Fehler vermeiden, Prozesse verbessern, Kosten senken. CARSTEN GUNDLACH, ROLAND JOCHEM Six Sigma - kontinuierliche Verbesserung mit Methode 19

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1 Six Sigma leicht gemacht Fehler vermeiden, Prozesse verbessern, Kosten senken Inhalt Einführung CARSTEN GUNDLACH, ROLAND JOCHEM Six Sigma - kontinuierliche Verbesserung mit Methode 19 Six Sigma - Bedeutung und Definition 19 Historie, Status Quo 22 Abgrenzung zu anderen Methoden 24 Six-Sigma-Strömungen 27 Organisatorische Umsetzung 37 Besonderheiten/Anforderungen von KMU 39 Literatur 42 Zusammenfassung 44 MATTHIAS SCHMIEDER Warum Six Sigma erfolgreich Ist - Analyse aktueller Studien 45 Einleitung 45 Anwendung von Six Sigma 46 Anwenderbranchen 48 Aktuelle Untersuchungsergebnisse 48 Literatur 66 Zusammenfassung 68 Grundlagen ANDRE M. SCHMUTTE Six Sigma Im Business-Excellence-Prozess 71 Six Sigma - ein Rezept für Ihre Wettbewerbsfähigkeit? 71 Projekte erfolgreich umsetzen: Six Sigma und der DMAIC-Zyklus 77 Der»schwarze Gürtel«und andere Rollen im Six-Sigma-Projekt 90 Der integrierte Business-Excellence-Prozess mit EFQM & Balanced Scorecard & Six Sigma 93 Literatur 98 Zusammenfassung

2 MICHAEL KURZEJA Die Auswahl von Six-Slgma-Experten 101 Rolle und Funktion der Six-Sigma-Belts in einem Unternehmen 101 Der Recruitingprozess aus der Sicht des Personalberaters 103 Das Skill-Set der Six-Sigma-Belts 104 Welcher Typus ist gefragt? Welcher Typus ist der Richtige? 108 Schlussbemerkung 110 Literatur 111 Zusammenfassung 112 Implementierung und Anwendung FRANK O. MÜLLER Slx Sigma: Merkmale und Philosophie 115 Merkmale von Six Sigma 115 Wie kann man Six Sigma erreichen? 116 Six Sigma: Der Weg und nicht das Ziel 117 Unterschiedliche Implementierungsoptionen 120 DMAIC - Inhalte und Ergebnisse 123 Auswahl der Black-Belt-Kandidaten 127»Human Factors«-»Soft Sigma«128 Coaching 129 Ergebnisse 129 Erfolgsfaktoren 131 Zusammenfassung 132 BERT LEYENDECKER Six Sigma in administrativen Prozessen und Dienstleistung 133 Six Sigma in nicht-technischen Prozessen 133 Die Besonderheiten der Define-Phase 135 Die Besonderheiten der Measure-Phase 137 Die Besonderheiten der Analyse-Phase 141 Die Besonderheiten der Improve-Phase 145 Die Besonderheiten der Control-Phase 146 Literatur 146 Zusammenfassung 147 6

3 RALF BECKER Six-Slgma-Elnführungskonzept 149 Einführung 149 Phase I: Der Bestimmung der Ausgangssituation 151 Phase II: Einbettung in das Unternehmen 162 Kommunikationsanbindung 171 Phase III: Gestaltung der Durchführung 172 Phase IV: Gestaltung der Projektdurchführung 179 Agile Navigation durch die Implementierung 186 Literatur 187 Zusammenfassung 188 REINER HUTWELKER Six Sigma: praktische Prinzipien zur Problemlösung in Prozessen 189 Potenziale identifizieren: Quellen geeigneter Projekt-themen für Six Sigma 189 Potenziale definieren: Projektthemen im Rahmen eines Prozess-Problem-Lösungs-Modells 194 Literatur 218 Zusammenfassung 219 REINER HUTWELKER Six Sigma In der Wilhelm Teil AG: ein fiktives Projekt 221 Einleitung 221 Szenario zur Wilhelm Teil AG 222 Ziel von Six Sigma 223 Methodik von Six Sigma 225 Zusammenfassung 270 THOMAS FEHLMANN Six Sigma in der IT 271 Einleitung 271 Die Rolle der Informationstechnologie (IT) 272 Was bringt Six Sigma in der Software? 274 Schlussfolgerungen 307 Literatur 309 Zusammenfassung 311 7

4 Prozessmanagement J. GAMWEGER, O. JÖBSTL, M. STROHRMANN, W. SUCHOWERSKYJ Design för Six Sigma (DFSS) 315 Warum DFSS? 315 Was versteht man unter DFSS? 316 DFSS-Modell 317 Ziele und Prinzipien von DFSS (Ziel- und Strategieebene) 318 Anwendung von DFSS (Prozessebene) 324 Schulung und Kompetenzentwicklung (Potenzialebene) 333 Einführung von DFSS 336 Zusammenfassung 338 SERKAN TAVASLI Design for Six Slgma: Präventive Ansätze und deren Umsetzung 339 Einführung 339 Entwicklung von Six Sigma 341 Durchführungsansätze von Six Sigma 345 Umsetzung von Six Sigma 358 Fallstudie 373 Literaturverzeichnis 378 PETRA WINZER, ASTRID GEUE, CHRISTOPHER BJÖRN SPALEK Six Slgma In Geschäftsprozessen 381 Die Arbeitsunterweisung 381 Die Eignung des Arbeitsunterweisungsprozesses für die Six-Sigma-Methode 386 Zusammenfassung 395 Kritische Auseinandersetzung mit Six Sigma 396 Ausblick 398 Literatur 398 Zusammenfassung 400 DIRK GEISINGER, CHRISTIAN HORTER, FLORIAN MIROW Lean Six Slgma: Revolution oder Vernunftehe? 401 Einführung 401 Wertschöpfung versus Fehler - wovon reden wir überhaupt? 402 Herleiten von Anforderungen an einen Lean-Six-Sigma-Ansatz 402 8

5 Kritik an bestehenden Lean-Six-Sigma-Ansätzen 408 Ein pragmatischer Weg zur Problemlösung mit Lean und Six Sigma 410 Literatur 417 Zusammenfassung 418 Six Slgma in KMU MATTHIAS SCHMIEDER Einführung von Six Sigma in mittelständischen Unternehmen 421 Einleitung 421 Veränderungsbedarf im Mittelstand 422 Six Sigma im Mittelstand 423 Einführung von Six Sigma im Mittelstand 427 Forschungsprojekt: Six-Sigma-Pilotprojekte für den Mittelstand 431 Anhang 441 Literatur 445 Zusammenfassung 447 MICHAEL GIEBEL, ROLAND JOCHEM Six-Sigma-Werkzeuge für KMU 449 Einleitung 449 Six Sigma und der DMAIC-Zyklus 450 Der DMAIC-Zyklus 452 Rahmenbedingungen im Mittelstand 455 Anwendung von Six Sigma unter KMU-Bedingungen 461 Literatur 474 Zusammenfassung 475 STEFAN FRANK, JÖRG SETZ Lean Sigma für KMU 477 Ausgangssituation 477 Relevante Grundlagen Lean Management und Six Sigma 479 Lean Sigma: Zwei Management-Methoden im Einklang 486 Fallbeispiel Lean Sigma in Produktionsnetzen 499 Literatur 506 Zusammenfassung 507 9