Kundenbefragung Juli Übersicht. Warum machen wir diese Befragung? Auswertung der LfK Fragen Auswertung der MDK Fragen Fazit

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1 Kundenbefragung Juli 9 Übersicht Warum machen wir diese? Auswertung der Auswertung der

2 Warum machen wir diese? Feststellung der Kundenzufriedenheit Vorbereitung auf eine MDK Prüfung Verbesserung unserer Qualität Kunden nahmen an der teil Gliederung in und MDK Fragen Auswertung der

3 Fühlen sie sich bei uns gut aufgehoben? 7 m eiste ns m ittel s elten keine Antwort Kommen unsere MA pünktlich zu den vereinbarten Zeiten? 5 meiste ns

4 Ist der Ablauf der täglichen Versorgung immer gleich? Finden Ihre Sorgen und Probleme bei den MA Gehör?

5 Hinterlässt das Pflegepersonal seinen Arbeitsplatz sauber und ordentlich? Entspricht das Erscheinungsbild unserer MA Ihren hygienischen Erwartungen

6 Sind Sie insgesamt mit der Versorgung durch unseren Pflegedienst zufrieden? 9 m e is tens m ittel selte n Wenn Sie in unsrem Büro anrufen, fühlen sie sich kompetent beraten?

7 Finden Sie, dass wir gut mit ihrem Hausarzt zusammenarbeiten? 9 m eistens m itte l s elte n Würden sie unseren Pflegedienst weiterempfehlen? 7 ne in ohne Antw ort

8 Auswertung der Wurde mit Ihnen ein schriftlicher Pflegevertrag geschlossen? 8 nein

9 Wurden sie vor Leistungsbeginn informiert, welche Kosten Sie vorrausichtlich selbst übernehmen müssen? 7 nein Werden mit Ihnen die Zeiten der Pflegeeinsätze abgestimmt?

10 Kommt ein überschaubarer Kreis von MA zu Ihnen? 7 meiste ns 4 mitte l se lten Fragen die MA Sie, welche Kleidung Sie anziehen möchten?

11 Werden Sie von den MA unterstützt/ motiviert sich teilweise oder ganz zu waschen? m eistens m ittel s e lte n Geben die MA Ihnen Tipps und Informationen zur Pflege? 5 5 5

12 Hat sich nach einer Beschwerde etwas zum positiven geändert? Respektieren die MA ihre Privatsphäre? 8 m eistens m ittel 5 5 5

13 Entspricht die hauswirtschaftliche Versorgung Ihren Vorstellungen? 8 mitttel Ist der Pflegedienst bei Bedarf für Sie erreichbar und einsatzbereit?

14 Sind die MA höflich und freundlich? m eistens m ittel

15 Qualität der Pflege ist sehr hoch Nach Auswertung des Fragenkataloges des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen erreichen wir eine Gesamtpunktzahl von 9,5 Punkten. Dies entspricht einer Gesamtnote von,. 5

Qualität des ambulanten Pflegedienstes

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