Seminarprogramm Training für die Reisebranche Neue Power für Ihre Mitarbeiter. Buchen Sie online unter

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1 Seminarprogramm 2013 Training für die Reisebranche Neue Power für Ihre Mitarbeiter Buchen Sie online unter

2 Vorwort Ein Grund, sich zu freuen die Trainings der ta.ts bieten Ihnen auch im Jahr 2013 viele Möglichkeiten! Liebe Leserinnen und Leser, Schulung, Training und Weiterbildung nicht nur für das eigene System IBIZA gehören zu den herausragenden Stärken der ta.ts. Wir entwickeln mit aller Sorgfalt zeitgemäße Programme, die von Ihnen entsprechend genutzt und effizient umgesetzt werden können. Wir alle wissen: Training ist kein nice to have, sondern eine gezielte Investition in Mitarbeiter oder die eigene Persönlichkeit mit einem klar kalkulierten return of investment. Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen. Benjamin Franklin Unser Angebot richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Experten und soll helfen, sich den beschleunigten und verdichteten Anforderungen des Alltags im Reisebüro zu stellen. Wir bieten daher neben herkömmlichen Präsenzschulungen speziell für IBIZA Cockpit auch Online- Schulungen an. So können Sie in kürzester Zeit das System kennen lernen. Das diesjährige Programm basiert auf den drei Säulen: IBIZA Cockpit, Amadeus und Bahn. Neben unseren zentralen und von den Teilnehmern her gemischten Trainings haben Sie auch die Möglichkeit, Inhouse-Schulungen zu buchen. Dieses Angebot bietet viele Vorteile für Sie: Sie sparen Reisekosten, können die dem Terminkalender Ihres Unternehmens anpassen, und die vertraute Arbeitsumgebung spornt zu besonders großer Praxisnähe an. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, firmenindividuelle Schulungen an einem dritten Ort ihrer Wahl durchzuführen sofern dort die notwendige Infrastruktur besteht. Wir sind Ihnen bei der Suche gerne behilflich. In unserem neu ausgestatteten Schulungsraum mit Rechnern der neuesten Generation und 22-Zoll- Monitoren, vermitteln wir Ihnen die Lerninhalte in angenehmer Atmosphäre. Unsere Trainer zeichnen sich durch didaktisches Know-how und langjährige Reisebüroerfahrung aus. Damit stellen wir sicher, dass auch theoretische Themen praxis-bezogen vermittelt und beantwortet werden. Dies ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal unseres Erfolgs. Wir freuen uns, in diesem Jahr mit Nancy Weber unser Team verstärken zu können. Neben ihrer Erfahrung im Reisebüro hat sie in den vergangenen Jahren Kunden im Team Support beraten und übernimmt nun Seminare aus dem Bereich IBIZA Cockpit. Haben Sie noch Fragen zu unserem Angebot? Rufen Sie uns an, mein Team und ich beraten Sie gerne. Judith Berchtold Leiterin Training Kontakt Weitere Fragen rund um den Bereich Training beantworten Ihnen gerne Judith Berchtold, Sabine Jennen und Joachim Kretzer. Sie erreichen uns unter (069) und Adresse ta.ts Abteilung Training Hahnstr Frankfurt am Main 2

3 Wir unterstützen Sie bei Ihrer Fortbildung. Lassen Sie sich persönlich überzeugen. Trainer Judith Berchtold Teamleitung Training Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau Weiterbildung TAQ Trainerin für IBIZA, Amadeus, Sabre und Midoco Joachim Kretzer Trainer Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann Weiterbildung zum Trainer Trainer für IBIZA, Amadeus, Galileo, Midoco und Bahnverfahren Kerstin Fungk Zertifizierte Trainerin (IHK) Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau Betriebswirtin FH Weiterbildung TAQ IHK Prüferin Reiseverkehr Trainerin für Amadeus Linienflug Nancy Weber Trainerin Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau, Reiseleiterin Trainerin für IBIZA Cockpit Sabine Jennen Administration Training 3

4 Inhalt Portfolio IBIZA Cockpit Online Training IBIZA Cockpit Analyse Amadeus Linienflug EINSTEIGER Bausteinübersicht (1 4) Amadeus Linienflug FORTGESCHRITTENE Bausteinübersicht (5 6) Baustein 1: Reservierung Baustein 2: Tarife Baustein 3: Ticketing Baustein 4: Umschreibung Baustein 5: Tarife für Experten Baustein 6: Umschreibung für Experten Rund um die Bahn-Produkte Amadeus RAIL Galileo RailMaster DB Produkt & Tarife Seminarraum Informationen, Produkte und Service Teilnahmebedingungen Training Seminarbuchungsformular Flugbuchungsformular Frühbucherrabatt: Bis 8 Wochen vor Seminarbeginn 10 % auf alle Seminarpreise. 4

5 Portfolio Unser Seminar-Portfolio Sie haben individuellen Schulungsbedarf und finden bei unseren offenen Seminaren nicht das passende? Sprechen Sie uns einfach an, gerne erstellen wir Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes Angebot. Unser Portfolio umfaßt die folgenden Bereiche: Bahn Flugseminare Touristik TAF Manager Amadeus Distribution Center Marketing Word Excel PowerPoint Midoffice Outlook Access Flugseminare Seminarprogramm 2013 Jack Galileo Flugseminare Sabre Merlin Sabre Rail Softskills Galileo RailMaster Verkaufsseminare Englisch für Reisebüros Inhouse-Training Wir kommen auch zu Ihnen. Alle im aktuellen Seminarprogramm aufgeführten Seminarthemen bietet die ta.ts auch als firmeninternes Seminar an. Die Seminare werden nach Ihren inhaltlichen Vorgaben gestaltet und entweder in unserem modernen Schulungsraum in Frankfurt oder vor Ort in Ihren bzw. angemieteten Räumlichkeiten durchgeführt. Die Einbindung von unternehmensspezifischen Inhalten wird dabei genauso berücksichtigt wie die Ausrichtung nach besonderen Lernzielen. Bei Gruppen zwischen fünf und zehn Personen bietet sich eine Inhouse Schulung an. Sparen Sie Reisekosten und Arbeitszeit und lassen Sie das Seminar in Ihren Räumlichkeiten stattfinden unser Trainer kommt einfach zu Ihnen. Für Ihr individuelles Angebot können Sie sich jederzeit bei uns melden. 5

6 Seminare IBIZA IBIZA Cockpit Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Online Training Mitarbeiter von Reisebüros, die mit IBIZA Cockpit Reports erstellen möchten. Voraussetzungen keine Online-Training der umfangreichen Funktionalitäten und Möglichkeiten zur Reporterstellung von Travel Reports mit IBIZA Cockpit sowohl für Ihr Reisebüro als auch für Ihre Firmenkunden. Dauer: Beginn: Minuten 10:30 Uhr und 14:30 Uhr Seminargebühr: 49, zzgl. MwSt. Grundfunktionen im IBIZA Cockpit System Selektionsmasken Abfrage von Standardberichten Formatmöglichkeiten HTML, PDF, Excel Zeitplan mit automatischem Berichtsversand IBIZA Business Cockpit wird stetig weiterentwickelt. Wir vermitteln stets die aktuellen Berichte und Funktionen. 6

7 Seminare IBIZA IBIZA Cockpit Analyse Mitarbeiter von Firmendiensten und Business Travel Reisebüros Voraussetzungen Grundkenntnisse im Umgang mit IBIZA Business Cockpit Standardreports Sie erlernen den Aufbau und die Funktionalität des Systems und können aus den vorhandenen Datenquellen selbst Berichte und Dateien zusammenstellen Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: 1 Tag 10:00 Uhr ca. 16:00 Uhr Seminargebühr: 169, zzgl. MwSt. Inhalt Einführung in IBIZA Cockpit Analyse Datenmodelle Funktionen Arbeiten mit Zeilen und Spalten Auswertungsberechnungen Kreuztabelle Filter-Funktionen Berichtsoptionen / Vorlagen Diagramme Speichern und Zeitplanerstellung Cockpit ist intuitiv, optisch ansprechend, reaktionsschnell! Klasse System. Cord Gödecke, Hamburg Süd Reiseagentur GmbH, Lufthansa City Center, Business Plus 7

8 Amadeus Linienflug Einsteiger Bausteinübersicht Terminübersicht Baustein 1: Reservierung je 2 Tage Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Berlin Frankfurt Dauer: 2 Tage Baustein Beginn am 2: Tarife 1. Tag: je 1 Tag 10:00 Uhr Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Frankfurt Seminargebühr: Frankfurt 299, Frankfurt Frankfurt Bei gleichzeitiger Buchung aller 4 Bausteine (5 Tage) für eine Person können Sie Referent zum Sonderpreis von 629, zzgl. MwSt. buchen. Christine Kübler Der Sonderpreis ist mit dem Frühbucher-Rabatt kombinierbar! Firmendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die Inhalte von Amadeus Einsteiger kennen. Preise für Einzelbausteine entnehmen Sie bitte den folgenden Seiten. Voraussetzung Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Baustein 3: Ticketing je 1 Tag Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 4: Umschreibung je 1 Tag Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Inhalt Buchen Sie eine komplette Woche oder nur einzelne Seminartage ganz nach Ihren Bedürfnissen und Vorkenntnissen. Unsere Bausteine 1-4 laufen immer über eine gesamte Woche: Baustein 1: Montag und Dienstag: Amadeus Reservierung Inhalte: Seite 10 Baustein 2: Mittwoch: Amadeus Tarife Inhalte: Seite 11 Baustein 3: Donnerstag: Amadeus Ticketing Inhalte: Seite 12 Baustein 4: Freitag: Amadeus Umschreibung ATC Inhalte: Seite 13 Beispiele: Sie sind fit im Aufbau einer Linienflugbuchung, haben aber immer wieder Probleme beim Finden des richtigen Tarifs. Buchen Sie unseren Baustein 2. Sie haben noch nie mit Amadeus gearbeitet und möchten den Buchungsaufbau erlernen; die Tickets werden jedoch über einen Consolidator ausgestellt. Buchen Sie unsere Bausteine 1 und 2. Sie wechseln Ihren Arbeitgeber, haben bisher Linienflüge gebucht, jedoch keine Tickets selbst ausgestellt. Buchen Sie unseren Baustein 3 und ggf. 4, wenn Sie auch Umschreibungen mit dem Amadeus Ticket Changer beherrschen möchten. 8

9 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Bausteinübersicht Unsere Seminarreihe Amadeus Linienflug für Fortgeschrittene rundet unser Baustein-Programm ab. Diese bieten erfahrenen Mitarbeitern von Reisebüros und Fluggesellschaften die Möglichkeit, tiefer in die Materie von Reservierung und Ticketing einzusteigen. Wir setzen für diese Seminare sicheren Umgang mit der Amadeus Command Page sowie Berufserfahrung voraus. Terminübersicht Baustein 5: Tarife für Experten je 2 Tage Frankfurt Frankfurt Frankfurt Baustein 6: Umschreibung für Experten je 2 Tage Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Inhalt Unsere Fortgeschrittenen-Seminare sind immer auf zwei Tage ausgelegt, da Sie darin tiefer in die Materie der Flug- und Tarifwelt einsteigen. Lernen Sie dabei die Feinheiten und Funktionen des Reservierungssystems kennen. Alle Lerninhalte werden praxisnah und mit vielen Beispielen besprochen. Baustein 5: Donnerstag und Freitag: Tarife für Experten Inhalte: Seite 14 Baustein 6: Donnerstag und Freitag: Umschreibung für Experten Inhalte: Seite 15 Gerne beraten wir Sie, welcher Baustein für Ihre individuellen Bedürfnisse der richtige ist. 9

10 Amadeus Linienflug Einsteiger Amadeus Baustein 1: Fortgeschrittene 1 Reservierung Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Berlin Dauer: 2 Tage Beginn Dauer: am 1. Tag: 2 Tage 10:00 Uhr Ende Beginn am am Tag: Tag: 10:00 17:00 Uhr Uhr Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 278, zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Für Referent Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Christine Kübler Voraussetzung keine Firmendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die Inhalte von Amadeus Die Einsteiger Teilnehmer kennen. können in Amadeus Verfügbarkeiten lesen und Flüge reservieren. Sie sind in der Lage, Sonderwünsche (Mahlzeiten, Sitzplatzresevierung Voraussetzung etc.) zu verarbeiten. Sie kennen sich im Amadeus Info Gute System Grundlagenkenntnisse aus wissen (Amadeus die verschiedenen Einsteiger) Hilfefunktionen zu nutzen. Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Inhalt Amadeus Grundlagen Flugpreisberechnung Kodieren Veröffentlichte /Dekodieren Tarife Nego von Fares Airlines, Städten, Ländern und Flugzeugtypen FQD für Fortgeschrittene Lesen FQN und Verstehen der Verfügbarkeitsanzeige Hilfefunktionen Tarifbedingungen sicher lesen und verstehen Verkaufsarten Flugbuchung FQR (Routing) Buchungsaufbau FQS (Buchungsklassen) mit Pflichtelementen Buchung FXP für Fortgeschrittene, von Sitzplätzen FD und mit Sonderwünschen Ermäßigungscodes (SSR, OSI) Best Buy Funktionen Bearbeitung Tarifkalkulation mit FQP Aufruf von Flugbuchungen (PNR) Amadeus Umbuchen Tipps und & Stornieren Tricks Buchung Shortcuts teilen für Reservierung, (Split) Preisabfragen Erstellen und Ticketing von Reiseplänen Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von Profile Einreisebestimmungen in Amadeus Anlegen Erstellen und von Reiseplänen Bearbeiten von incl. Amadeus PCS Office Profilen Buchungsaufbau anhand bestehender Profile Besonderheiten beim Ticketing Queue ETIX incl. Umbuchungen und Refunds Bearbeiten TOD und PTA der für Amadeus Lufthansa Queue / Überblick AMCO und LH EMCO Refund Vollerstattungen Auf alle Fragen wurde super eingegangen, toll erklärt, sehr angenehme Lernatmosphäre. Katja Bader, DERPART Reisebüro H. von Wirth, Stuttgart Einführung in kreatives Ticketing z.b. Überkreuz - Tickets 10

11 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 2: Tarife Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Voraussetzung Kenntnisse des Bausteins 1 Reservierung Die Teilnehmer lernen, die Tarifanzeige zu lesen, für bestehende Buchungen anwendbare Tarife zu ermitteln und diese in die Buchung zu übernehmen. Nutzen Sie dabei die verschiedenen Suchfunktionalitäten des Amadeus Systems (Best Buy, Master Pricer) Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr 139, zzgl. MwSt. Inhalt Tarifanzeige Lesen und Verstehen der Tarifanzeige FQD Ermitteln der jeweiligen Buchungsklasse und lesen der Tarifbedingungen zum dargestellten Tarif Preisberechnung mit Buchung Automatische Preisberechnung Automatische Preisberechnung mit Ermäßigungen Best Buy-Funktion Löschen und Bearbeiten von gespeicherten Preisberechnungen Preisberechnung ohne Buchung Master Pricer Zahlungsart Eingabe der Zahlungsart 11

12 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 3: Ticketing Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Berlin Dauer: 1 Tag Beginn: Dauer: 2 Tage 10:00 Uhr Ende: Beginn am 1. Tag: 10:00 17:00 Uhr Uhr Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 139, zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet. Voraussetzung Kenntnisse der Bausteine 1 bis 2 Die Trainingsteilnehmer lernen, Tickets und Reisepläne auszustellen und diese auch wieder zu stornieren. Sie können MCOs für Sonderleistungen und Umbuchungen erstellen und bestehende Tickets in Form einer Revalidierung ändern. Das Thema Umschreibung wird am Folgetag in Baustein 4 behandelt und ist nicht Bestandteil dieses Seminars. Inhalt Tickets Ticketerstellung Lesen und Verstehen eines Tickets Reiseplan Druck und Versand MCO Erstellung einer MCO in Zusammenhang mit einem Ticket (Umbuchung) Erstellung einer MCO für Zusatzleistungen (z. B. unbegleitetes Kind) Stornieren Ticket Void/Cancellation Vollerstattung eines Flugtickets (Refund) sowie Taxes und Gebühren Ändern Änderung eines bestehenden Flugtickets mit/ohne Umbuchungsgebühr (Revalidierung) Zusammenspiel zwischen Theorie und Praxis sehr gut. Auf Fragen wurde sehr gut eingegangen. Angelika Metzig, DERPART Reisebüro, Wolfsburg 12

13 Amadeus Linienflug Einsteiger Baustein 4: Umschreibung ATC Für Berufsanfänger, Auszubildende, Quereinsteiger geeignet. Voraussetzung Kenntnisse der Bausteine 1 bis 3 Die Trainingsteilnehmer erlernen die richtige Herangehensweise an eine Umschreibung mit dem Amadeus Ticket Changer (ATC). Es werden die Grundlagen einer einfachen Umschreibung besprochen und mit Hilfe des Amadeus Ticket Changer durchgeführt. Die Logik des ATC wird mit Hilfe des Preisaufbau (TST) und der Funktion FQP erläutert. Sie lernen, Tickets zu revalidieren und ggf. eine Umbuchungs- MCO zu erstellen Frankfurt Frankfurt Frankfurt F rankfurt Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr 139, zzgl. MwSt. Inhalt Ticket Lesen und Verstehen eines Tickets Umschreibung mit/ohne Aufzahlung mit dem Amadeus Ticket Changer Änderung eines bestehenden Flugtickets mit/ohne Umbuchungsgebühr (Revalidierung) Erstellen einer Umbuchungs-MCO Einführung FQP und TST-Aufbau Preisberechnung Preisberechnung mit FQP Änderung einer bestehenden Preisberechnung (TST) Wir bieten zusätzlich das Seminar Umschreibung für Experten (Baustein 6) an, in dem umfangreicheres Wissen im Umgang mit manuellen Umschreibungen bei entsprechenden Vorkenntnissen vermittelt wird. 13

14 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Baustein Amadeus 5: Fortgeschrittene 1 Tarife für Experten Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Berlin 2 Tage Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Ende Dauer: am 2. Tag: 2 Tage 17:00 Uhr Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 329, Uhr zzgl. MwSt. Seminargebühr: 299, - Für Referent Mitarbeiter aus Touristik und Firmendienst mit sehr guten Amadeus Christine Kübler Kenntnissen geeignet. Voraussetzung Sehr Firmendienstmitarbeiter gute Grundkenntnisse sowie mit Mitarbeiter Praxiserfahrung aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die Inhalte von Amadeus Einsteiger kennen. Sicherer Umgang mit allen Funktionen in Amadeus Flug, um das anfallende Voraussetzung Tagesgeschäft sicher und effizient abzuwickeln. Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. Inhalt Preise Amadeus in Amadeus Flugpreisberechnung Tipps und Tricks Veröffentlichte FQD mit FQN, Tarife FQR, Nego FQS Fares FQD FQP für mit Fortgeschrittene FQQ, FQH FQN FXP für Profis, Passenger Typ Codes Tarifbedingungen Manuelles TST Aufbau sicher lesen und Lesen und verstehen Verkaufsarten Ticketing FQR (Routing) FQS (Buchungsklassen) IATA-Tarifregeln FXP für Fortgeschrittene, FD mit Ermäßigungscodes Leitwege/Meilensystem Best Buy Funktionen Tarifkalkulation Higher Intermediate mit FQP Point (HIP) und Circle Trip Minimum Check (CTM) Amadeus Refund-Berechnung Tipps & Tricks mit FQP/Teilerstattungen Shortcuts für Reservierung, Preisabfragen Manuelles und Ticketing Ticketing Umbuchungsfunktion Around the World mit SB, Star Kopierfunktion Alliance RRA Abfrage von Einreisebestimmungen TST-Update mit TTU in Amadeus Erstellen Travelpasses von Reiseplänen incl. PCS Office Besonderheiten Diagnostic Tool beim Ticketing ETIX incl. Umbuchungen und Refunds TOD und PTA für Lufthansa / Überblick AMCO und LH EMCO Refund Vollerstattungen Einführung in kreatives Ticketing z.b. Überkreuz - Tickets 14

15 Amadeus Linienflug Fortgeschrittene Baustein 6: Umschreibung für Experten Für Mitarbeiter aus Touristik und Firmendienst mit sehr guten Amadeus Kenntnissen und mehrjähriger Berufserfahrung. Voraussetzung Grundlagen der Tarif- und Meilenberechnung, sicherer Umgang mit FQP und Praxiserfahrung im Bereich Ticketing Alle anfallenden Umschreibungen selbstständig durchführen können Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Beginn: Ende: 2 Tage 10:00 Uhr 17:00 Uhr Seminargebühr: 329, zzgl. MwSt. Inhalt Umschreibungsstandards Manuelle Berechnungen von Umschreibungen entsprechend den IATA-Regeln Wiederholung der wichtigsten IATA-Regeln: HIP, CTM Aufbau der Tickets mit TTI und im grafischen Modus Informationen zu Endorsement-Bestimmungen Umschreibungsvariationen Umschreibungen ohne Aufzahlung sowie Umschreibungen mit Aufzahlung oder mit Erstattung (per MCO) Umschreibungen von Sondertarifen sowie Umschreibungen von Normaltarifen Umschreibungen mit Berechnung neuer Steuern sowie mit Verrechnung nicht mehr benötigter Steuern Verfahrensweise bei Lufthansa Travel Voucher Hat mir sehr gut gefallen! Das Seminar hat mir Sicherheit beim Umgang mit Umschreibungen gegeben. Durch die Praxis gewonnenen Grundkenntnisse konnten vertieft werden, da sehr ausführlich auf alle möglichen Sonderfälle eingegangen wurden. Heike Herling, LCC Siegerland Reisebüro, Siegen 15

16 Rund um die Bahn DB Produkt & Tarife Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Dauer: Frankfurt 1 Tag Beginn: Berlin 10:00 Uhr Ende: 17:00 Uhr Dauer: 2 Tage Seminargebühr: Beginn am 1. Tag: 10:00 159, Uhr zzgl. Mwst. Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr Seminargebühr: 299, - Referent Für Neueinsteiger im DB Verkauf geeignet. Christine Kübler Voraussetzungen keine Firmendienstmitarbeiter sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die Inhalte von Amadeus Einsteiger Die Teilnehmer kennen. lernen die Produkte der Deutschen Bahn kennen und erhalten einen umfassenden Überblick in die DB Tarifwelt. Voraussetzung Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Praxisorientiertes Seminar alles bestens sehr hilfreich. Patricia Letzel, LCC Reisebüro Daniel Plum, Kaarst Inhalt Amadeus Produkt Flugpreisberechnung Veröffentlichte Zugtypen Tarife Nego Fares FQD Nah-/ für Fernverkehrssystem Fortgeschrittene FQN Nachtreiseverkehr Tarifbedingungen DB Autozug sicher lesen und verstehen Verkaufsarten Auslandszüge FQR (Routing) Tarife FQS Inland (Buchungsklassen) FXP Tarifbedingungen für Fortgeschrittene, zu Normal- FD mit und Ermäßigungscodes Sparpreisen DB Best Nahverkehrsangebote Buy Funktionen Tarifkalkulation Zeitkarten mit FQP BahnCard Amadeus Tarife für Tipps Kinder, & Schwerbehinderte Tricks und Hunde Shortcuts Gruppentarife für Reservierung, Preisabfragen und Reservierungen Ticketing Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von Tarife Einreisebestimmungen Ausland in Amadeus Erstellen Tarifbedingungen von Reiseplänen zu Normalpreisen incl. PCS Office und Europa Spezial Railplus Besonderheiten Interrail beim Ticketing ETIX incl. Umbuchungen und Refunds Sonstiges TOD und PTA für Lufthansa / Überblick AMCO Passagierrechte und LH EMCO Refund Bahn.Comfort Vollerstattungen / Bahn.Bonus Kuriergepäck Einführung Park & Rail in kreatives Ticketing z.b. Online Überkreuz Ticket, - Bahntix Tickets 16

17 Rund um die Bahn Amadeus RAIL Geeignet für Mitarbeiter von Touristik und Firmendienst, die Leistungen über die Amadeus RAIL Maske verkaufen möchten. Voraussetzung DB Produkt- und Tarifkenntnisse Frankfurt Frankfurt Frankfurt Frankfurt Sie können nach diesem Kurs Fahrplanauskünfte erteilen, einfache Fahrkarten und Reservierungen erstellen, Fahrausweise zurücknehmen und erstatten. Dauer: Beginn: Ende: Seminargebühr: 1 Tag 10:00 Uhr 17:00 Uhr 159, zzgl. MwSt. Inhalt Einführung Aufbau der RAIL Maske Grundeinstellungen Hilfe Funktionen DB Rail Guide An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Verkauf Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit/ohne BahnCard Verkauf von DB Zeitkarten, BahnCards, Pässen und Ländertickets Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten Reservierung Reservierung von Sitz/Liege/Bett Globalpreise Ticketverkauf DB Autozug Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen Sonstiges Zu- und Absetzungen DB Serviceleistungen (Park&Rail, Gepäckservice etc.) Protokolldruck Druckverfahren und Belegverwaltung 17

18 Rund um die Bahn Galileo RailMaster Frankfurt Frankfurt München Frankfurt Frankfurt Frankfurt Dauer: Berlin 1 Tag Beginn: 10:00 Uhr Ende: Dauer: 2 Tage 17:00 Uhr Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 159, Uhr Seminargebühr: 299, - Einsteiger Referent und erfahrene Verkäufer von DB Leistungen, die DB Christine Fahrkarten Kübler über Galileo RailMaster verkaufen möchten. Voraussetzung DB Firmendienstmitarbeiter Produkt- und Tarifkenntnisse sowie Mitarbeiter aus der Touristik mit dem Aufgabenbereich Linienflug, die die Inhalte von Amadeus Einsteiger kennen. Sie erlernen, alle gängigen Fahrkarten über Galileo RailMaster zu verkaufen. Voraussetzung Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger) Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen Pricing-Anwendungen zu beherrschen. An-/Abreise kostenfrei: Die Deutsche Bahn stellt Ihnen als DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein zur An-/Abreise zur Verfügung. Travelport erfrischend anders! Besuchen Sie eines unserer Trainings für erfrischende Informationen rund um Galileo und Worldspan! Inhalt Grundlagen Arbeiten mit Galileo RailMaster (Funktionen, Logik, Maskenaufbau) Grundeinstellungen Versandfunktionen per und Fax Verkauf Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit /ohne BahnCard Verkauf von DB Zeitkarten Expressverkauf Verkauf von Ländertickets, Pässen, BahnCards Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten Reservierung Reservierungen von Sitz / Liege / Bett Globalpreise Ticketverkauf DB Autozug Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen Travelport Smartpoint App TM Download and go. It s as easy as... Sonstiges Zu- und Absetzungen DB Serviceleistungen (Park & Rail, Gepäckservice, etc.) Protokolldruck Druckverfahren und Belegverwaltung t: +49 (0) training.germany@travelport.com Galileo Deutschland GmbH, Lyoner Str Frankfurt 18 -Anzeige-

19 Mieten Sie unseren EDV-Trainingsraum. Für Ihre Veranstaltung bieten wir modernes Equipment. Ohne zufriedene Kunden kann es keinen Erfolg geben! Setzen Sie auch bei der Auswahl der Trainingsumgebung auf uns als Ihren kompetenten Partner. In zentraler Lage zwischen Frankfurt Flughafen und Zentrum, sowie den Autobahnen A3/A5 ist unser Schulungsraum für Ihre Teilnehmer aus ganz Deutschland sehr gut zu erreichen. In ansprechendem, klimatisiertem Ambiente werden Ihre Teilnehmer nicht nur fit in Reisebüro- und IT-Themen, sondern auf Wunsch auch mit Catering oder einem Business-Lunch bestens versorgt. Für die Übernachtung in nahegelegenen Hotels haben wir für Sie Sonderkonditionen vereinbart. Freuen Sie sich auf unseren modernen Schulungsraum. Es stehen dort zehn Teilnehmerarbeitsplätze und ein Trainerterminal mit spezieller Software zur Verfügung: Rechner der neuesten Generation mit Windows 7 22-Zoll-Monitore Amadeus Selling Platform Professional Pack IBIZA Cockpit MS Office 2010 schnelle Internetanbindung Sabre Red inkl. Sabre Rail Galileo Desktop inkl. RailMaster & Smartpoint Midoco Weitere Software auf Anfrage. Bitte richten Sie Ihre Buchungsanfrage direkt an: training.tats@dlh.de Professionelle Ausstattung der Arbeitsplätze für Ihr Reisebüro Wir kümmern uns um Ihre IT. Atos bietet optimierte IT-Infrastruktur-Lösungen für die Reise- und Touristikindustrie. Spezielle Anforderungen im Reisebüro verlangen nach individuellen PC- und Druckerlösungen sowie schnellen Vor-Ort-Services mit kurzen Reaktionszeiten, Laserdrucker für Bahn-Belege und Verbundfahrscheine, multi-gds-fähigen LCC-Arbeitsplatzsystemen und All-inclusive Packages für transparente Kostenkalkulation. Aktuelle Angebote unter: Atos Reisebüro Beratungshotline: +49 (0) Your business technologists. Powering progress de.atos.net -Anzeige- Atos_Anz_Touristik_TaTs_100x :12: 19

20 Informationen, Produkte und Service Seminarbedingungen 1 Anmeldung 1.1 Die Anmeldung zum Seminar erfolgt durch den Teilnehmer (Auftraggeber) über die ta.ts (Auftragnehmer) Internetseite, im Extranet oder per Fax. Der Vertrag kommt durch Eintrag in die Training Online Datenbank zustande. Der Teilnehmer erhält innerhalb von 48 Stunden nach Buchungseingang eine Bestätigung per . Der Teilnehmer verpflichtet sich beim Ausbleiben der Bestätigungsmail die ta.ts zu kontaktieren und eine entsprechende Bestätigungsmail einzufordern. Bei Versäumnis haftet der Teilnehmer. Die ta.ts haftet nicht für technische Übertragungsfehler. 1.2 Die Einladung zum Seminar erhält der Teilnehmer ca. 14 Tage vor Seminarbeginn. 1.3 Es gelten die im Internet auf veröffentlichten Seminarinhalte. 2 Stornierungen 2.1 Stornierungen durch den Teilnehmer haben schriftlich bei der ta.ts zu erfolgen. Für die Rechtzeitigkeit maßgeblich ist der Eingang bei der ta.ts. 2.2 Bei Stornierung durch den Teilnehmer gelten die nachfolgenden Stornogebühren: - bis 60 Tage vor Veranstaltungsbeginn: keine Stornogebühren - 59 bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 25 % des Seminarpreises - 29 bis 14 Tage vor Veranstalgungsbeginn: 50 % des Seminarpreises - 13 bis 8 Tage vor Veranstalungsbeginn: 75 % des Seminarpreises - ab 7 Tage vor Seminarbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % Seminarpreis 2.3 Die in 2.2 genannten Stornobedingungen gelten auch bei Umbuchung des Seminars. 2.4 Ist der Teilnehmer verhindert, selbst am Seminar teilzunehmen, so darf er eine Ersatzperson bis einen Tag vor Seminarbeginn benennen. 2.5 Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl kannn die ta.ts das Seminar bis 14 Tage vor Seminarbeginn stornieren. 2.6 Kurzfristige Änderungen des Termins und/oder Ortes der Veranstaltung sowie Absagen aus organisatorischen Gründen (z. B. Erkrankung des Trainers) bleiben der ta.ts vorbehalten. 2.7 Bei einer Absage des Seminars durch die ta.ts werden dem Teilnehmer gezahlte Seminargebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. 3 Preise und Zahlungsweise 3.1 Es gelten stets die im Internet auf veröffentlichten Preise und zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise verstehen sich exklusive MwSt.. Die Belastung der Seminargebühren erfolgt per Rechnung oder Lastschrift (nur bei Bestandskunden). 3.2 Der Seminarpreis enthält die Teilnahme am Seminar, Schulungsunterlagen sowie Kalt- und Warmgetränke (ausgenommen Online-Trainings) während der Schulung. Jegliche Reise-, Übernachtungs- und Aufenthaltskosten sind nicht im Seminarpreis inbegriffen. 4 Copyright und Urheberschutz Sämtliche Rechte an den Veranstaltungsunterlagen sind ausdrücklich der ta.ts vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung der ta.ts ist die Übersetzung oder Bearbeitung, Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe der Veranstaltungsunterlagen, auch auszugsweise, untersagt. 5 Flugbuchungen Wir bieten unseren Schulungsteilnehmern innerdeutsche Flugverbindungen zur An-/Abreise zum Schulungsort zu ermäßigten Flugtarifen an. Es handelt sich hierbei um Lufthansa ID-Tickets, an die spezielle Bedingungen geknüpft sind. 5.1 Die ta.ts kann trotz Bestätigung keine 100-prozentige Transportgarantie gewährleisten. 5.2 Die Vorausbuchungsfrist einer Flugreservierung beträgt mindestens drei Werktage. 5.3 Die Flugbuchung richtet sich je nach Verfügbarkeit. 5.4 Es steht nur ein begrenztes Kontingent zur Verfügung. 5.5 Datums- und Namensänderungen, sowie Änderung der Flugnummer sind jederzeit ohne Aufpreis möglich (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Die Strecke darf dabei nicht verändert werden. 5.6 Es erfolgt keine Meilengutschrift für Vielfliegerprogramme. 5.7 Die Nutzung der Lounges am Flughafen ist mit ID-Tickets nicht gestattet. 6 Sonstiges Der Teilnehmer ist verpflichtet, die Inhalte vor Seminaranmeldung im Internet oder in der Broschüre nachzulesen und sich entsprechend seinen Voraussetzungen für das Seminar anzumelden. Bei Abweichung der Kenntnisse werden die Seminarinhalte nicht dem Teilnehmer angepasst. 7 Haftung Eine Haftung bei systemtechnischen Ausfällen hat die ta.ts nicht zu vertreten, sofern die auftretenden Leistungsstörungen außerhalb des Einflussnahmebereichs der ta.ts liegen. Für einen erteilten Rat oder die Verwertung erworbener Kenntnisse übernehmen wir keine Haftung. 8 Salvatorische Klausel Die Nichtigkeit oder Teilnichtigkeit einer der vorstehenden Klauseln hat nicht die Nichtigkeit der gesamten Vereinbarung zur Folge. Vielmehr soll anstelle der nichtigen oder teilnichtigen Klausel eine solche treten, die in Sinn und Zweck der nichtigen oder teilnichtigen entspricht. 9 Gerichtsstand Gerichtsstand ist Frankfurt am Main. 20