Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

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1 Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2014: Computacenter erneut Mobile Enterprise Leader Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services Mobile Endgeräte sind heute ein fester Bestandteil der Client-Infrastruktur in Unternehmen. Um dieser Entwicklung und den steigenden Anforderungen der Anwender gerecht zu werden, entwickeln Anbieter ihre Produktangebote und Services ständig fort. Dass eine Verbesserung in den vergangenen zwölf Monaten gelungen ist, stellt die Experton Group im Rahmen ihrer unabhängigen Marktstudie Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2014 fest. Gleichzeitig hätten sich im vergangenen Jahr aber auch die Anforderungen aufgrund von steigenden Nutzerzahlen und den gewachsenen Erwartungen an den Betriebsnutzen erhöht. Daher gebe es immer noch deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Derer müssten sich Unternehmen bewusst sein, bevor sie Investitionen tätigen. Um Entscheidungen zu vereinfachen und einen umfassenden Überblick über den Markt zu geben, hat die Experton Group Produkte und Dienstleistungen zahlreicher Anbieter im Mobile-Enterprise-Umfeld untersucht und miteinander verglichen. Computacenter wurde dabei in neun Marktsegmenten bewertet. Dieses waren Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services jeweils für die Größenklassen Mittelstand, gehobener Mittelstand und Großunternehmen. Dabei hat der IT-Dienstleister hervorragend abgeschnitten und ist in allen neun Marktsegmenten im Leader- 1

2 Quadranten vertreten. Zudem zeigt Computacenter in diesen Bereichen von allen getesteten Anbietern das stärkste Momentum laut Experton der Zuspruch, den ein Dienstleister im Markt erfährt. Die Anwender zögen dieses unter anderem zur Beurteilung der Stabilität und der Sicherheit der getätigten Investitionen heran, aber auch bei der Einschätzung künftiger Entwicklungen, schreibt das Analysten-Haus. Insbesondere für Kunden aus dem gehobenen Mittelstand sticht Computacenter aus dem Wettbewerbsumfeld hervor. Der IT-Dienstleister ist gleich in allen drei untersuchten Kategorien Mobile Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services der führende Anbieter. Bei Mobile Consulting ist Computacenter sowohl hinsichtlich der Portfolio-Attraktivität als auch in Bezug auf die Wettbewerbsstärke von allen Dienstleistern am besten positioniert. 2

3 Damit beansprucht Computacenter die bereits im vergangenen Jahr erzielte Spitzenposition auch 2014 für sich. Aber auch bei großen Unternehmenskunden liegt Computacenter in allen drei Bereichen im vorderen Feld. Mit erstklassigen Platzierungen in allen drei Bereichen bestätigen die Analysten, dass Computacenter im Mobile Enterprise für die aktuellen und künftigen Anforderungen der Unternehmen bestens gerüstet ist. Mobile Enterprise Consulting 3

4 In der Kategorie Mobile Enterprise Consulting hat Computacenter hervorragend abgeschnitten. Hinsichtlich der Größenklasse gehobener Mittelstand, bei dem der IT-Dienstleister von allen Anbietern am besten bewertet wurde, heben die Analysten insbesondere die wahrgenommene Wettbewerbsposition als auch die Wettbewerbsstärke hervor. Zudem schätzen sie den IT-Dienstleister in Bezug auf Momentum und Awareness am besten ein. Auch bei Enterprise-Kunden ist Computacenter im Lead-Quadranten sehr gut positioniert. Positiv bewertet wurde auch hier das Angebot der Leistungen aus einer eigenen Organisationseinheit unter dem Dach des Bereichs Consult & Change. Ebenfalls hervorgehoben werden die Beratung bezüglich 4

5 Mobility-Strategie, Ist-/Soll-Analysen und Lösungskonzeption sowie die Workplace-Betriebsdienstleistungen. Zudem stellt sich Computacenter durch seine Service- und Consulting-Angebote, speziell den Workplace-Services, wettbewerbsstark auf. Bei den Einzelkriterien landet der Anbieter bei der Awareness im Markt sowie beim Momentum auf Platz zwei. Im Bereich Mittelstand zählt Computacenter zu den vier am besten bewerteten Unternehmen wobei der Zuspruch (Momentum), den der Dienstleister im Markt erfährt, besonders hoch sei. 5

6 Mobile Device Management Services Im Marktsegment Mobile Device Management Services für den gehobenen Mittelstand erklären die Analysten der Experton Group: Hinsichtlich der Wettbewerbsstärke kann sich (...) Computacenter von den Mitbewerbern absetzen. Dies liegt insbesondere an der konkreten Ausgestaltung der Services für den gehobenen Mittelstand und der sehr guten Service- Erbringung. Der Umstand, dass Computacenter im Bereich der Endgeräte seit Jahren erfolgreich Managed Services anbietet, zahlt sich hier aus. Entsprechend gut schneidet Computacenter hier ab. 6

7 Bei den Einzelkriterien lässt Computacenter das gesamte Marktumfeld bei Awareness und Momentum hinter sich und landet bei Strategie & Vision unter den drei bestbewerteten Anbietern. 7

8 Hinsichtlich der Awareness hebt Experton hervor: Computacenter ist zwar bei weitem nicht der größte Anbieter in diesem Benchmark, ist aber mit Abstand führend, wenn es um die Kundenwahrnehmung geht. Der Abstand zu den folgenden Dienstleistern ergibt sich, da nicht nur die Kenntnis des Dienstleisters, sondern auch seines Managed-Services- Angebots und die Berücksichtigung bei Auswahlverfahren und Ausschreibungen erfasst wurden. 8

9 Auch im Bereich der Großunternehmen ist Computacenter im Leadquadranten vertreten und kann sich in der Spitzengruppe des Wettbewerbsumfelds festsetzen. Der Anbieter positioniert sich gemäß Experton Group mit einigen anderen Unternehmen stark in diesem Umfeld und entwickelt seine Services strategisch weiter. Beim Momentum liegt Computacenter auch hier vorne. 9

10 Managed Workplace Services Hinsichtlich der Managed Workplace Services konstatiert Experton, dass in den vergangenen fünf Jahren zahlreiche neue und weiterführende Services und Konzepte, die sich auf die komplette Arbeitsumgebung beziehen, entstanden sind. Im Bereich gehobener Mittelstand stellt Experton fest: Computacenter kann sich (...) im Segment Managed Workplace Services leicht vom Wettbewerb absetzen, was insbesondere mit der ausgesprochenen Mittelstandsorientierung von Computacenter (...) zusammenhängt, die zu optimalen, auf dieses Zielsegment abgestimmten Services und Serviceerbringung führt. 10

11 Bei allen Einzelkriterien Strategie & Vision, Momentum und Awareness belegt der Dienstleister die Top-Position. 11

12 12

13 Experton betont: Auch wenn Managed-Workplace-Konzepte bei Large Accounts gut etabliert sind, die Anbieter hier Best Practices schaffen und gute Umsätze erzielen, muss der gehobene Mittelstand mit einer ausgeprägten Strategie überzeugt werden. Neben den eigentlichen Services legen Mittelständler, oft aufgrund der werthaltigen Unternehmenskultur, das Augenmerk auch auf die künftige Entwicklung der Dienstleistungen. Entsprechend kann Computacenter im Bereich Strategie & Vision mit seiner ausgeprägten Mittelstandsorientierung einen leichten Vorsprung (...) erzielen. Besonders positiv werten Anwender aus dem gehobenen Mittelstand, wenn Anbieter zwar Pakete anbieten, diese aber so flexibel anpassen bzw. kombinieren können, dass die Gesamtlösung bzw. der Gesamtservice genau ihre Anforderungen trifft. Größere Unterschiede sind laut Experton Group beim Momentum festzustellen, das die Anbieter entwickeln. Auch hier steht Computacenter an erster Stelle. 13

14 Im Segment Großunternehmen ist Computacenter ebenfalls im Lead- Quadranten vertreten und beim Momentum erzielt der IT-Dienstleister wieder den höchsten Wert. 14

15 Ausblick Laut Experton werden die Themen Geschäftsprozess-Optimierung und Mobilisierung in den kommenden Jahren alles andere im Bereich Mobile Enterprise überlagern. Aus Sicht der Analysten werden in dieser Phase sowohl die Anwender als auch die IT etwas entspannter sein, was die Devices angeht. Die Prognose lautet, dass man sich wieder auf eine Ausstattung mit den Devices konzentrieren wird, die für die jeweilige Arbeitsplatzbeschreibung optimal ist. Ein Trend, der Computacenter mit seinem Angebot rund um den zeitgemäßen Arbeitsplatz in die Hände spielt. 15

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