PROTEL FRONT OFFICE. protel ESTOS IFC: Schnittstelle zu ESTOS ProCall. protel Front Office - Schnittstellen. Produktbeschreibung

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1 protel Front Office - Schnittstellen protel ESTOS IFC: Schnittstelle zu ESTOS ProCall Produktbeschreibung

2 protel ESTOS IFC - für entspannte Telefongespräche mit Ihrem Gast protel und ESTOS - für eine effiziente und produktive Kommunikation protel Schnittstelle für alle protel HMS- Lösungen Überlassen Sie die Vorbereitung Ihrem Telefon und protel und konzentrieren Sie sich ganz auf das Gespräch mit Ihrem Gast. protel ESTOS IFC lässt die Telefonsoftware ESTOS ProCall mit protel Front Office kommunizieren: Sobald ein bereits bekannter Gast anruft, wird noch bevor Sie den Anruf annehmen automatisch seine Gästekartei geöffnet. Das gibt Ihnen Gelegenheit, sich kurz auf das Gespräch vorzubereiten und den Gast persönlich, informiert und entspannt anzusprechen. Die Schnittstelle protel ESTOS IFC kann für alle protel HMS-Lösungen eingesetzt werden. Perfekte Zusammenarbeit: ESTOS meldet den Anruf, protel ESTOS IFC identifiziert den Anrufer und öffnet automatisch die Gästekartei des Gastes, der gerade anruft Unten rechts die ESTOS-Meldung über einen eingehenden Anruf, dahinter die aus protel Front Office automatisch geöffnete Gästekartei des Anrufers Noch während das Telefon klingelt, hat Ihre Telefonanlage den Anruf an protel weitergemeldet und noch bevor Sie den Hörer abnehmen, hat protel Ihnen bereits die Gästekartei mit den wichtigsten Informationen über Ihren Gesprächspartner eingeblendet. Seite 2 von 2

3 protel ESTOS IFC - Ein CTI-Modul für die Hotellerie Gästekarteien auf Aktualität prüfen und Telefonnummern sammeln Bei Anruf die passende Kartei öffnen Die Schnittstelle protel ESTOS IFC besteht aus zwei Komponenten: protel CTI Service überprüft in regelmäßigen Abständen die protel Gästekarteien auf Änderungen. Wurde eine Gästekartei neu angelegt oder geändert, werden die in ihr gespeicherten Rufnummern für die Anruferkennung aufbereitet und in einer protel Datenbanktabelle gespeichert. Das Intervall zur Prüfung auf Änderungen ist konfigurierbar. protel ESTOS notify durchsucht sobald ein Anruf eingeht anhand der übergebenen Telefonnummer die von protel CTI Service erstellte Datenbanktabelle nach einer passenden Kundenkartei. Wenn es fündig wird, beauftragt es protel, die entsprechende Gästekartei anzuzeigen. Hintergrund: Was ist CTI? CTI, Computer-Telefonie-Integration, ist die Verknüpfung der Telefonie-Welt mit der Welt der elektronischen Datenverarbeitung. Beispiel: Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf den Bildschirm gebracht werden. CTI integriert die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Telekommunikation (TK) mit dem Anspruch an offene Standards und Kompatibilität der Informationstechnologie (IT). Die Folge: flexible und sehr komfortable Lösungen. Ihre Vorteile: optimale Gesprächsunterstützung, effiziente Kommunikation, zufriedene Kunden, hohe Kundenbindung. Ein CTI-fähiger Einzelarbeitsplatz kann schnell und unkompliziert eingerichtet werden. Bei Mehrplatzlösungen wird ein spezieller CTI-Server zwischen das Computernetzwerk und die Telefonanlage geschaltet, der die Kontrolle über das Telefon übernimmt und den Datenaustausch z.b. mit externen Datenbanken ermöglicht. Seite 3 von 3

4 ESTOS - ausgezeichnet u.a. mit dem Innovationspreis 2008 der Initiative Mittelstand ESTOS ESTOS ist ein Anbieter von professioneller, mehrfach ausgezeichneter Software in den Bereichen Computer-Telefonie-Integration (CTI) und Verzeichnisdienste (LDAP). Als Technologieführer und Microsoft Gold Certified Partner entwickelt ESTOS seit 1997 Bausteine und Lösungen, die auf jeder Ebene eine tiefe Integration mit der existierenden EDV-Infrastruktur ermöglichen. Mit den ESTOS Produkten können Sie die Funktionen des Telefons komfortabel vom PC aus bedienen und unterschiedliche Kontakt-Datenquellen zu einem zentralen, konsistenten Verzeichnis zusammenführen. ESTOS ProCall 3.0 Enterprise ist die neueste Generation von Software für Unternehmen, die ihren Workflow in kommunikationsintensiven Geschäftsbereichen verbessern möchten. Die modular aufgebaute Client-Server Lösung verfügt über zahlreiche Dienste und Funktionen: CTI, Präsenz- Management, Instant Messaging und die ESTOS Active Contacts-Technologie. Mehr über die Produkte aus dem Haus ESTOS erfahren Sie auf der Estos- Website. Benötigte Komponenten / Voraussetzungen und Empfehlungen protel SPE, MPE oder smart protel ESTOS IFC Estos ProCall 2.2 oder 3.0 VoIP-, Hybrid- oder klassische Telefonanlage, die CSTA oder TAPI unterstützt Microsoft.NET 2.0 Framework Die Komponente protel CTI Service muss Zugriffsrechte auf den Datenbankserver mittels einer ODBC-Datenbankverbindung haben. Als Installationsort für protel CTI Service sollte ein Rechner gewählt werden, der dauerhaft läuft und über eine effiziente Datenbankanbindung verfügt. Die Komponente protel ESTOS notify muss protel / den protel Com-Server per TCP/IP-Verbindung kontaktieren können, d.h. eine möglicherweise vorhandene Firewall muss diesen Zugriff erlauben. ESTOSNotify benötigt eine aktive ESTOS- Instanz, da sie über diese gestartet wird. Grundsätzlich muss ESTOSNotify lokal auf allen Rechnern installiert werden, die mit dem Feature der Kundenkarteianzeige arbeiten sollen. Ein Zugriff über Netzwerk oder verbundenes Netzlaufwerk ist nicht möglich. Seite 4 von 4

5 Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gern! Kontakt: protel hotelsoftware GmbH Europaplatz 8 D Dormund - fon fax Seite 5 von 5

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