Der Weg der Rechnung. Von Zahnärzten für Zahnärzte. Von der Zahnarztpraxis bis zum Konto. ZA Zahnärztliche Abrechnungs - gesellschaft AG

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1 Der Weg der Rechnung Von der Zahnarztpraxis bis zum Konto A-Logo.lmc.ag.eps ogo lang mit Claim.AG ZA-Logo.lmc.ag.eps Logo lang mit Claim.AG Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft AG ZA Zahnärztliche Abrechnungs - gesellschaft AG Von Zahnärzten für Zahnärzte ZA Zahnärztliche Abrechnungs- - gesellschaft AG AG Von Zahnärzten für Zahnärzte

2 Kommen Sie auf Entdeckungsreise! Patientenrechnungen kennen Sie aus dem Effeff. Aber was wissen Sie über die Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft, Ihren Factoring- Partner? Natürlich, dass die ZA sofort Liquidität aufs Konto bringt. Doch wie funktioniert das? Welchen Weg nimmt die Rechnung, wenn sie Ihre Praxis verlässt? Oder die 70 Beschäftigten der ZA viele kennen Sie vom Telefon her. Wie sieht ihr Alltag aus? Werfen Sie einen spannenden Blick hinter die Kulissen. Seit 1988 eine Handvoll tatendurstiger Zahnärzte die Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft gründeten, hat die Selbsthilfeorganisation eine beispiellose Erfolgsstory geschrieben und Akzente für die ganze Branche gesetzt. Eines ist sie bis heute geblieben: Die natürliche Verbündete der Zahnärzte, Praxishelferinnen und Patienten. Lernen Sie nun Menschen kennen, die ihren Job mit Herzblut machen. Beschreiten Sie mit uns den Weg der Rechnung! Volker Hellwich Zahnarzt und Vorstand Wolfgang Balmes Finanzvorstand P.S. Wir als Vorstandsmitglieder kümmern uns persönlich um die Lösung kniffeliger Einzelfälle, entwickeln neue Ideen und Strategien und klären Grundsatzfragen. Liebe Leserin, lieber Leser, wo wir in dieser Broschüre aus sprachlichen Gründen die männliche Form wählen (z. B. Zahnarzt ), sind stets beide Geschlechter gemeint.

3 Mit Hand und Herz: Die Praxis-Profi s RECHNUNGEN WERDEN AUSGESTELLT Wer die Anmeldung der Zahnarztpraxis Dr. Mauermann in Kaufering betritt, wird von Anja Swetelsky mit einem freundlichen Lächeln begrüßt. Wie jede Praxishelferin ist sie erste Ansprechpartnerin für Patienten, rechte Hand des Zahnarztes, Managerin im Praxisalltag, unverzichtbar fürs Rechnungswesen: Ein Allround-Talent. Sie lässt die Einverständniserklärung unterschreiben. Damit stellt sie die Weichen zur schnellen Abwicklung der späteren Rechnung und gewinnt Freiraum für die Patientenbetreuung. Ob eine Rechnung ins Factoring gehen soll, entscheidet die Praxis. Wenn ja, sendet die Helferin die Ankaufanfrage zur ZA. Alles positiv? Die Antwort kommt schnell von Kollegin zu Kollegin. Vielleicht ist jetzt auch die Bereitschaft für einen höherwertigen Zahnersatz da? Die Teilzahlung durch die ZA überzeugt. Wenn Anja Swetelsky nach der Behandlung die Rechnung schreibt, bleibt alles wie bisher nur dass alle Unterlagen statt an den Patienten an die ZA gehen. Und das Geld sofort aufs Praxiskonto überwiesen wird Anfangs habe ich befürchtet, dass durchs Factoring mein Job auf dem Spiel steht. Tatsächlich profi tiert aber nicht nur mein Doc, sondern auch ich selbst. Anja Swetelsky Heute freut sich die erfahrene Praxismanagerin über weniger Stress und mehr Zeit für ihre Patienten. Dazu hat sie bei zwei Seminaren der ZA Erfahrungen gesammelt: Maßgeschneiderte Fortbildung eine tolle Sache! Die Helferin sendet die Ankaufanfrage zur ZA.

4 Schnell und sicher: Die Entscheider RECHNUNGEN WERDEN ANGEKAUFT Können Sie diese Patientenrechnung ankaufen? 500 Anfragen dieser Art erreichen die ZA täglich. Telefonisch, per Post, Diskette, CD, Fax oder online. Bei Rechnungen zwischen 100 und wollen Praxismitarbeiterinnen und Zahnärzte natürlich vor der Behandlung wissen, ob einer pünktlichen Zahlung etwas entgegensteht. Da die ZA die Auszahlung garantiert, ist die Ankaufanfrage auch für sie eine wichtige Rückversicherung. Sowie die Anfrage bei Wilma Krüll und ihren zwei Kolleginnen eintrifft, wird online der Kontakt zur Schufa hergestellt. Meist schon nach wenigen Sekunden erscheint die Auskunft auf dem Bildschirm. Sofort bekommt die Praxis ihr Feedback. Das ist besonders wichtig, denn manchmal sitzt der Patient bereits im Behandlungsstuhl. Jetzt kann es also losgehen mit dem guten Gefühl, dass die Behandlung später auch bezahlt wird. Der direkte Kontakt und der freundschaftliche Austausch mit den Praxismitarbeiterinnen machen Spaß. Wilma Krüll Die gelernte Kauffrau ist schon seit 1996 bei der ZA und weiß, wie wichtig ihre Arbeit ist. Die Zahl der negativen Auskünfte steigt. Die ZA hat grünes Licht für den Ankauf gegeben. Danach kann die Praxis die endgültige Rechnung zur ZA schicken.

5 Flinke Hände: Die Postmeister RECHNUNGEN KOMMEN UND GEHEN 1995 hat Dominik Worpenberg bei der ZA begonnen heute ist er nicht mehr wegzudenken. Mit bis zu Aussendungen pro Tag jährlich fast eine Million Briefe, Päckchen und Pakete erbringt das Briefzentrum eine logistische Spitzenleistung. Eine der wichtigsten Aufgaben: Die Patientenrechnungen verschicken. Und das muss fi x gehen. Daneben werden unzählige Sendungen an Zahnärzte versandt: Pakete für Neukunden, Aufsteller und Formularpakete für die Praxen. Und bis zu 40 Mal am Tag rufen die Kollegen aus der Kundenbetreuung an, um Informationsmaterial zu bestellen. Alle Arbeitsschritte sind hochprofessionell gestaltet. Dafür erhielten Hand- und Beinarbeit gefragt. Frankiermaschinen ist jede Menge Dominik Worpenberg und sein Die Postler sind topfi t. Dreimal dreiköpfi ges Team sogar das täglich bringen sie die sortierte Tagespost jedem Sachbearbeiter an begehrte Zertifi kat der Deutschen Post für höchste Effi zienz. Trotz den Schreibtisch. Die Ausgangspost wird pausenlos moderner Falz-, Kuvertier- und abgefertigt. Ein toller Job. Jeden Tag bin ich im ganzen Haus unterwegs, wechsle ein paar nette Worte mit meinen Kollegen. Wir sind eine gute Gemeinschaft. Dominik Worpenberg In der Poststelle angekommen, wird die Praxis-Rechnung zur Vorprüfung in die Produktion weitergeleitet. Zur gleichen Zeit werden viele von hier an die Patienten verschickt.

6 Bienenfl eißig: Die Perfektionisten RECHNUNGEN WERDEN IN FORM GEBRACHT Ungefähr Patientenrechnungen landen täglich in der so genannten Produktion. Routiniert werden sie von dem zwölf köpfi gen Team sortiert, ausgedruckt (wenn sie online oder auf Diskette eingehen) und visuell auf Vollständigkeit geprüft. Alle Anlagen vorhanden? Anschrift vollständig? Geburtsdatum eingetragen? Rechnungsnummer markiert? Nun noch eine Kopie für die ZA, dann geht s fl ink weiter in die Erfassung. Eine Extrabehandlung bekommen die Rechnungen der neu hinzugekommenen Praxen: Sie werden zur GOZ-Prüfung weitergeleitet. Action herrscht auch am Telefon, Gespräche für jeden kratisch und minutenschnell per häufi ger Wunsch, der unbüro- sind die Regel. Etwa Nachfragen Eingabe ins System erledigt wird. bei den Praxen, wenn Unterlagen Meine Versicherung zahlt nicht fehlen. Oder Anrufe von Patienten. Ich möchte Teilzahlung ein gleich wird durchgestellt zur GOZ- Abteilung. Binnen 48 Stunden muss jede Rechnung bearbeitet sein. Das ist eine echte Herausforderung. Zum Quartalsende arbeiten wir oft bis 20 Uhr durch. Karin Backhaus Die Abteilungsdirektorin, seit 1992 bei der ZA, liebt ihre Arbeit über alles. Ich stehe zu 100 Prozent hinter der genossenschaftlichen Idee und hinter meinen wunderbaren Kollegen. Perfekt aufbereitet, wird die Rechnung von der Produktion zur GOZ-Prüfung weitergegeben ein besonderer Service für Neukunden. So werden streitige Rechnungen vermieden.

7 Goldenes Wissen: Die GOZ-Experten RECHNUNGEN WERDEN GEPRÜFT Ein unschätzbarer Service: In den ersten Monaten prüft die ZA die Rechnungen der Neukunden akribisch. Überdies durchläuft jede größere Rechnung hier einen Routinecheck. Natürlich gratis. Stimmt der Ablauf? Sind die Positionen berechnungsfähig? Alle Rechnungen, die auf ihren Schreibtischen landen, sehen Michaela Laux und ihre sieben routinierten Kolleginnen sorgfältig durch die beste Vorsorge gegen eventuelle Beanstandungen. Auch erfahrene Zahnärzte nutzen gerne den kostenlosen GOZ-Check, um ihre Honorarrechnungen prüfen zu lassen. Ihre wertvollen Tipps geben die Am meisten Spaß GOZ-Prüfer augenblicklich an die macht es mir, Ablehnungsschreiben der Praxismitarbeiterinnen oder Behandler weiter. Vor Ort können die Rechnungen dann sofort korrigiert Versicherungen zu werden. Viele rufen auch von sich beantworten. Im Auftrag der Praxis entwer- aus an, um Auskunft zu holen: Praxen, Patienten und sogar Versicherungen. Besonders bei der gebühfen wir ausgefeilte renfreien GOZ-Hotline glühen die Stellungnahmen für Drähte. Man muss übrigens kein die Patienten. Da zahlt ZA-Kunde sein, um davon zu profi - sich unsere kontinuierliche Fortbildung aus. tieren: Auch Mitglieder der ZA eg sind herzlich willkommen. Michaela Laux Die Zahnarzthelferin ist seit 2002 bei der ZA und hat schnell den Ruf einer mit allen Wassern gewaschenen GOZ-Spezialistin erworben. Die nach allen Regeln der GOZ aufgestellte Rechnung kann jetzt im System der ZA elektronisch erfasst werden.

8 Schnell und gründlich: Die Datenfüchse RECHNUNGEN WERDEN ERFASST Genauigkeit ist Trumpf, wenn die gelernte Zahnarzthelferin Ursula Fischer und ihre Mitstreiter in Aktion treten. Sobald die vorsortierten Rechnungen aus der Produktion oder von der GOZ-Prüfung eintreffen, werden sie hier ein letztes Mal kontrolliert und ins System eingegeben. Der Ausdruck ist jetzt mit Barcode und Überweisungsträger versehen. Pro Woche Rechnungen treten von hier den Weg ins Briefzentrum und damit zu den Patienten an. Ich organisiere gerne. Und ich mag meine Truppe, die Leute sind mir ans Herz gewachsen. Hier ist auf jeden Verlass. Ursula Fischer Neben der intensiven Schreibarbeit wird viel telefoniert. Denn aus den Praxen kommen jede Menge Sonderwünsche, die gerne erfüllt werden. Da sollen Rechnungen in einer bestimmten Reihenfolge abgewickelt oder zurückgestellt werden. Oder eine Praxishelferin ruft an: Ich habe gerade fünf Minuten Zeit, können wir die Rechnungen durchgehen? Kein Problem, denn die Kollegin von der ZA kennt den Praxisalltag aus eigener Erfahrung Abteilungschefi n Ursula Fischer arbeitet seit 1992 bei der ZA und gibt ihre Erfahrung gerne weiter. Aus der Praxisrechnung ist die ZA-Rechnung geworden. Nun wird sie an die Patienten geschickt. Gleichzeitig wandert der Vorgang ins Rechnungswesen, um die Zahlung an die Praxis auszulösen.

9 Auf Euro und Cent: Die Rechenkünstler RECHNUNGEN WERDEN AUSGEZAHLT Abrechnung und Auszahlung ist das verantwortungsvolle Metier von Ursula Reuter und den anderen sechs Fachfrauen des Rechnungswesens. Die EDV bringt alle Guthaben, jedes Detail der anstehenden Zahlungen einschließlich der Praxisnummern auf ihren Bildschirm. Auf Tastendruck fl ießen jeden Morgen zwischen und 1,2 Millionen Euro auf die Konten der Zahnarztpraxen und werden gebucht. Die hochkonzentrierte Arbeit hindert die Steuerfachgehilfi nnen und Industriekauffrauen nicht daran, sich lebhaft mit den Zahnärzten und Helferinnen auszutauschen. Können Sie die Zahlung verschieben? Ich habe eine Frage zur Jahresabrechnung... Geben Sie mir bitte den Kontostand durch? Können Sie mir mit den Unterlagen für meinen Steuerberater helfen? Wünsche, die schnell und unkompliziert erfüllt werden. Ich gehe einfach gern mit Zahlen um, und mir gefällt es, Verantwortung zu tragen. Ursula Reuter Schon seit 1991 sorgt die gelernte Steuerfachgehilfi n federführend für den reibungslosen Zahlungsverkehr. Und nebenbei kümmert sie sich um die gesamte interne Buchhaltung. Prüft, bucht, zahlt und erstellt die Jahresabschlüsse der ZA. Während die Zahlung schon auf dem Praxiskonto eingetroffen ist, erwartet man in der ZA den Zahlungseingang des Patienten.

10 Korrekt abhaken: Die Eingangs-Prüfer PATIENTENZAHLUNGEN TREFFEN EIN Sibille Werbitzky und ihre zwei Kolleginnen verbuchen die Zahlungseingänge der Patienten. Elektronisch wird die Überweisung der jeweiligen Forderung zugewiesen. Bis zu 300 Einzahlungen am Tag sind nicht eindeutig zuzuordnen. Da stimmen Adressen nicht überein. Oder statt des Patienten hat ein Verwandter das Geld überwiesen, z. B. die Oma für die Enkelin. Dann heißt es: Recherchieren, telefonieren, Problem lösen. Immer mit Erfolg. Einmal wurde sogar eine Rechnung über Euro zweimal überwiesen. Das gab ein riesen Dankeschön, als das Geld zurückkam. Sibille Werbitzky Erstaunlich oft wird nach erfolgreicher Behandlung die Honorarrechnung überzahlt oder gar doppelt beglichen. Die Vier vom Zahlungseingang kümmern sich umgehend um den Ausgleich, schließlich hat kein Patient Geld zu Seit 1991 ist für sie die Recherche im Dienste der Buchhaltung das Salz in der Suppe: Wir brauchen maximal drei Tage, um offene Fragen zu klären. verschenken. Werden Rechnungen nicht ordnungsgemäß beglichen, läuft per EDV automatisch das kaufmännische Mahnwesen an. Bei Zahlungsproblemen kann der Patient auf die Teilzahlungsangebote der ZA zurückgreifen. Im Rechenzentrum der ZA pulsieren Datenströme, fl üstern Rechner, summen Drucker. Abteilungsleiter Wilfried Michel-Angeli und seine sechs Hard- und Softwareprofi s arbeiten unter höchster Sicherheitsstufe und tragen viel Verantwortung. Denn auf ihren 15 Servern läuft alles zusammen, hier geht man mit sensiblen Patientendaten und komplexen Finanzoperationen um. Für Abrechnungen, internes Netzwerk, Intranet, Mailverkehr und Backup-Systeme setzt die EDV- Crew neben modernster Technik auch besonders praxistaugliche eigene Software-Entwicklungen ein. Hinter der Firewall: Der Patient hat seine Zahlung beglichen, der Betrag wird verbucht oder andernfalls angemahnt. Bei Zahlungsproblemen kann die Rechnung per Teilzahlung überwiesen werden.

11 Hilfreich: Die Problemlöserin RECHNUNGEN IM TEILZAHLUNGSMODUS Auch Patienten mit Zahlungsschwierigkeiten können sich auf eine faire Behandlung verlassen. Dafür sorgt Christiane Piplak, die mit ihrer Tätigkeit bei der ZA seit 1990 immense Erfahrung gesammelt hat. Sie nimmt sich komplizierter Einzelfälle an. Etwa wenn der Patient nach der Rechnungsstellung zum Hartz-IV-Empfänger wird oder eine Privatinsolvenz eintritt. Die Problemlöserin trifft eine individuelle Risikobewertung, und hat ein offenes Ohr für die Betroffenen. Ebenso unkompliziert wie diplomatisch entscheidet sie über Stundungsvereinbarungen und großzügige Ratenzahlungen bis zu 36 Monaten. Direkt am Telefon, ohne bürokratischen Schriftverkehr. Dabei wird die Beziehung zwischen Patient und Praxis nie außer Acht gelassen. Welcher Zahnarzt möchte schon, dass eine Honorarzahlung beigetrieben wird? Oberstes Ziel ist es, die rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden. Deshalb gehört ein klärendes Gespräch mit der Praxis zur Routine. So kann der Behandler selbst mit dem Patienten sprechen oder auch die Forderungen zurückkaufen. Für manche Menschen bin ich ein echter Rettungsanker, das ist eine gute Aufgabe. Christiane Piplak Auch mit den Zahnärzten kann sie sich als ehemalige Praxishelferin immer bestens verständigen. Die EDV-Spezialisten RECHNUNGEN IN BITS & BYTES Das macht am meisten Spaß: Einen neuen Ablauf zu programmieren und gemeinsam mit Zahnärzten und Helferinnen zu testen. Wilfried Michel-Angeli Seit 1997 ist der IT-Fachmann bei der ZA und sorgt als EDV-Chef für effi ziente Datenwelten. Nach der individuellen Abstimmung der letzten Zahlungsdetails ist die Rechnung rund. Es sei denn, sie kann nicht zugestellt werden. Auch dafür gibt es Spezialisten

12 Spürnasen: Die Adress-Researcher UNZUSTELLBARE RECHNUNGEN WERDEN ZUGESTELLT Was anderen Stress macht, ist Josefi ne Stoffels ganze Leidenschaft: Rückläufer mit der Aufschrift Empfänger verzogen. Der Alltag der ehemaligen Versicherungskauffrau und ihrer beiden Kolleginnen besteht aus Recherchen. Oft können bereits die Praxen mit neuen Adressen aushelfen. Manchmal wurde die Anschrift einfach falsch eingegeben, dann liefert die Suche im eigenen ZA-System den entscheidenden Hinweis. Ein wichtiges Arbeitsmittel ist natürlich das Internet. Zumeist am gleichen Tag, spätestens nach vier Wochen kann die Post mit aktueller Adresse wieder auf den Weg gebracht werden. In 95 Prozent aller Fälle ist die Suche von Erfolg gekrönt. Verschwunden geglaubte Patienten aufzuspüren, ist immer wieder spannend. Wir sind die Detektive der ZA ich kann mir keinen besseren Job vorstellen. Josefi ne Stoffels Schon seit 1992 ermittelt Josefi ne Stoffels verschollene Patienten für die ZA. Dazu braucht man keine Spezialausbildung, sondern Lust an der Recherche. Die Rechnung ist ihren Weg gegangen. Aber die ZA geht noch einen Schritt weiter. In der Praxisanalyse wird kontinuierlich geprüft, ob für den Zahnarzt noch mehr rauszuholen ist.

13 Kundige Begleiter: Die Praxis-Analytiker KONDITIONEN RUND UM DIE RECHNUNG WERDEN FESTGELEGT Dass Neukunden der ZA vom ersten Tag an zufrieden sind, ist Marieluise Schmidt zu verdanken. Ein ganzes Jahr lang begleiten sie und ihre Kollegin mit analytischem Sachverstand die Praxis. Sie interpretieren monatliches Abrechnungsvolumen und Gesamtumsätze, die Höhe der Anfragen und die Anzahl der kaufmännischen Mahnungen ebenso wie die mittlere Finanzierungsdauer und Forderungsausfälle. Rund 700 Praxen monatlich bekommen diese Aufmerksamkeit. Aus dem Gesamtbild werden die praxisindividuellen Konditionen fürs Factoring ermittelt, die der persönliche Kundenbetreuer mit dem Zahnarzt bespricht. Es ist schön, die Arbeit und den Werdegang der Praxen hautnah mitzuverfolgen. Das Zahlenwerk allein ist schon faszinierend, aber die Menschen dahinter noch mehr. Marieluise Schmidt Die intensive Langzeitbewertung lässt aktuelle Erfolge schnell sichtbar werden. Dann kommt die ZA umgehend mit guten Nachrichten auf den Kunden zu: Wir können ab sofort die Konditionen verbessern! Auch die Zahnärzte sehen sich gerne die Zahlen an und melden sich, um Umsatzsteigerungen zu verkünden und günstigere Bedingungen zu erhalten. Seit ihrem Dienstantritt bei der ZA im Jahr 2003 hat die gelernte Bürokauffrau schon ungezählte Erfolgsstorys erlebt. Rund um die Rechnung sind alle zufrieden, die Zusammenarbeit läuft perfekt. Nun ist es Zeit, sich dem Umfeld zu widmen der Werbung und Fortbildung.

14 Lebhafter Service: Die Ideenschmiede WISSEN UND WERBUNG RUND UM DIE RECHNUNG Ein breiter Fächer von unterschiedlichsten Informationen begleitet die Praxishelferinnen, Zahnärzte und Patienten. Dafür lässt sich das dreiköpfi ge Marketingteam von Dr. Susanne Woitzik ständig etwas Neues einfallen: Vom Wartezimmer-Plakat mit Teilzahlungsangeboten bis zum Aufsteller für Infofl yer individuelles Praxislogo inklusive. Vom Factoring- Leitfaden fürs tägliche Handling der Rechnungen bis zum praktischen Honorarkalkulator. Alles natürlich kostenlos für Mitglieder und Kunden. Das unverwechselbare Markenzeichen der ZA aber sind die Fortbildungsangebote, die quer durch die Branche einen exzellenten Ruf genießen. Etwa die äußerst nützlichen Abrechnungstipps in der monatlich erscheinenden GOZette, die betriebswirtschaftlichen Intensivseminare oder die begehrten Abrechnungs-Workshops für Praxishelferinnen. Mir gefällt besonders, dass wir so viel kreativen Freiraum haben Diplom-Ökonomin Sarah Michel gehört zu den Jüngsten im ZA- Team und liebt die abwechslungsreichen Aufgaben im Marketing. Wir brüten neue Projekte aus, kümmern uns um die Öffentlichkeitsarbeit, tragen viel organisatorische Verantwortung. Und jeden Tag haben wir mit Menschen zu tun: Ein Traumjob. Sarah Michel Der Weg der Rechnung ist nie zu Ende im Gegenteil, er zieht immer weitere Kreise. Die Kundenbetreuer vom Außendienst der ZA tragen die Botschaft weiter.

15 Wir sind ehrlich und authentisch. Das kann ich gerade im persönlichen Gespräch deutlich machen. Ich bin überzeugt, dass kein Anbieter so fair und leistungsfähig ist wie wir. Nicole Duda 1990 hat die gelernte Zahnarzthelferin bei der ZA angefangen und ist immer noch Feuer und Flamme. Botschafter der ZA: Die Kontakter NEUE KUNDEN FÜR NEUE RECHNUNGEN Immer mehr Zahnärzte setzen aufs Factoring und immer mehr auf die ZA. Dafür leisten Nicole Duda und ihre sechs Kundenbetreuer engagierte Überzeugungsarbeit. Die gelernten Zahnarzthelferinnen, Banker und Diplomkaufl eute schwören auf den persönlichen Kontakt. Beim Kennenlern-Termin vor Ort erfährt der Praxischef alles über Idee, Nutzen und Konditionen des Factoring. Genauso wichtig: Das Gespräch mit der Verwaltungshelferin. Ohne sie wäre eine Zusammenarbeit gar nicht denkbar, sie ist schließlich verantwortlich für die Rechnungserstellung. Der erste Gedankenaustausch zwischen Praxis und ZA legt oft den Grundstein für eine intensive Partnerschaft. Dafür spricht eine wohl einmalige Erfolgsbilanz: Rund drei Viertel der Besuche resultieren in einem Vertrag. Dabei sind die vielen Praxistermine nur ein Teil des Jobs die fl iegenden Kontakter sind auch bei Veranstaltungen, Seminaren und Messen präsent, schicken Mailings und Infopakete oder geben guten Rat auf der gebührenfreien Hotline. Immer mehr Zahnärzte entscheiden sich dafür, ihr Factoring der ZA anzuvertrauen. Hier fi nden sie erfahrene Begleiter auf dem Weg der Rechnung Menschen, die man gerne hat.

16 Ein tolles Team: Insgesamt 111 Mitarbeiter sind bei der ZA beschäftigt, von denen sich ein Großteil während der gesamten Fotoaufnahmen weiterhin eifrig um die Bearbeitung der Kundenwünsche kümmerte. ZA Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft, Düsseldorf, AG Werftstraße Düsseldorf Telefon: 0211/ Telefax: 0211/ Internet: Von Zahnärzten für Zahnärzte