Benchmarkstudie Fit für IMD2 und die 11 Gebote? Gemeinsame Studie von HEUTE UND MORGEN und V.E.R.S. Leipzig GmbH

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1 Benchmarkstudie Fit für IMD2 und die 11 Gebote? Gemeinsame Studie von HEUTE UND MORGEN und V.E.R.S. Leipzig GmbH HEUTE UND MORGEN GmbH Venloer Str Köln Telefon +49 (0) Web

2 Hintergrund und Ziele der Studie Große Herausforderungen für die Weiterbildung im Vertrieb Der GDV hat seinen Verhaltenskodex ( 11 Gebote ) für den Vertrieb erweitert und verschärft, woraus sich erhebliche Anforderungen an die Qualifizierung der Vermittler ergeben. Zudem kommt IMD2 mit Riesenschritten auf die Branche zu. Bereits 2015 soll die europäische Richtlinie in nationales Recht umgesetzt werden. IMD2 fordert unter der Zielstellung eines besseren Verbraucherschutzes, dass Vermittler eine kontinuierliche Weiterbildung nachweisen. Laut der Managementberatung ZEB führt die Umsetzung von IMD2 zu einer Steigerung der jährlichen Weiterbildungskosten von aktuell 375 Millionen auf ca. eine Milliarde Euro. Dieses Geld sollte gut angelegt werden! Das neue Umfeld bietet Wettbewerbsvorteile! Vorsprünge lassen sich erzielen, wenn nicht nur reagiert, sondern agiert wird. Dazu gehört ein Weiterbildungskonzept, das sich nicht nur an der Nachweispflicht orientiert, sondern vor allem die Bedarfe und Aufgabenprofile der eigenen Vermittlerschaft berücksichtigt. Damit stellen sich Fragen: Wissen Sie, welchen Weiterbildungsbedarf Ihre Vermittler haben, wie aktuelle Schulungsformate beurteilt werden und wie fit Ihre Vermittler im Vergleich zu denen anderer Gesellschaften im Hinblick auf den GDV-Verhaltenskodex und IMD2 sind? Antworten finden Sie in dieser Studie! Mit der von HEUTE UND MORGEN zusammen mit V.E.R.S. Leipzig konzipierten Studie erfahren Sie... wie ausgeprägt der aktuelle Wissensstand Ihrer Vermittler ist, wie Ihre Vermittler aktuelle Weiterbildungsangebote beurteilen und nutzen, welche Inhalte künftig angeboten werden sollen, welche Formate für Ihren Vertrieb praktikabel und lernfördernd sind und welche Investitionsbereitschaft Ihre Vermittler zeigen, wenn es um die eigene Weiterbildung geht. Mit diesen Informationen werden Sie Ihre Vertriebspartner zielgerichteter unterstützen, gesetzlichen Anforderungen rechtzeitig begegnen, die Weiterbildungsbereitschaft Ihrer Vermittler fördern, die Qualität und Effizienz Ihrer Qualifizierungsprogramme verbessern können und wissen, wo Sie im Wettbewerbsvergleich stehen. 2

3 Studieninhalte Bedeutung Hintergrund des Vermittlers: Vertriebsschwerpunkte (Sparten/Kundengruppen), Vermittlungsdauer und Agenturgröße, (Zusatz-)Qualifikationen Kenntnis: Anforderungen durch GDV-Verhaltenskodex, IMD2, 34f Relevanz: erlebte Kundenanforderungen, Grad der Umsetzung der 11 Gebote, persönlicher Weiterbildungsbedarf Erfahrungen Nutzung: Bekanntheit und Nutzungshäufigkeit interner und externer Schulungsangebote Organisation: Ankündigungen, Termine, Belegungen, Zertifikate, Unterlagen Inhalte: Zufriedenheit mit Themen (Produkte, Vertrieb, ), Lehrpersonal, Nutzen für die tägliche Arbeit, Abdeckung der eigenen Bedarfe Wünsche und Erwartungen Inhalte: Gewünschte Inhalte nach Sparten und außerfachlichen Kompetenzen Formate: Gewünschte Formate, z.b. Präsenzseminare, Webinare, Blended Learning, externe Angebote Zeit- und Preisbereitschaft: Eigene Investitionsbereitschaft für Fortbildung, Umfang von Schulungen 3

4 Ablauf der Studie Durchführung der Studie als Onlinebefragung Effektivste Umfrageform: mehr Fragen in kürzerer Zeit, Originalzitate Ihrer Vermittler, vermittlerfreundlich Sie stellen uns -Adressen Ihrer Vermittler zur Verfügung Vollerhebung möglich, Datenschutz ist gewährleistet, Stammdaten (z.b. ABC-Klassen) integrierbar Sie informieren die Vermittler vorab über die Befragung Hohe Ausschöpfungsquoten (bis zu 60%), ehrlichere Antworten im Vergleich zur anonymen Befragung Befragungszeitraum zwischen Anfang August und Ende September frei wählbar Befragungszeitraum kann mit anderen internen Maßnahmen abgestimmt werden Ergebnisbericht mit Wettbewerbsvergleich liegt Ende Oktober vor Stärken und Schwächen werden identifiziert, VU unterhalb des Durchschnitts werden anonymisiert 4

5 Sind Sie fit für Ihre Vermittler? Optionale Erweiterung der Studie durch den Qualitätsmonitor AO-Vertrieb Mit zunehmender Regulierung des Finanzmarkts werden sich auch die Anforderungen Ihrer Vermittler an Produkte, Vertriebsunterstützung und Prozesse ändern. Ergänzen Sie die Studie um den Qualitätsmonitor AO- Vertrieb und erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Vermittler mit einzelnen Sparten. Ihr Benefit Die Ergänzung der Studie liefert Ihnen konkrete Handlungsimpulse für Produkte, Vertriebsunterstützung und Prozesse in sämtlichen Sparten (inkl. Firmenkundengeschäft) die Identifikation von Stärken und Schwächen durch Wettbewerbervergleiche auf einer belastbaren Stichprobengröße (Ø 300 Vermittler pro Gesellschaft) Inhalte und Ablauf Neben der Qualifizierung werden durch diese Ergänzung auch alle anderen für den Erfolg Ihrer Vertriebspartner relevanten Bereiche der Zusammenarbeit abgebildet (Fragebogen wurde mit 10 Versicherern gemeinsam entwickelt). Bindung und Potenzial (Gesamtzufriedenheit, Net-Promoter-Score, Wechselbereitschaft, erwartete Geschäftsentwicklung nach Sparten Produkte übergreifend und differenziert für 24 Produkte (Leben, Komposit, Kranken, Finanzen und Firmen) Vermittlerbezogene Prozesse (differenziert nach Sparten) Konditionen (Provisionen, Incentives und Zielvorgaben) Marketingunterstützung (Werbung, Verkaufsförderung, Verkaufsunterlagen) Vertriebsunterstützung (pers. Betreuung, Vollmachten und Informationsfluss) IT-Unterstützung (Angebots- und Bestandverwaltungssoftware, Extranet) Schwerpunkt Qualifizierung Sie haben keinerlei Mehraufwand, da alles in einer Befragung integriert ist. Sie erhöhen den Nutzen! Kundenbezogene Prozesse (differenziert nach Sparten) Innendienst nach Leben, Kfz, SUH, Kranken (alle Privat) und Firmenkunden Antragsbearbeitung nach Leben, Komposit, Kranken (alle Privat) und Firmenkunden Leistungsfall nach Leben, Komposit, Kranken (alle Privat) und Komposit Firmen 5

6 Informationen und Studienbestellung oder Fax: Unverbindliche Informationen Bitte kontaktieren Sie mich zwecks weiterer Informationen zu: Studie Fit für IMD2 und die 11 Gebote? Studie Qualitätsmonitor AO Vertrieb Gütesiegel Zertifizierte Beratungskompetenz für Weiterbildungsangebote (siehe Seite 8) Studienbestellung Studie Fit für IMD2 und die 11 Gebote? (inkl. Vollerhebung oder Zufallsstichprobe Ihrer Vermittler, Analysebericht in PowerPoint): zzgl. MwSt. Studie Qualitätsmonitor AO Vertrieb : zzgl. MwSt. Ihre Kontaktdaten Name, Vorname: Firma, Abteilung: Telefon/ -Adresse: 6

7 Die Studieninitiatoren Kooperationspartner Durchgeführt wird diese Studie in einer Kooperation zwischen der V.E.R.S Leipzig GmbH und der HEUTE UND MORGEN GmbH unter Schirmherrschaft von Prof. Dr. Fred Wagner (Institut für Versicherungslehre an der Universität Leipzig) Als Spin-off des Instituts für Versicherungswissenschaften e.v. an der Universität Leipzig hat sich die V.E.R.S. Leipzig GmbH zum Ziel gesetzt, aktuelle Themenfelder in der Assekuranz zusammen mit der Praxis weiterzuentwickeln und den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern (weitere Informationen finden Sie unter Die HEUTE UND MORGEN GmbH ist der Spezialist für Marktund Organisationsforschung im Finanzdienstleistungssektor und hat für die Befragung von Vertriebspartnern speziell auf diese Zielgruppe zugeschnittene Konzepte entwickelt (weitere Informationen finden Sie unter: Als Inhaber des Lehrstuhls für Versicherungsbetriebslehre und Mitgründer der Forschungsstelle für berufliche Qualifizierung im Versicherungswesen befasst sich Prof. Dr. Fred Wagner intensiv mit Fortbildungsbedarfen und -programmen des Versicherungsvertriebs. Das von ihm mitentwickelte Gütesiegel Zertifizierte Beratungskompetenz ist die anspruchsvollste Auszeichnung der Branche (weitere Informationen: Ihre Ansprechpartner Prof. Dr. Fred Wagner Institut für Versicherungslehre an der Universität Leipzig Alina Singer Geschäftsführerin V.E.R.S. Leipzig GmbH Axel Stempel Geschäftsführer HEUTE UND MORGEN

8 Ausblick: Zertifizierte Beratungskompetenz das Gütesiegel für Weiterbildungsangebote Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und die Weiterbildungsangebote für Ihre Vermittler auch von einer renommierten Institution überprüfen und zertifizieren lassen möchten, die Ihnen neben einem Gütesiegel auch viele praktische Tipps und Hinweise zur Optimierung Ihrer Angebote liefert dann informieren Sie sich doch einmal über die Forschungsstelle für berufliche Qualifizierung im Versicherungswesen! Diese Köln-Leipziger Kooperation zwischen Prof. Horst Müller- Peters und Prof. Dr. Fred Wagner zeichnet Unternehmen der Assekuranz aus, die besonderen Wert auf die kundenorientierte Beratung und Qualifikation ihrer Vermittler legen. Dazu werden die Seminarangebote hinsichtlich ihrer Qualität geprüft und zertifiziert, so dass Teilnehmer Ihrer Seminare für ihre Agenturen ein Gütesiegel erwerben können. Das Gütesiegel kann wie z.b. bei der Continentale von den Agenturen werblich genutzt werden und vermittelt den Kunden Ihrer Agenturen Sicherheit und Kompetenz. Ansprechpartner für die Gütesiegelvergabe ist Dr. Frauke Bastians, Weitere Informationen finden Sie unter: 8

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