Field- und Sales Force Automation APPs als Unterstützungswerkzeuge im täglichen Außeneinsatz

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1 Field- und Sales Force Automation APPs als Unterstützungswerkzeuge im täglichen Außeneinsatz Jörg Schmitt, Corporate Business Development Communication World 2012 MOC München Heidelberg Mobil International GmbH Walldorf, 23. Oktober 2012

2 Heidelberg Mobil International GmbH Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Gründung 2007 Sitz Zugehörigkeit Mitarbeiter 55 Produkte und Leistungen Strategie Heidelberg, Walldorf Ausgründung aus der European Media Laboratory GmbH Gründer/Investor Klaus Tschira SAP Mitgründer Mobile Web- und ortsbasierte Lösungen Apps (u.a. iphone, Android, Blackberry) Services (Software as a Service, Hosting) Strategische Beratung Fokus Messen & Veranstaltungen Komplexe Lösungen mit Ortsbezug Integrierte Lösungen für Fertigung & Service Aufbau langfristiger Partnerschaften Erfolgsorientierte Geschäftsmodelle Nutzen- / Mehrwertorientierte Anwendungen 2

3 Unsere Leistungen

4 Mobiler Markt Heidelberg Mobil International GmbH 2012

5 Smartphones sind in unserem täglichen Leben unverzichtbar?!? 29 % der Bevölkerung besitzen ein Smartphone 50 % nutzen ihr Smartphone täglich 64 % gehen nicht ohne Smartphone aus dem Haus 53% nutzen mindestens einmal täglich das Internet 40 % suchen täglich mit dem Smartphone im Internet Quelle: Smartphone Studie 2012, Google, Ipsos und MMA (Mobile Marketing Association), Mai

6 Marktentwicklung Apps 2011: 6 Milliarden US$ Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Prognose für 2015: 55,7 Milliarden US$ Quelle: February 28, 2011 Mobile App Internet Recasts The Software And Services Landscape Forecast report * Prognose 6

7 Heidelberg Mobil International GmbH 2012 Business Apps unterstützen die Kernkompetenz des Außendienstes: Mehr Qualität im Kundenkontakt!

8 IST-Situation Rückerfassung Rapport von Papier in IT System, physische Archivierung der Unterlagen ERP und BDE- Software (Back-Office) Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Dispatcher Auftragsausgabe auf Papier Auftragszuweisungen Auftragskontrolle Mitarbeiterauslastung Kundendatenpflege Besuchsberichte Technischer Außendienst Mobiler Mitarbeiter vor Ort mit Papierformularen (und Mobiltelefon ) Abgeschlossene Aufträge Materialscheine Arbeitszeiten Neue Bestellungen Beanstandungen 8

9 Unternehmensanforderungen für den Außendienst: Effizienzsteigerung durch Engere Einbindung der mobilen Mitarbeiter Bedarfsgerechte Information des Mitarbeiters vor Ort Automatisierung vorhandener Geschäftsabläufe Steigerung der Verwaltungsqualität Schnelle Bestellmöglichkeit Kurze Reaktionszeiten Einfache und vollständige Dokumentation Senkung der Verwaltungskosten Wegfall von manuellen Erfassungsaufwänden Reduktion von Erfassungsfehlern (Medienbruch) Reduktion von Büroverbrauchsmaterialien

10 Die Lösung Direkte Einspeisung der Daten ERP und BDE- Software mit deep map Komponenten (Back-Office) Blackbox (ERP Connector) Dispatch Direkte Übertragung über Dockingstation/ Mobilfunk/Kabel Organisieren und Informieren Auftragszuweisungen Auftragskontrolle Mitarbeiterauslastung Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Technischer Außendienst Mitarbeiter vor Ort /in Produktion mit mobile PC Auftragsbearbeitung in der digitalen Auftragstasche Erfassen und Dokumentieren Abgeschlossene Aufträge Neue Bestellungen Beanstandungen 10

11 Markttrends und Strategie Standard Apps Auftraggeber: Marketing Einfache Apps Komplexität Aufwand Komplexe Apps Auftraggeber: LOB / Fachabteilung Heidelberg Mobil International GmbH 2012 Ziel: Awareness Kunden / Consumer Klicks / Downloads Ziel: Umsatzsteigerung Kosteneinsparung Prozessoptimierung ROI 11

12 Deep Map - Corporate Business Apps Nachschlagewerke Kundenberatung Vertriebsaußendienst Techn. Außendienst / Service

13 Corporate Apps Lösungsansatz und Beispiel FFA

14 Markttrends und Strategie Projektberatungsgeschäft Mobility als strategisches Thema in der IT Heidelberg Mobil International GmbH

15 Markttrends und Strategie Projektentwicklungsgeschäft SFA / FFA Lösungen (Außendienstunterstützung) Heidelberg Mobil International GmbH

16 Field Force Automation als mobile Erweiterung vorhandener ERP Systeme Back Office Middleware / Server Service Partner Account Administration Erstellen und Verwalten von Zugangsberechtigungen zum App Server für Service Partner. ggf. Zuweisung von Artikel zu Dienstleister Mobiler oder stationärer Einsatz Heidelberg Mobil International GmbH 2012 ERP System Verwalten von Artikel, Verwalten von Bestellungen und Dienstleister Auftrag App Server Bindeglied zwischen ERP System und Dienstleistungspartner: Account Handling der mobilen Endgeräte Datenabgleich zwischen ERP System und Endgeräten eines Dienstleister. Konnektor Bestellung Auftrag Bestellung Zugewiesener Auftrag FF Dispatcher Organisieren und Informieren: Auftragszuweisung Auftragskontrolle Mitarbeiterauslastung Mobiler Einsatz FF Service Mitarbeiter vor Ort mit mobilem Gerät: Auftragserfüllung und Quittierung Annahme von neuen Bestellungen und ggf. Störungen 17

17 Vorteile Dispatcher Alles auf einen Blick Abgeschlossene Aufträge zugewiesenen Aufträge der Techniker im Außendienst Neue Aufträge Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Aufträge managen Mitarbeitern zuordnen in Echtzeit (Stichwort Dringlichkeit) Bearbeitungsstand kontrollieren Auslastung optimieren Zuordnungen ändern (Stichwort Krankheitsausfall ) 18

18 Vorteile Außendienst Alle offenen Aufträge auf einen Blick Auswahl nach Ort, Kunde, Halle, Effizientes Arbeiten Wegeoptimierung Saubere Dokumentation weiterer Aufträge Verifizierung des Kunden Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Beschleunigte Fakturierung Sichere/Vollständige Kommunikation Belegfunktionen Möglichkeit zum Up- oder Cross- Selling

19 Vorteile Innendienst Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Keine Medienbrüche, Optimierung manueller Datenerfassungsstrukturen Moderne und sichere Kommunikation und Dokumentation vor Ort/ im Einsatz (Nachweispflichten) Kostenersparnis Echtzeitfakturierung Schneller & flexibler reagieren 20

20 ROI-Kalkulation am Beispiel Handwerkereinsatz im Messeumfeld Zeiteinsparung 10 Min pro Einsatzfall Vor-Ort Auftragsformular Vor-Ort Rückbauformular Sofortiger Abgleich im Bestellsystem Wegeoptimierung bei Dispatchereinsatz Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Kosteneinsparung: ca. 50 Veranstaltungen (Messen und Kongresse) pro Jahr ca Produkte/Einsatzfälle pro Jahr Stundensatz 90,00 = 1,50 pro Min Produkte x 10 Min x 1,50 /Min Kosteneinsparung pro Jahr! + Zusätzliche Umsätze durch Cross- oder Up-Selling + verlorene Bestellungen (Papierbestellungen gehen verloren) 21

21 Vorteile - Zusammenfassung Heidelberg Mobil International GmbH 2011 Alle Aufträge und Infos im Überblick und vor Ort Schnellere Auftragsabwicklung Schnelle Echtzeit-Fakturierung Schnelle und sichere Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst Pünktlicher Service für den Kunden Weniger Aufwand für Informationsbeschaffung mobile Lösung spart Archiv Geringere Leer-, Rüst- und Fahrzeiten Kosten-und Zeiteinsparung! (Spaßfaktor ipad?) 22

22 Fragen? Herzlichen Dank! Heidelberg mobil International GmbH Jörg Schmitt Industriestraße Walldorf Telefon: