Virtueller Datenverlust - Reale Datenrettung. Lost in Virtualization?

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1 Virtueller Datenverlust - Reale Datenrettung Lost in Virtualization?

2 Ihre Referenten heute Start 11:00 Holger Engelland Manager Data Recovery Engineering Kroll Ontrack GmbH Ihre Einwahldaten: Deutschland Frankfurt: +49 (0) München: +49 (0) Österreich Wien: +43 (0) Schweiz: Zürich : +41 (0) Passcode:

3 Informationen: Blog, SysAdminDay Der Datenrettungs-Blog Weiterführende Artikel zum Thema Datenrettung in virtuellen Infrastrukturen» Heute ist SysAdmin Day 2013 Aktion von Kroll Ontrack und IT-Administrator: Senden Sie uns Ihre verrückteste DAU-Geschichte und gewinnen Sie ein BlackBerry. Einsendeschluss » 3

4 Virtueller Datenverlust - Reale Datenrettung Lost in Virtualization?

5 Agenda Wie entsteht Datenverlust in virtuellen Systemen? Welche Schwachstellen existieren in virtuellen Infrastrukturen? Welche vorbeugenden Maßnahmen müssen Sie bei virtuellen Systemen treffen? Was tun, wenn es doch passiert? Fragen 5

6 Wann ist eine Betriebsstörung ein K-Fall? 6

7 Datenverlust höhere Gewalt Gewitterschauer wenn auspumpen nicht mehr weiter hilft Überschwemmungen im Großraum Stuttgart durch Starkregen am Sonntag Besonders stark betroffen wurden mehrere Gemeinden, bei welchen zahlreiche Gebäude überflutet wurden. Die Sparkassen-Versicherung rechnet nach ersten Prognosen mit beschädigten Gebäuden. Betroffen war auch ein Kunde mit 6 Servern inkl. dem dazugehörigen Tape-Backup. Gerlingen, Roter Platz 5:30 7:30 Uhr 7

8 Virtualisierung und Business Continuity Der Einsatz von Virtualisierung ist inzwischen zum Standard in der Unternehmens IT geworden: Immer noch oben auf der Agenda vieler IT Manager für % - 90% aller Server sind in 2012 virtualisiert worden (?) Spürbare Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Systemen in sich selbst sehr sicher angelegt + Vielzahl Sicherungsmechanismen Flexible, einfachere, schnellere und kostengünstigere Bereitstellung redundanter IT-Systeme mit hoher Systemverfügbarkeit Deutliche Vorteile beim Disaster Recovery Quelle Umfrage InformationWeek Research / Gartner für

9 Virtualisierung und Business Continuity Unternehmen lassen sich inzwischen in falscher Sicherheit wiegen! Mit der Komplexität der Systeme und der Zunahme der Datenmenge steigen auch Risiken und Gefahren. Fehlerpotentiale, welche zu Datenverlust führen können. 9

10 Virtualisierung und Business Continuity Was gerne übersehen wird: Die Beherrschung von Virtualisierung erfordert hohes Knowhow Hohe Komplexität durch den Einsatz zusätzlicher Tools für Verwaltung und Automatisierung Virtuelle Maschinen (VMs) lassen sich (zu) schnell installieren, verschieben oder neu konfigurieren Die Dokumentation und die Backup-Planung hinken dem schnellen Wachstum der virtuellen Systeme oft hinterher Wenn die wenige Hardware ausfällt sind gleich mehrere Funktionen (Exchange, Oracle) betroffen Viele IT-Manager unterschätzen noch die Gefahren, denen ihre Daten auch in virtuellen Systemen ausgeliefert sind. 10

11 Lost in Virtualization Studie von Kroll Ontrack Quelle: Kroll Ontrack IT Profis befragt auf der Vmware World und den Vmware Forum`s. Teilnehmer 56% USA / 35% Europa, zusätzlich 114 IT Profis in Deutschland telefonisch befragt. 11

12 Häufigkeit von Datenverlusten 12

13 Methoden zur Wiederherstellung 13

14 Ursachen von Datenverlust Traditionelle Systeme Traditionelle Systeme: Virtuelle Systeme Virtuelle Systeme: Fehlerursache: Mensch vs. Maschine Menschliches Versagen Mangelnde Ausbildung / Schulung System- und Hardware-Fehler Extern (Ausfall der Notstromversorgung, Überspannungen, usw.) Quelle Kroll Ontrack

15 Ursachen von Datenverlust der Aufträge

16 VMware Datenverlustfälle Februar: Nach einem Controller Schaden und dem Reboot des SAN war die wichtige Linux EXT3 VMDK plötzlich nur noch 0 MB groß. Darin enthalten eine wichtige MySQL Datenbank. Februar: Die VMware LVM Informationen mehrerer Extents waren falsch und der Katalog durcheinander. Besondere Schwierigkeit war dann die richtige Zuordnung der SnapShots teilweise mehrere zu einer VM war eine besondere Herausforderung. März: Die Urlaubsvertretung hatte auf dem System freien Platz entdeckt und diesen formatiert. Dadurch wurden vier logische Datenträger, 32 HDDs mit 4-6TB und 50 VMs teilweise mit neuen Daten überschrieben. April: Eine C und D VM eines Servers wurden auf unterschiedlichen LUNs gespeichert. Als die LUN voll lief auf der die C VM war, wurde diese auf die andere LUN kopiert. Leider hatten beide VMs den gleichen Namen. April: In einer Thin Provisioning Anwendung lief eine VM voll. Dann wurde in DataCore eine weitere LUN hinzugefügt. Nachdem der Platz weiterhin nicht zugeordnet werden konnte, wurden verschiedene VMs gelöscht. Mai: Ein Service Partner versuchte mit diversen VMware Tricks wieder ein korruptes LUN flott zu machen falsche Blockgröße. 16

17 VMware Datenverlustfälle Mai: Ein Raid verlor seine Konfiguration. Betroffen war die größte MS SQL Datenbank mit über 1,7TB die wir je hergestellt haben. Juni: Eine Kunde spielte an der Raid Konfiguration. Dadurch wurden diverse VMFS Strukturen beschädigt. Zum Glück hatte er mehrere Partitionen. Die gesuchte Partition mit einer wichtigen VM blieb unbeschädigt. Juni: Das IT personal, welches den Schaden verursacht hatte, war nicht mehr da. Der IT Admin hatte zwei Festplatten in einem Raid ersetzt und dann das Backup zurück gespielt. Gesucht wurde eine 1.4GB große MS SQL Datenbank. Der DR-Engineer konnte Reste des ursprünglichen Kataloges finden und die VM vollständig adressieren. Die MS SQL Daten waren ohne Fehler! Juli: Der Kunde räumte seinen ESX Server auf und löschte versehentlich eine wichtige VM. August: Die Verwaltungszentrale eines Betreibers von Seniorenheimen wurde Opfer eines Hacker Angriffes. Dabei wurden die ESX Server mit über 50 VMs formatiert. 17

18 VMware Datenverlustfälle März - April 2013 Wednesday, March 13, :34 PM Apple X-Server, Raid 5, 2x2 TB, hdd seen, but Controller says keine Zuordnung they look for Image-files, Parallels Monday, March 18, :31 AM Raid 1 > 2 drives > Stand alone ESX > 2 arrays accidentally deleted 1 vmdk with about 80 GB Data: standard files, office files Tuesday, March 19, :03 PM RAID 5 with 4 HDDs (1,8 TB), ESXi 5,after blackout USV did not work properly, no access to ESX data and to VMDK, business data: fileserver, webserver, Wednesday, 20. März :38 hp storage - raid 10-3 x 2 hdd, 600gb each drive change controller, after that no access to data VMware - 9 vmdk important, windows and linux,1,8 tb lun, 600 gb data, domaincontroller, etc. Monday, April 08, :02 PM Intel Modular Server, 4x600 GB, Raid 5 + Hotspare, ESX-Server, several NSS volumes, no access after rebuild, Grouwise data very important Tuesday, April 09, :28 PM Raid 10, 4 x 600 GB Hyper V, Controller problem, tried new controller, but after newstart NTFS partition swiched on RAW, then quick formatted, 2 VHD important, 1 really important several little SQL databases 18

19 VMware Datenverlustfälle April - Mai 2013 Thursday, April 11, :28 AM Raid 51 6xHDD, ESX, accidently deleted a Linux VM, when restored SnapShots error occured, Friday, April 12, :24 PM HP Server RAID 10 -in einer VM mit NTFS Dateisystem wurden Daten geloscht VMWARE ESX Virtuelle Maschine Windows Partitionen - Freigabe Files GB Gesamt Maschine 200 GB Kundendaten Unternehmenskritisch Kunde kann nicht arbeiten Tuesday, April 16, :55 AM Raid 10 with 4 / HDD's each 500 GB 5-6 VHD's and some AVHD (snaphots) howmany unknown system comes from USA - many files are corrupt! is a Mailserver Backup (4 month old) Friday, April 19, :37 PM RAID 51 mit VMWARE 8x HDD, 1 Festplatte ausgestiegen replaced tried to rebuild - 4x 600 GB mehrere VMS aber nur eine wichtig VMDK grosse 300 GB FIBU Navision Zeitkritisch - Wirtschaftprufer kommt demnachst VMWARE ESX 4.1 Keine Snap Shots ADAPTEC Controller 5805 Thursday, May 09, :24 PM ESX 4, 5 LUNs VMFS > Raid 5 > 800GB LUN VMDK overwritten > Snapshot deleted NTFS, looking for an actual log file to rebuild a SAP Database which is has important contents maybe in a Snapshot 19

20 VMware Strukturen erklärt

21 VMware Snapshots Flat VM ohne Snapshot Molly Scott Mike Casey Deb 21

22 VMware Snapshots Flat VM mit einem Snapshot und neuen Daten Molly Scott Mike Casey Deb Tom 22

23 VMware Snapshots Flat VM mit zwei Snapshots und neuen Daten Molly Scott Mike Casey Deb Tom Adam 23

24 VMware Snapshots Flat VM und beide Snapshots einzeln dargestellt FLAT File.VMDK Molly Scott Mike Casey Deb DELTA File Snapshot 1.VMDK Tom DELTA File Snapshot 2.VMDK FLAT file SnapShot1 delta SnapShot2 delta Adam 24

25 VMware - Thin Provisioning Thin Provisioning in seiner einfachsten Form bedeutet nur den Speicherplatz zu belegen, den man wirklich braucht. Traditionell benutzt ein Thick Client 500GB im VMFS Datastore Speicherplatz, wenn 500GB angelegt wurden. Mit Thin Provisioning kann man 500GB Virtual Disk erzeugen, aber nur 100GB werden erst mal im VMFS Datastore belegt. Weiterer Speicherplatz wird dann frei irgendwo belegt, wenn dieser benötigt wird. 25

26 vmotion move during operation ESX Server 1 - LUN ESX Server 2 - LUN FLAT file MOVE SnapShot1 delta CHANGES SnapShot2 delta SnapShot3 delta FLAT file SnapShot1 delta SnapShot2 delta SnapShot3 delta 26

27 VMware vsphere Versions vsphere 3 VMFS 3 vsphere 4 vsphere 5 VMFS 5 VMFS version 5 is used by ESXi Server v5.x and vsphere (5.x). As a most noticeable feature, it introduced unified 1MB block-size - previous versions of VMFS used 1,2,4 or 8MB file blocks - (upgraded VMFS5 volumes will however inherit the VMFS3 block size value), and larger LUN-sizes than 2TB, this limit has been increased to ~ 60TB, but the maximum VMDK-file size remain at 2TB (minus 512 bytes, irrespective of the file system block size), same as VMFS3. Older versions of ESX/ESXi cannot read or write VMFS5 volumes 27

28 VMware - RAID Datenrettung

29 VMware Datenrettung RAID-Ausfälle Gängige RAID-Ausfälle aufgrund folgender Ursachen: Mehrere Festplatten fallen gleichzeitig aus Platten wurden in den Online-Modus gezwungen Fehlerhaftes Rebuild des RAIDs Das RAID wurde re-konfiguriert Disk 0 Disk 1 Disk 2 Disk 3 Disk 4 29

30 VMware Datenrettung RAID-Ausfälle KO NTFS Recovery Tool KO NSS Recovery Tool KO EXT Recovery Tool Kroll Ontrack VMFS Recovery Tool RAID Device VMFS Volume VMDK1 VMDK2 VMDK3 VMDK4 KO XFS Recovery Tool NTFS NSS EXT XFS Spezialisierte Dateisystem- Wiederherstellungstools. Alle Reparatur-Tools werden von Kroll Ontrack Software-Ingenieuren entwickelt; Unterstützung über von 100 VMFS v2 und Entwicklungs-Ingenieure VMFS v3; Bearbeitung weltweit. struktureller Beschädigungen und Das Kopieren virtuelle der device Daten auf vom ein RAID neues Manager Volume. zur Verfügung gestellt wird von den Software tools so gesehen, wie ein Original device. Kroll Ontrack RAID Manager Kroll Ontrack Rollback Layer Kroll Ontrack RAID Manager ersetzt den RAID Controller, wenn diese die LUNs nicht mehr korrekt Arbeitet darstellen wie können. ein VMware Snapshot, der alle Änderungen oder Reparaturen, die notwendig sind, erkennt und aufnimmt. Lokal verbundene und vom RAID Controller getrennte Laufwerke. Disk 0 Disk 1 Disk 2 Disk 3 Disk 4 30

31 Datenrettung von gelöschten virtuellen Maschinen

32 Critical VMFS Metadata Files Alle VMFS Meta Daten befinden sich in den ersten 1GB des Datastore FDC - File Descriptor Cluster» Enthält Inodes für alle Dateien PBC - Pointer Block Cluster» Enthält Pointers zu allen großen Dateien SBC Sub Block Cluster» Enthält Daten für alle kleinen Dateien

33 Gelöschte virtuelle Maschinen Wenn eine Datei auf einem VMFS Volume gelöscht wurde, ist die Inode genullt. Die PBC Pointers und VMDK Daten exitstieren noch, bis sie überschrieben werden. VMFS Volume F D C R O O T F D C F B B P B C S B C XP-VM VMDK1 Fragment 1 XP-VM VMDK1 Fragment 3 XP-VM VMDK1 Fragment 2 FDC VXP-VM VMDK1 Inode PBC File Block Addresses 33

34 Datenrettung gelöschtes Virtuelles System Ausgangssituation» 28 LUNs (28 DataStores)» 440 VMDKs» Snapshots Zusätzliche Information» Exchange, SQL, Oracle, File Server alles ist weg» Backups sind ebenfalls gelöscht 35

35 Datenrettung gelöschtes Virtuelles System Die Herausforderung» Der Kunde hatte keinerlei vorhandene Dokumentation» Der Inhalt der virtuellen Disks war unbekannt» Der Kunde hatte ständig wechselnde Prioritäten Professionelle Datenrettung» Es wurden mehrere Kroll Ontrack RDR-Maschinen aufgebaut (RDR-Verbindung mit dem Kunden)» Mehrere Datenrettungs-Ingenieure weltweit arbeiteten 24 x 7 an der Wiederherstellung der Daten» In 3 Wochen waren die kritischen VMs und Snapshots gerettet 36

36 Datenrettung nach Wartungsfehler Ausgangssituation» Nachdem in einer internationalen Bank Wartungsarbeiten an einem SAN-System durchgeführt wurden, stellte sich heraus, dass einer der 20 VMware ESX Server mit drei LUNs nicht mehr gestartet werden konnte.» Auch das Umschalten auf das Desaster Recovery Cluster System schlug fehl, da der Replikation-Link vor den Arbeiten nicht unterbrochen wurde.» Betroffen waren die gesamte Kunden- und Transaktionsdatenbank des Bankinstituts. Der Katalog war korrupt. 37

37 Datenrettung nach Wartungsfehler Professionelle Datenrettung» Ein Onsite-Team von Kroll Ontrack machte sich auf den Weg zum Kunden, da für ihn aus Sicherheitsgründen nur eine Vor-Ort- Datenrettung in Frage kam. Die ersten Schritte waren das Wiederherstellen einiger überschriebener Sektoren und das Mounten des Dateisystems.» Die Datenrettungs-Ingenieure fanden schwere Beschädigungen des VMFS Dateisystems mit diversen Überschreibungen vor, die in zeitaufwändiger Kleinstarbeit wieder hergestellt wurden..» Dadurch war es möglich 8 virtuelle Maschinen wieder zu starten, darunter die zwei besonders wichtigen Oracle Kunden- und Transaktionsdatenbanken. 38

38 VMware Do it yourself Datenrettungslabor

39 VMware Datenrettung-Tipps Do It Yourself Wie Sie selbst verlorene VMware-Daten sicher wieder herstellen: Sicher Sie NIEMALS ein vorhandenes Backup auf die ursprünglichen Daten zurück. Nutzen Sie IMMER ein neues Volume! Ggf. vor der Wiederherstellung ein Abbild aller RAID-Laufwerke. Überprüfen Sie durch Wiederherstellung auf einem anderen Laufwerk, ob die Sicherungskopie in Ordnung ist, bevor Sie FSCKoder CHKDSK-Reparaturprogramme auf eine virtuelle Festplatte anwenden. Verwenden Sie Datenrettungssoftware nur, wenn Sie sicher sind, dass diese auf der Festplatte keine zu rettenden Daten verändert. Datenrettung ist komplex! Wenden Sie sich zur Beratung parallel immer an die Experten von Kroll Ontrack. 40

40 VMware Datenrettung-Tipps Unterstützung So können Sie eine erfolgreiche Datenrettung gewährleisten Wenn eine (insbesondere gelöschte) virtuelle Festplatte gerettet werden soll - auf dem gleichen Laufwerk jedoch weitere virtuelle Festplatten ausgeführt werden, die sich bei der Rettung nicht schließen lassen, dann schließen oder kopieren Sie auf ein anderes Laufwerk alle anderen aktiven VMs. Dies ist z.b. ganz wichtig bei Thin Provisioning und falls VM`s mit aktiven Snapshots existieren. 41

41 Virtualisierte Systeme - Empfehlungen Dokumentieren Sie Ihre virtuelle Infrastruktur und alle Veränderungsschritte Vergeben Sie Namenskonventionen für Hosts, Guests, physikalische Server und VMFS Volumes Beobachten Sie Data Stores, Logs Überprüfen Sie die Zugriffsrechte auf Ihre virtuelle Umgebung Überprüfen Sie Ihr Backup regelmäßig 42

42 VMware Datenrettung - Vorsorge Etablieren Sie Datenrettung als festen Bestandteil Ihrer IT Notfallplanung mit Kontaktdaten zu einem professionellen Datenrettungsunternehmen. Eine feste Partnerschaft mit einem Datenrettungsunternehmen spart im Ernstfall wertvolle Zeit und lässt Sie Ihre SLA`s einhalten. Wenden Sie sich an die Kundenberater von Kroll Ontrack: Unser Partner Ressource Center finden Sie unter: 43

43 Kroll Ontrack Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Haben Sie noch Fragen? Neu: Der Datenrettungs-Blog: DE: 0800 / CH: 0800 / AT: 0800 /

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