Service Contracts. OTRS reibungslos betreiben. Mit OTRS Service Contracts.

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Service Contracts. OTRS reibungslos betreiben. Mit OTRS Service Contracts."

Transkript

1 Service Contracts OTRS reibungslos betreiben. Mit OTRS Service Contracts.

2 Fokussieren Sie sich auf Ihr Geschäft. Unsere Service Contracts machen Ihnen die Auswahl des passenden Serviceumfangs so einfach wie möglich. Sie entscheiden, welcher Service-Level am besten geeignet ist, um die Anforderungen Ihrer Lösung zu erfüllen. Service Contracts bieten wir Ihnen sowohl für OTRS Help Desk als auch OTRS::ITSM. Features Exklusiver Zugang zu OTRS Feature Add-Ons Verlässliche Reaktions- und Lösungszeiten Regelmäßige Release Updates Optionale, zusätzliche Consulting Services Messbare SLAs ITIL kompatibles Service Management Vorteile Ihr System bleibt immer up-to-date Verlässlicher Application Support in konkurrenzloser Qualität Direkter Zugang zur OTRS Wissensdatenbank und unserem Experten Know-how 24/7/365 Zugang zum OTRS Service Portal Attraktive Rabatte Wenn Sie sich für die OTRS Service Contracts entscheiden, erhalten Sie Zugang zu unserem IT-Service Management Know-how und der umfassenden Wissensdatenbank. Darüber hinaus bieten wir umfassende Consulting- und Entwicklungs-Services, um Sie bei der Gestaltung einer Ihren spezifischen Anforderungen entsprechenden Lösung zu unterstützen. OTRS Ist die führende Service Management Plattform Ist 100% Open Source ohne Lizenzkosten Ist eine einfach anpassbare und flexible Lösung für komplexe Geschäftsanforderungen Installationen in 33 Sprachen weltweit OTRS Unternehmensgruppe Ist Hersteller und Source Code Eigentümer von OTRS Bietet weltweite Implementierungs- und Beratungsunterstützung Bietet Entwicklungs-Services zur individuellen Erweiterung Ihrer Lösung Bietet globale Serviceunterstützung

3 OTRS Service Contracts Basic Unternehmensgröße: klein Service-Kritikalität: gering Service Level: niedrig Professional Unternehmensgröße: mittel Service-Kritikalität: mittel Service Level: mittel Enterprise Unternehmensgröße: groß Service-Kritikalität: hoch Service Level: hoch Basic Professional Enterprise Preise (jährliche Kosten, Laufzeit 12 Monate) Max. User (Agenten) Initialer Service Contract pro Instanz Zusätzlicher Service Contract pro Instanz EUR EUR EUR EUR EUR EUR Mehrwert Services Initiales Assessment P P P Kostenloser Zugang zu OTRS Feature Add-Ons P P P Enthaltene OTRS Feature Add-Ons*** 2 5 Freie Auswahl aus allen OTRS Feature Add-Ons Kostenlose Portierung von Feature Add-Ons P P P Qualifizierte Bug Reviews Remote Patch Level Updates* Remote Minor Release Update* Remote Security Patch Updates* Remote Major Release Update* Rabatt auf individuelle OTRS Erweiterungen P P - P P - P P - P P - 5% 10% Support für OTRS Generic Interface - 3 Anfragen pro Periode 5 Anfragen pro Periode Rabatt auf Portierung vorhandener OTRS Erweiterungen Rabatt auf Consulting Tagessatz 5% 10% 15% 0% 20% 30% Exklusiver Zugang zu Webinaren P P P Rabatt auf Public OTRS Trainings 30% 60% 100%****

4 OTRS Service Contracts Service Level Service Level Window (SLW) * Mo. - Fr. 9:00-17:00 außer an Feiertagen Mo. - Fr. 8:00-20:00 außer an Feiertagen 24/7/365 Zulässige Serviceanfragen (pro Laufzeitjahr) Max. Reaktionszeit für Störungsmeldungen / Serviceanfragen mit unlimitiert im SLW im SLW im SLW...Critical Impact 4 Std. 2 Std. 0,5 Std....Medium Impact 1 Werktag 4 Std. 2 Std....Low Impact 2 Werktage 1 Werktag 1 Werktag Max. Lösungszeit für Störungsmeldungen mit Critical Impact Werktag Notfall-Telefon- Support -- während der Geschäftszeiten P Mehrwert durch Consulting Services Geplante Vor-Ort-Besuche eines Consultants ** Geplante OTRS-Systemund Performance- Reviews ** Technischer Account Manager ** Option Option Option Option Option Option Option * Central European Time (CET), ausgenommen an deutschen Feiertagen. ** Option. Für eine Preisauskunft kontaktieren Sie bitte den OTRS-Vertrieb unter *** Bitte beachten Sie, dass nicht alle OTRS Feature Add-Ons miteinander kompatibel sind. **** Pro Vertragsperiode ein Voucher für den Besuch eines Public OTRS Trainings für zwei Personen.

5 Service Contract Features Mehrwert Services Assessment OTRS Feature Add-Ons Qualifizierte Bug Reviews Patch Level Remote Updates Remote Minor Release Updates Remote Security Patch Updates Rabatt auf zu portierende Features Support für OTRS Generic Interface Rabatt auf die Entwicklung neuer Features Zusätzliche OTRS Instanzen Initiales Assessment durch einen OTRS-Spezialisten zum Beginn der Vertragslaufzeit, um den Status der OTRS-Installation zu dokumentieren. Als Service Contract-Kunde erhalten Sie in Abhängigkeit Ihres Service-Plans OTRS Feature Add-Ons kostenfrei. Darüber hinaus erhalten Sie exklusiven Zugang zu weiteren OTRS Feature Add-Ons zu reduzierten Preisen. Während der Vertragslaufzeit werden die gekauften Feature Add-Ons zum nächsten Patch oder bei einem Minor Release kostenlos portiert. Abhängig von Ihrem Service Plan können Sie uns eine festgelegte Anzahl von für Ihre Geschäftsprozesse kritischen Bugs melden. Die Bugs werden durch unser Entwickler-Team qualifiziert überprüft. Service Contract-Kunden erhalten schnellstmöglich einen Patch für jeden gemeldeten und bestätigten Bug. Professional und Enterprise Service Contract-Kunden erhalten auf Wunsch Remote Updates Ihres Systems, sobald neue Patch-Level verfügbar sind. (Wenn remote möglich) Innerhalb der Laufzeit eines Service Contracts führen wir remote OTRS Minor Release Updates auf Ihrem OTRS System durch. (Wenn remote möglich) Minor Release Updates werden nur für die letzten zwei Minor-Release-Schritte durchgeführt. Im Falle von sicherheitsrelevanten Angelegenheiten erhalten Service Contract-Kunden ein Security Advisory Announcement zeitgleich mit allen Vetreibern von OTRS-Paketen (z.b. Red Hat, SuSE, etc.). Das Announcement enthält wichtige Informationen zu identifizierten Sicherheitslücken. Service Contract Kunden werden, direkt nachdem ein Security Patch verfügbar ist, informiert und ihr System upgedatet (auf Anfrage). Service Contract-Kunden mit individuellen Erweiterungen, die durch ein Unternehmen der OTRS- Gruppe programmiert wurden, erhalten attraktive Rabatte auf die Portierung von Erweiterungen im Zusammenhang mit Release-Updates. Unsere Entwickler unterstützen bei fachlichen Fragen zur Anbindung von Drittsystemen an OTRS durch das OTRS Generic Interface. Service Contract-Kunden erhalten attraktive Rabatte auf die Entwicklung neuer Features innerhalb der Service Contract-Laufzeit. Service Contract-Pakete beinhalten den Support einer (1) Applikationsdatenbank. Zusätzliche OTRS-Instanzen entstehen, wenn Sie weitere OTRS-Systeme betreiben, die eine eigene Applikationsdatenbank verwenden. Service Level Reaktionszeit Lösungszeit Die Reaktionszeit startet umgehend mit der Erstellung Ihrer Störungsmeldung oder Serviceanfrage über das OTRS Service-Portal. Erfolgt die Erstellung der Supportanfrage außerhalb des geltenden Service Level Windows, startet die Reaktionszeit umgehend mit Beginn des nächsten Service Level Windows. Für Enterprise Service Contract-Kunden mit kritischen OTRS-Problemen: Die Lösungszeit beginnt unmittelbar nach der Übermittlung einer Störungsmeldung oder Serviceanfrage über das OTRS Service Portal.

6 Service Contract Features Service Level (Fortsetzung) Lösungszeit (Fortsetzung) Definition der Impact-Level Für die Einhaltung der vereinbarten Lösungszeit ist es unabdingbar, dass Sie uns als Kunde alle verfügbaren und zur Analyse der Störungsursache hilfreichen Informationen (d.h. Statusinformationen zur betroffenen OTRS Instanz, Logfiles o.ä.) zur Verfügung stellen, um unserem OTRS Service- Team die Lösung in angemessener Zeit zu ermöglichen. Die Verfügbarkeit der Ansprechpartner auf Kundenseite sind Voraussetzung um die Experten des OTRS Service-Teams bei der Lösung in bestmöglicher Weise zu unterstützen. Zur Beschleunigung der Herbeiführung einer Lösung kann das OTRS Service-Team die Ansprechpartner des Kunden telefonisch kontaktieren und/oder Remote-Zugriff auf das System des Kunden anfordern Das OTRS Service-Team wird beim Remote-Support die Datenschutzrichtlinien des Kunden berücksichtigen. Level 3 - Critical Impact Beschreibt ein kritisches Problem im Produktivsystem des Kunden. Beispiele: vollständiger Ausfall von Services auch nach dem Neustart des Systems; Absturz des Produktivsystems; zeitlich unbegrenztes Hängen des Produktivsystems. Es existieren keine Workarounds. Die weitere Nutzung des Systems ist für den Kunden unmöglich. Level 2 - Medium Impact Beschreibt ein Problem mit hohem oder mittlerem Impact auf das Produktivsystem. Wesentliche Funktionen sind schwerwiegend gestört, aber es existieren Workarounds, die ein weiteres Arbeiten ermöglichen. Level 1 - Low Impact Beschreibt ein Problem mit niedrigem Impact auf das Produktivsystem, dass sich durch partiellen oder eingeschränkten Verlust nicht-kritischer Funktionalitäten oder sonstiger Probleme ohne den Verlust von Funktionalitäten auszeichnet. Ebenfalls enthalten sind Probleme, die sich auf die allgemeine Nutzung des Systems beziehen. Enthalten sind ferner Anfragen nach neuen Produkten und Erweiterungen oder Anpassungen vorhandener Features. Probleme dieser Kategorie haben keinen Einfluß auf die Qualität, Performance oder Funktionalität des Produktivsystems. Erreichbarkeit Supportkontakte Als Service Contract-Kunden können Sie zwei (2) Mitarbeiter benennen, die für die Erstellung von Serviceanfragen berechtigt sind und als qualifizierte Ansprechpartner Ihrer Serviceorganisation fungieren dürfen. Bitte stellen Sie uns auch die Telefonnummern zur Verfügung, um unserem Service-Team die Beschleunigung der Herbeiführung einer Lösung für Ihre Störungsmeldung der Serviceanfrage zu ermöglichen. OTRS Service Portal und Notfall-Telefon-Support Erstellen Sie Servicetanfragen einfach und 24/7/365 über das OTRS Service Portal. Sie haben jederzeit volle Transparenz zum Status und Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfragen. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage durch die Bereitstellung hilfreicher Dokumente, z. B. Spezifikationen oder Logfiles, die Sie über das OTRS Service Portal hochladen können. Erstellte Anfragen können Sie jederzeit nachvollziehen, überprüfen, priorisieren und in Abstimmung mit dem OTRS Service-Team schließen. Die initiale Meldung einer Servicetanfrage muss über das OTRS Service Portal erfolgen, um Reaktions- und Lösungszeiten garantieren zu können. Bei Erstellung einer Serviceanfrage erhalten Sie eine Ticketnummer, die in allen Folgekommunikationsschritten angegeben werden muss. Alle Mitteilungen, die Einfluss auf Ihr Service Level Agreement und/oder zugehörige Reaktions- und Lösungezeiten haben, müssen über das OTRS Service Portal erfolgen. Professional und Enterprise Service Contract-Kunden können unser OTRS Service-Team anrufen, um Ihre Serviceanfrage abzugeben.

7 Service Contract Features Geplante Vor-Ort- Besuche eines Consultants Geplante OTRS- Umgebungs- und Performance-Reviews Technischer Account Manager Mehrwert durch Consulting Services Consulting-Services sind ein proaktiver Ansatz, der dazu entwickelt wurde, Ihre OTRS-Lösung basierend auf Best Practices zu konzipieren und um kritische Ausfälle während der Produktionsphase zu vermeiden. Unsere fachlich und technisch orientierten Berater besuchen Sie Vor-Ort, um mit Ihnen zusammen Workshops zur Evaluierung, dem funktionalen und technischen Design, der Implementierung, Installation, Migration, für Reviews oder Trainings durchzuführen. Speziell für Großprojekte bieten wir basierend auf unserem Experten Know-how umfassende Services zum Prozess-Design und dem Projektmanagement weltweit. Wenn Sie die Unterstützung unserer OTRS Experten bei der Auswahl der richtigen Plattform und Serverkonfiguration für Ihre spezifischen Anwendungsszenarien in Anspruch nehmen möchten, unterziehen wir Ihre OTRS-Konfiguration und systembezogenen Informationen gerne einem Review, um Empfehlungen für die Optimierung der Performance, Veränderungen der Server- und Betriebssystem-Konfiguration oder performance-optimierenden Plattformauswahl abzugeben. Ein dedizierter, technischer Account Manager wird Ihnen zur Seite gestellt, der sich um Ihre spezifischen Anforderungen hinsichtlich OTRS kümmert.

8 Kontaktieren Sie uns Website: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Deutschland T: F: OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Deutschland OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden Niederlande T: F: Nordamerika OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA T: F: Latein-/Südamerika OTRS S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7, Col. Nápoles Mexico City Mexiko T: OTRS Lab, S.A. de C.V. Parque de Software, Módulo A1, Circuito Norte 100 Parque Industrial Zapotlan Ciudad Guzmán, Jalisco Mexiko Asia Pacific OTRS Sdn. Bhd. A-32 Menara, NU, 203 Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur Malaysia T: F: OTRS Ltd. Level 6, 28 Hennessy Road, Admiralty, Hong Kong T:

Best Practice Edition. Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit OTRS Help Desk.

Best Practice Edition. Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit OTRS Help Desk. Best Practice Edition Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit. Sparen Sie bei der Einführung von auf Ihrer eigenen Infrastruktur wertvolle Zeit und Bugdet. Wir haben an alles gedacht und Sie profitieren

Mehr

Best Practice Edition. Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit OTRS::ITSM.

Best Practice Edition. Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit OTRS::ITSM. Best Practice Edition Schlagen Sie den richtigen Weg ein. Mit. Sparen Sie bei der Einführung der ITIL V3 kompatiblen IT-Service Management Lösung auf Ihrer eigenen Infrastruktur wertvolle Zeit und Budget.

Mehr

Managed OTRS. Niedrige IT-Kosten, hohe Verfügbarkeit, der flexible Service Desk in der Cloud.

Managed OTRS. Niedrige IT-Kosten, hohe Verfügbarkeit, der flexible Service Desk in der Cloud. Niedrige IT-Kosten, hohe Verfügbarkeit, der flexible Service Desk in der Cloud. Fokussieren Sie sich auf Ihr Geschäft. Sparen Sie Zeit und Geld mit Managed OTRS. Wir unterstützen Sie durch die Bereitstellung

Mehr

Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit dem Administrator Training - für OTRS Help Desk.

Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit dem Administrator Training - für OTRS Help Desk. Training Optimieren Sie Ihren Service. Mit dem Administrator Training - für. Wir machen Sie fit für die Administration Ihres Systems... egal, ob Sie Managed OTRS nutzen oder OTRS lokal auf UNIX / Linux

Mehr

Success Story. Ahfad Universität für Frauen reduziert Anzahl der Beschwerden um fast zwei Drittel durch den Einsatz von OTRS im IT-Service Management.

Success Story. Ahfad Universität für Frauen reduziert Anzahl der Beschwerden um fast zwei Drittel durch den Einsatz von OTRS im IT-Service Management. Ahfad Universität für Frauen reduziert Anzahl der Beschwerden um fast zwei Drittel durch den Einsatz von OTRS im IT-Service Management. Auf einen Blick Unternehmen Ahfad Universität für Frauen OTRS-Lösung

Mehr

Generic Interface. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Mit OTRS Help Desk 3.2

Generic Interface. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Mit OTRS Help Desk 3.2 Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Mit OTRS Help Desk 3.2 Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS OTRS ist weltweit eine der am weitesten verbreiteten Open

Mehr

Der OTRS Feature-Vergleich

Der OTRS Feature-Vergleich Open Source Software Business Solution powered by 4 Der Feature- bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir

Mehr

Success Story. 100% zuverlässiger und schneller Support aus der Cloud schafft effektive und transparente Arbeitsteilung für internationales IT-Team.

Success Story. 100% zuverlässiger und schneller Support aus der Cloud schafft effektive und transparente Arbeitsteilung für internationales IT-Team. 100% zuverlässiger und schneller Support aus der Cloud schafft effektive und transparente Arbeitsteilung für internationales IT-Team. Auf einen Blick Unternehmen Excelitas Technologies Corp. OTRS-Lösung

Mehr

Der OTRS Feature-Vergleich

Der OTRS Feature-Vergleich Open Source Software Der Feature- bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir Ihnen mit dem Framework zur Verfügung

Mehr

Generic Interface. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS.

Generic Interface. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS OTRS ist weltweit eine der am weitesten verbreiteten Open Source Help Desk Software-Lösungen

Mehr

Success Story. Flexibles OTRS Help Desk erleichtert auch IT-fernen Mitarbeitern abteilungsübergreifende Vorgangsbearbeitung.

Success Story. Flexibles OTRS Help Desk erleichtert auch IT-fernen Mitarbeitern abteilungsübergreifende Vorgangsbearbeitung. Flexibles OTRS Help Desk erleichtert auch IT-fernen Mitarbeitern abteilungsübergreifende Vorgangsbearbeitung. & Auf einen Blick Unternehmen Technische Universität München (TUM) OTRS-Lösung OTRS Help Desk

Mehr

Auf einen Blick. Success Story. California Ticket King OTRS-Lösung. Unternehmen

Auf einen Blick. Success Story. California Ticket King OTRS-Lösung. Unternehmen Ticket King reduziert Papierberge, schafft Übersicht und transparente Fallbearbeitung für die Mandanten mit Managed OTRS - ohne eigene IT-Ressourcen! Auf einen Blick Unternehmen California Ticket King

Mehr

Success Story. Network Operations Centre GÉANT verbessert SLA Management und Prozess-Effizienz mit der cloudbasierten Version von OTRS.

Success Story. Network Operations Centre GÉANT verbessert SLA Management und Prozess-Effizienz mit der cloudbasierten Version von OTRS. Network Operations Centre GÉANT verbessert SLA Management und Prozess-Effizienz mit der cloudbasierten Version von OTRS. & Auf einen Blick Unternehmen GÉANT OTRS-Lösung Managed OTRS Platin Tickets pro

Mehr

Success Story. OTRS Help Desk sorgt für einen 24x7 IT-Support und mehr Transparenz in der Kommunikation bei gleichzeitiger Einsparung von Lizenzkosten

Success Story. OTRS Help Desk sorgt für einen 24x7 IT-Support und mehr Transparenz in der Kommunikation bei gleichzeitiger Einsparung von Lizenzkosten OTRS Help Desk sorgt für einen 24x7 IT-Support und mehr Transparenz in der Kommunikation bei gleichzeitiger Einsparung von Lizenzkosten Auf einen Blick Unternehmen BDH Klinik Greifswald OTRS-Lösung OTRS

Mehr

Genossenschaft GGA Maur OTRS Business Solution Professional, OTRS::ITSM Modul

Genossenschaft GGA Maur OTRS Business Solution Professional, OTRS::ITSM Modul OTRS im Langzeiteinsatz - Neuinstallation der aktuellen Version schafft innovatives Servicegefühl für Kunden- und Reklamationsbetreuung. & Auf einen Blick Unternehmen OTRS-Lösung Tickets/Monat 1.800 OTRS-nutzende

Mehr

Auf einen Blick. Success Story. Unternehmen. Universität Bonn OTRS-Lösung

Auf einen Blick. Success Story. Unternehmen. Universität Bonn OTRS-Lösung Klare Zuständigkeiten, schnelle Lösungszeiten und einfache Handhabe zahlreicher Anfragen mit OTRS entlastet Fakultäten und die IT der Universität Bonn. Auf einen Blick Unternehmen Universität Bonn OTRS-Lösung

Mehr

Success Story. OTRS Help Desk sorgt für kürzere Reaktionszeiten der Mitarbeiter und macht Tendenzen durch Statistiken sichtbar.

Success Story. OTRS Help Desk sorgt für kürzere Reaktionszeiten der Mitarbeiter und macht Tendenzen durch Statistiken sichtbar. OTRS Help Desk sorgt für kürzere Reaktionszeiten der Mitarbeiter und macht Tendenzen durch Statistiken sichtbar. & Auf einen Blick Unternehmen cab Produkttechnik GmbH & Co KG OTRS-Lösung OTRS Help Desk

Mehr

Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5.

Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5. Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5. Mehr Bewegung für Ihr IT-Service Management und Ihren Kundenservice! Kommen Sie an Bord und überzeugen Sie sich von der OTRS

Mehr

OTRS Business Solution. Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Business Solution

OTRS Business Solution. Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Business Solution Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Optimieren Sie Ihre Kommunikation und erreichen Sie mehr Servicequalität! Kommen Sie an Bord und überzeugen Sie sich von der OTRS Solution, die

Mehr

Success Story. OTRS stellt sich erfolgreich der Herausforderung wachsender Komplexität im Call Center für Online- und Retailbusiness.

Success Story. OTRS stellt sich erfolgreich der Herausforderung wachsender Komplexität im Call Center für Online- und Retailbusiness. OTRS stellt sich erfolgreich der Herausforderung wachsender Komplexität im Call Center für Online- und Retailbusiness. & Auf einen Blick Unternehmen Cogetech S.p.A OTRS-Lösung OTRS::ITSM Modul Tickets/Monat

Mehr

Success Story. OTRS Business Solution ermöglicht reibungslosen Support hochkomplexer Software Infastruktur bei Aktuell.

Success Story. OTRS Business Solution ermöglicht reibungslosen Support hochkomplexer Software Infastruktur bei Aktuell. OTRS Business Solution ermöglicht reibungslosen Support hochkomplexer Software Infastruktur bei Aktuell. & Auf einen Blick Unternehmen Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft m.b.h.

Mehr

OTRS Help Desk 3.3. Effizientes und umfassendes Service Management. Mit OTRS Help Desk 3.3

OTRS Help Desk 3.3. Effizientes und umfassendes Service Management. Mit OTRS Help Desk 3.3 Effizientes und umfassendes Service Management. Mit OTRS Help Desk 3.3 Service meets Business Wenn Sie Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen, wissen Sie: Quality of service is king! Das gilt

Mehr

Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5.

Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5. Mobile Kommunikation. Transparente Prozesse. Mit der OTRS Business Solution 5. Mehr Bewegung für Ihr IT-Service Management und Ihren Kundenservice! Kommen Sie an Bord und überzeugen Sie sich von der OTRS

Mehr

OTRS Business Solution Managed. Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Business Solution Managed

OTRS Business Solution Managed. Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Business Solution Managed Erobern Sie ein Meer an Einsatzmöglichkeiten. Mit der OTRS Business Solution Fokussieren Sie sich auf Ihr Geschäft und erreichen Sie mehr Servicequalität! Kommen Sie an Bord und überzeugen Sie sich von

Mehr

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen

Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen Tine 2.0 Wartungs- und Supportleistungen 1 Überblick Wartungs- und Supportleistungen Metaways Tine 2.0 Wartungs- und Support Editionen: LEISTUNGEN BASIC BUSINESS PROFESSIONAL SW Wartung ja ja ja Ticketsystem

Mehr

Utimaco Safeware. iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí. ìééçêí= qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= www.utimaco.de. ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d

Utimaco Safeware. iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí. ìééçêí= qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= www.utimaco.de. ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d qüé=a~í~=péåìêáíó=`çãé~åók= Utimaco Safeware ríáã~åç=p~ñéï~êé=^d iéáëíìåöëäéëåüêéáäìåö= `ä~ëëáå=pìééçêí ìééçêí= Autor Corporate Technical Operations Version 2.02, letzte Änderung 15.03.2007 www.utimaco.de

Mehr

RDS Consulting. Support Handbuch. Version 1.0

RDS Consulting. Support Handbuch. Version 1.0 RDS Consulting Support Handbuch Version 1.0 INHALTSVERZEICHNIS 1 Erreichbarkeit...2 2 Support Prozess...3 3 Erstellung einer Supportanfrage...4 3.1 Hilfreiche Fragestellungen:... 4 3.2 Ticketinformation...

Mehr

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06

dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 dogado Support Policies Stand: 01. Dezember 2014, Version 1.06 Version 1.06 - Seite 1 von 10 Inhaltsverzeichnis dogado Support Policies... 3 dogado Geschäftszeiten und Erreichbarkeit... 3 Schweregrade

Mehr

Service für Hard- und Software. Proaktive Service-Level und Module

Service für Hard- und Software. Proaktive Service-Level und Module Service für Hard- und Software Proaktive Service-Level und Module ORCHESTRA SERVICEÜBERSICHT SERVICE LEVELS PREMIUM PRO Anforderungen Call-Bearbeitung 7 x 24, inklusive Live-Transfer an einen Spezialisten

Mehr

OTRS::ITSM 3.3. Effizientes und umfassendes IT Service Management. Mit OTRS::ITSM 3.3

OTRS::ITSM 3.3. Effizientes und umfassendes IT Service Management. Mit OTRS::ITSM 3.3 Effizientes und umfassendes IT Service Management. Mit OTRS::ITSM 3.3 Service meets Business Setzen Sie auf Best Practices - als integrierte IT-Service Management Lösung vereint OTRS::ITSM die Vorteile

Mehr

Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit

Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit 1. Definitionen Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit Version 1.1b, Stand: 18. November 2015 Zusätzlich zu den an anderen Stellen des Vertrags definierten Begriffen gelten die folgenden Definitionen:

Mehr

WinCC OA Partner Programm

WinCC OA Partner Programm WinCC OA Partner Programm Version 4.0.0 Deutsch / Juni 2015 siemens.com/answers Ziele und Nutzen des WinCC OA Partner Programms Höchste Qualität durch die Zertifizierung bestehender und neuer WinCC OA

Mehr

Der OTRS Vergleich. Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen.

Der OTRS Vergleich. Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen. . Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen. OTRS bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten, Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir Ihnen

Mehr

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support

Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support BlackBerry Technical Support Services Auf Ihr Unternehmen zugeschnittener technischer Support Mit den BlackBerry Technical Support Services für kleine und mittelständische Unternehmen erhalten Sie direkt

Mehr

Service- Level- Agreement (SLA)

Service- Level- Agreement (SLA) Service- Level- Agreement (SLA) Einführung Bestimmung Dieses Dokument beschreibt die Service-Level der für ihre Hosting-Dienstleistungen und gilt während der Vertragslaufzeit der entsprechenden Produkte.

Mehr

Ein starker Partner an Ihrer Seite.

Ein starker Partner an Ihrer Seite. Ein starker Partner an Ihrer Seite. Software Service für die Professional Print Group you can Sicherheit für Ihre Geschäftsprozesse. Software ist aus Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken sie wird sogar

Mehr

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking

Mehr

OTRS Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training.

OTRS Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training. OTRS Training Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training. Unabhängig davon, ob Sie die OTRS Business Solution nutzen oder OTRS Free im Einsatz haben, vermitteln wir Ihnen das notwendige Know-how,

Mehr

Google Analytics Premium FAQ

Google Analytics Premium FAQ Google Analytics Premium FAQ Inhaltsverzeichnis: Allgemein... 2 Datenschutz... 2 Features... 3 Service Level Agreement und Support... 3 Anforderungen und weiteres... 4 KONTAKT... 5 1 Allgemein Wird Google

Mehr

DornerServicegarantie für Ihre DornerBatch RUNDUM SORGENFREI

DornerServicegarantie für Ihre DornerBatch RUNDUM SORGENFREI DornerServicegarantie für Ihre DornerBatch RUNDUM SORGENFREI KOMPETENTE BERATUNG DORNER SERVICE GARANTIE GARANTIERTE REAKTIONSZEITEN OPTIMALE WARTUNG Kompetente Beratung, optimale Wartung und garantierte

Mehr

Solidpro Support- Richtlinien

Solidpro Support- Richtlinien Solidpro Support- Richtlinien Inhalt Support-Anfrage 2 Online-Übermittlung 2 Telefonische Übermittlung 4 Eskalation 5 Eskalation Erste Schritte 5 Wann und wie eskaliere ich eine Support-Anfrage? 5 Welche

Mehr

Der OTRS Vergleich. Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen.

Der OTRS Vergleich. Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen. . Die Features. Die Services. Die Voraussetzungen. Der OTRS Vergleich OTRS bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten, Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis,

Mehr

DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI

DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot für Ihr Dorner Produkt. Unsere Experten kümmern sich

Mehr

ecare ServerPack, Angebot & Definition

ecare ServerPack, Angebot & Definition ecare ServerPack, Angebot & Definition Inhalt 1. Übersicht... 2 2. Angebot... 3 2.1. Service Level Agreement (SLA)... 3 2.2. Unterstützte Server Systeme... 3 + Rechtliche und allgemeine Hinweis... 3 3.

Mehr

SaaS Miete RedacS Standard (bis zu 3 Administratoren) SaaS Miete RedacS Business (bis zu10 Administratoren)

SaaS Miete RedacS Standard (bis zu 3 Administratoren) SaaS Miete RedacS Business (bis zu10 Administratoren) Preisliste Stand: 07/2011 Leistung Preis/. zzgl MwSt. Lizenz Aufsetzen des CMS, Einrichtung auf dem Server inkl. Implementierung des GUI (Layout & Design Implementation*) kostenlos 1.249,00 EUR SaaS Miete

Mehr

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14

Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Service-Level-Agreement für SpaceNet Service 7x24 und 7x14 Leitbild SpaceNet ist Spezialist für das Hosting geschäftskritischer Anwendungen und Daten. Unbedingtes Ziel der SpaceNet ist es jede Störung

Mehr

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITILin60Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re more

Mehr

Enterprise Program Management Service

Enterprise Program Management Service Enterprise Program Management Service Kundenpräsentation 19/04/2013 Enterprise Program Management Anforderungen Eine passende Enterprise Program Management Lösung zur Planung und Implementierung von Projekten

Mehr

Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik

Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik Entwicklung und Evaluation eines Vorgehensmodells zur Optimierung des IT-Service im Rahmen eines IT-Assessment Framework Oliver

Mehr

ITIL Incident Management

ITIL Incident Management ITIL Incident Management + Vertiefung IT-Betriebsprozesse HSLU T&A Service- und System Management HS13 Michael Estermann https://www.ca.com/images/inlineimage/itil_svc_op.gif Eingliederung in ITIL Service

Mehr

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITIL in 60 Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re

Mehr

ITIL IT Infrastructure Library

ITIL IT Infrastructure Library ITIL IT Infrastructure Library Einführung in das IT-Service-Management Andreas Linhart - 2009 Agenda IT-Service-Management Der ITIL-Ansatz Lizenzen & Zertifizierungen ITIL-Prozessmodell (v2) Service Support

Mehr

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Modulübersicht* Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und

Mehr

Proactive Environment Check für General Parallel File System

Proactive Environment Check für General Parallel File System Klaus Kaltenbach Proactive Environment Check für General Parallel File System Agenda Vorstellung Proactive Support Services Überblick Procative Environment Check für GPFS Fragen Proactive... oder auch

Mehr

NTS Support Level für Cisco Hardware

NTS Support Level für Cisco Hardware xnbd xnbd NTS Level für Cisco Hardware MANAGED SERVICE Telefonische Hotline Email Hotline (support@nts.eu) Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr 00:00 bis 24:00, 365 Tage im Jahr 4 Stunden Reaktionszeit

Mehr

IT-Security Portfolio

IT-Security Portfolio IT-Security Portfolio Beratung, Projektunterstützung und Services networker, projektberatung GmbH ein Unternehmen der Allgeier SE / Division Allgeier Experts Übersicht IT-Security Technisch Prozesse Analysen

Mehr

Standard Service Level Agreement (SLA)

Standard Service Level Agreement (SLA) Standard Service Level Agreement (SLA) Dieser Service Level Agreement ( SLA ) beschreibt die vertraglich geschuldeten Leistungen der BIS Business IT Solution GmbH Slamastrasse 29 1230 Wien, nachfolgend

Mehr

BrandMaker Service Level Agreement

BrandMaker Service Level Agreement BrandMaker Service Level Agreement BrandMaker Service Level Agreement v1.2, 12.11.2015, Seite 1 von 6 I. Support 1 Ziel der Vereinbarung Ziel dieser SLA ist der Support für standardmäßige BrandMaker-Software

Mehr

united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Support

united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Support united hoster GmbH Preis- und Leistungsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Preis- und Leistungsverzeichnis... 1 Inhaltsverzeichnis... 2 1 Standard-... 3 1.1 Vertragslaufzeit und Abrechnung... 3 1.2 Leistungen

Mehr

IT Service Management in der Praxis Umsetzung an der Universität Bielefeld

IT Service Management in der Praxis Umsetzung an der Universität Bielefeld IT Service Management in der Praxis Umsetzung an der Universität Bielefeld 1 Gliederung Ausgangslage Ziele der Einführung von IT-SM Was wird/wurde getan, wie wurde vorgegangen Was sind die Ergebnisse 2

Mehr

PROFI Managed Services

PROFI Managed Services PROFI Managed Services Die Lösungen der PROFI AG You do not need to manage IT to use IT Die PROFI Managed Services sind exakt auf die Bedürfnisse von komplexen IT-Umgebungen abgestimmt und unterstützen

Mehr

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Wir möchten, dass Sie mit Ihrer klinischen IT-Lösung langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit

Mehr

Modul 8: Geschäftsprozesse, SLA, ITIL und CMDB (Fortsetzung)

Modul 8: Geschäftsprozesse, SLA, ITIL und CMDB (Fortsetzung) Modul 8: Geschäftsprozesse, SLA, ITIL und CMDB (Fortsetzung) M. Leischner Netzmanagement Folie 1 Prozessbewertung (Process Assessment) Critical Success Factors (CSF - kritische Erfolgsfaktoren) Bedingungen,

Mehr

SPLA = Service Providing License Agreement

SPLA = Service Providing License Agreement Was ist SPLA? SPLA = Service Providing License Agreement Das SPLA-Lizenzprogramm erlaubt, Software Services für Dritte auf Mietbasis anzubieten, wenn Kunden Lizenzen nicht selbst erwerben wollen. SPLA

Mehr

Die Windows 10-Lizenzierung

Die Windows 10-Lizenzierung Die Windows 10-Lizenzierung Willkommen zu unserem Webcast zum Thema Die Lizenzierung von Windows 10. Mit Windows 10 von Microsoft nutzen Sie nur noch ein Betriebssystem für alle Ihre Geräte. Ob Sie einen

Mehr

Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen

Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen Cisco Brand Resale Service und Supportlösungen PRODUKT CODE SERVICE TYPE HW SNT SMARTnet 8x5xNBD (24x7) SNTE SMARTnet 8x5x4 (24x7) Next-Business-Day-Austausch von Hardware bei Request- Eingang bis 13 Uhr

Mehr

Service-Level-Agreements (SLAs) Technischer Support Sophos UTM

Service-Level-Agreements (SLAs) Technischer Support Sophos UTM Service-Level-Agreements (SLAs) Technischer Support Sophos UTM Einleitung Sophos hat eine umfangreiche Palette an Serviceleistungen für UTM- Sicherheitslösungen einschließlich technischem Support (Online

Mehr

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung

SkyConnect. Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung SkyConnect Globale Netzwerke mit optimaler Steuerung Inhalt >> Sind Sie gut vernetzt? Ist Ihr globales Netzwerk wirklich die beste verfügbare Lösung? 2 Unsere modularen Dienstleistungen sind flexibel skalierbar

Mehr

MuM Software Servicevertrag Exklusive Vorteile für Kunden von Mensch und Maschine

MuM Software Servicevertrag Exklusive Vorteile für Kunden von Mensch und Maschine MuM Software Servicevertrag Exklusive Vorteile für Kunden von Mensch und Maschine Der Mensch und Maschine Software Servicevertrag (SSV) ist für Ihr Unternehmen die kostengünstigste Weise, CAD Software

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Software Support Services IBM Enhanced Technical Support für IBM i Stand: Februar 2011 1. Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen

Mehr

Sie wollen das volle Potenzial Ihrer CRM-Lösung nutzen? Wir haben das passende Wartungspaket für Sie. Sie genießen Sorgenfreiheit als Flatrate.

Sie wollen das volle Potenzial Ihrer CRM-Lösung nutzen? Wir haben das passende Wartungspaket für Sie. Sie genießen Sorgenfreiheit als Flatrate. persönlich 24/7 zielführend inspirierend präventiv Factsheet Sie wollen das volle Potenzial Ihrer CRM-Lösung nutzen? Wir haben das passende Wartungspaket für Sie. Sie genießen Sorgenfreiheit als Flatrate.

Mehr

IT-Security Portfolio

IT-Security Portfolio IT-Security Portfolio Beratung, Projektunterstützung und Services networker, projektberatung GmbH Übersicht IT-Security Technisch Prozesse Analysen Beratung Audits Compliance Bewertungen Support & Training

Mehr

Open Source SLA Reporting mit Nagios

Open Source SLA Reporting mit Nagios Open Source SLA Reporting mit Nagios Nagios Workshop in Kassel am 23.06.2009 Bernd Erk (bernd.erk@netways.de) Agenda!! Vorstellung NETWAYS!! Begriffsdefinition!! Bedeutung von SLAs im Bereich Monitoring!!

Mehr

Enterprise Cloud Services Virtual Engineering Product Lifecycle Management

Enterprise Cloud Services Virtual Engineering Product Lifecycle Management CAx as a Service Enterprise Cloud Services Virtual Engineering Product Lifecycle Management High performance computing on demand for engineers alvaronic hat sich darauf spezialisiert CAx-Engineering-Arbeitsplätze

Mehr

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Die Storage Virtualisierung und Datenspeicherung mit DataCore Produkten ist das Rückgrat Ihrer IT! Eine performante

Mehr

1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse

1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse 1. IBM Enhanced Technical Support für z/vm und z/vse 1.1 Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen Services für die Betriebssystemplattformen z/vm und z/vse im Rahmen der

Mehr

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) - IT-SERVICE MISA

SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) - IT-SERVICE MISA Seite 1 von 5 SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLA) - IT-SERVICE MISA 1. Supportklassen Supportklasse A: - Informationsservice: Der AG wird über neue Programmstände, verfügbare Updates, Programmentwicklungen

Mehr

PDM Add-Ons Installationsanleitung v16.1.0

PDM Add-Ons Installationsanleitung v16.1.0 PDM Add-Ons Installationsanleitung v16.1.0 BCT Technology AG Im Lossenfeld 9 D-77731 Willstätt Tel. +49 7852 996-0 Fax. +49 7852 996-100 info@bct-technology.com www.bct-technology.com Inhaltsverzeichnis

Mehr

Google Analytics Premium vs. Google Analytics

Google Analytics Premium vs. Google Analytics Premium vs. Premium ist ab sofort in Deutschland und anderen europäischen Ländern neben der weiterhin bestehenden kostenlosen Variante verfügbar. Trakken hat als offizieller Reseller bereits seit Mitte

Mehr

Das Configuration Management im Oracle-Datenbank-Umfeld

Das Configuration Management im Oracle-Datenbank-Umfeld Das Configuration Management im Oracle-Datenbank-Umfeld Reiner Wolf Senior Consultant Reiner.Wolf@trivadis.com 08.09.2009 DOAG, Köln Basel Baden Bern Lausanne Zurich Düsseldorf Frankfurt/M. Freiburg i.

Mehr

ITIL. Incident- und Problem- Management in der Anwendung. Uli Manschke Technical Consultant HP OpenView

ITIL. Incident- und Problem- Management in der Anwendung. Uli Manschke Technical Consultant HP OpenView ITIL Incident- und Problem- in der Anwendung Uli Manschke Technical Consultant HP OpenView 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

Mehr

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Header text here Service Level Agreement (SLA) Backup Pro Service 1 Einleitung Dieses Service Level Agreement ( SLA ) ist Bestandteil der vertraglichen Beziehungen der Parteien. Es definiert insbesondere

Mehr

Symantec Security License Program. 2001 Symantec Corporation, All Rights Reserved

Symantec Security License Program. 2001 Symantec Corporation, All Rights Reserved Symantec Security License Program 2001 Symantec Corporation, All Rights Reserved Symantec Value License Program +49 (0) 89 / 94 58 3085 Inside Sales Symantec Security License Program Value Program Kleine

Mehr

VEDA Managed Services VEDA-SOFTWARE

VEDA Managed Services VEDA-SOFTWARE VEDA Managed Services VEDA-SOFTWARE VEDA Managed Services Aktualität und individualität Wir verbinden die Vorteile von Best Practices mit Flexibilität Sie erhalten eine IT-Lösung, die Ihre Ziele und Ansprüche

Mehr

OTRS Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training.

OTRS Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training. Optimieren Sie Ihren Service. Mit OTRS Training. Unabhängig davon, ob Sie die OTRS Business Solution nutzen oder OTRS Free im Einsatz haben, vermitteln wir Ihnen das notwendige Know-how, das Sie für die

Mehr

MIT PROFFIX CLOUD. MIT-GROUP Totalunternehmen für Informationsund Kommunikationsmanagment Rebbergstrase 20 CH-8832 Wollerau

MIT PROFFIX CLOUD. MIT-GROUP Totalunternehmen für Informationsund Kommunikationsmanagment Rebbergstrase 20 CH-8832 Wollerau CLOUD Nachstehend finden Sie unser Angebot für das Hosting von PROFFIX in Verbindung mit Office 365 oder wahlweise mit Dienstleistungen aus unserem Schweizer Rechencenter. Wichtig: Sämtliche PROFFIX relevanten

Mehr

Microsoft SharePoint 2013 Designer

Microsoft SharePoint 2013 Designer Microsoft SharePoint 2013 Designer Was ist SharePoint? SharePoint Designer 2013 Vorteile SharePoint Designer Funktionen.Net 4.0 Workflow Infrastruktur Integration von Stages Visuelle Designer Copy & Paste

Mehr

Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien

Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien Leistungsbeschreibung Operational Support HP Software Technologien Projekt Datum Status Version ACC1-7752-001-TS01 Definitiv 1.0 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219

Mehr

MEHR INNOVATION. MIT SICHERHEIT. COMPAREX Briefing Circle 2014

MEHR INNOVATION. MIT SICHERHEIT. COMPAREX Briefing Circle 2014 Daniel Schönleber, Senior PreSales Consultant Microsoft bei COMPAREX MEHR INNOVATION. MIT SICHERHEIT. Cloud Consulting Windows 8.1 Office 365 Rechtssicherheit Datenschutz Lizenzierung Unsere Themen heute

Mehr

Windows 10 Überblick zur Volumenlizenzierung. Carsten Bodemann Lizenzberater

Windows 10 Überblick zur Volumenlizenzierung. Carsten Bodemann Lizenzberater http://www.cema.de/standorte/ http://www.cema.de/events/ Windows 10 Überblick zur Volumenlizenzierung Carsten Bodemann Lizenzberater Agenda Windows 10 Editionen Windows as a Service Windows 10 in den Volumenlizenzprogrammen

Mehr

Managed VPSv3 Was ist neu?

Managed VPSv3 Was ist neu? Managed VPSv3 Was ist neu? Copyright 2006 VERIO Europe Seite 1 1 EINFÜHRUNG 3 1.1 Inhalt 3 2 WAS IST NEU? 4 2.1 Speicherplatz 4 2.2 Betriebssystem 4 2.3 Dateisystem 4 2.4 Wichtige Services 5 2.5 Programme

Mehr

Lizenzierung des virtuellen Microsoft Desktop

Lizenzierung des virtuellen Microsoft Desktop Lizenzierung des virtuellen Microsoft Desktop A. Lizenzierung des virtuellen Windows Desktop-Betriebssystems 1. Software Assurance (SA) für den Windows-Client Mit Software Assurance erhalten Sie eine Fülle

Mehr

John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1

John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1 John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1 Agenda Wer ist Nexell? vtiger CRM Open Source Vorteil oder Nachteil? Darstellung Produkte vtiger-crm Fragen Wrap-up 14/03/08 2 14/03/08

Mehr

Kursinformationen ITIL Zertifizierung Foundation Certificate in IT-Service Management

Kursinformationen ITIL Zertifizierung Foundation Certificate in IT-Service Management Kursinformationen ITIL Zertifizierung Foundation Certificate in IT-Service Ort: FH Bonn-Rhein-Sieg, Grantham-Allee 20, 53757 Sankt Augustin Termine: 01.03-02.03.06 täglich 9.00-17.00 Uhr Veranstalter:

Mehr

Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung

Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung Leistungsbeschreibung AnyRover Produktwartung Projekt Datum Status Definitiv Version 1.0 AnyWeb AG Thurgauerstrasse 23, 8050 Zürich, Switzerland, Phone +41 58 219 11 11, Fax +41 58 219 11 00 www.anyweb.ch

Mehr

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex)

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex) Service Level Agreement für epages Application Monitoring (epages Flex) 1 Zweck... 3 2 Advanced Maintenance Support... 3 2.1 Standard Maintenance Support (SMS)... 3 2.2 Response Time Plus (RTP)... 3 2.3

Mehr

OpenStack bei der SAP SE

OpenStack bei der SAP SE OpenStack bei der SAP SE Integration bestehender Dienste in OpenStack dank Workflow Engine und angepasstem Webinterface 23. Juni 2015 Christian Wolter Linux Consultant B1 Systems GmbH wolter@b1-systems.de

Mehr

Fujitsu Storage Days 2014

Fujitsu Storage Days 2014 Fujitsu Storage Days 2014 Services rund um Storage 0 Copyright 2013 FUJITSU Data Center Services Professional Service Managed Storage, Server, Database, SAP Basic Optimiertung / Implementierung Integration

Mehr

PROFI MANAGED SERVICES

PROFI MANAGED SERVICES S assuretsm Webcast Darmstadt 27.09.2013 Hans Larcén AGENDA PROFI Managed Services Serviceablauf und SLAs Ihre Vorteile Unser Vorgehensmodell assuretsm 2 MANAGED SERVICE Übernahme des operativen Betriebs

Mehr

VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS

VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS VEDA Managed Services Prävention und Perfektion Schnell, flexibel und kostengünstig auf aktuelle Geschäftsanforderungen zu reagieren, ist das Gebot der Stunde. Dazu

Mehr