Größte Preisdifferenzen zwischen den verschiedenen Anbietern innerhalb eines Buchungstages nach Destinationen:

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1 Konsumentenschutz Prinz-Eugen-Straße A-1041 Wien Tel: /2144 DW FLUGPREISE 28/2015 Juli 2015 Vergleich von Flugpreisen, inklusive Steuern und Nebengebühren bei Buchungen über Flugticket- Onlineportale sowie direkt über die Onlineportale der Fluggesellschaften Manuela Delapina Roland Huber Die wichtigsten Ergebnisse In Summe wurden an jeweils neun Tagen (ca. 3 Monate, ca. 2 Monate und ca. 2 Wochen vor Reisebeginn) für die drei Städte Berlin, London und Barcelona die Kosten für einen Direktflug von Wien (Hin- und Rückflug) für eine Flugreise von 2 Personen vom Mai 2015 in der jeweils billigsten Kategorie erhoben. Hierbei gab es je nach Buchungstag und Destination bei der Buchung am selben Tag Preisunterschiede zwischen 24,2 und 161,9 Prozent zwischen günstigstem und teuerstem Anbieter. Über alle Buchungstermine hinweg variierten die Preise für den Flug nach Berlin bei Online-Buchung je nach Fluglinie zwischen 262,42 und 558,92 Euro inklusive aller Steuern, Gebühren und einem Gepäckstück pro Person. Der Flug nach London kostete zwischen 332,96 und 740,86 Euro und nach Barcelona zwischen 359,42 und 941,42 Euro. Größte Preisdifferenzen zwischen den verschiedenen Anbietern innerhalb eines Buchungstages nach Destinationen: Destination Minimum- preis in Anbieter Maximum- preis in Anbieter Differenz in % Berlin 342,42 AirBerlin/ Fly Niki Barcelona 359,42 Air China 558,92 Germanwings 941,42 Iberia/ vueling 63,2 161,9 London 392,58 Expedia 740,86 AirBerlin/ Fly Niki 88,7-1 -

2 Rechtzeitige Buchung macht sich bezahlt! Spätere Buchungszeitpunkte, welche nur mehr 2 Wochen vor dem geplanten Reisezeitraum entfernt sind, waren für den London-Flug um 18,2%, für den Barcelona-Flug um 21,6 % und für den Berlin-Flug um 35,8% teurer gegenüber einer Buchung bereits 3 Monate vor dem geplanten Reiseantritt. Drei Monate frühere Planung können somit die Flugreisekosten um ein gutes Viertel reduzieren. Bei einer Buchung 2 Monate vor dem Reisetermin erhöhten sich die Preise um durchschnittlich 4,6% (Barcelona) bis 9,9% (London) gegenüber einer Buchung 3 Monate vor dem Reisetermin. Generelles Freigepäck ist leider mehr und mehr im Verschwinden begriffen. Bei einigen Fluglinien (zumeist Billigfluglinien) muss das Gepäck dazu gebucht werden, bei anderen ist es je nach Tarif einmal inkludiert oder nicht. Nur bei wenigen Fluglinien ist es im Preis automatisch inbegriffen. Außerdem gibt es unterschiedliche Höchstgewichtsgrenzen für die Koffer und auch Maximaldimensionierungen. Bei Überschreitung dieser Gewichts- oder Dimensionierungsgrenzen können beachtliche Zusatzkosten entstehen. Es macht auch einen Preisunterschied, ob man aufzugebendes Gepäck online dazu bucht oder erst am Check-in- Schalter. Extrakosten für Gepäckstücke können den Flugpreis bis zu 155 Euro pro Person erhöhen (ebookers.at: im billigsten Tarif war nur Handgepäck inkludiert. Will man am Flughafen dann einen Koffer aufgeben, kostet das 15 Euro Anmeldegebühr + 70 Euro pro Strecke und Koffer) die Kosten dafür erfährt man oft erst beim Check-in-Schalter. Manchmal war die Buchung zum gefundenen Preis nicht möglich, da der Flug innerhalb von wenigen Minuten während des Buchungsvorganges teurer wurde. Die Bezahlung mittels gängiger Kreditkarten war bei allen Anbietern möglich. Auf manchen Portalen wird aber auch Sofortüberweisen oder die Bezahlung mit speziellen Debitcards angeboten, was meist günstiger ist. Bis zum Abschluss des Buchungsvorganges waren je nach Anbieter 3 6 Buchungsschritte notwendig. Hierbei wurden auch zahlreiche Versicherungen, Services, Mietwagen oder Hotels angeboten. Zwar waren diese nicht voraktiviert, jedoch musste man trotzdem häufig den Nichtwunsch eines solchen Angebotes bestätigen. Dabei machten sich manchmal Pop-Up-Fenster auf, bei welchen nachgefragt wurde, ob man wirklich kein Versicherungsprodukt möchte. In einem Fall (fluege.de) hätte der Abschluss solch einer Versicherung sogar einen Jahresvertrag zur Folge! Die Buchungsgebühren hatten sehr unterschiedliche Bezeichnungen und waren auch unterschiedlich gestaltet. Diese können als Zahlungskosten, Service Fee, Kreditkartenentgelt, Buchungspauschale, Zahlungsmethodengebühr, Bearbeitungsentgelt, Payment Charge, Verwaltungsgebühren oder auch Transaktionsentgelt tituliert werden. Die Buchungsgebühren wurden entweder pauschal für die Buchung, pro Person oder auch pro Strecke eingehoben und reichten bis 39,98 für einen Hin- und Retourflug pro Person. Es gab aber auch Angebote (bei - 2 -

3 expedia, Air China, British Airways und Iberia in den untersuchten Fällen), bei denen solche Gebühren nicht verrechnet wurden. Der Buchungstag (Donnerstag, Samstag oder Dienstag) hatte meistens keinen großen Einfluss auf die Preishöhe. Die Erhebung wurde online zwischen dem 26. Februar und 3.März (3 Monate vor Reiseantritt), sowie zwischen dem 23. und 28. April (2 Monate vor Reiseantritt)und zwischen dem 14. und 19.Mai 2015 (2 Wochen vor Reiseantritt) bei 9 Fluggesellschaften (AUA, Lufthansa, AirBerlin/Flyniki, Germanwings, vueling, Iberia, Air China, easyjet und British Airways) und 7 Onlinebuchungsplattformen (ebookers, Tui, expedia, edreams, fluege.de, restplatzboerse.at und Opodo) durchgeführt. In Summe wurden hierbei 324 Preisangebote an neun Erhebungstagen für den Reisezeitraum 28. bis 31.Mai 2015 zu drei europäischen Zieldestinationen eingeholt. Tipps Genau auf den Preisverlauf des Angebotes achten. In einigen Fällen erhöhte sich der Preis im Buchungsverlauf gegenüber dem ursprünglich angezeigten. Zur Suche nach dem günstigsten Preis sind alle getesteten Onlinebuchungsportale grundsätzlich geeignet. Die Preisdifferenzen beruhen häufig nur auf unterschiedlichen Vermittlungsprovisionen und Kosten für bestimmte Zahlungsarten. Es empfiehlt sich, bei mehreren Reisevermittlern gleichzeitig zu suchen oder auch eine Metasuchmaschine wie z.b. swoodoo.com zu nutzen. Hat man einen spezifischen Flug gefunden, empfiehlt es sich auch direkt auf der Onlineseite der betreffenden Fluglinie nach diesem Flug zu suchen um eventuell dort direkt einen etwas besseren Preis zu erhalten. Regelmäßig gab es Angebote, die mit Bemerkungen wie nur noch 2 Tickets zu diesem Preis versehen waren. Davon sollte man sich nicht unter Druck setzen lassen, schnell zu buchen. Man sollte sich dadurch nicht vom Preisvergleich auf anderen Seiten abhalten lassen, da in der Regel wenigstens eine ähnlich günstige Alternative buchbar ist. Die Preise einige Tage später können sowohl etwas steigen wie auch etwas fallen. Früh buchen lohnt sich! In den letzten zwei Wochen vor dem Reisetermin sind echte Schnäppchen kaum noch erhältlich es sei denn buchstäblich Lastminute. Häufig liegen die Preise so dicht beieinander, dass Zusatzangebote den Unterschied machen können: Einige Reisevermittler gewähren bei Buchung eines Fluges Rabatte oder Gutschriften auf weitere Leistungen wie Hotelzimmer und Mietwagen. Reisen Sie mit einem Aufgabegepäckstück? Dann sollten Sie sehr genau darauf achten, dass die jeweiligen Angebote ein Freigepäckstück beinhalten! - 3 -

4 Durch die zunehmende Differenzierung der Flugangebote nach Flügen nur mit Handgepäck und Flügen inkl. einem Gepäckstück, sind Preisvergleiche auf den Portalen relativ schwierig, falls man den günstigsten Flug inkl. einem Gepäckstück finden möchte. Nur wenige Seiten bieten als Suchoption inkl. einem Gepäckstück an. Der zuvor in der Liste aufscheinende günstigste Flug kann durch die Zusatzkosten für das Gepäckstück wesentlich teurer werden und stellt dadurch nicht mehr die günstigste Variante dar. Ein Angebot, welches weiter hinten gereiht ist, kann durch ein im Preis bereits inkludiertes Gepäckstück in Wirklichkeit die wesentlich günstigere Variante darstellen. Es war auch nicht immer möglich, das Gepäck online dazu zu buchen. Teilweise wurde per Link auf den Fluganbieter verwiesen und das Gepäck wäre dann separat beim Check-in zu bezahlen. Damit kann auch eine aufwändige Suche nach den Gepäckbestimmungen in den FAQ der Fluglinien verbunden sein. Bei den Portalen der Fluglinien konnte man jedoch immer das Gepäckstück beim Buchungsvorgang dazu buchen bzw. wurden die Tarife angeführt, bei welchen ein Gepäckstück inkludiert ist. Wobei es auch hier tricky sein kann, da der Basistarif mit separat dazu gebuchtem Gepäckstück günstiger sein kann, als jener Tarif, bei dem das Gepäckstück bereits inkludiert ist. Die zusätzlichen Kosten für das Aufgabegepäck für Fly-only-Tarife können bis zu 47,94 bei der Onlinebuchung je Aufgabegepäckstück für Hin- und Retourflug (two-way) betragen. Wer einen Fly-only-Tarif gebucht hat und Koffer überhaupt erst am Flughafen aufgeben möchte, muss mit Kosten bis zu 155 Euro pro Person für den Hin- und Rückflug (insgesamt) rechnen. Ziel der Erhebung Ziel der Untersuchung ist die Feststellung von Preisunterschieden für Flüge inklusive der (den Kunden verrechneten) Steuern und Nebengebühren. Weiters soll die Preisentwicklung abhängig vom Buchungszeitpunkt dargestellt werden sowie untersucht werden, ob der Wochentag eine Relevanz bei der Preisgestaltung hat (Samstag teurer als wochentags?). Vorgehensweise Bei 7 Onlinebuchungsportalen (ebookers, Tui, expedia, ebookers, fluege.de, restplatzboerse.at und Opodo) sowie bei neun Linienfluggesellschaften (AUA, Lufthansa, AirBerlin/Flyniki, Germanwings, vueling, Iberia, Air China, easyjet und British Airways) wurden zwischen Februar und Mai 2015 der Preis inklusive Steuern, Nebengebühren und einem Gepäckstück pro Person für eine Flugreise von 28. Mai (Hinflug) bis 31.Mai 2015 (Rückflug) von Wien nach Berlin, Wien nach London und Wien nach Barcelona online erhoben. Dabei wurde der Preis für zwei erwachsene Personen in der billigst verfügbaren Kategorie erfragt. Insgesamt wurden hierbei 324 Preisangebote eingeholt. Die Erhebungen wurden am 26.Februar, 28.Februar., 3.März (3 Monate vor Reiseantritt) sowie am 23.April., 25.April, 28.April (2 Monate vor Reiseantritt) - 4 -

5 sowie am 14.Mai, 16.Mai, und 19. Mai 2015 (2 Wochen vor Reiseantritt) online durchgeführt. Anzumerken ist, dass nach Erhebungsende das Buchungsportal der restblatzboerse.at neu gestaltet wurde. Ebenso ist zu bemerken, dass auch die Preispolitik bezüglich Reisegepäck teilweise geändert wurde. Alle Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Eine Qualitätskontrolle der gesamten Arbeit wurde durchgeführt

6 Detailergebnisse nach Zielorten: Berlin: Folgende elf Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich einbezogen: ebookers fluege.de expedia tui.at AUA Germanwings Opodo Air Berlin/Niki restplatzboerse.at edreams Lufthansa Fluglinie (Buchungsplattform) Zwischenlandung Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro edreams.de Keine 330,64 352,34 352,34 306,50 339,28 307,32 359,68 359,68 398,66 Opodo Keine 309,06 329,46 329,46 287,32 299,32 269,32 397,32 397,32 397,32 fluege.de Keine 342,38 342,38 342,38 358,38 390,38 360,38 468,38 468,38 468,38 ebookers.at Keine 299,54 299,54 299,54 315,54 327,54 297,54 425,54 425,54 418,75 expedia Keine 262,42 262,42 262,42 278,42 310,42 280,42 388,42 388,42 388,42 tui.at Keine 284,02 284,02 284,02 300,02 340,42 282,02 410,02 410,02 410,02 restplatzboerse.at Keine 296,42 296,42 296,42 312,42 324,42 294,42 422,42 422,42 422,42 AUA Keine 272,42 272,42 272,42 348,42 348,42 308,42 398,42 398,42 418,42 Lufthansa Keine 272,42 272,42 272,42 288,42 348,42 318,42 398,42 398,42 398,42 AirBerlin/FlyNiki Keine 314,42 314,42 320,42 310,42 310,42 280,42 342,42 342,42 342,42 Germanwings Keine 305,96 305,96 367,16 367,16 367,16 436,52 436,52 558,92 nur Direktflüge Mittelwert 298,37 302,89 303,44 315,73 336,93 305,99 404,32 404,32 420,20 nur Direktflüge Minimum 262,42 262,42 262,42 278,42 299,32 269,32 342,42 342,42 342,42 nur Direktflüge Maximum 342,38 352,34 352,34 367,16 390,38 367,16 468,38 468,38 558,92 Differenz in % 30,5% 34,3% 34,3% 31,9% 30,4% 36,3% 36,8% 36,8% 63,2% Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach Berlin ( Mai 2015) liegen zwischen 30,4 und 63,2 Prozent - abhängig vom Buchungstermin. Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach Berlin durchschnittlich 301,67 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 319,55 Euro und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin bereits 409,61 Euro. Somit war ein Direktflug, der nur 2 Wochen früher gebucht wurde, im Durchschnitt um 35,8 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3 Monate vor dem Abflugtermin. Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2 Monate vor Abflug betrug 5,9 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins. In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten signifikant höhere Preise bei Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem Dienstag danach festgestellt werden. Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen

7 Preisdifferenzen zwischen den Anbietern zu den Buchungsterminen mit Reisezeit Mai 2015 nach Berlin Durchschnittspreise der Anbieter zu den Buchungsterminen Reisezeit Mai 2015 nach Berlin - 7 -

8 Barcelona: Folgende dreizehn Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich einbezogen: ebookers fluege.de expedia tui.at AUA Vueling Air China Opodo Air Berlin/Niki restplatzboerse.at edreams Lufthansa Iberia Alle dreizehn Fluglinien/Buchungsplattformen bieten Direktflüge an. Die Ergebnisse sind aus folgender Tabelle ersichtlich: Fluglinie (Buchungsplattform) Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro edreams.de Keine 414,20 414,20 414,20 393,78 436,34 435,52 531,52 392,84 392,76 Opodo Keine 419,38 388,44 398,32 386,32 409,24 409,04 498,60 368,40 368,32 fluege.de Keine 459,50 459,50 459,50 460,34 420,30 400,10 569,66 439,46 439,38 ebookers.at Keine 464,70 464,70 464,70 425,54 385,50 365,30 554,86 442,66 391,58 expedia Keine 379,54 379,54 379,54 360,38 400,34 400,14 489,70 359,50 359,42 tui.at Keine 441,02 401,14 401,38 381,98 509,42 509,42 511,30 381,10 381,02 restplatzboerse.at Keine 413,54 413,54 413,54 394,38 434,34 434,14 523,70 393,50 393,42 AUA Keine 429,42 429,42 399,42 447,42 447,42 447,42 547,42 547,42 547,42 Lufthansa Keine 429,42 399,42 381,92 447,42 447,42 447,42 547,42 547,42 547,42 AirBerlin/FlyNiki Keine 471,42 471,42 471,42 479,42 479,42 479,42 591,42 591,42 591,42 vueling Keine 514,96 494,36 453,16 568,52 597,36 597,36 720,96 762,16 937,26 Iberia (Flugdurchführung durch vueling) Zwischenlandung Keine 481,42 451,42 411,42 561,42 561,42 561,42 761,42 761,42 941,42 Air China Keine 379,54 379,54 360,38 400,34 400,14 489,70 359,50 359,50 Mittelwert 443,21 426,66 417,54 435,95 456,07 452,83 564,44 488,22 511,56 Minimum 379,54 379,54 379,54 360,38 385,50 365,30 489,70 359,50 359,42 Maximum 514,96 494,36 471,42 568,52 597,36 597,36 761,42 762,16 941,42 Differenz in % 35,7% 30,3% 24,2% 57,8% 55,0% 63,5% 55,5% 112,0% 161,9% Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach Barcelona ( Mai 2015) liegen zwischen 24,2 und 161,9 Prozent - abhängig vom Buchungstermin. Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach Barcelona durchschnittlich 428,77 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 448,28 Euro und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin bereits 521,41 Euro. Somit war ein Direktflug, der erst 2 Wochen früher gebucht wurde, im Durchschnitt um 21,6 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3 Monate vor dem Abflugtermin. Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2 Monate vor Abflug betrug 4,6 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins. In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten geringfügig höhere Preise bei Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem Dienstag danach festgestellt werden. Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen

9 Preisdifferenzen zwischen den Anbietern zu den Buchungsterminen mit Reisezeit Mai 2015 nach Barcelona Durchschnittspreise zu den Buchungsterminen Reisezeit Mai 2015 nach Barcelona - 9 -

10 London: Folgende zwölf Fluglinien bzw. Buchungsplattformen wurden in den Preisvergleich einbezogen: ebookers fluege.de expedia tui.at AUA Easyjet Opodo Air Berlin/Niki restplatzboerse.at edreams Lufthansa British Airways Alle zwölf Fluglinien/Buchungsplattformen bieten Direktflüge an. Die Ergebnisse sind aus folgender Tabelle ersichtlich: Fluglinie (Buchungsplattform) Zwischenlandung Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro Preis in Euro edreams.de Keine 387,76 404,02 394,08 404,42 427,06 455,18 429,70 424,86 409,34 Opodo Keine 360,74 372,12 362,96 378,27 393,68 419,66 403,24 402,38 401,48 fluege.de Keine 421,48 421,48 421,48 449,90 450,38 450,54 474,30 473,44 472,54 ebookers.at Keine 378,64 378,64 378,64 407,06 407,54 407,70 431,46 430,60 422,99 expedia Keine 341,52 341,52 341,52 369,94 370,42 370,58 394,34 393,48 392,58 tui.at Keine 363,12 384,16 374,82 436,75 434,71 436,73 415,94 415,08 414,18 restplatzboerse.at Keine 375,52 375,52 375,52 403,94 404,42 404,58 428,34 427,48 426,58 AUA Keine 401,52 351,52 377,52 403,94 404,42 414,58 424,34 423,48 402,58 Lufthansa Keine 351,52 351,52 351,52 379,94 380,42 380,58 404,34 403,48 402,86 AirBerlin/FlyNiki Keine 445,52 445,52 497,52 625,94 560,42 508,58 614,34 681,48 740,86 easyjet Keine 332,96 344,56 335,22 357,38 346,10 388,98 435,52 414,86 431,30 British Airways Keine 425,52 455,52 495,52 497,94 458,42 506,58 546,34 595,48 644,86 Mittelwert 382,15 385,51 392,19 426,29 419,83 428,69 450,18 457,18 463,51 Minimum 332,96 341,52 335,22 357,38 346,10 370,58 394,34 393,48 392,58 Maximum 445,52 455,52 497,52 625,94 560,42 508,58 614,34 681,48 740,86 Differenz in % 33,8% 33,4% 48,4% 75,1% 61,9% 37,2% 55,8% 73,2% 88,7% Die Preisdifferenzen für Direktflüge nach London ( Mai 2015) liegen zwischen 33,4 und 88,7 Prozent - abhängig vom Buchungstermin. Bei einer Buchung ca. 3 Monate vor Abflug kostete der Flug nach London durchschnittlich 386,62 Euro, bei einer Buchung ca. 2 Monate vor Abflug 424,94 Euro und bei einer Buchung ca. 2 Wochen vor dem geplanten Abflugtermin bereits 456,96 Euro. Somit war ein Direktflug der ca. 2 Wochen früher gebucht wurde im Durchschnitt um 18,2 Prozent teurer, als bei einer Buchung ca. 3 Monate vor dem Abflugtermin. Der Preisunterschied zwischen Buchungstermin 3 Monate vor Abflug und 2 Monate vor Abflug betrug 9,9 Prozent zugunsten des früheren Buchungstermins. In einem Fall (2 Monate vor Abflugtermin) konnten etwas höhere Preise bei Buchung an einem Samstag im Vergleich zum Donnerstag davor bzw. dem Dienstag danach festgestellt werden. Nachfolgende Grafiken zeigen die Preisunterschiede und die Durchschnittswerte der Flugpreise zu den einzelnen Flugterminen

11 Preisdifferenzen zwischen den Anbietern zu den Buchungsterminen mit Reisezeit Mai 2015 nach London Durchschnittspreise zu den Buchungsterminen Reisezeit Mai 2015 nach London

12 Kurzzusammenfassung der Buchungsschritte bei den Onlineflugreisevermittlern: edreams.de: Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; Vorteil, dass relativ früh (Schritt 2) die Zahlungsart gewählt werden konnte und die Preise dementsprechend angezeigt wurden; leider war keine Gepäcksvoreinstellung möglich; erst bei Passagierdaten erfuhr man, ob bei dem gewählten Flug ein Reisegepäckstück inkludiert ist oder nicht; dadurch kann ein vermeintlich günstiger Flug wesentlich teurer werden und ein zuvor ungünstigeres Angebot (bei dem das Reisegepäck inkludiert ist) dann das günstigere Angebot sein; edreams.de bot eine Bestpreisgarantier für 24 Stunden an. Bei den Optionen zur Reiseversicherung und Serviceoptionen waren die Kostenlosvarianten bereits voraktiviert (positiv). Opodo: Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; leider keine Gepäcksvoreinstellung möglich; erst bei Passagierdaten erfuhr man, ob beim gewählten Flug ein Reisegepäckstück inkludiert war oder nicht; dadurch kann ein vermeintlich günstiger Flug wesentlich teurer werden und ein zuvor ungünstigeres Angebot (bei dem das Reisegepäck inkludiert ist) dann das günstigere Angebot sein; Bei den Optionen zur Reiseversicherung und Serviceoptionen waren keine Optionen voraktiviert. Wählte man die Option Keine Versicherung, öffnete sich sofort ein Pop-Up mit dem Hinweis, dass man sich entschieden habe, ohne Versicherung zu verreisen. Hierbei war Weiter, ich möchte abgesichert sein voreingestellt. Überraschend war, dass beim unten angefürten Musterbeispiel zwar die Kosten für die Gepäckstücke angeführt wurden, jedoch bei diesem Beispiel nicht in den Endbetrag aufgenommen wurden. Bei anderen Buchungen wurde dies im Endpreis berücksichtigt. Ebenso passierte es einige Male (z.b. 5 Termin Barcelona), dass sich während der Buchung der Flugpreis wesentlich erhöhte (bis zu 80 Euro), da der Flug plötzlich nicht mehr verfügbar war. Die Kosten für die Zahlungsart wurden am Ende aufgeschlagen und waren im Endpreis in Folge inbegriffen. Fluege.de Vier Schritte bis zum Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart möglich und damit als Suchoption wählbar; Zusätzlich gab es eine Option für Bedenkzeit mit Preisgarantie für 24 Stunden (kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden). Sehr negativ aufgefallen war der penetrante Versuch des Verkaufs von Zusatzversicherungen. Teilweise wurden diese Versicherungen mit einem Preis pro Monat verkauft. In Summe mussten fünf verschiedene Versicherungen bzw. Serviceoptionen gewählt bzw. abgewählt werden, um zum Buchungsende zu gelangen

13 ebookers.at: Fünf Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar; Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert ist, konnte man (zumindest bei Air Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Es wurde nur der Hinweis gegeben, dass dies direkt bei der Fluglinie zu bezahlen sei mit Link wurde ein Fenster mit den Gepäcksgebühren geöffnet. Ebenso war im Buchungsprozess die Zustimmung zur Zusendung von aktuellen Angeboten und Informationen (Werb s) voreingestellt diese musste man selbst per Häckchen deaktivieren. Expedia: Sechs Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar; Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert war, konnte man (zumindest am gewählten Beispiel Air Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Es wurde nur der Hinweis gegeben, dass dies direkt bei der Fluglinie zu bezahlen sei mit Link wurde ein Fenster mit den Gepäcksgebühren geöffnet. Tui: Nur drei Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar; Falls nur Handgepäck im Flugpreis inkludiert war, konnte man (zumindest am gewählten Beispiel Air Berlin) nicht ein Gepäckstück dazu buchen. Beim Flug nach London mit Easyjet war dies wiederum möglich. Es wwurde explizit darauf hingewiesen, dass kein Freigepäck inbegriffen sei. Per Link konnte man zu der allgemeinen FAQ-Seite der Fluglinie gelangen und sich dann mühsam die Gepäcksordnung suchen. Das Reisegepäck war somit zusätzlich beim Check-In zu bezahlen. Restplatzboerse.at Nur drei Schritte bis zum zahlungspflichtigen Buchungsbutton; Gepäcksvoreinstellung und Zahlungsart waren bei der Suche nicht als Suchoption wählbar; In der Ergebnisliste wurde angezeigt, ob beim jeweiligen Angebot Freigepäck inkludiert ist. In Folge konnte kein Gepäckstück dazugebucht werden. Hinweis: Nach Abschluss der Preiserhebungen hat sich der Buchungsablauf bei restplatzboerse.at geändert. Zuvor wurde bei Bezahlung mit Visa (oder anderer Kreditkarte) eine Zahlungsmethodengebühr von 18 Euro eingehoben. Nun wird ein Vermittlungsentgelt von 24 Euro eingehoben und keine Zahlungsmethodengebühr. Ebenso war der Abschluß einer Reiseversicherung im letzten Schritt direkt möglich (mit Voreinstellung auf keine Reiseversicherung )

ONLINEBUCHUNG VON FLÜGEN

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