V: Ist ein bisschen was anderes, aber grob kann man an es Customizing nennen.

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1 Interview Verena ================ M: Was ist deine Aufgabe bei SAP? V: Ich bin in der Rolle User Interface Designer, d.h. dass man mit Solution Managern zusammenarbeiter um Inhalte zu besprechen von Screens die gebaut werden müssen. Ich bin zuständig für den Bereich Business Configuration, d.h. die Screens für Konfiguration werden bei uns gebaut. Alles was in der Applikation konfiguriert werden muss, von Systemadministratoren oder ähnlichen Rollen, wird bei uns gestaltet. Im Prinzip Systemeinstellungen. M: D.h. Customizing der Anwendung? V: Ist ein bisschen was anderes, aber grob kann man an es Customizing nennen. M: Ist das beschränkt auf ein bestimmtes SAP-Produkt? V: Ja. M: Wir sieht dein Arbeitsalltag aus? Viele Meetings, oder bist du eher am Screens entwerfen? V: Im Moment ist das mit Screens ein bisschen weniger, ich entwerfe eher Konzepte. Und jetzt wäre es gerade ganz interessant wie man an die Daten drankommt. Entweder man macht Screens, ich bekomme also vom Solution Management Inhalte von Screens, aber wirklich nur die Inhalte, nicht die Daten bzw. Beispieldaten. Jetzt hatte ich einige Kundeninterviews und mache aus den Daten die wir gesammelt haben Konzepte, zunächst in Powerpoint. Das sind also grobe Wireframes, für die ich aber auch Beispiele brauche. Im Moment bekomme ich diese Beispiele indem ich die Solution Manager danach frage. Also es findet viel Zusammenarbeit mit dem Solution Management statt, und wenn die Screens dann irgendwann fertig sind bekommt die dann die Entwicklung, und die klärt dann mit dem Solution Management ob das alles so funktioniert und umsetzbar. M: Was wäre so ein typischer Solution Management Mitarbeiter? V: Das sind Experten auf bestimmten Gebieten, z.b. Sales oder Marketing. Die haben z.b. schon mal in dem jeweiligen Bereich gearbeitet M: Nutzt du bereits die Model Company. V: Nein. Ich spreche die Solution Manager an, sage denen dass mir für das Mockup noch Inhalte fehlen, und dann schicken die mir die Inhalte. Oft bekomme ich dann z.b. in einer eine Liste geschickt. M: Und das sind dann Daten aus der Model Company? V: Das weiß ich gar nicht. Das vermute ich mal. Ich weiß gar nicht wo sie das alles her haben. M: Das heißt sie könnten die Daten auch einfach selbst erfunden haben. V: Das tun sie dann vielleicht auch manchmal, wodurch wir dann einen riesigen unüberschaubaren Datenwust haben, weil jeder mit anderen komischen Daten arbeitet. M: Wie sähe ein Datensatz aus, den du typischerweise anforderst? V: Ich schau mal eben das File an an dem ich sowieso gerade arbeite und was mir da

2 fehlt. Ich muss da Prozesse mit dem Solution Management überlegen, also wie z.b. ein Sales-Prozess aussieht, und da fehlen mir schon mal die Begriffe. Also mit welchen High-Level-Begriffen in Sales gearbeitet wird, welche Prozess-Schritte da vollzogen werden, und wie das ganze auf Englisch / Deutsch genau genannt wird. Oft gibt es da auch ein Übersetzungsproblem, also was der korrespondierende Begriff auf Deutsch wäre, da wir alles erstmal in Englisch vorliegen haben. M: D.h. ihr macht die Screens auch auf Deutsch, oder macht ihr die auf Englisch und sie werden von da aus lokalisiert? V: Wir machen die erstmal auf Englisch, aber da wir viel validieren müssen und die Validierung auch ein wichtiger Teil meines Jobs ist, und dies auch in Deutschland, dann müssen wir die alle ändern. Das heißt ich brauche die ganzen Daten nochmal im richtigen Jargon auf Deutsch. M: Sind die Model-Company-Daten den einsprachig? V: Ich nehme an, dass die im Moment alle auf Englisch sind, aber vielleicht kann man das als Idee mit aufnehmen, dass man diese Daten auch irgendwo auf Deutsch ablegen und die Sprache wechseln kann. Das wäre schon praktisch. Dass man diese Fachbegriffe auch in mehreren Sprachen anlegen kann, denn wir werden das Produkt weltweit liefern müssen, und je mehr unterschiedliche Sprachen wir haben, desto besser wäre das. Es stellt sich natürlich die Frage wie man zwischen den Sprachversionen wechseln könnte. Noch einen Schritt weiter: wenn ich jetzt an Prozessen gearbeitet habe, das ist das eine was ich wissen muss: die Begriffe, die Schritte bei Sales, und das nächste wären Beispieldaten für Screens. Z.B. habe ich hier "Special Rules for Quotes Approval", da weiß ich zb nicht was so ein typischer Inhalt für ein Zahlenfeld wäre. Man hat nicht die leiseste Ahnung ob man das in US$ oder etwas anderem abrechnet, und ob da eine Million oder 5 ein guter Beispieleintrag wäre. Wenn ich den Inhalt nicht so gut kenne / verstehe würde ich das anfordern. M: Wie würdest du bisher so eine Info anfordern / suchen? V: Ich versuche meinen Solution Manager zu kontaktieren und sage ihm, dass ich für diese Aufgabe einige Beispielnummern brauche, die Sinn machen. M: Üblicherweise per Mail oder per Telefon? V: Per Mail, Telefon oder wenn ich den Solution Manager sowieso in einem Meeting treffe frage ich ihn dort. Da muss man aber immer hinterherrennen. M. Dh du suchst eher einen einzelnen Datensatz als Beispiel für Screeninhalte als die gesamte Struktur im großen Zusammenhang zu durchbrowsen. V: Genau. Jetzt gerade ist es eine Ausnahme, da ich an der Konzeption für die Konfiguration arbeite, und da muss man eher die Zusammenhänge verstehen. Z.B. verstehe ich den Sales Prozess oder wie Financials aufgebaut ist, welche Ebene beeinflusse ich und wo beeinflusse ich was wenn ich an einer bestimmten Stelle etwas konfiguriere. Das sind Fragen, die ich beantwortet haben will. Ich weiß nicht ob das mit der Model Company geht, aber was man zb sehen könnte ist wie zb Sales und Financials zusammenhängen, wo gibt es Verknüpfungspunkte, wo springt man von einem ins andere, also wo sind gemeinsam genutzte Daten. Um Diese Zusammenhänge innerhalb einer Firma zu verstehen könnte die MC schon sehr hilfreich sein. M: Dh sowohl die Suche nach einzelnen Datensätzen als auch ein Durchbrowsen der gesamten Struktur wären interessant. V: Ja, wobei das sehr weit gefasst ist. Es ist vielleicht nicht wirklich ein

3 Browsen wenn man die Zusammenhänge verstehen möchte. M: Eher ein schauen in die Details, in die Daten um die Zusammenhänge dort abzulesen? V: In den Daten selbst finde ich diese Information nicht. Interessant wäre, inwiefern Daten von verschiedenen Abteilungen genutzt werden. M: Du möchtest also zb sehen dass ein Auftrag sowohl von Sales für die entsprechenden Prozesse als auch von Marketing für die Statistik benutzt wird. Wir würdest du nach solchen Datensätzen suchen wollen, wenn du eine DB dafür hättest? V: Also für den Fall einer Detailsuche möchte ich eine Stichwortsuche machen. Also für den Screen von vorhin möchte ich wissen ob ein Beispiel für so einen Quotes Approval existiert, was sollte drinstehen. Ich bräuchte also für den Bereich CRM ein Beispiel für Quotes, das würde ich so abfragen wollen. Dann würde ich Enter drücken und das System würde mir eine Liste von Quotes zurückgeben, in denen ich dann nach Beispielen suchen kann und schauen welche Eingaben Sinn machen. M: Und im zweiten Szenario? V: Da möchte ich erst angeben, von welchen Bereichen ich den Zusammenhang sehen möchte, also zb. CRM, und würde auch innerhalb von CRM einen bestimmten Bereich anklicken und dort interessiert mich ein bestimmter Prozess, dh ich würde den Prozess anschauen und dann abfragen, was es von dort aus für Verbindungen gibt - für den Prozess oder ein Modul innerhalb des Prozesses. Ein Modul könnte z.b. ein Task oder ein Paket sein. Ich weiß nicht genau wie das in der MC aufgeschlüsselt ist oder ob man überhaupt Prozesse anzeigen kann in der MC. Wahrscheinlich ist das einzige was man rauskriegen kann welche Daten von verschiedenen Prozessen, also mehrfach genutzt werden. M: Also irgendein Objekt, z.b. ein Auftrag, und in welchen Prozessen der genutzt wird. Also praktisch "von unten gucken". V: Ja genau. M: Also würdest du wahrscheinlich erstmal ähnlich vorgehen, also ein Objekt finden und dann von da aus weiter die Verbindungen erforschen. V: Ja, das ist im Prinzip das was wir gerade für unsere Kunden darstellen müssen, das ist das was ich gerade bauen muss. Damit die verstehen wo sie sich gerade befinden und worauf sie Einfluss nehmen. Das wäre auch sinnvoll für das Solution Management, die müssen nämlich Texte für die Screens und für die Hilfe schreiben, und mit so einer Übersicht, wo wird irgendwas beeinflusst, könnten sie auch leichter so einen Text verfassen. M: Was für Texte sind das? V: Beschreibende Texte. So etwas wie "auf diesem Screen können Sie folgendes einstellen...", und im Hilfetext mehr Details. Ich arbeite gerade am Impact, also dass man sehen kann was durch solche Einstellungen noch mit beeinflusst wird. zb beim Quotes Approval, wenn ich einstelle ich brauche ein Approval für eine bestimmte Höhe von Quotes, dann bedeutet das dass ich auch in allen anderen Bereichen, nicht nur CRM, so einen Approval bekommen muss. Auch in FIN, HCM usw. wird diese Einstellung mit beeinflusst, da auch hier so ein Approval Prozess nötig wird. Wenn man über eine Summe über 1 Mio Dollar entscheiden muss und ich setze dafür einen Pflicht-Approval an, dann gilt das für die gesamte Applikation bzw. das ganze Unternehmen, und das möchte ich sehen.

4 M: Das hängt auch zusammen mit dem modularen Aufbau der Applikation, dass ich ein Modul ändere was von allen anderen auch benutzt wird. V: Ja, die Frage ist ob man diese Zusammenhänge nicht auch in der MC verdeutlichen. M: Wie oft brauchst du solche Daten? V: Das hängt stark davon ab an was für einem Schwung von Screens ich gerade arbeite, manchmal brauche ich die Daten monatelang gar nicht und manchmal mehrmals täglich. M: Mehrmals täglich bedeutet ja ein ziemliches Gerenne nach den Daten. V: Ja, wobei im Idealfall die noch fehlenden Daten direkt mitgeschickt werden. Aber oft ist es so dass für 3 Screens noch Daten fehlen, wenn ich am Tag 5 oder so baue, und dann muss ich für diese 3 noch den Daten hinterherrennen. Dann schick ich normalerweise eine Sammel- raus. M: Wie bekommst du diese Daten und wie verwendest du sie weiter? V: Als , in Excel und manchmal in Powerpoint. Ich kopiere sie mir raus und dann in eine Inhouse-Anwendung rein, den "Wizard". Oder wiederum in Powerpoint für Mockups, einige bei uns benutzen jetzt auch Visio. M: Was wäre das beste Format für einen Export aus einer DB? V: Ich muss das eigentlich gar nicht exportieren. Das ist eher etwas für Solution Management, wenn die die Daten raussuchen und weiterleiten. Aber Excel und Powerpoint sind hier sehr üblich. M: Du bist aber auch nicht an der Erstellung von MC-Daten beteiligt. V: Nein. M: Für uns wäre auch interessant, wie die MC entsteht, da haben wir noch kaum Infos drüber. V holt S, Sabine ist für die erstellung der Model Company zuständig S: Die Daten werden so erstellt, dass der im Solution Management sich eine Funktionalität überlegt und auch überlegt mit welchen Daten er das testen möchte. M: Wie wird das eingegeben? V: Im Moment alles in Excel Sheets. S: Im zweiten Schritt wird das auf die Systementitäten gebracht, wir haben bestimmte Business Objekte bzw. Datenstrukturen, betriebswirtschaftliche Daten werden dann übersetzt in die Datenstrukturen von so einem System, und danach werden sie in Testdatenkonten eingegeben, die dann die Stammdaten automatisch in Testsystemen anlegen. Immer wenn getestet wird kann man die dann automatisch einspielen. M: Ist das sowas wie ein SQL-Statement ungefähr? S: Ja genau. M: Wenn das System erlauben würde, die Daten zu ergänzen, oder über entsprechende

5 Funktionen mit den Erstellern der MC zu kommunizieren, würdest du so etwas nutzen? zb Frage/Antwort, Wiki, Diskussionen, Kommentaren - ist das eher ein geordneter oder ein ungeordneter Prozess. V: Ich weiß nicht ob ich solche Funktionen nutzen würde. Worum es mir geht ist schnell die Daten zu bekommen. Dann müsste derjenige auch online sein, und da die Kommunikation hier sowieso über Outlook abläuft möchte ich nicht noch ein zweites Medium haben. Zusätzliche Informationen wie Texte bzw. Beschreibungen zu Abteilungen oder Hilfetexte wären gut, z.b. Richtung Wiki, da ich oft kleine Beschreibungstexte brauche. Eben nicht nur Daten, sondern auch zusammenfassende Erklärungen zu irgendetwas. M: Und diese Texte werden bisher außerhalb der Excel-Sheets gepflegt? V: Ja genau, die sind Teil der Applikation, ich weiß nicht wo die liegen und es ist ein ziemliches Durcheinander. Ich muss dann Solution Manager fragen und ob die die dann irgendwo rauskopieren oder spontan selbst erfinden weiß ich nicht genau. M: Schwierigkeiten? V: Probleme macht nicht die Model Company, sondern eher die Kommunikation über das Solution Management.

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