Kundenbindung leicht gemacht

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2 Angebote direkt oder indirekt an und entscheidet letztendlich frei von jeglichen Bindungen ausschließlich anhand der für sie direkt messbaren Vorteile: Preis, Flexibilität, Abwicklungsqualität und Serviceleistungen. Ökonomische Vorteile Kundenbindung leicht gemacht Von der Energiepreis-Kalkulation bis zur Bestellung. Online-Services für Ihre Top-Geschäftskunden. Der Vertrieb von Strom und Erdgas wird sich in den kommenden Jahren verstärkt in das Internet verlagern. Dies gilt nicht nur für den Bereich der Tarifkunden, sondern zukünftig verstärkt auch für B2B-Kunden. Es ist davon auszugehen, dass der Vertriebskanal Internet im bundesweiten Geschäftskundenvertrieb wesentliche Teile der heutigen Angebots- und Nachfrageprozesse ersetzen wird. Geschäftskunden vergleichen aktiv Studien haben ergeben, dass eine große Anzahl der ca potentiellen Geschäfts- und Großkunden im Bundesgebiet wechselbereit und teilweise eine sogenannte Söldner-Mentalität ausgeprägt ist: Diese Zielgruppe selektiert den Markt potentieller Energielieferanten, fragt Vor allem Käufer größerer Energiemengen wollen zunehmend aktiv die Preisentwicklung im Energiemarkt verfolgen und Chancen eigenverantwortlich nutzen, da hieraus große monetäre Einsparpotenziale resultieren können. Es geht also für den Käufer zum einen darum, eine höhere Prozessqualität (Aktualität, Schnelligkeit, Transparenz) zu erzielen, zum anderen sieht er seine Vorteile darin, durch eigene Aktionen auf direktem Wege Preisvorteile identifizieren und nutzen zu können. Die hohe Preisfokussierung wird zusätzlich durch die Vielfalt der im Markt agierenden Vermittler verstärkt. Das Agieren in globalen Märkten mit deutlich niedrigeren Energiekosten anderer Mittbewerber verschärft diese Entwicklung zusätzlich. Der zuvor dargelegte Trend gefährdet insbesondere auch den Kundenbestand von Versorgungsunternehmen, da Abnehmer ihre aktuellen Energiekosten regelmäßig mit den Marktkonditionen vergleichen. Herausforderungen für Energieversorger All dies führt zu einem massiven Anstieg der indikativen Preisanfragen auch bei Bestandskunden. Die Bearbeitung von Preisanfragen auf konventionellem Wege also mit den hausinternen Kalkulations-/Angebotstools belastet den Energievertrieb stark und führt häufig zur Überlastung.

3 definierbaren Businessregeln für Prüf- und Kontrollroutinen. Zudem bieten umfangreiche Services, die online und interaktiv als sog. Customer Self Services zur Verfügung gestellt werden, neue Möglichkeiten, die Attraktivität des Unternehmens zu steigern und somit Kunden aktiv zu binden bzw. Neukunden zu gewinnen. Die Folge: Aufgrund des gleichbleibenden Ressourcenniveaus in den Vertriebsbereichen verlängern sich die Bearbeitungszeiten und führen immer häufiger zum Kundenverlust bzw. Ineffizienz bei der Neukundenakquisition. Mit großem Erfolg erweitern bereits heute große Energievertriebe ihren B2B-Internet-Auftritt um integrierte Preisrechner und Servicefunktionen. Geschäftskunden und Vertriebspartner können entsprechend der jeweiligen Energiemenge Strom- und Gasprodukte online auswählen, kalkulieren und Service- bzw. Beratungsleistungen abrufen. energy.onlineexpert: das Kundenbindungs-Tool Der in die B2B-Online-Strategie integrierte Preisrechner bietet für Verkäufer und Käufer signifikante, messbare Vorteile: Energieversorger werden hierdurch in die Lage versetzt, sowohl Bestandskunden langfristig zu binden als auch gezielt neue Kunden/-gruppen zu akquirieren, ohne massiv in die Ausdehnung klassischer Vertriebsformen investieren zu müssen. Ihr Tool Ihr Gewinn Interaktive Online-Prozesse bewirken die nachhaltige Entlastung interner Ressourcen, die Senkung der Geschäfts- und Transaktionskosten und die Beschleunigung der Angebots- und Vertragsabwicklung. Die Möglichkeit, Angebots- und Vertragsprozesse durch Online-Technologie zu automatisieren, sichert nicht nur einen hohen Grad an Effizienz, sondern auch an Prozesssicherheit mit frei

4 energy.onlineexpert bietet schon im Standard einen umfangreichen Funktionskatalog, u. a.: Performante Standard-Shop-Lösung für Weiterverteiler, Industriekunden, Marktmittler. Kontinuierliche Weiterentwicklung mit 3-4 Releases/ Jahr. Browser-basierte Webapplikation, keine Endkundeninstallation erforderlich. Hohe Benutzerfreundlichkeit durch intuitives Bedienkonzept. Flexible Anpassbarkeit an CI des EVU bei Einbindung in Web-Präsenz/Kundenportal. Unterstützung aller gängigen Lastgangformate beim Lastgangim-/-export. Integrierte Multi-Prognosefunktion, prognostiziert verkürzte Lastgänge auf den Lieferzeitraum. Differenzierte Produkte/Preismodelle auf Kundenebene konfigurierbar (Strom + Gas; Vollversorgung, Fahrplan/Residual, Tranchen, Bänder, Zielpreis, Index). Bidirektionale Kommunikation/Verhandlung Käufer/Verkäufer. Kundenseitige Kalkulation & Rekalkulation auf Basis aktueller Preisinformationen. Integrierte, vollautomatische NNE-Berechnung Strom + Gas (ene t). Zielpreiseingabe mit Preisalarm. Hochleistungsfähige Schnittstellen zu Vorsystemen (z. B. automatischer PFC-Import, EEX-Notierungen Spot (NCG, Gaspool, TTF)/Termin (Y, S, Q, M), LG-Import EDM). Umfangreiches, konfigurierbares Restriktionsmanagement. Automatische Übergabe von Vertragsabschlüssen an Beschaffung/Abrechnung. energy.onlineexpert ist 100 % kompatibel zu allen Produkten unserer energy. X-Produktfamilie.

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