Aktueller Stand der Umsetzung

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1 Aktueller Stand der Umsetzung Aus den zwei Kundenforum 2011 haben wir bereits jede Menge Ideen, Anregungen und konkrete Arbeitsaufträge erhalten. Für uns bedeutet das eine Verpflichtung, diese wenn möglich umzusetzen. Bei vielen Vorschlägen ist das bereits gelungen, weitere Verbesserungen sind in der Mache. Nicht alles ist jedoch möglich. Wie wir mit welchem Vorschlag umgegangen sind, sehen Sie in diesen Listen. Das haben wir umgesetzt Nr Vorschlag Kommentar Umsetzung 1 Abo-Ticket-Preise um 40 Prozent gegenüber dem Einzelpreis senken: mehr Anreiz, komplett auf den Bus umzusteigen 40 Prozent sind wirtschaftlich nicht machbar seit August 2011: Abo- Preise 25 Prozent kostengünstiger als Einzel-Tickets (vorher 20 Prozent) 2 jedes Ticket ermöglicht Fahrradmitnahme im Bus kann nicht grundsätzlich für alle Fahrgäste angeboten werden seit August 2011: Fahrradmitnahme für Abo-Kunden gratis möglich 3 Service-Hotline Energie als wurde unmittelbar nach dem Festnetznummer Ersten Kundenforum umgesetzt 4 Information und Beratung Tipp: im CityShop, seit September 2011 zum Thema Gebäudesanierung Salzstraße 5 Beratung Stromeinsparung Tipp: im CityShop, seit September 2011 Salzstraße 6 fremdsprachige Produktflyer entsprechende Flyer liegen im ServiceCenter und im CityShop aus und können auf unseren Internetseiten heruntergeladen werden. seit September

2 7 Servicezentrum mobilé mobilé hat zusätzliche seit September 2011 ausbauen Räume im 2 OG. 8 ein weiteres Kundenforum veranstalten für uns ein wichtiges Anliegen Nächstes Forum am 25. April Tarifberatung verbessern Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beraten Sie gern Seit 2011: Regelmäßige Thementage im CityShop 10 Personalverstärkung im Bereich Service ( Guter Service braucht Personal ) Mehrere Neueinstellungen im Kundenservice Anfang Sponsoring von Sozialprojekten und nicht von Sportveranstaltungen Sponsoringkonzept hat drei Säulen: Menschlich, Innovativ, Ökologisch 2011 etwa Zusammenarbeit mit Freiwilligenagentur 12 Rauchfreie Bushäuschen Verbieten ist nicht möglich Seit 2011: Kampagane Rauchfreie Haltestelle 13 Winterräumdienst: Auch bei langen 3-Türer-Bussen ausreichend Ausstiegsplatz freiräumen Seit Winter 2011/2012 mit AWM vereinbart 2

3 Das gibt es schon Einige der Ideen, die bei den Kundenforen genannt wurden, gehören schon länger zum Angebot der Stadtwerke Münster. Nr Vorschlag Umsetzung 1 kostenfreie Verkehrs-Hotline zu Baustellen und Großveranstaltungen seit Verstärkerfahrten bei Großveranstaltungen werden schon immer eingesetzt; zum Beispiel beim Send und beim EuroCityFest 3 Taxibus zur Mensa 2 wird durch das enge Busangebot abgedeckt 4 regelmäßige Schulungen der Fahrerinnen und Fahrer jährliches Schulungsprogramm, zum Beispiel energiesparendes Fahren und Liniennetzkenntnisse, Kundenfreundlichkeit und interkulturelles Deeskalationstraining 5 Auf der Homepage sollte eine interaktive Routenabfrage (für die Busse) angeboten werden Die elektronische Fahrplanauskunft kann auch mit Adressen (von Haustür zu Haustür) benutzt werden 3

4 Das ist in der Mache Nr Vorschlag Kommentar Umsetzung 1 Abrechnungen besser erklären daran wird kontinuierlich 2012: neue gearbeitet Erklärungsmodelle im Internet und in Stadtwerke-Nachrichten 2 Information und Beratung zum im CityShop 2012: dann werden auch Thema Smart Meter neue Tarife angeboten 3 Fahrplan umgestalten und damit Im dritten Kundenforum lesbarer und verständlicher zu am 25. April 2012 machen Schwerpunktthema 4 die Haltestellen am Bahnhof wird im Rahmen des ein Zeitrahmen kann zur übersichtlicher gestalten Bahnhofsumbaus Zeit nicht genannt stattfinden werden 5 bessere Orientierung an den wird mittelfristig überprüft Haltestellen (wo steht der nächste Automat. 6 Ausbau von Beschwerde- und Hat für uns große kontinuierlich Qualitätsmanagement Bedeutung 7 Erreichbarkeit der Hotline wir arbeiten daran kontinuierlich verbessern 8 bei Problemen klare und ehrliche das ist auch unsere kontinuierlich Kommunikation in der Presse eigene Maßgabe 9 Keine Abkürzungen und Nicht nur in Neugestaltung der Legenden in den Rechnungen Rechnungen, sondern Rechnung ist in Arbeit, verwenden Abschlagszahlungen überall wichtig bis Mitte 2012 detailliert auszählen 10 Ringlinie (Innenstadt und Komplette Mit der Neufassung des Außenstadtteile) Außenstadtteilringlinie Nahverkehrsplans 2013 nicht wirtschaftlich teilweise vorgeschlagen (Innenstadt) 11 Diverse Buslinien-Wünsche Nicht immer möglich Gehen in die Neufassung des Nahverkehrsplans 2013 ein 12 Bei Datumsangaben auch die Als Richtlinie kontinuierlich Wochentage nennen ausgegeben 4

5 13 Eltern mit Kinderwagen sollen nicht zum Ticketvorzeigen nach vorne kommen müssen (weil sie dann den Kinderwagen alleine lassen müssen) Mit Einführung des etickets nicht mehr nötig Dies prüfen wir noch Über manche Vorschläge diskutieren wir noch oder suchen schon nach guten Lösungen: Nr Vorschlag 1 Optimierung Tarif Münster:direkt : Komplett auf Online umstellen 2 Verträge umzugstauglich machen 3 Sinn und Zweck der Grundgebühr erläutern 4 Versendung Anschreiben/Abrechnungen/Verbrauchsabrechnungen verbessern 5 Förderung von E-Autos im Stadtverkehr 6 LED-Straßenbeleuchtung einführen 7 Aktion Förderung des Neukaufs von Energiespargeräten 8 Tarifwechsel erleichtern bei Strom 9 Pro und contra für einen linearen (einfachen) Tarif ohne Grundgebühr 10 Fokus aufs Kerngeschäft setzen 11 Druckwerke wahlweise nur noch digital zustellen, um Papier zu sparen, schneller zu sein 12 Eine Arretierungsmöglichkeit für Kinderwagen und Rollstühle in den Bussen anbringen 13 Die Online-Services verdienen ein Upgrade, beispielsweise die Umzugsfähigkeit 14 Bei Problemen und Reklamationen sollen die Kunden nur einen Ansprechpartner haben (und nicht zu Subunternehmen verbunden werden) 15 Die smart meter sollen kumulierte Daten senden, die keinen Rückschluss auf die Art der Nutzung erlauben 16 Eine Funkverbindung zwischen Stadtwerke-Bussen und den Bussen anderer Unternehmen 17 Gegen die gefährlichen rechten Busspiegel: langfristig mit den Busherstellern bessere Lösungen suchen (etwa Kameras statt Spiegel) 5

6 Das geht leider nicht Nicht alle Vorschläge können wir umsetzen. Teils hindern uns schlicht wirtschaftliche Gründe daran, teilweise liegen die nötigen Verantwortungen nicht bei uns. Wenn möglich geben wir Ihre Ideen in einem solchem Fall gern weiter. Nr Vorschlag Kommentar 1 Semesterticket für Studium im Alter wegen Gasthörerstatus nicht machbar; 60PlusAbi ist die Alternative 2 NRW-Hotline abschaffen hat sich bewährt 3 Nachtbusse fahren die ganze Nacht Am Wochenende bereits Realität, es gibt Überlegungen dies auf Mittwochnacht auszuweiten. Für die ganze Woche gibt es nur einzelne Nachfragen; wirtschaftlich nicht machbar. 4 direkte Busverbindungen von dafür gibt es zu wenig Nachfragen Kinderhaus aus und zwischen West und Ost 5 Taxibusse über Nacht zum konzessionsrechtlich nicht zulässig Hauptbahnhof 6 unübersichtliche Haltestellen-Situation bzgl. Radwegeführung am Bült Frage wird an die Stadt Münster weitergegeben 7 Stärkung Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) durch politische Frage; kann nicht von den Stadtwerken Münster bearbeitet werden straßenbauliche Maßnahmen 8 kostenloses Busfahren für alle ist ebenfalls ein politisches Thema 9 Bus-Einstieg vorn abschaffen wird zwar von den Fahrgästen mehrheitlich begrüßt, ist aber aus Gründen der Sicherheit und Fahrkartenüberprüfung nicht möglich. In Güterabwägung hat es sich daher gewährt. 10 Bestabrechnung (immer günstigster Preis) bei der Energie geht wegen der bewusst getroffenen Tarifauswahl der Kunden nicht; wer sich zum Beispiel für Münster:natürlich das Ökostrompaket entscheidet, möchte auch hier bleiben 6

7 10 Vielverbraucher sollen mehr bezahlen, widerspricht unserer Art des Wirtschaftens um Anreize zum Energie sparen zu schaffen 11 Wassertarif ohne Grundgebühr Grundgebühr ist Standard 12 Schließung des CityShops - zu teuer wir finden den CityShop eine gute Idee und nicht zu teuer (wir achten auf die Kosten) 13 Weniger Hochglanzbroschüre(n) Viele sind auf Druckwerke angewiesen. (Beispiel Kundenmagazin, PlusCard- Alternative: Wahlfreiheit, ob Informationen Newsletter) digital oder auf Papier kommen 14 Fernwärme soll keine Grünanlagen Komplette Dämmung nicht wirtschaftlich heizen. Die Rohre sollen schnellstmöglich gegen den Energieverlust erneuert werden 15 Es wird ein Sozialtarif für Strom und Diese Entscheidung liegt bei der Lokalpolitik. Gas für die Münster-Pass-Inhaber Die Zahlungen müssten ausgeglichen werden. gewünscht, angelehnt an den Sondertarif für ein Busabo 16 Das Schülerticket GoCard soll nicht als Der günstige Monatspreis ist nur als Abo Abo über das ganze Jahr laufen möglich Nach positiven Rückmeldungen nicht/ nur teils umgesetzt Nr Vorschlag 1 Abschaffung des Kundenmagazins - zu teuer 2 Abschaffung der Stadtwerke-Nachrichten - zu teuer Kommentar Nach dem positiven Ergebnis einer Kundenbefragung veröffentlichen wir auch weiterhin ein Kundenmagazin wir haben positive Kunden-Rückmeldungen zu unseren Stadtwerke-Nachrichten, haben die Frequenz aber auf eine Ausgabe pro Monat reduziert 7