Erfolg durch Dialog: Kundendaten pflegen und Potenziale ausschöpfen. Die komfortable CRM-Software zur effektiven Kundenbindung und -gewinnung.

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1 Erfolg durch Dialog: Kundendaten pflegen und Potenziale ausschöpfen. Die komfortable CRM-Software zur effektiven Kundenbindung und -gewinnung.

2 Kompetent. Kunden gewinnen, Kunden binden und langfristig Vertrauen aufbauen. Die Deutsche Post bietet Ihnen mit dem DIALOGMANAGER ein Tool, das Sie bei der täglichen Kommunikation mit Ihren Kunden schnell und effektiv unterstützt. So sparen Sie und Ihre Mitarbeiter Zeit und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Prozessorientierte Lösungen, die Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können, eröffnen neues Potenzial und steigern Ihren Erfolg in Marketing und Vertrieb. 2

3 Ihre Vorteile: Mehr Effizienz in der Datenverwaltung Adress- und Kontaktverwaltung automatische Adressvervollständigung und -prüfung komfortable Filterverwaltung Importassistent Anschriftenüberprüfung und Dublettencheck Mehr Transparenz in der Kundenkommunikation Transparenz Ihrer Kontakte Kundendaten auf einen Blick für Telefonate und Korrespondenz Aufgaben-, Termin- und Dokumentenverwaltung Schnittstelle zu Word und Outlook Kontakthistorie Netzwerkfähigkeit und Back-up-Funktion phonetische Suche Mehr Erfolg im Dialog Marketing Erstellung von Mailings postalische Vorbereitung inkl. Porto-Optimierung Response-Management inkl. Erfolgsmessung personalisierte Serien- s Vorlagenverwaltung und Seriendruck Zielgruppenbestimmung Alle Daten im Blick. Tabellenansicht: Historie und Adressinformationen zum markierten Datensatz. 3

4 Effizient. Daten verwalten, analysieren und automatisch optimieren. Verwaltung bestehender Daten: Mit wenig Aufwand lassen sich Ihre Kundendaten in den DIALOGMANAGER einpflegen, kategorisieren und regelmäßig optimieren. Die wichtigsten Felder sind vorgegeben und in übersichtlichen Karteikarten angelegt, individuelle Definitionen werden sekundenschnell umgesetzt. Besonders effizient arbeiten Sie mit der Funktion der Mehrfachänderung: Nehmen Sie eine Korrektur in den Datenfeldern vor, wird diese automatisch auf alle von Ihnen markierten Kunden übertragen. Gibt es zum Beispiel einen neuen Kundenbetreuer, so wird der Name automatisch bei allen betroffenen Kunden von Melanie Müller in Klaus Schmidt korrigiert. Integration neuer Daten: Nach Eingabe der Postleitzahl werden Ort, Bundesland und Nielsengebiet automatisch komplettiert. Die Anschriftenüberprüfung kontrolliert automatisch die eingegebenen Daten und mittels der phonetischen Dublettensuche werden Datendoppelungen vermieden. Ihre Kundendaten liegen in Excel, Works, Word, Access oder einem anderen Programm vor? Der Importassistent übernimmt Ihre Daten schnell und fehlerfrei. Beim Import werden die Daten analysiert und mittels der intelligenten Feldzuordnung den richtigen Feldern zugewiesen. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, neue Felder während des Importvorgangs anzulegen, um weitere Kundeninformationen zu speichern. So erhalten Sie schnell und komfortabel eine übersichtliche Datenbank mit allen relevanten Informationen. 4

5 Daten in Gruppen verknüpfen und mit Filtern selektieren. Sie möchten Kundeninformationen verknüpfen und kategorisieren? Dies ist über Gruppen möglich, in denen die Daten zugeordnet und verwaltet werden. Die ggf. entstehenden Schnittmengen selektieren Sie dann durch intelligente Filter. Filter sind im Gegensatz zu Gruppen dynamisch. Nutzen Sie diesen Vorteil, damit auch neu angelegte Datensätze beim Filtern automatisch berücksichtigt werden. Einmal angelegte Filter können abgespeichert und auf Wunsch auch anderen Anwendern des DIALOGMANAGERS zur Verfügung gestellt werden. Über die Filtergestaltung selektieren Sie Informationen nach individuellen Kriterien. 5

6 Transparent. Intelligent verknüpfte Informationen direkt abrufen. Die innovative CRM-Software verschafft Ihnen maximale Transparenz Ihrer Kontakte. Während eines Anrufs stellt der DIALOGMANAGER alle wichtigen Daten über den Anrufer für Sie bereit. Sie wissen, wer wann mit wem telefoniert hat, wann das letzte Treffen stattfand, welche Briefe und s versendet wurden. Schriftwechsel, Telefonate, Notizen, Gesprächsprotokolle und jede Form von Terminen können dem entsprechenden Kunden komfortabel zugeordnet werden. Die integrierte Textverarbeitung sowie die Schnittstelle zu Word ermöglichen die einfache Erstellung von Serienbriefen und personalisierten Anschreiben. Mittels einer integrierten -Anbindung können Sie diese Dokumente auf Wunsch über den Mail-Client Ihres PCs versenden personalisiert und in der Historie festgehalten. Weitere Pluspunkte: Die phonetische Suche, bei der der Klang und nicht die Schreibweise entscheidet (z. B. Maier, Meier, Meyer), kann über alle Felder hinweg angewendet werden. Die intelligente Online-Hilfe des DIALOGMANAGERS liefert Ihnen direkte Antworten ohne lange Suche. Wenn Sie die Online-Hilfe aufrufen, gelangen Sie automatisch an die entsprechende Stelle. 6

7 Übersichtliche Ansichten für individuelle Zwecke nutzen. Der DIALOGMANAGER passt sich Ihren Wünschen an für jeden Zweck bietet Ihnen die Software die richtige Ansicht. Jeder Anwender kann seinen Desktop individuell gestalten und abspeichern mit beliebig vielen verschiedenen Ansichten. Ein weiterer Vorteil: Sie können in der Ansicht und Bearbeitung Ihrer Datensätze zwischen B2B und B2C unterscheiden, denn bei einer B2C -Verwaltung sind Firmendaten oft störend. Ein Klick genügt: gewünschte Ansicht aufrufen und sofort Informationen nutzen. 7

8 Professionell. Porto-Optimierung. Durch überzeugende Mailings die Kundenansprache optimieren. Die Mailingverwaltung des DIALOGMANAGERS bietet von der Datenselektion bis zum Response-Management alle notwendigen Module. Im Vorfeld einer Dialog Marketing-Aktion durchsucht der Filterassistent den Adressbestand und liefert umgehend die gewünschten Adressen. Auch die postalische Vorbereitung Ihrer Mailings ist durch die automatische Verknüpfung mit dem INFOPOST-MANAGER inklusive. Die am Markt etablierte Software ermittelt für Sie das günstigste Porto, übernimmt Anschriftenprüfung und Dublettenabgleich und erstellt alle zur Fertigung und Einlieferung benötigten Unterlagen. Sie sparen Zeit und Portokosten. 8

9 Seriendruck. Mit praktischer Software Prozesse vereinfachen. Professionell und kostengünstig. Über die Seriendruckfunktion oder Word können Sie nach der Sendungsvorbereitung Etiketten, Briefumschläge, Postkarten oder Serienbriefe inklusive der Grafiken und Unterschriften generieren. Mit STAMPIT, der PC-Frankier-Software der Deutschen Post, können Sie Ihre Dokumente direkt aus dem Seriendruck heraus frankieren. 9

10 Übersichtlich. Durch effizientes Management Responsequoten steigern. Die Antworten auf Ihre Mailings erfasst das Response-Management des DIALOGMANAGERS und ordnet sie direkt dem passenden Kunden zu. Folgeprozesse wie z. B. die Abwicklung von Bestellungen oder einer zweiten Mailing-Stufe können so optimiert werden. Für die abschließende Erfolgskontrolle wird Ihnen auf Wunsch eine Response-Auswertung mit den wichtigsten Kennzahlen (CpC, CpI, CpO etc.) in Form eines übersichtlichen Protokolls zur Verfügung gestellt. 10

11 Response-Auswertung. 11

12 Komfortabel. Sie haben die Wahl: Einzelplatz oder Netzwerk. Mit der Netzwerklizenz haben mehrere Benutzer in einem Computer-Netzwerk die Möglichkeit, auf den DIALOG- MANAGER zuzugreifen und gemeinsam an einer Stammdatenbank zu arbeiten. Somit verfügen alle Benutzer über identische, aktuelle, dubletten- und fehlerfreie Kontakt- und Versand-Informationen. Bei der Netzwerkversion können entsprechend der Anzahl der erworbenen Lizenzen mehrere Benutzer gleichzeitig und von verschiedenen Rechnern im Netzwerk auf den zentralen Datenbestand zugreifen. Gezählt werden bei diesem Lizenzmodell nicht die einmal im DIALOGMANAGER angelegten User, sondern nur die User, die gleichzeitig angemeldet sind. Sie können also beliebig viele Benutzer definieren. Die Rechteverwaltung gewährleistet dabei, dass Mitarbeiter nur das sehen, was sie sehen sollen bzw. für ihre Arbeit relevant ist. Ein individuelles Passwort regelt die Zuständigkeit, wobei die Rechte bis hin zum Zugriff auf einzelne Felder definiert werden können. Über die Rechteverwaltung bestimmen Sie, auf welche Daten und Funktionen Ihre Mitarbeiter Zugriff haben. 12

13 Mit einer Einzelplatzversion kann eine Person an einem Rechner mit dem DIALOGMANAGER arbeiten. Es können mehrere Benutzer-Profile angelegt werden, die Software lässt sich aber jeweils nur von einer Person und nur von einem Rechner nutzen. Systemvoraussetzungen Prozessor: Pentium III mit 1 GHz Betriebssystem: Windows 2000, XP Arbeitsspeicher: 1 GB RAM Festplattenplatz: 600 MB Datenvolumen: max. 4 GB pro Datenbank optimiert für Adressen 13

14 Günstig. Entscheiden Sie sich für effiziente Kundenpflege! Der DIALOGMANAGER kostet Sie nur einen Bruchteil dessen, was er erwirtschaftet. Profitieren Sie von einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis und setzen Sie auf die Komplettlösung in der Datenverwaltung. Mit der Antwortkarte können Sie eine Einzelplatzlizenz, die Netzwerkversion oder eines von drei Vorteilspaketen für Ihr Unternehmen direkt bestellen. Einfach ausfüllen, abschicken und bald alle Vorteile des DIALOGMANAGERS nutzen. 14 Preisübersicht. Einzelplatzversion (Preis in EUR) 1 Benutzer 249, Netzwerkversion (Preise in EUR) 1 5 gleichzeitige Benutzer, je Benutzer 280, ab 6 gleichzeitigen Benutzern, je Benutzer 230, Vorteilspreis im Paket Paket 1 (3 gleichzeitige Benutzer) 699, Paket 2 (5 gleichzeitige Benutzer) 1.140, Paket 3 (10 gleichzeitige Benutzer) 1.890, Software-Update (Preis in EUR) Jährliches Update je Benutzer im Abonnement Alle Preise inkl. Versand und Porto, zzgl. USt. 51,

15 * 0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen, mo. - do Uhr und fr Uhr, ausgenommen an Feiertagen

16 Deutsche Post AG Zentrale Produktmanagement Direktmarketing Bonn Mat.-Nr Stand 04 / 2008

17 Bestellkarte. Bestellung auch unter Bitte Anzahl ankreuzen! Einzelplatzversion (Preis in EUR) 1 Benutzer 249, Expl. Netzwerkversion (Preise in EUR) 1 5 gleichzeitige Benutzer, je Benutzer 280, Expl. ab 6 gleichzeitigen Benutzern, je Benutzer 230, Expl. Vorteilspreis im Paket Paket 1 (3 gleichzeitige Benutzer) 699, Expl. Paket 2 (5 gleichzeitige Benutzer) 1.140, Expl. Paket 3 (10 gleichzeitige Benutzer) 1.890, Expl. Software-Update (Preis in EUR) Jährliches Update je Benutzer im Abonnement Alle Preise inkl. Versand und Porto, zzgl. USt. Ankreuzen und Vorteil sichern! 51,

18 10 Herr Frau Vorname, Name Firma Funktion Straße, Nr. PLZ, Ort Land Telefon Fax Kunden-Nr. (falls vorhanden) Datum Unterschrift Antwort Deutsche Post AG DiQuIS Kastorhof Koblenz Entgelt zahlt die Deutsche Post