Kundenbefragung Juli Übersicht. Warum machen wir diese Befragung? Auswertung der LfK Fragen Auswertung der MDK Fragen Fazit
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- Julius Thomas
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Kundenbefragung Juli 9 Übersicht Warum machen wir diese? Auswertung der Auswertung der
2 Warum machen wir diese? Feststellung der Kundenzufriedenheit Vorbereitung auf eine MDK Prüfung Verbesserung unserer Qualität Kunden nahmen an der teil Gliederung in und MDK Fragen Auswertung der
3 Fühlen sie sich bei uns gut aufgehoben? 7 m eiste ns m ittel s elten keine Antwort Kommen unsere MA pünktlich zu den vereinbarten Zeiten? 5 meiste ns
4 Ist der Ablauf der täglichen Versorgung immer gleich? Finden Ihre Sorgen und Probleme bei den MA Gehör?
5 Hinterlässt das Pflegepersonal seinen Arbeitsplatz sauber und ordentlich? Entspricht das Erscheinungsbild unserer MA Ihren hygienischen Erwartungen
6 Sind Sie insgesamt mit der Versorgung durch unseren Pflegedienst zufrieden? 9 m e is tens m ittel selte n Wenn Sie in unsrem Büro anrufen, fühlen sie sich kompetent beraten?
7 Finden Sie, dass wir gut mit ihrem Hausarzt zusammenarbeiten? 9 m eistens m itte l s elte n Würden sie unseren Pflegedienst weiterempfehlen? 7 ne in ohne Antw ort
8 Auswertung der Wurde mit Ihnen ein schriftlicher Pflegevertrag geschlossen? 8 nein
9 Wurden sie vor Leistungsbeginn informiert, welche Kosten Sie vorrausichtlich selbst übernehmen müssen? 7 nein Werden mit Ihnen die Zeiten der Pflegeeinsätze abgestimmt?
10 Kommt ein überschaubarer Kreis von MA zu Ihnen? 7 meiste ns 4 mitte l se lten Fragen die MA Sie, welche Kleidung Sie anziehen möchten?
11 Werden Sie von den MA unterstützt/ motiviert sich teilweise oder ganz zu waschen? m eistens m ittel s e lte n Geben die MA Ihnen Tipps und Informationen zur Pflege? 5 5 5
12 Hat sich nach einer Beschwerde etwas zum positiven geändert? Respektieren die MA ihre Privatsphäre? 8 m eistens m ittel 5 5 5
13 Entspricht die hauswirtschaftliche Versorgung Ihren Vorstellungen? 8 mitttel Ist der Pflegedienst bei Bedarf für Sie erreichbar und einsatzbereit?
14 Sind die MA höflich und freundlich? m eistens m ittel
15 Qualität der Pflege ist sehr hoch Nach Auswertung des Fragenkataloges des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen erreichen wir eine Gesamtpunktzahl von 9,5 Punkten. Dies entspricht einer Gesamtnote von,. 5
Qualität des ambulanten Pflegedienstes
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Helping Hand Ambulante Häusliche Pflege Tel.: 09961 700115 Fax: 09961 700116 feilmeier@helping-hand-bayern.de www.helping-hand-bayern.de Gesamtergebnis Pflegerische
g Ergebnis der Qualität des ambulanten Pflegedienstes Caritas Sozialstation Eppelborn-Illingen 1.0 sehr gut Gesamtergebnis Qualitätsprüfung
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Caritas Sozialstation Eppelborn-Illingen Johannesstraße 14, 66557 Illingen Tel.: 06825/3838 a.riga@sst-uchtelfangen.de www.pflegedienste-saar.de Gesamtergebnis Pflegerische
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Ambulanter Pflegedienst Lebenswert APL GmbH
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Ambulanter Pflegedienst Lebenswert APL GmbH Tel.: 0621 338860 Fax: 0621 3388665 info@lw-ma.de www.lw-ma.de Gesamtergebnis Pflegerische Leistungen Ärztlich verordnete
Qualität des ambulanten Pflegedienstes
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Ambulanter Pflegedienst AMOS UG Tel.: 069-90432270 Fax: 069-94318279 pflegedienst-amos@arcor.de Gesamtergebnis Pflegerische Leistungen Ärztlich verordnete pflegerische
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Johanniter-Unfall-Hilfe e.v.; Sozialstation Kändler
Qualität des ambulanten Pflegedienstes Johanniter-Unfall-Hilfe e.v.; Sozialstation Kändler Chemnitzer Straße 133, 09212 Limbach/ Oberfrohna Tel.: 03722/ 77 10 14 Fax: 03722/ 77 10 15 info.kaendler@johanniter.de
Brunnenstraße 1, 23843 Bad Oldesloe Tel.: 04531 888 21 0 Fax: 04531 888 21 55 info@pflegenotfallteam.de www.pflegenotfallteam.de.
Qualität des ambulanten Pflegedienstes PNT Pflegenotfallteam Tel.: 04531 888 21 0 Fax: 04531 888 21 55 info@pflegenotfallteam.de www.pflegenotfallteam.de Gesamtergebnis Pflegerische Leistungen Ärztlich
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