Untersuchung zum Rollenbild der Sicherheitsbeauftragten an der Universität Göttingen

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1 Untersuchung zum Rollenbild der Sicherheitsbeauftragten an der,, Frank Hambloch Dank an die Unterstützer der Studie: Udo Hoffmann Stabsstelle Sicherheitswesen & Umweltschutz Johannes Hippe Personalrat Uni Rainer Schmudnik Landesunfallkasse Niedersachsen

2 1. Die Rolle des SiBe: Erwartungen, Anforderungen, Konflikte Organisation: Betrieb,,... Präsidium/Betriebsleitung Unfallgefahr verhindern! delegiert Stabsstelle S Abteilungen, Institute... Vorgesetzte/r = Auftraggeber? & Dienstleister! = Auftraggeber & Kunde KollegInnen Sicherheitsbeauftragte = Dienstleister = Kundschaft

3 1. Die Rolle des SiBe: Erwartungen, Anforderungen, Konflikte Erwartungen an die interne Dienstleistung ( er soll s machen, soll uns möglichst nicht stören.. ) Urteil über die Leistung ( er is Ok, ist für uns bequem, verlässlich.., ideenreich.. freundschaftlich.. ) KollegInnen Vermutung über Erwartung und Urteil der Kunden: sie wollen es reibungslos.. sie kritisieren, dass ich nur verbiete, standardisiere, Sicherheitsbeauftragte = Dienstleister = Kundschaft Selbstbild: "wenig Zeit aber Job gut machen Ideen hab ich, zuverlässig bin ich auch "

4 2. Sind die Vermutungen über die Wahrnehmung anderer akkurat? Erwartungen an die interne Dienstleistung ( er soll s machen, soll uns möglichst nicht stören.. ) Urteil über die Leistung ( er is Ok, ist für uns bequem, verlässlich.., ideenreich.. freundschaftlich.. ) Vermutung über Erwartung und Urteil der Kunden: sie wollen es reibungslos.. sie kritisieren, dass ich nur verbiete, standardisiere, Selbstbild: "wenig Zeit aber Job gut machen Ideen hab ich, zuverlässig bin ich auch " KollegInnen

5 2. Sind die Vermutungen über die Wahrnehmung anderer akkurat? Stabsstelle Selbstbild StSt über SiBe SiBe vermutet StSt-Urteil Sicherheitsbeauftragte Selbstbild SiBe vermutet Koll-Urteil SiBe vermutet VG-Urteil KollegInnen über SiBe Vorgesetzte/r über SiBe

6 2. widersprüchliche Werte der Kundenorientierung wo liegen SiBe? Personalisierung Innovation Freundschaft Transaktionale Orientierung Beziehungs- Orientierung Praktikabilität Verlässlichkeit Standardisierung Strack, M., Boultgen, D., Kenkmann, C. & Held, M. (2004). Sozialperspektivische Imagepositionierung als Feedbackinstrument zur Unterstützung kundenorientierten Managements. S in: Bungard, W., Koop, B. & Liebig, C. (Hrsg.). "Psychologie und Wirtschaft leben. München: Hampp.

7 2. widersprüchliche Werte der Kundenorientierung wo liegen SiBe? Personalisierung 1,0 Innovationen 0,0 Werbever markter HighTech Transaktionale -1,0 Orientierung -2,0-3,0 Praktikabilität -4,0 Payback Card Uni_Card Internet (Mode) Pharma Ec_Card Taxi Kneipen Wochenmarkt IT- Freundschaft Systeme IT- Systeme -2,0-1,0 0,0 1,0 2,0 Standardisierung Beziehungs- Orientierung Verlässlichkeit

8 2. widersprüchliche Werte der Kundenorientierung wo liegen SiBe? Langer Fragebogen!! zur Kundenorientierung, +Motivation und Unterstützung. Flexibilität, für mich da vorausdenkend personalisierte Leistungen experimentierfreudig hilfsbereit neuester Stand ähnliche Werte lässt Möglichkeiten, schränkt nicht ein bequem, praktisch problemlos, einfach Innovation Professionalität Längerfristige Beziehung verlässliche Verlässlichkeit Zusagen bewährte Qualität korrekt, Vorteile der fehlerfrei Standardisierung Praktikabilität Freundschaft Strack, M., Boultgen, D., Kenkmann, C. & Held, M. (2004). Sozialperspektivische Imagepositionierung als Feedbackinstrument zur Unterstützung kundenorientierten Managements. S in: Bungard, W., Koop, B. & Liebig, C. (Hrsg.). "Psychologie und Wirtschaft leben. München: Hampp.

9 2. widersprüchliche Werte der Kundenorientierung wo liegen SiBe? Langer Fragebogen!! zur Kundenorientierung, +Motivation und Unterstützung.

10 3. Teilnehmende 44% Stabsstelle 7 Kollegen Sicherheitsbeauftragte Vorgesetzte

11 4. Motivation der Sicherheitsbeauftragten S4F1_1 macht mir Spaß. S4F1_2 trägt zu intensiveren Beziehungen in meinem Umfeld bei. lässt mich über den Rand meiner Arbeit hinaus sehen. S4F1_3 bedeutet für mich Informationsvorsprung. S4F1_4 erlaubt, mich für die Gemeinschaft zu engagieren. S4F1_5 bringt mir die Anerkennung meines Arbeitsumfelds S4F1_6 ein. gibt mir Selbstbestätigung. S4F1_7 lässt mich Abläufe in der Abteilung/ besser verstehen. S4F1_8 bewahrt mich vor Arbeitsplatzunsicherheit. S4F1_9 wird von meinem/r Vorgesetzten ernst genommen. S4F1_10 wird von meiner Abteilung/Kollegen ernst genommen. S4F1_11 bringt versteckte Fähigkeiten zu Tage, nutzt meine Talente. S4F1_12 gibt mir zusätzliche Privilegien ( z.b. Raumzugänge, mehr Befugnisse). S4F1_13 sorgt für einen guten Draht zu Kollegen, VG, anderen Abteilungen. S4F1_14 bereichert meine Arbeitsaufgaben. S4F1_15 gibt mir die Möglichkeit, mich für höhere Aufgaben zu empfehlen. S4F1_16 konnte bereits Schaden abwenden. S4F1_17 lässt mich Führungsaufgaben wahrnehmen. S4F1_18 nutzt der ganzen Abteilung. S4F1_19 1,5 Trifft gar nicht zu Mittelwert 2,0 2,5 3,0 3,5 Trifft sehr Georg-Auguststark zu 4,0

12 4. Motivation der Sicherheitsbeauftragten Spass Beziehungen Umfeld Schaden abgewendet über Rand hinaus blicken Spass Gemeinwohl orientiert Infovorsprung Aufgabenbereicherung nutzt der Abteilung Gemeinschaft Talente Selbstbestätigung höhere Aufgaben muss vom VG halt.. ernst genommen Bewahrung vor Unsicherheit Abläufe verstehen Privilegien Führungsaufgaben Guter Draht zum Umfeld von Kollegen ernst genommen Anerkennung Karriere

13 4. Motivation der Sicherheitsbeauftragten Gemeinwohl orientiert muss halt.. Motivation niedrig Spass Motivation hoch Selbstbestätigung Karriere

14 4. Motivation & Kundenorientierung - je nach Unfallgefahr! 4,2 4,1 4, ,0 S2F19_1 2,0 nein 3,0 4,0 5,0 Ja Std.abw. = 1,25 0 1,0 2,0 wenig 3,0 4,0 viel 5,0 Kundenorientierungsgesamtwert 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,1 3,0 N = 51 Selbst Koll VG Vermutung Koll VG 103 Koll. & VG ,0 3,0 2,0 3,0 4,0 5,0 wenig viel Unfallgefahr + Motivation + Selbsteinschätzung Kundenorientierung KollegInnen Vorgesetzte/r

15 4. Interne Dienstleistungen leben Beziehungsorientierung... Personalisierung 1,0 Innovationen 0,0 Werbever markter HighTech Sicherheitsbeauftragte Transaktionale -1,0 Orientierung -2,0-3,0 Praktikabilität -4,0 Payback Card Uni_Card Internet (Mode) Pharma Ec_Card Taxi Kneipen Wochenmarkt IT- Freundschaft Systeme IT- Systeme -2,0-1,0 0,0 1,0 2,0 Standardisierung Beziehungs- Orientierung Verlässlichkeit

16 4. Kollegen & VG sehen Beziehungsorientierung...,8 personalisiert Perspektivenübernahme akkurat,6,4,2 Freundschaft,0 -,2 Selbst Kollegen VG Beziehungs- Orientierung -,4 -,6 Vermutung -,8 Verlässlichkeit -1,0 Standardisierung -,2 0,0,2,4,6,8 1,0 1,2 1,4 1,6,2

17 4. Stabsstelle sieht Personalisierung 1,5 personalisiert S über SiBe Perspektivenübernahme akkurat 1,0,5,8 S Selbst Freundschaft 0,0 -,5,0 Selbst Beziehungs- Orientierung -1,0 SiBe über S -1,5 -,8 Standardisierung Verlässlichkeit -,5 0,0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Relational

18 4. Akkuratheit der Perspektivenübernahme für die Sicherheits-Dienstleistung Sozialperspektivsche Beziehungsdiagnostik: Akkuratheit der vermuteten Kundensicht? Akkuratheit > Ähnlichkeit Stabsstelle S[S] S[SiBe] S[SiBe[S]] SiBe[S[SiBe]] SiBe[S] SiBe[SiBe] SiBe[Koll[SiBe]] SiBe[VG[SiBe]] Koll[SiBe] VG[SiBe] KollegInnen Vorgesetzter Auf Rollen-Ebene akkurat Profil-Korrelationen m=18 Items des KunoK Auf Abteilungs-Ebene nicht generell akkurat Profil-Korrelationen df=(n-1)*(m-1)

19 4. Akkuratheit der Perspektivenübernahme für die Sicherheits-Dienstleistung Sozialperspektivsche Beziehungsdiagnostik: Akkuratheit der vermuteten Kundensicht?.48 Kundenorientierung SiBe - Sicht Σ Unfallgefahr SiBe - Sicht Unfallgefahr Koll. - Sicht Unfallgefahr VG - Sicht Unfallgefahr Motivation SiBe - Sicht Dauer im Amt Jahre im Amt Motivation r(, ) - r(, ).74 r(, ) - r(, ) Perspektivenübernahme Kundenzufriedenheit Kundenorientierung VG Sicht Σ Kundenorientierung Koll Sicht Σ * Korrelationsmatrix nicht positiv definit, da r n=14-32 Abteilungen Auf Abteilungsebene Zusammenhänge zwischen Dauer, Motivation und Perspektivenübernahme des SiBE über das Ausmaß der Unfallgefahr. Und: Je besser die Perspektivenübernahme des SiBe, desto höher die Wertschätzung durch die Kunden!

20 4. Unterstützung als Bedingung - oder als Folge! Sicht der Sicherheitsbeauftragten Unfallgefahr Unterst. gesamt Unterst. vom VG Motivation Kundenorientierung Selbstbild Bei Unfallgefahr & Unterstützung tue ich mehr. Sicht der Kollegen & VG: Unterstütz ifv Geld Bei Unfallgefahr gibts evtl. auch Geld Unfallgefahr Kundenorientierung Fremdbild Unterstütz ifv Information Unterstütz ifv Rückendeckung Tut der SiBe viel für uns, bekommt er Rückendeckung. Position Koll / VG Unterstütz von Koll / VG Unterstütz. ifv Zeit aber dann braucht er zum Glück von uns keine Zeit!

21 4. Unterstützung? Jeder überschätzt seinen Beitrag! 4,2 wenig Unterstützung ü viel 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2, aus Sicht der SiBe aus Sicht der VG aus Sicht der Koll aus Sicht der Stabsstelle Eigener Beitrag im Schnitt um 1 Antwortstufe (4,12 > 3,18) überschätzt! durch Kollegen Haupttätigkeit SiBe durch Vorgesetzten durch Stabsstelle

22 4. Wo Übereinstimmung, wo Kommunikationsbedarf Stabsstelle Beide wissen, dass SiBe vor Ort personalisiert und StSt zentral standardisierter arbeiten. Rollenbilder wechselseitig klar. SiBe Perspektivenübernahme hilft, Wertschätzung zu erhalten. Mitarbeit! (zeitl. Unterstützung) KollegInnen Wie gut ist unser SiBe? Vorgesetzter

23 4. Kommentare der Sicherheitsbeauftragten 1.Klagen (27x) 10x Zeitnot und Arbeitsverdichtung! 2. Vorschläge (6x) 8x Missverständliche Aufgaben- Erweiterungen und -Umwandlungen: 6x Mangelnde Wertschätzung, Teilen der Sicherheitsverantwortung. 3x Konkrete Klagen über anderen Personen. Automatische Verantwortlichkeit für Mängel und deren persönliche Beseitigung Übergabe von mehr Verantwortung Durchsetzung von Sicherheit im Sinne von Weisungsbefugnis 3. Kritik am Fragebogen (13x) Degradierung zum Entsorgungs- und Abfallbeauftragten oder zum Sparer und Effizienzsteigerer

24 4. Kommentare der Sicherheitsbeauftragten 1.Klagen (27x) -Klarheit schaffen bezüglich der unterschiedlichen Auffassung des Amtes. -Bessere Definition von Aufgaben durch das Präsidium und eine vor Ort vorweisbare Dokumentation eben dieser, um erweiterte Aufgaben zurückweisen zu können. -Stärkeres Aufzeigen von Rechten zur Durchsetzung von Sicherheit durch Präsidium oder Stabsstelle. 2. Vorschläge (6x) -Bereitstellung von (Geld-) Mitteln zur Umsetzung der Sicherheitsbelange. -Aktive Vorleistungen durch das Gebäudemanagement, bspw. Prüfungen. -Mitwirkung von Laborleitern anderer Abteilungen, 3. Kritik am Fragebogen Doktoranden (13x) und Diplomanden im Labor bei der Berücksichtigung und aktiven selbstständigen Umsetzung der EikeSicherheitshinweise. Kuschka

25 4. Kommentare der Sicherheitsbeauftragten 1.Klagen (27x) 10x Zeitnot und Arbeitsverdichtung! also: 2. Vorschläge (6x) 8x Missverständliche Aufgaben- Erweiterungen und -Umwandlungen: Erstellung einer Liste, auf der 6x Mangelnde Wertschätzung, Teilen der Sicherheitsverantwortung. 3x Konkrete Klagen über anderen Personen. die Aufgaben und auch die Nicht -Zuständigkeiten des Beauftragten dokumentiert sind und die bei Unklarheiten Sicherheit für alle Beteiligten gibt! 3. Kritik am Fragebogen (13x)

26 5. Zum Rollenbild der Sicherheitsbeauftragten Ergebnisse: 1. Wo mehr Unfallgefahr besteht, sind die Beauftragten motivierter, engagierter und akkurater - wo keine Gefahr besteht, sollten sie weniger tun dürfen. 2. Wertschätzung bei Kollegen & VG vorhanden, aber aktive Mitarbeit der Kunden macht Dienstleistungen besser - Zeit / Information ist von Kollegen einforderbar. 3. Beseitigung von Aufgaben-Erweiterungen - Erstellen eines to do / not to do Leitfadens. Fazit: Rollenbild der Sicherheitsbeauftragten - Analyse & öffentlichkeitswirksame Wertschätzung - durch inneruniversitäre Kooperationen

27 Untersuchung zum Rollenbild der Sicherheitsbeauftragten an der Danke für Ihre Aufmerksamkeit Frank Hambloch