Qualitätsmanagement im Architekturbüro

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1 Kurzfassung der Master Thesis Master-Studiengang Internationales Projektmanagement Marktuntersuchung und Business Plan für die Dienstleistung: Qualitätsmanagement im Architekturbüro Eingereicht von: Dipl.-Ing. Steffen Rolf Haag Matrikelnr.: Betreuer: Prof. Dr. Friedrich Hensler Hochschule für Technik Stuttgart/ University of Applied Sciences Prof. Dr. Klaus Schneider Hochschule für Technik Stuttgart/ University of Applied Sciences

2 - 2 - Die Master Thesis Marktuntersuchung und Business Plan für die Dienstleistung: Qualitätsmanagement (QM) im Architekturbüro gliedert sich in die fünf Kapitel 1 Einführung, 2 Grundlagen, 3 Marktuntersuchung, 4 Business Plan und 5 Fazit. Die vorliegende Kurzfassung gibt die Kapitel in zusammenfassender Form wieder und stellt den inhaltlichen Fortschritt von Kapitel zu Kapitel dar. 1. Einführung In der Einführung der Master Thesis wird die Bedeutung von Qualitätsmanagement und Zertifizierung nach ISO 9001 im allgemeinen Wirtschaftsgeschehen eingeordnet und der unterentwickelte Stand in der Umsetzung des Themas QM im Segment der Architekturbüros festgestellt. Diese Ausgangslage ist der Hintergrund vor dem die Einführung von Qualitätsmanagement im Architekturbüro als externe Dienstleistung betrachtet wird. Das Ziel der Master Thesis ist, in den beiden Hauptkapiteln 3 Marktuntersuchung und 4 Business Plan zu untersuchen, ob für die Dienstleistung Qualitätsmanagement im Architekturbüro ein Markt besteht, und ob die Finanzierung der Geschäftsidee gesichert ist. Im Kapitel 5 Fazit werden die Ergebnisse der Master Thesis zusammengefasst und es wird eine Empfehlung bezüglich der Umsetzung der Geschäftsidee gegeben. 2. Grundlagen Im Kapitel Grundlagen werden die Begriffe Business Plan, Dienstleistung und Qualitätsmanagement definiert und die Normenreihe ISO 9000 ff. beschrieben. Anschließend wird der Begriff Qualitätsmanagement auf die Prozesse im Architekturbüro angewendet. Anhand des zentralen Dokuments jedes QM-Systems, dem QM-Handbuch, wird das Qualitätsmanagement im Architekturbüro konkret vorgestellt. 3. Marktuntersuchung Der Schwerpunkt der Marktuntersuchung liegt in der Auswertung von Interviews mit Vertretern von Architekturbüros, Kreditinstituten und Versicherungen. Nach der Beschreibung der Methode der Marktuntersuchung werden die externen Anforderungen verschiedener Stakeholder (Träger von Ansprüchen, hier gegenüber den Architekturbüros) bezüglich der Einführung eines QM-Systems im Architekturbüro betrachtet. Welche Qualitätsmanagement-Aktivitäten fordern Kunden, Kreditinstitute und Versicherungen von den Architekturbüros? Anschließend werden die Architekten befragt: Besteht Bedarf und Interesse an der Dienstleistung: Qualitätsmanagement im

3 - 3 - Architekturbüro? außerdem: Welche Ausgaben sind Architekturbüros bereit und in der Lage, im Bereich Qualitätsmanagement zu tätigen?. Im Kapitel Konsequenzen für das Dienstleistungsangebot wird die Umsetzung der Ergebnisse der Marktuntersuchung beschrieben. 4. Business Plan Im Business Plan wird die Geschäftsidee Qualitätsmanagement im Architekturbüro aus der Sicht eines Investors betrachtet. Im Management Summary werden die Geschäftsidee, die Erfolgsfaktoren, die Risiken und die Ziele dargestellt. Der Business Plan beschreibt die Geschäftsidee ausführlich in den Kapiteln: Darstellung des Vorhabens, Kapitalbedarf und Finanzierung. Mit Hilfe der Kapitalbedarfsrechnung und der Aufstellung der Finanzierung werden die Rentabilität und die Liquidität berechnet. 5. Fazit Das wichtigste Ergebnis der Marktuntersuchung ist, dass für die Dienstleistung Qualitätsmanagement im Architekturbüro ein Markt besteht. Zwei Produkte des externen QM-Beraters stehen im Vordergrund: Erstens die Vorbereitung auf die Zertifizierung nach ISO 9001 und zweitens QM - Schritt für Schritt. QM - Schritt für Schritt ist das maßgeschneiderte Qualitätsmanagement für Architekturbüros. Das Produkt wurde aufgrund der Marktuntersuchung in dieser Master Thesis entwickelt. Das wichtigste Ergebnis des Business Plans ist der Nachweis der Rentabilität bezogen auf die ersten beiden Geschäftsjahre bei ansteigender Liquidität bereits ab der zweiten Jahreshälfte des ersten Geschäftsjahres. Die Ergebnisse der vorliegenden Master Thesis führen zu der Empfehlung, die Dienstleistung Qualitätsmanagement im Architekturbüro als Geschäftsidee umzusetzen.

4 - 4 - Literaturverzeichnis Bücher, Fachartikel und Dokumente auf CD-Rom Akademie der Architekten- und Stadtplanerkammer Hessen, Managementberatung (Hrsg.)(2005) QM konkret, Leitfaden zur Einführung eines integrierten Managementsystems, CD-Rom, Wiesbaden 2005 Bischoff, Sven (1999) Wirtschaftlichkeitseffekte eines nach DIN EN ISO 9000 ff. normierten QM- Systems: Theoretische Ableitung und kennzahlengestützte Messung an Beispielen der Braubranche, Dissertation an der Universität Passau, 1999, erschienen in: Europäische Hochschulschriften: Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 2461, Frankfurt am Main: Peter Lang Europäischer Verlag der Wissenschaften, 1999 BW-Bank (2005) o.t., Internes Dokument der BW-Bank für die Bewertung von Unternehmen, Stuttgart, 2005 Hensler, Friedrich (2005) Qualitätsmanagement, Manuskript zur gleichnamigen Vorlesung im Studiengang Internationales Projektmanagement an der Hochschule für Technik Stuttgart/University of Applied Sciences, Stuttgart, 2005 Landesbank Baden-Württemberg (2004) Existenzgründungskonzept zur Gesprächsvorbereitung für die Landesbank Baden-Württemberg, Beratungszentrum Existenzgründungen, Stuttgart: Landesbank Baden-Württemberg Beratungszentrum Existenzgründungen (731/Z), 2004 Münchener Business Plan Wettbewerb GmbH (2003) Teilnehmerhandbuch zum Münchener Business Plan Wettbewerb 2004, CD-Rom, München, 2003 Schneider, Klaus (2004) Success, Vorgehensweise zur erfolgreichen Erarbeitung eines Geschäftsplans, Manuskript im Studiengang Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für Technik Stuttgart/University of Applied Sciences, Stuttgart, 2004

5 - 5 - Gesetze, Normen und Richtlinien Bürgerliches Gesetzbuch (2002) (BGB) Rechtsstand: DIN EN ISO 9000 (2000) Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2000); Dreisprachige Fassung EN ISO 9000:2000, Ausgabe: DIN EN ISO 9001 (2000) Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (ISO 9001:2000); Dreisprachige Fassung EN ISO 9001:2000, Ausgabe: DIN EN ISO 9004 (2000) Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur Leistungsverbesserung (ISO 9004:2000); Dreisprachige Fassung EN ISO 9004:2000, Ausgabe: DIN EN ISO (2002) Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen (ISO 19011:2002); Deutsche Fassung EN ISO 19011:2002, Ausgabe: Einkommensteuergesetz (2002) (EStG) Rechtsstand: Honorarordnung für Architekten und Ingenieure (1991) (HOAI) Ausgabe: Vergabe- und Vertragsordnung für freiberufliche Leistungen (2002) (VOF) Ausgabe: Internetfundstellen Architektenkammer Baden-Württemberg (Hrsg.)(2003) Ergebnisse Strukturuntersuchung Architektenkammer Baden-Württemberg 2003, Fundstelle: Architektenkammer Baden-Württemberg (2005) Architektenprofile, Fundstelle: Baunetz für Architekten (2005) Baunetz Büro-Ranking, Fundstelle: Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken (2005) BVR-II-Rating "Mittelstand", Fundstelle: downloads/firmenkunden/bvr-ii-rating2.pdf,

6 - 6 - Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (2005) Beraterdatenbank, Fundstelle: Auswahl Beratungsbereich: Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO), Auswahl Branchenerfahrung: Architektur- und Ingenieurbüros, Deutscher Sparkassen- und Giroverband (2005) Rating der Sparkasse-Finanzgruppe, Fundstelle: kfw Mittelstandsbank (2005) Merkblatt und Konditionenübersicht zum Produkt: Mikro-Darlehen, Fundstelle: Die_Foerderprogramme_im_Einzelnen/Mikro-Darlehen/index.jsp, Schober (2005) a) Fundstelle: Auswahl: Zielgruppe: Architekten und Architekturbüros; Region: Baden-Württemberg; Betriebsgröße: Großbetriebe ( Mitarbeiter)und Mittelbetriebe (10-99 Mitarbeiter), b) Fundstelle: Auswahl: Beratung zur Vorbereitung auf die QM-Zertifizierung nach ISO 9001, Taistra, Gregor (2002) BASEL II und die Auswirkungen auf die Finanzierungsbedingungen von kmu, 2002, Fundstelle: basel2_friedberg.pdf, Trägergemeinschaft für Akkreditierung GmbH (2005) Datenbank unter Rubrik: Dienstleistungen, Auswahl: Zertifizierer, Forschung und Entwicklung, Architektur- und Ingenieurbüros,