EXECUTIVE SUMMARY RELEASE 7.9. Präzise Steuerung des Hoteleinkaufs

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1 EXECUTIVE SUMMARY FÜR CYTRIC V7 VERSION 7.9 IN PRODUKTION AB 10. FEBRUAR 2008

2 Präzise Steuerung des Hoteleinkaufs Ein strategischer Hoteleinkauf lässt sich künftig einfach operativ umsetzen. Mit dem neuen cytric Release 7.9 wird die cytric-eigene Cube Channel Technologie im Hotelbereich deutlich erweitert verfügbar gemacht. Das bedeutet: Unternehmen können nun auch im Hoteleinkauf mehrere Lieferanten und Quellen gleichzeitig nutzen und ihren Einsatz auf Regionen und Länderebene steuern. Sie bekommen damit eine vollständige Sicht auf das Angebot und eine Detailschärfe, wie sie nur cytric ermöglicht. Mit dem aktuellen cytric Release lässt sich außerdem der Suchradius bei der Hotelsuche verfeinern; Reisende können zu Vermeidung von Stornokosten erkennen, wann Tickets bereits ausgestellt sind und jeder cytric Nutzer bekommt eine individuelle cytric PIN, mit der er sich gegenüber dem Support Agent Dashboard identifizieren kann. Die cytric PIN wird auch mit Blick auf künftige mobile Dienste bedeutend. Hotels: Das Beste aus jedem Anbieter-Kanal Im Flugbereich profitieren cytric Kunden schon seit 2005 von der Cube Channel Technologie. Damit können alle vorhandenen Vertriebskanäle kombiniert werden, etwa GDS, mit Reisebüros und DynaWeb -Anbieter. Mit Hilfe der cytric Connectivity werden die Angebote aus allen Kanälen individuell buchbar. cytric übernimmt dabei die Aufgabe der intelligenten Angebotsauswahl und der Sortierung. Der Nutzer kann sich für das jeweils beste Angebot entscheiden. Die Möglichkeit dieser präzisen Steuerung hält mit dem aktuellen Release 7.9 nun auch im Hotelbereich Einzug. Unternehmen können Hotel-Lieferanten (GDS, Reisebüroangebote, Hotelprogramme, Direktanschlüsse der Hotelgesellschaften) gemeinsam und parallel nutzen, priorisieren und bis hinunter auf Länderebene unterschiedlich einstellen. cytric übernimmt damit eine weitere wichtige Travel Management Funktion: Hotel Policy Einstellungen werden in cytric hinterlegt, Priorisierung und Steuerung erfolgen dynamisch und intelligent im System und der Buchende hat die Garantie, dass ihm alle verfügbaren Angebote angezeigt werden. cytric übernimmt dabei die Rolle des umfassenden Informationsbrokers und Einkaufsberaters und trifft Entscheidungen hinter den Kulissen. Der Benutzer bekommt von der komplexen Angebotsabfrage in mehreren Kanälen vordergründig nichts mit, erhält jedoch nun Zugang zu allen Tarifen und Anbietern die ihm sein Unternehmen anbieten will. Er bekommt Full Content. Der cytric Nutzer muss sich beispielsweise nicht mehr ins Gedächtnis rufen, dass Übernachtungen in einem bestimmten Land mit einem bestimmten Hotelprovider zu buchen sind cytric weiß das und stellt die Angebote entsprechend dar vorausgesetzt, das Unternehmen nutzt die umfassenden Steuerungsfunktionen im Hotelbereich. Travel-Manager finden den Zugang zu den Cube Channel Einstellungen in der cytric Hotel Policy. Dort können die Regeln für jeden Cube Channel individuell definiert werden. Hier lassen sich unter anderem die Kanäle priorisieren und der Content-Typ bestimmen. Dabei stehen die Kategorien Exclusive, Exclusive Plus oder Full Content zur Verfügung. Hier können Travel-Manager auch einstellen, welche Angebote von einem priorisierten Cube Channel einzig und exklusiv dargestellt werden sollen. Die cytric eigene Starburst Technologie sorgt an dieser Stelle für eine weitere Qualitätsverbesserung des Ergebnisses: Weil Reservierungssysteme Hotels in einer zufälligen Reihenfolge abbilden, kann es sein, dass ein bestimmtes Hotel, etwa aus dem Hotel-Programm des Unternehmens, nicht rechtzeitig bei der Verfügbarkeitsabfrage ausgeliefert wird. Die Starburst Technologie jedoch prüft jedes Hotel einzeln auf Verfügbarkeit. Die Nutzung dieser Technik kann in den Cube Channel Einstellungen aktiviert werden. Alle gespeicherten Anwendungsregeln für die Cube Channel Technologie werden auf der Übersichtsseite anschaulich zusammengefasst. Hotelsuche: Der Such-Radius kann definiert werden Bei der Hotelsuche konnte es bislang vorkommen, dass Hotels angezeigt wurden, die weit vom Ziel entfernt liegen. Das hat mehrere Gründe: Ungenaue Ortsangaben in den Quellsystemen (GDS) und Marketing-Tricks der Hotels. Damit ist nun Schluss. cytric optimiert das Ergebnis jeder Hotelsuche. cytric hat bislang bereits die Ergebnisse jeder Hotelsuche eigens sortiert. Angezeigt wurden Hotels nach festgelegten Abständen: 1,5 Kilometer rund um Bahnhöfe und Points of Interest,

3 2,5 Kilometer rund um einen Flughafen, 7,5 Kilometer rund um Destination Shortcuts und 15 Kilometer rund um Städte. cytric vergleicht nun zusätzlich alle externe Standortdaten mit der Geo-Codierung der Hotels in der i:fao Content InfoBase, nimmt also eine zusätzliche Sortierung vor, die das Suchergebnis verbessert. cytric Administratoren können nun gleichzeitig den Radius definieren, in dem cytric nach Angeboten suchen soll. So verhindern sie, dass Hotels angezeigt werden, die vom Ziel des Reisenden zu weit entfernt sind. cytric kompensiert damit mit einer eigenen dynamischen Intelligenz die Nachteile der angeschlossenen Systeme. Hotel-Provider: Extras sind nun sofort sichtbar Der Hotelanbieter HRS bietet in manchen Häusern Extras, die bei der Zimmerwahl eine Rolle spielen können, beispielsweise kostenlosen Wlan-Zugang, eine Flasche Mineralwasser auf dem Zimmer oder einen Gratis-Parkplatz. Alle Häuser aus dem HRS-Programm mit diesen kostenlosen Zusatzleistungen werden nun in cytric mit einem Bonbon- Symbol gekennzeichnet. Der Anwender erfährt gleichzeitig via Mouse-Over, um welche Bonbons es sich in dem einzelnen Fall handelt. Logos von Hotelprogrammen sind ausblendbar Falls Hotels aus bestimmten Hotelprogrammen preislich den vom Unternehmen definierten Rahmen sprengen, werden sie in der Rubrik zu teure Hotels dargestellt. Damit wird dem Nutzer die Gewissheit gegeben, dass auch diese Hotels berücksichtigt worden sind, aber aufgrund des Preises aus der Darstellung bevorzugte Hotels herausfallen. Die Hotels in dieser Rubrik können wahlweise ohne Hotel-Programm Logo dargestellt werden. Längen und Breitengrade liefern genauen Standort Destination Shortcuts helfen cytric Anwendern, Hotels in der Nähe eines Zielorts, beispielsweise eines Firmenstandorts zu finden. cytric definiert den Standort anhand der eingegeben Adresse. Nicht in allen Ländern ist das einfach. cytric Administratoren können nun über die Angabe des Längen- und Breitengrades die genaue Lage des Destination Shortcuts angeben. Sie brauchen dazu lediglich die Geo-Codierung aus öffentlichen Kartenquellen (z.b. Microsoft Virtual Earth oder Google Maps ) zu kopieren und einzutragen. Ticket-Ausstellung ist für den Nutzer erkennbar Ist das Ticket bereits ausgestellt oder noch nicht? Aus Kostensicht ist das eine bedeutende Frage. Dank des neuen cytric Release erkennen Reisende auch bei elektronischen Tickets und bei Pay-As-You-Fly in ihrem Reiseplan und über die Option Aktive Buchungen nun, ob das Ticket bereits ausgestellt ist und damit - etwa bei Umbuchungen - Kosten entstehen. Ist das Ticket bereits ausgestellt, wird die Ticketnummer auf der Bestätigung dargestellt. Diese Funktion trägt auch dem Trend Rechnung, dass der Anteil restriktiver Tickets deutlich steigt - der günstigeren Tarife wegen. Benutzerstammdaten sind optional nicht überschreibbar Immer mehr Unternehmen verknüpfen ihre eigenen Nutzerprofil-Datenbanken mit cytric. Vorteile unter anderem: Single- Sign-On und damit ständig aktuelle Stammdaten in cytric. Wenn die Profildatenbank des Unternehmens das führende System sein soll, ist es wichtig, dass cytric Nutzer dann ihre Stammdaten in cytric nicht ändern können. Mit dem neuen Release können cytric Administratoren nun entscheiden, ob Änderungen möglich sein sollen, oder nicht. Dabei können Vorname, Nachname, Adresse (Business), Telefonnummer und -adresse (Business) als nicht änderbar fixiert werden. Andere Daten, wie Vielfliegernummer, Kreditkarteninformationen und persönliche Präferenzen des Reisenden bleiben in cytric änderbar.

4 Zusätzliche Sicherheit und neue User-ID: Die cytric PIN Wer cytric mit einem Single-Sign-On im Intranet eines Unternehmens nutzt, kennt oftmals seine eigenen cytric LogIn- Daten nicht. Damit die Mitarbeiter im Call Center, die das mit dem cytric Release 7.8 eingeführte Support Agent Dashboard nutzen, einem Reisenden aber auch beispielsweise via Telefon helfen können, kann sich ein cytric Reisender nun mit einer persönlichen fünfstelligen PIN identifizieren. Die neue cytric PIN wurde mit dem Releasewechsel jedem cytric Nutzer in seinem Benutzerprofil mitgeteilt. Die PIN wird automatisch durch cytric vergeben und kann aus Sicherheitsgründen nicht nach eigenem Gusto verändert werden. Anwender können sich aber jederzeit eine neue PIN geben lassen, die dann im Nutzerprofil zur Verfügung steht. Auf einen Versand via wird aus Sicherheitsgründen verzichtet. Die neue PIN wird mit Blick auf künftige mobile cytric Dienste eine wachsende Bedeutung bekommen. Europcar Führerscheininformationen: Nun auch administrierbar Ob Reisende bei Buchungen beim Mietwagenanbieter Europcar Führerscheindaten angeben müssen, lässt sich nun administrieren. Seit dem Release 7.7 ermöglicht cytric, dass die Führerscheindaten mehrerer Fahrer schon bei der Buchung eingegeben werden, um bei der Abholung des Wagens Zeit zu sparen. Mit dem neuen Release können Unternehmen diese Funktion wahlweise aktivieren. CARO: Nun mit elektronischer Rechnung cytric ermöglicht nun beim Mietwagenanbieter CARO auch die Bezahlung mit elektronischer Rechnung. Die Option E- Invoicing kann aktiviert werden, sofern eine CARO-Kundennummer vorhanden ist. Stadtpläne mit Hotelinformationen: Nun mit verbesserter Navigation cytric nutzt für die Darstellung auf der Hotelauswahlseite die digitalen Karten von Microsoft Virtual Earth. Sie sind aus Sicht von i:fao State of the Art in Sachen digitalem Kartenmaterial, werden sehr schnell dargestellt und enthalten keine störende Werbung. i:fao hat jetzt von der Version 5 auf Version 6 migriert. Der cytric Nutzer profitiert von einer neuen dreidimensionalen Ansicht und einer neuen Vogelflug-Perspektive. Außerdem sind die digitalen Landkarten nun mit einer neuen transparenten Navigationsleiste versehen. Diese vereinfacht die Bedienung. Der Kalender rückt nach oben Eine weitere Verbesserung der Navigation in cytric: Mit dem neuen Release rückt die Kalenderfunktion bei der Eingabe der Reisedaten direkt an das Eingabefenster nach oben. cytric nennt den Validating Ticket Carrier Für genaue Preisangaben ist es wichtig, dass Reisebüros erfahren, wer bei Code-Share-Flügen oder bei Flügen mit mehreren Airlines, wer der Validating Carrier ist. Weil jeder Carrier unterschiedliche Preise hat, definieren sich die Zusatzkosten, etwa Treibstoff- oder Gepäckzuschläge nach dem Validating Carrier. cytric trägt nun den Airline-Code der ausstellenden Airline in den PNR ein, so dass ein genauer Preis errechnet werden kann.

5 Ansprechpartner i:fao Group Account Management Clemensstrasse Frankfurt am Main Deutschland Telefon: +49 (69) Telefax: +49 (69) account@ifao.net Copyright by i:fao Group GmbH. All rights reserved. CONTENT RICH PRODUCT Um das Nutzererlebnis zu optimieren verwendet cytric umfangreichen Content, der aus der i:fao eigenen Content InfoBase (CIB) stammt. CUBE CHANNEL TECHNOLOGIE Die i:fao Cube Channel Technologie hilft cytric Kunden Flug- und Hotelbuchungen effizienter zu beschaffen, indem sie ihnen leichter als je zuvor ermöglicht Verfügbarkeit und Preisinformationen aus verschiedenen Vertriebskanälen zu kombinieren und so immer alle Optionen des Full Content zu erhalten. CYTRIC ENTERPRISE REPORTING cytric Enterprise Reporting bietet Management Reports, die den gesamten Datenumfang von cytric enthalten und analysieren. Die Funktionalität enthält ein ausgefeiltes Konzept für die Verteilung der Reports und i:fao s exklusive Advantage Reports. CYTRIC INSIGHT 3 Als ein Support-Upgrade für Großkunden stellt cytric Insight direkten Zugang zu cytric s Produktions-, Support- und Entwicklungs-Infrastruktur her. CYTRIC VIRTUAL VIEW cytric Virtual View zeigt den gegenwärtigen Aufenthaltsort auf einer Satellitenkarte oder in einer Hybrid-Darstellung und kann ganz einfach aus dem Travel Manager Dashboard eines cytric ENTERPRISE Systems aufgerufen werden. cytric Kunden können somit rasch auf jede Bedrohung oder Zwischenfall reagiert, weil Reisende weltweit lokalisiert werden können. CYTRIC WEB SERVICES cytric Web Services dienen für eine nahtlose Interaktion zwischen cytric und externen Websites (Intranet, Extranet, Portale), die zusätzliche und attraktive Funktionalität für Benutzer bietet, die weit über ein Single SignOn hinausgehen. Neben dem cytric Zugang stehen cytric Web Services für das Personal Portal, die Darstellung von bestehenden Buchung und der Einsprung in neue Buchungen zur Verfügung.

6 DYNAWEB TECHNOLOGIE Direkt in cytric bietet DynaWeb den Zugang zu mehr als 100 Websites von Low Fare Airlines um Internet- Verfügbarkeiten und -Preise zu erhalten und sofort zu buchen. DynaWeb erlaubt es Buchungen bei Netzwerk-Airlines für optimale Reiseplanung mit Low Fare Buchungen zu kombinieren. GRID PRICING cytric kombiniert die Darstellung für Verfügbarkeit und Preis durch das einzigartige Grid Pricing von i:fao. Kunden buchen aus einer Verfügbarkeit, in der auf einer Seite die niedrigsten Reisebüro-, Firmen-, Netto- und Internetpreise erscheinen und können sogar die Auswahl mit dem Rückflug beginnen. MULTI FARE DISPLAY Eine Funktion mit überragendem Kunden-Nutzen in cytric ist das Multi Fare Display. Mit dem Multi Fare Display stellen cytric Kunden sicher, dass bei jeder Flug-Buchung der optimale Tarif gebucht wird. Firmen haben umfassende Kontrolle über die dargestellten Tarife, einschließlich etlicher dynamischer Funktionen, die je nach Angebotslage vorbestimmte Regeln ausführen. PERFECT BOOKING Perfect Booking handhabt verschiedene Buchungs-prozesse parallel und stellt somit den Zugang zu besonderen Programmen der Fluggesellschaften sicher. Dies schließt Statusprogramme, Abonnements und ähnliche Sonderangebote ein. PERFECT PNR Der Perfect PNR von cytric liefert eine große Anzahl von Optionen, um Buchungen in vollkommener Übereinstimmung zu den Anforderungen von Fulfillment Centern für die touchfree Bearbeitung und reduzierte Betriebskosten zu erstellen. PERFECT QUEUE Diese Funktion erlaubt die Nutzung von mehr als 40 Filtern während der Überstellung von Buchungen an Fulfillment Center. Damit können spezifische Buchungen, z.b. für VIPs, kurzfristig, in bestimmten Service-Klassen und vielen anderen Kategorien, effizient hervorgehoben werden. PERSONAL PORTAL Buchen, ändern und erkundigen - alle Funktionen sind auf einer Seite organisiert. Zudem gibt es einfachen Zugang zu den aktiven Buchungen und Favoriten, sowie aktuelles Wetter weltweit, Währungsumrechnung, Ankunft- und Abfluginformationen für Flughäfen weltweit und Kartenmaterial aus Google Maps mit Satellitenbildern. Direkter Zugang zum Online-Check-in für mehr als 45 Fluggesellschaften wird ebenso geboten, wie weltweite Pass-, Visum- und Gesundheitsvorschriften. QUICKBOOK Buchen Sie Flug, Mietwagen und Hotel alles von einer einzigen Seite und unter Verwendung eines vereinfachten Ablaufes für zusätzlichen Komfort für den Nutzer. REALITY SCORE Mit der patentierten reality Technologie werden Travel Arranger Buchungen noch einfacher: Der reality Score gibt an, welche der verfügbaren Flug-Optionen der Reisende bevorzugt. Das Ergebnis sind weniger Rückfragen, ein schnellerer Prozess und bessere Buchungen.

7 STARBURST TECHNOLOGIE Die i:fao Starburst Technologie wurde entwickelt um vielfach-parallele Anbieteranfragen durchzuführen. Durch die intelligente Analyse der erhaltenen Ergebnisse und die dynamisch hinzugefügten Starburst Anfragen kann cytric damit skalierbare Ergebnisse von jedem Anbieter liefern. SPEEDBOOK SpeedBook ermöglicht die Buchung von Flug oder Hotel mit zwei Klicks, immer in weniger als 30 Sekunden. SUPPORT AGENT DASHBOARD Das Support Agent Dashboard ist eine umfassende Konsole, die speziell für Support-Mitarbeiter entwickelt wurde. Es bietet für das cytric System eines Unternehmens den Zugriff auf alle in cytric vorliegenden Buchungsdaten und erlaubt die Änderung von Buchungen auch während der Reise. Damit können Support-Mitarbeiter erstmals Kunden, die ihre Reise bereits angetreten haben, umfassend unterstützen. Das Support Agent Dashboard basiert auf der i:fao vegas Technologie der nächsten Generation und ist eine Erweiterung von cytric TwinView. TRAVEL ARRANGER DASHBOARD Mehr als 40% aller cytric Buchungen werden von Travel Arrangern oder Sekretariaten gemacht. Das geht mit dem Travel Arranger Dashboard in der halben Zeit und viel übersichtlicher. TRAVEL MANAGEMENT SYSTEM Das in cytric integrierte Travel Management System bietet mehr als Möglichkeiten, Programmieraufwand einzustellen. um cytric ohne TRAVEL MANAGER DASHBOARD Das Travel Manager Dashboard ist eine umfassende Konsole, die speziell für Travel Manager entwickelt wurde. Es bietet für das cytric System eines Unternehmens, neben weiteren Funktionen, das real-time Monitoring von Buchungen, sowie tagesaktuelle Informationen über die Buchungszahlen bei Anbietern. TWINVIEW TECHNOLOGY TwinView Technologie ist eine co-browsing Software, die Kundendienstmitarbeiter in die Lage versetzt Bildschirminhalte gleichzeitig mit einem Benutzer zu betrachten, bis eine cytric Buchung bestätigt ist. TwinView zeigt alle TMS-Einstellungen, Benutzer-Profile und GDS Logs, und ist die Voraussetzung für ein 100% Mandat. cytric ist Risiko-freie Technologie und Service, die Geschäftsreisen durch mehr Kosteneinsparungen, höhere Nutzungsraten und durch das Finden besserer Angebote optimiert.