KUNDENFLUSS-MANAGEMENT

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Eleonora Schulz
vor 8 Jahren
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1 Kürzen Sie die Warteschlangen und sorgen Sie für eine faire Bedienung: Mit TURN-O-MATIC Kundenfluss-Management Systemen von METO werden Ihre Kunden der Reihe nach bedient. Studien zeigen: Ein Kunde, der dem System eine Nummer entnimmt, fühlt sich gerechter behandelt und gewinnt den Eindruck eines besseren Services. Durch die gewonnene Freiheit, die Wartezeit nicht am Stand bzw. der Theke verbringen zu müssen, fühlt er sich weniger gestresst. Bis zu 88 Prozent der Kunden nutzen die Wartezeit gerne für weitere Einkäufe, bis ihre Nummer im Display erscheint KUNDENFLUSS-MANAGEMENT 139

Studien zeigen: Ein Kunde, der dem System eine Nummer entnimmt, fühlt sich gerechter behandelt und gewinnt den Eindruck eines besseren Services.

2 TURN-O-MATIC CLASSIC Kunden erinnern sich an guten Service Haben Sie sich jemals gewundert, warum Kunden zu den gleichen Orten zurückkehren,auch wenn sie die gleichen Produkte zu einem höheren Preis kaufen. Die Antwort ist: Guter Kundenservice. Mit TURN-O-MATIC müssen Kunden sich nicht um einen Berater drängeln, sodass dieser fast keine Luft mehr bekommt. Ihre Besucher werden in der chronologischen Reihenfolge aufgerufen, somit können sich ihre Besucher weiter in aller Ruhe umschauen. Mit TURN-O-MATIC müssen die Berater auch nicht darauf achten, dass sie nicht jemanden bevorzugen. Mit anderen Worten, ihr Mitarbeiter kann sich auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren und dies macht sich auch bei der Kundenberatung bemerkbar. Neu eintreffender Kunde zieht sich eine Wartemarke (Ticket). Der Berater ruft den nächsten Kunden auf, indem er auf die nachfolgende Nummer weiterschaltet. Diese erscheint auf dem Display. Die Nummer zeigt wann der Kunde an der Reihe ist. Wartender Kunde kann sich frei bewegen und ist nicht gezwungen am Schalter anzustehen bis seine Nummer angezeigt wird und er an der Reihe ist. 140

Ihre Besucher werden in der chronologischen Reihenfolge aufgerufen, somit können sich ihre Besucher weiter in aller Ruhe umschauen.

3 TURN-O-MATIC CLASSIC PLATZHALTER ARTIKELGRUPPE Startpaket S32 PB Anzeige-Display, 2-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse Taster (+) Taster (-) Kabellänge der Taster = 10 m Art. Nr.: Startpaket S PB CS Anzeige-Display, 3-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse Ticketspender, Deckelfarbe rot / Unterteil grau Taster (+) Taster (-) Kabellänge der Taster = 10 m Art. Nr.: Startpaket S323 PB CS 3 x Anzeige-Display, 2-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse Ticket-Spender, Deckelfarbe Rot 2 x Taster (+) Taster (-) Deckenhalterung für 3 x Anzeigedisplays Kabellänge der Taster = 10 m Art. Nr.: PB900 Tasterset Taster PB900 (+) Kabel für Taster - 10m Art. Nr.: (+) Art. Nr.: (-) 141

4 TURN-O-MATIC CLASSIC PLEASE Take A Number Startpaket S32 RF CS1 Anzeige-Display mit drahtlosem Empfänger, 2-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x drahtloser Taster (+ und -) Art. Nr.: START pack S RF CS Anzeige-Display mit drahtlosem Empfänger, 3-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x drahtloser Taster (+ und -) Art. Nr.: Startpaket S323 RF CS 3 x Anzeige-Display mit drahtlosem Empfänger, 2-stellige rote LED- Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x drahtlose Taster (+ und -) Art. Nr.: Drahtloser Taster RFv2 Drahtloser Taster (+/-) mit Schlüsselring Rückseitiger Klebestreifen für optionale Befestigung Max. 15 drahtlose Taster sind per S3 RF-System möglich. Die Codes der drahtlosen Taster müssen in den RF-Receiver der Masteranzeige kopiert werden Art. Nr.:

: 38738360 Startpaket S323 RF CS 3 x Anzeige-Display mit drahtlosem Empfänger, 2-stellige rote LED- Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x drahtlose Taster (+ und -) Art. Nr.

5 PLATZHALTER TURN-O-MATIC ARTIKELGRUPPE CLASSIC PLEASE Take A Number Startpaket M32 CS Anzeige-Display, 2-stellige rote LED-Anzeige mit Gehäusefarbe (schwarz) Tickets, 6 Rollen x Tickets, Papierfarbe (gelb) 2 x Tischtastatur Tastenfeld Datenkabel V3-25 m Art. Nr.: Startpaket M CS Anzeige-Display, 3-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x steckerfertige Tischtastatur Datenkabel V3-25 m Art. Nr.: Standfuß FS902 Standfuß mit bodenschonenden Pads, Durchmesser 485 mm, Stahl, silbergrau-metallic le-Finish Halter für A4-Schild, Stahl, silbergrau-metallic liert Montageteile und Werkzeug im Lieferumfang enthalten Art. Nr.: Teleskoprohr für Standfuß FS902 Außenrohr 35 mm Durchmesser x 1140 mm Länge, Stahl, silbergrau liert Innenrohr, 30 mm Durchmesser x 1145 mm Länge, Stahl, silbergrau liert Rohrarretierung, 49 mm Durchmesser x 125 mm, eloxiertes Aluminium Art. Nr.:

: 38388360 Startpaket M CS Anzeige-Display, 3-stellige rote LED-Anzeige mit schwarzem Gehäuse 2 x steckerfertige Tischtastatur Datenkabel V3-25 m Art. Nr.

6 ZUBEHÖR FÜR TURN-O-MATIC CLASSIC Arretierung für Ticket-Spender Zum Anbringen des Schildhalters in geringerer Höhe, wenn das Anzeige Display am oberen Ende des Standfußes FS902 befestigt ist. 49 mm Durchmesser x 125 mm, eloxiertes Aluminium Art. Nr.: Arretierung für Schildhalter Zum Anbringen des Schildhalters in geringerer Höhe, wenn das Anzeige Display am oberen Ende des Standfußes FS902 befestigt ist. 49 mm Durchmesser x 125 mm, eloxiertes Aluminium Art. Nr.: Tischständer mit Klebeband auf der Unterseite. Optional Fuß mit Bohrungen zum Festschrauben des Ständers Zubehör für die Montage des Ticket-Spenders im Lieferumfang enthalten Nur für manuelle Ticket-Spender, nicht geeignet für automatischen Ticket-Spender D900A3! Art. Nr.: Deckenhalterung CB902 Stahl, silbergrau liert Montageteile und Werkzeug zum Anbringen von 2 Anzeige-Displays (2- oder 3-stellig) im Lieferumfang enthalten. Mit Spreizdübeln und Schrauben für die Deckenmontage (Montagelänge mm, einstellbar in 105 mm-schritten) Art. Nr.: Deckenhalterung CB902 mit Verlängerung Stahl, silbergrau liert Mit Verlängerung CB902 Montageteile und Werkzeug zum Anbringen von 2 Anzeige-Displays (2- oder 3-stellig) im Lieferumfang enthalten Mit Spreizdübeln und Schrauben für die Deckenmontage (Montagelänge mm, einstellbar in 105 mm-schritten) Art. Nr.:

: 39491000 Arretierung für Schildhalter Zum Anbringen des Schildhalters in geringerer Höhe, wenn das Anzeige Display am oberen Ende des Standfußes FS902 befestigt ist.

7 ZUBEHÖR FÜR TURN-O-MATIC CLASSIC Verlängerung CB902 Stahl, silbergrau liert Montageteile und Werkzeuge zur Montage an der Deckenhalterung im Lieferumfang enthalten (verlängert CB902 jeweils um 480 mm) Art. Nr.: Montagesatz für 3 x Anzeigedisplays Stahl, silbergrau liert Montageteile und Werkzeug zum Anbringen von 3 Anzeige-Displays (2- oder 3-stellig) im Lieferumfang enthalten (zur Montage von 3 Anzeige-Displays an der Deckenhalterung CB902 oder am oberen Ende des Standfußes FS902) Art. Nr.: Ticket-Spender D900 Spender für Tickets T90 Größe (B x H x T) 88 x 250 x 280 mm Material ABS, POM Gehäuseunterteil grau, Deckelfarbe rot Montageschrauben und Dübel im Lieferumfang enthalten Art. Nr.: Produkte zur Systemerweiterung auf Anfrage erhältlich. 145

: 39490410 Montagesatz für 3 x Anzeigedisplays Stahl, silbergrau emailliert Montageteile und Werkzeug zum Anbringen von 3 Anzeige-Displays (2- oder 3-stellig) im Lieferumfang enthalten (zur Montage

8 VERBRAUCHSMATERIAL UND ZUBEHÖR FÜR TURN-O-MATIC Tickets T90 3D 24K / METO Standard Druck: schwarz, 3-stellige Nummer fortlaufend 4 x, erste Stelle in Konturschrift D900A3 Sensormarkierung auf der Rückseite Art. Nr.: weiß Art. Nr.: gelb Art. Nr.: blau Art. Nr.: rosa Art. Nr.: grün Ticketformat: 31 x 67 mm (Karton mit 6 Rollen x 4000 Tickets pro Rolle) 146

der Rückseite Art. Nr.: 39649170 weiß Art. Nr.: 39649160 gelb Art. Nr.: 39649150 blau Art. Nr.: 39649130 rosa Art.

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