastruktur, langfristige Beschaffungsverträge) Seite 5 EGL Geschäftsmodell Asset-basierter Handel von Strom, Erdgas und energiebezogenen Finanzprodukten in ganz Europa Seite 6 Asset- Portfolio Gas-Kombikraftwerke verbinden Strom- und Erdgasmarkt Transportinfrastruktur verbindet geografische Märkte Energien vernetzen Stromhandel Erdgashandel Menschen verbinden Aktivitäten 3

4 EGL Mitglied der Axpo Gruppe Axpo Holding AG 100% 73,8% 87,4% 62,7% NOK CKW EGL Group Axpo Informatik AG Partnerwerke Hydr. Energie Partnerwerke Seite 7 Tochtergesellschaften Partnerwerke Kernenergie übrige Beteiligungen Assets Lokale Präsenz 613 Mitarbeitende in 14 Ländern per EGL AG (Dietikon, Laufenburg) EGL Märkte Märkte mit EGL Gesellschaften EGL Turkey (Istanbul) Deriwatt AG (Dietikon) EGL Sverige (Malmö) EGL Grid AG (Laufenburg) EGL Slovensko (Bratislava) Árpád Energia (Budapest) EGL Romania (Bukarest) EGL Albania (Tirana) EGL Polska (Warsaw) EGL Austria (Wien) EGL Italia (Genua, Mailand, Rom) EGL Bulgaria (Sofia) EGL Hellas (Athen) EGL Belgrade (Belgrad) EGL Espa a (Madrid) EGL eská Republika (Prag) EGL Deutschland (Leipzig) EGL Nordic (Oslo) Seite 8 4

5 Trading Händlerarbeitsplätze in Dietikon Seite 9 Assets Gas-Kombikraftwerk Calenia Energia seit 2007 in Betrieb 760 MW Leistung EGL Anteil: 85% (15% bei Hera) Seite 10 5

6 Projekt Trans Adriatic Pipeline (TAP) Neuer Korridor für die Versorgung Westeuropas mit Erdgas aus dem Kaspischen Raum und aus dem Mittleren Osten. Jahreskapazität: 10 bis 20 Mrd. m 3 Inbetriebnahme: voraussichtlich 2012 Seite 11 Motivation Awareness 2008 Seite 12 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- 6

7 Awareness Awareness (engl. Bewusstsein oder Gewahrsein, auch übersetzt als Bewusstheit, zur Betonung der aktiven Haltung, ferner auch Aufmerksamkeit ) bezeichnet das Bewusstsein gegenüber einem Sachverhalt. Der Begriff wird als anglizistisches Fachwort in verschiedenen Zusammenhängen auch in der deutschen Sprache verwendet: Informatik Security Awareness, Bewusstsein bzw. Sensibilität der IT-Nutzer für Belange der Informationssicherheit. Seite 13 Awareness-Kampagne Eine Awareness-Kampagne soll die Verhaltensweise der angesprochenen Personen positiv beeinflussen. Mögliche Resultate: nicht verstanden nicht angewendet verstanden unbewusst nicht angewendet verstanden bewusst nicht angewendet verstanden bewusst angewendet verstanden unbewusst angewendet Seite 14 7

8 Motivation Information Security betrifft alle Unsere Arbeits- und Geschäftsprozesse basieren immer stärker auf Informatik- Lösungen, die mit der zunehmenden Technologisierung komplexer werden. Umso wichtiger wird deshalb die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Informations- und Kommunikationstechnik. Innerhalb der EGL Group kommt diesem Thema mehr denn je Bedeutung zu, da auch unsere externen und internen Rahmenbedingungen vielschichtiger geworden sind. Sicherheit und Nachhaltigkeit gehören zu den wesentlichen Eckpfeilern unserer Geschäftsphilosophie. Diese Themen haben auch im Rahmen der Informationstechnologie einen hohen Stellenwert und sind in unseren Alltag zu integrieren. Information Security in der EGL Group Bedrohungen kennen Risikobereitschaft definieren Messen und verbessern Schulen, sensibilisieren, Kultur schaffen Seite 15 Motivation unter anderem: Code of Professional Ethics Members and ISACA certification holders shall: Support the professional education of stakeholders in enhancing their understanding of information systems security and control. Auch wenn es etwas kostet! Seite 16 8

9 Budget Zeit ist Geld und eine Awareness-Kampagne braucht so seine Zeit. Auf der materiellen Seite kann hingegen das ganze finanzielle Spektrum eingesetzt werden. Nicht nur was teuer ist, ist auch etwas wert. Seite 17 Planung Vorbereitung 2008 Seite 18 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- 9

10 Planung Was soll geschult werden Themen Wie oft soll geschult werden Zeitplan Wer soll geschult werden Zielpublikum Seite 19 Planung Themen Informatik und Sicherheit wesentliche Grundsätze Sicherheitsvorfälle Social Engineering Passwörter Sicherheit am Arbeitsplatz Sichere Nutzung von s Sicher im Internet Sichere Handhabung von Informationen Kontrolle und Überwachung Drahtlose Kommunikation Mobile Geräte und Datenträger Der private PC Full Package (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) Seite 20 10

11 Planung Zeitplan Regelmässige Aktionen durchführen, um das Zielpublikum zu sensibilisieren. Monatlich, resp. alle zwei Monate eine Aktion in Form von News, Poster, Brochure, Flyer, Roadshow, etc September/October/November News Vorstellung Information Security Broschure Richtiges Verhalten am Arbeitsplatz Poster Sichere Nutzung von Roadshow Bucharest, Genoa, Madrid, Oslo, Dietikon & Laufenburg 2007 December News Sicherheitsvorfälle bitte melden News Gewinner des Roadshow-Quiz 2008 January News Passwörter der Schlüssel zu Ihren Daten Poster Passwörter der Schlüssel zu Ihren Daten 2008 March News Richtiges Verhalten am Arbeitsplatz Flyer Richtiges Verhalten am Arbeitsplatz Seite 21 Planung Zielpublikum Zielpublikum sind generell sämtliche Mitarbeitenden der EGL Group, d.h. 613 Mitarbeitende in 14 verschiedenen Ländern Seite 22 11

12 Vorbereitung Brochure und Flyer Text und Illustrationen aufbereiten Layout mit Corporate Communication & Marketing absprechen Auflage festlegen, Offerten einholen und Druckauftrag erteilen Seite 23 Vorbereitung News und Poster Seite 24 12

13 Vorbereitung Roadshow und generelle Aspekte Präsentation zusammenstellen: Texte, Illustrationen, Multimedia, etc. Schwerpunkt festlegen: Social Engineering Begleitunterlagen / Handouts erstellen Einladung mit Wettbewerb / Preise Termine, Lokalitäten, ggf. Flüge, Unterkünfte, etc. organisieren Internationales Umfeld berücksichtigen Sprache: Deutsch und Englisch Kultur: Länderspezifische Eigenschaften Seite 25 Beispiele Erfahrungen 2008 Seite 26 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- 13

14 Verschnaufpause Inventar was haben wir? Erfolgsfaktoren (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) Geschäftleitung unterstützt (formell) die Aktivitäten Kampagne hat einen eigenen IT Security Brand Corporate Communication & Marketing sind involviert Kampagne ist auf die Bedürfnisse der EGL abgestimmt Verständliche Key Messages ohne zu technische Details Sprachliche und kulturelle Unterschiede sind berücksichtigt Periodische Aktivitäten über diverse Vertriebskanäle, Handouts, Quiz mit attraktiven Preisen (ipod, etc.) Seite 27 Beispiel Brochure Erfahrungen Positive Eindrücke Persönliche Abgabe an die Mitarbeitenden anlässlich der Roadshows und am Hauptsitz an den Arbeitsplätzen (an restliche Tochtergesellschaften per Post). Rege Nachfrage für ein zweites Exemplar zu privaten Zwecken. Diverse s mit Fragen, Feedback, etc. zum Inhalt. Die Brochure ist so schön, dass einige Mitarbeitende sie vermutlich noch nicht einmal geöffnet haben verstanden bewusst nicht angewendet Seite 28 14

15 Beispiel News/Poster Erfahrungen Positive Eindrücke Aushang der ersten Poster anlässlich der Roadshows und zeitgleich am Hauptsitz Dietikon. News im Intranet publiziert, keine s an alle (Spam). Diverse s mit Fragen, Feedback, etc. zum Inhalt. Der Aushang wurde auf einen Monat festgelegt, was als zu lange erachtet wurde; auch die Anzahl (omnipräsenz) wurde bemängelt. News im Intranet sind eine Holschuld und gehen in der Flut der anderen Informationen ggf. unter. Seite 29 Beispiel Roadshow Erfahrungen Positive Eindrücke Einstündige Präsentation mit zwei Referenten (CISO und CIO). Thema Social Engineering interessiert das Publikum. Abwechslung durch eingebaute Videosequenzen, etc. Reger Fragen&Antworten-Teil. Inhalt nicht nur beruflich sondern auch privat nutzbar. Unterschiedliche Beteiligung, da Veranstaltung nicht obligatorisch und nicht alle Vorgesetzten voll hinter der Aktion stehen (Lippenbekenntnis). Aus finanziellen und personellen Gründen, nur in vier ausländischen Tochtergesellschaften durchgeführt. Seite 30 15

16 Generelle Erfahrungen Der persönliche Kontakt des CISO zu den Mitarbeitenden ist sehr wichtig, die Mitarbeitenden müssen bei Fragen einen Ansprechpartner haben. Die Sprache kann eine nicht ausser Acht zu lassende Hürde sein. Brochure und Handouts werden nun auch noch auf Italienisch (grösste Tochtergesellschaft und Kraftwerke) herausgegeben. Das volle Commitment der Geschäftsleitung und des Kaders ist unabdingbar; Lippenbekenntnisse genügen nicht. Die Kampagne richtet sich an alle Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer hierarchischen Position. Sprich: IT Security geht auch das Management etwas an. Nur periodisch wiederkehrende Aktionen können eine Nachhaltigkeit ermöglichen. Seite 31 Ausblick 2008 Seite 32 ISACA After Hours Seminar - Information Security Awareness Campaigns - Ein nicht-professioneller Ansatz- 16

17 Plan do check act Eine erste Plan- und Do-Phase ist bei der EGL Group vollbracht. Check Ein erstes Monitoring zeigt, dass durch User verursachte Virenmeldungen und von Usern installierter, nicht genehmigter Software abgenommen haben. Weitere Auswertungen sind noch ausstehend. Den Wissensstand der einzelnen Mitarbeitenden zu prüfen, wird zurzeit nicht in Betracht gezogen Firmenkultur. Act Erst aufgrund weiterer detaillierter Analysen könnten konkrete Massnahmen definiert werden. Seite 33 Fazit Eine Kampagne braucht Zeit nehmen Sie sich diese Zeit Eine Kampagne braucht Resourcen finanzielle und personelle Eine Kampagne braucht Comittment sensibilisieren Sie das Management Motivation Soft Faktoren Der Mensch steht im Zentrum Seite 34 17

18 Fazit Um mit einer Awareness-Kampagne erfolgreich zu sein: Arbeiten Sie professionell! Seite 35 Haben Sie noch Fragen? Seite 36 18

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