Mobile Prozessszenarien Bachelorseminar

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1 Quelle: Up in the Air Mobile Prozessszenarien Bachelorseminar Ruben Deyhle Bachelorseminar Fortgeschrittene Konzepte für Daten- und Prozess-Management

2 2 Ablauf Was sind mobile Prozesse? Anforderungsanalyse Endnutzerszenarien Szenarien in Unternehmen Fazit

3 3 Was ist ein mobiler Prozess?

4 4 Beliebige Anwendung, die mobil ausgeführt wird?

5 5 Nein: Prozess muss zugrunde liegen linearer Ablauf

6 6 Anforderungsanalyse

7 7 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen

8 8 Verfügbarkeit allgemeine Anforderung an technische Systeme: Verfügbarkeit von Servern meist hoch kritische Punkte: mobiles Internet Stromversorgung

9 9 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit

10 10 Sicherheit Datenübertragung kritischer Punkt meist unsicherer Kanal (Internet) Ende-zu-Ende-Verschlüsselung notwendig Vertraulichkeit des Endgeräts kritisch bei GSM 1 -basierten Geräten Absolute Sicherheit schwierig zu garantieren daher bei Design stets Unsicherheit im Hinterkopf behalten 1 GSM = Global System for Mobile Communications

11 11 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Sicherheit

12 12 Usability Notwendig für Nutzerakzeptanz und -effektivität System-/Prozesszustand jederzeit ersichtlich Auslegung auf mobile Ausführung

13 13 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Sicherheit Usability

14 14 Wirtschaftlichkeit Geld nur bei positiver Wirtschaftlichkeitsbewertung Kostenpunkte: Neustrukturierung der Prozesse Anschaffung von Hard- und Software Mitarbeiterschulung Einsparungspotential: kürzere Bearbeitungszeiten höhere Bearbeitungsqualität Wegfall von Teilaktivitäten

15 15 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

16 16 Zeitaspekte Aktivitäten nur zu bestimmten Zeitpunkten ausführbar nach Ablauf von Zeitspanne automatischer Aufruf zeitkritisches Eingreifen eines Nutzers erfordert

17 17 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Zeitaspekte Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

18 18 Ad-hoc-Änderungen Sonderfälle, Ausnahmefälle Änderung des zugrundeliegenden Prozessmodells

19 19 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Zeitaspekte Sicherheit Ad-hoc-Änderungen Usability Wirtschaftlichkeit

20 20 Unternehmenspolicys z.b. Grundsätze zu Datenschutz Geheimhaltung

21 21 Allgemeine Anforderungen Spezielle Anforderungen Verfügbarkeit Zeitaspekte Sicherheit Ad-hoc-Änderungen Usability Unternehmenspolicys Wirtschaftlichkeit

22 22 Endnutzerszenarien

23 23 Mobile Services, Deutsche Lufthansa SMS-Dienst Fluginformationen mobiler Check-in Check-in per SMS mit entsprechendem Text Benachrichtigungen über Verspätungen u.ä. Website der Lufthansa

24 24 Mobile Services, Deutsche Lufthansa Website der Lufthansa

25 24 Mobile Services, Deutsche Lufthansa Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Website der Lufthansa

26 24 Mobile Services, Deutsche Lufthansa Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Website der Lufthansa

27 24 Mobile Services, Deutsche Lufthansa Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Website der Lufthansa

28 24 Mobile Services, Deutsche Lufthansa Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Website der Lufthansa

29 25 SMS Service, ebay Deutschland umfassendes, SMS-basiertes Interaktives System erstes Gebot muss weiterhin im Browser erfolgen Benachrichtigung, wenn überboten neues, höheres Gebot kann abgegeben werden Benachrichtigung, wenn Auktion beendet

30 26 SMS Service, ebay Deutschland

31 27 SMS Service, ebay Deutschland

32 27 SMS Service, ebay Deutschland Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

33 27 SMS Service, ebay Deutschland Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

34 27 SMS Service, ebay Deutschland Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

35 27 SMS Service, ebay Deutschland Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit

36 28 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Technologie: mobiles Internet, MMS Aufruf m.bahn.de Wählen der Verbindung Kauf durch hinterlegte Kontodaten Ticket per MMS ausgestellt 2D-Barcode wird bei Kontrolle abgescannt Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets

37 29 Handy-Ticket, Deutsche Bahn

38 30 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets

39 30 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Verfügbarkeit Sicherheit Usability Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets Wirtschaftlichkeit

40 30 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Verfügbarkeit Sicherheit Usability Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets Wirtschaftlichkeit

41 30 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Verfügbarkeit Sicherheit Usability Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets Wirtschaftlichkeit

42 30 Handy-Ticket, Deutsche Bahn Verfügbarkeit Sicherheit Usability Screenshot der Buchung eines Handy-Tickets Wirtschaftlichkeit

43 31 Szenarien in Unternehmen

44 32 Customer Relationship Management Quelle: André Köhler, Volker Gruhn Mobile Process Landscaping am Beispiel von Vertriebsprozessen in der Assekuranz. Universität Leipzig

45 33 Customer Relationship Management

46 33 Customer Relationship Management Verfügbarkeit? Sicherheit? Usability Wirtschaftlichkeit

47 33 Customer Relationship Management Verfügbarkeit? Sicherheit? Usability Wirtschaftlichkeit

48 33 Customer Relationship Management Verfügbarkeit? Sicherheit? Usability Wirtschaftlichkeit

49 33 Customer Relationship Management Verfügbarkeit? Sicherheit? Usability Wirtschaftlichkeit

50 33 Customer Relationship Management Verfügbarkeit? Sicherheit? Usability Wirtschaftlichkeit

51 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 3 RFID = Radio Frequency Identification

52 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 Verfügbarkeit Sicherheit Usability? 3 RFID = Radio Frequency Identification Wirtschaftlichkeit

53 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 Verfügbarkeit Sicherheit Usability? 3 RFID = Radio Frequency Identification Wirtschaftlichkeit

54 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 Verfügbarkeit Sicherheit Usability? 3 RFID = Radio Frequency Identification Wirtschaftlichkeit

55 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 Verfügbarkeit Sicherheit Usability? 3 RFID = Radio Frequency Identification Wirtschaftlichkeit

56 34 Supply Chain Management SCM, Lieferkettenverwaltung Ein- und Ausbuchen von Waren Überprüfen von Lagerbeständen Technik: RFID 3 Verfügbarkeit Sicherheit Usability? 3 RFID = Radio Frequency Identification Wirtschaftlichkeit

57 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Quelle: blog.car2go.com

58 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Verfügbarkeit? Sicherheit Usability Quelle: blog.car2go.com Wirtschaftlichkeit?

59 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Verfügbarkeit? Sicherheit Usability Quelle: blog.car2go.com Wirtschaftlichkeit?

60 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Verfügbarkeit? Sicherheit Usability Quelle: blog.car2go.com Wirtschaftlichkeit?

61 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Verfügbarkeit? Sicherheit Usability Quelle: blog.car2go.com Wirtschaftlichkeit?

62 35 Fuhrparksverwaltung GPS-Überwachung Schadensmeldung Verfügbarkeit? Sicherheit Usability Quelle: blog.car2go.com Wirtschaftlichkeit?

63 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

64 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

65 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

66 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

67 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

68 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

69 36 Ubiquitäres Management vollwertiger Arbeitsplatz auf dem mobilen Endgerät mobile Ausführung von Prozessschritten eines PMS 5 Aufgabenliste und alle notwendigen Daten Mobile Business Intelligence Verfügbarkeit Sicherheit Usability Wirtschaftlichkeit Zeitaspekte Ad-hoc-Abweichungen 5 PMS = Process Management System Quelle: 123rf.com

70 37 Fazit

71 38 Fazit unzählige Möglichkeiten wie gemacht für Business Process Management Kritisch: Sicherheit (GSM) Verfügbarkeit (mobiles Internet, Roaming-Problematik) große Geräte- und Systemvielfalt Webanwendungen

72 39 Quelle: shapeservices.com

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