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1 Finanzdienstleistung online: Private Altersvorsorge Studie zu Anbieterimages, Kundentypen, Entscheidungsmotiven

2 Private Altersvorsorge - wie entscheidet der Kunde? Die Frage Welche Motive steuern die Entscheidungsprozesse von Kunden im Internet? Mit diesem Problem beschäftigt sich die wissenschaftliche Untersuchung Finanzdienstleistung online: Private Altersvorsorge. Die Studie untersucht, unter welchen Voraussetzungen Kunden Finanzdienstleistungsangebote im Internet überhaupt sinnvoll nutzen können. Das Ergebnis zeigt, wie Banken, Versicherungen, Discountbroker und Finanzportale den Einsatz des Internets im Hinblick auf Marketing, Beratung und Vertrieb erfolgreich gestalten können. 2

3 Blick hinter die Fassade: Images, Kundentypen, Wirkungsmechanismen Die Forschungsarbeit schlägt einen innovativen Weg im Bereich der Internet- Wirkungsforschung ein. Morphologische Marktpsychologie Das Instrumentarium der morphologischen Marktpsychologie macht es möglich, die Images von Anbietern und die Motive und das Entscheidungsverhalten der Kunden genau zu analysieren. Der Kern der Untersuchung ist eine Rezeptionsanalyse von fünf prototypisch ausgewählten Finanz-Websites: Allianz, DAB-Bank, Deutsche Bank 24, Sparkasse, Finanzscout24. Die Analyse des Nutzerverhaltens, Tiefeninterviews und psychologische Interventionstechniken eröffnen ein essentielles Verständnis der Wirkungsmechanismen von Internetangeboten. 3

4 Dramaturgie von Internetangeboten - Fehler vermeiden, Kunden überzeugen Nur zwei der untersuchten Anbieter gelang mit ihrem Internetangebot ein erfolgreicher Dialog, die anderen Anbieter zielten mit ihrer Ansprache an den Bedürfnissen der Kunden vorbei. Lernen Sie die Wirkungsmechanismen zwischen Anbieterimages und Kundenverhalten kennen. Die Resultate der Untersuchung lassen sich in dramaturgische Regeln für Websites übersetzen, die Unternehmen zur Überwindung der psychologischen Barrieren ihrer potentiellen Kunden anbieten sollen. 4

5 Aus dem Inhalt Executive Summary Finanzdienstleistungen und das Internet Methodische Durchführung Ergebnisse Analyse - Motivationen u. Hemmungen bei der Privaten Altersvorsorge Kundentypologie Rezeptionsanalysen Deutsche Bank24 Sparkasse Allianz DAB-Bank Finanzscout24 Folgerungen und Empfehlungen Musterdramaturgie Inteview-Leitfaden Wer profitiert von dieser Studie? Die Publikation wendet sich an Marketingverantwortliche von Finanzdienstleistern, Banken, Versicherungen und an Unternehmensberatungen sowie Werbeagenturen. 5

6 Bibliographische Angaben: Finanzdienstleistung online: Private Altersvorsorge Studie zu Anbieterimages, Kundentypen, Entscheidungsmotiven Rainer Halbach, Matthias Kessler Symposion Publishing Seiten, ISBN: Preis: Euro 990,- Die Autoren Die Autoren der Studie, Rainer Halbach, Psychologe und Matthias Kessler, Kommunikationswissenschaftler sind Inhaber von Sitescreen, eines psychologisch orientierten Marktforschungsinstitutes. Sitescreen hat sich auf die Untersuchung von Websites und internetbasierten Kommunikationsformen spezialisiert. Sie sind schwerpunktmäßig in den Branchen Automobil, Gesundheit und Finanzen tätig. Referenzprojekte umfassen u.a. die Adam Opel AG, Merz + Co., Axel Springer Verlag AG, DGB- Bildungswerk, Dräger Electronic Business Portals GmbH, Paul Hartmann AG, BKK-Nord und die Allgemeine Kreditversicherung AG. 6

7 Fax-Bestellformular Bitte ausfüllen und faxen an Symposion Publishing Werdener Str Düsseldorf Tel Fax Nr. 0211/ Ich bestelle die Studie: Finanzdienstleistung online: Private Altersvorsorge Studie zu Anbieterimages, Kundentypen, Entscheidungsmotiven zum Preis von 990,- EUR (incl. MwSt und Versandkosten) Lieferadresse: Datum Unterschrift

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