GI/ACM. Auswirkung neuer Technologien auf Gescha ftsprozesse in Versicherungsunternehmen. Michael Aschenbrenner / 10. Ma rz 2003

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1 GI/ACM Auswirkug euer Techologie auf Gescha ftsprozesse i Versicherugsuterehme Michael Aschebreer / 10. Ma rz 2003

2 FJA Software ud Beratug fu r Versicheruge ud Fiazdiestleister Stadardsoftware, idividuelle Software ud TPA (Third Party Admiistratio) Gru dug 1980 durch Prof. Dr. Mafred Feilmeier ud Michael Juker 9 Stadorte i Europa ud de USA 917 Mitarbeiter (Stad: 30. September 2002) Gesamtleistug 2001: ö 112 Mio. Borseotiert am Neue Markt (Nemax 50) i Zukuft: Notierug im Premium Segmet Prime Stadardä (TecDax) Seite 2 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

3 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 3 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

4 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 4 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

5 Das klassischeü Versicherugsuterehme Orgaisatio s Treug vo Iediest (Back Office) ud AuÄ ediest (Frot Office) s Zetrale Produktetwicklug, Sachbearbeitug im Back Office s Eigeer AuÄ ediest, Makler, Kooperatioe mit Bake / Sparkasse s Schadebu ros s Disjukte Vertriebskaa le zum Kude s... Iformatiosverarbeitug s Back Office ud Frot Office Systeme separat oder ur schwach itegriert s Ker-Gescha ftsprozesse ur teilweise olie-fa hig s Dialog- ud Batchverarbeitug (Batchfester) im Back Office s Hohe Redudaze i de Aweduge s... Seite 5 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

6 Ker-Gescha ftsprozesse vo Versicherugsuterehme Quelle: VAA Seite 6 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

7 Die Awedugsladschaft eies Versicherugsuterehmes Kudebeziehugsmaagemet (operatives CRM) Kudespiegel Kotaktmaagemet Beschwerdemaagemet Steuerug CRM-Steuerug Workflow Mehrwertdieste Cotet Fore... Akquisitio Parter Produkt Vertrag Basisdieste Beratug Produktvergleich Parterverwaltug Vertrieb/Provisio Provisio Produktdefiitio Produktetwicklug Bestad Schade / Leistug betriebliche Altersvorsorge Beutzerverwaltug Profil Persoalisierug Kommuikatio Agebot Vermittler Mathematik bav (Versorgugsorduge) Termiverwaltug Atrag Kampage- Maagemet Risiko Risikopru fug Ru ck- / Mitversicherug Rechugswese I/Exkasso Fiazbuchhaltug Kollektiv Pesiosfods Kapitalalage Kapitalalage Dokumete Erstellug Verwaltug Archivierug Versad Uterehmessteuerug / Busiess Iformatio Seite 7 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer Kudeaalyse ALM / Risikomaagemet Uterehmes- / Profitabilita ts-/ Vertriebsaalyse Rechugslegug / Jahresabschluss

8 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 8 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

9 Wechselwirkuge Gescha ftsmodell Gescha ftsprozesse Aweduge Kudebeziehugsmaagemet (operatives CRM) Kudespiegel Kotaktmaagemet Beschwerdemaagemet Steuerug CRM-Steuerug Workflow Mehrwertdieste Cotet Fore... Akquisitio Parter Produkt Vertrag Basisdieste Beratug Produktvergleich Parterverwaltug Vertrieb/Provisio Provisio Produktdefiitio Produktetwicklug Bestad Schade / Leistug betriebliche Altersvorsorge Beutzerverwaltug Profil Persoalisierug Kommuikatio Agebot Vermittler Mathematik bav (Versorgugsorduge) Termiverwaltug Kollektiv Atrag Kampage- Maagemet Risiko Risikopru fug Ru ck- / Mitversicherug Rechugswese I/Exkasso Fiazbuchhaltug Pesiosfods Kapitalalage Kapitalalage Dokumete Erstellug Verwaltug Archivierug Versad Techologie Uterehmessteuerug / Busiess Iformatio Kudeaalyse ALM / Risikomaagemet Uterehmes- / Profitabilita ts-/ Vertriebsaalyse Rechugslegug / Jahresabschluss Edkude u ber Web-Portal Web-Server Dialogserver Awedugsserver Awedugsud DB-Server Seite 9 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer AD-Mitarbeiter olie Sachbearbeiter Back-Office AD-Mitarbeiter lokal Iteret / Extraet / Itraet HTTP(s) HTTP(s) CORBA CICS Trasactio Gateway Datebak- Middleware Datebak Datebak

10 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 10 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

11 Neueü Techologie - Vorbemerkug Nicht die Tatsache, daö eie Techologie euü oder besoders gut ist, hat Eifluö auf die Prozesse. Wichtig sid die Verbreitug / Akzeptaz eier Techologie (z.b. Iteret) ud die mit eier Techologie verbudee gerige Prozesskoste. Seite 11 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

12 Neueü Techologie ud ihre Eisatzmo glichkeite Iteret-Techologie s fu r die Kommuikatio mit dem AuÄ ediest ud dem Kude s fu r die ortsuabha gige Bereitstellug vo Aweduge s fu r Portale ud Marktpla tze Itegratio vo Computer ud Telefoie (CTI) s fu r de Betrieb vo Service Ceter (Iboud, Outboud) Itegratios-Techologie (EAI) s fu r die Itegratio uterschiedlich gebauter Applikatioe Neue Software- / Systemarchitekture s als Voraussetzug fu r iteret-fa hige Olie-Aweduge Itelligete Belegverarbeitug s fu r die Verarbeitug vo Massebelege (z.b. Leistugsbelege i der Krakeversicherug, Zulageatra ge fu r Riester-Produkte,...) Seite 12 GIACM Die Neue Verbidug Techologie ud Gepros ppt dieser (ud aderer) Techologie schafft eue Mo glichkeite Michael Aschebreer fu r Gescha ftsmodelle ud -prozesse vo Versicheruge

13 Iteret-Techologie Basishardware ud -software s Kommuikatiosetzwerk als techische Basis s Systemsoftware, wie Browser, Web-Server, Servlet-Egies,... Dieste s www, Mail,... Aweduge s Iteret-Auftritte s Portale: als Eistiegspukte fu r bestimmte Zielgruppe s Marktpla tze: zur Gegeu berstellug vo Agebot ud Nachfrage,... Nutzugsarte s Itraet: zur uterehmesitere Kommuikatio s Iteret: zur offetliche Kommuikatio s Extraet: zur Kommuikatio mit Uterehmesteile ud lose mit dem Uterehme verbudee Parter s B2B: zur Kommuikatio zwische Uterehme s B2C: zur Kommuikatio zwische Uterehme ud Kude,... Seite 13 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

14 Beispiel: Verbidug Bak ud Versicherer u ber Iteret-Techologie Lokale Netzwerke Stadaloe Arbeitspla tze Bakfiliale POS bei UBS ud SwissLife Direct Netz Iteret Applikatios -Server Backoffice Versicherugs mathematik Bestadsfu hrug Versicherer Vertragsdate Produktdate Tributserver Diestleister Bakserver Bak Seite 14 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

15 Itegratios-Techologie (EAI) - Die Vielfalt ist groö Web to Host s Emulatio s Graphische Aufbereitug s Dialog Reegierig s Web-Itegratio Klassische Middleware auf uterschiedliche Ebee s Fu r sychroe Abidug (CORBA, CTG, APPC,...) s Message-orietiert (MQ Series) s Datebakseitig (DB2 Coect, SQL*Net,..) Web-Services Spezielle EAI Tools Seite 15 Diese Techologie sid weiger Eablerü fu r eue Prozesse, GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer soder Grudvoraussetzug fu r die Neugestaltug vo Prozesse.

16 Neue Software- / Systemarchitekture Kompoetebasierte Systeme i -tier Architektur mit Thi Cliet Dieste-Orietierug statt Oberfla che-orietierug s ermoglicht Abidug a Vertriebssysteme, Web-Portale, Service Ceter,... Uterschiedliche Zugagswege s bezu glich Techologie s bezu glich Oberfla che s bezu glich Dialogsteuerug Oberfla che Middleware / Web-Server Dialogsteuerug GUI-Cliet (Browser) Dialog- Server Flexible Verteilug der Fachliche Logik s auf Server uterschiedlicher Techologie s... aber auch lokal auf dem Notebook eies AD-Mitarbeiters s eimal gebaut, mehrfach geutzt Zetrale Datehaltug Middleware Fachserver DB-Middleware Datebak Awedugs- Server Datebak- Server Seite 16 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

17 Itelligete Belegverarbeitug Beispiel: Wissesbasierte Verarbeitug strukturierter Belege mit smartfix Ä Elektroischer Posteigag Import Automatische Aalyse smartfix Ä Export Archiv / File Klassischer Posteigag Scae Kotrollarbeitsplatz Sachbearbeite FormMaager gestaltet Nutzug des Systems offe Defiitiosarbeitsplatz Automatisierte Prozessasteuerug Seite 17 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

18 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 18 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

19 Wachsede Vielfalt der Prozesse: Zugagswege des Kude zum VU Der Kude wa hlt seie Zugagswege selbst Frot-Office Direktkotakt, , Iteret Kude Telefo Iteret-, Call Back, Mobile-Zugag Iboud SC Outboud SC Direktkotakt, Mobile, , Iteret Ageture Iteret Self-Service Vertriebsparter Arbeitgeber Serviceceter Serviceparter Ha ufig fehlt horizotale ud vertikale Itegratio Parter Produkt Agebot/ Atrag Bestad Schade/ Leistug Data Warehouse... Back-Office Seite 19 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

20 Wachsede Vielfalt der Prozesse: Neue Zielgruppe fu r die Kersysteme Iteret Neue Zielgruppe Makler Extraet Privathaushalt Produkt-Etwicklug Itraet Call-Ceter Filiale / Agetur Mobiler Zugag Bakberater Zetrale Bestadsfu hrug Kooperatiosparter Neue Techologie fu r Netzzugag ud Oberfla che Fu hrugskraft Sachbearbeitug Groö kude Verfu gbarkeit a uterschiedliche Stadorte Seite 20 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

21 Uterehmesu bergreifede Verteilug vo Prozesse Produktlieferat Versicherug Produktlieferat Kapitalalage Portal WAP Vertriebsparter Marktplatz Iteret Gesamtleistug Serviceleister IT-Provider Service Ceter Schade-, Leistugsbearbeiter Seite 21 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

22 Aforderuge a Versicherugsuterehme Auftritt i immer mehr Vertriebswege, Portale, Marktpla tze auf immer mehr techische Wege Aspru che a fallabschlieö eder Erledigug ud Service seites Kude ud Gescha ftsparter steige Wusch ach schelle/sofortige Deckugszusage auch im Olie- Direktkotakt s s Risikobeurteilug (Kumule, Soderwagisse, Umfeldbediguge) Wert der Kudebeziehug (Retabilita t, CLV, Scorig) Kostegu stige / reditestarke Versicherugsprodukte ud hohe Eigekapitalredite s s d.h. hohe Kapitalertra ge erwirtschafte (heute icht gaz eifach) Koste reduziere ( schlakeä Prozesse) Seite 22 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

23 Aforderuge a Versicherugsuterehme Produktdifferezierug beherrsche s Nach Vertriebswege: Eigug ud Gestaltug s Vereibarter Servicelevel bestimmt Preis, Koste, Betreuugsgrad ud - weg s Deckugskozepte ach Zielgruppe Kampagemaagemet ud Marketiguterstu tzug verbesser s s Zielgeauigkeit Leredes System (Produkte, Kampage, Nutzug Portale etc.) Performate Rudumverfu gbarkeit der IT Systeme gewa hrleiste s s Backoffice-Systeme i der Regel och icht dafu r gebaut Sofortbedarf abdecke ud Ereuerugsstrategie agehe Seite 23 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

24 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 24 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

25 Service Ceter: Beispielhafte Ifrastruktur Kommuikatioskaa le CTI-Plattform Service Ceter Aweduge ACD IVRU Predictive Dialer Fax- Server Frot-Office Service / Beratug CTI-Datebak Agebot Iteret-Plattform Itegratio Web-Server Java-Server Back-Office Aweduge Seite 25 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer CTI: Computer Telephoy Itegratio ACD: Automatic Call Distributor IVRU: Iteractive Voice Respose Uit

26 Service Ceter (Iboud): Beispielhafte Gescha ftsprozesse Allgemeie Ausku fte ud Beratug s Versicherugsverlauf s Steuerliche Auswirkuge s... Agebote Vertragsa deruge s Eifache juristische Aderuge olie durchfu hre s Beitragsfreistelluge s Ru ckka ufe s... Leistugs- / Schadesabwicklug Reklamatiosmaagemet... Seite 26 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

27 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 27 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

28 Portale - Versuch eier Defiitio ud Kategorisierug Ei Portal ist... s Ei WWW-Zugag, der die idividuelle Bedu rfisse des Aweders abdeckt ud so zu seier ä homebase wird s Eie umfagreiches Agebot a Produkte ud Dieste welche durch ihre Kombiatio Nutze ud Komfort bereitstelle s Ei Umschlagplatz fu r e-commerce ud Produkt- ud Service-Distributio s ä A hole i the Iteret ito which people pour moey. Guy Kawasaki, SV Veture Capitalist Es gibt... s uabha gige Portale/Marktpla tze s Portale vo Versicherer s Portale vo Bake/Direktbake s Iteret-Versichererä s Maklerportale/Virtuelle Versicherer Seite 28 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

29 Portale - Versuch eier Defiitio ud Kategorisierug Portale vo Versicherugsuterehme ko e abiete... s Reie Iformatio s eischl. Agebot s eischl. Atrag ud Policierug s Teile der Vertragsverwaltug s Schademelduge s Poit-of-Service (Beratug,...) s... Seite 29 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

30 S D Beispiel: Elektroischer Atragsprozess u ber Vermittler-Portal Makler Dyamische Auswahl der Formularbausteie Lebesversicherer Vermittlerportal Formular-Baustei ud XML-Beschreibu PDF Atra ge Iteret Berechtigug Agebot/ Atrag Tarifrecher Bestadssystem z.b.oasis Atrag im XML-Format Kude/Agebot/ Atrag/Vertrag DMS Atrag Scae Kude uterschreibt Seite 30 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer Notwedig, da keie elektroische Uterschrift

31 Eisatz eies Arbeitgeberportals fu r die betriebliche Altersvorsorge Idividuelle Iformatioe A derugsmelduge (Beitra ge, Risikoklasse) Iformatio Arbeitgeber Admiistratio Arbeitehmer samtsicht auf Bestad dividuelle) bav-iformatio Admiistratio asse-)a deruge -/Abmeldug, Beitragsa derug) Iformatio Versorgugstra ger (Pesiosfods) Admiistratio Iformatio Umfassede Iformatio Idividuelle Agebote (Ries Etgeltumwadlug) Zulageabwicklug Seite 31 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

32 Marktpla tze fu r Makler Ha ufig vo Makler oder dere Orgaisatioe iitiiert Makler Problem der Aktualita t s Olie-Zugriff auf Versicherer s Produktserver-Kompoete Iteret Problem der Vergleichbarkeit Plattform Versicherer s spezielle Produkte Produktserver Moglichkeit der Closed-User-Groupä Marktplatzbetreiber Seite 32 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

33 Marktpla tze fu r Makler: Beispielhafte Ifrastruktur Local Pritig 2 Cliet local Itraet Makler FIREWALL 5 Offerte-/ Persoedate FIREWALL 5 Applicatio Server local Itraet Web Server 6 Applets HTML-Seite Marktplat Betreibe Versicherug 1 Versicherug 2 Versicherug 3 Versicherug 4 Versiche ruge Seite 33 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer Host

34 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 34 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

35 Customer Relatioship Maagemet - Was ist das eigetlich? Marketig-, Vertriebs- ud Servicesysteme, die zur Herstellug, zum Ausbau ud zur Erhaltug der Beziehuge zwische Kude, Uterehme ud Vertriebsparter diee CRM ist eie uterehmesu bergreifede Maagemetstrategie, um durch gezielte Maö ahme etlag des gesamte Kudelebeszyklus de Wert ud die Azahl profitabler ud lagfristiger Kudebeziehuge zu erho he.ü Seite 35 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

36 ICRM - Spezialisierte CRM-Systeme Call Ceter s Ursprug ud Schwerpukt vieler CRM-Systeme s Aber: Schwerpukt Performace ud Koste Data Base Marketig s Wichtiger Teilaspekt fu r Fokussierug (Kampage etc.) s Aber: oft ei weiterer redudater Bestad ohe Gesamtsicht keie direkte Syergie aalytisches/operatives CRM Auö ediestsysteme s Das klassische CRM mit hoher Fuktioalita t s Schwerpukt Volume ud Qualita t der Beziehug s Aber: icht itegriert mit Service Ceter, Iteret Auftritt, Data Base Marketig, Backoffice Teile des Iteret Auftritt Teile vo Backoffice-Systeme Seite 36 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

37 CRM i Versicheruge (ICRM) - Beispielhafter Asatz Agetur Mobiler Auö ediest offlie Field Service-Fuktioe CRM Egie Kudespiegel Beutzer- Verwaltug CRM Regelverarbeitug Kotakt - maagemet Termiplaer Back-Office Systeme Seite 37 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

38 ICRM-Szeario: KFZ-Agebot aus dem Self-Service a die Agetur reiche Kude Cotrol Ceter rechet im Iteret Self Service ei KFZ-Agebot Aktualisieruge im Kudespiegel Kotakteitra ge Kotaktmaagemet I-CRM Kudespiegel Regelverarbeitug Regelauslosug Iformatio u ber Automatisches Eistelle des Agebots i POS-System Kotaktaufahme Auö ediest Seite 38 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

39 CRM i Versicheruge (ICRM) - Aktueller Stad Die CRM-Euphorie (so es sie gab) ist eher verschwude s groä e ICRM-Projekte sid selte auf dem Markt CRM gab es i Versicheruge scho immer s im AuÄ ediest: z.b. weicheä Kudedate, lokales Kotaktmaagemet s im Vertrieb: z.b. Kampage / Aktioe Es fehlte der zetrale / itegrative Asatz Neue CRM-Systeme s gehe vo eiem zetrale Asatz aus, s sid vom Leistugsumfag sehr uterschiedlich, s erforder eie hohe fachliche ud techische Itegratiosaufwad. Die Eifu hrug dieser Systeme geligt ur s we dazu ei orgaisatorisches Kozept vorliegt, s we ma sich auf wesetliche Fuktioalita te beschra kt. CRM ist eie Frage der Orgaisatio ud der Prozesse eies Uterehmes. Softwaresysteme ko e dies ur uterstu tze Seite 39 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

40 Ihalt Das klassische Versicherugsuterehme Wechselwirkuge Neue Techologie als Basis fu r eue Gescha ftsmodelle ud -prozesse Heutige Aforderuge a Versicherugsuterehme Abwicklug vo Gescha ftsprozesse u ber Service Ceter Portale ud Marktpla tze als Tor zu Gescha ftsparter Customer Relatioship Maagemet i Versicheruge Ausblick Seite 40 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

41 Progostizierte Etwicklug der durch Olie-Aktivita t beeifluö te Versicherugspra mie i de USA (Quelle: Forrester Research) $ ,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 7,0 3,9 2,7 1,7 1,9 1,3 0,2 0,3 0,5 0,9 1,8 4, Research ad Select Product Olie, Complete Purchase Offlie Research, Select ad Buy Olie Uterehme, die Olie- ud existierede Vertriebskaa le itegriere, werde eie Wettbewerbsvorteil habe. Seite 41 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

42 Vertriebswege heute ud i Zukuft Vertriebswege fu r alle Sparte Vertriebswege fu r Lebesversicheruge Marktateile 100% 75% 50% 25% Marktateile 100% 75% 50% 25% % % Jahr Jahr Auö ediest Strukturvertrieb Makler/MFA Bake Direkt Auö ediest Strukturvertrieb Makler/MFA Bake Direkt Die Bedeutug der Vertriebskaa le ivelliert sich allma hlich. Multikaalitegratio euer ud alter Vertriebswege wird otwedig Quelle: Tillighast 1999 Seite 42 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

43 Auf dem Weg zur Virtuelle Versicherug? Produktlieferat Versicherug Produktlieferat Kapitalalage Portal WAP Vertriebsparter Marktplatz Iteret Gesamtleistug Serviceleister IT-Provider Service Ceter Schade-, Leistugsbearbeiter Seite 43 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

44 Viele Dak fu r Ihre Aufmerksamkeit! Seite 44 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer

45 Kotakt Habe Sie Frage zum Vortrag? Habe Sie Iteresse a vertiefede Iformatioe?... oder a Erfahruge aus Projekte i Europa ud i de USA? Bitte wede Sie sich a: Michael Aschebreer Leiter Competece Ceter Iformatik FJA Feilmeier & Juker GmbH Leohard-Moll-Boge 10 D Mu che Tel. 089 / michael.aschebreer@fja.com Seite 45 GIACM Neue Techologie ud Gepros ppt Michael Aschebreer