Online Marketing - als Bestandteil integrierter Kampagnen. Innovatives & effizientes Kundenbeziehungs-Marketing.

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1 Online Marketing - als Bestandteil integrierter Kampagnen. Innovatives & effizientes Kundenbeziehungs-Marketing.

2 Agenda 1. Online Marketing im Kontext der Kommunikation 2. Erfolgreiche Kampagnenbeispiele 3. 2publish customisation 4. Who is Pepper Pepper. a Computershare company - confidential 2

3 Unser Ansatz Pepper ist eines der führenden Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement. Der Kunde und das Wissen um seine Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Potentiale stehen bei uns im Focus aller Marketing-Strategien. Pepper. a Computershare company - confidential 3

4 Unser Ansatz Wir bieten erfolgreiches Customer Relationship Marketing aus einer Hand für alle on- und offline Medien. Unsere Spezialisten aus den Bereichen Beratung, Kommunikation und Technologie erarbeiten Hand in Hand erfolgreiche CRM Strategien. Pepper. a Computershare company - confidential 4

5 Wandel der Kommunikation Direktmarketing verzeichnet Wachstumsraten wie kein anderes Werbeinstrument. Budgets werden in den Below-the-Line-Bereich umgeschichtet. Läuft die Disziplin der klassischen Werbung den Rang ab? In deutschen Briefkästen von Januar bis Oktober 05: 2 Postkarten; 46 Kataloge; 90 Werbebriefe; 116 Wurfzettel; 204 Prospekte plus ca. 6 Telefonanrufe und ungezählte s Quelle: Deutsche Post und W&V Pepper. a Computershare company - confidential 5

6 Wandel der Kommunikation Direktmarketing Wachstum 4 Prozent, trotz schwierigen Markumfelds. 84% aller deutschen Unternehmen nutzen mittlerweile Dialogmedien. Die Klassik dient dem Markenaufbau, der Dialog sorgt für Kundenbindung und Verkaufsförderung. Tests haben gezeigt, dass durch klassische Werbung unterstützte Mailings einen doppelt so hohen Response haben. Pepper. a Computershare company - confidential 6

7 Agenda 1. Online Marketing im Kontext der Kommunikation 2. Erfolgreiche Kampagnenbeispiele 3. 2publish customisation 4. Who is Pepper Pepper. a Computershare company - confidential 7

8 Erfolgreiche Kampagnenbeispiele Das Gehirn spielt verrückt Siegfried Vögele Sobald das Auge den eigenen Namen sieht, spielt das Gehirn verrückt. Das ist eine Art Branding im Kopf. Tests haben gezeigt, dass Personen, die einen längeren Text nur so kurz gezeigt bekommen, dass sie ihn nicht lesen können, trotzdem den eigenen Namen erkennen. Pepper. a Computershare company - confidential 8

9 Erfolgreiche Kampagnenbeispiele HP Newsletter Pepper. a Computershare company - confidential 9

10 Case Study Kundenbindung Hewlett Packard Newsletter Briefing: Konzeption und Ausarbeitung eines weltweiten E- Newsletters als führendes Instrument zur monatlichen persönlichen Kunden-Kommunikation An alle HP B2B Kunden im SMB und Enterprise Segment, sowie Corporate Accounts Umsetzung: Redaktion und Management der Inhalte, Übersetzung und Koordination Prozess and System Beratung - Definition und Optimierung Übergreifende Kompetenzen, Zeit-Zonen Programm Management Ergebnisse: Erweiterung des Progammes von 7 auf 34 Ländern und von 6 auf 19 Sprachen in 14 Monaten Effizienz-Optimierung von 55% in der operativen Programm-Durchführung innerhalb von 14 Monaten Pepper. a Computershare company - confidential 10

11 Erfolgreiche Kampagnenbeispiele HP/Pepper/Quark Pepper. a Computershare company - confidential 11

12 Case Study HP/Pepper/Quark Pepper. a Computershare company - confidential 12

13 Case Study HP/Pepper/Quark Pepper. a Computershare company - confidential 13

14 Case Study HP/Pepper/Quark Pepper. a Computershare company - confidential 14

15 Case Study HP/Pepper/Quark Pepper. a Computershare company - confidential 15

16 Erfolgreiche Kampagnenbeispiele HP BC&A Pepper. a Computershare company - confidential 16

17 Case Study: HP BC&A Kampagne Kunde: Hewlett Packard EMEA Kategorie: B2B Lead Generation Produkt: Business Continuity and Availability Lösungen Zielgruppe: 8 verschiedene Jobfunktionen in 4 unterschiedlichen Industrien in mehr als 15 Ländern Angebot: Kampagne mit bis zu drei Aussendungen Jede Aussendung besteht aus einem Kommunikationsmix aus Direkt Mailing, Anschreiben und s welche auf eine personalisierte Internetseite führen auf der weitere Services und Angebote abrufbar sind Pepper. a Computershare company - confidential 17

18 Case Study: HP BC&A Kampagne Images variabel nach Job Text variabel nach Industrie Zitat variabel nach Industrie / Job Personalisierte URL (curl) Beispiel der Weiterverarbeitung (Falzung) Text variabel nach Industrie / Job Pepper. a Computershare company - confidential 18

19 Case Study: HP BC&A Kampagne Individuelle Ansprache Industriespezifisch Unternehmensspezifisch Angebot Kundenerfahrung Industriespezifisch Call to Action curl Pepper. a Computershare company - confidential 19

20 Case Study: HP BC&A Kampagne Image variable nach Job Text variabel nach Industrie / Job Erklärung der Kampagnenziele Pepper. a Computershare company - confidential 20

21 Case Study: HP BC&A Kampagne 2nd Wave Direkt Mail Web curl + Personalisiert nach spezifischen Problemen der Jobfunktion in der Industrie Bestärkung der positiven HP Erfahrungen Call to action für HP: Kunden-Research Pepper. a Computershare company - confidential 21

22 Case Study: HP BC&A Kampagne 3rd Wave Direkt Mail Web curl + Pepper. a Computershare company - confidential 22

23 Case Study: HP BC&A Kampagne Ergebins: 4 unterschiedliche Industrien 8 unterschiedliche Zielpersonen 3 abgestimmte Aussendungen (2 Aussendungen für Follow Ups) Jede Aussendung Mix aus Umschlag, Direkt Mail, Anschreiben und Starker Response Schnelles Kampagnen Set-Up für kommende Kampagnen Template Wiederverwendung Pepper. a Computershare company - confidential 23

24 Kampagnen Auswertung Realtime Pepper E-Reporter E-Reporter Auswertungsanzeige Pepper. a Computershare company - confidential 24

25 Agenda 1. Online Marketing im Kontext der Kommunikation 2. Erfolgreiche Kampagnenbeispiele 3. 2publish customisation 4. Who is Pepper Pepper. a Computershare company - confidential 25

26 Pepper. a Computershare company - confidential 26

27 Print on Demand und Individualisierung 2publish customisation ermöglicht Ihnen online CI - konforme Marketing Materialien zu erstellen, ohne dass eine spezielle Layoutsoftware benötigt wird. Die Hauptfunktionen im Überblick: Template Generierung Festlegung nach definierten Design und CI - Guidlines Definition editierbarer Bereiche innerhalb des Quark Dokuments Bestimmung von Stylesheets Online Editierbarkeit Masteranzeige inkl. Editierbarer Bereiche Sofortige Voransicht Ausgabe durckfähiger Dateien wie z.b. QXD, PDF, XML, etc. Pepper. a Computershare company - confidential 27

28 Screenflow 1 Log-In Gesicherter Bereich mit User- individuellen Rechten Sprach-Selektion für die Menüführung Pepper. a Computershare company - confidential 28

29 Screenflow 2 Template Auswahl und Administration In der Auswahl_liste finden sich alle hinterlegten Dokumente. Je nach Rechten wird die Anzeige dann zwischen User oder Administrator unerschieden. Ferner wird hier über die Sprachselektion die Sprachvariante der Marketing Materialien ausgewählt. Pepper. a Computershare company - confidential 29

30 Screenflow 3 Start Template Editierung Um ein Dokument zu bearbeiten trifft man hier die Entscheidung, ob es sich um ein neues Dokument oder eine Modifikation eines bereits bestehenden und individualisierten Dokuments handelt. Pepper. a Computershare company - confidential 30

31 Screenflow 4 Template - Auswahl 5 Template - Editierung Selection Text-Änderungen of approved and mit limitierten available Formatierungs-Funktionalitäten. images - (Die upload Selection Richtlinien of new of images usable hierfürpossible wurden color vorab im dependent Masterdokument of roles and festgelegt). rights Pepper. a Computershare company - confidential 31

32 Screenflow 6 Voransicht 7 Dokumenten Bestellung Finale Bestellungs-Bestätigung To confirm and finalise your order, click on [show shopping cart] Select the order you have recently placed and if available select the printer where you want to print your document Thumbnail Contact Details Preview for & delivery Amount and definition invoicing Activate Add to shopping cart to start ordering process Pepper. a Computershare company - confidential 32

33 Agenda 1. Online Marketing im Kontext der Kommunikation 2. Erfolgreiche Kampagnenbeispiele 3. 2publish customisation 4. Who is Pepper Pepper. a Computershare company - confidential 33

34 Pepper: 3 Kompetenzen unter einem Dach CRM-Consulting Pepper Kommunikation und Agentur Technologie und Systeme Pepper. a Computershare company - confidential 34

35 Zahlen und Fakten Business Dienstleistungs- und Technologie Anbieter für Kundenbeziehungs- Management (Agentur, Consulting, Analytics und Technologie) Gründung 1998 Umsatz 18 Mio. EUR (e) FY ,6 Mio. EUR FY 2003 (+70% from `02) Inhaber Mitarbeiter Bereiche 100% Tochtergesellschaft der Computershare Ltd. Okt. 2005: 300 Angestellte, davon ca. 200 in München 20% Technologie 50% Agentur, Kommunikation, Design 25% Consulting, Vertrieb und Projektmanagement 5% Administration Pepper. a Computershare company - confidential 35

36 Pepper CRM-Prozess Pepper. a Computershare company - confidential 36

37 Globale Niederlassungen Toronto Chicago London Munich Singapore New York Melbourne In jeder Niederlassung gibt es einen Time zone manager für globale Projekte Insgesamt arbeiten bei Pepper 28 Nationalitäten 20 Sprachen werden aktiv von Pepper Mitarbeitern gesprochen Pepper. a Computershare company - confidential 37

38 Unsere Kunden Pepper. a Computershare company - confidential 38

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wolfgang Heller, Tel: Pepper. a Computershare company - confidential 39

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