Motivation versus Kontrolle. Das Praxispersonal beherrschen

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Sven Kirchner
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1 Motivation versus Kontrolle Das Praxispersonal beherrschen

2 Willkommen Arnd Kensy Dipl.-Kaufmann tel.: Seit 1997 zu Gast in Arztpraxen Asien, Europa, Nordamerika Wartezimmer Erfahrungen Unabhängiger Berater Kein Vermittler, keine Provisionen Interim Praxismanagement

3 Das Praxispersonal beherrschen Keine Klärung einer Schuldfrage Problem ist die Konstellation einer Arztpraxis: Chef nicht präsent Keine Zeit für moderne Führung Mitarbeiter gering ausgebildet

4 Das Praxispersonal beherrschen Rein Subjektive Einteilung:!! Praxis läuft rund nix funktioniert offener Streit

5 Das Praxispersonal beherrschen Ich habe heute morgen hier einen Papierschnitzel hingelegt, keiner hat ihn bisher aufgehoben Petra hebt ihn auf - Uschi steigt drüber

6 Petra selbständig selbstmotiviert Macherin offen für Neues nimmt Probleme auf und löst sie

7 Uschi wichtigste ist der Feierabend bringt private Probleme mit work on demand melden macht frei ständige Ermahnung nötig

8 Motivation versus Kontrolle?! 15 verschiedene Führungsstile Extrem: Zuckerbrot und Peitsche Extrem: Laissez-faire

9 Laissez-faire! Führungsstil ohne Führung will, dass es auch ohne mich läuft zugegebener Unwille; Befindlichkeiten des Personals! Petra nimmt den Freiraum auf und organisiert Uschi taucht ab Jedoch: Petra hat keinen Führungsauftrag, Arbeit verteilt sich ungleich,! offener Streit und Grüppchenbildung

10 Zuckerbrot und Peitsche! geht auf den letzten russischen Zaren zurück Nichterfüllung zieht Missachtung nach sich Gehorsamkeit wird belohnt Petra reagiert beleidigt, schaltet ab merkt sich die Peitsche Vergeudung von Potential funktioniert mit Uschi Aber: wartet auf Kontrolle Damit es funktioniert: Sie müssen alles vorgeben und alles kontrollieren!

11 Zuckerbrot und Peitsche Ruf nach QS oder Praxis-wiki! Papier ersetzt keine Koordination oder Führung Niemals vollständig - immer überholt Petra: Pragmatikerin, arbeitet problemorientiert Uschi liest das nicht, bzw. vergisst was drin steht Überlastung droht. Mitarbeiter warten auf Anweisung. Nix klappt Praxis.

12 Tipp 1: Differenzieren Sie Ihren Führungsstil Zuckerbrot und Peitsche führt zu Überlastung und Verlust der Eigenkoordination Laissez-faire führt zu zankendem Hühnerhaufen und auch zum Verlust der Eigenkoordination Imageverlust der Praxis, hohe Personalfluktuation, Gute gehen und Schlechte bleiben, kein Wachstum möglich

13 Die Praxis beherrschen? Arztpraxen sind kleine Unternehmen optimale Struktur A P A U U U U P U A P U U U P U U U P U U U

14 Tipp 2: Praxis in beherrschbare Einheiten aufteilen Personalverantwortung für alle Mitarbeiter bleibt bei Ihnen (Gehalt, AZ, etc.) Nutzen Sie den Organisationswillen der Petra. Führen Sie konstruktiv Überspringen Sie keine Hierarchien ( Verbrennen )

15 Tipp 3: Beherrschen heißt vorgeben nicht selber besser machen Geben Sie Ziele vor, nicht einzelne Arbeitsschritte Bleiben Sie auf Ihrem Feldherrenhügel Sie sind der Aufsichtsrat mit meinem jetzigen Personal geht das nicht

16 Das Praxispersonal beherrschen 1) Kommunikation! 2) Ziel - Homogenität

17 Tipp 4: Führen heißt Kommunizieren Führung ohne Kommunikation ist Laissez-faire Sie geben vor, was richtig und falsch ist Sie sind für die leitenden Mitarbeitern erreichbar Jour-fix versus Spontankommunikation Recht sprechen Personalgespräche mit leitenden Mitarbeitern

18 Exkurs: Management by ! nächtliche Anweisungen vs. morgendliche Prioritäten Friedhof unerledigter Punkte Schicken Sie Zu besprechen -Listen

19 Ziel-Homogentiät Beherrschen: Mitarbeiter machen, was Sie wollen Ständige Kontrolle geht nicht, es bleibt nur Motivation Social Events - gut, jedoch Ausnahmesituationen Fleiß - Belohnung - Motivation Variable Gehaltsanteile belohnen, wenn gemacht wird, was Sie wollen

20 Wann funktionieren variable Gehaltsanteile? klare Definition spürbare Belohnung transparente Berechnung pünktliche Auszahlung Vertragsbestandteil - on-top Keine Geldgeschenke! Müssen Spass machen

21 Variable Gehaltsanteile! Patientenzufriedenheit Umsatz (Ziffern) Neupatienten Bewertung im Internet Sauberkeit Freundlichkeit Wie viel?

22 Tipp 5: Etablieren Sie ein Provisionssystem Belohnung wird transparent und ernst genommen Gruppe diszipliniert sich Gruppe koordiniert sich Uschi versteht das System schnell und vergisst es nicht Petra liebt es, dass Fleiß und Erfolg transparent wird

23 Provisionssystem: Change Management Definition und Formulierung Besprechung in der Gruppe Anpassung der Arbeitsverträge Schaffung von Automatismen Anbindung an die Software Verteilung von Verantwortung Coachen der Verantwortlichen

24 5 Tipps: Praxispersonal beherrschen A P P U U U U U U! 1. Differenzieren Sie Ihren Führungsstil 2. Teilen Sie die Praxis in beherrschbare Einheiten auf 3. Führen Sie Ihre leitenden Mitarbeiter 4. Verbessern Sie mit diesen die Kommunikation 5. Steuern Sie alle Mitarbeiter mit variablen Gehaltsanteilen

25 Arnd Kensy! Danke!

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