Eidgenössische Ausgleichskasse. Caisse fédérale de compensation

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1 04 Eidgenössische Ausgleichskasse Caisse fédérale de compensation Jahresbericht Rapport annuel Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Département fédéral des finances DFF Dipartimento federale delle finanze DFF Departament federal da finanzas DFF

2 04 Impressum Herausgeber / Editeur Eidgenössische Ausgleichskasse / Caisse fédérale de compensation Holzikofenweg Bern ak26@zas.admin.ch Jahresbericht Konzept / Concept PinkElefant Eigerstrasse 66, Postfach 3000 Bern 23 info@pinkelefant.ch Druck / Imprimeur Hagi Druck GmbH Eigerstrasse 66, Postfach 3000 Bern 23 info@hagi.ch Auflage / Tirage 500 ex. Illustrationen / Illustrations Berner Märit 2

3 Inhaltsverzeichnis Contenu Einleitung... 5 Änderungen der Erwerbsersatzordnung (EOG)... 6 Berichterstattung Betriebsrechnung Sektion Beiträge und Entschädigungen... 10/11 Sektion Renten... 12/13 Rechtsdienst Projekte Introduction... 5 Modifications de la loi sur les allocations pour perte de gain (LAPG)... 6 Compte rendu Compte d exploitation Section Cotisations et Indemnités... 10/11 Section Rentes... 12/13 Service juridique Projets Rapport annuel 3

4 04 Organigramm der Eidgenössischen Ausgleichskasse (EAK), Einheit der Zentralen Ausgleichsstelle (ZAS) Organigramme de la Caisse fédérale de compensation (CFC), unité de la Centrale de compensation (CdC) Kassenleitung EAK Direction CFC Adrien Dupraz Jahresbericht Finanzdienste Services financiers Heidi Brand Stabsdienste Services d état-major Hans-Rudolf May Sektion Beiträge und Entschädigungen Section Cotisations et Indemnités Daniel Jaggi Change Manager Martin Benz Sekretariat der Kassenleitung Secrétariat de direction Gabriela Schilt Informatik-Koordination Coordination informatique Franziska Schenker Rechtsdienst / Service juridique Rolf Alder Sektion Renten Section Rentes Dominique Maeder 4

5 Einleitung Introduction Gemäss Gesetzesauftrag obliegt der Eidgenössischen Ausgleichskasse (EAK) als Einheit der Zentralen Ausgleichsstelle (ZAS) die Durchführung der Sozialversicherungen der 1. Säule für die ihr angeschlossenen Arbeitgeber und Versicherten. Ihr Tätigkeitsbereich erstreckt sich auf das ganze Gebiet der Eidgenossenschaft und die Kunden werden daher von uns in allen drei Landessprachen betreut. Die EAK ist stolz darauf, sich dieser Herausforderung zu stellen darf als recht gutes Geschäftsjahr betrachtet werden. Die Einführung neuer Informatik-Applikationen auf Ende 2003 bewirkte zwar einen etwas verhaltenen Start ins neue Jahr, doch die Erledigung der Geschäfte erreichte bald wieder den gewohnt zügigen Rhythmus, und es gelang uns auch, die meisten der FLAG-Vorgaben (Führung mit Leistungsauftrag und Globalbudget) zu erfüllen. Die erwähnten technischen Aspekte hinderten uns somit nicht an der normalen Abwicklung unserer Tagesgeschäfte und den Vorbereitungen zur Umsetzung der 4. IV- Revision. Für unsere Mitglieder haben wir die Arbeitsprozesse so angepasst, dass sie weiterhin von allen gewünschten Dienstleistungen profitieren können. Im nächsten Geschäftsjahr wollen wir noch einen Schritt weiter gehen und mit gezielten Fragen die Kundenzufriedenheit eruieren. Das Umfrageergebnis wird in den weiteren Ausbau unseres Dienstleistungsangebotes einfliessen. Dank leistungsfähigeren Informatik-Applikationen werden wir sowohl die Arbeitsprozesse wie auch unsere Organisation optimieren können. Unsere Hauptziele sind und bleiben die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten. Damit möchten wir einerseits für unsere Mitglieder die Verwaltungskostensätze auf einem günstigen Niveau halten, andererseits aber auch einen Beitrag im Rahmen des Bundesprogramms zur Senkung der Ausgaben leisten, dies unter Wahrung einer der modernen Zeit entsprechenden Qualität unserer Dienstleistungen. Adrien Dupraz, Kassenleiter Adrien Dupraz Compte tenu de ses compétences légales, la Caisse fédérale de compensation (CFC), unité de la Centrale de compensation (CdC), traite des assurances sociales du 1 er pilier avec ses clients au niveau de la Suisse entière et dans les trois langues nationales. Cette gageure, la CFC se fait une fierté de la tenir. L année 2004 peut être considérée comme une assez bonne année. Après un démarrage timide dû à l introduction de nos nouveaux outils informatiques à la fin de l année 2003, nous avons trouvé notre rythme de croisière et atteint la plupart de nos objectifs GMEB (gestion par mandat de prestations et enveloppe budgétaire). Ainsi, à côté des aspects techniques, nous avons pu assumer le courant normal de nos tâches et effectuer la mise en place des différentes modifications en relation avec la 4 ème révision de l assurance-invalidité. Du point de vue de nos affiliés, nous avons adapté nos procédures de travail afin que ces derniers puissent continuer à obtenir l ensemble des services souhaités. Nous projetons d ailleurs de développer ultérieurement ce domaine en prévoyant pour le prochain exercice un questionnaire spécifique et relatif à leur taux de satisfaction. Suivant les résultats obtenus, nous lancerons s il y a lieu des actions pour améliorer nos services. Grâce à une utilisation plus performante de nos nouveaux outils informatiques, nous pouvons encore adapter nos processus et notre organisation. Notre souci principal reste l amélioration de notre productivité et la diminution constante de nos coûts. Par ce biais, nous pensons garder des taux de contribution aux frais administratifs intéressants pour nos affiliés et amener également notre apport aux programmes de la Confédération pour limiter ses dépenses, tout en assurant un service de qualité, sous le signe de la modernité. Rapport annuel Adrien Dupraz, Gérant 5

6 Änderungen der Erwerbsersatzordnung (EOG) Modifications de la loi sur les allocations pour perte de gain (LAPG) Jahresbericht Am 26. September 2004 hat das Schweizervolk die Vorlage zur Änderung der Erwerbsersatzordnung angenommen. Die wichtigsten Änderungen sind die Einführung einer Mutterschaftsentschädigung sowie die Erhöhung der Entschädigung erwerbstätiger Dienstleistender in Armee, Zivildienst und Zivilschutz. Die Mutterschaftsentschädigung für erwerbstätige Mütter wird auf den 1. Juli 2005 eingeführt. Anspruchsberechtigt ist eine Frau, die während der neun Monate unmittelbar vor der Niederkunft im Sinne des AHVG obligatorisch versichert war, und die in dieser Zeit mindestens fünf Monate lang eine Erwerbstätigkeit ausgeübt hat und im Zeitpunkt der Niederkunft Arbeitnehmerin oder Selbständigerwerbende ist oder im Betrieb des Ehemannes mitarbeitet und einen Barlohn bezieht. Die Mutterschaftsentschädigung wird als Taggeld ausgerichtet. Die Höhe des Taggeldes entspricht 80 Prozent des durchschnittlichen Erwerbseinkommens der Mutter vor der Geburt. Der Höchstbetrag beläuft sich auf 172 Franken pro Tag, was einen Höchstbetrag von Franken pro Monat ergibt. In der EAK werden schätzungsweise Fälle anfallen. Dies bedeutet, dass sowohl die Informatikprogramme als auch die Arbeitsprozesse angepasst werden müssen. Die Entschädigung erwerbstätiger Dienstleistender in Armee, Zivildienst und Zivilschutz wird ab dem 1. Juli 2005 von 65 auf 80 Prozent des Erwerbseinkommens erhöht. Die Rekrutenentschädigung sowie die Grundentschädigung für Nichterwerbstätige werden von 43 auf 54 Franken pro Tag angehoben. Aufgrund dieser Neuerungen wurden die Vorbereitungsarbeiten im Berichtsjahr aufgenommen. Die EAK wird ihre Mitglieder über die Änderungen schriftlich informieren. Le 26 septembre 2004, le peuple suisse a accepté la modification du régime sur les allocations pour perte de gain. Les modifications principales sont l introduction d une allocation de maternité ainsi que l augmentation de l allocation des personnes servant dans l armée, dans le service civil et dans la protection civile. L allocation de maternité pour les mères exerçant une activité lucrative entrera en vigueur le 1 er juillet Ont droit à l allocation les femmes : qui ont été assurées obligatoirement au sens de la LAVS durant les neuf mois précédant l accouchement et qui ont, au cours de cette période, exercé une activité lucrative durant cinq mois et qui, à la date de l accouchement, sont salariées ou exercent une activité indépendante ou travaillent dans l entreprise de leur mari contre un salaire en espèces. L allocation est versée sous la forme d indemnités journalières. Celle-ci est égale à 80 pour cent du revenu moyen de l activité lucrative obtenu avant l accouchement. Le montant maximal s élève à 172 francs par jour ce qui représente un montant maximal de francs par mois. La CFC a évalué à quelques1500 cas par an le nombre de cas qu elle devrait traiter. Elle doit donc adapter en conséquence ses programmes informatiques ainsi que les processus. En outre, la révision des APG prévoit également pour le 1 er juillet 2005 un relèvement du taux des allocations pour les personnes actives servant dans l armée, dans le service civil ou dans la protection civile. Celui-ci passera de 65 à 80 pour cent du revenu de l activité lucrative. L allocation versée aux recrues et l allocation de base pour les personnes sans activité lucrative passera de 43 à 54 francs par jour. En raison de ces nouveautés et modifications, la CFC a entrepris les travaux préparatoires durant l année sous revue. La CFC fera également parvenir d autres renseignements sous forme d informations à ses affiliés. 6

7 04 Entwicklung Aufwand / Ertrag Evolution Charges / Produits Mio mio CHF 2000 Aufwand / Charges Ertrag / Produits * Abgang Swisscom / Départ de Swisscom Bemerkung: Der Abgang der Swisscom per verursachte einen Rückgang der Beitragszahlungen. Im Gegensatz dazu verbleiben die ehemaligen Swisscom-Angestellten als Rentnerinnen und Rentner bei der EAK. Remarque: 1468 * Au départ de Swisscom au , seuls les cotisants sont partis. Les bénéficiaires de rentes sont en revanche restés à la charge de la CFC Rapport annuel 7

8 Betriebsrechnung Compte d exploitation Betriebsrechnung Beiträge AHV / /IV / /EO Erlass persönliche Beiträge AHV / IV / EO Vergütungszinsen auf Beiträgen Persönliche Beiträge AHV/ IV/ EO Lohnbeiträge AHV/ IV/ EO Nachzahlung abgeschriebener, persönlicher Beiträge Verzugszinsen auf Beiträgen Aufwand Ertrag Charges Produits in CHF in CHF en CHF en CHF % Compte d exploitation Cotisations AVS / AI / APG remise de cotisations personnelles AVS/AI/APG intérêts versés sur cotisations cotisations personnelles AVS / AI / APG cotisations salariales AVS / AI / APG recouvrement de cotisations personnelles amorties intérêts moratoires sur cotisations Betriebsrechnung AHV Ordentliche Renten Ausserordentliche Renten Hilflosenentschädigungen Parteientschädigungen, Gerichtskosten Abschreibung Rückforderungen Erlass Rückforderungen Rückforderungen Renten Rückforderungen Hilflosenentschädigungen % Compte d exploitation AVS rentes ordinaires rentes extraordinaires allocations pour impotents dépens, frais judiciaires prestations irrécouvrables remise de prestations à restituer rentes à restituer allocations pour impotents à restituer Betriebsrechnung IV Ordentliche Renten Ausserordentliche Renten Hilflosenentschädigungen Taggelder Parteientschädigungen, Gerichtskosten Erlass Rückforderungen Beitragsanteile Rückforderungen Renten Rückforderungen Hilflosenentschädigungen Rückforderungen Taggelder % Compte d exploitation Al rentes ordinaires rentes extraordinaires allocations pour impotents indemnités journalières dépens, frais judiciaires remise de prestations à restituer participations aux cotisations rentes à restituer allocations pour impotents à restituer indemnités journalières à restituer Betriebsrechnung EO EO-Entschädigungen Erlass Rückerstattungsforderungen Beitragsanteile Übrige Rückforderungen % Compte d exploitation APG indemnités APG remise de prestations à restituer participations aux cotisations prestations à restituer Betriebsrechnung ALV Kostenentschädigungen Übrige Beiträge % Compte d exploitation AC indemnités pour frais de gestion autres cotisations Ausgleich Übertrag zu Gunsten Kontokorrent ZAS Übertrag zu Lasten Kontokorrent ZAS % % Compensation solde au profit du Fonds solde à la charge du Fonds Total Total 8

9 Kommentierung der Betriebsrechnung 2004 Der Aufwand erhöhte sich gegenüber dem Vorjahr auf 2,066 Milliarden Franken (+ 1,7 %). Der Ertrag stieg hingegen nur leicht um 0,4 Prozent auf 1,524 Milliarden Franken. Betriebsrechnung Beiträge Gegenüber dem Vorjahr ergaben sich keine wesentlichen Änderungen: Die Beiträge stiegen um 1,3 Prozent, was in etwa dem Lohnsummenwachstum entspricht. Die Beiträge der Nichterwerbstätigen (persönliche Beiträge) sanken um 2,3 Prozent. Dieser Rückgang erklärt sich in erster Linie aufgrund einer sehr hohen Anzahl eingegangener definitiver Steuerveranlagungen, welche häufig zu Rückerstattungen führten. Vergütungs- und Verzugszinsen weisen übliche Schwankungsbreiten auf. Betriebsrechnung AHV Die Betriebsrechnung der AHV schliesst gegenüber dem Vorjahr quasi unverändert. Auffällig ist einerseits die Zunahme der ausbezahlten Hilflosenentschädigungen sowie die hohen Rückforderungsbeträge. Letztere entstehen dadurch, dass buchhalterisch die gesamten je bezahlten Leistungen zurückgefordert werden ( die berechtigterweise erhaltenen Leistungen werden sofort wieder gutgeschrieben). Bisher wurden jeweils nur die zuviel bezahlten Beträge auf diesem Konto verbucht. Betriebsrechnung IV Die Erhöhung des Aufwands um 5,3 Prozent gegenüber dem Vorjahr ist zum grössten Teil auf eine Zunahme der IV-Leistungen um 239 Renten zurückzuführen. Zudem ergab sich eine Verschiebung bei den Nachzahlungen, bedingt während der letzten zwei Monate im Jahr Die starke Erhöhung der Auszahlung von Hilflosenentschädigungen hängt mit der 4. IV-Revision zusammen: Eine grosse Anzahl von Hilflosenentschädigungen wurden per mit dem doppelten Betrag ausbezahlt. Der Anstieg der IV-Taggeldleistungen korreliert mit den zusätzlichen Taggeldanmeldungen. Die hohen Rückforderungsbeträge ergeben sich nach demselben Schema wie bei der Betriebsrechnung der AHV. Commentaire sur le compte d exploitation 2004 Par rapport à l exercice précédent, les dépenses se sont élevées à 2,066 milliards de francs (+ 1,7 %). Les recettes n ont que légérement augmenté (0,4 %) à 1,524 milliard de francs. Compte d exploitation Cotisations Par rapport à l exercice précédent, on n a enregistré que peu de changements: les cotisations ont augmenté de 1,3 %, ce qui correspond à peu près à l augmentation des salaires. Les cotisations des non actifs (cotisations personnelles) ont diminué de 2,3 %. Cette diminution s explique en premier lieu en raison du traitement d un très grand nombre de taxations fiscales définitives, qui ont souvent amené des restitutions. Les intérêts moratoires et rémunératoires ont montré des variations usuelles. Compte d exploitation AVS Par rapport à l année passée, le compte d exploitation de l AVS est resté quasi-inchangé. Ce qui est marquant est d un côté, l augmentation du nombre des allocations pour impotent payés et de l autre le montant élevé des restitutions. Celui-ci est dû au fait que tous les montants payés à tort ont été systématiquement comptabilisés comme dettes à rembourser. Compte d exploitation AI L augmentation des dépenses de 5,3 % par rapport à l exercice précédent est due à une augmentation des prestations AI de 239 rentes. De plus, on relève le report de paiements d arriérés normalement prévu pour les 2 derniers mois de l année L augmentation marquée du paiement des allocations pour impotent est due aux effets de la 4 ème révision de l AI. Un grand nombre d allocations a dû être calculés deux fois à partir du L augmentation des indemnités journalières de l AI correspond à une augmentation des demandes d indemnités. Concernant le montant élevé des restitutions, nous vous renvoyons à l explication donnée sous le thème du compte d exploitation AVS. Rapport annuel 9

10 04 Betriebsrechnung EO Der Rückgang bei der Auszahlung der EO-Leistungen ist einerseits dadurch bedingt, dass gewisse Geschäftsvorfälle noch nicht erfasst werden konnten und anderseits durch die Auswirkungen des Programmes «Armée XXI» sowie den Wegfall des Pilotprojekts «Durchdiener». Betriebsrechnung ALV Die Beiträge an die ALV verminderten sich um 21,5 Prozent aufgrund der Senkung der Beitragssätze per 1. Januar Der Beitragssatz für den obligatorisch versicherten Lohn wurde von 2,5 auf 2,0 Prozent gesenkt, der Solidaritätsbeitrag für die Lohnanteile über Franken pro Monat wurde gänzlich gestrichen. Compte d exploitation APG Le recul des paiements des prestations d allocations pour perte de gain est d une part dû au fait que certains cas de figure n ont pas encore pu être saisis et, d autre part, en fonction des effets du programme «Armée XXI» et la fin du projet pilote «service long». Compte d exploitation AC Les cotisations de l assurance-chômage ont baissé de 21,5 % en raison de l abaissement du taux de cotisation au Le taux de cotisations sur le salaire pour les assurés obligatoire est passé de 2,5 à 2 %. La contribution de solidarité pour la partie du salaire qui dépasse francs par mois a été abolie. Entwicklung Beiträge Mio mio CHF 1400 Evolution des cotisations Jahresbericht * * * Persönliche AHV / IV / EO-Beiträge / Cotisations personnelles AVS / AI / APG Paritätische AHV / IV / EO-Beiträge / Cotisations paritaires AVS / AI / APG * Abgang Swisscom / Paritätische ALV-Beiträge / Cotisations paritaires AC Départ de Swisscom 10

11 Sektion Beiträge und Entschädigungen Section Cotisations et Indemnités Die Sektion hat im Berichtsjahr mit ihren 21 Mitarbeitenden, organisiert in drei Diensten, folgende Aufgaben wahrgenommen: Bestimmen der Versicherungsunterstellung, der Beitrags- und Abrechnungspflicht sowie der massgebenden Grundlagen für die Festsetzung der persönlichen und paritätischen AHV/IV/EO-Beiträge, Bezug der Beiträge, Erstellen von rund Rechnungen, Eröffnen, Abschliessen und Verwalten der individuellen Konten der Versicherten, Führung und Verwaltung des Registers der abrechnungspflichtigen Personen, Festlegen der Grundentschädigungen und Zulagen für die Ausrichtung der IV-Taggelder und Erwerbsausfallentschädigungen (EO). Zusätzlich zu diesen Haupttätigkeiten sind im Berichtsjahr weitere Aufgaben erbracht worden: Nach der Inbetriebnahme der neuen Informatikapplikationen per 1. November 2003 und der damit verbundenen Migration des gesamten Datenbestandes, erforderte die Übergangsphase umfangreiche und intensive Konsolidierungs- und Abschlussarbeiten. Zudem mussten die Änderungen aus der 4. IV-Revision, welche per 1. Januar in Kraft traten, im Bereich des IV-Taggeldes umgesetzt werden. Neu unterscheidet das IV-Taggeldsystem für die Berechnung der Leistungen nicht mehr zwischen den Geschlechtern und lehnt sich zudem weitgehend an jenes der obligatorischen Unfallversicherung an. Die Vorbereitungsarbeiten für die Umsetzung des bezahlten Mutterschaftsurlaubes und der damit verbundenen EO-Revision wurden an die Hand genommen, nachdem das Volk am 26. September der Vorlage zugestimmt hatte. Daniel Jaggi Avec ses 21 collaborateurs, la section Cotisations et indemnités, divisée en trois services, exerce les activités suivantes: Détermination de l obligation d être assuré, de cotiser et de décompter ainsi que détermination de la base de calcul pour la fixation des cotisations personnelles et paritaires AVS/AI/APG, Encaissement des cotisations, établissement de quelques factures, Ouverture, clôture et gestion des comptes individuels des assurés, Tenue et gestion du registre des personnes affiliées, Détermination des indemnités de base et des suppléments pour les indemnités journalières AI et allocations pour perte de gain (APG). En supplément à ces activités principales, d autres tâches demandant un investissement particulier ont été fournies durant l année écoulée: Après la mise en production des nouvelles applications informatiques au 1 er novembre 2003 et la migration de l ensemble des données, la phase transitoire a engendré d importants travaux de consolidation et de clôture. De plus, des modifications ont été effectuées dans le domaine des indemnités journalières suite à la 4 ème révision AI entrée en vigueur le 1 er janvier Le système des indemnités journalières AI ne différencie plus, pour le calcul des prestations, les hommes des femmes ni leur état civil et se rapproche largement de celui de l assurance-accidents obligatoire. Les travaux préparatoires pour le congé maternité payé de même que la révision APG s y rapportant ont débuté suite à l acceptation par le peuple le 26 septembre du projet de loi. Rapport annuel 11

12 04 Jahresbericht Laufende Leistungen Prestations en cours Anzahl Leistungen / nombre de prestations AHV-Renten / Rentes AVS IV-Renten / Rentes AI Hilflosenentschädigung AHV/ IV / Allocations pour impotents Neue Leistungsgesuche IV-Taggelder prognostische Rentenberechnungen Nouvelles demandes Indemnités journalières Calculs prévisionnels Anzahl Gesuche / nombre de demandes Neue AHV-Rentengesuche / Nouvelles demandes rentes AVS Neue IV-Rentengesuche / Nouvelles demandes rentes AI IV-Taggelder / Indemnités journalières Prognostische Rentenberechnungen / Calculs prévisionnels 12

13 Sektion Renten Section Rentes Die Sektion Renten besteht aus 27 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, welche in drei Gruppen organisiert sind. Mit dieser Belegschaft wird der Kernauftrag, nämlich die Berechnung und Ausrichtung neuer Leistungen sowie die Bearbeitung von bestehenden Leistungen, kundennah und gesetzeskonform umgesetzt. In diesem Rahmen wurden im Jahr neue Leistungsverfügungen erlassen, Mutationsmeldungen bearbeitet und der Datenbestand entsprechend angepasst, Kundenanfragen bearbeitet und beantwortet, prognostische Berechnungen von zukünftigen Renten zuhanden unserer Kundschaft erstellt. Abgesehen vom Kerngeschäft stand das Berichtsjahr im Zeichen der Konsolidierung unseres neuen Informatiksystems, der Anpassung von Prozessabläufen und der Umsetzung der 4. IV-Revision. Konsolidierung des neuen Informatiksystems Die neuen Informatikanwendungen, welche zum Erfassen von Kundendaten sowie zum Festsetzen und Auszahlen von Leistungen dienen, wurden verfeinert und auf unsere Bedürfnisse angepasst. Trotz einiger «Kinderkrankheiten» konnte das Tagesgeschäft ohne Nachteil für unsere Kundschaft bearbeitet werden. Anpassung von Prozessabläufen Für die Abwicklung des Tagesgeschäfts wurde das bestehende Workflow-System erweitert: Die Arbeitszuteilung und die Fristenkontrolle wurden automatisiert, was eine Vereinfachung sowie zusätzliche Sicherheit betreffend die Terminverwaltung mit sich bringt. Dies erlaubt uns, die mit der Eidgenössischen Finanzverwaltung im Leistungsauftrag vereinbarten qualitativen Ziele zu erreichen. Zudem wurden unter anderem die Prozessabläufe bei der Bearbeitung von Hinterlassenenrenten sowie bei der Einleitung von EU-Rentenverfahren verfeinert. Umsetzung der 4. IV-Revision Die Aenderungen im Zusammenhang mit dieser Revision, welche am 1. Januar 2004 in Kraft getreten ist, wurden erfolgreich umgesetzt. In diesem Rahmen wurden die von der Revision betroffenen Invalidenrenten und Hilflosenentschädigungen der neuen Gesetzgebung angepasst. Dominique Maeder La section des rentes se compose de 27 collaboratrices et collaborateurs partagés en trois services. Les tâches principales, c est-à-dire le calcul et l octroi de nouvelles prestations ainsi que la maintenance des prestations courantes, sont accomplies conformément aux dispositions légales et avec un service soucieux de notre clientèle. En 2004, nous avons: établi nouvelles décisions d octroi de prestations, traité annonces de mutation et adapté les données en conséquence, répondu à demandes d informations de notre clientèle, procédé à calculs prévisionnels pour des rentes futures de nos clients. En marge de nos tâches principales, l année de rapport était placée sous le signe de la consolidation de notre nouveau système informatique, de l adaptation de nos processus ainsi que de l application de la 4 ème révision de l AI. Consolidation du nouveau système informatique Les nouvelles applications informatiques, qui servent à la saisie des données de nos clients ainsi qu à l octroi et au paiement des prestations, ont fait l objet d une attention particulière. Malgré des «maladies d enfance» le travail quotidien a pu être effectué sans inconvénient ni retard pour nos clients. Adaptation de nos processus Dans le cadre de notre travail quotidien, nous avons élargi notre système de workflow: l attribution du travail et la gestion des délais ont été automatisées, ce qui nous permet de satisfaire aux objectifs qualitatifs de notre mandat de prestations avec l Administration fédérale des finances. En sus, nous avons amélioré nos processus de traitement pour les demandes de rente de survivants ainsi que pour l introduction des procédures de demandes de prestations venant de l Union européenne. Application de la 4 ème révision de l AI Les changements en relation avec cette révision, entrée en vigueur le 1 er janvier 2004, ont été appliqués avec succès. Dans ce cadre, nous avons adapté les rentes et les allocations pour impotent concernées par la nouvelle législation. Rapport annuel 13

14 04 Rechtsdienst Service juridique Jahresbericht Der Rechtsdienst verfasst die Entscheide im Einspracheverfahren und die Rechtsschriften zuhanden der zuständigen kantonalen Gerichte sowie des Eidgenössischen Versicherungsgerichts. Er unterstützt die Kassenleitung und erledigt in deren Auftrag besondere Aufgaben. Er berät die Fachdienste in sämtlichen rechtlichen Belangen. Im Berichtsjahr verlief die Umsetzung der 4. IV-Revision erfolgreich. Ferner wirkte der Rechtsdienst in verschiedenen Arbeitsgruppen mit und bildete das Personal der Fachdienste aus. Gegen Verfügungen der Eidgenössischen Ausgleichskasse gingen im Berichtsjahr 103 Einsprachen ein, 6 sind noch nicht abgeschlossen, 7 wurden gutgeheissen, 85 abgewiesen und 5 zurückgezogen. Gegen unsere Einspracheentscheide gingen vor den kantonalen Gerichten12 Beschwerden ein, eine wurde gutgeheissen und eine zurückgezogen. Die übrigen Beschwerden sind noch hängig. Le Service juridique établit les décisions dans la procédure d opposition et les écritures destinées aux tribunaux cantonaux ainsi qu au Tribunal fédéral des assurances. Il soutient la direction de la Caisse et, sur l ordre de celle-ci, exécute des tâches spéciales. Il conseille également les services spécialisés pour tout ce qui touche au domaine juridique. Durant l année sous revue, la mise en application de la 4 ème révision de l AI a nécessité l organisation de différents colloques de formation interne. De plus, le Service juridique a participé à plusieurs groupes de travail et a instruit le personnel des services spécialisés concernant l évolution des différents domaines d activités. En 2004, sur 103 oppositions contre les décisions de la Caisse fédérale de compensation déposées, 6 étaient en cours de traitement, 7 ont été admises, 85 rejetées, 5 retirées. 12 recours contre nos décisions sur opposition ont été interjetés devant les tribunaux cantonaux dont un a été admis et un retiré. Les autres recours sont encore pendants. 14

15 Projekte Projets Internet Die Website der EAK wird anfangs 2005 zur Verfügung stehen und wichtige Informationen, Links zur 1. Säule (AHV/IV), die Kennzahlen der EAK sowie zahlreiche nützliche Formulare und Merkblätter im PDF-Format enthalten. Personen, die beabsichtigen, ihre Erwerbstätigkeit zu beenden, werden die von ihnen in der Folge als Nichterwerbstätige zu entrichtenden Beiträge online relativ genau berechnen können, sofern ihnen die ungefähre Höhe des künftigen Vermögensstandes sowie des erwarteten Renteneinkommens bekannt ist. In sehr komplexen Fällen oder bei Unsicherheit ist es jedoch ratsam, sich wie bisher mit einer entsprechenden Anfrage schriftlich an die EAK zu wenden. Die neue Internet-Adresse lautet Content Manager Im Verlaufe des nächsten Geschäftsjahres wird eine Machbarkeitsstudie im Hinblick auf einen Übergang von physischen zu elektronischen Dossiers mittels Content Manager erstellt. Die EAK zählt darauf, bei der Einführung dieses neuen Arbeitsinstrumentes von den Erfahrungen der Schweizerischen Ausgleichskasse profitieren zu können. Kundendienst Im nächsten Jahr wenden wir uns mit einer Umfrage an unsere Mitglieder, um neue Kundenbedürfnisse eruieren und unsere heutigen Dienstleistungen allenfalls entsprechend anpassen zu können. Internet Le site officiel de la CFC devrait être terminé au début de l année Il contiendra des informations importantes et des renvois du rapport avec le 1 er pilier (AVS/AI), les chiffres-clefs de la CFC ainsi que des documents utiles sous format PDF. Pour les personnes prévoyant de devenir non actives, il sera possible d effectuer un calcul on-line approximatif pour l estimation du montant des cotisations à verser. Pour cela, l assuré devra connaître sa fortune et ses revenus (prestations de rentes) à venir. Dans les cas de grande complexité ou d incertitude, il sera préférable de faire la demande, comme c est le cas actuellement, par écrit à la CFC. L adresse du nouveau site est Content Manager Durant le prochain exercice, une étude de faisabilité sera effectuée pour envisager le passage des dossiers physiques aux dossiers électroniques via l outil Content Manager. La CFC compte bénéficier de l expérience de la Caisse suisse de compensation pour la mise en place de ce nouvel outil. Service à la clientèle Nos affiliés seront consultés lors du prochain exercice pour établir à nouveau leurs besoins en vue de l éventuelle adaptation des prestations de services actuellement offertes par la CFC. Rapport annuel 15

16 Wie erreichen Sie uns? Comment nous atteindre? 04 Mit dem Tram Am besten erreichen Sie die Eidgenössische Ausgleichskasse ab Hauptbahnhof Bern SBB mit dem Tram Nr. 9 auf Perron 3 der Tramstation in Richtung Wabern. Die Haltestelle Wander befindet sich etwa 100 Meter von unserem Geschäftssitz am Holzikofenweg 36. Avec le tram Pour arriver à la Caisse fédérale de compensation depuis la gare principale CFF de Berne, il y a lieu de prendre le tram no 9 sur le perron 3 de la station «Hauptbahnhof» en direction de Wabern. L arrêt «Wander» se situe à environ 100 mètres de l entrée de notre bâtiment au Holzikofenweg 36. Zu Fuss Zu Fuss ist die Eidgenössische Ausgleichskasse vom Hauptbahnhof Bern SBB in etwa 15 Minuten erreichbar. A pied Si vous choisissez de venir à pied, la Caisse fédérale de compensation se trouve à environ 15 minutes de la gare principale CFF de Berne. Tramstation/Arrêt du tram «Hauptbahnhof» Perron 3 Bubenbergplatz Hirschengraben Mobiliarversicherung Jahresbericht «Titanic»-Gebäude des BIT/«Titanic» bâtiment du BIT Wander Novartis-Gebäude/ Arrêt Wander avec également le bâtiment NOVARTIS Monbijou Sulgenau Wander Holzikofenweg Holzikofenweg 36 CH-3003 Bern Telefon/Téléphone Telefax/Téléfax ak26@zas.admin.ch Internet: